信息中樞大廈創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔第一章 深圳市工誠(chéng)物業(yè)管理有限公司企業(yè)介紹 企業(yè)簡(jiǎn)介深圳市工誠(chéng)物業(yè)管理有限公司是深圳電信實(shí)業(yè)下屬企業(yè)，主要為深圳市信息樞紐大廈提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保電信物業(yè)在我公司管理下保值增值。自2001年7月30日成立以來(lái)，工誠(chéng)物業(yè)本著“以客戶為中心，以服務(wù)創(chuàng)品牌，以管理為根本，以效益為目的”的原則，以“客戶的滿意是工誠(chéng)人的期望”為宗旨，深入貫徹“100-1=0”的服務(wù)理念，借鑒國(guó)內(nèi)外同行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格按照公司ISO9001：2000質(zhì)量體系運(yùn)作，遵從“范、開(kāi)拓創(chuàng)新、樹(shù)立品牌”的質(zhì)量方針，以物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法規(guī)為標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供安全、方便、舒服、優(yōu)

2、雅的工作生活環(huán)境！工誠(chéng)物業(yè)下設(shè)勞服分公司，對(duì)深圳電信下屬各分支機(jī)構(gòu)物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)。 勞服分公司于2002年9月重組建立。主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為物業(yè)管理、各類帳單打印、封裝、投遞以及電信后勤服務(wù)業(yè)務(wù)。其中物業(yè)管理業(yè)務(wù)有著近十年的經(jīng)營(yíng)管理歷史，下設(shè)6個(gè)管理處（中心），省市重點(diǎn)防護(hù)單位4處；帳單打印、封裝、投遞業(yè)務(wù)占本地通信行業(yè)單據(jù)投遞市場(chǎng)40%的份額。 企業(yè)規(guī)模、資質(zhì)一、企業(yè)規(guī)模工誠(chéng)物業(yè)管理總建筑面積57萬(wàn)平方米，業(yè)務(wù)發(fā)展遍及深圳各區(qū)，所管理的物業(yè)類型有甲級(jí)寫(xiě)字樓、商業(yè)大廈、工業(yè)區(qū)、綜合、住宅等。項(xiàng)目如下：序號(hào)項(xiàng)目名稱地址物業(yè)類型管理模式建筑面積（平方米）1信息樞紐大廈深圳市福田區(qū)甲級(jí)寫(xiě)字樓全權(quán)委托

3、1730002裕安郵電綜合樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托10,1633新安郵電綜合樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托6046471區(qū)電信材料庫(kù)深圳市寶安區(qū)工業(yè)區(qū)全權(quán)委托71525民治電信機(jī)樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托43726西鄉(xiāng)電信機(jī)樓深圳市寶安區(qū)綜合全權(quán)委托121057福永營(yíng)業(yè)機(jī)樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托77348新橋郵電綜合樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托34269松崗電信機(jī)樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托177310松崗東方機(jī)樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托424211光明郵電綜合樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托234012田寮電信機(jī)樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托497213公明營(yíng)業(yè)機(jī)樓深圳

4、市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托388214石巖郵電綜合樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托470315龍華電信大廈深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托3803516觀蘭電信機(jī)樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托566717電子學(xué)校深圳市福田區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托1676018崗廈郵電綜合樓深圳市福田區(qū)綜合全權(quán)委托1430019大鵬電信機(jī)樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托726820南澳郵電綜合樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托280121龍城郵電綜合樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托968622同樂(lè)郵電綜合樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托657823平南電信機(jī)樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托579924平新電信機(jī)樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)

5、委托759725平湖郵電綜合樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托139026白泥坑電信樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托298427布吉中心機(jī)樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托592328沙灣郵電綜合樓深圳市龍崗區(qū)綜合全權(quán)委托843329建新郵電綜合樓深圳市龍崗區(qū)綜合全權(quán)委托1649030坪山電信機(jī)樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托784131市電信大廈深圳市羅湖區(qū)綜合全權(quán)委托2079832電信大樓大院深圳市羅湖區(qū)綜合全權(quán)委托7583033南山郵電綜合樓深圳市南山區(qū)綜合全權(quán)委托949834福寧街宿舍深圳市福田區(qū)綜合全權(quán)委托274935固戍機(jī)樓宿舍深圳市寶安區(qū)住宅全權(quán)委托110936固戍電信營(yíng)業(yè)樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)

6、大廈全權(quán)委托419837沙井郵電綜合樓深圳市寶安區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托177338寶安76區(qū)職工宿舍深圳市寶安區(qū)住宅全權(quán)委托1208639葵沖郵電綜合樓深圳市龍崗區(qū)綜合全權(quán)委托572040坑梓電信機(jī)樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托506741坪山電信材料庫(kù)深圳市龍崗區(qū)工業(yè)區(qū)全權(quán)委托700042坪地郵電綜合樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托25543寶嶺電信機(jī)樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托799644橫崗郵電綜合樓深圳市龍崗區(qū)綜合全權(quán)委托397045白鴿籠材料庫(kù)深圳市龍崗區(qū)工業(yè)區(qū)全權(quán)委托586446麻雀山機(jī)樓深圳市龍崗區(qū)商業(yè)大廈全權(quán)委托200二、管理資質(zhì)深圳市工誠(chéng)物業(yè)管理有限公司是深圳電信實(shí)業(yè)下屬企業(yè)，現(xiàn)

7、為 企業(yè)文化（宗旨、理念、質(zhì)量方針等）企業(yè)宗旨：客戶滿意是工誠(chéng)人的期望服務(wù)理念：10010服務(wù)口號(hào)：服務(wù)要真誠(chéng)物管要工誠(chéng)質(zhì)量方針：服務(wù)至誠(chéng)管理規(guī)范開(kāi)拓創(chuàng)新樹(shù)立品牌公司理念：人才是工誠(chéng)的資本，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的工作環(huán)境，是工誠(chéng)物業(yè)成功首要因素尊重客戶，讓客戶滿意，為客戶提供盡善盡美的服務(wù)，使工誠(chéng)物業(yè)這一品牌成為增值無(wú)限的無(wú)形資產(chǎn)；規(guī)范化管理是企業(yè)的生命線，公司將致力于專業(yè)化、規(guī)范化的管理。六、企業(yè)宣傳：為進(jìn)一步加大企業(yè)文化建設(shè)力度，以優(yōu)秀企業(yè)文化鍛造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力和綜合實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)兩個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，公司在2003年正式創(chuàng)立以工誠(chéng)命名的物業(yè)管理月刊，旨在宣傳企業(yè)、服務(wù)用戶，創(chuàng)

8、立具有工誠(chéng)人特色的企業(yè)文化，在企業(yè)與用戶之間加架起一座溝通的橋梁，使她成為廣大用戶和員工的良朋益友。同時(shí)，設(shè)置在物業(yè)各個(gè)角落涉及各類信息的宣傳欄，是宣傳的輔助形式。 企業(yè)優(yōu)勢(shì)一、高水準(zhǔn)的品牌管理工誠(chéng)物業(yè)自成立以來(lái)，堅(jiān)持高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展物業(yè)管理與服務(wù)，創(chuàng)出了一條專業(yè)化、特色化、品牌化的發(fā)展道路。公司在優(yōu)化人、財(cái)、物三要素配置、完善制度建設(shè)的同時(shí)，大力推進(jìn)精品戰(zhàn)略，全面推行CI工程，實(shí)施了“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一企業(yè)理念、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一員工著裝、統(tǒng)一員工培訓(xùn)）的品牌管理模式。CI工程的推行使業(yè)主產(chǎn)生了對(duì)企業(yè)服務(wù)的信賴感和偏愛(ài)感，宣傳了企業(yè)形象，樹(shù)立了企業(yè)品牌，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

9、二、高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理公司博采深圳先進(jìn)物業(yè)管理之長(zhǎng)，發(fā)揮電信物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)，形成了一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，建立了科學(xué)的質(zhì)量管理體系。通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系進(jìn)行質(zhì)量管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高了工作效率和服務(wù)水平，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)了客戶信心。 三、高智能的信息管理公司運(yùn)用信息產(chǎn)業(yè)得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，自行開(kāi)發(fā)一系列成熟的物業(yè)管理軟件，使公司的物業(yè)管理與服務(wù)日趨智能化、人性化，滿足了日益增長(zhǎng)的客戶需求。1、公司構(gòu)成了完善的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。建立了公司內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)部郵件系統(tǒng)、員工BBS論壇及外部網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了文檔處理、從事管理等辦公流程完全網(wǎng)絡(luò)

10、化和無(wú)紙化。2、公司以物業(yè)管理流程處理為基礎(chǔ)，自行開(kāi)發(fā)了一系列物業(yè)管理軟件。軟件匯集設(shè)備管理、客戶管理、倉(cāng)庫(kù)管理等多種功能，實(shí)現(xiàn)了流程實(shí)時(shí)監(jiān)控，規(guī)范運(yùn)作流程，提高了管理與服務(wù)效率。3、公司研制了包括燈光照明控制、咨詢機(jī)構(gòu)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、設(shè)備監(jiān)控等功能在內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)，為節(jié)約物業(yè)改造成本，促進(jìn)物業(yè)技術(shù)改造、實(shí)施現(xiàn)代化樓宇智能化提供了一整套解決方案。四、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)管理公司擁用眾多學(xué)歷較高、經(jīng)驗(yàn)豐富、善于創(chuàng)新和運(yùn)用最新科技、目光遠(yuǎn)大的管理人才和技術(shù)全面的專業(yè)人才。公司在發(fā)展過(guò)程中依據(jù)“培訓(xùn)提高一批、引進(jìn)招攬一批、競(jìng)爭(zhēng)選拔一批”的總原則，對(duì)人才進(jìn)行選拔培養(yǎng)。至今，工誠(chéng)物業(yè)管理有限公司共有在崗員工235人，

11、管理人員59人，中級(jí)以上職稱23人。五、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)狀況，抗風(fēng)險(xiǎn)能力 企業(yè)發(fā)展公司發(fā)展歷程深圳市工誠(chéng)物業(yè)管理有限公司在實(shí)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及公司董事會(huì)的正確指引下，在市局相關(guān)部門的大力支持下，在全體工誠(chéng)人的共同努力下，已逐步走向成熟和規(guī)范。工誠(chéng)物業(yè)是經(jīng)濟(jì)體制改革的產(chǎn)物，體現(xiàn)了行業(yè)所特有的管理體制，將電信的一個(gè)后勤服務(wù)部門，發(fā)展為有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新能力的物業(yè)管理公司。其間的發(fā)展路程是艱辛的，也是成功的。 成功源自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，創(chuàng)新的意識(shí)，奮斗的團(tuán)隊(duì) 這成功源自實(shí)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及公司董事會(huì)的大力支持。正是因?yàn)榈玫搅松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，物業(yè)公司才可以在不斷完善自身管理水平的同時(shí)，不斷提高硬件設(shè)施的建設(shè)，提高物業(yè)管

12、理的科技含量，以適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。 這成功源自公司的領(lǐng)導(dǎo)班子具有的管理創(chuàng)新意識(shí)。在公司前期運(yùn)作階段，在完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)在各層管理人員和員工中加強(qiáng)服務(wù)與管理理念的灌輸與塑造，強(qiáng)化責(zé)任心，要求員工要以公平誠(chéng)信的服務(wù)贏得客戶，以靈活敏銳的頭腦面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的物業(yè)管理行業(yè)，從而創(chuàng)出自己特色的管理方法。事實(shí)證明這一思想觀念的確立，在今后的物業(yè)管理工作中是非常必要和及時(shí)的。 這成功還源自主業(yè)各部門的鼎力支持和理解。2002年11月業(yè)主的進(jìn)駐，給了年輕的工誠(chéng)物業(yè)管理人一個(gè)實(shí)際鍛煉的機(jī)會(huì)，一個(gè)大展身手的空間和舞臺(tái)?；仡欉^(guò)去一年的工作，尤其是在為迎接業(yè)主入駐的準(zhǔn)備階段，為保證大廈各

13、項(xiàng)整改工程能按時(shí)完成，確保業(yè)主擁有舒適的工作環(huán)境，公司各部門團(tuán)結(jié)一心，廢寢忘食地工作，為業(yè)主營(yíng)造了優(yōu)美、潔凈明亮的辦公工作環(huán)境，保證了業(yè)主的準(zhǔn)時(shí)入駐。 大廈業(yè)主的按計(jì)劃入駐，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的肯定與贊揚(yáng)，也讓我們更加堅(jiān)信了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。據(jù)2002年用戶意見(jiàn)征詢結(jié)果分析，業(yè)主對(duì)我們餐廳清潔管理及會(huì)議、參觀接待服務(wù)工作的滿意率達(dá)98%。附一個(gè)業(yè)主滿意率逐年增長(zhǎng)表 完善各項(xiàng)管理制度，創(chuàng)建工誠(chéng)企業(yè)文化，腳踏實(shí)地做好服務(wù) 信息樞紐大廈是深圳的通信樞紐中心，內(nèi)設(shè)的通信設(shè)備是深圳市通信系統(tǒng)保障，其重要性可想而知，所以其物業(yè)管理也與一般的物業(yè)管理有所區(qū)別。為了確保大廈的安全及通信設(shè)備的正常運(yùn)行，我司結(jié)合

14、大廈的實(shí)際情況，借鑒國(guó)內(nèi)外超高層建筑的成功管理經(jīng)驗(yàn)，以ISO9000質(zhì)量管理體系為指導(dǎo)，合理地制訂大廈安全保衛(wèi)方案，針對(duì)各個(gè)區(qū)域不同的功能及特點(diǎn)，采取不同的管理方式，科學(xué)地設(shè)置崗位。針對(duì)副塔樓電信機(jī)房的重要性特點(diǎn)實(shí)施了封閉式的管理。確保了大廈全年未發(fā)生一次安全事故。根據(jù)消防法規(guī)的要求，我們制定了嚴(yán)格的消防管理程序并按照預(yù)防為主，防消結(jié)合消防方針的要求，制定了一套完整的消防應(yīng)急流程，確保大廈的消防系統(tǒng)完好正常。進(jìn)入正常的物業(yè)管理工作后，節(jié)能工作的開(kāi)展成為控制管理成本，實(shí)現(xiàn)管理效益的前提條件。我們及時(shí)制訂了公共照明、手扶電梯項(xiàng)目的節(jié)能方案并經(jīng)市局領(lǐng)導(dǎo)審批后對(duì)人工操作部分已進(jìn)行實(shí)施，使大廈處于良好的

15、節(jié)能狀態(tài)。實(shí)施節(jié)能方案后經(jīng)估算大廈每月可節(jié)約用電198800W，64944KWH。 為理順?lè)?wù)工作流程，完善監(jiān)督檢查機(jī)制，公司導(dǎo)入了ISO9001質(zhì)量管理體系，通過(guò)努力我們?cè)?003年3月18日順利通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，這標(biāo)志著工誠(chéng)物業(yè)的管理體制躍上一個(gè)新的臺(tái)階。 為使工誠(chéng)物業(yè)發(fā)展成為物業(yè)管理行業(yè)的知名企業(yè)，為業(yè)戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，公司在今年4月份區(qū)優(yōu)評(píng)選活動(dòng)中以96分的成績(jī)順利通過(guò)了福田區(qū)物業(yè)管理示范大廈的評(píng)選，從而提升了公司的物業(yè)管理品牌。 在用心服務(wù)，齊創(chuàng)青年文明號(hào)的活動(dòng)中，公司全體員工提高對(duì)本職崗位的認(rèn)識(shí)，提升職業(yè)技能，樹(shù)立敬業(yè)精神，并通過(guò)制定服務(wù)承諾的形式加強(qiáng)自身的責(zé)

16、任感。公司開(kāi)展了上門免費(fèi)維修的活動(dòng)，得到了廣大用戶的贊揚(yáng)和好評(píng)。公司團(tuán)組織在四月份參選市電信局優(yōu)秀團(tuán)支部的評(píng)選活動(dòng)中，獲得了青年文明號(hào)及優(yōu)秀團(tuán)支部的榮譽(yù)稱號(hào)。 在預(yù)防非典的工作中，根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)的指示，公司針對(duì)非典預(yù)防工作專門召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，并進(jìn)行了一系列的工作部署，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員、空氣和飯?zhí)眯l(wèi)生的監(jiān)控。通過(guò)努力，防非典工作在信息樞紐大廈取得了卓越的效果，獲得市局領(lǐng)導(dǎo)和廣大業(yè)主的高度贊揚(yáng)。 為進(jìn)一步加大企業(yè)文化建設(shè)力度，以優(yōu)秀企業(yè)文化鍛造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力和綜合實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)兩個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，公司在2003年初正式創(chuàng)立以工誠(chéng)命名的物業(yè)管理月刊，旨在宣傳企業(yè)，服務(wù)用戶，創(chuàng)立具有工誠(chéng)人自己特色的企業(yè)

17、文化，在企業(yè)與用戶之間、與兄弟單位之間架起了一座溝通的橋梁，使她成為廣大用戶和員工的良朋益友。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部網(wǎng)站的建設(shè)工作，使公司內(nèi)部網(wǎng)成為公司信息傳遞和無(wú)紙化辦公的載體，充分發(fā)揮了內(nèi)部網(wǎng)站的作用。新近開(kāi)通的BBS論壇，給了員工一個(gè)暢談理想與人生的空間。為了加強(qiáng)辦公系統(tǒng)的完善與管理，公司的工程設(shè)計(jì)人員開(kāi)發(fā)了固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)，以及尚在運(yùn)作中的客戶投訴報(bào)修管理系統(tǒng)，此類項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)可以提高辦公自動(dòng)化水平和效率。實(shí)踐證明，經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)際工作，尤其是在非典期間，公司各部門精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，緊密配合，圓滿地完成了抗擊非典這項(xiàng)特殊的安全保衛(wèi)工作，同時(shí)保證了物業(yè)服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)，以一顆主動(dòng)服務(wù)的心，

18、展現(xiàn)了工誠(chéng)人務(wù)實(shí)、誠(chéng)信的服務(wù)，贏得了市局領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主的認(rèn)同。一連串成績(jī)的取得，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司的定位與大力支持是分不開(kāi)的，也證明了經(jīng)改制后的工誠(chéng)物業(yè)管理公司，已快速同市場(chǎng)接軌，具有創(chuàng)新的能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)入物業(yè)管理的良性循環(huán)過(guò)程。 二、公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃直面挑戰(zhàn)，創(chuàng)工誠(chéng)物業(yè)品牌，走特色發(fā)展之路 放眼中國(guó)的物業(yè)管理界，如今已是硝煙四起，群雄輩出的時(shí)代，整合、改革、創(chuàng)新及剛剛出臺(tái)的新的物業(yè)管理法規(guī)，給每一個(gè)物業(yè)管理公司都帶來(lái)了機(jī)會(huì)，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，我們要將過(guò)去的成績(jī)變成工作的動(dòng)力，高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、腳踏實(shí)地地做好我們每一項(xiàng)物業(yè)管理工作，將工誠(chéng)物業(yè)的服務(wù)至誠(chéng)，管理規(guī)范，開(kāi)拓創(chuàng)新，樹(shù)立品牌的原則貫徹

19、到底，并以創(chuàng)建工誠(chéng)品牌作為未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)，為此我們將注重做好以下三方面的工作： 第一，強(qiáng)化日常物業(yè)管理工作，在不斷完善現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，做到任何物業(yè)管理行為都可以做到上至物業(yè)法規(guī)，下至公司規(guī)章制度都有章可循，有法可依，逐步完成以人管理到以制度規(guī)范管理的轉(zhuǎn)變；提升信息樞紐大廈的品位，在本年度完成安全文明標(biāo)兵小區(qū)、花園小區(qū)和市優(yōu)大廈的評(píng)優(yōu)工作，逐步完成大廈省優(yōu)乃至國(guó)優(yōu)的創(chuàng)建目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司物業(yè)管理資質(zhì)由丙級(jí)升至甲級(jí)的目標(biāo)，躋身物業(yè)管理的先進(jìn)行列。 第二，面對(duì)新形勢(shì)新要求，工誠(chéng)物業(yè)管理人要適時(shí)抓住機(jī)會(huì)，用換位思考的方法，主動(dòng)尋找服務(wù)點(diǎn)，更貼身地為廣大業(yè)主服務(wù)，并為公司的發(fā)展拓展更大的空

20、間和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，以期提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，形成以信息樞紐大廈為中心的主營(yíng)物業(yè)管理，輻射與物管相配套的一條龍服務(wù)項(xiàng)目，逐漸發(fā)展成物業(yè)管理的綜合型企業(yè)，以期在社會(huì)上創(chuàng)出自己的品牌，占有一定的市場(chǎng)空間，成為保持我們企業(yè)長(zhǎng)期不衰的核心競(jìng)爭(zhēng)力。近期的工作我們可以充分利用信息樞紐大廈的地理優(yōu)勢(shì)，在大廈周圍形成除物業(yè)管理項(xiàng)目外的管理服務(wù)網(wǎng)，諸如高檔寫(xiě)字樓的物業(yè)管理服務(wù)，禮儀、培訓(xùn)等有償服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)等。 第三、作為電信實(shí)業(yè)的下屬企業(yè)和省工誠(chéng)物業(yè)管理公司旗下一員，繼續(xù)貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神，盡快建立一支適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，朝氣蓬勃的物業(yè)管理隊(duì)伍，走規(guī)模經(jīng)營(yíng)發(fā)展是今后工誠(chéng)物業(yè)的發(fā)展方向，最終成為廣東省電信系統(tǒng)物業(yè)管理

21、行業(yè)中的第一塊品牌，也是每個(gè)工誠(chéng)人為之奮斗的目標(biāo)。 競(jìng)爭(zhēng)中求生存，發(fā)展中求特色，這是我們未來(lái)的創(chuàng)業(yè)之路，為此我們需要付出更多的努力與艱辛，更需要得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主的支持。面對(duì)未來(lái)，我們信心十足。我們知道，我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不是市場(chǎng)環(huán)境的變化，也不是其他企業(yè)的強(qiáng)大，而是我們自己能否超越自我。工誠(chéng)物業(yè)公司是否能夠在現(xiàn)在和未來(lái)完美地回應(yīng)來(lái)自市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，恒久立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，其根本在于真正能以三個(gè)代表為指導(dǎo)，不斷提高自我更新，實(shí)現(xiàn)自我超越的能力。 為實(shí)現(xiàn)我們近期的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們將在人才、管理、成本和企業(yè)文化方面不斷地精誠(chéng)努力，以誠(chéng)信和創(chuàng)新作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本理念，繼續(xù)改善內(nèi)部人才

22、競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)的機(jī)制和環(huán)境，營(yíng)造個(gè)人和企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)價(jià)值的氛圍和空間，持續(xù)營(yíng)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，走規(guī)?；?、專業(yè)化和品牌化的道路，在項(xiàng)目和手段上充分實(shí)施多元化戰(zhàn)略，抓住機(jī)遇，勇于直面挑戰(zhàn)，不斷增強(qiáng)駕馭風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高整體盈利水平。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，工誠(chéng)物業(yè)公司將會(huì)以創(chuàng)新的理念和特色的服務(wù)創(chuàng)造出更輝煌的明天。 在未來(lái)日子里，工誠(chéng)物業(yè)將一如既往為您提供服務(wù)，以誠(chéng)信的服務(wù)理念、精湛的專業(yè)技術(shù)、規(guī)范的動(dòng)作模式、鮮明的深圳特色，開(kāi)展多元化、高品質(zhì)的物管服務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，立志做精做強(qiáng)，樹(shù)立物管行業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟的品牌形象，躋身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)者之列?？蛻舻臐M意是工誠(chéng)人的期望！至真至誠(chéng)至信的物管服務(wù)，是我們不

23、懈的追求！讓我們團(tuán)結(jié)一致，攜手向前！附件一：公司獲獎(jiǎng)榮譽(yù)統(tǒng)計(jì)表1、2003年3月18日工誠(chéng)物業(yè)在高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的規(guī)范管理下，積極汲取同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新提升，順利通過(guò)了ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，為今后的規(guī)范管理奠定了良好的基礎(chǔ)。2、2003年4月24日我司在各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在廣大業(yè)戶的通力配合和全體工誠(chéng)人的一致努力下，信息樞紐大廈順利通過(guò)了福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的評(píng)定工作。3、在實(shí)業(yè)公司2003年4月18日組織的巔峰體驗(yàn)的登山比賽中，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，取得了女子第一名和第三名的優(yōu)異成績(jī)，體現(xiàn)了工誠(chéng)人朝氣蓬勃奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)風(fēng)貌。4、在2003

24、年4月中旬市電信局團(tuán)總支開(kāi)展的青年文明號(hào)的創(chuàng)建活動(dòng)中，順利通過(guò)創(chuàng)建工作的考核、驗(yàn)收，獲深圳市局級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào)。5、為了響應(yīng)市委市政府的號(hào)召，也為了大廈全體工作人員營(yíng)造一個(gè)清潔優(yōu)美的生活和辦公環(huán)境，我司在2003年7月15日參加了創(chuàng)建市園林式、花園式的活動(dòng)，并順利通過(guò)了評(píng)定小組的評(píng)定。6、2003年7月31日，在全體工誠(chéng)人努力和廣大業(yè)戶的配合下，信息樞紐大廈榮獲了深圳市物業(yè)管理示范大廈稱號(hào)。7、在2003年9月25日深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織的首屆行業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)中海物業(yè)杯登山比賽中，我司清潔綠化部一位員工發(fā)揚(yáng)了頑強(qiáng)拼搏、勇于進(jìn)取的精神，職得了女子組第四名的好成績(jī)，為我司爭(zhēng)得了榮譽(yù)；10月16日在物業(yè)管

25、理協(xié)會(huì)組織的中旅聯(lián)合物業(yè)杯聯(lián)合廣場(chǎng)57層登樓比賽中，我們奮勇?tīng)?zhēng)先，以女子組第一名的成績(jī)?cè)俅巫尮ふ\(chéng)物業(yè)人揚(yáng)威于深圳物業(yè)行業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)場(chǎng)。8、2003年11月6日我司順利通過(guò)福田區(qū)2003年安全文明小區(qū)檢查小組的檢查，獲得了福田區(qū)安全文明小區(qū)先進(jìn)單位的稱號(hào)。9、2003年12月9日我司順利通過(guò)了深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)的評(píng)定，這是我司在2003年度取得的又一喜人成績(jī)，也為大廈的安全文明管理打下了良好的基礎(chǔ)。10、2003年為了加強(qiáng)公司與用戶的交流與溝通，充分體現(xiàn)我司為用戶服務(wù)的宗旨，我司于12月19日在八樓舉辦了坦誠(chéng)交流話管理-歡聚一堂迎新年2003年度工誠(chéng)物業(yè)管理公司辭舊迎新暨業(yè)主交流會(huì)，隆重推出了客戶服務(wù)部的各位管理員，誠(chéng)意表達(dá)了工誠(chéng)人無(wú)私為公、誠(chéng)信為人之道，將客戶滿意作為工誠(chéng)人永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)的堅(jiān)定信念。11、在2003年12月25日市實(shí)業(yè)公司三周年慶典暨迎新年文藝晚會(huì)上，我司表演隊(duì)在一片歌舞升平中獨(dú)樹(shù)一幟地獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩的時(shí)裝秀表演。本節(jié)目獲得實(shí)業(yè)