實用禮儀培訓103的課件

1、職場禮儀實用培訓新員工入職培訓之101禮儀概述02職業(yè)素養(yǎng)03商務禮儀04職業(yè)形象Contents目錄2 禮儀概述何為禮儀為何要學禮儀3第一章 禮儀概述 何為禮儀 禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的手段和過程。4 為何要學禮儀不學禮，無以立。第一章 禮儀概述孔子說：“做人要有禮貌，沒有禮貌，怎么來做人?。　狈蜃拥拇_是夫子，兩千五百年前的老師就是這樣教書育人，很是敬佩不已。5 為何要學禮儀第一章 禮儀概述懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚。 良好社會秩序的基石。6 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德職業(yè)思想職業(yè)行為習慣7第二章 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)道德職業(yè)道德：是指人們在職業(yè)生活中應遵循

2、的基本道德，即一般社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。是職業(yè)品德、職業(yè)紀律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范。既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范，又是行業(yè)對社會所負的道德責任和義務。8第二章 職業(yè)素養(yǎng)案例 北京晨報的一則報道說：一公共汽車司機在行車途中突發(fā)心臟病猝死，臨死前他用最后一絲力氣踩住了剎車，保證了車上二十多個人的安全。然后他趴在方向盤上離開了人世。他生命的最后舉動，說明在他心里，時刻想到的是要對乘客的安全負責，他雖然是一個普通人，卻體現(xiàn)出高尚的人格和職業(yè)道德。9 職業(yè)思想職業(yè)思想：人們對職業(yè)活動和職業(yè)成就的超前反映，與人的價

3、值觀、職業(yè)期待、職業(yè)目標密切相關的，與世界觀、人生觀密切相關。職業(yè)思想導向作用調節(jié)作用激勵作用10 職業(yè)行為習慣具體表現(xiàn)：1、清楚掌握公司的各種行為規(guī)范與辦公流程。 2、及時主動反饋工作當中遇到的瓶頸與問題。 3、做定期的工作計劃、工作筆錄與工作總結。 4、仔細傾聽上級的工作布置安排，不懂就問。 5、服從工作布置與安排勇于承擔責任與風險。 6、工作期間對自己的工作做定期的上級匯報。 7、回復上級命令或指示，不能等上級來過問。11 商務禮儀見面禮儀位置禮儀12 見面禮儀問候問候是人際關系的第一步遇熟人、同事、領導主動打招呼同事之間以職位相稱13下級對上級的基本禮儀1、尊重領導 見到上司，主動趨前

4、打招呼，并應注意修整一下自己的衣冠，有章證者，則應佩戴好，以示尊重，在公司里，必須以職稱稱呼上級，譬如“陳總、許總”。2、不能越位 在工作上，不能超越自己工作范圍內的權限，如果下級替代了上級，就會帶來工作的上的混亂，下級只有收斂和約束自己，才能與領導和諧相處。3、擺正關系 被領導者動機要純，心術要正，在工作上擺正嚴格的領導與被領導關系，作為下級要積極表現(xiàn)、勤奮工作，可隔一段時間主動向領導征求意見，針對自己的不足努力改進。144、謙虛誠實 說老實話，辦老實事，當老實人，言行一致，表里如一，不搞兩面派，不弄虛作假。5、掌握匯報工作的方式和方法 ( 1）遵守時間，不能失約。 ( 2）敲門并等允許后方

5、可進門。 ( 3）要做到用語準確，句子簡練。 （4）應做到語速適中，音量適度。 （5）匯報時間不宜過長。 15握手尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r應該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。16名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內側口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機換號）。 不提供

6、兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。17 位置禮儀電梯、樓梯禮儀上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開門按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開門按鈕，請尊者先出。電梯內有人時，無論上下都應尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠內側是愈尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。18乘車禮儀上下車的順序：倘若條件允許，應請尊長、女士、來賓先上車、后下車。19乘車座次專職司機實習生經(jīng)理職員老總20 職業(yè)形象儀容儀表儀態(tài)21第四章 職業(yè)形象 儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)

7、式要求：前發(fā)不遮眉，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方，符合身份；不佩戴華麗的頭飾2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。22 儀表（衣著打扮）TPO原則23職業(yè)女性裙裝四大禁忌：鞋、裙、襪不搭光腿或穿漁網(wǎng)襪三截腿皮裙24職業(yè)男性著裝西裝的三個“三原則”三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個顏色三大禁忌：忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與鞋子不相配、忌不打領帶25 儀態(tài)（神情舉止）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。26穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿