論秘人員的職業(yè)形象

1、/畢 業(yè) 論 文設(shè)計(jì)題目：論秘書(shū)人員的職業(yè)形象 論秘書(shū)人員的職業(yè)形象摘要形象是在一定時(shí)期、一定環(huán)境下社會(huì)或公眾對(duì)組織或個(gè)人的外在表現(xiàn)和內(nèi)在素質(zhì)的印象、看法、認(rèn)識(shí)的綜合體現(xiàn)。而職業(yè)形象就更進(jìn)一步要求形象要具有專(zhuān)業(yè)性，是在所從事的職業(yè)基礎(chǔ)上要注意到的形象問(wèn)題。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，秘書(shū)逐漸成為了最廣泛的職業(yè)，這就涉及到秘書(shū)人員的職業(yè)形象問(wèn)題。秘書(shū)人員的形象在很大程度上展示著一個(gè)部門(mén)、一個(gè)單位的整體面貌。作為一名合格的秘書(shū)，職業(yè)形象的塑造不可或缺。本文將從秘書(shū)職業(yè)形象的重要性，秘書(shū)職業(yè)形象的確立標(biāo)準(zhǔn)以及如何塑造秘書(shū)的職業(yè)形象三個(gè)方面來(lái)論述秘書(shū)的職業(yè)形象。從而進(jìn)一提高人們對(duì)秘書(shū)職業(yè)形象的認(rèn)識(shí)，對(duì)秘書(shū)的實(shí)

2、際工作有所幫助。關(guān)鍵詞：職業(yè)形象 重要性 標(biāo)準(zhǔn) 塑造The discussion of secretary professional image AbstractThe image is in certain period, certain conditions of social and public organizations or individuals to external and internal quality performance, the impression, views of the integrated embodiment. But professional ima

3、ge is demanding further image to have professional that is engaged in professional basis to notice the image problem.Along with the development of modem society,secretary is gradually becoming the most extensive career.This involves secretarial staffs professional image problem.The secretary personn

4、el in the image shows a largely department or unit of the overall appearance.As a qualified secretary，professional image are indispensable.This paper from the secretary professional image, the importance of the establishment of secretary professional image, and how to build the secretary of the stan

5、dard of professional image three aspects of secretary professional image.Thus a secretary professional image for improving peoples understanding of the actual work, secretary of help. Key words: Professional Image; importance; standard ; shape目 錄1引言12秘書(shū)職業(yè)形象的重要性2 2.1秘書(shū)外在形象的重要性2 2.2秘書(shū)內(nèi)涵的重要性3 3秘書(shū)職業(yè)形象確立

6、的標(biāo)準(zhǔn)5 3.1秘書(shū)形象確立的基本標(biāo)準(zhǔn)5 3.2不同角色對(duì)秘書(shū)形象標(biāo)準(zhǔn)的要求54秘書(shū)職業(yè)形象的塑造7 4.1外在形象的塑造 7 4.2內(nèi)在形象的塑造85結(jié)語(yǔ)10參考文獻(xiàn) 12外文文獻(xiàn) 13謝辭 18礀書(shū)人員的職業(yè)形象對(duì)秘書(shū)工作有著舉足輕重的作用。本文對(duì)秘書(shū)人員的職業(yè)形象做出了全面客觀的論述。突出了秘書(shū)人員職業(yè)形象的重要性，并提出了秘書(shū)人員職業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)又提出了塑造秘書(shū)人員良好職業(yè)形象的方法。通過(guò)對(duì)秘書(shū)人員職業(yè)形象的論述，提高人們對(duì)秘書(shū)職業(yè)形象的重視，促進(jìn)秘書(shū)工作進(jìn)一步發(fā)展。在當(dāng)今社會(huì)，秘書(shū)職業(yè)已經(jīng)成為最廣泛的社會(huì)職業(yè)之一，其職業(yè)范圍也已擴(kuò)大到商業(yè)、私人服務(wù)的領(lǐng)域。各用人單位對(duì)秘書(shū)人員的職

7、業(yè)形象也有了更高的要求。所以，作為一名合格的秘書(shū)人員就必須要塑造良好的職業(yè)形象。對(duì)于秘書(shū)人員職業(yè)形象的問(wèn)題，前人也做了相關(guān)的分析總結(jié)，但是，他們的分析有一定的局限性，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今高速發(fā)展的社會(huì)。本文通過(guò)對(duì)前人分析的總結(jié)，結(jié)合當(dāng)今社會(huì)的現(xiàn)實(shí)狀況，對(duì)秘書(shū)人員的職業(yè)形象進(jìn)行了更為客觀的分析，從內(nèi)外兩方面分析秘書(shū)人員職業(yè)形象的重要性，對(duì)秘書(shū)人員職業(yè)形象的塑造做出了全面的論述。秘書(shū)人員的職業(yè)形象在秘書(shū)工作中的作用越來(lái)越大。良好的職業(yè)形象是秘書(shū)人員工作的前提，作為一名合格的秘書(shū)人員就必須要塑造良好的職業(yè)形象。本文通過(guò)對(duì)秘書(shū)人員職業(yè)形象的論述，提高人們對(duì)秘書(shū)人員職業(yè)形象的重視，提出了秘書(shū)人員職業(yè)形象的標(biāo)

8、準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，論述了如何塑造良好的秘書(shū)人員的職業(yè)形象。通過(guò)本文對(duì)秘書(shū)人員職業(yè)形象的論述，希望能夠使秘書(shū)人員塑造良好的職業(yè)形象，促進(jìn)秘書(shū)工作的進(jìn)一步發(fā)展。 2秘書(shū)職業(yè)形象的重要性秘書(shū)的職業(yè)形象是指秘書(shū)在公眾面前樹(shù)立的形象，它是通過(guò)衣著打扮、言行舉止反映出你對(duì)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、知識(shí)、技能等。同時(shí)也是秘書(shū)與社會(huì)溝通并使之接受的的方法。當(dāng)今，社會(huì)急需大批訓(xùn)練有素能力卓著的職業(yè)秘書(shū)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到社會(huì)分工的重要性，只有依靠秘書(shū)的協(xié)助，自己才能更有效地經(jīng)營(yíng)和管理。作為受人矚目的職業(yè)秘書(shū)毫無(wú)疑問(wèn)是職業(yè)規(guī)范的表率，其言行舉止不僅代表著企業(yè)形象，同時(shí)也對(duì)人事環(huán)境的塑造產(chǎn)生重要的影響。從一位秘書(shū)

9、的表現(xiàn)就能感覺(jué)得出其所在企業(yè)的品質(zhì)特征，以及其上司的品質(zhì)特征。形象對(duì)秘書(shū)人員來(lái)講，是至關(guān)重要的。秘書(shū)的良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個(gè)人品牌價(jià)值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。因此，秘書(shū)人員應(yīng)注重自身的職業(yè)形象，塑造良好的職業(yè)形象。談到秘書(shū)職業(yè)形象的重要性，必須從兩個(gè)方面來(lái)談，即秘書(shū)外在形象的重要性和內(nèi)涵的重要性。2.1秘書(shū)外在形象的重要性2.1.1儀表的重要性儀表是人的外表。儀表美是一個(gè)人外形的主要展現(xiàn)，同時(shí)也反映了一個(gè)人思想感情、道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)等的內(nèi)在美。秘書(shū)應(yīng)該保持一個(gè)較好的儀表美，給公眾以良好的喜愛(ài)的感覺(jué)。對(duì)于儀表美，秘書(shū)人員要有正確的認(rèn)識(shí)和對(duì)待。干秘書(shū)這一行，重視儀表美，并不是為了到

10、舞臺(tái)上表演，也不是要人家鐘情于你，而是要樹(shù)立秘書(shū)這個(gè)角色的美好形象，有利于為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，有利于開(kāi)展工作。因此，從外在形象方面來(lái)說(shuō)儀表的重要性是不可忽視的。保持儀容的干凈整潔是作為秘書(shū)必不可少的工作。因?yàn)樵谌伺c人接觸的過(guò)程中，第一印象是尤為重要的，并且秘書(shū)人員工作性質(zhì)的特殊性更決定了秘書(shū)人員儀表形象的重要性。因?yàn)槊貢?shū)帶給他人的不只是個(gè)人的第一印象，也代表了公司企業(yè)的形象。通過(guò)秘書(shū)的穿著打扮就可以判斷出整個(gè)公司的管理和公司的品味。所以作為一名合格的秘書(shū)，他在自己的穿著、裝飾、個(gè)人形象規(guī)劃方面都會(huì)注意到他的穿著打扮對(duì)整個(gè)公司定位的影響。2.2言行的重要性2.2.1交流語(yǔ)言的重要性秘書(shū)工作是一種特殊的職

11、業(yè)，說(shuō)它“特殊”，不僅是指它的工作性質(zhì)、工作方法、工作內(nèi)容和工作對(duì)象都具有特殊性，而且從事這項(xiàng)工作的人員秘書(shū)，也要具備特殊的本領(lǐng)。這就不僅要求他們能干、能寫(xiě)，而且還要能說(shuō)、會(huì)說(shuō)，具備“全才”的素質(zhì)和“雜家”的本事。然而，在實(shí)際工作中，由于我們過(guò)多地強(qiáng)調(diào)“干”和“寫(xiě)”的重要性，而忽視了“說(shuō)”的必要性，加之有些秘書(shū)人員唯恐“言多有失”，自覺(jué)不自覺(jué)地信奉“沉默是金”的信條，久而久之，使得很多秘書(shū)人員變成了寡言少語(yǔ)的“內(nèi)秀”。顯然，這種現(xiàn)象與新時(shí)期秘書(shū)人員應(yīng)有的素質(zhì)和形象是不相容的，它在很大程度上抑制了秘書(shū)人員個(gè)性的發(fā)揮和自身能力的全面提高。我們主張和提倡秘書(shū)人員加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，提高語(yǔ)言藝術(shù)，并不是希望

12、秘書(shū)人員整天“口若懸河”、“滔滔不絕”，不干正事，或者“油腔滑調(diào)”、耍貧嘴，而是要象李瑞環(huán)同志在全國(guó)黨委秘書(shū)長(zhǎng)座談會(huì)上所要求和指出的那樣:“當(dāng)說(shuō)的說(shuō)，不當(dāng)說(shuō)的不能說(shuō)，說(shuō)晚了，說(shuō)早了，說(shuō)多了，說(shuō)少了，都會(huì)出問(wèn)題?！闭Z(yǔ)言作為人類(lèi)所特有的交流工具是一種特殊的社會(huì)現(xiàn)象，它可以幫助人們表達(dá)思想，溝通感情，交流信息。“語(yǔ)言是人類(lèi)最主要的交流工具”，更是秘書(shū)社交齒輪的潤(rùn)滑油，在秘書(shū)工作中，秘書(shū)與其領(lǐng)導(dǎo)及下屬以及其它接觸對(duì)象的整個(gè)接觸過(guò)程中，始終都離不開(kāi)雙方的語(yǔ)言交流。對(duì)秘書(shū)人員而言，其本人在與客戶交往與溝通中的表達(dá)能力，以及其在各類(lèi)文書(shū)寫(xiě)作中的語(yǔ)言運(yùn)用，既體現(xiàn)著自己的水平，又直接與自己的上級(jí)和工作單位的精神

13、文明形象直接相關(guān)。所以在樹(shù)立秘書(shū)職業(yè)形象時(shí)，語(yǔ)言必不可少。2.2.2形體語(yǔ)言的重要性形體語(yǔ)言絕不亞于口頭語(yǔ)言所發(fā)揮的作用。它指人的肢體動(dòng)作，是一種動(dòng)態(tài)中的美，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)。在某種意義上，絕不亞于口頭語(yǔ)言所發(fā)揮的作用。體態(tài)語(yǔ)言大師伯德惠斯戴爾的研究成果表明，在兩人之間的溝通過(guò)程中，有65%的信息是通過(guò)形體語(yǔ)言來(lái)完成的。全世界的人都借助儀態(tài)動(dòng)作，有效地進(jìn)行交流。舉止是一種不說(shuō)話的“語(yǔ)言”，能在很大程度上反映一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被別人信任的程度。秘書(shū)人員在交往活動(dòng)中，待人接物，彬彬有禮，不僅展現(xiàn)了其優(yōu)雅的儀態(tài)美，而且可以塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，給交往對(duì)象留下美好印象。2.3秘書(shū)

14、內(nèi)涵的重要性2.3.1品德修養(yǎng)的重要性秘書(shū)的主要工作是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為此，秘書(shū)必須要有一定的品德修養(yǎng)。職業(yè)品德是擔(dān)負(fù)著不同社會(huì)責(zé)任的職工應(yīng)當(dāng)遵循的道德準(zhǔn)則。它通過(guò)人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)慣和社會(huì)輿論而起作用，成為人們?cè)u(píng)判是非、辨別好壞的標(biāo)準(zhǔn)，促使人們堅(jiān)持正確的東西，追求美好的理想，抵制不良思想作風(fēng)的影響，自覺(jué)地履行職業(yè)責(zé)任。素養(yǎng)，是指一個(gè)人在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識(shí)、技能等方面，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期鍛煉和學(xué)習(xí)所達(dá)到的一定水平。秘書(shū)人員在職業(yè)品德方面的素養(yǎng)同一般干部相比，有其共性。但由于秘書(shū)工作崗位的特殊性，在秘書(shū)的職業(yè)品德素養(yǎng)其中以下幾種品德是必不可少的:誠(chéng)實(shí)、正直;謙虛謹(jǐn)慎;嚴(yán)守本份; “補(bǔ)臺(tái)”不

15、“拆臺(tái);嚴(yán)守機(jī)密，守口如瓶。只有做到這些才能保證一切從實(shí)際出發(fā)，如實(shí)反映全面情況，不隱瞞自己的觀點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)提供信息和方案，當(dāng)參謀出主意。作為一名合格的秘書(shū)加強(qiáng)自身的品德修養(yǎng)是必修的一門(mén)精神課程。只有具有良好的品德修養(yǎng)才能進(jìn)一步提高秘書(shū)人員對(duì)待工作的積極性和重要性。2.3.2秘書(shū)個(gè)性的重要性個(gè)性，是指一個(gè)人獨(dú)具的精神面貌，是一個(gè)人身上體現(xiàn)出來(lái)的具有一定傾向性的經(jīng)常而穩(wěn)定的心理特征的總和。它主要包括一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、能力等。個(gè)性主要有三個(gè)特征:獨(dú)特性、穩(wěn)定性、綜合性。性格是個(gè)性的鮮明表現(xiàn)，是個(gè)性心理中重要而穩(wěn)固的心理特征，其特點(diǎn)有:復(fù)雜性、獨(dú)特性、整體性、穩(wěn)定性。因?yàn)槊貢?shū)活動(dòng)作為社會(huì)實(shí)踐領(lǐng)域的一

16、個(gè)重要方面，同樣受到秘書(shū)人員性格的影響。不同性格類(lèi)別的秘書(shū)人員，當(dāng)他們從事不同的工作時(shí)，都會(huì)對(duì)其工作績(jī)效產(chǎn)生影響。針對(duì)秘書(shū)這一特定職業(yè)，首先必須為秘書(shū)的職業(yè)性格作一個(gè)準(zhǔn)確的定位，才能根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，知道欠缺什么，如何訓(xùn)練，怎樣改變。因此，秘書(shū)的性格對(duì)良好形象的塑造有著十分重要的作用。2.3.3秘書(shū)心理的重要性人的心理是外部客觀世界在人腦中的反映，它直接支配著人的言談舉止。良好的心理素質(zhì)是文秘人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。每個(gè)社會(huì)工作者從事某種事業(yè)都要具備本行業(yè)所需的思想、道德、智能修養(yǎng)。由于工種不同，自身的性質(zhì)，愛(ài)好，心理等因素對(duì)工作也起著大小不同的作用。要想成為一個(gè)成功的文秘人員，必須學(xué)會(huì)調(diào)整

17、自己的心理平衡，保持良好的心態(tài)，努力培養(yǎng)高雅的氣質(zhì)，完善個(gè)人的樂(lè)觀、豁達(dá)的性格。人們常說(shuō)，“言為心聲”，就是說(shuō)語(yǔ)言是表達(dá)人們內(nèi)心世界的聲音。但如果一個(gè)人心理素質(zhì)欠佳，或者有心理障礙，那么他心中縱有“千條錦囊”、“萬(wàn)種妙計(jì)”，別人也無(wú)從知曉。因此，必須重視心理素質(zhì)的提高。健康的心理表現(xiàn)為，無(wú)論在任何場(chǎng)合、任何情況下，都能做到說(shuō)話鎮(zhèn)定自若、處驚不變，也不會(huì)出現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、嘴若寒蟬的現(xiàn)象。要做到這一點(diǎn)，首先是要提高自信心，相信自己的能力;其次是要做好心理準(zhǔn)備，開(kāi)口之前首先打好腹稿;再次是要穩(wěn)住情緒，掌握好節(jié)奏，以不變應(yīng)萬(wàn)變，不能自己亂了方寸。由此可見(jiàn)，良好的心理素質(zhì)對(duì)秘書(shū)人員來(lái)講是必不可少的條件。3秘

18、書(shū)職業(yè)形象確立的標(biāo)準(zhǔn)3.1 秘書(shū)形象確立的基本標(biāo)準(zhǔn) 形象的塑造決定于形象的定位，形象的定位則決定于形象的標(biāo)準(zhǔn)。因此，確立標(biāo)準(zhǔn)是秘書(shū)人員塑造自我形象的首要工作。秘書(shū)人員應(yīng)該根據(jù)自身的條件和秘書(shū)的職業(yè)特點(diǎn)來(lái)確立形象塑造的標(biāo)準(zhǔn)。首先，讓自身的外表形象接近于完美的外貌形象；其次，確立能說(shuō)話、會(huì)說(shuō)話、敢說(shuō)話的表達(dá)形象；再次，確立能做事、會(huì)做事、敢做事的能力形象；第四，善于表達(dá)的能力，想做事的干勁，盡量引起別人的注意；第五，勇于交際，善于溝通，意圖表達(dá)明晰，給人以溫和、熱忱、親切之感；第六，正直、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)，提高別人對(duì)你的信賴感和安全感；第七，凸現(xiàn)處中的爽直、大度、干練等明朗的個(gè)性；第八，消除對(duì)他人的壓力

19、，在你的周?chē)鸂I(yíng)造一種愉悅的氛圍。以上標(biāo)準(zhǔn)是最基本的。能按照每條標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成每個(gè)目標(biāo)當(dāng)然是最理想的，即便是在其中一點(diǎn)狠下功夫，秘書(shū)人員自身良好形象也能得到大幅度的提升。另外，我國(guó)秘書(shū)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家及國(guó)際秘書(shū)的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)接軌，這將有利于促進(jìn)國(guó)際交往，也有利于秘書(shū)在對(duì)外開(kāi)放中充分發(fā)揮其職能作用。我國(guó)秘書(shū)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌應(yīng)注重以下問(wèn)題:面對(duì)我國(guó)秘書(shū)理論與實(shí)踐的實(shí)際，具體分析哪些是我國(guó)秘書(shū)文化中的民族性精華，哪些已不適應(yīng)現(xiàn)代秘書(shū)工作實(shí)際或不符合國(guó)際交往的要求。對(duì)諸如盡職守紀(jì)、務(wù)實(shí)求真等良好的傳統(tǒng)素質(zhì)要繼承發(fā)揚(yáng)，對(duì)要求過(guò)高或脫離實(shí)際的東西要予以摒棄。針對(duì)國(guó)際交往的現(xiàn)實(shí)需要和未來(lái)發(fā)展的要求，借鑒西方

20、發(fā)達(dá)國(guó)家的秘書(shū)素質(zhì)體系，吸取其合理部分，并將國(guó)際交往慣例、國(guó)際交流與合作的有關(guān)法規(guī)、要求及禮儀等充實(shí)到我國(guó)現(xiàn)有的秘書(shū)素質(zhì)系統(tǒng)中去。根據(jù)現(xiàn)代管理和辦公自動(dòng)化的需要，以及現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)提供輔助服務(wù)要求的變化，不斷改善秘書(shū)的知識(shí)素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)，不斷有針對(duì)性地調(diào)整和強(qiáng)化秘書(shū)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，用動(dòng)態(tài)調(diào)整或制定新的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的方式，促使秘書(shū)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)更加貼近不斷發(fā)展的秘書(shū)工作實(shí)踐，并在實(shí)踐中發(fā)揮重要的指導(dǎo)作用。3.2不同角色對(duì)秘書(shū)形象標(biāo)準(zhǔn)的要求3.2.1服務(wù)對(duì)象對(duì)秘書(shū)形象的要求在通常情況下，每個(gè)組織或領(lǐng)導(dǎo)者都希望秘書(shū)具有以下形象:具有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感;具有吃苦耐勞和進(jìn)取精神;具有超前意識(shí)和發(fā)展眼光;具有扎實(shí)基礎(chǔ)

21、知識(shí)和寬廣的知識(shí)面;具有良好的表達(dá)能力和溝通能力;具有完善的性格和堅(jiān)強(qiáng)的意志;具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力又能妥善解決問(wèn)題;具有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神;具有自我約束力和可以信賴的魅力;具有不怕失敗和打擊的品質(zhì);具有耐心和踏踏實(shí)實(shí)工作的性格;具有冷靜、善傾聽(tīng)、誠(chéng)實(shí)特點(diǎn)。認(rèn)識(shí)和了解了這些要求，就能把握秘書(shū)形象的終極走向，有助于秘書(shū)人員在塑造形象的實(shí)際過(guò)程中，目的更加明確，標(biāo)準(zhǔn)更加具體，手段更加有效，效果更加完美。3.2.2秘書(shū)人員對(duì)自身形象的反省了解了秘書(shū)良好形象標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)的要求后，秘書(shū)就必須對(duì)當(dāng)前的自我形象進(jìn)行深刻而明晰的反省，時(shí)時(shí)觀照自己的內(nèi)行外止并從行為和心態(tài)上進(jìn)行積極的調(diào)整自己。例如，要知道目前面臨的問(wèn)

22、題是什么?最近一段時(shí)間自己的表現(xiàn)如何？別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)和基本觀點(diǎn)是什么？自己性格中潛伏的興趣在哪里?自己的性格中已經(jīng)其備的優(yōu)點(diǎn)是什么?自己在能力和專(zhuān)業(yè)的不足在哪里?自己的特殊才華在哪里?自己目前處干怎樣一種處境？如果繼續(xù)保持現(xiàn)在的狀況會(huì)產(chǎn)生怎樣的結(jié)果？自己今后想成為怎樣的人?對(duì)自己有怎樣的評(píng)價(jià)?個(gè)人的外在舉止和裝扮應(yīng)如何調(diào)整?上一次和領(lǐng)導(dǎo)的交流是什么時(shí)候?能否明確感到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的態(tài)度?自己是否具有某些做秘書(shū)人員的特質(zhì)了？等等。秘書(shū)人員經(jīng)常對(duì)自我形象進(jìn)行系統(tǒng)的思考，對(duì)于建立和改善秘書(shū)個(gè)人形象有明顯的效果。4秘書(shū)職業(yè)形象的塑造秘書(shū)人員良好自我形象的塑造與表現(xiàn)需要調(diào)動(dòng)內(nèi)外兩個(gè)方面的因素，它是一項(xiàng)復(fù)雜

23、多維的立體工程。它既包括知識(shí)的不斷吸納，能力的不斷提高，個(gè)性的不斷完善，道德的不斷純凈等內(nèi)部工程;也包括儀表和言談舉止等外部工程。換句話說(shuō)，秘書(shū)人員塑造良好的自我形象并不靠單純的包裝、刻意的表現(xiàn)，更不是故意賣(mài)弄，空有其表。它必須奠基于完整、積極、正面的內(nèi)心自我意象，并通過(guò)積極的理念、正確的價(jià)值觀、良好的態(tài)度的確立，良好行為的持續(xù)以及言談舉止等外在表現(xiàn)，才能將設(shè)定的形象定位呈現(xiàn)出來(lái)。塑造良好的職業(yè)形象是秘書(shū)的必修課，秘書(shū)的職業(yè)形象是綜合性的，包含眾多內(nèi)容。4.1外在形象的塑造4.1.1從儀表層面塑造秘書(shū)的職業(yè)形象儀表美的因素，有些屬于先天性的，如身材、相貌、體形等，是難以改變的；而有些因素則是平

24、時(shí)養(yǎng)成的習(xí)慣，完全可以通過(guò)后天的訓(xùn)練來(lái)形成的。例如，衣著要素雅，不穿奇裝異服；發(fā)式要時(shí)新，但不要標(biāo)新；姿態(tài)要大方，不要庸俗土氣；佩帶要適合時(shí)宜，不能油頭滑面或洋里洋氣；神采要?dú)庥钴幇?，不?yīng)萎靡不振。秘書(shū)要塑造良好的儀表形象，應(yīng)該首先從相貌、儀容修飾、服飾穿著等方面入手，從而塑造良好的職業(yè)形象。秘書(shū)人員經(jīng)常代表企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)參加各種場(chǎng)合，因此秘書(shū)應(yīng)時(shí)刻注意自己的形象，根據(jù)社交場(chǎng)合的不同，服裝也應(yīng)有所不同。例如：出席重要的會(huì)議，著裝要傳統(tǒng)、莊重；外出洽談工作，著裝要優(yōu)雅、穩(wěn)重；接待來(lái)訪，穿著要端莊、素雅；禮儀聚會(huì)，選擇服裝要新穎、亮麗。對(duì)于一個(gè)秘書(shū)特別是女秘書(shū)而言，一身得體的著裝，不僅可以展示個(gè)人的職

25、業(yè)形象，還可以增強(qiáng)工作信心，贏得人們的贊賞和尊重，更能為上司和所在單位樹(shù)立整體形象。人的才能、品德盡管不能與儀表劃等號(hào)，但在交往日益密切的現(xiàn)代社會(huì)，自然和適度的儀表形象更能贏得人心，從而為人們的成功添加許多的有利因素。盡管每個(gè)人的先天條件和所處的環(huán)境各不相同，但只要進(jìn)行行符合個(gè)人身份、職業(yè)、年齡、場(chǎng)合等實(shí)際條件的修飾和完善，每個(gè)人都能取得意想不到的良好效果。因?yàn)檎麧嵉皿w的儀表不僅是對(duì)自己的尊重，更是對(duì)別人的尊重。儀表是靜態(tài)的形象，言談舉止則是動(dòng)態(tài)的形象。4.1.2從言談舉止方面塑造秘書(shū)的職業(yè)形象靜態(tài)的儀表形象基本是在對(duì)方視覺(jué)中建立的形象，而動(dòng)態(tài)的言談舉止除視聽(tīng)覺(jué)效果以外，更多的是建立在他人內(nèi)心

26、中的形象?？梢哉f(shuō)言談舉止是一個(gè)人思想品格、學(xué)識(shí)修養(yǎng)最直接的表現(xiàn)，它給人的印象也最為深刻。言談舉止是一個(gè)人精神風(fēng)貌的外化。內(nèi)心世界的層次、品格的高低既能通過(guò)言談舉止弱化，也能通過(guò)言談舉止強(qiáng)化。一般來(lái)說(shuō)以下幾點(diǎn)可以幫助強(qiáng)化秘書(shū)人員的精神面貌:正確的站姿既能表現(xiàn)自信，也能增強(qiáng)說(shuō)服力；正確的走路姿勢(shì)是精力充沛的表現(xiàn)；正確的握手方式是對(duì)對(duì)方的尊重，握手時(shí)身體應(yīng)同時(shí)向前傾;當(dāng)與對(duì)方握手時(shí)，眼睛要始終看著對(duì)方并面帶微笑，身體前傾地專(zhuān)心傾聽(tīng)可以顯示出你對(duì)對(duì)方的強(qiáng)烈關(guān)注和尊重，比別人早一點(diǎn)上班能體現(xiàn)你對(duì)工作的熱情和干勁，等等。言談舉止不僅可以增強(qiáng)秘書(shū)人員的精神風(fēng)貌，還可以展現(xiàn)秘書(shū)人員的人際親和力。人際親和力是一

27、個(gè)人在人際交往中顯示出來(lái)的內(nèi)在和外在的魅力。對(duì)一個(gè)秘書(shū)而言，善于人際交往不一定就能取得成功，但成功的秘書(shū)一定能與別人建立良好的人際關(guān)系。 下面的建議可以使一個(gè)秘書(shū)建立“為人坦率”、“善解人意”、“言語(yǔ)清晰”、“能夠深交”等良好印象：在談話中用肯定和發(fā)問(wèn)的句式，可以增強(qiáng)對(duì)方的表達(dá)欲，并給對(duì)方留下愿意與他交流的良好印象；盡量避免用“好”、“不好”之類(lèi)的答話，過(guò)于簡(jiǎn)單的答話無(wú)疑表示你沒(méi)談話的興趣，結(jié)果自然會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你沒(méi)談話的誠(chéng)意；見(jiàn)面時(shí)隨時(shí)贊美一下對(duì)方，是贏得好感的最佳方式，贊美對(duì)方無(wú)需成本，是最經(jīng)濟(jì)的交際方式，它是恰到好處地抬舉對(duì)方，為對(duì)方提供他所關(guān)心的信息，維系感情的有力武器；把對(duì)方說(shuō)過(guò)的一些

28、細(xì)微的事記住后再說(shuō)出來(lái)，可以表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的關(guān)心；任何事情都先征求一下對(duì)方的意見(jiàn)，可以顯示對(duì)對(duì)方的尊重；認(rèn)真傾聽(tīng)最能體現(xiàn)秘書(shū)的素質(zhì)及其能力，善于傾聽(tīng)的人是最聰明的人，古人云:“言多必失，禍從口入”，秘書(shū)這一職業(yè)要求秘書(shū)有保密意識(shí)和很和諧的人際關(guān)系，如果一個(gè)秘書(shū)是一個(gè)善于傾聽(tīng)的溝通對(duì)象，秘書(shū)的表現(xiàn)一定會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象；對(duì)于非原則性問(wèn)題和非正式談判中的分歧，不要爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)，以免影響關(guān)系；不要輕易打斷對(duì)方的講話，對(duì)你不感興趣的話題你可以巧妙地引開(kāi)；不要直接否定對(duì)方的意見(jiàn)，更不要抬杠，必要時(shí)可以委婉地表示自己的意見(jiàn)，可使對(duì)方樂(lè)于接受。除說(shuō)話得體外，舉止也就是儀態(tài)美也相當(dāng)重要。秘書(shū)人員要實(shí)現(xiàn)自己的儀態(tài)美

29、，從而塑造良好的職業(yè)形象，就得做到行為美。秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)很大程度上體現(xiàn)在他的待人接物的禮節(jié)上。當(dāng)遇有客人來(lái)訪之際，秘書(shū)無(wú)論自己有多么忙，都應(yīng)站起身來(lái)打招呼。很多人會(huì)認(rèn)為將客人帶到會(huì)客室，是件簡(jiǎn)單的事。但我們常會(huì)看到有的秘書(shū)自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認(rèn)為客人會(huì)自己跟上來(lái)，甚至不管訪客有沒(méi)有跟來(lái)，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會(huì)感到不愉快。秘書(shū)的行為美不能一蹴而就，凡事要掌握“度”。秘書(shū)要善于克制自己的過(guò)激情緒和“一時(shí)沖動(dòng)”，把自己的行為約束在法律、紀(jì)律、制度和社會(huì)道德、風(fēng)俗人情的范圍之內(nèi)，做現(xiàn)代文明社會(huì)的新型秘書(shū)

30、。4.2內(nèi)在形象的塑造4.2.1秘書(shū)職業(yè)心理素質(zhì)方面的塑造要具備良好的心理素質(zhì)就要做到以下幾點(diǎn)：首先，樂(lè)觀。這里指秘書(shū)人員對(duì)自己的能力抱樂(lè)觀態(tài)度;還包括秘書(shū)人員在工作中遇到問(wèn)題時(shí)的態(tài)度。如果秘書(shū)人員能以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作中的一切，那么工作起來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手；其次，自信。秘書(shū)人員的自信力表現(xiàn)在辦事有信心。談話、協(xié)調(diào)不怯場(chǎng)。自信的秘書(shū)，不僅會(huì)有較高的工作熱情，也會(huì)產(chǎn)生戰(zhàn)勝困難的極大勇氣。最后，良好的心態(tài)。心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。一個(gè)有著心理障礙的人，一個(gè)對(duì)社會(huì)充滿仇恨的人，一的人是不可能做好秘書(shū)工作的。4.2.2秘書(shū)職業(yè)個(gè)性方面的塑造秘書(shū)的職業(yè)性格包括

31、:（1）正直，意味著忠誠(chéng)，之托，忠人于事，堅(jiān)持原則。（2）善良，以善心對(duì)待所有的人，以善意處理所有的事。善良之心人皆有之，但善良的表現(xiàn)則見(jiàn)仁見(jiàn)智，尤其是始終如一地表現(xiàn)出善良。區(qū)別在于，為了讓別人感到你的善良而刻意表現(xiàn)，始終有些勉強(qiáng)，只有發(fā)自肺腑的本能行為，才會(huì)令你自己習(xí)以為常。（3）熱忱，熱忱和熱情有所不同，熱情是表現(xiàn)一種情態(tài)，熱忱是坦露一種心態(tài)，從效果而言，熱忱更富有職業(yè)感染力。對(duì)人和事務(wù)的熱忱，是秘書(shū)保持工作效率的重要法寶。它能創(chuàng)造出積極的環(huán)境氛圍，感染和影響別人的工作熱情。熱忱本身也能增加你投身工作的樂(lè)趣。（4）溫和，秘書(shū)置身于各種矛盾和各種利益的交匯點(diǎn)，一舉一動(dòng)都會(huì)影響結(jié)果的變化，溫和

32、是化解矛盾、平衡利益關(guān)系的最直觀也是最有效的態(tài)度。個(gè)性溫和幾乎已成了秘書(shū)最為人認(rèn)可與稱(chēng)道的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)溫和的人，別人永遠(yuǎn)無(wú)法激怒你，也無(wú)法遷怒于你。（5）豁達(dá)，心胸寬廣的人最容易化有形為無(wú)形，因?yàn)槿松畲蟮臄橙司褪悄阕约?，過(guò)于計(jì)較和過(guò)于講究，只會(huì)使你樹(shù)敵過(guò)多和結(jié)冤過(guò)深。如果你不能包容他人，他人的心胸自然也不會(huì)容納得了你。所謂海納百川，就是形容一個(gè)人能容忍和包涵別人的所有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，特別是別人對(duì)你的感覺(jué)。有時(shí)候你覺(jué)得身心疲憊，原因就是你太在乎別人對(duì)的感覺(jué)，當(dāng)你不再為感覺(jué)所累，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)豁達(dá)居然如此簡(jiǎn)單。（6）堅(jiān)毅，性格堅(jiān)毅是對(duì)經(jīng)歷的不盡如人意之處保持既定的生活狀態(tài)。磨練也好，坎坷也罷，都

33、是人生必然的歷練。執(zhí)著你的信念，堅(jiān)定你的心態(tài)，堅(jiān)忍不拔的做你認(rèn)為是正確的事，你才會(huì)得到你理想的結(jié)果。（7）縝密，細(xì)致認(rèn)真幾乎是秘書(shū)的代名詞，性格上的粗放有可能會(huì)造成待人接物處事的漫不經(jīng)心或粗枝大葉，于是關(guān)乎結(jié)果的細(xì)節(jié)就會(huì)被忽略。秘書(shū)職業(yè)的特點(diǎn)是對(duì)所有問(wèn)題所有細(xì)節(jié)的全部掌控與恰當(dāng)處理，任何一點(diǎn)疏忽都會(huì)因?yàn)樾愿裆系拇址哦环糯蟮綗o(wú)法想象的可怕局面，對(duì)此絕對(duì)不能掉以輕心。性格縝密愈味著無(wú)微不至和無(wú)懈可擊，這不僅是秘書(shū)的職業(yè)本能，也是秘書(shū)職業(yè)的最高境界。（8）內(nèi)斂，張揚(yáng)的人總是比較容易招人側(cè)目甚至反感，中國(guó)人受幾千年儒家文化中庸之道的影響，性格普遍比較平和與內(nèi)向，不喜張揚(yáng)，而秘書(shū)工作的特點(diǎn)與此也非常吻

34、合，這就能夠解釋為何秘書(shū)特別講究待人接物處事時(shí)的分寸感。內(nèi)斂與內(nèi)秀有著密切關(guān)系，這就好比一個(gè)木桶，裝滿水時(shí)搖晃并沒(méi)有聲音，水裝的越少，晃蕩時(shí)發(fā)出的聲音越響，內(nèi)涵的豐富與否決定著木桶的價(jià)值。作為一種輔助性職業(yè)，內(nèi)斂的性格最為符合秘書(shū)的職業(yè)特征。但是性格內(nèi)斂并不是強(qiáng)調(diào)你悶不吭聲，總是以旁觀者的姿態(tài)置身度外，只有恰到好處才是內(nèi)斂的最完美體現(xiàn)。（9）敏銳，對(duì)信息的敏銳嗅覺(jué)，對(duì)信息的準(zhǔn)確判斷，這是秘書(shū)有別于其他行政人員的最重要的特征。因?yàn)槊翡J，就能把握時(shí)機(jī)，為企業(yè)謀取利益;因?yàn)槊翡J，就能迅速計(jì)算盈虧，以最合算的方式作成生意。只要注重培養(yǎng)以上的個(gè)性，就一定會(huì)在秘書(shū)工作中長(zhǎng)足進(jìn)步。4.2.3遵守情感的節(jié)制原

35、則秘書(shū)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，因此秘書(shū)必須按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，決不能自行其是。此外，秘書(shū)還常會(huì)遇到突發(fā)性事件，如重大災(zāi)情、重大事故等。這些都要求秘書(shū)不能感情用事，要以冷靜的頭腦、客觀的心態(tài)去解決問(wèn)題、處理事務(wù)。一般而言，強(qiáng)烈的情感即激情，對(duì)于藝術(shù)創(chuàng)作有著積極的作用，因?yàn)榧で橛袝r(shí)能激起靈感的爆發(fā)。但是對(duì)于秘書(shū)工作來(lái)說(shuō)，激情一般不具有積極意義，無(wú)論憤怒還是狂喜，都不利于冷靜地處理問(wèn)題。因此，秘書(shū)在工作中要善于克制自己的情感，尤其是遇到負(fù)面刺激時(shí)更需要保持冷靜。這種情感節(jié)制，也表現(xiàn)在文書(shū)寫(xiě)作中。公文寫(xiě)作不同于文學(xué)創(chuàng)作，文學(xué)創(chuàng)作往往通過(guò)情感表現(xiàn)來(lái)增強(qiáng)作品的藝術(shù)效果，側(cè)重于審美；而公文寫(xiě)作卻要求盡量排除情

36、感因素，以客觀的態(tài)度按照既定模式進(jìn)行寫(xiě)作，側(cè)重于實(shí)用。5結(jié)語(yǔ) 秘書(shū)人員的職業(yè)形象在秘書(shū)工作中占有非常重要的地位，作為一名合格的秘書(shū)，良好的職業(yè)形象是不可或缺的。本文對(duì)秘書(shū)職業(yè)形象進(jìn)行了詳細(xì)的論述，首先，從秘書(shū)人員的外在形象和內(nèi)涵兩方面進(jìn)行論述，提出秘書(shū)人員職業(yè)形象重要性。然后，提出確立秘書(shū)人的標(biāo)準(zhǔn)。第一，確立秘書(shū)人員職業(yè)形象的基本標(biāo)準(zhǔn)。第二，不同角色對(duì)秘書(shū)職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)的要求。最后，從外在形象和內(nèi)在形象兩方面分別論述了塑造秘書(shū)職業(yè)形象的方法。通過(guò)本文對(duì)秘書(shū)職業(yè)形象的論述，意在提高秘書(shū)人員對(duì)其職業(yè)形象的重視，明確確立秘書(shū)人員職業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)，從而，可以更好的塑造秘書(shū)人員的職業(yè)形象，促進(jìn)秘書(shū)工作的進(jìn)一

37、步發(fā)展。參考文獻(xiàn)1曹秀麗，論秘書(shū)形象的塑造J，池州師專(zhuān)學(xué)報(bào)，2005年8月，第19卷，第4期。2王桂書(shū)，李慧湘，淺談秘書(shū)的職業(yè)品德素養(yǎng)J,天津大學(xué)學(xué)報(bào)，2006年9月，第5期。3徐玉雪，淺談商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象J，現(xiàn)代商業(yè)，2006年，第1期。4毛志勇，試論秘書(shū)工作人員的修養(yǎng)J，江西社會(huì)科學(xué),1994年第12期。5遲忠福，提高秘書(shū)人員的語(yǔ)言藝術(shù)J，秘書(shū)之友，2005年第5期。6方國(guó)雄，秘書(shū)學(xué)M，北京：高等教育出版社，2001年版。7唐星明，秘書(shū)素質(zhì)與角色芻議J，醫(yī)學(xué)研究生學(xué)報(bào),2004年2月，第17卷,第2期。8李金山，秘書(shū)素質(zhì)修養(yǎng)要與時(shí)俱進(jìn)J，秘書(shū)之友，2003年第2期。9丁耀春，秘書(shū)工作的成

38、敗在于細(xì)節(jié)J，辦公室業(yè)務(wù)，2005年5月。10吳毅忠，淺析領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的相互影響J，秘書(shū)之友，2006年第4期。11 Elaine Chao. Occupational Outlook HandbookM. U.S. Department of Labor,2007外文資料Modern secretarial work and changes in occupational characteristicsChinas accession to the rapid development and the Internet, so that the Secretary of the work of

39、modern macro-environment and micro-environment has changed, to meet the development needs of the new situation, the Secretary of the work of the modern professional characteristics and the following changes: 1 From the conventional thinking to thinking out into the open China has established a socia

40、list market economy system, after adding more accelerated process of integration with the world, this objective has been to expand the scope of work of the Secretary. Party and government organs, enterprises and institutions will be cross-sectoral, cross-regional and cross-border political, economic

41、, cultural, scfic and technological exchanges. Geographical expansion of both the Secretary of the work of the open space, but also broadened the vision of the Secretary. In this context, the Secretary should have a strong three-dimensional type of thinking and opening up, not only concerned about t

42、he industry! The development of the region, but also keeping a close watch on the movements of the domestic and the world. Secretary of the enterprise, in the market economy, enterprises of all work, they should focus on the market after the accession to the WTO needs to operate this axis, corporate

43、 secretary of the concepts and ideas must also change in accordance with domestic and foreign markets with the matter varies with the habitat varies continuously, and with the laws of market economy to adjust their own behavior. As supporting the leadership of the Secretary of the decision-making en

44、terprise, not only to master the production and operation of enterprises at all stages of the process and its weaknesses, but also to changing their own thinking and development, grasp market trends, the collection of valid information, for leadership of the market situation in a timely manner progr

45、am to provide the best decision-making in order to play the role of the best assistants. 2 From the business services into the information services With the rapid development of science and technology, the secretary of the scientific and technological content of the work of increasing the work of th

46、e secretary of the 21st century will be a knowledge, information high-density areas. Secretary of the work has been done is not limited to text, work, and so do the general work, but as the carrier of information to do a good job working as a staff to coordinate information, reminders, the band mean

47、s of supervision will be collected in all kinds of information for analysis, processing, processing, make plans, take the initiative to reduce the risk of leading decision-making. In a sense, the role of information staff is essential to the leadership of scientific decision-making tool for the most

48、 cost-effective, the Secretary to provide information directly related to the leading decision-making is wrong. Therefore, the modern secretary must have a strong awareness of information capacity and information services. Secretary of the capacity of information services including the five main asp

49、ects: First, the ability to obtain information. In addition to the full use of the Secretary of organizations outside of the internal information network, but also to create and master the conventional channels of information, be good at developing new information resources, and timely, accurate, an

50、d comprehensive access to required information; Second choice is information. Secretary must learn to filter and classify information line that can accurately identify and understand the information collected by the meaning of the right to judge the value and significance of information and comprehe

51、nsive information available to grasp the impact of leadership decision-making; three predictive power of information . This is a higher level of information service capabilities, mainly referring to the Secretary in the existing information on the basis of the development of things, rational judgmen

52、ts, which assisted the leadership of the Secretary of the importance of scientific decision-making; Fourth, the capacity of information processing. Mainly refers to the processing of information, development, transmission, storage, access and absorption capacity, in particular, is a comprehensive an

53、alysis of information to sort, collate classified; five ability to use the information. Secretary of the acquisition, selection and processing of information is aimed at the use of information is the ability to use specific information capacity Comprehensive embodiment of the Secretary in obtaining

54、and processing information based on their ideas and insights into the one, and through appropriate channels of these messages to others in exchange with others and sharing capabilities. Secretary of the ability to use information and concentrate decision-making in the provision of information for th

55、e leadership of the timeliness, accuracy, completeness, relevance and effectiveness. 3 Passive functions to take the initiative to assist with the transformation functions Is assisted with the dominant relative. From the management system, the leadership has always been a dominant position, is the c

56、enter of management decision-making; Secretary and the Secretary of departments subordinate status, their activities are central to leadership and leadership to the work to facilitate the creation of a variety of conditions of service, are leading in order to ensure From the work carried out smoothl

57、y. In other words, the Secretary and the Secretary of departments can not exist separate from the leadership, he assisted with the obvious features. Which is reflected in: First of all, cy focusing on the leadership of secretary to start work, where work involves leadership, the Secretary should ext

58、end to where the work; Secondly, the Secretary to participate in leadership and participation in various meetings to study the issue, can propose solutions issues and recommendations, but only say, no right to vote, but had no power to decide; Third, the Secretary to deal with any problems, can only

59、 be led by the spirit of intent and instructions for that can not be exceeded its terms of reference, a departure from the leadership of the intent and the spirit of the instructions given a free hand, on their own. Assistant secretary of work, it can be said that the Secretf the work of the occupat

60、ional characteristics of the most essential one. In the management of activities, we can work as a leading systems management, and secretarial work as a support system. However, under normal circumstances, the success or failure of the system led to a large extent by the support system to determine