辦公區(qū)域作業(yè)規(guī)程

1、 辦公區(qū)域作業(yè)規(guī)程 第一章 目的第一條 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保潔人員進(jìn)入辦公區(qū)域清潔工作的規(guī)程，適用于指導(dǎo)保潔人員對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行清潔操作。第二章 范圍第二條 適用各分/子公司、項(xiàng)目服務(wù)中心辦公區(qū)域作業(yè)。第三章 工作流程、工作內(nèi)容與質(zhì)量要求工作流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求確定服務(wù)需求1確定服務(wù)需求日常清潔服務(wù)需求一般在物業(yè)管理協(xié)議/入室服務(wù)協(xié)議中確定?？蛻襞R時(shí)清潔服務(wù)需求，由主管確認(rèn)。明確需進(jìn)行入室清潔的客戶名稱、區(qū)域房號(hào)、聯(lián)系人/方式、希望的保潔時(shí)間。約定時(shí)間及安排2約定時(shí)間及安排與客戶約定具體清潔時(shí)間、工作內(nèi)容，合理作出工作安排。確定保潔員、所需保潔工具、物料等。到達(dá)清潔現(xiàn)場(chǎng)3到達(dá)清潔現(xiàn)場(chǎng)保潔員到達(dá)指定地點(diǎn)

2、后，如有客戶在場(chǎng)，應(yīng)禮貌地征得客戶同意后開(kāi)始工作； 如客戶未留人時(shí)，同一工作時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)采取兩人以上工作。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，符合禮儀要求。如無(wú)客戶在場(chǎng)實(shí)行雙人工作制度。清潔準(zhǔn)備4清潔準(zhǔn)備開(kāi)門、開(kāi)燈。將清潔標(biāo)志牌放置在入室正門外。分工清潔區(qū)域，分配清潔工具?？蛻?條件允許情況下，打開(kāi)門窗進(jìn)行通風(fēng)。準(zhǔn)備充分，責(zé)任到人；標(biāo)識(shí)醒目。風(fēng)、雨天除外；清潔作業(yè)檢查5清潔作業(yè)檢查5.1進(jìn)入后，先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象，有無(wú)客戶遺忘的貴重物品，有無(wú)損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向上級(jí)報(bào)告后再工作。由上至下進(jìn)行清潔，先桌面后地面，在規(guī)定的區(qū)域進(jìn)行清潔工作。傾倒5.2傾倒傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時(shí)要注意檢查煙頭是否完全熄滅

3、。清倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品，及無(wú)法判明是否屬客戶誤扔的物品應(yīng)及時(shí)報(bào)告/上交。根據(jù)需要更換垃圾袋。如有未熄滅的煙頭，將其熄滅后收集。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)/誤扔物品及時(shí)報(bào)告/上交。垃圾袋破損或粘附污漬應(yīng)更換。擦凈 5.3擦凈按由上至下順序，依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。貴重物品、文件及正在運(yùn)行中的電腦等不得擦拭；整理5.4整理臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按客戶原來(lái)的擺設(shè)放好，報(bào)紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要?jiǎng)?。貴重物品、文件及正在運(yùn)行中的電腦等不得觸動(dòng)。吸塵 5.5吸塵按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)

4、。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。由于吸塵機(jī)工作時(shí)聲音大，如有客戶在場(chǎng)應(yīng)禮貌表示歉意。椅子等用具挪動(dòng)后要復(fù)位擺好。其它定期保潔5.6其它定期保潔按約定周期進(jìn)行定期保潔：每周進(jìn)行電話消毒；每月擦玻璃；半年地面打蠟、地毯清洗（有約定）。電話消毒1次/每周；擦玻璃1次/每月；地面打蠟、地毯清洗1次/每半年。關(guān)好窗戶6關(guān)好窗戶保潔完成后應(yīng)環(huán)視室內(nèi)，關(guān)好窗戶、空調(diào)，檢查是否有電器沒(méi)有斷電，電腦、傳真機(jī)除外。 特別注意關(guān)好窗戶結(jié)束工作7結(jié)束工作防護(hù)用品等，不要特別注意收回清潔標(biāo)志牌客戶確認(rèn)8客戶確認(rèn)主管領(lǐng)班對(duì)入戶清潔進(jìn)行檢查，填寫保潔工作日檢表主管每月1次，領(lǐng)班每月/周1次，全面檢查；征詢客戶對(duì)入室清潔的建議離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)9離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)如無(wú)客戶注意關(guān)燈、鎖門。攜帶工具車、保潔工具、垃圾離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)。確定門、窗、燈都已關(guān)閉后離去；做好記錄10做好記錄認(rèn)真填寫清潔工