2022全面質(zhì)量管理知識(shí)考試題庫及答案

1、2022全面質(zhì)管理知識(shí)考試題庫及答案-、單項(xiàng)選擇題.在質(zhì)管理中，致力于制定質(zhì)目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)目標(biāo)的活 動(dòng)是（A）。A質(zhì)曜籌劃B質(zhì)量控制C質(zhì)保證D質(zhì)改進(jìn).企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B ）,因此企業(yè)應(yīng) 該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計(jì)控制.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首 要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識(shí)教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn).以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT ）含義的是（A ）。A只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)的必要產(chǎn)品B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C按照下達(dá)

2、的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D上下工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以（A ）為標(biāo)準(zhǔn)。A過程受控和滿足需求B檢驗(yàn)合格C顧客需求和期望D認(rèn)證機(jī)構(gòu)的的要求.開展質(zhì)管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（A ）。A計(jì)劃-實(shí)施-檢查處置B組織-實(shí)施-檢查處置C計(jì)劃實(shí)施控制協(xié)調(diào)D計(jì)劃組織指揮-協(xié)調(diào).假設(shè)把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過 程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)專家（A）將其稱為質(zhì)管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川D休哈特.張瑞皴在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾

3、未來成功的基石。上 述兩句話表達(dá)了質(zhì)量管理的（B）思想。A預(yù)防為主B PDCA.管理大師彼得德魯克在（C ） 一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A公司的概念B卓有成效的管理者C管理的實(shí)踐D創(chuàng)新與企業(yè)家精神.直方圖能直觀反響一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C ）。A數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化B收集到了多少數(shù)據(jù)C數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布D數(shù)據(jù)是否有缺失.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是（D ）。A數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B測量誤差大C分組過多D數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體.假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平a表示（A ）oA犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過aB犯第二類錯(cuò)誤的概率不超過aC犯兩類錯(cuò)誤的概率之和不超過aD犯第一類錯(cuò)誤的概

4、率不超過1a.流程圖中表示決策的符號(hào)為（A ）。B c Q二、多項(xiàng)選擇題（在每題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“ A公司的外賣營養(yǎng)搭配好， 送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！ ”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC） 等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A功能性B時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性. 一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD ）。A符合性B適宜性C時(shí)間性D有效性E文明性.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（ABD ）。A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系B工作標(biāo)準(zhǔn)體系C文化標(biāo)準(zhǔn)體系D管理標(biāo)準(zhǔn)體系E生活標(biāo)準(zhǔn)體系.質(zhì)量文化是組織要的軟實(shí)力，具

5、有(BCDE )等功能。A塑造功能B導(dǎo)向功能C約束功能D激勵(lì)功能E相射功能.組織制定的質(zhì)方針，應(yīng)滿足以下(ABCD )的要求。A適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架C包括滿足適用要求的承諾D包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)管理體系的承諾E包括清晰、化、可測的質(zhì)量指標(biāo). GB/T19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么倡導(dǎo)蛆織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 (ACDE ) oA顧客B競爭對(duì)手C員工D供方和合作伙伴E股東、社會(huì).目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE ） oA強(qiáng)調(diào)員工自我控制B鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)C提倡給下屬更多的自主權(quán)D指揮鏈原那么E結(jié)果導(dǎo)向.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE ）。A組織籌劃B設(shè)定目標(biāo)C工程實(shí)施

6、D檢查控制E持續(xù)完善.六西格瑪方法論通常包括（AD ）。A過程改進(jìn)流程DMAICB按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制,這里的“相關(guān)方”包括C用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)D過程設(shè)計(jì)流程DFSS,這里的“相關(guān)方”包括E綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（DE ）。A建立組織的六西格瑪管理愿景B負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部C確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D帶著團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪工程E為綠帶提供指導(dǎo).在精益生產(chǎn)中，自動(dòng)化（Jidoka）是指（AD） oA讓設(shè)備自律地控制異常情況B在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì),控制（如防錯(cuò)）C提高自動(dòng)化水平，減少人為影響D異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理E對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)

7、.在GB/T29590-2013現(xiàn)場管理準(zhǔn)那么中，推進(jìn)要素包括（ABC E ）。A領(lǐng)導(dǎo)作用B戰(zhàn)略篥承C員工素質(zhì)D安全環(huán)保E組織保證.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ABCE ） oA 5s管理B目視化管理C全員參與D教育訓(xùn)練E連續(xù)小組活動(dòng). QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ABCE ） oA民主性B科學(xué)性C群眾性D統(tǒng)一性E自主性.話用于分析原因的質(zhì)工具有（ABE ）。A流程圖B分層法C過程能力分析D實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)E樹圖.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，以下屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是（ACE ） ,A產(chǎn)品合格率B熱處理的油溫C產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D測量誤差E不合格零件數(shù).關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具,以下說法正確

8、的選項(xiàng)是（ABCE ） oA直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C散布圖可以用來分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性D控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABC D ） oA直方圖B運(yùn)行圖C排列圖D散布圖E因果圖.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的選項(xiàng)是（ABD ）。A控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCLB控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)C可用規(guī)格限USULSL替代控制限UCL/LCLD上下控制限UCULCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限E可用控制圖識(shí)別不合格品.提高過程能力指數(shù)

9、Cpk可采用的方法是（BC ）。A加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)B改進(jìn)過程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況C減少過程輸出的隨機(jī)波動(dòng)D嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生E減少設(shè)備設(shè)施故障全面質(zhì)管理知識(shí)競賽復(fù)習(xí)題增補(bǔ).以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)問題的可能的原因和方法的有（ABD ）。A頭腦風(fēng)暴法B因果圖C檢查表D親和圖E控制圖.在標(biāo)桿管理過程中，組建工程團(tuán)隊(duì)成員一般應(yīng)包括（BDE ）。A高層領(lǐng)導(dǎo)B領(lǐng)隊(duì)C秘書D專家E其他相關(guān)人員.5S管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ABCD ）。A減少損耗B消除隱患C保障安全D改善環(huán)境E優(yōu)化資源.在GB 19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括（ABCD ）。A領(lǐng)

10、導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B資源和過程的結(jié)果C產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D財(cái)務(wù)的結(jié)果E行業(yè)開展的結(jié)果.按照精益思想，下述屬于緡短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（ACD ）。A減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間B加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C減少返工返修D(zhuǎn)按連續(xù)流組織生產(chǎn)E投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn).根據(jù)課題來源，QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括（ABD ）。A自主性課題B上級(jí)下達(dá)的指令性課題C公關(guān)型課題D質(zhì)部門推薦的指導(dǎo)性課題.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ACE ）。A強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)B團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).企業(yè)質(zhì)量文化是由（ABCD ）這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A精神文化B行為文化C制度文化D物質(zhì)文化E品牌文化.

11、統(tǒng)計(jì)推斷中發(fā)生的第二類錯(cuò)誤（BD ）。A把正常判為異常B把異常判為正常C棄真D取偽C全員參與D過程方法.企業(yè)開展質(zhì)培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確 的開展順序是（D ）。設(shè)計(jì)和籌劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A 8 - 2 3 - 4B & - 4 3 2C 4 6 2 3D 4 8 - 3 - 3.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、 交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B ）。A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（A ）位于最核心，是

12、質(zhì)量文化的精特。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層. （C）是質(zhì)量文化的固化局部，是質(zhì)價(jià)值觀的外在表達(dá)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)歷 量目標(biāo)的必要保證。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B ）是構(gòu)成品牌的最基本要素。A信譽(yù)B質(zhì)量C技術(shù)D責(zé)任.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是（B ）。A GB/T19001B GBH19000C GB/T19004D GB/T19580. GB/T19001要求，蛆織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)管理體系所需的（A）建立質(zhì)目標(biāo)。A過程B人員C資源D相關(guān)方. GB/T19001要求，最高管理者要按（B ）時(shí)間間隔對(duì)

13、質(zhì)管理體系進(jìn)行評(píng)審。A標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B半年一次的C籌劃的D顧客提出的.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)管理體系中需要（C ）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)管 理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。A受 控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布. GB/T19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理 念的是（A）。A資源配置B戰(zhàn)略導(dǎo)向C系統(tǒng)管理D合作共贏. GB/T19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范男 的是（C）。A質(zhì)量安全B環(huán)保與節(jié)能降耗C員工福利D誠信道德.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管

14、理方法，還可應(yīng)用（B ）。A質(zhì)功能展開（QFD ）B平衡記分卡（BSC ）C六西格瑪管理（6a ）D全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM ）. GB/Z19579卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么實(shí)施指南中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)（D ） ”來評(píng)價(jià)組織 過程的成熟度。A水平B趨勢C比照D整合.在目標(biāo)管理中，（B ）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A充分授權(quán)B結(jié)果導(dǎo)向C上下溝通D自我激勵(lì).日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（D ）年制定和公布了 JISO9023方針管理指南。A 1987B 2013C 1997D 2003.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A ）oA供應(yīng)鏈維度B財(cái)務(wù)維度C客戶維度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度.以下不震于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（C ）。A公

15、司技能標(biāo)兵B公司勞模C競爭對(duì)手D公司文化之星.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（D ）。A內(nèi)部標(biāo)桿管理B外部標(biāo)桿管理C競爭性標(biāo)桿管理D創(chuàng)新管理.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A ）。A目標(biāo)設(shè)定B組織籌劃C工程實(shí)施D持續(xù)完善.選定標(biāo)桿工程時(shí)，以下能表達(dá)所選工程本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D ）。A具有戰(zhàn)略價(jià)值B行業(yè)最正確實(shí)踐C高層領(lǐng)導(dǎo)參與D具有改進(jìn)潛力.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3% ,那么該過程的。水平大約為（B ）。A 1.5aB 3aD 6a.在DMAIC中，通常要用試臉設(shè)計(jì)DOE的階段是（C ）。A測量M階段B分析A階段C改進(jìn)I階段D控制C階段.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確

16、的選項(xiàng)是（C ）。A精益管理的核心是消除浪費(fèi)B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn).下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的選項(xiàng)是（C ）。A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn).下述用于價(jià)值流圖分析（VSM ）的符號(hào)中，含義表述正確的選項(xiàng)是（A ）。A 1庫存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B 1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)15頭4控制點(diǎn)C 1庫存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D 1采購信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控

17、制點(diǎn).以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范躊的是（B ）。A識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值B分析流程的相關(guān)方C用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流D識(shí)別信息流對(duì)流程的影響.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（D ）。A約束習(xí)慣B效果維持C點(diǎn)檢維護(hù)D區(qū)分清理.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D ）。A人員分類著裝B視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化D形跡管理.在防過失應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原那么的是（D ）。A削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）B全員參與C追求完美D效率優(yōu)先. QC小組“通常以提高工作質(zhì)、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍”，其 課題是指（D）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題.

18、 QC小蛆活動(dòng)起源于（A ） oA日本B美國C中國D韓國. QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（D ）。A ADLI （方法展開學(xué)習(xí)整合）四個(gè)階段B LeTCI （水平趨勢比照整合）四個(gè)階段C SDCA （標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段D PDCA （籌劃實(shí)施-檢查Th廈）四個(gè)階段.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（D ）。A 1B 2/36C 1/6D 2/6.在假設(shè)檢瞼中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（B ）錯(cuò)誤。A犯第一類B犯第二類C既犯第一類，又犯第二類D不犯任一類.樣本均值有少許提高，那么（C ）。A說明總體均值提高B說明總體均值下降C尚不能確定總

19、體均值是否有顯著性變化D以上都不對(duì).描述過程分布中心位置的變有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見的正態(tài)分布，三個(gè)變 量之間的關(guān)系是（A）。A三者相等B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D三者互不相等.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（D ）。A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖.調(diào)查表是質(zhì)改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A ）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進(jìn)措施.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20 ,樣本均值為158,另一個(gè)樣 本的樣本,為10 ,樣本均值為152 ,那么將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（D ）。A 153B 1

20、54C 155D 156. 一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，假設(shè)從 該批產(chǎn)品中憤機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D ）。A 1/3B 1/6C 1/7D 2/7.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包 括（D）。A均值B方差C標(biāo)準(zhǔn)差D樣本方差.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)缺陷。可用以下哪種圖形工具找出應(yīng) 重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（A）。A觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化C

21、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢.在選擇質(zhì)改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu) 先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。A績效指數(shù)B績效矩陣C重要度績效分析D矩陣數(shù)據(jù)分析法.以下（D ）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原那么。A自由暢想B防止批評(píng)C多多益善D限時(shí)完成.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（B ）首先提出。A休哈特B A.F.奧斯本C大野耐一D盛田昭夫.當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察，那么以下（B ） 工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。A散布圖B因果矩陣C績效矩陣D魚刺圖.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的選項(xiàng)是（

22、B ）。A.控制圖是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波 動(dòng)的一種工具B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)C.異常波動(dòng)是指由過程非固 有的影響因素引起的波動(dòng)D. “偶然原因”引起的波動(dòng)是不可防止的.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp ,以下陳述不正確的選項(xiàng)是（B ）。Cp與過程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)Cp與過程輸出的平均值無關(guān)Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平.均值癡準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界 限可以用來判斷（A ）oA過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求比照，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生.某網(wǎng)

23、絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的選項(xiàng)是（D ）。A選用u圖B選用X- R圖C選用np圖D選用p圖.某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用 尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵質(zhì)特性的波動(dòng)進(jìn)行 控制。那么，應(yīng)選用（C ）。A均值面準(zhǔn)差控制圖B均值-極差控制圖C單值移動(dòng)極差控制圖D單位不合格數(shù)控制圖.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B ）工具聯(lián)合使用。A直方圖B親和圖C控制圖D運(yùn)行圖.在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來描述樣本數(shù)據(jù) 的離散程度的特征數(shù)是（D ）。A均值B眾數(shù)C中位數(shù)D極差.以下不于六西格瑪工程立項(xiàng)要求的是（D ）。A工程要支持顧客滿意的改善B工程要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C工程要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D工程有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小.根據(jù)GB/T19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么，以下有關(guān)卓越績效正確描述的是（B ）。A “是組織績效考核的