TWI現(xiàn)場督導(dǎo)及現(xiàn)場改善培訓(xùn)教材(打印版)課件

1、TWI 現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)名師堂(中國）管理咨詢有限公司 主講：況 平 上課溫馨提醒1、手機(jī)靜音。2、有事出去，請向老師示意。3、主動參與游戲、互動。4、積極主動回答問題。2目 錄一、TWI的準(zhǔn)備知識二、班組長角色的定位三、工作安全四、工作教導(dǎo)五、工作改善六、領(lǐng)導(dǎo)能力與工作關(guān)系31.什么是TWITWI（Training Within Industry）即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)；是一套針對生產(chǎn)基層主管設(shè)計(jì)的成熟課程，被歐、美與日本等先進(jìn)國家廣泛應(yīng)用。44. TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容TWI訓(xùn)練出來的技能的應(yīng)用角色定位安全管理 （以JS來推動Q、C、D、M、S、P）教育訓(xùn)練 （以JI啟發(fā)智能）

2、工作改善 （用JM消除浪費(fèi)）人際關(guān)系 （以JR建立承上啟下良好伙伴型關(guān)系）5二、班組長角色的定位1、班組長的位置2. 班組長的現(xiàn)狀3、班組長要掌握的知識4、班組長的任務(wù) 4.1、質(zhì)量的定義 4.2、成本 4.3、交期 4.4、士氣 4.5、安全 4.6、效率71. 班組長的位置現(xiàn)場管理者BCDA上司下屬相關(guān)班組其他部門8質(zhì)量的定義而不是最好質(zhì)量是指符合客戶要求 質(zhì)量是什么？外內(nèi)10質(zhì)量的定義出錯(cuò)是在所難免的,盡量好好做;百分之二的不良是可以接受的;一次做對;對待質(zhì)量的態(tài)度質(zhì)量是靠人的責(zé)任心來保障的;質(zhì)量是靠檢驗(yàn)來保障的;質(zhì)量是依靠預(yù)防來保障的;質(zhì)量的來源11質(zhì)量的定義DONT ACCEPT 不

3、接受！DONT MAKE 不制造!DONT DELIVER 不傳遞!To The Defects, I Will Say No!No!No!對待缺陷，三不政策12士氣士氣！14士氣士氣的基礎(chǔ)人員穩(wěn)定士氣的表現(xiàn)積極主動士氣的來源指導(dǎo)與激勵(lì)15效率效率的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)效率的關(guān)鍵流程優(yōu)化效率的難點(diǎn)按規(guī)定做事17三、工作安全1、安全的重要性2、安全的控制3、安全的分類4、生產(chǎn)準(zhǔn)備5、生產(chǎn)過程控制6、目視化控制182. 安全的控制安全事故的來源無知無畏192. 安全的控制安全控制控制的重點(diǎn)經(jīng)常出事故的點(diǎn) 不愿做 第一次 變 化安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)與演練 檢 查控制的方法202. 安全的控制安全控制 觀察現(xiàn)狀

4、 調(diào)查紀(jì)錄 詢問看看 探求物與人 對照規(guī)則基準(zhǔn) 經(jīng)常保持安全意識 預(yù)見事故的潛在危機(jī) 更深一層探求1.思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因 整理要因，思考要因間的相互關(guān)系 請教熟悉的人 思考幾個(gè)對策 確認(rèn)方針、規(guī)則、基準(zhǔn) 亦需確定次佳對策 檢討自己的原因2.慎思確定對策 是否可以自己做 是否需要向上級報(bào)告 是否需要?jiǎng)e人協(xié)助 立即付諸實(shí)行3.實(shí)施對策 常常檢查 是否確實(shí)地執(zhí)行 要因是否已除去 有沒有產(chǎn)生新的原因 事故必有原因-切斷災(zāi)害根源4.檢討結(jié)果工作安全四個(gè)階段213. 安全的分類工作安全產(chǎn)品安全22四、工作教導(dǎo)1、工作教導(dǎo)的重要性2、工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備3、工作分解4、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段5、三種特殊的教導(dǎo)

5、方法6、不同類型部署的教導(dǎo) 折紙游戲24 如果學(xué)習(xí)者沒有獨(dú)立的完成作業(yè)， 則是因?yàn)橹笇?dǎo)者沒有用正確的方法來指導(dǎo)學(xué)習(xí)者，教導(dǎo)必須改進(jìn)并重新開始。 管理者在任何時(shí)候任何情況下都負(fù)有使員工更加成熟的使命. 1、工作教導(dǎo)的重要性253、工作分解 員工的個(gè)人素質(zhì)能力終究是有差異的，由于這種差異存在的必然性，員工在工作學(xué)習(xí)中總會出現(xiàn)各類不同的問題，尤其是對一些員工不宜掌握的技能，我們培訓(xùn)前，需要將工作做詳細(xì)的分解，對其主要步驟和主要注意事項(xiàng)詳細(xì)注明。274、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段教導(dǎo)準(zhǔn)備的四個(gè)階段1、制作班組崗位技能一覽表 與人員訓(xùn)練預(yù)定表2、制造工作分解表3、準(zhǔn)備所需物品4、整理工作場所284、工作教導(dǎo)的四

6、個(gè)階段安全控制 讓學(xué)習(xí)者保持輕松的心情 將學(xué)習(xí)內(nèi)容告知學(xué)習(xí)者 了解學(xué)習(xí)者對工作的認(rèn)識程度 制造使學(xué)習(xí)者樂于學(xué)習(xí)的氣氛 使學(xué)習(xí)者進(jìn)入正確的位置1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 講解并演示主要步驟 強(qiáng)調(diào)工作要點(diǎn) 清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) 不要超過學(xué)習(xí)者的理解能力2.傳授工作 讓學(xué)習(xí)者試做，通過試做糾正錯(cuò)誤 讓學(xué)習(xí)者一面做，一面說主要步驟 再讓學(xué)員做一遍，并說出動作要點(diǎn) 直到教到學(xué)習(xí)者確實(shí)學(xué)會為止3.試做 讓學(xué)習(xí)者開始工作 指定協(xié)助人員 常常檢查 鼓勵(lì)發(fā)問 逐漸減少指導(dǎo)4.考核成績工作教導(dǎo)294、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段說給他聽 (KNOW-WHY)做給他看 (KNOW-HOW) 讓他做做看 (TRY & CHECK)夸獎(jiǎng)

7、一番(FEELING-SONG) 工作教導(dǎo)的要領(lǐng)304、工作教導(dǎo)的四個(gè)階段由不知到知由不會到會由不熟到熟由不愿到愿工作教導(dǎo)的目的31五、工作改善1、工作改善的重要性2、認(rèn)識問題3、問題描述4、問對問題5、工作改善的四個(gè)階段6、流程分析7、持續(xù)改善8、預(yù)防問題321.工作改善的重要性沒有最好，只有更好改-將過去的功能、 動作或行為加以變更；善-比以前做到更好、更輕松；332.認(rèn)識問題2.1 問題的定義實(shí)際情況和標(biāo)準(zhǔn)情況之間的差異 大問題小問題嚴(yán)重問題輕微問題342.2 問題的類型人機(jī)料法環(huán)問題Q質(zhì) 量C成 本D交貨期M士 氣S安 全P效率測2.認(rèn)識問題352.2 問題的類型發(fā)生型問題（短板）當(dāng)前

8、確實(shí)存在的設(shè)定型問題（課題）要求標(biāo)準(zhǔn)變化帶來的問題將來型問題（風(fēng)險(xiǎn)）現(xiàn)在未發(fā)生，預(yù)計(jì)以后可能發(fā)生 -日本能效協(xié)會2.認(rèn)識問題362.3 對待問題的態(tài)度2.認(rèn)識問題隱 瞞檢查不到位、信息不通暢推說別人-說自己批評與自我批評大事化小、小事化了未找到真正的原因兼聽則明？多謀與善斷？360度考核？ 出了問題是好事還是壞事？ 壞事出事了嘛 好事不出門、壞事傳千里372.認(rèn)識問題對待問題的態(tài)度既重視又不重視；正在做又沒有做；事后總結(jié)不到位；事中控制嫌麻煩；事前預(yù)防不習(xí)慣。382.認(rèn)識問題 如果，滿足于現(xiàn)狀 ，僅關(guān)注眼前的問題就不會產(chǎn)生對問題的認(rèn)識;在期望值高的人眼里這個(gè)世界充滿了問題393.1 問題描述的

9、現(xiàn)狀3.問題描述模糊而不夠精確想當(dāng)然而不習(xí)慣還原真像標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或經(jīng)常變化403.2 正確描述問題的習(xí)慣3.問題描述先說過程，不說原因；說自己，不說別人；要精確，不要模糊；要事實(shí)，不要感覺；四句話413.2 正確描述問題的習(xí)慣3.問題描述報(bào)告明天上午 經(jīng)?？偸呛脦状未蟾趴赡芪淖?報(bào)表 上午8:45 89.3%230片5次/月數(shù)字轉(zhuǎn)變423.3 正確描述問題的工具-5W2H3.問題描述 （1） WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？ （4） WHEN何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？

10、（5） WHO誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？ （6） HOW怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ （7） HOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？433.3 正確描述問題的工具-5W2H3.問題描述內(nèi)容是什么？不是什么？WHAT間隙是9+1MM間隙沒問題WHEREA生產(chǎn)線B工位其它工位WHEN下午上班0.5小時(shí)其它時(shí)段也有發(fā)生WHO張三其它人HOW MUCH不良率95%良品只有5%HOW下道工序無法加工WHY操作問題圖紙問題444.問對問題問對問題 有效解決問題的前提454.問對問題 當(dāng)我們碰到問題時(shí)，不要直接去找解決方法！因?yàn)樵谠械乃伎妓较庐a(chǎn)生

11、的問題，是不可能再用原來的思考來解決的，否則這個(gè)問題也就不會產(chǎn)生了。 愛因斯坦464.問對問題步驟方法把問題搞清楚現(xiàn)場現(xiàn)物（豐田）白板記錄5W2H不說原因說過程要還原事情的真象你不說讓大家說5WHY有規(guī)定嗎？查制度查指令查要求規(guī)定有缺陷嗎？文件與實(shí)際的對照知道/掌握這種方法嗎？培訓(xùn)記錄考核結(jié)果為什么沒按規(guī)定做？檢查的方式實(shí)用分析解決問題的模型474.問對問題4M1E-分析問題的工具4M1EMAN人METHOD方法ENVIRONMENT環(huán)境MACHINE機(jī)器MATERIAL物料485.工作改善的四個(gè)階段 第一階段工作分解 工作改善的第一步，就是通過工作分解，將現(xiàn)行作業(yè)的實(shí)際狀況，正確地、完整地加

12、以記錄，掌握與作業(yè)有關(guān)的所有事實(shí)。495.工作改善的四個(gè)階段第二階段就每一個(gè)細(xì)目作核檢 A、對每一個(gè)細(xì)目進(jìn)行六項(xiàng)自問(5W1H)為什么需要這樣做(WHY)？這樣做的目的是什么(WHAT)在什么地方進(jìn)行最好（WHERE）？應(yīng)該在什么時(shí)候做(WHEN)？什么人最適合去做(WHO)？要用什么方法做最好(HOW)？505.工作改善的四個(gè)階段B、同時(shí)進(jìn)行另外九項(xiàng)自問材 料能不能使用更好、更便宜、更容易獲得的材料？此作業(yè)所產(chǎn)生的廢品能否用于其他的生產(chǎn)？不良品或廢品能不能減少到最低限度？材料規(guī)格是否已有明確的規(guī)定？設(shè) 備是否利用了適當(dāng)?shù)脑O(shè)備？作業(yè)員持有哪些設(shè)備？515.工作改善的四個(gè)階段工 具是否利用了適當(dāng)

13、的工具？作業(yè)員持有哪些工具？量規(guī)、治具、裝置是否已準(zhǔn)備妥當(dāng)？ 設(shè) 計(jì)品質(zhì)是否能通過設(shè)計(jì)或施工說明的變更來改良？通過設(shè)計(jì)的少許變更能否節(jié)省材料或時(shí)間？公差是否需要？525.工作改善的四個(gè)階段 安 全作業(yè)是否容易而且安全？作業(yè)員是否充分理解安全規(guī)則與災(zāi)害預(yù)防方法？是否使用了正確的安全裝置？是否想到事故會造成勞動力、機(jī)器和材料的浪費(fèi)？機(jī) 器是否運(yùn)轉(zhuǎn)至最高效率？是否處在最佳的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)？是否正確地使用？是否使用最適合于工作的機(jī)器？機(jī)器或作業(yè)員的等待時(shí)間能否被利用？535.工作改善的四個(gè)階段 配 置倒回的次數(shù)是否在最低限度？處理次數(shù)與移動距離是否在最低限度？可利用的場所是否已全部使用？通路的寬度是否足夠？

14、 動 作所有的物件是否都在適當(dāng)?shù)膭幼鞣秶?？能否利用重力的補(bǔ)給裝置或落下送出裝置（即需不需要輔助裝置）？兩手是否得以有效利用？兩手把持的方法是否需要全部淘汰？545.工作改善的四個(gè)階段第三階段展開新方法 A、展開的順序 必須按照刪除、合并、重組、簡化的順序進(jìn)行。 B、合并的注意事項(xiàng) 這里所謂的合并，是指對于細(xì)目的必要合并，而并不是指物品的合并。 C、簡化的四項(xiàng)原則 將材料、工具及設(shè)備安排在動作范圍內(nèi)的最合適位置 利用重力的饋料（給料）裝置 要有效利用雙手 用兩手同時(shí)進(jìn)行裝配等動作，使雙手的效率發(fā)揮到最大。 盡量應(yīng)用工?；蚱渌潭▕A具555.工作改善的四個(gè)階段第四階段實(shí)施新方法 使上司了解新方法

15、使下屬了解新方法 照會負(fù)責(zé)安全、品質(zhì)、生產(chǎn)以及成本等方面的部門，征得其同意 將新方法付諸實(shí)施，一直用到下一次改善之前 對別人的貢獻(xiàn)應(yīng)予承認(rèn)565.工作改善的四個(gè)階段 完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工 作的全部細(xì)目記錄下來 把分解出的細(xì)目列舉出來1.工作分解 自問下列事項(xiàng)（5W1H） what/why/who/when/where/how 下列事項(xiàng)也應(yīng)一并自我核檢： 材料、機(jī)器、設(shè)備、工具、設(shè)計(jì)、 配置、動作、安全、整理整頓2.就每個(gè)細(xì)目作核檢 刪除不必要的細(xì)目 盡量將細(xì)目加以合并 重組細(xì)目改善的順序 簡化必要的細(xì)目 借助他人的意見 將新方法的細(xì)目記錄下來3.展開新方法 使上司了解新方法 使下屬了解

16、新方法 照會相關(guān)部門，征得它們的同意 將新方法付諸實(shí)施 對別人的貢獻(xiàn)應(yīng)預(yù)承認(rèn)4.實(shí)施新方法工作改善576.流程分析 通過對現(xiàn)有工作流程分析、改善，節(jié)省不必要的浪費(fèi)與等待，提高生產(chǎn)工作效率，我們稱之為流程分析。58IE手法“IE手法是以人的活動為中心，以事實(shí)為依據(jù)，用科學(xué)的分析方法對生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行觀察，記錄，分析，并對系統(tǒng)問題進(jìn)行合理化改善，最后對結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的方法。” 59IE手法1、動改法（人體動用原則、工具設(shè)備原則、環(huán)境原則） 2、防呆法（11個(gè)原理）3、五五法（問5次問什么，5W1H） 4、人機(jī)法（減少機(jī)械設(shè)備閑置現(xiàn)象，平衡機(jī)械或作業(yè)人員負(fù)荷，減少作業(yè)人員等待時(shí)間） 5、雙手法6、抽查法

17、（調(diào)查操作者或機(jī)器的工作比率與空閑比率，制定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)） 7、流程法 IE七大手法： 60常見的12種浪費(fèi)動作多余動作增加強(qiáng)度降低效率 兩手空閑 單手空閑 作業(yè)動作停止 動作幅度過大 左右手交換 步行多浪費(fèi)動作 轉(zhuǎn)身角度大 移動中變換動作 未掌握作業(yè)技巧 伸背動作 彎腰動作 重復(fù)/不必要?jiǎng)幼?1動作經(jīng)濟(jì)原則動作經(jīng)濟(jì)的四個(gè)基本原則 兩手同時(shí)使用 動作單元力最少 動作距離最短 動作輕松、容易最適合作業(yè)區(qū)域適合作業(yè)區(qū)域手臂運(yùn)動范圍627.預(yù)防問題異常的定義異常定義異常分類異常內(nèi)容異常征兆 異常的等級異常反饋的路徑異常快速處理機(jī)異常自主解決的方法637.預(yù)防問題如何開好異常分析會過程、應(yīng)急、預(yù)防、關(guān)聯(lián)、

18、結(jié)果歸類、經(jīng)驗(yàn)推廣、資源、政策同類問題不再發(fā)生不會做（能力）、未做（要求/態(tài)度）沒法做（說/未說）在會上布置處理異常為時(shí)已晚647.預(yù)防問題真正預(yù)防的習(xí)慣橫向與縱向展開657.預(yù)防問題 一種通過集思廣益，尋找新思維、新觀點(diǎn)的管理方法。頭腦風(fēng)暴法667.預(yù)防問題 外行人操作也不會搞錯(cuò)的結(jié)構(gòu)。 任何人都不會搞錯(cuò)的作業(yè)結(jié)構(gòu)。 錯(cuò)誤要發(fā)生時(shí)，能防范未然的結(jié)構(gòu)。防呆法677.預(yù)防問題防錯(cuò)十大原理 傻瓜插頭照相機(jī)快門防錯(cuò)裝置 空調(diào)的紅飄帶 螺栓是否緊到位 檢查表 拆裝螺栓斷根原理 保險(xiǎn)原理自動原理 相符原理順序原理 隔離原理復(fù)制原理 層別原理警告原理 緩和原理68改善的障礙念舊的困擾缺少問題意識缺乏對改善

19、的認(rèn)識缺乏改善的技巧因?yàn)榉磳θ硕磳κ玛幱暗睦_安于現(xiàn)狀8.持續(xù)改善698.持續(xù)改善（前提）認(rèn)識高度、目標(biāo)明確 （基礎(chǔ)）自我改善 （路徑）指導(dǎo)下屬提升 （關(guān)鍵）過程控制 （動力）員工在過程中受益 （目的）自主改善持續(xù)改善的階梯708.持續(xù)改善視而不見行而不達(dá)知而不行知行合一堅(jiān)持不懈71六、領(lǐng)導(dǎo)能力與工作關(guān)系1、了解員工2、有效激勵(lì)3、工作關(guān)系問題的處理4、信息傳遞721.了解員工 改善人際關(guān)系的基本要決基礎(chǔ) 了解你的員工73團(tuán)隊(duì)組建：地域、年齡、來源、文化、性格人員動態(tài)管理人事檔案性格愛好特長思維方式價(jià)值取向積極性技能大事記錄（好事壞事缺勤）我們要了解員工哪些方面的動態(tài)培訓(xùn)周期長難招聘無準(zhǔn)備影響大刺頭界定關(guān)鍵崗位員工1.了解員工742、改善人際關(guān)系的基本要訣 事先決定希望對方應(yīng)如何做