2020年10月自考00154企業(yè)管理咨詢試題及答案

1、2020 年 10 月高等教自學(xué)考試全國一命題考試企業(yè)管理咨詢卷(課程代 00154)一簡題本題 5 小題，小 6 分共 30 分。1.咨顧遵有參的則要現(xiàn)哪幾方?答：(1)行為合法;(2)力而行(3)自主公正;(4)尊重隱私;(5)結(jié)果有效;(6)尊重同業(yè);(7)善于學(xué)習(xí);(8)咨詢中立。2.簡管咨中洽詢段工步。答接咨詢階段是咨詢的第一階段階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過洽談和協(xié)商明確咨詢雙 方是否有合作的意向。該階段的工作步驟(1)初步接治,這是雙方的初次接可是客戶慕名而來可能是第三方介紹可能是咨詢 組織自薦(2)研究回復(fù),為作出正確判斷詢師除了與客戶直接接觸外還需要作一些間接調(diào)查如 客戶在行業(yè)中所處

2、地位、財務(wù)狀況、生產(chǎn)狀況;(3)深入商談經(jīng)過初步接洽,如客戶也有合作的意愿， 那雙方需要就咨詢組織提出的 初步方案進行商討。3.企生力素括些容?答業(yè)生命力的要素是指在企發(fā)展的過程中存在著四個主要動力文示為 。 P 代企業(yè)行動力A 代規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力E 代表創(chuàng)新和冒險的能 力，代表整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力。4.管咨的質(zhì)什?理詢與理斷何別答：管理咨詢的實質(zhì):運用自己專業(yè)知識和技,為用戶提供經(jīng)營管理的各個方面的診斷， 并開出處方解方案)，助用戶盡早擺脫在發(fā)展過程中不可避免地遇到的各類管理癥狀。 管理咨詢與管理診斷二者的區(qū)別在:含義不同。對于企業(yè)來講，管理咨詢就是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營

3、上給予忠告性的幫;而管理 診斷則是咨詢機構(gòu)或經(jīng)營顧問為了完善管理咨詢的委托到企業(yè)進行調(diào)查診斷業(yè)找出 并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。來源途經(jīng)不同咨使用的資料是間接的機或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供的資, 對改善企業(yè)的經(jīng)營管理提出建;而管理診斷采用的資料是直接的，是診斷者到受診企業(yè)進 行實地調(diào)查,從利用所獲得的第一手資料分析企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題 ,提并指導(dǎo)實 施改進方案。5.咨式訓(xùn)含幾特?答：(1)聚焦基于戰(zhàn)略的問題解;(2)自始至終強調(diào)并堅持互動參;(3)關(guān)注人的業(yè)務(wù)內(nèi)升力境界、力、動);(4)依據(jù)資源的輕重緩急，確保實踐效;(5)培訓(xùn)、交流、提煉、總結(jié)、實踐、步步為營。二分題本題 4 小題，小

4、10 分, 40 。6.試析業(yè)詢?nèi)说念愂礁魇降娜?。答理詢分為企業(yè)內(nèi)部人員詢和外部人員咨詢企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員的咨詢又 可具體劃分三種企業(yè)內(nèi)部人員詢分為企業(yè)外部環(huán)境咨詢業(yè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢企業(yè)經(jīng)營 顧問咨詢企外部人員咨詢分需方人員咨詢系認證前的體系咨詢咨機構(gòu)進行的 咨詢。(1)企內(nèi)部人員咨詢具有費用低、企業(yè)能自主安排咨詢時間、介紹情況的時間短等優(yōu)點 ; 但其最大的缺點就是企業(yè)內(nèi)部人員對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的問題往往習(xí)以為常，視而不,不 易發(fā)現(xiàn)問題。(2)企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)點是客觀公正，冷眼觀易于發(fā)現(xiàn)問題其缺點是費用昂貴，咨 詢時間需協(xié)商紹情況自的時間長別是現(xiàn)在國內(nèi)有些咨詢機構(gòu)的咨詢?nèi)藛T缺乏實踐經(jīng) 驗，

5、提出的改進方案缺乏可可操作性和有效性，致使企業(yè)花費了大量人力、物力、財財、時 間，卻得不到預(yù)期的效果。7.試析國詢業(yè)發(fā)現(xiàn)與題答現(xiàn):雖然中國管理咨詢在短時間內(nèi)迅猛發(fā)并且具有很大的發(fā)展?jié)摿椭攸c發(fā) 展的支柱產(chǎn)業(yè)。發(fā)展問題(1)產(chǎn)業(yè)低端。中國咨詢業(yè)仍然處在發(fā)展的初級階段。主要表現(xiàn)在以下三個方:咨詢公司數(shù)量多，但產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。咨詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比重相當(dāng)小。中國的咨詢業(yè)仍在低端市場掙扎，利潤豐厚的高端市場仍然被國外咨詢公司所占據(jù)。 (2)人員素質(zhì)。目前中國咨詢業(yè)人才素質(zhì)還比較低，行業(yè)規(guī)則尚未建立，法律還不完備。 (3)行業(yè)規(guī)范于國來說于理咨詢的概念和方法基本上是“舶來品”由于其” 舶來”的渠道源引

6、者自身素質(zhì)等方面的不同以目前在全行業(yè)尚未形成一種公認 的理論方法，更未形-種科學(xué)而標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)量化標(biāo)準(zhǔn)。8.試析企上結(jié)有的理題答：(1)企業(yè)愿景與文化。企業(yè)高層經(jīng)營者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景， 也是企業(yè) 發(fā)展方向就要求企業(yè)一定要自-個鮮明而正確的定,要使自己的企業(yè)文化與品牌形 象融為一體。(2)企業(yè)戰(zhàn)略與組織。企業(yè)要經(jīng)營得,必須在戰(zhàn)略上勝-。同時企業(yè)也要構(gòu)架好自己 的企業(yè)，要使企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。(3)管理平臺。當(dāng)戰(zhàn)略和企業(yè)架構(gòu)成功后，企業(yè)必須建-高效率運作的管理平,才能使 企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)科學(xué)地運作起才能使企業(yè)的愿景與文化變成現(xiàn)實。 試分頭風(fēng)法操程及應(yīng)原。答：頭腦風(fēng)暴

7、法的操作程序為:(1)準(zhǔn)備階段。 策與設(shè)計的負責(zé)人應(yīng)事先對所議問題進行一定的研, 弄清問題的實 質(zhì)，找到問題的關(guān)鍵，設(shè)定解決問題所要達到的目標(biāo)。同時，負責(zé)人應(yīng)選定參加會議人員， 一般以 510 人為宜不宜太多然后將會議的時間地點所要解決的問題可供考的資料和 設(shè)想、需要達到的目標(biāo)等事宜-提前通知與會人員。讓大家作好充分的準(zhǔn)備。(2)熱身階段。這個階段的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家得以放一種無拘無束的狀態(tài)持人宣布會后先說明會議的規(guī)則然后隨便談些有趣的話題或問 題，讓大家的思維處于輕松和活躍的境界。如果所提問題與會議主題有著某種聯(lián),大家便 會輕松自如地導(dǎo)入會議議題，效果自然更好。(3

8、)明確問題。主持人簡單扼要地介紹有待解決的問題。介紹時需簡潔、明確，不可過分周 全，否則，過多的信息會限制人的思維，干擾思維創(chuàng)新的想象力。(4)重新表述問題經(jīng)過一段討大家對問題已經(jīng)有了較深程度的理解這時為使大 家對問題的表述能夠具有新角度思維主持人或書記員要記錄大家的發(fā)言并對發(fā)言記 錄進行整理通過對記錄的整理歸納找富有創(chuàng)意的見解以及具有啟發(fā)性的表述下 一步暢談時參考。(5)暢談階段。暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制訂的規(guī)則 是要私下交談,以免分散注力;不要妨礙他人發(fā),去評論他人發(fā)言只自 己的想法;發(fā)表見解時要簡單一次發(fā)言只種見解。(6)篩選階段結(jié)后的一兩天內(nèi)人應(yīng)向與會

9、者了解大家會后的新想法和新思路， 以此補充會議記錄，然后將大家的想法整理成若干方案，再根據(jù) CI 設(shè)的一般標(biāo)準(zhǔn)，諸如 可識別性創(chuàng)性可施性等行篩選。經(jīng)過多次比較和優(yōu)中擇優(yōu)后定 13 個佳 方案。這些最佳方案往往是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢組合，大家集體智慧綜合作用的結(jié)果。 應(yīng)用原則(1)庭外判決與與原則;(2)歡迎各抒己見，自由鳴放;(3)追求數(shù)量;(4)探索取長補短和改進辦法。三綜題本題 2 小題,每題 分共 30 分案 1:以問為軍小的來能庭的講字錄:我得夢想一人是常要因有想話你能堅幾年動， 孜不的追。在小的候我想們沒機把它成界的大 司換話，們至沒可辦百公，年業(yè)不少業(yè)都談年 業(yè)金軟已干 25 ，知百年業(yè)

10、非不易，其中，甚不 信中有能過年我?guī)н@問研了下我發(fā)居有個公干百， 大知是幾公嗎?三家最名叫同堂。這研不要，現(xiàn) 仁不 100 年， 340 年，越幾個代經(jīng)了少戰(zhàn)還活來我很 奇什?我為仁能百，最要事是仁的始講幾句:品雖必 不減力炮雖必敢人。第句是要工料，二就工不 懶這句合一就“真實。我今這社，做貨價不易 這問是么成?覺核問是們能能信貨價”我信大分 的業(yè)和業(yè)都望到真實那什么他的業(yè)不百，化傳為 么不來?同仁堂還有二話“合人，心天知”思你的情有 人道但上知。以這約力同堂代傳秉承“真實的 種營念這我辦米前磨多一公，了很大啟。我中產(chǎn)便 , 為什么覺量差 ?我能能盡力好品 ?們工 和應(yīng)看時，質(zhì)理加細、工遙領(lǐng)。

11、們剛始手的候, 理全買高最的理，括有置選最端。當(dāng)絕部國手 公都做百錢手，多是么宜么，們進入個場時，為一手都給自做,一要它用。以在，們有蘋和星 學(xué)，全最的應(yīng)、好原料最的廠才機會出好手。 句我以開得透只用好供商最的材，最的工，有 會出好手。以我得的質(zhì)花花力最的人有會出的海撈何讓嘆觀?有次機買一書底你不我得 我會，了證有有會還門了次底，完以真嘆觀。 最撼是么?海底撈裝很般店位也一 -般但是 .一點常一 的受它服員常情非親,你都得個館很。一吃我問 那服員你天么為么?不做服員，果人訓(xùn)一。人說 幾的崗工不工海底撈個給四多資,睡做都笑那 話給震了就海撈員很，工公感很的時他客就全 同海底最要還,是底的碑常大口

12、碑核不單是產(chǎn)有碑 或又又宜產(chǎn)有碑有碑其是出費的!底就和戶朋 友超用預(yù)。只專，且到致你有會到界一現(xiàn)還要做么?偽怎 么能用檢是的是的 其就要到注極。米的想 :動國 企在自域為界一小米中產(chǎn)成價用國最質(zhì)產(chǎn)造全界 造全類所光米家夠我應(yīng)像年尼動本整工一,讓國 有品變更優(yōu)。以去年我了個劃我未來目是么從去 年開，們目就帶一家樣企一成，起在國大一揚 出，為球業(yè)在年 7 月份我講當(dāng)創(chuàng)小時的想這夢四前 還敢。以們夢是么呢我的想是星辰海一們把球 成 我的場我希帶中企在自領(lǐng)成世第一這是們目。真 的有到用三時我就了界三我為年會做世前，是 真相用到年間,米機機成世第。且米帶的周合伙， 我至?xí)?20 個界一我望小的波業(yè)中的響

13、就三之韓， 索之日。希小的想為國未，國來多的業(yè)全界圍 崛，為優(yōu)平”代詞讓世享中科創(chuàng)的力，覺這是 個做來望社有幫的方思題雷講哪內(nèi)?個案給哪啟?答：第一，小米秉承了同仁堂”貨真價實”的這種經(jīng)營理念。同仁堂公,這是雷軍在辦小 米之前琢磨最多的一家公,給他很大的啟發(fā)。第二好質(zhì)是花錢花精力找最的人才做出來的雷軍認為只有用最好的供應(yīng)商用全球 最好的供應(yīng)鏈、最好的原材料、最好的廠，才有機會做出最好的手機。第三口的核心不簡單是好產(chǎn)有口碑者又好又便宜的產(chǎn)品有口碑口碑的其實是超 出消費者的預(yù)期!雷軍認為海底就是和用戶做朋友出用戶預(yù)期只有專注,并且做到極 致，才有機會做到世界第一。第四，小米的夢:帶動中國企業(yè)在各自

14、領(lǐng)域成為世界第一。雷軍希望小米的創(chuàng)業(yè)對中國的 影響就三星之于韓國，尼之日本希望小米的夢想成為中國的未來，中國越來越多 的企業(yè)在全世界范圍內(nèi)崛起，成優(yōu)質(zhì)平價”的代名詞。讓全世界享受中國科技創(chuàng)新的力 量，他覺得這才 是米希望對社會有點幫助的地方。啟示:好的經(jīng)營模式能夠幫助傳產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，中國市場不缺產(chǎn)品，但缺好產(chǎn)品，缺又好 又便宜的產(chǎn)品，缺高端客戶體驗的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)思維能幫助中國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升,最最重要的是觀,要做優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，做世界級的產(chǎn)品。你為未激的爭中小如取優(yōu)?聯(lián)思的關(guān)是么答一來米最重要的就是和用戶做朋友聽用戶聲音照用戶的要求改, 邀 請用戶參與，快速改進是最關(guān)鍵的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的四個核心觀:

15、戶至上體為王免費的 商業(yè)模式顛覆式創(chuàng)新。1.兩思維模式:用戶思維用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思的第一核心他思維都是戶思維在價值鏈不同層面的延 展。雷軍的專、極致、口碑、快”是用戶思維的體現(xiàn)ww.2.數(shù)思維。用數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)決,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很典型的特征。從桌面互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián) 網(wǎng)，再到萬物互聯(lián)是逐漸數(shù)據(jù)化的過程物互聯(lián)的本質(zhì)是萬物數(shù)據(jù)化。物理世界和虛 擬世界的融合，最后都變成了數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)思維是另-個關(guān)鍵思維。案 2:長航公的度新提管水和理力企永的題改是段是基。前制化機 制舊是有業(yè)理的要盾長航有責(zé)公抓住個要盾進 了系改與新單的有權(quán)構(gòu)是有業(yè)權(quán)擬，有不位造成業(yè)際無 負的結(jié)在長安空限任司長航(業(yè)公司海南航空份限司 ?？?

16、團有公共出組,現(xiàn)了權(quán)構(gòu)多化代所者益股 會為司最權(quán)機,公的產(chǎn)施有效理長以困長航公的 政不、資分問得了效決企法財權(quán)實到實。安空 限任司為人企實了主營自盈虧照納稅為業(yè)行理新 定基。在切濟動，有權(quán)義關(guān)十明的任受適宜業(yè)外境 制約時企的為能正于性態(tài)因，導(dǎo)制的革國企改 的鍵法治結(jié)是規(guī)，建現(xiàn)企制的心題。安空限任 司事作公股會常權(quán)機，表東利，責(zé)公的大策;事 作公的設(shè)察構(gòu) 對股東負 ,對董事會其員總理高管人行 監(jiān)職;董會領(lǐng)下總理面責(zé)司行、業(yè)、務(wù)日工。責(zé) 明、力位規(guī)了人理構(gòu)保了、一，從極地動管 層事的極，成精高、應(yīng)敏運協(xié)、相監(jiān)的導(dǎo)制正 有這的導(dǎo)制面日激的場爭長航有責(zé)任司經(jīng)者， 能斷高策科化民化程化制化平做決策速準(zhǔn)，

17、失 降了低，握了次公發(fā)壯的遇長以，有業(yè)設(shè)構(gòu)政傾十嚴(yán) 職不 權(quán)限不，構(gòu)疊， 人于，轉(zhuǎn)靈現(xiàn)十普。安空司是樣長安空限任司 立，先公內(nèi)機進了刀斧改。據(jù)業(yè)實踐將來 17 部 精為 7 大職事部形了市銷為導(dǎo)，財、劃理中，生運 行支中為樞協(xié)飛、程安運監(jiān)三部生產(chǎn)營理體。 層上理部原的 34 名少 20 余名年結(jié)由均 49 歲低 40 歲構(gòu) 了個級楚職分、力位反靈、轉(zhuǎn)效組織架長航有責(zé)公進組機改中出增經(jīng)活的計性協(xié)性 當(dāng)，一誤，為計經(jīng)到場濟計可不或少。際，于 短經(jīng)到對剩濟在會義場濟環(huán)中企的計性須來強否 將難以應(yīng)幻窮市需求而一，需高、調(diào)組機和理、 流的產(chǎn)營程保。是于安空立了信靈敏計周、控 密反迅的面務(wù)障系才成處了林炸

18、件緊救等次急 班障非氣固成航延次大度降，正率著高。2001 年上年民 航局計長航的班點達 81.5% 月份是到 88.1%入國先行。有的勵制-經(jīng)活提效的導(dǎo)成功制機是切濟動保 證現(xiàn)企經(jīng)機的心建與業(yè)展內(nèi)環(huán)相調(diào)的業(yè)勵制最 程的動一員的極提工效;立員制約制以規(guī)員的為 保企生經(jīng)鏈的常轉(zhuǎn)建合理監(jiān)機，提企內(nèi)運過的明 度使項章度實實。改以的安空司沿著統(tǒng)做，工低入環(huán)境吃業(yè)大 飯企吃家大飯大都有積性長航有責(zé)公的立國的沒 有，業(yè)口必依全員的力能的。個的收必與績鉤 他首建起活有的效資度打國傳的一的級資實按 理經(jīng)、術(shù)生分列按級位標(biāo)，重崗傾斜增活資例 員報制。照力崗 ,依業(yè)定資,極大激了一員的動、 象和造，幅地高工效,高企業(yè)經(jīng)效。組長航員的 收大度高人平工收增 40%上特是務(wù)、行一員工收入 增了-。次制了整嚴(yán)的工崗爭晉級晉和勵度在強 每員危感憂意的時充激員不學(xué)、斷努、斷高作 情現(xiàn)，司部爭崗擇聘、者、者的制基形，些思 取不能