銀行個(gè)人季度工作總結(jié)

1、銀行個(gè)人季度工作總結(jié) 總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)狀況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢?以下我在這給大家整理了一些銀行個(gè)人季度工作總結(jié)，盼望對(duì)大家有關(guān)心！ 銀行個(gè)人季度工作總結(jié)1 其次季度的工作到今日又要告一段落了，在工作當(dāng)中真的覺(jué)得時(shí)間過(guò)的特殊的快，一下子又過(guò)去了三個(gè)月，又是一年的四分之一。在這一季度里面自己在銀行領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，工作有方向，學(xué)習(xí)又動(dòng)力，所以在崗位上面更加負(fù)責(zé)任地為客戶解決問(wèn)題，較好地完成了這一季度的工作，并且在這一季度獲得了員工季度之星。但是我并沒(méi)有滿意于當(dāng)前的成果，由于我知道后面

2、更多的挑戰(zhàn)在等著我，還有許多的機(jī)會(huì)在等著我，我必需要咋工作中更加優(yōu)秀才能夠更好地抓住這些機(jī)會(huì)，所以我要總結(jié)自己過(guò)去的工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題并且準(zhǔn)時(shí)改正才能夠使自己愈發(fā)優(yōu)秀，因此這一季度的工作總結(jié)如下。 一、工作完成狀況 或許是上一季度自己的工作完成的不錯(cuò)，所以在上季度末的時(shí)候給自己制定的方案特別的高，所以在這一季度剛開(kāi)頭的時(shí)候特殊的不適應(yīng)能夠，讓自己成天陷入高壓狀態(tài)中，覺(jué)得自己不這么多就不能夠完成方案，在工作一段時(shí)間之后覺(jué)得自己的方案過(guò)于嚴(yán)苛，所以進(jìn)行了適當(dāng)?shù)亟档?，但是自己并沒(méi)有因此放松自己的要求，反而工作的時(shí)候更加有動(dòng)力了，所以在銀行工作中我仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作，并且樂(lè)觀地做好宣揚(yáng)工作，所以在這個(gè)月為客戶

3、辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候沒(méi)有出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤，所以在員工滿足度中名列前茅。在銀行的理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作中，完成了信用卡_張，理財(cái)產(chǎn)品_萬(wàn)元，雖然在這個(gè)上面比不上公司的優(yōu)秀員工，但是相對(duì)上一季度還是進(jìn)步了不少的，而且距離最開(kāi)頭的方案目標(biāo)也是非?？拷?。 二、進(jìn)步與不足的狀況 (一)進(jìn)步 作為銀行的一名一般柜員，服務(wù)態(tài)度是極其重要的，所以在工作中我時(shí)刻要求自己務(wù)必要根據(jù)銀行對(duì)員工的要求來(lái)，在工作中堅(jiān)持以客戶為中心，要求自己必需要又好的服務(wù)意識(shí)才行，所以在工作中我堅(jiān)持真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)力量來(lái)為客戶解決問(wèn)題，因此在工作中贏得了客戶的認(rèn)可。 (二)不足 現(xiàn)在的.是復(fù)雜多變的，隨著科技的發(fā)達(dá)交通越來(lái)越快，.學(xué)問(wèn)

4、的更新迭代也越來(lái)越快，我們需要學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)的要求也越來(lái)越迫切，而我在工作中還是缺少了一點(diǎn)自覺(jué)性的，所以對(duì)待周邊工作環(huán)境變化的感覺(jué)并不明顯，因此對(duì)于新學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)的態(tài)度也不夠主動(dòng)，總是需要銀漢領(lǐng)導(dǎo)督促我們了，我才會(huì)去學(xué)習(xí)一點(diǎn)，這樣的態(tài)度是不行的，所以我需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)待新學(xué)問(wèn)我也要保持敏感度才行，這樣才能夠更好地滿意銀行對(duì)于員工的要求。 銀行個(gè)人季度工作總結(jié)2 中國(guó)銀行解放南路支行特點(diǎn)： 1)三月下旬存款余額4500萬(wàn)，其中對(duì)公：2500萬(wàn)，個(gè)人_萬(wàn) 2)四周高校，黨校，高級(jí)中學(xué)，泉山區(qū)政府，四院，浩大的別墅區(qū)，始終輻射到康居小區(qū)，輻射區(qū)人員素養(yǎng)很高 3)留學(xué)的多，炒股的多，多炒房地產(chǎn)多，同學(xué)多，退休

5、老人比較多，做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多 4)經(jīng)過(guò)持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣揚(yáng)和大量不間斷的開(kāi)口網(wǎng)點(diǎn)轄區(qū)的正常儲(chǔ)戶對(duì)中英人壽保險(xiǎn)有了初步的熟悉和了解 5)網(wǎng)點(diǎn)人員素養(yǎng)比較高，人品也特別好，做事特別謹(jǐn)慎，仔細(xì)，細(xì)心，開(kāi)口量很低，幾乎不開(kāi)口，行長(zhǎng)工作特別敬業(yè)，做事特別謹(jǐn)慎，由于以往保險(xiǎn)銀保嚴(yán)峻誤導(dǎo)，出現(xiàn)過(guò)一次很?chē)?yán)峻的糾紛，(10萬(wàn)躉交給人辦成10萬(wàn)期交，銀行和保險(xiǎn)公司各擔(dān)當(dāng)客戶50%的損失)，所以對(duì)保險(xiǎn)宣揚(yáng)相當(dāng)慎重，經(jīng)過(guò)觀看，網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)同度不高，對(duì)保險(xiǎn)公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見(jiàn)。 我的做法是放平心態(tài)，一點(diǎn)一滴的做，讓他們漸漸認(rèn)同中英人壽。 由于是新網(wǎng)點(diǎn)，許多人都不知道這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，初期網(wǎng)點(diǎn)人流量很少，我

6、就給存儲(chǔ)的宣揚(yáng)，以后辦業(yè)務(wù)到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦，不要排隊(duì)，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)也特別好，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)細(xì)心，儲(chǔ)戶漸漸把存款搬家。 我的做法： 1.辦借記卡，網(wǎng)銀，信用卡一條龍服務(wù)和宣揚(yáng)，例如，漢園賓館員工來(lái)辦卡，一個(gè)人我一次把他的借記卡，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行供應(yīng)附加服務(wù)。 2.在柜臺(tái)前，大力為銀行宣揚(yáng)網(wǎng)銀，基金，信用卡，第三方托管，保險(xiǎn)外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。 3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點(diǎn)接待了解的資源，關(guān)心銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒(méi)有保險(xiǎn)意向就盡量宣揚(yáng)銀行中間業(yè)務(wù)。對(duì)于銀行的全部中間業(yè)務(wù)不遺余力，不記成本的為銀行奉獻(xiàn)，通過(guò)自己高附加值的額外服務(wù)，讓銀行真實(shí)感受到你的專心付出和價(jià)值

7、。 4.抓住儲(chǔ)戶短暫的辦業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，專心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶，我特別留意客戶來(lái)辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡，一般折要很奇妙的看他們的余額，假如余額超過(guò)5000元，我要請(qǐng)教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期，多培育客戶學(xué)會(huì)理財(cái)，不要讓自己的錢(qián)閑著，要學(xué)會(huì)讓自己的錢(qián)為自己工作，賺錢(qián)，對(duì)于大客戶，我會(huì)邀請(qǐng)他們到理財(cái)室去，請(qǐng)大堂經(jīng)理一起協(xié)作，為銀行爭(zhēng)取大額貸款，存款，基金，黃金等，勝利了好幾例。對(duì)此大堂經(jīng)理對(duì)我的協(xié)作和支持也比較滿足。 5.定位好自己的角色，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)，我是配角，對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我是主角。不怕挫折，不怕困難，不畏困難，不怕卑視，堅(jiān)實(shí)做好每一天工作。 6，平衡網(wǎng)點(diǎn)工作人員的關(guān)系和利益，平衡業(yè)務(wù)的

8、安排，只要網(wǎng)點(diǎn)支配的事，要不遺余力的去做，不要計(jì)較個(gè)人得失，魏總常說(shuō)，吃虧是福，處理好柜臺(tái)，對(duì)公會(huì)計(jì)，大堂經(jīng)理，行長(zhǎng)之間的關(guān)系。只要對(duì)銀行有利的事，就要多做，哪怕有誤會(huì)，他們最終會(huì)理解的。 7.依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，我制定出比較適合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)的工作方案，以期交為主，躉交為輔，大單期交和大單躉交為突破點(diǎn)的工作思路。 從年初啟動(dòng)首季開(kāi)門(mén)紅以來(lái)中英人壽徐州公司領(lǐng)導(dǎo)層，高瞻遠(yuǎn)矚，以人為本，審時(shí)度勢(shì)，緊緊抓住銀行保險(xiǎn)進(jìn)展變化的脈搏，抓住各種對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展的有利時(shí)機(jī)，遵循銀行保險(xiǎn)進(jìn)展的內(nèi)在規(guī)律，每前進(jìn)一步，都能踏準(zhǔn)節(jié)奏，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，步步為營(yíng)，業(yè)務(wù)得到了超常規(guī)進(jìn)展。 公司的每一個(gè)員工都特別敬業(yè)，特別專心，拼盡全力，為公司爭(zhēng)

9、取更多的業(yè)務(wù)，個(gè)人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人，在工作的每一個(gè)階段都收到公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，關(guān)懷和關(guān)心，在此我表示誠(chéng)心感謝，二季度已經(jīng)來(lái)臨，我會(huì)一如既往的向公司業(yè)績(jī)特別優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，不斷勉勵(lì)自己，勤學(xué)苦練期交話術(shù)，做好網(wǎng)點(diǎn)深耕，做好售后服務(wù)，把自己的期交業(yè)務(wù)做上去，力爭(zhēng)做一名中英的優(yōu)秀員工。 銀行個(gè)人季度工作總結(jié)3 一名優(yōu)秀的銀行工作員應(yīng)堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，熟識(shí)和把握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際狀況加以貫徹執(zhí)行。 20_年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的憧憬與追求走進(jìn)了_支行，在這里我將釋放青春的

10、能量，點(diǎn)燃事業(yè)的幻想。在這短短的一季度的工作中，我的人生經(jīng)受了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都漸漸成熟起來(lái)。 在_支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。或許有人會(huì)說(shuō)，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完善源于仔細(xì)。我喜愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名_行員工，特殊是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展現(xiàn)_行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱忱，專心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己樂(lè)觀的工作態(tài)度羸得顧客的信任。 是的，在_行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展現(xiàn)_行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)

11、的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到_行人的真誠(chéng)，感受到在_行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：一是把握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本事、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處;四是清醒的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。 參與工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，向有閱歷的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確的確實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔

12、的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像_民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱忱，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠制造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)宏大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。 在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、

13、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章的前提下，敏捷把握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶供應(yīng)肯定的便利，敏捷、適度地為客戶供應(yīng)個(gè)性化、快捷的服務(wù)。 完善源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶供應(yīng)更加周到的服務(wù)。由于，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)。在日常工作中，我樂(lè)觀刻苦鉆研新學(xué)問(wèn)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，嫻熟把握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。 今日，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的_行崗位，中國(guó)_業(yè)銀行正是在這青春的

14、交替中，一步一步向前進(jìn)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。 銀行個(gè)人季度工作總結(jié)4 這一季度的時(shí)間就這樣在不知不覺(jué)中度過(guò)了，回首在這一季度里所完成的工作，有值得確定的地方，也有許多值得改進(jìn)和完善的地方。雖然在其次季度里，我付出了許多的努力，但有所努力，才會(huì)有所收獲。所以當(dāng)我在看到我的收獲和成長(zhǎng)的時(shí)候，我就覺(jué)得一切努力都是值得的。 在其次季度里，我覺(jué)得我進(jìn)步了許多，主要體現(xiàn)在我的服務(wù)意識(shí)，和我的業(yè)務(wù)水平力量上。 在服務(wù)意識(shí)上，對(duì)比起我在第一季度里的表現(xiàn)，我在其次季度里的表現(xiàn)要好許多的。還記得我在第一季度的時(shí)候，發(fā)生了好幾次和顧客的爭(zhēng)吵大事，雖然其中也有顧客做的不對(duì)的地方，但是大部

15、分都是我自己的服務(wù)態(tài)度不好而引起的。比如，有一次，一位客戶來(lái)辦理補(bǔ)卡的手續(xù)，由于他太磨磨唧唧了，所以我就表現(xiàn)出了不耐煩的臉色，跟他對(duì)話的語(yǔ)氣也很不好。最終就被他給投訴了，就由于這件事情，我還被我們銀行的大堂經(jīng)理給整整批判了兩天。這第一季度里，我差點(diǎn)就沒(méi)熬了過(guò)來(lái)。好在后來(lái)，我熬到了其次季度里，我開(kāi)頭做第一季度的工作總結(jié)，反思了一下自己在此之前的所作所為。覺(jué)得自己身上還存在著很多的毛病，特殊是在服務(wù)意識(shí)和態(tài)度方面。所以在其次季度里，我就開(kāi)頭轉(zhuǎn)變了自己的這一想法和態(tài)度。不管面對(duì)多么難搞的客戶，還是面對(duì)多么奇葩的事情和要求，我首先要保持的是自己良好的服務(wù)態(tài)度，然后再來(lái)貼心的幫他們處理事情，處理不好的就

16、要耐心的跟他們進(jìn)行協(xié)商和溝通。這就是我在其次季度上，在服務(wù)方面做出的轉(zhuǎn)變和進(jìn)步。 在業(yè)務(wù)水平上，由于我在高校里面沒(méi)有打好基礎(chǔ)，所以在來(lái)到實(shí)際工作崗位上就感覺(jué)到自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)非常的欠缺，理論學(xué)問(wèn)的欠缺也就直接導(dǎo)致了我在實(shí)際操作上的失誤過(guò)多。所以，在其次季度里，我就開(kāi)頭猛補(bǔ)以前所學(xué)過(guò)的一些關(guān)于提高銀行業(yè)務(wù)水平力量的學(xué)問(wèn)，再加上我對(duì)實(shí)際操作的勤加練習(xí)，我在其次季度里的業(yè)務(wù)水平力量提升了許多。 當(dāng)然，除了這些進(jìn)步以外，我也還有許多的不足，比如學(xué)習(xí)的不夠深化，完成工作比較的拖拉，等等這些我都會(huì)在下一季度里做到改進(jìn)和完善。 銀行個(gè)人季度工作總結(jié)5 轉(zhuǎn)瞬又是一個(gè)季度的消逝，各位同事齊心的努力下，我們最終還是

17、在這個(gè)季度結(jié)束的時(shí)候達(dá)到了目標(biāo)。當(dāng)然，外部帶來(lái)的影響并沒(méi)有這么簡(jiǎn)潔就消逝，盡管有我們都有努力的發(fā)揮自己的工作力量，但是比起去年的狀況還是有些許下降。 此外，在這次的工作中，盡管已經(jīng)基本復(fù)工完畢，但是我們?nèi)詫?duì)衛(wèi)生環(huán)境等做足了預(yù)備，嚴(yán)格的把控了健康平安。以下，是我對(duì)個(gè)人在其次季度的工作總結(jié)： 一、個(gè)人的進(jìn)步 其次季度的工作期間，為了能應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的工作狀況以及市場(chǎng)變化，我在努力的完成個(gè)人工作任務(wù)的同時(shí)，也在樂(lè)觀的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)和工作方式。并且通過(guò)不斷的在工作中適應(yīng)現(xiàn)在的工作方式，并樂(lè)觀的總結(jié)新的閱歷學(xué)問(wèn)。我在這個(gè)季度的工作力量方面有了很大的提升。 其次，經(jīng)受了這段時(shí)間的工作，我也算是體會(huì)深刻，這不僅僅是工作方面，我的思想也同樣得到了磨練，并且在勞碌的工作中，更加堅(jiān)決了我的決心! 二、工作狀況 從工作方面來(lái)說(shuō)，這個(gè)季度的工作對(duì)個(gè)人而言，其實(shí)還比較順當(dāng)。來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶盡管許多，但由于秩序的管理加強(qiáng)，所以在工作中也算是更加的便利。盡管業(yè)績(jī)狀況還是沒(méi)能完全恢復(fù)，但是就目前的狀況來(lái)看也未嘗不是一種提升。 而在這幾個(gè)月的工作的中，我通過(guò)在實(shí)際工作中不斷的進(jìn)步，大大的提升了自己的服務(wù)質(zhì)量。并且由于技巧，和心理上的進(jìn)步，我面對(duì)的客戶也總是能滿足而