從“三聚氰胺”事件透視企業(yè)的危機(jī)公關(guān)文化

1、如文檔對(duì)您有幫助，歡迎下載支持，謝謝！如文檔對(duì)您有幫助，歡迎下載支持，謝謝！從“三聚氰胺”事件透視企業(yè)的危機(jī)公關(guān)文化“反黑聯(lián)盟”等重大危機(jī)，中國(guó)移動(dòng)都像武林高手一樣，游刃有余， 舉重若輕，化各種危機(jī)于無(wú)形，為何同樣是危機(jī)，中國(guó)移動(dòng)卻能化為發(fā)展的機(jī)遇，中國(guó)移動(dòng)形成了怎樣的危機(jī)公關(guān)文化，值得我們思考：千里之堤毀于蟻穴，一根稻草壓倒駱駝。21三鹿、伊利、蒙牛、光明、雅士利，當(dāng)初是多么光亮的品牌，國(guó)人為之自豪的抗洋先鋒，如今卻自毀長(zhǎng)城。恥其不義，恨其所為，哀其不幸，怒其不爭(zhēng)。沒(méi)有被外國(guó)企業(yè)所打敗，卻被三聚氰胺這個(gè)病毒所擊倒。擎天巨柱，倒落塵埃，被人踐踏，咎由自取。2222“三鹿事件”再次提醒我們：任何

2、企業(yè)都可能遇到各種各樣的危機(jī)，如何做好危機(jī)公關(guān)是每一個(gè)企業(yè)所要思考的問(wèn)題。創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，知難方易行。事后的補(bǔ)救，很少能起到力挽狂瀾的作用，你看，三鹿的道歉、迅速被公眾的聲討聲所淹沒(méi)。此時(shí)危機(jī)公關(guān)已起不到多少作用。由此想起了一則故事：春秋時(shí)期，名醫(yī)扁鵲有兄弟三人行醫(yī)。有人問(wèn)扁鵲，三人中何人技術(shù)最高。扁鵲說(shuō)，大哥最好，二哥其次，我最差。那人再問(wèn)：“那我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。裝好大石頭、碎石、細(xì)沙和水的時(shí)間管理理論殊途同歸。會(huì)，一次雙贏協(xié)商的余地。中國(guó)移動(dòng)要打造百年老店，更來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。我們做的流程穿越、金牌服務(wù)滿意 100、總經(jīng)理接待日、八項(xiàng)服務(wù)承諾，絕對(duì)不是花架子，做的無(wú)用功夫;我

3、們舉行的綠箱子計(jì)劃、節(jié)能減排計(jì)劃、全省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽、“送科技、度化”下鄉(xiāng)、“三網(wǎng)惠三農(nóng)”也絕不是放空炮，博取眼球注意力，而是在行春風(fēng)，化春雨，默默積累自己的力量，默默感化公眾，儲(chǔ)備未來(lái)化解任何危機(jī)的資源與能量，這是一種“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的行動(dòng)。春華秋實(shí)，一分耕耘，一分收獲。以消費(fèi)者為根基，莫以善小而不為，不以惡小而為之，洞悉“水以消費(fèi)者為根基，莫以善小而不為，不以惡小而為之，洞悉“水可載舟，也可覆舟”的道理，胸懷天下，以天下之至誠(chéng)，盡責(zé)盡力，與社會(huì)公眾和諧共處，與社會(huì)和諧發(fā)展，“正德厚生”立意深遠(yuǎn)。木秀于林，風(fēng)必摧之，古人有訓(xùn)：高筑墻、廣積糧、緩稱王。居安思危，戒驕戒躁，低調(diào)行事，謹(jǐn)言慎行，如履薄冰，如臨深淵，精益求精，百尺竿頭仍不止步，追求卓越，