惠普維修部的工作程序操作細(xì)則

1、惠普維修修操作規(guī)規(guī)范（20000年66月 VV1.00）目 錄“惠普維維修”工作流流程- - - - - - - - - - - - 第33頁(yè)送修和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作作流程- - - - - - - - - 第第3頁(yè)第二章 崗位位定義及及工作職職責(zé)- - - - - - - - - - - - - 24頁(yè)頁(yè)崗位定義義- - - - - - - - - - - - - - 244頁(yè)工作職責(zé)責(zé)描述- - - - - - - - - - - - 224頁(yè)第三章 協(xié)調(diào)調(diào)員的工工作程序序及操作作細(xì)則- - - - - - - - - 226頁(yè)協(xié)調(diào)員的的工作程程序- - - - - - - - - - 26頁(yè)頁(yè)協(xié)

2、調(diào)員工工作操作作細(xì)則- - - - - - - - - 226頁(yè)工程師的的工作程程序及操操作細(xì)則則- - - - - - - - - 30頁(yè)頁(yè)工程師的的工作程程序- - - - - - - - - - 30頁(yè)頁(yè)工程師工工作操作作細(xì)則- - - - - - - - - 330頁(yè)防靜電工工作室的的維護(hù)- - - - - - - - - 333頁(yè)維修工具具清單- - - - - - - - - - - - 334頁(yè)備件管理理員的工工作程序序及操作作細(xì)則- - - - - - - 355頁(yè)第五章 服務(wù)務(wù)產(chǎn)品銷銷售人員員的工作作程序及及操作細(xì)細(xì)則- - - - 36頁(yè)頁(yè)維修部經(jīng)經(jīng)理的工工作程序序及操作作

3、細(xì)則- - - - - - - 400頁(yè)維修部經(jīng)經(jīng)理的工工作程序序- - - - - - - - 400頁(yè)維修部經(jīng)經(jīng)理的工工作操作作細(xì)則- - - - - - 440頁(yè)第六章 取/送機(jī)注注意事項(xiàng)項(xiàng)- - - - - - - - - - - - - - - 42頁(yè)頁(yè)第一章“惠普維維修”工作流流程 一般的的維修方方式分為為兩種，即“送修”和“現(xiàn)場(chǎng)維維修”。第一節(jié) 送修修工作流流程流程 11 送修修客戶協(xié)調(diào)員主管工程程師備注 客戶送送修機(jī)器器8 保外維維修流程程 1 接收機(jī)機(jī)器，填填寫 維修修服務(wù)記記錄單 2 限制制客戶服服務(wù)，保保 修期期確認(rèn)否 3 是否保保修期內(nèi)內(nèi)？ 是 4系統(tǒng)中開開單 55 是

4、是 77 送機(jī)機(jī)過(guò)濾流流程6 過(guò)過(guò)濾是否否成功？ 否 送機(jī)機(jī)維修流流程 結(jié)束束接機(jī)規(guī)定定見流程程說(shuō)明保修確認(rèn)認(rèn)流程見見流程11.1保外維修修流程見見流程33送機(jī)過(guò)濾濾見流程程1.22送機(jī)維修修流程見見流程11.3流程1.1 保修確確認(rèn) 客戶能能否主動(dòng)動(dòng)出示 是 有有效保修修憑證 否 能查看看報(bào)修機(jī)機(jī)器的 是 出出廠日期期（） 否 網(wǎng)網(wǎng)上查詢?cè)儽Ｐ奁谄诨蚴?電話話向查詢?cè)儽Ｐ奁谄?否 否 客戶戶出示發(fā)發(fā)票？ 是 否 是是 報(bào)報(bào)修機(jī)型型 是否否為全球球聯(lián)保？ 是是否為購(gòu)購(gòu)買的？ 是是 作保外外維修 系統(tǒng)中中開單流程1.2 送機(jī)過(guò)過(guò)濾客戶協(xié)調(diào)員主管工程程師備注1 是否為單純部部件 否是5 系統(tǒng)中中以

5、簡(jiǎn)單單未用備備件結(jié)單單10系統(tǒng)中申申請(qǐng)備件件12 系統(tǒng)統(tǒng)中以簡(jiǎn)簡(jiǎn)單未用用 備備件結(jié)單單14 系統(tǒng)中中取消維維修單 2 故障恢恢復(fù)和檢檢測(cè)程序序 33 用戶戶使用問(wèn)問(wèn)題 否 44 是 填寫寫維修服服務(wù)記錄錄單 6 填填寫維修修服務(wù)記記錄單 申請(qǐng)請(qǐng)備件 7 進(jìn)行行故障分分析 8 是否否 需申申請(qǐng)備件件 是 9 否 填填寫維修修服務(wù)記記錄單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給 協(xié)調(diào)調(diào)員 111是 簡(jiǎn)單調(diào)調(diào)整 解決決問(wèn)題 否 一三 是否是 為軟軟件問(wèn)題題并 解解決 否一五 升升級(jí)到 填填寫維修修服務(wù)記記錄單 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給協(xié)調(diào)調(diào)員申請(qǐng)請(qǐng)取消流程1.3 送機(jī)流流程協(xié)調(diào)員維修單工程師庫(kù)房備注1系統(tǒng)申請(qǐng)請(qǐng)備件4系統(tǒng)標(biāo)注注到 達(dá)時(shí)時(shí)間5 向工程程

6、師派單10核對(duì)庫(kù)房房簽字11系統(tǒng)中結(jié)單12 通知知用戶 取機(jī) 等等待備件件 備件件全到 等待待維修 等等待申請(qǐng)請(qǐng) 結(jié)單單 等待待用戶 取機(jī)6 領(lǐng)領(lǐng)取備件件 完完成維修修8 標(biāo)標(biāo)注備件件狀態(tài) 還還備件給給庫(kù)房一三 用用戶取機(jī)機(jī)驗(yàn)機(jī)3 庫(kù)房房接收備備件 清單單給協(xié)調(diào)調(diào)員7 將備備件給工工程師9 核對(duì)對(duì)備件狀狀態(tài) 在維維修單上上簽字2 發(fā)出出備件14 經(jīng)經(jīng)理簽字字維修單上上標(biāo)注派派單時(shí)間間，并在在系統(tǒng)中中標(biāo)注工工程師工工號(hào)工程師和和庫(kù)房之之間的交交接工具具為維修修單和備備件傳遞遞表應(yīng)確保備備件狀態(tài)態(tài)準(zhǔn)確維修完成成當(dāng)日通通知用戶戶取機(jī)不不晚于結(jié)結(jié)單后第第二個(gè)工工作日，在維修修單上注注明通知知時(shí)間和和聯(lián)

7、系人人經(jīng)理簽字字最好在在結(jié)單之之前流程1.4 驗(yàn)機(jī)送機(jī)驗(yàn)機(jī)機(jī)流程取取機(jī)驗(yàn)機(jī)機(jī)流程工程師詢?cè)儐?wèn)客戶戶 工程程師針對(duì)對(duì)故障現(xiàn)象象及經(jīng)過(guò)過(guò) 故障障點(diǎn)驗(yàn)機(jī)機(jī) 工程師盡盡可 工工程師對(duì)對(duì)機(jī)器能重現(xiàn)故故障 做全面面功能測(cè)測(cè)試工程師為為客戶 工工程師向向客戶解解分析產(chǎn)生生故障 釋釋故障產(chǎn)產(chǎn)生原因因的可能原原因 工程師師與客戶戶 工程師師向客戶戶介 確認(rèn)機(jī)機(jī)器配置置 紹產(chǎn)品品使用常常識(shí) 及及維護(hù)方方法工程師再再次詢問(wèn)客戶戶有 確確認(rèn)客戶戶機(jī)器否其它故故障 附附件完整整無(wú)損工程師確確定能否否 工程師師詢問(wèn)客客戶當(dāng)場(chǎng)排除除故障 有有否其他他要求功能測(cè)試試要求： 激光/噴墨打打印機(jī)： -自自檢測(cè)試試通過(guò)，聯(lián)機(jī)打打印

8、測(cè)試試通過(guò)機(jī)： -聯(lián)聯(lián)機(jī)打印印3頁(yè)以以上，確確認(rèn)各紙紙盒及-加電自自檢，確確認(rèn)、 紙槽槽走紙正正常等參數(shù)與與送修時(shí)時(shí)一致-用診斷斷工具軟軟件進(jìn)行行全面功功能測(cè)試試 聯(lián)機(jī)打打印測(cè)試試頁(yè)請(qǐng)用用惠普發(fā)發(fā)下的其它： “產(chǎn)品使使用小常常識(shí)”。-參考個(gè)個(gè)類產(chǎn)品品維修手手冊(cè)進(jìn)行行檢測(cè)流程描述述如下：1、客戶戶將機(jī)器器送到維維修中心心，協(xié)調(diào)調(diào)員在前前臺(tái)接收收機(jī)器，接機(jī)是是注意：協(xié)助用用戶填寫寫維修服服務(wù)單，在維修修服務(wù)單單上標(biāo)注注客戶信信息和機(jī)機(jī)器信息息。客戶送送修所附附帶的附附件，應(yīng)應(yīng)在服務(wù)務(wù)記錄單單上詳細(xì)細(xì)標(biāo)注，并在附附件上標(biāo)標(biāo)注維修修單號(hào)，以備辨辨認(rèn)。對(duì)于客客戶的耗耗材，原原則上維維修中心心應(yīng)讓客客戶帶

9、走走。對(duì)于于特殊情情況（如如耗材清清單上未未列出的的非常規(guī)規(guī)耗材），協(xié) 調(diào)員員應(yīng)和客客戶核對(duì)對(duì)清楚后后，在維維修服務(wù)務(wù)記錄單單上標(biāo)注注耗材的的狀況，并在耗耗材上標(biāo)標(biāo)注維修修單號(hào)，以避免免不必 要的的客戶投投訴。2、協(xié)調(diào)調(diào)員根據(jù)據(jù)的保修修政策和和保修流流程對(duì)機(jī)機(jī)器進(jìn)行行保修確確認(rèn)，保保修確認(rèn)認(rèn)（詳見見流程11.1“保修確確認(rèn)”）。具具體描述述如下：根據(jù)客客戶直接接出示的的保修憑憑證（保保修卡、維修合合同、發(fā)發(fā)票、金金牌服務(wù)務(wù)證）判判斷機(jī)器器是否處處于保修修期內(nèi)，否則：根據(jù)保保修機(jī)器器的出廠廠日期（若機(jī)器器為）判判斷機(jī)器器是否處處于保修修期內(nèi)，否則：上網(wǎng)查查詢標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)保修狀狀態(tài)。網(wǎng)網(wǎng)址：。當(dāng)遇到到維

10、修合合同及等等無(wú)法從從網(wǎng)上查查到的信信息，可可致電-66226詢問(wèn)問(wèn)。經(jīng)查詢?cè)儺a(chǎn)品不不在保修修期內(nèi)，則需要要請(qǐng)客戶戶出示購(gòu)購(gòu)機(jī)發(fā)票票，確保保系統(tǒng)中中出錯(cuò)信信息的消消除。3、根據(jù)據(jù)保修原原則判斷斷機(jī)器是是否處于于保修范范圍內(nèi)？若在保保外的機(jī)機(jī)器，進(jìn)進(jìn)行保外外維修流流程。4、若機(jī)機(jī)器處于于保修范范圍內(nèi)，在系統(tǒng)統(tǒng)中及時(shí)時(shí)開單。5、主管管工程師師對(duì)維修修機(jī)器進(jìn)進(jìn)行過(guò)濾濾流程。（詳見見流程11.2“送機(jī)過(guò)過(guò)濾”“）6、過(guò)濾濾是否成成功？7、若過(guò)過(guò)濾不成成功，進(jìn)進(jìn)行送機(jī)機(jī)維修流流程。（詳見流流程1.3“送機(jī)維維修”）具體體描述如如下：協(xié)調(diào)員在在接到主主管工程程師交回回的申請(qǐng)請(qǐng)備件維維修記錄錄單后，應(yīng)檢查查

11、維修單單內(nèi)容是是否完整整（主管管工程師師的故障障分 析，申請(qǐng)備備件，簽簽字和完完成時(shí)間間），之之后在系系統(tǒng)中打打開該維維修單，向申請(qǐng)請(qǐng)備件，點(diǎn)“傳輸”后在“維 修單單傳輸屏屏”傳輸該該維修單單，并在在系統(tǒng)中中刷新狀狀態(tài)（可可得到最最新的維維修單和和備件狀狀態(tài)），將維修修服務(wù)記記錄單 放在在等待備備件欄。 傳輸輸后，系系統(tǒng)中是是否有出出錯(cuò)信息息： 系系統(tǒng)中代代理出錯(cuò)錯(cuò)信息會(huì)會(huì)有：“查不出出保修期期，請(qǐng)傳傳真保修修卡”“保修卡卡上產(chǎn)品品描述與與系統(tǒng)中中不符“發(fā)票上上產(chǎn)品描描述與系系統(tǒng)中不不符“發(fā)票中中用戶單單位與系系統(tǒng)中不不符“不能上上門，請(qǐng)請(qǐng)傳真發(fā)發(fā)票“根據(jù)出出廠日期期判斷出出機(jī)器已已過(guò)保修修，

12、請(qǐng)傳傳發(fā)票“經(jīng)確認(rèn)認(rèn)，此種種機(jī)型不不能上門門，已改改送修“產(chǎn)品已已過(guò)保修修，建議議做保外外維修“不清楚楚，請(qǐng)重重傳“無(wú)此產(chǎn)產(chǎn)品號(hào)，更新后后重傳“備件號(hào)號(hào)錯(cuò)，請(qǐng)請(qǐng)發(fā)傳真真修改“ 系統(tǒng)統(tǒng)中出錯(cuò)錯(cuò)信息會(huì)會(huì)有：“到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)用戶問(wèn)問(wèn)題已解解決“維修已已升級(jí)“客戶要要求另一一家代理理維修“客戶提提供錯(cuò)誤誤的地址址“派單人人員派錯(cuò)錯(cuò)單“工程師師提供錯(cuò)錯(cuò)誤的用用戶地址址“工程師師要求撤撤單“維修代代理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)報(bào)修機(jī)機(jī)器并非非備件“保修之之外“聯(lián)系不不上刻畫畫“客戶自自己或通通過(guò)其他他途徑維維修好了了機(jī)器“系統(tǒng)統(tǒng)中出現(xiàn)現(xiàn)出錯(cuò)信信息時(shí)，必須及及時(shí)取得得出錯(cuò)信信息所要要求的有有效憑證證（如發(fā)發(fā)票，保保修卡等等）

13、，將將該憑證證傳真到到公司維維修經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理部部，由在在系統(tǒng)中中消除出出錯(cuò)信息息。應(yīng)在在一定時(shí)時(shí)間內(nèi)進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)刷新，得到最最新的有有關(guān)信息息，并將將該有效效憑證存存檔，以以備審計(jì)計(jì)查看。系統(tǒng)統(tǒng)中的出出錯(cuò)信息息處理一一般不應(yīng)應(yīng)超出110天，超出110天者者，將被被計(jì)入公公司對(duì)的的考核項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)。對(duì)于出出錯(cuò)信息息超出330天者者，將取取消該維維修單以以及勞務(wù)務(wù)費(fèi)（包包括差旅旅費(fèi)），應(yīng)返還還給該維維修單所所申請(qǐng)的的所有備備件。系統(tǒng)統(tǒng)中出現(xiàn)現(xiàn)出錯(cuò)信信息后，并不影影響的實(shí)實(shí)際維修修和結(jié)單單，即可可以在有有出錯(cuò)信信息的情情況下進(jìn)進(jìn)行維修修和在系系統(tǒng)中結(jié)結(jié)單。在在系統(tǒng)中中有出錯(cuò)錯(cuò)信息又又要進(jìn)行行維修和和結(jié)單的

14、的前提是是：必須須有把握握或已經(jīng)經(jīng)取得了了消除出出錯(cuò)信息息的有效效憑證。對(duì)于于備件方方面的出出錯(cuò)信息息，請(qǐng)修修改備件件號(hào)后重重新傳輸輸。 若若備件由由發(fā)貨，協(xié)調(diào)員員在刷新新狀態(tài)后后，自動(dòng)動(dòng)打印出出“備件出出庫(kù)單”，將備備件出庫(kù)庫(kù)單交給給取備件件者，在在規(guī) 定的時(shí)時(shí)間內(nèi)從從處領(lǐng)取取到備件件。發(fā)出備備件（或或由出備備件）。備件到到達(dá)后，（庫(kù)房房管理員員將在貨貨運(yùn)底單單上簽字字，按備備件清單單在備件件傳遞記記錄單上上登記，并將標(biāo)標(biāo)有備件件到達(dá)時(shí)間的清清單及時(shí)時(shí)交給協(xié)協(xié)調(diào)員。 若接接收的備備件出現(xiàn)現(xiàn)了“錯(cuò)發(fā)貨貨”，庫(kù)房房管理員員在備件件清單和和備件傳傳遞記錄錄單上應(yīng)應(yīng)標(biāo)注上上“錯(cuò)發(fā)貨貨”。待正正確備件

15、件到達(dá)后后，通知知協(xié)調(diào)員員。錯(cuò)發(fā)發(fā)貨的定定義和處處理： 錯(cuò)發(fā)發(fā)貨定義義：由于于發(fā)貨出出現(xiàn)失誤誤，維修修中心收收到了應(yīng)應(yīng)寄到其其他地址址的備件件，該備備件為錯(cuò)錯(cuò)發(fā)貨備備件。 處理理方法： 出現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)貨貨備件 電電話通知知庫(kù)房 將將錯(cuò)發(fā)貨貨寄到相相應(yīng)地點(diǎn)點(diǎn) 或其其他地點(diǎn)點(diǎn)發(fā)出相相應(yīng)的正正確備件件 電話話通知維維修經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理部部 修修改錯(cuò)發(fā)發(fā)貨備件件的發(fā)貨貨時(shí)間 按正常常情況維維修結(jié)單單收到錯(cuò)錯(cuò)發(fā)貨備備件后，不要在在系統(tǒng)總總點(diǎn)接收收日期，應(yīng)電話話通知庫(kù)庫(kù)房。將錯(cuò)發(fā)發(fā)貨備件件寄到相相應(yīng)的地地址。待正確確的備件件到達(dá)后后，電話話通知維維修經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理部部，由修修改該備備件的發(fā)發(fā)貨時(shí)間間。在系統(tǒng)統(tǒng)中點(diǎn)接接收

16、日期期，按正正常情況況維修，結(jié)單。維修單單所申請(qǐng)請(qǐng)的備件件全部到到齊后，協(xié)調(diào)員員將維修修服務(wù)單單放入等等待維修修欄，向向工程師師派單。派單時(shí)時(shí)在維修修服務(wù)記記錄單上上標(biāo)明派派單時(shí)間間，并在在系統(tǒng)中中標(biāo)注維維修工程程師的工工號(hào)。工程師師憑借維維修服務(wù)務(wù)記錄單單，向庫(kù)庫(kù)房管理理員領(lǐng)取取備件。庫(kù)房管管理員請(qǐng)請(qǐng)工程師師在備件件傳遞記記錄單上上簽字。工程師師維修完完成后，應(yīng)在維維修服務(wù)務(wù)記錄單單上標(biāo)注注每一備備件的使使用或接接收狀態(tài)態(tài)，如“未用”、“已用”、“”、“內(nèi)外不不符”，并將將維修服服務(wù)單和和備件交交給庫(kù)房房管理員員。 內(nèi)外外不符定定義：實(shí)實(shí)際接收收到的備備件和申申請(qǐng)的備備件不一一致，該該備件為

17、為內(nèi)外不不符。（在判斷斷內(nèi)外不不符 時(shí)時(shí)，應(yīng)特特別注意意有可能能是備件件號(hào)升級(jí)級(jí)，而不不是內(nèi)外外不符情情況。） 內(nèi)外外不符操操作方法法：收到到內(nèi)外不不符備件件后，和和普通備備件一樣樣，在系系統(tǒng)中點(diǎn)點(diǎn)該備件件的接收收日期，但在系系 統(tǒng)統(tǒng)中應(yīng)該該注意標(biāo)標(biāo)識(shí)備件件狀態(tài)為為“內(nèi)外不不符”（不可可點(diǎn)“錯(cuò)發(fā)”）。同時(shí)時(shí)，在系系統(tǒng)中另另行申請(qǐng)請(qǐng)一個(gè)同同樣 的的備件即即可。待待新備件件到達(dá)后后，按正正常情況況在系統(tǒng)統(tǒng)中點(diǎn)新新備件的的接收日日期，之之后維修修，系統(tǒng)統(tǒng)中結(jié)單單。系 統(tǒng)統(tǒng)的計(jì)算算，將從從新備件件到達(dá)日日期開始始。若將將“內(nèi)外不不符”錯(cuò)點(diǎn)為為“錯(cuò)發(fā)”，會(huì)直直接影響響到系統(tǒng)統(tǒng)中 的的計(jì)算。 備件件到貨即

18、即損定義義：在受受到公司司發(fā)出的的備件后后，開箱箱或在維維修過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)備件損損壞，該該備件為為到 貨貨即損（） 備件件到貨即即損申請(qǐng)請(qǐng)條件：當(dāng)發(fā)出出的備件件到貨時(shí)時(shí)，開箱箱即發(fā)現(xiàn)現(xiàn)備件損損壞，或或在用戶戶安裝測(cè)測(cè)試的維維修 過(guò)過(guò)程中發(fā)發(fā)現(xiàn)備件件損壞，可以申申請(qǐng)備件件。 操作作方法： 接收備備件，在在系統(tǒng)中中標(biāo)注備備件接收收時(shí)間。 若備件件為備件件，在體體統(tǒng)的該該備件狀狀態(tài)中標(biāo)標(biāo)注，并并填寫申申請(qǐng)表，傳真 到維維修經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理部部。申請(qǐng)單 （顯示器器申請(qǐng)時(shí)時(shí)應(yīng)標(biāo)明明序列號(hào)號(hào)）代理維修修單號(hào)：備件號(hào)及及序列號(hào)號(hào)：機(jī)器故障障描述：原因開箱后后發(fā)現(xiàn)備備件損壞壞在安裝測(cè)測(cè)試過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)由于所所申請(qǐng)備

19、備件的自自身問(wèn)題題造成安安裝測(cè)試試不通過(guò)過(guò) 年 月月 日 在相應(yīng)應(yīng)的新備備件到達(dá)達(dá)后，應(yīng)在在系統(tǒng)中中將該備備件的接接收日期期改為相相應(yīng)新備備件的 接收收日期，否則，會(huì)影響響對(duì)維修效效率的考考核，（已經(jīng)結(jié)結(jié)單的維維修單不不作修改改， 系統(tǒng)統(tǒng)中備件件的到達(dá)達(dá)時(shí)間仍仍為原備備件的到到達(dá)時(shí)間間）。 對(duì)對(duì)于的備備件，公公司備件件質(zhì)量檢檢測(cè)人員員會(huì)對(duì)所所有的備備件逐一一詳細(xì)檢檢測(cè)，為為了避免免出現(xiàn)在在備件退退 運(yùn)時(shí)時(shí)，返還還的備件件與原來(lái)來(lái)發(fā)往的的備件不不是同一一備件或或退回備備件未出出現(xiàn)所描描述的癥癥狀等情情 況，公司規(guī)規(guī)定如下下： 請(qǐng)將將備件的的故障描描述寫在在備件外外包裝上上。 對(duì)于于申請(qǐng)的備備件，

20、若若返還的的備件與與原備件件不符，該備件件將按原原備件價(jià)價(jià)格以 罰罰款處理理。 對(duì)于于經(jīng)檢測(cè)測(cè)聲明故故障未能能再現(xiàn)，公司將將計(jì)入考考核中的的已用備備件返還還未壞 率率（）,直接影影響的考核結(jié)結(jié)果。 在備件的的操作中中請(qǐng)注意意區(qū)別備備件和舊舊備件包包裝，二二者的包包裝箱不不可混淆淆。 備備件到貨貨即損（）的勞勞務(wù)費(fèi)申申請(qǐng)方法法由于備件件到貨即即損引起起額外的的勞務(wù)費(fèi)費(fèi)和差旅旅費(fèi)，可可向另行行申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)時(shí)請(qǐng)?jiān)诿棵吭?55日之前前填寫“勞 務(wù)費(fèi)費(fèi)差旅補(bǔ)補(bǔ)助申請(qǐng)請(qǐng)表”，傳真真到維修修經(jīng)營(yíng)管管理部。對(duì)于區(qū)區(qū)域5以以上的差差旅費(fèi)申申請(qǐng)，應(yīng)應(yīng)有客戶戶簽字蓋蓋章確認(rèn)認(rèn)上門次數(shù)數(shù)。備件返還還晚于當(dāng)當(dāng)月勞務(wù)務(wù)費(fèi)

21、結(jié)算算的時(shí)間間，則將將延遲到到下月進(jìn)進(jìn)行勞務(wù)務(wù)費(fèi)結(jié)算算。 對(duì)對(duì)于因備備件未還還到庫(kù)房房而無(wú)法法結(jié)帳者者，和庫(kù)庫(kù)房核對(duì)對(duì)后，請(qǐng)請(qǐng)重新申申請(qǐng)。每每個(gè)月的的勞務(wù)費(fèi)費(fèi)申請(qǐng)表表 請(qǐng)傳傳真給： 唐慶慶 ： 備件件返還狀狀況查詢?cè)冋?qǐng)與庫(kù)庫(kù)房的侯侯旭利聯(lián)聯(lián)系： :對(duì)于上述述事宜如如有疑問(wèn)問(wèn)，咨詢?cè)兟?lián)系人人：唐慶慶 -65517庫(kù)房管管理員在在驗(yàn)收實(shí)實(shí)物準(zhǔn)確確后，在在維修服服務(wù)單上上表注的的備件狀狀態(tài)和庫(kù)庫(kù)房管理理員的簽簽字。協(xié)調(diào)員員在接到到維修服服務(wù)記錄錄單后，確認(rèn)維維修單上上標(biāo)注的的備件狀狀態(tài)和庫(kù)庫(kù)房管理理員的簽簽字。協(xié)調(diào)員員根據(jù)維維修記錄錄單上工工程師和和庫(kù)管的的簽字，在確認(rèn)認(rèn)維修已已完成，備件已已準(zhǔn)備返

22、返還庫(kù)房房后，在在系統(tǒng)中中結(jié)單，結(jié)單前前應(yīng)盡量量由維修修經(jīng)理簽簽字審核核，同時(shí)時(shí)結(jié)單時(shí)時(shí)注意系系統(tǒng)中是是否有出出錯(cuò)信息息，若有有出錯(cuò)信信息，是是否已取取得了消消除出錯(cuò)錯(cuò)信息的的有效憑憑證，之之后在“維修單單打開”中點(diǎn)“結(jié)單”，在“維修單單傳輸屏屏”傳輸維維修單。11 維維修完成成后協(xié)調(diào)調(diào)員應(yīng)及及時(shí)通知知用戶取取機(jī)（至至少保證證在結(jié)單單后兩天天內(nèi)通知知到用戶戶），并并在維修修服務(wù)單單上注明明通知的的時(shí)間和和通知到到的聯(lián)系系人，將將維修服服務(wù)單放放入等待待取機(jī)欄欄。12 用用戶取機(jī)機(jī)，主管管工程師師根據(jù)驗(yàn)驗(yàn)機(jī)規(guī)定定對(duì)機(jī)器器驗(yàn)機(jī)，并在維維修單上上簽字。一三 維維修經(jīng)理理應(yīng)在短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)對(duì)已完完成的維

23、維修單進(jìn)進(jìn)行審核核并在維維修單上上簽字。流程2 電話報(bào)報(bào)修 客客戶 協(xié)調(diào)員員 主管工工程師 備注注 開開始 1 客戶戶報(bào)修機(jī)機(jī)器 否 55 保保外維修修流程 8 現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)維修修流程 2 填寫維維修服務(wù)務(wù)記錄單單3 限限制客戶戶服務(wù)，保修確確認(rèn)4 是是否保修修期內(nèi)？ 是是 6 是是否屬于于現(xiàn)場(chǎng)維維修機(jī)器器？ 是 是否 7 電電話過(guò)濾濾流程9 過(guò)濾濾是否成成功？ 否10請(qǐng)客戶送送機(jī)到進(jìn)進(jìn)行送修工作作流程11 結(jié)束保外維修修流程見見流程3電話過(guò)濾濾見流程程2.11現(xiàn)場(chǎng)維修修流程見見流程33送修工作作流程見見流程1流程2.1 電電話過(guò)濾濾協(xié)調(diào)員 主主管工程程師 備注 接到電電話1 送修修機(jī)器電電話轉(zhuǎn)接接

24、5 系系統(tǒng)中以以簡(jiǎn)單未未用 備備件結(jié)單單 否7 請(qǐng)客客戶送機(jī)機(jī)器到 22 電話話服務(wù)請(qǐng)請(qǐng)求過(guò)濾濾 33 否 問(wèn)題是是否解決決 4 是是 填填寫服務(wù)務(wù)記錄單單申請(qǐng) 備備件 6 是否否為軟件件問(wèn)題并并 解決決 是 8 送送修過(guò)濾濾流程 9 升升級(jí)到流程描述述如下：用戶電話話向維修修中心報(bào)報(bào)修。協(xié)調(diào)員填填寫現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)維修記記錄單，標(biāo)明客客戶信息息、機(jī)器器故障，以及客客戶的請(qǐng)請(qǐng)求維修修時(shí)間。維修服務(wù)務(wù)記錄單單填寫指指南： 送修服服務(wù)單填填寫指南南 項(xiàng)項(xiàng)目目的 填寫寫人及填填寫時(shí)間間 備注客戶信息息單位名稱稱* 獲取取客戶信信息* 方便便與客戶戶聯(lián)系* 便于于聽取客客戶對(duì)服服務(wù)的反反饋意見見客戶送機(jī)機(jī)是填寫

25、寫 （或或由協(xié)調(diào)調(diào)員協(xié)助助）上門取機(jī)機(jī)時(shí)，該該欄可由由取機(jī)人人填寫通訊地址址聯(lián)系人電話傳真產(chǎn)品信息息產(chǎn)品名稱稱機(jī)器的基基本信息息和唯一一特征客戶送機(jī)機(jī)時(shí)填寫寫（或由由協(xié)調(diào)員員協(xié)助填填寫），其中，故障描描述應(yīng)由由維修中中心驗(yàn)機(jī)機(jī)確認(rèn)后后填寫上門取機(jī)機(jī)時(shí)，由由取機(jī)人人填寫機(jī)型號(hào)序列號(hào)故障描述述機(jī)器外觀觀外觀狀況況對(duì)客戶送送修機(jī)器器狀況記記錄，便便于客戶戶取機(jī)時(shí)時(shí)順利交交接，其其中耗材材重量是是為了保保證客戶戶耗材準(zhǔn)準(zhǔn)確性，便于確確認(rèn)上門取機(jī)機(jī)時(shí)，由由取機(jī)人人填寫（若維修修中心條條件不具具備，耗耗材重量量可不填填寫。但但應(yīng)在耗耗材上作作特殊標(biāo)標(biāo)注）隨機(jī)附件件其他附件件收機(jī)人員員及日期期明確收機(jī)機(jī)的責(zé)

26、任任，記錄錄客戶界界面的送送修時(shí)間間收機(jī)人員員對(duì)送修修機(jī)器狀狀況確認(rèn)認(rèn)后填寫寫送機(jī)人員員簽字及及日期讓客戶對(duì)對(duì)送修的的機(jī)器信信息進(jìn)行行確認(rèn)，明確責(zé)責(zé)任客戶在確確認(rèn)客戶戶、產(chǎn)品品信息，機(jī)器外外觀狀況況無(wú)誤后后簽字不存在送送機(jī)到維維修中心心行為的的維修，該欄目目可不填填判斷故障障申請(qǐng)備件件派單時(shí)間間協(xié)調(diào)員派派單給工工程師的的時(shí)間，明確責(zé)責(zé)任協(xié)調(diào)員在在派單時(shí)時(shí)填寫派單時(shí)間間和工程程師完成成判斷時(shí)時(shí)間是衡衡量協(xié)調(diào)調(diào)員、工工程師工工作的時(shí)時(shí)間點(diǎn)，對(duì)維修修中心內(nèi)內(nèi)部的管管理有很很大的幫幫助（填填寫是不不作基本本要求）故障分析析維修、申申請(qǐng)備件件的原因因工程師判判斷故障障完成后后填寫申請(qǐng)備件件號(hào)系統(tǒng)中申申請(qǐng)

27、備件件判斷故障障工程師師申請(qǐng)備備件后填填寫判斷故障障工程師師簽字及及時(shí)間判斷故障障申請(qǐng)備備件和時(shí)時(shí)間的責(zé)責(zé)任人判斷故障障工程師師在整個(gè)個(gè)判斷完完成后填填寫維修維修派單單時(shí)間協(xié)調(diào)員派派單給工工程師的的時(shí)間，明確責(zé)責(zé)任協(xié)調(diào)員在在派單是是填寫派單時(shí)間間和工程程師完成成判斷時(shí)時(shí)間是衡衡量協(xié)調(diào)調(diào)員、工工程師工工作的時(shí)時(shí)間點(diǎn)，對(duì)維修修中心內(nèi)內(nèi)部的管管理有很很大的幫幫助（填填寫是不不作基本本要求）維修工程程師簽字字和時(shí)間間維修和維維修的完完成時(shí)間間的責(zé)任任人維修工程程師在維維修完成成后填寫寫備件狀態(tài)態(tài)記錄所申申請(qǐng)備件件的使用用狀況工程師在在維修完完成后根根據(jù)備件件的實(shí)際際情況填填寫通知取機(jī)機(jī)時(shí)間及時(shí)通知知用

28、戶，保證客客戶界面面的維修修周期協(xié)調(diào)員在在通知到到用戶后后填寫為保證通通知到用用戶，通通知后記記錄通知知時(shí)間和和具體的的人員驗(yàn)機(jī)簽字字驗(yàn)機(jī)責(zé)任任人驗(yàn)機(jī)工程程師簽字字工在驗(yàn)機(jī)機(jī)完成后后填寫維修和驗(yàn)驗(yàn)機(jī)同時(shí)時(shí)進(jìn)行，可填寫寫一個(gè)經(jīng)理審核核簽字及時(shí)進(jìn)行行控制和和監(jiān)督維修完成成后簽字字審核簽字在結(jié)結(jié)單之前前進(jìn)行用戶簽字字日期用戶對(duì)維維修的認(rèn)認(rèn)可用戶在取取機(jī)時(shí)填填寫x及傳真真客戶查詢?cè)兎奖憔S修中心心在將維維修單給給客戶前前填寫 現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)務(wù)單填寫寫指南 項(xiàng)目 目的 填寫人人及填寫寫時(shí)間 備注客戶信息息單位名稱稱* 獲取取客戶信信息* 方便便與客戶戶聯(lián)系* 便于于聽取客客戶對(duì)服服務(wù)的反反饋意見見 協(xié)調(diào)員在在

29、接到用用戶電話話或傳真真報(bào)修填填寫，或或者下載載的派單單后根據(jù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)容填寫寫通訊地址址聯(lián)系人電話傳真產(chǎn)品信息息產(chǎn)品名稱稱機(jī)型號(hào)序列號(hào)故障描述述機(jī)器的基基本信息息和唯一一特征協(xié)調(diào)員根根據(jù)電話話或傳真真或派單單在系統(tǒng)統(tǒng)中的信信息填寫寫用戶請(qǐng)求求維修時(shí)時(shí)間記錄客戶戶界面的的維修周周期協(xié)調(diào)員根根據(jù)客戶戶報(bào)修的的時(shí)間填填寫由下派的的維修單單，該項(xiàng)項(xiàng)可不填填寫判斷故障障申請(qǐng)備件件派單時(shí)間間協(xié)調(diào)員派派單給工工程師的的時(shí)間，明確責(zé)責(zé)任協(xié)調(diào)員在在派單時(shí)時(shí)填寫由下派的的維修單單，判斷斷故障工工程師為為確認(rèn)故故障的工工程師，若不需需追加備備件，故故障分析析可不填填，但應(yīng)應(yīng)簽字認(rèn)認(rèn)可。申申請(qǐng)的備備件則由由協(xié)調(diào)員員

30、根據(jù)系系統(tǒng)的備備件填寫寫。若需需追加，在備注注和備件件項(xiàng)內(nèi)標(biāo)標(biāo)示。故障分析析維修、申申請(qǐng)備件件的原因因系統(tǒng)中申申請(qǐng)備件件工程師判判斷故障障完成后后填寫申請(qǐng)備件件號(hào)判斷故障障申請(qǐng)備備件和時(shí)時(shí)間的責(zé)責(zé)任人判斷故障障工程師師申請(qǐng)備備件后填填寫判斷故障障工程師師簽字和和時(shí)間判斷故障障申請(qǐng)備備件和時(shí)時(shí)間的責(zé)責(zé)任人判斷故障障工程師師在整個(gè)個(gè)判斷完完成后填填寫維修維修派單單時(shí)間協(xié)調(diào)員派派單給工工程師的的時(shí)間，明確責(zé)責(zé)任協(xié)調(diào)員在在派單時(shí)時(shí)填寫維修派單單時(shí)間若若和判斷斷故障時(shí)時(shí)間一致致，維修修派單時(shí)時(shí)間可不不填維修工程程師簽字字及時(shí)間間維修和維維修完成成時(shí)的責(zé)責(zé)任人，到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)時(shí)間工程師在在維修完完成后填填

31、寫備件狀態(tài)態(tài)記錄所申申請(qǐng)備件件的使用用狀況工程師在在維修完完成后根根據(jù)備件件的實(shí)際際情況填填寫經(jīng)理審核核簽字對(duì)維修及及時(shí)進(jìn)行行控制和和監(jiān)督維修完成成后由經(jīng)經(jīng)理簽字字審核經(jīng)理簽字字最好在在結(jié)單之之前進(jìn)行行用戶簽字字及日期期用戶對(duì)維維修的認(rèn)認(rèn)可用戶在維維修完成成后填寫寫x及傳真真客戶查詢?cè)兎奖憔S修中心心在將維維修單給給客戶前前填寫協(xié)調(diào)員按按的保修修規(guī)定和和要求進(jìn)進(jìn)行保修修、合同同確認(rèn)。保修條例例： 凡屬屬因材料料或制造造原因引引起的硬硬件故障障，在保保修期內(nèi)內(nèi)公司給給予免費(fèi)費(fèi)維修或或備件更更換。消耗品（硒鼓、墨頭、繪圖筆筆、打印印色帶等等）不屬屬于保修修類產(chǎn)品品。用戶戶可直接接與銷售售商或耗耗材更

32、換換中心更更換。非經(jīng)認(rèn)可可的備件件（如客客戶自行行安裝的的非硬盤盤、內(nèi)存存條等），不在在保修范范圍內(nèi)。保修限制制條款內(nèi)內(nèi)的因素素不能享享受的保保修政策策。保修服務(wù)務(wù)類型送修若客戶機(jī)機(jī)器的保保修屬性性為送修修，維修修時(shí)用戶戶應(yīng)自己己將機(jī)器器送到授授權(quán)維修修機(jī)構(gòu)，經(jīng)維修修機(jī)構(gòu)維維修結(jié)束束后，用用戶自己己從維修修機(jī)構(gòu)取取回機(jī)器器?，F(xiàn)場(chǎng)維修修若客戶的的機(jī)器享享受現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)維修政政策，維維修機(jī)構(gòu)構(gòu)則在規(guī)規(guī)定的維維修周期期內(nèi)提供供上門服服務(wù)。所謂上門門服務(wù)，是由工工程師在在用戶現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生生維修動(dòng)動(dòng)作，并并在維修修完成后后現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)用戶簽簽收認(rèn)可可。保修限制制條款產(chǎn)品按保保修政策策可享受受相應(yīng)的的保修服服務(wù)，下下

33、列情況況將不在在保修范范圍之列列：由于運(yùn)輸輸原因造造成的損損壞（請(qǐng)請(qǐng)用戶與與保險(xiǎn)公公司或運(yùn)運(yùn)輸部門門聯(lián)系解解決）；由于供應(yīng)應(yīng)商或運(yùn)運(yùn)輸商原原因造成成的機(jī)器器零部件件丟失（手冊(cè)和和電纜線線除外）；因錯(cuò)誤安安裝或在在非產(chǎn)品品所規(guī)定定的工作作環(huán)境下下使用造造成的故故障或損損壞，包包括超出出工作負(fù)負(fù)荷；因用戶使使用非認(rèn)認(rèn)可的硒硒鼓、墨墨盒或自自行添加加碳粉、墨水造造成的故故障或損損壞；因安裝及及使用非非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)擴(kuò)展功能能卡造成成的故障障或損壞壞；因使用自自編或非非公開發(fā)發(fā)行的軟軟件導(dǎo)致致產(chǎn)品不不能正常常工作；擅自拆機(jī)機(jī)修理或或越權(quán)改改裝或?yàn)E濫用造成成的故障障或損壞壞；因使用不不符合規(guī)規(guī)定的電電源造成成的

34、故障障或損壞壞；因使用不不合格的的打印共共享器造造成的故故障或損損壞；人為導(dǎo)致致機(jī)器部部件受損損或?qū)⒉坎考{(diào)換換；自然災(zāi)害害造成的的故障或或損壞。 在實(shí)際際操作過(guò)過(guò)程中，若維修修商遇到到上述情情況無(wú)法法判斷者者，可與與聯(lián)系。判斷機(jī)器器是否處處于保修修期內(nèi)。若機(jī)器在在保修期期外，則則遵循保保外維修修流程。若機(jī)器屬屬于保修修期內(nèi)，則判斷斷是否屬屬于現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)維修的的機(jī)器。若機(jī)器屬屬于送修修機(jī)器，則由主主管工程程師進(jìn)行行電話過(guò)過(guò)濾流程程（見流流程2.1“電話過(guò)過(guò)濾”）若機(jī)器屬屬于現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)機(jī)器，則進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)維維修流程程（見流流程3“現(xiàn)場(chǎng)維維修”）電話過(guò)濾濾是否成成功？若過(guò)濾未未成功，請(qǐng)客戶戶將機(jī)器器送到維維

35、修中心心，進(jìn)行行送修流流程。流程3 現(xiàn)場(chǎng)維維修協(xié)調(diào)員維修單工程師庫(kù)房備注2 下載維維修單，在維 修單上上記錄信信息3 向工程程師派單單6系統(tǒng)追加加備件 9系統(tǒng)標(biāo)注注到達(dá)時(shí)時(shí)間10 向工工程師派派單一五 核對(duì)對(duì)庫(kù)房簽簽字16系統(tǒng)中結(jié)結(jié)單 是否 等待備備件 備件件全到 等待待維修 等待申申請(qǐng)結(jié)單單4 和客戶戶確認(rèn)有有關(guān) 信息5 是否否追加備備件11 領(lǐng)領(lǐng)取備件件 完完成維修修一三 標(biāo)注注備件狀狀態(tài) 還備備件給庫(kù)庫(kù)房8 庫(kù)房接接收備件件 清單給給協(xié)調(diào)員員 112 將備件件給 工程師師 114 核核對(duì)備件件狀 態(tài)態(tài)在維修修單 上上簽字1派單7 發(fā)出出備件17 經(jīng)經(jīng)理簽字字 結(jié)束束和客戶確確認(rèn)的時(shí)時(shí)間應(yīng)

36、在在一小時(shí)時(shí)內(nèi)追加備件件引起的的計(jì)入維修單上上標(biāo)注派派單時(shí)間間，并在在系統(tǒng)中中標(biāo)注工工程師工工號(hào)工程師和和庫(kù)房之之間的交交接工具具維系維維修單和和備件傳傳遞表應(yīng)確保備備件狀態(tài)態(tài)準(zhǔn)確維修完成成后可采采用電話話結(jié)單經(jīng)理簽字字最好在在結(jié)單之之前流程描述述如下：根據(jù)派單單原則向向維修中中心派單單。協(xié)調(diào)員在在系統(tǒng)中中下栽維維修單信信息，對(duì)對(duì)于下派派的維修修單，協(xié)協(xié)調(diào)員應(yīng)應(yīng)根據(jù)下下派的信信息內(nèi)容容，按照照維修單單內(nèi)容填填寫維修修單，包包括客戶戶信息、故障分分析，推推薦備件件，系統(tǒng)統(tǒng)中若有有出錯(cuò)信信息，請(qǐng)請(qǐng)如下處處理：系統(tǒng)中中代理出出錯(cuò)信息息會(huì)有： “查不出出保修期期，請(qǐng)傳傳真保修修卡”“保修卡卡上產(chǎn)品品描

37、述與與系統(tǒng)中中不符“發(fā)票上上產(chǎn)品描描述與系系統(tǒng)中不不符“發(fā)票中中用戶單單位與系系統(tǒng)中不不符“不能上上門，請(qǐng)請(qǐng)傳真發(fā)發(fā)票“根據(jù)出出廠日期期判斷出出機(jī)器已已過(guò)保修修，請(qǐng)傳傳發(fā)票“經(jīng)確認(rèn)認(rèn)，此種種機(jī)型不不能上門門，已改改送修“產(chǎn)品已已過(guò)保修修，建議議做保外外維修“不清楚楚，請(qǐng)重重傳“無(wú)此產(chǎn)產(chǎn)品號(hào)，更新后后重傳“備件號(hào)號(hào)錯(cuò)，請(qǐng)請(qǐng)發(fā)傳真真修改“ 系統(tǒng)統(tǒng)中出錯(cuò)錯(cuò)信息會(huì)會(huì)有：“到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)用戶問(wèn)問(wèn)題已解解決“維修已已升級(jí)“客戶要要求另一一家代理理維修“客戶提提供錯(cuò)誤誤的地址址“派單人人員派錯(cuò)錯(cuò)單“工程師師提供錯(cuò)錯(cuò)誤的用用戶地址址“工程師師要求撤撤單“維修代代理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)報(bào)修機(jī)機(jī)器并非非備件“保修之之外“聯(lián)系

38、不不上刻畫畫“客戶自自己或通通過(guò)其他他途徑維維修好了了機(jī)器“系統(tǒng)中中出現(xiàn)出出錯(cuò)信息息時(shí)，必必須及時(shí)時(shí)取得出出錯(cuò)信息息所要求求的有效效憑證（如發(fā)票票，保修修卡等），將該該憑證傳傳真到公公司維修修經(jīng)營(yíng)管管理部，由在系系統(tǒng)中消消除出錯(cuò)錯(cuò)信息。應(yīng)在一一定時(shí)間間內(nèi)進(jìn)行行系統(tǒng)刷刷新，得得到最新新的有關(guān)關(guān)信息，并將該該有效憑憑證存檔檔，以備備審計(jì)查查看。系統(tǒng)中中的出錯(cuò)錯(cuò)信息處處理一般般不應(yīng)超超出100天，超超出100天者，將被計(jì)計(jì)入公司司對(duì)的考考核項(xiàng)目目?jī)?nèi)。對(duì)對(duì)于出錯(cuò)錯(cuò)信息超超出300天者，將取消消該維修修單以及及勞務(wù)費(fèi)費(fèi)（包括括差旅費(fèi)費(fèi)），應(yīng)應(yīng)返還給給該維修修單所申申請(qǐng)的所所有備件件。系統(tǒng)中中出現(xiàn)出出錯(cuò)信

39、息息后，并并不影響響的實(shí)際際維修和和結(jié)單，即可以以在有出出錯(cuò)信息息的情況況下進(jìn)行行維修和和在系統(tǒng)統(tǒng)中結(jié)單單。在系系統(tǒng)中有有出錯(cuò)信信息又要要進(jìn)行維維修和結(jié)結(jié)單的前前提是：必須有有把握或或已經(jīng)取取得了消消除出錯(cuò)錯(cuò)信息的的有效憑憑證。對(duì)于備備件方面面的出錯(cuò)錯(cuò)信息，請(qǐng)修改改備件號(hào)號(hào)后重新新傳輸。協(xié)調(diào)員向向工程師師派單，派單時(shí)時(shí)應(yīng)注意意在維修修單上標(biāo)標(biāo)注派單單時(shí)間，并在系系統(tǒng)“維修單單打開屏屏”中標(biāo)注注判斷故故 障障工程師師的工號(hào)號(hào)。工程師應(yīng)應(yīng)在一個(gè)個(gè)小時(shí)內(nèi)內(nèi)和用戶戶取得聯(lián)聯(lián)系，和和客戶確確認(rèn)是否否需申請(qǐng)請(qǐng)或追加加備件。如工程程師不在在，協(xié)調(diào)調(diào)員有責(zé)責(zé)任在 規(guī)規(guī)定的一一小時(shí)內(nèi)內(nèi)聯(lián)系用用戶。判斷是否否需要

40、追追加備件件。若工程師師對(duì)下派派的維修修單追加加或申請(qǐng)請(qǐng)了備件件，協(xié)調(diào)調(diào)員在接接到工程程師的維維修服務(wù)務(wù)記錄單單后，在在系統(tǒng)打打開該維維修單，申請(qǐng)備備件，點(diǎn)點(diǎn)傳輸后后在“維修單單傳輸屏屏”傳輸該該維修單單，并在在系統(tǒng)中中刷新狀狀態(tài)，將將維修服服務(wù)記錄錄單放入入等待備備件欄。若備件由由發(fā)貨，協(xié)調(diào)員員在狀態(tài)態(tài)刷新后后，自動(dòng)動(dòng)打印出出“備件出出庫(kù)單”，將出出庫(kù)單交交給取備備件者，在規(guī)定定的時(shí)間間內(nèi)（224小時(shí)時(shí)）到領(lǐng)領(lǐng)取備件件。發(fā)出備件件。備件到達(dá)達(dá)后，（備件或或者是直直接發(fā)貨貨，或者者是或本本地備件件），庫(kù)庫(kù)房管理理員將按按備件清清單在備備件傳遞遞記錄 單單上登記記，并將將標(biāo)有備備件到達(dá)達(dá)時(shí)間的的

41、清單及及時(shí)交給給協(xié)調(diào)員員。若接收的的備件出出現(xiàn)了“錯(cuò)發(fā)貨貨”，庫(kù)房房管理員員在備件件清單和和備件傳傳遞記錄錄單上應(yīng)應(yīng)標(biāo)注上上“錯(cuò)發(fā)貨貨”。待正正確備件件 到到達(dá)后，通知協(xié)協(xié)調(diào)員。錯(cuò)發(fā)貨貨的定義義和處理理： 錯(cuò)錯(cuò)發(fā)貨定定義：由由于發(fā)貨貨出現(xiàn)失失誤，維維修中心心收到了了應(yīng)寄到到其他地地址的備備件，該該備件為為錯(cuò)發(fā)貨貨備件。 處處理方法法： 出現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)貨貨備件 電電話通知知庫(kù)房 將將錯(cuò)發(fā)貨貨寄到相相應(yīng)地點(diǎn)點(diǎn) 或其其他地點(diǎn)點(diǎn)發(fā)出相相應(yīng)的正正確備件件 電話話通知維維修經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理部部 修修改錯(cuò)發(fā)發(fā)貨備件件的發(fā)貨貨時(shí)間 按正常常情況維維修結(jié)單單 收到到錯(cuò)發(fā)貨貨備件后后，不要要在系統(tǒng)統(tǒng)總點(diǎn)接接收日期期，應(yīng)電電

42、話通知知庫(kù)房。 將錯(cuò)錯(cuò)發(fā)貨備備件寄到到相應(yīng)的的地址。 待正正確的備備件到達(dá)達(dá)后，電電話通知知維修經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理部，由由修改該該備件的的發(fā)貨時(shí)時(shí)間。 在系系統(tǒng)中點(diǎn)點(diǎn)接收日日期，按按正常情情況維修修，結(jié)單單。協(xié)調(diào)員根根據(jù)庫(kù)房房管理員員的備件件清單在在系統(tǒng)中中標(biāo)注備備件的接接收時(shí)間間。若備備件清單單上標(biāo)注注有：“錯(cuò)發(fā)貨貨”的備件件， 協(xié)調(diào)調(diào)員電話話通知庫(kù)庫(kù)房。 將將錯(cuò)發(fā)貨貨備件寄寄到相應(yīng)應(yīng)的地址址。 待待正確的的備件到到達(dá)后，由庫(kù)房房管理員員通知協(xié)協(xié)調(diào)員，協(xié)調(diào)員員在系統(tǒng)統(tǒng)中打開開該備件件，修改改備件到到達(dá)時(shí)間間， 并電話話通知維維修經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理部部，由修修改該備備件的發(fā)發(fā)貨時(shí)間間。 如如是錯(cuò)發(fā)發(fā)貨，按按

43、上述第第9條“錯(cuò)發(fā)貨貨”的規(guī)定定處理。11、維維修單所所申請(qǐng)的的倍加全全部到齊齊后，協(xié)協(xié)調(diào)員將將維修服服務(wù)單放放入等待待維修欄欄，向工工程師派派單。派派單時(shí)在在維修服服務(wù)記錄單上標(biāo)標(biāo)明派單單的時(shí)間間，并在在系統(tǒng)中中標(biāo)注維維修工程程師的工工號(hào)。12、工工程師根根據(jù)服務(wù)務(wù)記錄單單，向庫(kù)庫(kù)管領(lǐng)取取備件。一三、庫(kù)庫(kù)房管理理員請(qǐng)工工程師在在備件傳傳遞記錄錄單上簽簽字。14、工工程師維維修完成成后，應(yīng)應(yīng)在維修修服務(wù)記記錄單上上標(biāo)注每每一備件件的使用用或接收收狀態(tài)，如“未用”、“已用”、“”、“內(nèi)外不符”，并將將維修服服務(wù)單和和備件交交給庫(kù)房房管理員員。一五、庫(kù)庫(kù)房管理理員在驗(yàn)驗(yàn)收實(shí)物物后，在在維修服服務(wù)記

44、錄錄單上簽簽字表示示認(rèn)可，并請(qǐng)工工程師在在備件傳傳遞記錄錄單上簽簽字。 內(nèi)外外不符定定義：實(shí)實(shí)際接收收到的備備件和申申請(qǐng)的備備件不一一致，該該備件為為內(nèi)外不不符。（在判斷斷內(nèi)外不不符 時(shí)時(shí)，應(yīng)特特別注意意有可能能是備件件號(hào)升級(jí)級(jí)，而不不是內(nèi)外外不符情情況。） 內(nèi)外外不符操操作方法法：收到到內(nèi)外不不符備件件后，和和普通備備件一樣樣，在系系統(tǒng)中點(diǎn)點(diǎn)該備件件的接收收日期，但在系系 統(tǒng)統(tǒng)中應(yīng)該該注意標(biāo)標(biāo)識(shí)備件件狀態(tài)為為“內(nèi)外不不符”（不可可點(diǎn)“錯(cuò)發(fā)”）。同時(shí)時(shí)，在系系統(tǒng)中另另行申請(qǐng)請(qǐng)一個(gè)同同樣 的的備件即即可。待待新備件件到達(dá)后后，按正正常情況況在系統(tǒng)統(tǒng)中點(diǎn)新新備件的的接收日日期，之之后維修修，系統(tǒng)統(tǒng)

45、中結(jié)單單。系 統(tǒng)統(tǒng)的計(jì)算算，將從從新備件件到達(dá)日日期開始始。若將將“內(nèi)外不不符”錯(cuò)點(diǎn)為為“錯(cuò)發(fā)”，會(huì)直直接影響響到系統(tǒng)統(tǒng)中 的的計(jì)算。 備件件到貨即即損定義義：在受受到公司司發(fā)出的的備件后后，開箱箱或在維維修過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)備件損損壞，該該備件為為到 貨貨即損（） 備件件到貨即即損申請(qǐng)請(qǐng)條件：當(dāng)發(fā)出出的備件件到貨時(shí)時(shí)，開箱箱即發(fā)現(xiàn)現(xiàn)備件損損壞，或或在用戶戶安裝測(cè)測(cè)試的維維修 過(guò)過(guò)程中發(fā)發(fā)現(xiàn)備件件損壞，可以申申請(qǐng)備件件。 操作作方法： 接收備備件，在在系統(tǒng)中中標(biāo)注備備件接收收時(shí)間。 若備件件為備件件，在體體統(tǒng)的該該備件狀狀態(tài)中標(biāo)標(biāo)注，并并填寫申申請(qǐng)表，傳真 到維維修經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理部部。申請(qǐng)單 （顯示器器申請(qǐng)時(shí)時(shí)應(yīng)標(biāo)明明序列號(hào)號(hào)）代理維修修單號(hào)：備件號(hào)及及序列號(hào)號(hào)：機(jī)器故障障描述：原因開箱后后發(fā)現(xiàn)備備件損壞壞在安裝