項目質(zhì)量度量指導(dǎo)書

1、第第 頁共9頁浙江國自機器人技術(shù)有限公司 產(chǎn)品部編號：Q/ ROBOTA 25 404 005-2015版號：第1版修改：第0次修改項目質(zhì)量度量指導(dǎo)書貞他：第1頁共9頁1度量綜述度量目的） 建立RPD CB（能力基線：Capability Baseline ）,實現(xiàn)可預(yù)測的產(chǎn)品開發(fā)過程；2）度量業(yè)務(wù)狀況，通過指標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題，設(shè)定目標(biāo)，促進業(yè)務(wù)能力的提升和持續(xù)改進；3）支持管理層有效決策。度量含義美國著名管理學(xué)者平衡記分卡的發(fā)明人卡普蘭說“沒有度量就沒有管理”，度量體系支撐了 RPD業(yè)務(wù)流程運作，度量是管理者一種重要的量化管理工具和管理方法。度量體系公司組織架構(gòu)的度量體系：由公司項目度量和產(chǎn)品線度

2、量共同支撐公司KPI。2度量過程中的角色和職責(zé)度量工作中有組織級指標(biāo)協(xié)調(diào)人、產(chǎn)品線指標(biāo)協(xié)調(diào)人、PJM （項目經(jīng)理）、PQA等主要角色，職責(zé)如下：.1組織級指標(biāo)協(xié)調(diào)人1）組織級數(shù)據(jù)收集，指導(dǎo)和監(jiān)控數(shù)據(jù)收集人的工作；2）組織相關(guān)人員對指標(biāo)進行分析，建立組織CB（能力基線），根據(jù)CB業(yè)界標(biāo)桿、預(yù)算等工作，確定目標(biāo)，制定行動計劃；3）使度量成為量化管理工具，公司管理層利用度量（與 CB標(biāo)桿等比較）促進公司 業(yè)務(wù)能力的提升和業(yè)務(wù)的持續(xù)改進；4）公司管理層利用度量進行業(yè)務(wù)決策；5）監(jiān)控、指導(dǎo)PDT度量工作；6） 一般由質(zhì)量管理部 QA工程師承擔(dān)此責(zé)任。2.2產(chǎn)品線指標(biāo)協(xié)調(diào)人浙江國自機器人技術(shù)有限公司 產(chǎn)品

3、部編號：Q/ ROBOTA 25 404 005-2015版號：第1版修改：第0次修改項目質(zhì)量度量指導(dǎo)書貞他：第2頁共9頁1）組織產(chǎn)品線級的度量數(shù)據(jù)收集，指導(dǎo)和監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)據(jù)收集人的工作；2）組織相關(guān)人員對指標(biāo)進行分析，建立產(chǎn)品線能力基線，建立產(chǎn)品線標(biāo)桿，根據(jù)CB業(yè)界標(biāo)桿、預(yù)算等工作，確定目標(biāo)，制定行動計劃；3）使度量成為產(chǎn)品的量化管理工具，產(chǎn)品經(jīng)理利用度量（與CB標(biāo)桿等比較），促進產(chǎn)品線業(yè)務(wù)能力的提升和業(yè)務(wù)的持續(xù)改進；4）產(chǎn)品經(jīng)理利用度量進行業(yè)務(wù)決策；5）監(jiān)控、指導(dǎo)產(chǎn)品線度量工作；一般由各產(chǎn)品部項目專員承擔(dān)。PJM1）組織、指導(dǎo)和監(jiān)控 PQA勺數(shù)據(jù)收集工作；2）組織相關(guān)人員對度量指標(biāo)進行分析，

4、制定目標(biāo)，跟蹤改進；3）在項目例會上展示度量報告，并定期在項目例會上審視改進進展；4）使度量成為項目的量化管理工具，項目成員利用度量（與CB標(biāo)桿等比較），促進項目業(yè)務(wù)能力的提升和業(yè)務(wù)的持續(xù)改進；5）項目成員利用度量進行業(yè)務(wù)決策。PQA1）作為項目質(zhì)量保證工程師，及時收集數(shù)據(jù)，匯總相關(guān)人員的分析結(jié)果；2）編制項目度量報告；協(xié)助改進行動跟蹤；4）維護度量指標(biāo)庫，收集和分析組織級、產(chǎn)品級指標(biāo)，協(xié)助建立各級能力基線。3度量流程在制定項目質(zhì)量計劃時，由 PQA與項目經(jīng)理共同確定本項目使用的度量指標(biāo)，然后在 項目質(zhì)量計劃中定義項目的質(zhì)量目標(biāo)，并由項目經(jīng)理進行審核。在產(chǎn)品開發(fā)過程中PQA負責(zé)收集/驗證度量并

5、進行分析，同時對度量數(shù)據(jù)妥善保存。PQA跟蹤質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，并落實糾正措施。浙江國自機器人技術(shù)有限公司 產(chǎn)品部編號：Q/ ROBOTA 25 404 005-2015版號：第1版修改：第0次修改項目質(zhì)量度量指導(dǎo)書貞他：第3頁共9頁度量的一般過程如下:確定度量指標(biāo)PQA在制定項目質(zhì)量計劃時必須確定本項目使用的度量指標(biāo)。度量指標(biāo)包括但不限于以下各項：1）工期偏差2）進度偏差3）交付件齊套率過程符合率需求實現(xiàn)率變更次數(shù)（RCR ECR硬件改板次數(shù)整機試制次數(shù)9）技術(shù)評審遺留問題及時解決率10）系統(tǒng)測試覆蓋率11）缺陷及時解決率12）缺陷及時關(guān)閉率13）新器件認定完成率14）缺陷泄露率*15）缺陷

6、密度*16）缺陷狀態(tài)分布*17）未解決缺陷級別分布*18）客戶問題及時解決率（FRT）*浙江國自機器人技術(shù)有限公司 產(chǎn)品部編號：Q/ ROBOTA 25 404 005-2015版號：第1版修改：第0次修改項目質(zhì)量度量指導(dǎo)書貞他：第4頁共9頁19）客戶逾期問題解決率（OFR *20）單板返修率（RRR *注：度量指標(biāo)的定義參見附件度量指標(biāo)庫，帶*度量指標(biāo)可選。使用本規(guī)程中沒有提及的項目度量指標(biāo)必須經(jīng)過產(chǎn)品部批準(zhǔn)并優(yōu)化此規(guī)程，沒有提及的項目級度量指標(biāo)必須經(jīng)過項目經(jīng)理批準(zhǔn)并優(yōu)化此規(guī)程以便將來的項目可以獲益。度量活動的裁剪必須得到項目組的批準(zhǔn)。確定項目質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定根據(jù)組織過程能力基線 CB

7、確定。步驟1：根據(jù)產(chǎn)品類型，從過程資料庫中查閱相應(yīng)產(chǎn)品的組織過程能力基線，按過程能力基線中的基線值填寫產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量計劃中的質(zhì)量目標(biāo)部分的基線；步驟2:從過程資料庫中查閱已關(guān)閉的類似產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，并比較與類似產(chǎn)品的異同。如有類似產(chǎn)品，PQ屣供這些產(chǎn)品的數(shù)據(jù)；步驟3:根據(jù)產(chǎn)品的特征和前面已經(jīng)獲得的數(shù)據(jù)，充分考慮財務(wù)要求指標(biāo)、資源狀況、產(chǎn)品的復(fù)雜程度、項目人力的技能水平等因素對過程性能和產(chǎn)品質(zhì)量的影響，對組織過程能力基線進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，填寫產(chǎn)品質(zhì)量計劃中的質(zhì)量目標(biāo)和上、下限。2）根據(jù)上年實際值確定以缺陷及時解決率為例：缺陷及時解決率目標(biāo)值=（上年平均實際值+某個產(chǎn)品最大值）/2。另外綜合考慮上年實際值

8、是否太低、公司具體情況（不同產(chǎn)品會有一定差別）等因素。3）根據(jù)公司預(yù)算等數(shù)據(jù)定目標(biāo)以財務(wù)指標(biāo)為例：由預(yù)算定目標(biāo)，上下互動，上面預(yù)算不能作為目標(biāo)，應(yīng)是上面預(yù)算，下面定一個目標(biāo)，經(jīng)過上下互動確定最終目標(biāo)。步驟可以為：先定收入/利潤、再定研發(fā)費用、最后定其他子指標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)的審核項目質(zhì)量目標(biāo)由項目經(jīng)理進行審核。質(zhì)量目標(biāo)的變更PQAT以在必要時更新項目質(zhì)量目標(biāo)，包括但不限于以下情況：浙江國自機器人技術(shù)有限公司 產(chǎn)品部編號：Q/ ROBOTA 25 404 005-2015版號：第1版修改：第0次修改項目質(zhì)量度量指導(dǎo)書貞他：第5頁共9頁1）市場需求發(fā)生變化導(dǎo)致產(chǎn)品復(fù)雜程度增加；2）階段或技術(shù)評審時可以判

9、斷某些質(zhì)量目標(biāo)將不可能達到；3）在項目質(zhì)量目標(biāo)重新確定后，需項目經(jīng)理重新進行審核批準(zhǔn)。收集/驗證度量數(shù)據(jù)PQA保證在產(chǎn)品的每個階段結(jié)束時/或定期將產(chǎn)品數(shù)據(jù)錄入項目質(zhì)量度量表。并檢驗度量表中產(chǎn)品數(shù)據(jù)的完整性。與度量相關(guān)的原始數(shù)據(jù)從工作日志、周報、評審報告、缺陷跟蹤流程、階段結(jié)束評估報告、研發(fā)項目管理系統(tǒng)、客戶問題管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等收集。在數(shù)據(jù)收集過程中 PQA必須保證進入項目質(zhì)量度量表的數(shù)據(jù)的正確性、同步性、一致性和有效性。以下數(shù)據(jù)要錄入項目質(zhì)量度量表。1）項目開發(fā)所有階段（概念階段、計劃階段、開發(fā)與測試階段、研發(fā)與發(fā)布階段、生 命周期管理階段）的進度（起止時間）的初始計劃值、最新基準(zhǔn)計劃值和

10、實際值；2）在以下活動發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)量，以嚴重程度和缺陷來源分類TR1TR2軟彳/硬件/機械/電氣開發(fā)與測試TR3工程樣機裝配聯(lián)調(diào)與測試TR4中試驗證與測試TR5小批量生產(chǎn)驗證TR6發(fā)布評審工程實施與運維浙江國自機器人技術(shù)有限公司 產(chǎn)品部編號：Q/ ROBOTA 25 404 005-2015版號：第1版修改：第0次修改項目質(zhì)量度量指導(dǎo)書貞他：第6頁共9頁3）初次估計和重估計的產(chǎn)品規(guī)模，實際的產(chǎn)品規(guī)模和設(shè)計文檔的實際規(guī)模；4）初次估計和重估計的產(chǎn)品工作量，實際的產(chǎn)品工作量和設(shè)計文檔的實際工作量；5）初始需求及增加、修改、刪除的需求個數(shù)。參見附件度量指標(biāo)庫分析保存度量數(shù)據(jù)度量分析方法1）指標(biāo)數(shù)據(jù)可

11、能有一個范圍，既有正偏差和也有負偏差，指標(biāo)值落在范圍內(nèi)屬正常， 指標(biāo)超出上、下限，或接近上、下限，需要特別關(guān)注。分別分析好與不好的地方， 好經(jīng)驗共享，不足的地方進行改進；2） 通過比較，進行偏差定位可以采用“控制圖”進行偏差定位；與目標(biāo)或預(yù)測值比；與組織或產(chǎn)品線 CB （能力基線）比；與歷史比；與競合對象比；與標(biāo)桿（公司內(nèi)、公司外）比3）分析指標(biāo)變化趨勢；可采用“因果圖”進行偏差原因分析。4）指標(biāo)推行前期，分析單個指標(biāo)；推行后期，系統(tǒng)地分析各指標(biāo)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如成本對質(zhì)量、進度等的影響。尋找和改進短木板，動態(tài)式的均衡發(fā)展。3.4.2產(chǎn)品線級度量分析、保存與建立1）項目經(jīng)理/PQA準(zhǔn)備所有項目度量

12、分析所需的數(shù)據(jù)（在度量表中）。PQA負責(zé)在每個階段結(jié)束/或定期分析度量數(shù)據(jù)，在階段決策評審會議或者項目月度例會上監(jiān)控質(zhì)量目標(biāo)完成情況，基于發(fā)現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的措施，并負責(zé)措施的落實。項目經(jīng)理審核產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，并跟蹤糾正措施的落實。3）項目經(jīng)理和PQA寸照實際值，檢查質(zhì)量目標(biāo)，對偏差進行分析，PQAB備度量分析浙江國自機器人技術(shù)有限公司 產(chǎn)品部編號：Q/ ROBOTA 25 404 005-2015版號：第1版修改：第0次修改項目質(zhì)量度量指導(dǎo)書貞他：第7頁共9頁報告， 并與項目核心組成員以及相關(guān)受影響的開發(fā)小組討論偏差分析。在項目月 度例會或階段技術(shù)評審會議上，要出示項目度量分析報告。

13、4）在比較實際測量值與質(zhì)量目標(biāo)過程中，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)之間存在沖突（如果不影響其它質(zhì)量目標(biāo)就不可能達到，如常見的進度犧牲質(zhì)量） 或某些質(zhì)量目標(biāo)明顯不能達到時，就需要在分析后根據(jù)業(yè)務(wù)策略決定并修訂質(zhì)量目標(biāo)及其優(yōu)先級。5）項目側(cè)重于原因分析， 可以使用柏拉圖、 控制圖、因果圖等技術(shù)對實際值與質(zhì)量目 標(biāo)的差異，以及超出控制上下限的原因進行分析。所有內(nèi)容在項目度量分析報告中說明。6）基于度量分析結(jié)果，要采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施并文檔化。糾正和預(yù)防措施由項目經(jīng)理和PQAS照糾正和預(yù)防活動規(guī)程進行跟蹤直至關(guān)閉。7） 產(chǎn)品線指標(biāo)協(xié)調(diào)人/PQA負責(zé)對數(shù)據(jù)妥善保存，確保開發(fā)過程數(shù)據(jù)收集的完整性和 可跟蹤性，為數(shù)

14、據(jù)查詢、分析提供方便，為建立和維護過程資產(chǎn)庫和過程能力基線 提供基礎(chǔ)。產(chǎn)品開發(fā)結(jié)束時指標(biāo)協(xié)調(diào)人/PQA將所有的度量數(shù)據(jù)提交過程資產(chǎn)庫。產(chǎn)品級過程能力基線建立方法參照3.4.3.3.4.3組織級度量分析、保存與建立質(zhì)量管理部/PQA定期分析過程資產(chǎn)庫中的度量數(shù)據(jù)，制定或更新過程能力基線。1） PQ*為組織目標(biāo)的定義及修訂提供必要的輸入。2）組織級指標(biāo)協(xié)調(diào)人負責(zé)定期（組織過程能力基線有更新時）向PQ碾供最新的度量表。3） PQA!個月對收集到的度量數(shù)據(jù)進行分類、篩選、分析。數(shù)據(jù)按項目類型（如：開 發(fā)類、科技類、定制類等）進行分類。通過控制圖計算出各度量項的均值和控制上 下限，通過趨勢圖分析過程能力

15、和穩(wěn)定性的趨勢。PQA要組織產(chǎn)品質(zhì)量會議對偏差異常的數(shù)據(jù)進行原因分析，在原因分析時可以采用魚骨圖和柏拉圖，對于公共原因?qū)е碌漠惓ＲＡ魯?shù)據(jù)；如果是特殊原因造成的，需要過濾掉或調(diào)整這些數(shù)據(jù)。4）每個月要測量和分析已結(jié)束產(chǎn)品的質(zhì)量成本（如：評審、測試、因質(zhì)量問題而導(dǎo)致的返工成功等）指數(shù)，并在月度度量分析報告中說明。5）當(dāng)實際值與控制上下限出現(xiàn)異常偏差和異常趨勢時，要進行原因分析，并提出組織浙江國自機器人技術(shù)有限公司 產(chǎn)品部編號：Q/ ROBOTA 25 404 005-2015版號：第1版修改：第0次修改項目質(zhì)量度量指導(dǎo)書貞他：第8頁共9頁級的糾正和預(yù)防措施建議。所有內(nèi)容在項目度量分析報告中說明。

16、6）在質(zhì)量管理會議上，根據(jù)項目度量分析報告制訂糾正和預(yù)防措施計劃。7）根據(jù)分析結(jié)果，當(dāng)新的過程能力超出過程能力基線時需要修訂過程能力基線。8） PQMZ分析組織過程能力基線。分析方法同產(chǎn)品級度量分析，但僅對已結(jié)束產(chǎn)品進行分析，在分析過程中需要考慮組織目標(biāo)?？刂粕舷孪迣凑毡竟?jié)第 9條描述的分析方法獲得。PQAS成過程能力基線分析報告后要經(jīng)過質(zhì)量管理部審核和批準(zhǔn)，并 根據(jù)結(jié)果產(chǎn)生新的質(zhì)量目標(biāo)。9）基于中央極限理論，公司內(nèi)產(chǎn)品開發(fā)能力水平滿足正態(tài)分布，因此控制上下限值用以下公式可以得到：平均值=選定項目的度量算術(shù)平均值 標(biāo)準(zhǔn)方差（ 叱X2 一x）2）/n（n-1）n是樣本數(shù)（分析的項目個數(shù)），x是某個項目的度量結(jié)果下限（LCL）下限（LCL）當(dāng)（T小于平均值的當(dāng)b大于平均值的上限（UCL ）當(dāng)（T小于平均值的當(dāng)b大于平均值的10% 時，LCL=10% 時，LCL=10% 時，UCL=10% 時，UCL=（平均值-3 （T ）（平均值-（T ）（平均值+3 （T ）（平均值+ （T ）10）對于沒有足夠數(shù)據(jù)制定組織能力基線的度量,10）對于沒有足夠數(shù)據(jù)制定組織能力基線的度量,可以分析業(yè)界趨勢并依此制定組織能力基線。11）組織過程能力