五大最佳管理工具

1、創(chuàng)新性普遍性可借鑒性：2004五大最佳管理工具管理工具的推陳出新，能促進提升企業(yè)核心競爭力，并最終提升中國企業(yè)整體的管理水平。創(chuàng)新性性、普遍遍性、可可借鑒性性是我們們評選本本年度最最受歡迎迎管理工工具的基基本指標(biāo)標(biāo)，通過過網(wǎng)上調(diào)調(diào)查，3300名名職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人中中，平衡衡計分卡卡的關(guān)注注率達到到90%。最佳管管理工具具1：平平衡計分分卡可推薦薦度：關(guān)注率率：羅伯特特卡普普蘭的平平衡計分分卡理論論被哈哈佛商業(yè)業(yè)評論評評為755年來最最具影響響力的管管理學(xué)說說。作為為一個戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施工具，平平衡計分分卡能夠夠幫助戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施人員明明確公司司在財務(wù)務(wù)、客戶戶、內(nèi)部部管理，以以及學(xué)習(xí)習(xí)與發(fā)展展4個方方面

2、的內(nèi)內(nèi)在聯(lián)系系。平衡計計分卡是是一個增增強公司司長期戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃編制的的工具。一一個形象象的比喻喻是：平平衡計分分卡是飛飛機駕駛駛艙內(nèi)的的導(dǎo)航儀儀，通過過這個“導(dǎo)導(dǎo)航儀”的的各種指指標(biāo)顯示示，管理理層可以以借此觀觀察企業(yè)業(yè)運行是是否良好好， 隨隨時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在戰(zhàn)略略執(zhí)行過過程中哪哪一方面面亮起了了紅燈。公公司可及及時采取取行動解解決問題題，做出出調(diào)整，改改善狀況況。這是是一個動動態(tài)的持持續(xù)的戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行行過程。 經(jīng)經(jīng)典案例例：美孚石石油USSM&RR公司在在成功實實施平衡衡計分卡卡后，連連送油的的、開卡卡車的司司機都會會從他的的角度去去思考戰(zhàn)戰(zhàn)略的實實施。送送油去加加油站時時會觀察察這個加加油站是是

3、否達到到服務(wù)要要求，了了解客戶戶的滿意意度，客客戶出現(xiàn)現(xiàn)的需求求等等，回回來報告告公司。包包括煉油油廠的家家屬，都都在關(guān)注注公司目目標(biāo)的完完成，如如定單完完成率等等，因為為公司的的戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行和績績效與每每個人的的浮動薪薪酬密切切相關(guān)，形形成了一一種雙贏贏的效果果。在實實施平衡衡計分卡卡之前，美美孚石油油19993年贏贏利率行行業(yè)倒數(shù)數(shù)第一；實施平平衡計分分卡之后后，它從從19995年其其贏利率率連續(xù)四四年保持持行業(yè)第第一。 專專家觀點點：總有企企業(yè)問，有有什么方方法能幫幫助我們們成功地地制定并并執(zhí)行戰(zhàn)戰(zhàn)略呢？我的答答案是，正正如哈佛佛商業(yè)評評論所指指出的那那樣，平平衡計分分卡是一一個有效效的戰(zhàn)

4、略略執(zhí)行工工具！在在平衡計計分卡背背后，一一個簡單單的概念念就是，組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略必須須落實為為人們能能理解并并為之采采取行動動的目標(biāo)標(biāo)。成功實實施平衡衡計分卡卡的公司司往往將將管理系系統(tǒng)的每每一部分分都重新新整合到到戰(zhàn)略的的重點上上，將戰(zhàn)戰(zhàn)略置于于中心地地位，這這與傳統(tǒng)統(tǒng)的績效效管理系系統(tǒng)有很很大區(qū)別別?？偟牡膩碚f，這這些企業(yè)業(yè)都成功功應(yīng)用了了以下五五條原則則：一、建建立執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)團團隊來促促進變革革；二、將將戰(zhàn)略落落實到實實際運營營中；三三、圍繞繞戰(zhàn)略連連接并整整合組織織；四、讓讓戰(zhàn)略成成為每個個人的工工作；五五、讓戰(zhàn)戰(zhàn)略成為為持續(xù)性性流程。這這五條原原則由我我們的母母公司平平衡計分分卡協(xié)會

5、會BSSColl的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人，也也是平衡衡計分卡卡方法論論的創(chuàng)始始人卡普普蘭教授授和諾頓頓博士總總結(jié)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)。我們們已經(jīng)成成功地運運用這五五條原則則為全球球的客戶戶提供幫幫助。許多公公司實施施平衡計計分卡失失敗的原原因，是是由于他他們把平平衡計分分卡當(dāng)作作績效評評估的工工具，而而不是戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的工具具；或者者把平衡衡計分卡卡作為KKPI體體系，而而沒有考考慮它跟跟公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的鏈鏈接，沒沒有從四四個角度度(財務(wù)務(wù)、客戶戶、流程程、學(xué)習(xí)習(xí)與成長長)來考考慮戰(zhàn)略略目標(biāo)，也也沒有考考慮四個個角度之之間的因因果關(guān)系系，更沒沒有考慮慮橫向的的一致以以及把它它作為一一個持續(xù)續(xù)的管理理流程。有人問問我：中中國企

6、業(yè)業(yè)具備什什么樣的的條件，才才能實施施平衡計計分卡？我的答答案很簡簡單：運運用以上上提到的的五條原原則。最最重要的的是高層層管理人人員的決決心和推推動！平平衡計分分卡可以以用于任任何一個個組織，不不過需要要根據(jù)各各個組織織的形勢勢度身定定制實施施的方法法，前提提就是要要有戰(zhàn)略略及高層層的決心心！ 最佳管管理工具具2：標(biāo)標(biāo)桿學(xué)習(xí)習(xí)可推薦薦度：關(guān)注率率：標(biāo)桿學(xué)學(xué)習(xí)也被被稱為標(biāo)標(biāo)桿管理理或標(biāo)桿桿瞄準(zhǔn)。指指企業(yè)將將自己的的產(chǎn)品、服服務(wù)和經(jīng)經(jīng)營管理理方式同同行業(yè)內(nèi)內(nèi)或其他他行業(yè)的的領(lǐng)袖企企業(yè)進行行比較和和衡量，從從而提高高自身產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和經(jīng)營營管理水水平，增增強企業(yè)業(yè)競爭力力。標(biāo)桿桿學(xué)習(xí)已已被西方方國

7、家認認為是改改善企業(yè)業(yè)經(jīng)營績績效，提提高全球球競爭力力最有用用的一個個管理工工具。 經(jīng)經(jīng)典案例例：開辟標(biāo)標(biāo)桿管理理先河的的是施樂樂公司。面面對佳能能、NEEC等的的步步緊緊逼，施施樂最先先發(fā)起向向日本企企業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)的運動動，通過過全方位位的集中中分析比比較，弄弄清了這這些公司司的運作作機理，找找出了與與對手的的差距，全全面調(diào)整整了經(jīng)營營戰(zhàn)略戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)，改改進了業(yè)業(yè)務(wù)流程程，把失失去的市市場份額額重新奪奪了回來來。施樂樂在提高高交付定定貨的工工作水平平和處理理低值貨貨品浪費費大的問問題上，同同樣應(yīng)用用標(biāo)桿管管理方法法，以交交付速度度比施樂樂快3倍倍的比恩恩公司為為標(biāo)桿，并并選擇114個經(jīng)經(jīng)營同類類產(chǎn)品

8、的的公司逐逐一考察察，找出出了問題題的癥結(jié)結(jié)并采取取措施，使使倉儲成成本下降降了100%，年年節(jié)省低低值品費費用數(shù)千千萬美元元。 專專家觀點點：標(biāo)桿管管理的規(guī)規(guī)劃實施施有一整整套邏輯輯嚴密的的實施步步驟：第第一步，確確認標(biāo)桿桿管理的的目標(biāo)；第二步步，確定定比較目目標(biāo)；第第三步，收收集與分分析數(shù)據(jù)據(jù)，確定定標(biāo)桿；第四步步，系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)習(xí)和和改進；第五步步，評價價與提高高。在應(yīng)用用標(biāo)桿管管理中需需要注意意的是：第一，比比較目標(biāo)標(biāo)一定是是能夠為為公司提提供值得得借鑒信信息的公公司或個個人，規(guī)規(guī)模不一一定同自自己的公公司相似似，但在在標(biāo)桿比比較方面面是世界界一流做做法的領(lǐng)領(lǐng)袖企業(yè)業(yè)。第二二，戰(zhàn)略略不同的的

9、企業(yè)，選選用的標(biāo)標(biāo)桿也不不同。譬譬如一個個企業(yè)的的戰(zhàn)略是是以創(chuàng)新新制勝；另一個個是以低低成本占占領(lǐng)市場場，這兩兩個企業(yè)業(yè)就無法法對標(biāo)。創(chuàng)創(chuàng)新制勝勝的企業(yè)業(yè)，它在在申請的的專利數(shù)數(shù)、每年年出的新新產(chǎn)品數(shù)數(shù)量等方方面會更更勝一籌籌，對它它來說，成成本高些些有時候候并不是是問題。另另外，在在實際應(yīng)應(yīng)用中，企企業(yè)必須須將標(biāo)桿桿管理方方法同顧顧客和市市場的分分析方法法結(jié)合起起來，從從而達到到不斷地地滿足消消費者需需求的目目的。因因此，公公司首先先需要明明析戰(zhàn)略略，而不不應(yīng)盲目目地仿制制競爭對對手的商商業(yè)模式式。邁克克波特特說戰(zhàn)略略告訴你你的是應(yīng)應(yīng)該聚焦焦于什么么，不聚聚焦于什什么。目前，標(biāo)標(biāo)桿管理理在國

10、內(nèi)內(nèi)的應(yīng)用用中還暴暴露出一一些問題題，譬如如：有些些企業(yè)沒沒有分析析清楚系系統(tǒng)需要要優(yōu)化的的“要害害”；有有的企業(yè)業(yè)提出的的方案不不具備操操作性，甚甚至有些些不切實實際，等等等。很很重要的的原因是是這些企企業(yè)忘記記了標(biāo)桿桿管理的的根本點點：模仿仿與創(chuàng)新新并舉的的循環(huán)往往復(fù)過程程！片面面理解標(biāo)標(biāo)桿管理理而惰于于創(chuàng)新，不不但與標(biāo)標(biāo)桿管理理的初衷衷背道而而馳，而而且不會會從根本本上提高高企業(yè)的的核心競競爭力。最佳管管理工具具3：客客戶關(guān)系系管理可推薦薦度：關(guān)注率率：是一個個不斷加加強與顧顧客交流流，不斷斷了解顧顧客需求求，并不不斷對產(chǎn)產(chǎn)品及服服務(wù)進行行改進和和提高以以滿足顧顧客需求求的連續(xù)續(xù)過程。它

11、它注重的的是與客客戶的交交流，企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營是以以客戶為為中心。它它以信息息技術(shù)為為手段，實實現(xiàn)深入入的客戶戶分析、對對業(yè)務(wù)功功能進行行重新設(shè)設(shè)計，增增強客戶戶的認知知度和忠忠誠度，實實現(xiàn)對客客戶的個個性化服服務(wù)的功功能。 經(jīng)經(jīng)典案例例：中國寶寶潔采用用了艾克克國際提提供的整整體CRRM解決決方案，在在前端，整整合了幾幾個著名名品牌網(wǎng)網(wǎng)站的客客戶信息息，利用用E-mmaill行銷工工具發(fā)送送個性化化的電子子郵件和和跟蹤消消費者的的行為；在后端端，則利利用一對對一分析析工具，分分析客戶戶的消費費行為和和偏好，讓讓企業(yè)更更加了解解客戶需需求。這這種模塊塊化的靈靈活建置置方式，使使得其可可以在短短時

12、間內(nèi)內(nèi)實現(xiàn)最最大化需需求。 專專家觀點點：成功實實施CRRM系統(tǒng)統(tǒng)主要包包括以下下六個步步驟：11)確立立業(yè)務(wù)目目標(biāo)；22)成立立CRMM項目小小組；33)分析析銷售、服服務(wù)流程程；4)選擇供供應(yīng)商；5)開開發(fā)與部部署；66)系統(tǒng)統(tǒng)的實施施和安裝裝。說起來來容易做做起來難難。有一一個調(diào)查查數(shù)字顯顯示，實實施CRRM項目目的公司司中有555%未未能實現(xiàn)現(xiàn)最初的的期望值值。我認認為，其其中一個個重要的的原因，是是企業(yè)對對“客戶戶關(guān)系管管理的思思想”和和“客戶戶管理的的軟件”間間的關(guān)系系沒有搞搞清楚?？涂蛻絷P(guān)系系管理的的思想，有有的部分分可以通通過和IIT技術(shù)術(shù)的結(jié)合合，變成成軟件，或或者說通通過軟

13、件件這樣的的方式，通通過ITT技術(shù)更更加能夠夠使客戶戶關(guān)系管管理發(fā)揚揚光大；但是光光有技術(shù)術(shù)不行。 技術(shù)要要支持公公司的業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略和流程程。一個個公司要要明晰其其業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略，設(shè)設(shè)定關(guān)于于CRMM的具體體目標(biāo)，建建立有利利于成功功執(zhí)行的的業(yè)務(wù)流流程。這這是一個個變革的的過程，需需要教育育和培訓(xùn)訓(xùn)員工。只只有用理理念引路路，CRRM才會會有出路路。最佳管管理工具具4：六六西格瑪瑪可推薦薦度：關(guān)注率率：六西格格瑪在220世紀(jì)紀(jì)90年年代中期期，被GGE成功功地從一一種質(zhì)量量管理方方法演變變成為一一個高度度有效的的企業(yè)流流程設(shè)計計、改造造和優(yōu)化化技術(shù)，繼繼而成為為追求管管理卓越越性的跨跨國企業(yè)業(yè)最為

14、重重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略舉措措。它的的特點是是避免任任何缺陷陷和風(fēng)險險，使差差錯率僅僅占百萬萬分之三三點四。注注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)潛在、隱隱藏的問問題并預(yù)預(yù)先進行行處理，不不給它發(fā)發(fā)生的機機會是這這種管理理的優(yōu)勢勢。 經(jīng)經(jīng)典案例例：今年33月，寶寶鋼股份份展開六六西格瑪瑪精益運運營，圍圍繞瓶頸頸工序產(chǎn)產(chǎn)能挖潛潛、重點點產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量改進進、成本本費用降降低以及及管理業(yè)業(yè)務(wù)效能能效率提提升等內(nèi)內(nèi)容，確確立了1103個個六西格格瑪精益益運營黑黑帶項目目，現(xiàn)已已創(chuàng)效22億元。 專專家點評評：許多企企業(yè)巨無無霸譬如如通用電電氣、摩摩托羅拉拉、杜邦邦，運用用六西格格瑪塑造造出良好好的管理理水平和和豐厚利利潤，國國內(nèi)的寶寶鋼、格

15、格蘭仕、澳澳柯瑪?shù)鹊纫苍ㄍㄟ^它成成長為明明星企業(yè)業(yè)。當(dāng)成成功的采采用六西西格瑪戰(zhàn)戰(zhàn)略來提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量、維維護客戶戶忠誠度度時，六六西格瑪瑪已不再再是單純純面向制制造性業(yè)業(yè)務(wù)流程程的質(zhì)量量管理方方法，而而成為一一種有效效的提高高服務(wù)性性業(yè)務(wù)流流程的管管理方法法和戰(zhàn)略略。對六西西格瑪?shù)牡淖非笫鞘且粋€永永不停息息的過程程。它由由六個步步驟組成成：確立立需要改改進的運運營問題題和度量量指標(biāo)；建立一一支精干干的改進進團隊；辨識問問題的潛潛在原因因；探究究根本原原因；讓讓改進措措施長期期化；展展示并慶慶祝改進進的成果果。有些企企業(yè)對六六西格瑪瑪管理的的認識仍仍有不足足。事實實上，產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的品品質(zhì)

16、好壞壞，是企企業(yè)所有有員工操操作各種種設(shè)備、材材料、技技術(shù)和事事務(wù)的結(jié)結(jié)果，員員工是因因，品質(zhì)質(zhì)是果。要要達成六六西格瑪瑪，不能能只針對對產(chǎn)品或或服務(wù)本本身，而而必須將將品質(zhì)管管理向前前延伸到到員工做做事的管管理和做做人的管管理。作作為一位位在中國國為1000多家家公司提提供過咨咨詢服務(wù)務(wù)的管理理顧問，我我親眼目目睹了很很多中國國公司對對于提高高組織績績效的巨巨大需求求，比如如提高質(zhì)質(zhì)量、客客戶忠誠誠度、增增加市場場份額和和降低成成本等。我我想提出出的一點點是，企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人一定定要認識識到六西西格瑪不不僅是一一個簡單單的質(zhì)量量改進項項目，它它需要明明晰公司司的戰(zhàn)略略、公司司目標(biāo)、跨跨部門合合

17、作以及及員工的的能力發(fā)發(fā)展。六六西格瑪瑪還要求求有效的的變革管管理以保保證項目目的成功功實施。最佳管管理工具具5：eeHR可推薦薦度：關(guān)注率率：eHRR，就是是電子化化人力資資源管理理。從狹狹義上講講，是指指基于互互聯(lián)網(wǎng)的的、高度度自動化化的人力力資源管管理工作作，囊括括了最核核心的人人力資源源工作流流程如招招聘、薪薪酬管理理、培訓(xùn)訓(xùn)等。從從廣義上上說，是是基于電電子商務(wù)務(wù)理念的的所有電電子化人人力資源源管理工工作，包包括公司司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)及其他他電子手手段的人人力資源源管理工工作。 經(jīng)經(jīng)典案例例：Delll公司司在成功功實施eeHR之之后，僅僅20000年上上半年，通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)處理理的人力力資

18、源管管理操作作業(yè)務(wù)就就高達3300萬萬美元。 專專家觀點點：eHRR雖然不不像平衡衡計分卡卡或其他他工具一一樣是一一個組織織變革管管理工具具，但它它從不同同的角度度幫助公公司。一一方面，它它可以縮縮短管理理周期，使使工作流流程自動動化，使使員工自自主選擇擇HR信信息和服服務(wù)，很很方便地地獲得有有關(guān)自己己考勤、薪薪資等方方面的信信息。另另一方面面，eHHR可以以使HRR部門從從提供簡簡單的HHR信息息轉(zhuǎn)變?yōu)闉樘峁〩HR知識識和解決決方案，可可以隨時時隨地向向管理層層提供決決策支持持，能提提高企業(yè)業(yè)的運作作效率，降降低企業(yè)業(yè)成本。目前，國國內(nèi)越來來越多的的企業(yè)、特特別是民民營企業(yè)業(yè)開始引引入eHHR，也也有越來來越多的的企業(yè)在在實施過過程中以以失敗告告終。我認為為，一個個企業(yè)要要想成功功實施eeHR，必必須具備備三個條條件：暢暢通的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、夯夯