信息系統(tǒng)管理工程師應(yīng)用問答

1、1、企業(yè)IT管理層次：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、動作層。戰(zhàn)略層：IT戰(zhàn)略制定、IT治理、IT投資管理戰(zhàn)術(shù)層：IT管理流程、組織設(shè)計、管理制度、管理工具等動作層層：ITT技術(shù)管管理、服服務(wù)支持持、日常常維護等等2、企業(yè)IIT戰(zhàn)略略規(guī)劃進進行戰(zhàn)略略思考的的時候可可以從以以下幾個個方面考考慮：1）、ITT戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃目標標的制定定要具有有戰(zhàn)略性性。2）IT戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃要體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)核核心競爭爭力要求求。3）IT戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃目標的的制定要要具有較較強的業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合合性。4）IT戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃對信息息技術(shù)的的規(guī)劃必必須具有有策略性性。5）IT戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃對成本本的投資資分析要要有戰(zhàn)術(shù)術(shù)性。6）IT戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃要對資資源的

2、分分配和切切入時機機進行充充分的可可行性評評估。3、系統(tǒng)管管理的目目標：1）、全面面掌握企企業(yè)ITT環(huán)境，方方便管理理異構(gòu)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，從從面實現(xiàn)現(xiàn)對企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)的的全面管管理。2）、確保保企業(yè)IIT環(huán)境境整體的的可靠性性和整體體安全性性，及時時處理各各種異常常信息，在在出現(xiàn)問問題時及及時進行行恢復(fù)，保保證企業(yè)業(yè)IT環(huán)環(huán)境的整整體性能能。3）、確保保企業(yè)IIT環(huán)境境整體的的可靠性性和整體體安全性性，對涉涉及安全全操作的的用戶進進行全面面跟蹤與與管理，提提供一種種客觀的的手段來來評估組組織在使使用ITT方面面面臨的風(fēng)風(fēng)險，并并確定這這些風(fēng)險險是否得得到了有有效的控控制。4）提高服服務(wù)水平平，加強強服務(wù)的

3、的可管理理性并及及時產(chǎn)生生各類情情況報告告，及時時、可靠靠地維護護各類服服務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)。4、用于管管理的關(guān)關(guān)鍵ITT資源：1）、硬硬件資源源2）、軟軟件資源源3）、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源源4）、數(shù)數(shù)據(jù)資源源5、IT系系統(tǒng)管理理的通用用體系架架構(gòu)分為為三個部部分：（系系統(tǒng)管理理的功能能范圍）1）、IIT部門門管理2）、業(yè)務(wù)務(wù)部門（客客戶）IIT支持持3）、ITT基礎(chǔ)架架構(gòu)管理理6、IT系系統(tǒng)管理理的策略略：為企業(yè)提提供符合合目前的的業(yè)務(wù)與與管理挑挑戰(zhàn)的解解決方案案1）、面面向業(yè)務(wù)務(wù)處理IT系系統(tǒng)管理理的真正正需求2）、管理理所有的的IT資資源，實實現(xiàn)端到到端的控控制3）、豐富富的管理理功能為企業(yè)業(yè)提供各各種便利

4、利4）、多平平臺、多多供應(yīng)商商的管理理7、系統(tǒng)管管理預(yù)算算：1）、技術(shù)術(shù)成本（硬硬件和基基礎(chǔ)設(shè)施施）2）、服務(wù)務(wù)成本（軟軟件開發(fā)發(fā)與維護護、故障障處理、幫幫助臺支支持）3）、組織織成本（會會議、日日常開支支）8、系統(tǒng)的的幾個特特點：（IIT黑洞洞的原因因）1）、規(guī)規(guī)模越來來越大2）、功功能越來來越多3）、變變化快4）、異異構(gòu)性9、IT服服務(wù)理念念：1）、以以客戶（企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)部門門）為中中心提供供IT服服務(wù)2）、高高質(zhì)量、低低成本的的IT服服務(wù)3）、提提供的服服務(wù)可度度量、可可計費10、服務(wù)務(wù)級別協(xié)協(xié)議應(yīng)包包括的內(nèi)內(nèi)容：被明確規(guī)定定和描述述的服務(wù)務(wù)定義定義每項服服務(wù)的測測量標準準此外還應(yīng)包包

5、括服務(wù)務(wù)時間框框架；服服務(wù)成本本及計費費；對不不履行職職責(zé)所實實施的懲懲罰依據(jù)服務(wù)測測量方法法來監(jiān)督督服務(wù)質(zhì)質(zhì)量另外服務(wù)級級別協(xié)議議中也應(yīng)應(yīng)包括企企業(yè)和第第三方服服務(wù)提供供商之間間的明確確職責(zé)11、服務(wù)務(wù)級別管管理的要要點：強調(diào)IT業(yè)業(yè)務(wù)的價價值要讓業(yè)務(wù)部部門的人人員參與與進來服務(wù)級別管管理不是是書面文文章，關(guān)關(guān)鍵要落落到實處處對于IT部部門而言言，至關(guān)關(guān)重要的的是不要要好高騖騖遠創(chuàng)建能能提供的的，而不不是想提提供的服服務(wù)級別別管理。12、ITT財務(wù)管管理的三三個環(huán)節(jié)節(jié)：ITT投資預(yù)預(yù)算、IIT會計計核算和和IT服服務(wù)計費費。13、ITT部門的的職責(zé)：IT戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃、企業(yè)業(yè)應(yīng)用系系統(tǒng)規(guī)劃劃、

6、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)數(shù)據(jù)庫管管理、安安全管理理、ITT日常動動作、終終端用戶戶支持等等。14、運作作方的系系統(tǒng)管理理計劃：1）、系系統(tǒng)日常常操作管管理2）、IIT人員員管理3）、IIT財務(wù)務(wù)管理4）、故故障管理理5）、性性能/能能力管理理6）、資資源管理理7）、安安全管理理15、用戶戶方的系系統(tǒng)管理理計劃：幫助服務(wù)臺臺用戶參與服服務(wù)級別別管理IT性能和和可用性性管理用戶參與IIT管理理終端用戶安安全管理理終端用戶軟軟件許可可協(xié)議16、系統(tǒng)統(tǒng)管理分分類：按系統(tǒng)類型型分類：信息系系統(tǒng)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)、運作作系統(tǒng)、設(shè)設(shè)施及設(shè)設(shè)備按流程類型型分類：側(cè)重于于IT部部門的管管理、側(cè)側(cè)重于業(yè)業(yè)務(wù)部門門的IT

7、T支持及及日常作作業(yè)、側(cè)側(cè)重于IIT基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施建建設(shè)。17、系統(tǒng)統(tǒng)動作報報告：系統(tǒng)日常操操作日志志性能/能力力規(guī)劃報報告故障管理報報告：目目錄、影影響度、緊緊迫性、優(yōu)優(yōu)先級、解解決方法法18、ITT組織設(shè)設(shè)計原則則：IT部門首首先應(yīng)該該設(shè)立清清晰的遠遠景和目目標，一一個簡潔潔清晰的的遠景是是IT管管理框架架的原動動力，它它描述了了IT部部門在企企業(yè)中的的位置和和貢獻根據(jù)IT部部門的服服務(wù)內(nèi)容容重新思思考和劃劃分部門門職能，進進行組織織機構(gòu)調(diào)調(diào)整，清清晰部門門職責(zé)。做做到重點點業(yè)務(wù)突突出，核核心業(yè)務(wù)務(wù)專人負負責(zé)。建立目標管管理制度度、項目目管理制制度，使使整個組組織的目目標能夠夠落實和和分解，建

8、建立有利利于組織織生產(chǎn)的的項目管管理體制制作為組織機機構(gòu)調(diào)整整、目標標管理制制度和項項目管理理體制的的配套工工程，建建立科學(xué)學(xué)的現(xiàn)代代人力資資源管理理體系，特特別是薪薪酬和考考核體系系。通過薪酬和和考核體體系的建建立，促促進信息息中心的的績效得得以提高高。IT組織的的柔性化化，能夠夠較好地地適應(yīng)企企業(yè)對IIT服務(wù)務(wù)的需求求變更及及技術(shù)發(fā)發(fā)展。18、ITT組織設(shè)設(shè)計考慮慮因素：客戶位置IT員工工工作地點點IT服務(wù)組組織的規(guī)規(guī)模IT基礎(chǔ)架架構(gòu)的特特性19、外包包商的選選擇：技術(shù)能力經(jīng)營管理能能力發(fā)展能力20、外包包風(fēng)險控控制：加強對外包包合同的的管理對整個項目目體系的的規(guī)劃對新技術(shù)敏敏感不斷學(xué)習(xí)2

9、1、系統(tǒng)統(tǒng)日常操操作范圍圍性能及可用用性管理理系統(tǒng)作業(yè)高高度幫助服務(wù)臺臺輸出管理22、統(tǒng)一一用戶管管理的收收益：用戶使用更更加方便便安全控制力力度得到到加強減輕管理人人員的負負擔(dān)安全性得到到提高23、用戶戶管理功功能主要要包括：用戶帳帳號管理理、用戶戶權(quán)限管管理、外外部用戶戶管理、用用戶安全全審計。24、用戶戶管理的的方法：用戶名名/密碼碼方式，IIC卡認認證，動動態(tài)密碼碼，USSB KKey認認證25、系統(tǒng)統(tǒng)管理中中利用各各類自動動化工具具主要基基于以下下原因：業(yè)務(wù)對ITT的效率率和有效效性、依依賴性不不斷增強強IT基礎(chǔ)架架構(gòu)和應(yīng)應(yīng)用日趨趨復(fù)雜IT系統(tǒng)管管理的需需求日益益復(fù)雜26、自動動化動

10、作作管理的的益處：日常操作自自動化更好地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決故障IT人員技技術(shù)分級級提高配置信信息的可可用性分布式系統(tǒng)統(tǒng)管理27、運行行管理工工具功能能：性能及可用用性管理理網(wǎng)絡(luò)資源管管理日常作業(yè)管管理系統(tǒng)監(jiān)控及及事件處處理安全管理工工具存儲管理軟件自動分分發(fā)用戶連接管管理資產(chǎn)管理/配置管管理幫助服務(wù)臺臺/用戶戶支持數(shù)據(jù)庫管理理IT服務(wù)流流程管理理28、系統(tǒng)統(tǒng)成本可可分為：固定成成本（建建筑費及及場所成成本、人人力資源源成本、外外包服務(wù)務(wù)成本）和和運行成成本。29、系統(tǒng)統(tǒng)預(yù)算的的編制方方法：增增量預(yù)算算和零基基預(yù)算。30、ITT服務(wù)計計費的的的目的：防止成本部部門轉(zhuǎn)移移帶來的的部門間間責(zé)任轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嫁，使

11、使每個責(zé)責(zé)任中心心都能作作為單獨獨的組織織單位進進行業(yè)績績評價IT服務(wù)計計費系統(tǒng)統(tǒng)所確定定的轉(zhuǎn)移移價格作作為一種種價格引引導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù)部門采采取明智智的決策策，ITT部門據(jù)據(jù)此確定定提供產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的數(shù)數(shù)量，IIT服務(wù)務(wù)需求部部門據(jù)此此確定所所需要的的產(chǎn)品或或服務(wù)的的數(shù)量。31、TCCO（總總成本管管理）模模型中的的兩類成成本：直直接成本本、間接接成本32、一個個良好的的收費/內(nèi)部核核算體系系應(yīng)該滿滿足以下下條件：有適當?shù)暮撕怂闶召M費政策可以準確公公平地襝襝提供服服務(wù)所負負擔(dān)的成成本樹立IT服服務(wù)于業(yè)業(yè)務(wù)部門門（客戶戶）的態(tài)態(tài)度，確確保組織織IT投投資的回回報考慮收費/核算對對IT服服務(wù)的供供應(yīng)

12、者與與服務(wù)的的使用者者兩方面面的利益益，核算算的目的的是優(yōu)化化IT服服務(wù)供應(yīng)應(yīng)者與使使用者的的行為，最最大化地地實現(xiàn)組組織的目目標33、制定定的收費費政策一一般要求求簡單公公平具有有現(xiàn)實的的可操作作性，制制定過程程應(yīng)注意意以下方方面：信息溝通靈活價格政政策收費記錄法法34、計費費定價方方法：成本法成本加成定定價法現(xiàn)行價格法法市場價格法法固定價格法法35、系統(tǒng)統(tǒng)管理標標準：IITILL、COOBITT、HPP ITTSM和和MOFF36、分布布式系統(tǒng)統(tǒng)環(huán)境下下應(yīng)該能能夠回應(yīng)應(yīng)這些挑挑戰(zhàn)，在在以下方方面表現(xiàn)現(xiàn)出優(yōu)越越性：跨平臺管理理可擴展性和和靈活性性可視化的管管理智能代理技技術(shù)37、分布布式系統(tǒng)

13、統(tǒng)管理中中應(yīng)能提提供跨環(huán)環(huán)境的一一次登錄錄的解決決方案，提提供安全全的健壯壯性，安安全管理理的誰能能力要非非常靈活活，系統(tǒng)統(tǒng)允許管管理員來來定義他他們自己己的資源源。38、ITT資源管管理是洞洞察所有有的ITT資產(chǎn)，并并進行有有效管理理。39、配置置管理中中，最基基本的信信息單元元是配置置項，所所有有關(guān)關(guān)配置項項的信息息都被存存放在配配置管理理數(shù)據(jù)庫庫中。40、配置置管理作作為一個個控制中中心，其其主要目目標表現(xiàn)現(xiàn)在4個個方面：1）計量量所有IIT資產(chǎn)產(chǎn)2）為其其他ITT系統(tǒng)管管理流程程提供準準確信息息3）作為為故障管管理、變變更管理理和新系系統(tǒng)轉(zhuǎn)換換等的基基礎(chǔ)4）驗證證基礎(chǔ)架架構(gòu)記錄錄的正確

14、確性并糾糾正發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的錯誤誤41、配置置管理流流程作用用：1）有效效管理IIT組件件2）提供供高質(zhì)量量的ITT服務(wù)3）更好好地遵守守法規(guī)4）幫助助制定財財務(wù)和費費用計劃劃42、COOBITT中定義義的ITT資源如如下：1）數(shù)據(jù)據(jù)2）應(yīng)用用系統(tǒng)3）技術(shù)術(shù)4）設(shè)備備5）人員員43、硬件件資源維維護：所所有硬件件必須由由專人負負責(zé)管理理；管理理員必須須定期對對各種辦辦公設(shè)備備進行清清理檢查查，確保保設(shè)備處處于正常常使用狀狀態(tài)；用用電設(shè)備備要按時時進行線線路檢查查，防止止漏電、打打火現(xiàn)象象，確保保設(shè)備、庫庫房的安安全，對對故障設(shè)設(shè)備應(yīng)隨隨時登記記，并及及時向上上級匯報報后妥善善處理。44、軟件件管理范范

15、圍：軟軟件資源源就是企企業(yè)整個個環(huán)境中中運行的的軟件和和文檔，其其中程序序包括操操作系統(tǒng)統(tǒng)、中間間件、市市場上買買來的應(yīng)應(yīng)用、本本公司開開發(fā)的應(yīng)應(yīng)用、分分布式環(huán)環(huán)境軟件件、服務(wù)務(wù)與計算算機的應(yīng)應(yīng)用軟件件以及所所提供的的服務(wù)等等，文檔檔包括應(yīng)應(yīng)用表格格、合同同、手冊冊、操作作手冊等等。44、一般般的軟件件開發(fā)過過程包括括：需求求分析、軟軟件設(shè)計計、編碼碼及單元元測試、集集成及系系統(tǒng)測試試、安裝裝、實施施等階段段。45、軟件件構(gòu)件管管理：像像數(shù)據(jù)表表、數(shù)據(jù)據(jù)文件、可可執(zhí)行文文件、動動態(tài)鏈接接庫、文文檔等都都可以被被稱為構(gòu)構(gòu)件，構(gòu)構(gòu)件有幾幾個基本本屬性：1）構(gòu)件件是可獨獨立配置置的單元元，因此此構(gòu)件

16、必必須自包包容2）構(gòu)件件強調(diào)與與環(huán)境和和其他構(gòu)構(gòu)件的分分離，因因此構(gòu)件件的實現(xiàn)現(xiàn)是嚴格格封裝的的，外界界沒機會會或沒必必要知道道構(gòu)件內(nèi)內(nèi)部的實實現(xiàn)細節(jié)節(jié)3）構(gòu)件件可以在在適當?shù)牡沫h(huán)境中中被復(fù)合合使用，因因此構(gòu)件件需要提提供清楚楚的接口口規(guī)范，可可以與環(huán)環(huán)境交互互4）構(gòu)件件不應(yīng)當當是持續(xù)續(xù)的，即即構(gòu)件沒沒有體特特有的屬屬性，理理解為構(gòu)構(gòu)件不應(yīng)應(yīng)與其有有區(qū)別，在在任何環(huán)環(huán)境中，最最多僅有有特定構(gòu)構(gòu)件的一一份副本本。45、文檔檔管理應(yīng)應(yīng)該做到到以下幾幾點：1）軟件件開發(fā)小小組應(yīng)設(shè)設(shè)一位文文檔保管管人員，負負責(zé)集中中保管本本項目已已有文檔檔的兩套套主文本本，兩套套文本內(nèi)內(nèi)容完全全一致，其其中的一一套可

17、按按一定手手續(xù)，辦辦理借閱閱2）軟件件開發(fā)小小組的成成員可根根據(jù)工作作需要在在自己手手中保存存一些個個人文檔檔，一般般都應(yīng)是是主文本本的復(fù)制制件，并并注意和和主文本本應(yīng)保持持一致，在在做發(fā)要要的修改改時，也也應(yīng)先修修改主文文本。3）開發(fā)發(fā)人員個個人只保保存著主主文本中中與他工工作相關(guān)關(guān)的部分分文檔4）在新新文檔取取代了舊舊文檔時時，管理理人員應(yīng)應(yīng)及時注注銷舊文文檔，在在文檔內(nèi)內(nèi)容有變變動時，管管理人員員應(yīng)隨時時修訂主主文本，使使其及時時反映被被更新了了的內(nèi)容容5）項目目開發(fā)結(jié)結(jié)束時，文文檔管理理人員應(yīng)應(yīng)收回開開發(fā)人員員的個人人文檔，發(fā)發(fā)現(xiàn)個人人文檔與與主文本本有差別別時，應(yīng)應(yīng)立即著著手解決決，

18、這常常常是由由未及時時修訂主主文本面面造成的的6）在軟軟件開發(fā)發(fā)過程中中，可能能發(fā)現(xiàn)需需要個性性已完成成的文檔檔，特別別是規(guī)模模較大的的項目，對對主廣西西的個性性必須特特別謹慎慎，修改改以前要要充分估估計修改改可能帶帶來的影影響，并并且要按按照提議議、評議議、審核核、批準準和實施施等步驟驟加以嚴嚴格控制制46、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源管管理的范范圍：1）通信信線路2）通信信服務(wù)3）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備4）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)軟件47、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維護管管理有55大功能能：1）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的失效效管理2）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的配置置管理3）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的性能能管理4）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的安全全管理5）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的計費費管理48、現(xiàn)代代計算機機網(wǎng)絡(luò)維維護管理理系統(tǒng)44個要素素：1）

19、若干干被管理理的代理理2）至少少一個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維護護管理器器3）一種種公共網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維護護管理協(xié)協(xié)議4）一種種或多種種管理信信息庫49、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理包包含5個個部分：1）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)性能管管理2）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備和和應(yīng)用配配置管理理3）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)利用和和計費管管理4）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備和和應(yīng)用故故障管理理5）安全全管理50、保證證數(shù)據(jù)的的安全性性，必須須保證數(shù)數(shù)據(jù)的保保密性和和完整性性，主要要表現(xiàn)在在以下55個方面面：1）、用用戶登錄錄時的安安全性2）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)數(shù)據(jù)的的保護3）存儲儲數(shù)據(jù)以以及介質(zhì)質(zhì)的保護護4）通信信的安全全性5）企業(yè)業(yè)和Innterrnett網(wǎng)絡(luò)的的單點安安全登錄錄51、數(shù)據(jù)據(jù)標準化化的三個個主要階階段：1）業(yè)務(wù)

20、務(wù)建模是是數(shù)據(jù)標標準化的的基礎(chǔ)和和前提2）數(shù)據(jù)據(jù)規(guī)范化化及其管管理是數(shù)數(shù)據(jù)標準準化的核核心和重重心3）、文文檔規(guī)范范化是數(shù)數(shù)據(jù)標準準化的有有效應(yīng)用用的關(guān)鍵鍵52、電源源系統(tǒng)運運行質(zhì)量量的好壞壞直接關(guān)關(guān)系到企企業(yè)計算算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、通信信網(wǎng)絡(luò)的的運行質(zhì)質(zhì)量和安安全。53、結(jié)構(gòu)構(gòu)化布線線系統(tǒng)由由6個子子系統(tǒng)組組成：1）工作作區(qū)子系系統(tǒng)2）水平平子系統(tǒng)統(tǒng)3）主干干子系統(tǒng)統(tǒng)4）設(shè)備備室子系系統(tǒng)5）建筑筑群子系系統(tǒng)6）管理理子系統(tǒng)統(tǒng)54、故障障是系統(tǒng)統(tǒng)運轉(zhuǎn)過過程中出出現(xiàn)的任任何系統(tǒng)統(tǒng)本身的的問題，或或者是任任何不符符合標準準的操作作，已經(jīng)經(jīng)引起或或可能引引起服務(wù)務(wù)中斷和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量下降降的事件件。55、故障

21、障特征：1）影影響度2）緊迫迫度3）優(yōu)先先級56、故障障管理的的目標：故障管理理的主要要目標是是盡可能能快地恢恢復(fù)服務(wù)務(wù)級別協(xié)協(xié)議規(guī)定定的水準準，盡量量養(yǎng)活故故障對業(yè)業(yè)務(wù)運營營的不利利影響，以以確保最最好的服服務(wù)質(zhì)量量和可用用性。57、故障障管理的的范圍：故障包包括系統(tǒng)統(tǒng)本身的的故障和和非標準準操作的的事件1）硬件件及外轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)備故故障主機巖機機設(shè)備無幫幫報警電力中斷斷網(wǎng)絡(luò)癱瘓瘓打印機無無法打印印2）應(yīng)用用系統(tǒng)故故障服務(wù)不可可用無法登錄錄系統(tǒng)出現(xiàn)現(xiàn)BUGG3）請求求服務(wù)和和操作故故障忘記密碼碼示做來訪訪登記58、故障障接觸人人員1）故障障現(xiàn)場接接觸人員員2）初級級支持人人員3）高級級支持人人員5

22、9、故障障原因分分類：1）技術(shù)術(shù)因素2）應(yīng)用用性故障障3）操作作故障60、為了了了實際際操作中中對故障障的監(jiān)視視，我們們將系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)中中斷的因因素由三三類擴展展成了77類：1）按計計劃的硬硬件、操操作系統(tǒng)統(tǒng)的維護護操作時時引起的的故障，如如增加硬硬盤和進進行操作作系統(tǒng)補補丁等2）應(yīng)用用性故障障，包括括應(yīng)用軟軟件的性性能問題題、應(yīng)用用缺陷（BBUG）及及系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用變更更等3）人為為操作故故障，包包括人員員的誤操操作和不不按規(guī)定定的非標標準操作作引起的的故障4）系統(tǒng)統(tǒng)軟件故故障，包包括操作作系統(tǒng)死死機、數(shù)數(shù)據(jù)庫的的各類故故障等5）硬件件故障，如如硬盤 或網(wǎng)卡卡損壞等等6）相關(guān)關(guān)設(shè)備故故障，比比如停

23、電電時UPPS失效效導(dǎo)致服服務(wù)中斷斷7）自然然災(zāi)害，如如火災(zāi)，地地震和洪洪水，等等等61、自然然災(zāi)害因因素由于于難以預(yù)預(yù)計和控控制，可可采取容容災(zāi)防范范措施來來應(yīng)付：1）對系系統(tǒng)硬件件及設(shè)備備的監(jiān)視視包括各各主機服服務(wù)器及及其主要要部件、專專門的存存儲設(shè)備備、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交換機機、路由由器等2）對軟軟件的監(jiān)監(jiān)視主要要針對其其應(yīng)用性性能、軟軟件BUUG和變變更需求求3）需要要監(jiān)視的的人員包包括系統(tǒng)統(tǒng)操作員員、系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)工工程師、用用戶、來來訪者，甚甚至包括括系統(tǒng)所所在機房房的清潔潔工和運運輸公司司的職工工，等等等。62、故障障調(diào)研：1）故障障信息收收集：自自動搜集集和人工工搜集2）故障障查明和和記錄：

24、故障基基本處理理過程：首先，當當用戶、服服務(wù)臺員員工和其其他ITT部門人人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)某故障障時，或或者系統(tǒng)統(tǒng)檢測到到某故障障時，就就將其報報告給服服務(wù)臺；服務(wù)臺臺將基本本信息輸輸入故障障數(shù)據(jù)庫庫并報告告給故障障處理人人員，接接著故障障管理人人員根據(jù)據(jù)服務(wù)臺臺提供的的住處和和故障數(shù)數(shù)據(jù)庫信信息，判判斷此故故障是否否與已有有故障相相同或相相似，如如果有就就更新故故障信息息和建立立原故障障的從屬屬記錄，并并在必要要時個性性原故障障的影響響度和優(yōu)優(yōu)先級，如如果沒有有則創(chuàng)建建新故障障記錄，其其次，故故障管理理將給故故障一個個唯一的的編號，記記錄一些些基本的的故障分分析2，分分析并補補充其他他故障信信息，最

25、最后，故故障管理理需要判判斷故障障是否嚴嚴重，如如果嚴懲懲就先向向管理層層報告并并千知用用戶有關(guān)關(guān)情況，再再采取進進一步行行動；如如果不嚴嚴懲就直直接進入入下一步步的故障障調(diào)查和和分析。3）完整整的故障障記錄應(yīng)應(yīng)該至少少包括以以下幾項項：故障編編號故障類類別記錄故故障的時時間和日日期故障記記錄人（或或組）的的姓名（或或ID）有關(guān)用用戶的姓姓名、部部門、電電話和工工作地點點回復(fù)用用戶的方方式（如如電話、電電子電子子郵件等等）故障描描述目錄影響度度、緊迫迫性和優(yōu)優(yōu)先級故障狀狀態(tài)相關(guān)的的配置信信息故障得得到解決決的時期期和時間間終止日日期和時時間63、故障障分配給給某個支支持小組組，他們們應(yīng)當做做好

26、如下下工作1）確認認接收故故障處理理任務(wù)，同同時指定定有關(guān)日日期和時時間2）政黨黨更新故故障姿態(tài)態(tài)和歷史史信息3）通知知客房故故障最新新進展4）說明明故障當當前所處處的狀態(tài)態(tài)5）盡可可能快地地把發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的權(quán)益益措施提提供給服服務(wù)臺和和客戶6）參考考已知錯錯誤、問問題、解解決方案案、計劃劃的變更更和知識識庫等對對故障進進行評審審7）必要要時要求求服務(wù)臺臺根據(jù)協(xié)協(xié)議的服服務(wù)級別別，重新新評價故故障影響響程度和和優(yōu)先級級，并在在必要時時對他們們進行調(diào)調(diào)整8）記錄錄所有相相關(guān)信息息，包括括以下內(nèi)內(nèi)容9）解決決方案10）新新增的和和修改分分類11）對對所有相相關(guān)事件件的更新新12）花花費的時時間64、故障

27、障定位分分析：1）中央央處理器器的故障障定位2）外圍圍設(shè)備的的故障定定位3）電源源部件的的故障定定位65、故障障終止后后服務(wù)臺臺應(yīng)該確確保以下下工作：1）有關(guān)關(guān)用于解解決故障障的行動動的信息息是準確確易懂的的2）根據(jù)據(jù)故障產(chǎn)產(chǎn)生的根根本原因因?qū)ζ溥M進行歸類類3）客戶戶口頭同同意故障障解決方方案和方方案執(zhí)行行的最終終結(jié)果4）詳細細記錄了了故障控控制階段段的所有有相關(guān)信信息66、服務(wù)務(wù)臺負責(zé)責(zé)跟蹤和和監(jiān)督所所有的故故障的解解決過程程，在這這個過程程中，服服務(wù)臺要要做到以以下幾點點1）監(jiān)督督故障狀狀態(tài)和故故障處理理最新時時展及其其影響服服務(wù)級別別的狀況況2）特別別要注意意故障處處理責(zé)任任在不同同專家

28、級級之間的的轉(zhuǎn)移，因因為這種種轉(zhuǎn)移往往往導(dǎo)致致支持人人員之間間責(zé)任的的不確定定性從而而產(chǎn)生爭爭論3）更多多地注意意高影響響度故障障4）及時時通知受受影響的的用戶關(guān)關(guān)于故障障處理的的最新進進展5）檢查查相似的的故障67、故障障基本處處理：首先要區(qū)區(qū)分是軟軟件故障障還是硬硬件設(shè)備備故障，軟軟件故障障可能是是因為系系統(tǒng)軟件件的某個個環(huán)節(jié)在在特定組組合條件件下不能能正常運運行引起起的，也也可能是是由多種種作業(yè)在在運行中中因爭奪奪資源而而出現(xiàn)“死鎖”等原因因造成的的，這類類故障一一般可采采用重啟啟系統(tǒng)或或者其他他人式干干預(yù)手段段予以恢恢復(fù)和排排除，如如果是設(shè)設(shè)備性能能變差引引起的硬硬件故障障，則應(yīng)應(yīng)切換

29、到到備用系系統(tǒng)，盡盡快恢復(fù)復(fù)系統(tǒng)服服務(wù)，然然后使用用測試程程序檢測測故障機機的各個個部件，特特別是中中央處理理器和磁磁盤存儲儲器兩個個部件，盡盡快進行行故障定定位，然然后針對對故障部部件進行行后續(xù)維維修。68、主機機故障恢恢復(fù)措施施：1）熱重重啟2）暖重重啟3）冷重重啟69、數(shù)據(jù)據(jù)庫事務(wù)務(wù)故障的的恢復(fù)措措施：在不影響響其他事事務(wù)運行行的情況況下強行行回滾該該事務(wù)，事事務(wù)故障障的恢復(fù)復(fù)由系統(tǒng)統(tǒng)自動完完成，其其恢復(fù)步步驟是：反向（從后后向前）掃掃描日志志文件，查查找該事事務(wù)的更更新操作作對該事務(wù)的的更新操操作執(zhí)行行逆操作作，也就就是將日日志記錄錄更新前前的值寫寫入數(shù)據(jù)據(jù)庫。繼續(xù)反向掃掃描日志志文件

30、，查查找該事事務(wù)的其其他更新新操作，并并做同樣樣處理如此處理下下去，直直接讀到到了此事事務(wù)的開開始標記記，事務(wù)務(wù)故障恢恢復(fù)就完完成了。70、數(shù)據(jù)據(jù)庫系統(tǒng)統(tǒng)故障的的恢復(fù)措措施：系統(tǒng)故障障是指造造成系統(tǒng)統(tǒng)停止運運轉(zhuǎn)的任任何事件件，使得得系統(tǒng)要要重新啟啟動，例例如：特特定類型型的硬件件錯誤、操操作系統(tǒng)統(tǒng)故障、DDBMSS代碼錯錯誤、突突然停電電等。系統(tǒng)故障障的恢復(fù)復(fù)是由系系統(tǒng)在重重新啟動動時自動動完成的的，此時時恢復(fù)子子系統(tǒng)撤撤銷所有有示完成成的事務(wù)務(wù)并重做做所有已已提交的的事務(wù)，具具體步驟驟是：正向（從頭頭到尾）掃掃描日志志文件，找找出故障障發(fā)生前前已經(jīng)提提交的事事務(wù)（這這些事務(wù)務(wù)既有BBegii

31、n TTrannsacctioon記錄錄，也有有commmitt記錄），將將其事務(wù)務(wù)標識記記入重做做（reedo）隊隊列。同同時找出出故障發(fā)發(fā)生時沿沿未完成成的事務(wù)務(wù)（這些些事務(wù)只只有Beeginn Trranssacttionn記錄，無無相應(yīng)的的commmitt記錄），將將其事務(wù)務(wù)標識記記入撤銷銷（unndo）隊隊列反向掃描日日志文件件，對每每個unndo事事務(wù)的更更新操作作執(zhí)行逆逆操作，也也就是將將日志記記錄中更更新前的的值寫入入數(shù)據(jù)庫庫正向掃描日日志文件件，對每每個reedo事事務(wù)重新新執(zhí)行日日志文件件登記的的操作，也也就是將將日志記記錄中更更新后的的什寫入入數(shù)據(jù)庫庫71、介質(zhì)質(zhì)故障的的

32、恢復(fù)措措施：系統(tǒng)故障障常被稱稱為軟故故障，介介質(zhì)故障障常被稱稱為硬故故障，恢恢復(fù)方法法是重裝裝數(shù)據(jù)庫庫，然后后重做已已完成的的事務(wù)，具具體的步步驟是：裝入最新的的數(shù)據(jù)庫庫后備副副本，使使數(shù)據(jù)庫庫恢復(fù)到到最近一一次轉(zhuǎn)儲儲時的一一致性狀狀態(tài)裝入相應(yīng)的的日志文文件副本本，重做做已完成成的事務(wù)務(wù)介質(zhì)故障的的恢復(fù)需需要DBBA的介介入，DDBA只只需重裝裝最近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)儲的數(shù)數(shù)據(jù)庫副副本和有有關(guān)的各各日志文文件副本本，然后后執(zhí)行系系統(tǒng)提供供的恢復(fù)復(fù)命令，具具體的恢恢復(fù)操作作合肥市市由DBBMS完完成。72、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)故障恢恢復(fù)措施施：1）雙主主干，當當原網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)生故故障時，輔輔助網(wǎng)絡(luò)絡(luò)就會承承擔(dān)數(shù)據(jù)據(jù)輿的任任務(wù)，

33、兩兩條主干干線纜的的物理距距離應(yīng)當當相距離離應(yīng)當相相距較遠遠，來減減少兩條條線纜同同時損壞壞的概率率2）開關(guān)關(guān)控制技技術(shù)，由由開關(guān)控控制的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可以以精確地地檢測出出發(fā)生故故障的地地段，并并用輔助助路徑來來分擔(dān)數(shù)數(shù)據(jù)流量量，同時時，可以以通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理控制程程序來管管理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，部件件故障可可以很快快顯示在在控制程程序界面面上并響響應(yīng)故障障3）路由由器，一一些故障障導(dǎo)致必必須從別別的路徑徑訪問別別的服務(wù)務(wù)器，這這時路由由器可以以為數(shù)據(jù)據(jù)指明流流動的方方向4）通信信中件，通通信中件件可以使使通信繞繞過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中發(fā)生生故障的的電路，通通過其他他網(wǎng)絡(luò)連連接來傳傳輸數(shù)據(jù)據(jù)73、概念念和控制制管理目目標：

34、1）問題題：問題題是存在在在某個個未知的的潛在故故障原因因的一種種情況，這這種原因因會導(dǎo)致致一起和和多起故故障2）已知知錯誤：已知錯錯誤是指指問題經(jīng)經(jīng)過診斷斷分析后后找到故故障產(chǎn)生生的根本本原因并并制定出出可能的的解決方方案時所所處的狀狀態(tài)3）問題題控制：問題控控制流程程是一個個有關(guān)有有效處理理問題的的過程，其其目的是是發(fā)現(xiàn)故故障產(chǎn)生生的根本本原因（如如配置項項出現(xiàn)故故障）并并向服務(wù)務(wù)臺提供供有關(guān)應(yīng)應(yīng)急措施施意見和和建議4）錯誤誤控制：錯誤控控制是解解決已知知錯誤的的一種管管理活動動5）問題題預(yù)防：問題預(yù)預(yù)防是指指在故障障發(fā)生之之前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決有關(guān)問問題和已已知錯誤誤，從而而使故障障對服務(wù)務(wù)

35、的負面面影響其其業(yè)務(wù)相相關(guān)的成成本降到到最低的的一種管管理活動動?？刂坪凸芄芾砟繕藰耍簡栴}管理理和控制制的目標標主要體體現(xiàn)在以以下三點點：將由IT基基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)中的錯錯誤引起起的故障障和問題題對業(yè)務(wù)務(wù)的影響響降到最最低限度度找出出現(xiàn)故故障的問問題的根根本原因因，防止止再次發(fā)發(fā)生與這這些錯誤誤有關(guān)的的故障實施問題預(yù)預(yù)防，在在故障發(fā)發(fā)生之前前發(fā)現(xiàn)和和解決有有關(guān)問題題74、相關(guān)關(guān)邏輯關(guān)關(guān)系1）故障障是任何何不符合合標準操操作，并并且已經(jīng)經(jīng)引起或或可能引引起服務(wù)務(wù)中斷和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量下降降的事件件，它產(chǎn)產(chǎn)生的原原因可能能比較明明顯，甚甚至可不不用了解解其原因因而直接接由客戶戶自己解解決。2）問題題是指，導(dǎo)

36、導(dǎo)致一起起和多起起故障的的潛在的的、不易易發(fā)現(xiàn)的的原因。問問題需要要被調(diào)查查后才能能確認，其其影響度度得確定定需要綜綜合考慮慮它的業(yè)業(yè)務(wù)的實實際或潛潛在影響響以及起起因相同同或相似似的故障障的數(shù)量量。3）已知知錯誤是是一個故故障的問問題，而而且產(chǎn)生生這個故故障和問問題的根根本原因因已查明明，并已已找到解解決它的的臨時辦辦法和永永久性的的替代方方案。4）變更更請求適適用于記記錄有關(guān)關(guān)變更內(nèi)內(nèi)容的書書面文件件和電子子文檔。75、問題題管理流流程1）問題題管理所所需要的的信息輸輸入如下下：故障信信息故障處處理定義義的應(yīng)急急措施系統(tǒng)配配置信息息供應(yīng)商商提供的的產(chǎn)品和和服務(wù)信信息2）總是是管理流流程中的

37、的主要活活動如下下：問題控控制錯誤控控制問題預(yù)預(yù)防制作管管理報告告3）信息息輸出已知錯錯誤變更請請求更新的的問題記記錄已解決決問題的的記錄故障與與問題和和已知錯錯誤的匹匹配信息息其他管管理信息息76、常見見的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的的途徑：原則上所所有原因因未知的的故障都都可被稱稱為問題題，常見見的問題題如下：在故障初步步階段沒沒能把故故障與問問題或者者已知錯錯誤匹配配成功分析故障數(shù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)重復(fù)出出現(xiàn)的故故障分析故障數(shù)數(shù)據(jù)排除除已與存存在的問問題和已已知錯誤誤成功匹匹配的故故障分析IT基基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)發(fā)現(xiàn)可可能導(dǎo)致致故障的的問題77、問題題分類目錄，確確定與問問題相關(guān)關(guān)聯(lián)的領(lǐng)領(lǐng)域，比比如硬件件、軟件件等影響

38、度，問問題對業(yè)業(yè)務(wù)流程程的影響響程度緊迫性，問問題需要要得到解解決的緊緊急程度度優(yōu)先級，綜綜合考慮慮影響度度、緊迫迫性、風(fēng)風(fēng)險和可可用資源源后得出出的解決決問題的的先后順順序78、問題題分析的的主要方方法：Kepnner&Treegoee法，把把問題分分析分為為五個階階段：定定義問題題、描述述問題、找找出產(chǎn)生生問題的的可能原原因、測測試最可可能的原原因、驗驗證問題題原因。魚骨圖法法：魚骨骨圖的做做法1）按按具體需需要選擇擇因果圖圖中的“結(jié)果”，放在在因果圖圖的最“右邊”（相當當于“魚頭”）。22）用帶帶箭頭的的粗實線線或用表表示直通通“結(jié)果”的主干干線。33）通過過調(diào)查分分析，判判斷影響響“結(jié)

39、果”的所有有原因。44）主要要的或關(guān)關(guān)鍵的原原因常用用框框起起來，以以表示醒醒目。頭腦風(fēng)暴暴法。流程圖法法79、錯誤誤控制：發(fā)現(xiàn)和和記錄錯錯誤、評評價錯誤誤、記錄錄錯誤解解決過程程、終止止錯誤、跟跟蹤監(jiān)督督錯誤解解決過程程。80、問題題預(yù)防的的流程包包括兩項項活動：趨勢分分析和制制定預(yù)防防措施趨勢分析析的目的的是為了了能夠主主動采取取措施提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，它它可以從從以下幾幾個方面面進行：找出IT基基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)中不穩(wěn)穩(wěn)定的組組件，分分析其原原因，以以便采取取措施降降低配置置項的故故障對業(yè)業(yè)務(wù)的影影響分析已發(fā)生生故障和和問題，發(fā)發(fā)現(xiàn)某些些趨勢通過其他方方式和途途徑分析析如下系統(tǒng)管理工工具會議用戶反

40、饋與客房和用用戶的座座談會客戶和用戶戶調(diào)查制定預(yù)防防措施，問問題管理理人員應(yīng)應(yīng)當采取取適當?shù)牡男袆右砸灶A(yù)防問問題的發(fā)發(fā)生，這這些行動動如下：提交變更請請求提交有關(guān)測測試、規(guī)規(guī)程、培培訓(xùn)和文文檔方面面的反饋饋信息進行客戶教教育和培培訓(xùn)對服務(wù)支持持人員進進行教育育和培訓(xùn)訓(xùn)確保問題管管理和故故障管理理規(guī)程得得到遵守守改進相關(guān)的的流程和和程序81、問題題管理報報告具體體來說包包括以下下幾個方方面：1）事件件報告2）產(chǎn)品品質(zhì)量3）管理理效果4）常規(guī)規(guī)問題管管理與問問題預(yù)防防管理之之間的關(guān)關(guān)系5）問題題狀態(tài)和和行動計計劃6）改進進問題管管理的意意見和建建議82、完整整的安全全管理制制度必須須包括以以下幾個

41、個方面：人員安安全管理理制度；操作安安全管理理制度；場地與與設(shè)施安安全管理理制度；設(shè)備安安全使用用管理制制度；操操作系統(tǒng)統(tǒng)和數(shù)據(jù)據(jù)庫安全全管理制制度；運運行日志志安全管管理；備備份安全全管理；異常情情況管理理；系統(tǒng)統(tǒng)安全恢恢復(fù)管理理；安全全軟件版版本管理理制度；技術(shù)文文檔安全全管理制制度；應(yīng)應(yīng)急管理理制度；審計管管理制度度；運行行維護安安全規(guī)定定；第三三方服務(wù)務(wù)商的安安全管理理；對系系統(tǒng)安全全善的定定期評估估策略；技術(shù)文文檔媒體體報廢管管理制度度。83、信息息系統(tǒng)的的安全保保保障措措施1）安全全策略2）安全全組織3）安全全人員4）安全全技術(shù)84、健全全的管理理措施應(yīng)應(yīng)該包括括以下內(nèi)內(nèi)容：1）定

42、義義管理的的目的、范范圍、責(zé)責(zé)任和結(jié)結(jié)果的安安全制度度2）詳細細陳述控控制的IIT安全全標準，這這些控制制是實現(xiàn)現(xiàn)制度目目標所要要求的3）制度度即為標標準和各各個平臺臺和工具具的具體體執(zhí)行程程序4）制度度、標準準和程序序?qū)⒈环址职l(fā)給每每個工作作人員5）經(jīng)常常審查制制度的合合理性和和有效性性6）更新新制度的的責(zé)任分分配7）監(jiān)督督制度的的遵守情情況8）對工工作人員員進行一一般的安安全常識識和制度度要求方方面的培培訓(xùn)9）要求求用戶簽簽訂一個個聲明，聲聲稱在訪訪問任何何系統(tǒng)之之前已經(jīng)經(jīng)理解了了制度并并要遵守守該制度度85、災(zāi)難難恢復(fù)措措施包括括1）災(zāi)難難預(yù)防制制度2）災(zāi)難難演習(xí)制制度3）災(zāi)難難恢復(fù)86

43、、備份份策略1）完全全備份2）增量量備份3）差異異備份同時，備備份應(yīng)有有適當?shù)牡膶嶓w及及環(huán)境保保護，并并定期進進行測試試以保證證關(guān)鍵時時刻的可可用性，備備份資料料的保存存時間及及是事永永久保存存由資料料的擁有有者來決決定87、對項項目風(fēng)險險的管理理應(yīng)當包包括：1）一個個風(fēng)險管管理計劃劃，它至至少應(yīng)強強調(diào)主要要的項目目風(fēng)險、潛潛在的風(fēng)風(fēng)險影響響、風(fēng)險險管理的的可能的的解決方方案、降降低風(fēng)險險的措施施2）一個個風(fēng)險預(yù)預(yù)防計劃劃或應(yīng)急急計劃，包包括降低低風(fēng)險所所必需的的資源、時時間及成成本概算算3）一個個在整個個項目周周期內(nèi)自自始至終終對風(fēng)險險進行測測定、跟跟蹤及報報告的程程序4）應(yīng)急急費用，并并將

44、其列列入預(yù)算算88、風(fēng)險險是指某某種破壞壞或損失失發(fā)生的的可能性性，考慮慮住處安安全時，必必須重視視的幾種種風(fēng)險有有：物理理破壞；人為錯錯誤；設(shè)設(shè)備故障障；內(nèi)、外外部攻擊擊；數(shù)據(jù)據(jù)誤用；數(shù)據(jù)丟丟失；程程序錯誤誤等。89、風(fēng)險險分析的的方法與與途徑可可分為：定量分分析和定定性分析析90、控制制風(fēng)險的的方法：降低風(fēng)風(fēng)險、避避免風(fēng)險險、轉(zhuǎn)嫁嫁風(fēng)險、接接受風(fēng)險險。91、物理理安全主主要包括括三個方方面：環(huán)環(huán)境安全全、設(shè)施施和設(shè)備備安全、介介質(zhì)安全全92、健全全的環(huán)境境安全管管理應(yīng)包包括：1）專門門用來放放置計算算機設(shè)備備的設(shè)施施或房間間2）對IIT資產(chǎn)產(chǎn)的恰當當?shù)沫h(huán)境境保護，這這些資產(chǎn)產(chǎn)包括計計算機設(shè)

45、設(shè)備、通通信設(shè)備備、個人人計算機機和局域域網(wǎng)設(shè)備備3）有效效的環(huán)境境控制機機制，包包括火災(zāi)災(zāi)探測和和災(zāi)火系系統(tǒng)、濕濕度控制制系統(tǒng)、雙雙層地板板、隱藏藏的線路路鋪設(shè)、安安全設(shè)置置水管位位置（使使其遠離離敏感設(shè)設(shè)備）、不不間斷電電源和后后備電力力供應(yīng)4）定期期對計算算機設(shè)備備的周邊邊環(huán)境進進行檢查查5）定期期對環(huán)境境保護設(shè)設(shè)備進行行測試6）定期期接受消消防管理理部門的的檢查7）對檢檢查中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題進行行處理的的流程93、住處處系統(tǒng)采采取有關(guān)關(guān)住處安安全技術(shù)術(shù)措施和和采購裝裝備相應(yīng)應(yīng)的安全全設(shè)備時時，應(yīng)遵遵循下列列原則：1）嚴禁禁采購和和使用未未經(jīng)國家家住處安安全測評評機構(gòu)認認可的其其他信息息安

46、全產(chǎn)產(chǎn)品2）盡量量彩用我我國自主主開發(fā)研研制的住住處安全全技術(shù)和和設(shè)備3）嚴禁禁直接采采用境外外密碼設(shè)設(shè)備4）必須須采用境境外信息息安全產(chǎn)產(chǎn)品時，該該產(chǎn)品必必須通過過國家信信息安全全測評機機構(gòu)的認認可5）嚴禁禁使用未未經(jīng)國家家密碼管管理部門門批準和和未通過過國家信信息安全全質(zhì)量認認證的國國內(nèi)密碼碼設(shè)備94、信息息系統(tǒng)有有關(guān)安全全設(shè)備的的購置和和安裝，應(yīng)應(yīng)遵循下下列原則則：1）設(shè)備備符合系系統(tǒng)選型型要求并并且獲得得批準后后，主可可購置2）凡購購回的設(shè)設(shè)備均應(yīng)應(yīng)在測試試環(huán)境下下經(jīng)過連連續(xù)722小時以以上的單單機運行行和聯(lián)機機48小小時的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)兼容性性運行測測試3）通過過上面的的測試后后，設(shè)備備才能進進入試運運行階段段，試運運行時間間的長短短可根據(jù)據(jù)需要自自行確定定。4）通過過試運行行的設(shè)備備，才能能投入生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)，正式式運行95、設(shè)備備安全主主要包括括設(shè)備的的防盜、防防毀、防防電磁信信息輻射射泄漏、防防止線路路截獲、搞搞電磁干干擾及電電源保護護等。96、一般般來說，備備份設(shè)施施與設(shè)備備的管理理應(yīng)當包包括的內(nèi)內(nèi)容有：制定有關(guān)備備份、保保存和恢恢復(fù)的規(guī)規(guī)定為所有平臺臺和應(yīng)用用程序制