會(huì)議通管理辦法

1、 第13頁 共26頁福建移動(dòng)通信有限責(zé)任公司“會(huì)議通”業(yè)務(wù)管理辦法第一章 總則為開發(fā)新的的業(yè)務(wù)增增長點(diǎn)，充充分利用用移動(dòng)電電話的優(yōu)優(yōu)勢滿足足移動(dòng)客客戶隨時(shí)時(shí)隨地參參加電話話會(huì)議的的需求，增增加業(yè)務(wù)務(wù)收入，規(guī)規(guī)范“會(huì)議通通”業(yè)務(wù)管管理，特特制定本本辦法，作作為“會(huì)議通通”業(yè)務(wù)管管理的主主要依據(jù)據(jù)。本辦法對“會(huì)議通通”的業(yè)務(wù)務(wù)管理機(jī)機(jī)構(gòu)、業(yè)業(yè)務(wù)管理理、計(jì)費(fèi)費(fèi)管理及及客戶服服務(wù)等方方面做了了規(guī)定。本辦法將適適時(shí)根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)的的發(fā)展、政政策或市市場行情情的變化化進(jìn)行相相應(yīng)修改改。本辦法的解解釋權(quán)和和修改權(quán)權(quán)歸省公公司市場場部。第二章 業(yè)業(yè)務(wù)管理理機(jī)構(gòu)“會(huì)議通”業(yè)務(wù)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)分為省省公司和和各市分分公司

2、兩兩級。 省公司負(fù)負(fù)責(zé)全省省“會(huì)議通通”的業(yè)務(wù)務(wù)組織管管理工作作，各市市分公 司負(fù)責(zé)本地地“會(huì)議通通”的業(yè)務(wù)務(wù)管理、業(yè)業(yè)務(wù)推廣廣等工作作。 廈門分公公司負(fù)責(zé)責(zé)全省各各地“會(huì)議通通”的業(yè)務(wù)務(wù)、系統(tǒng)統(tǒng)支撐工工作。第三章 業(yè)業(yè)務(wù)管理理規(guī)定業(yè)務(wù)名稱：會(huì)議通通業(yè)務(wù)描述: “會(huì)議通通”業(yè)務(wù)是是一種交交互式移移動(dòng)會(huì)議議電話業(yè)業(yè)務(wù)，它它向客戶戶提供了了一種召召開電話話會(huì)議的的新形式式，客戶戶利用它它可隨時(shí)時(shí)隨地召召開會(huì)議議。分布布在不同同地方的的與會(huì)者者，通過過移動(dòng)電電話，采采用約定定的方式式（呼入入或呼出出方式）進(jìn)進(jìn)入電話話會(huì)議狀狀態(tài)，主主持人和和所有與與會(huì)者之之間通過過電話可可以自由由發(fā)言、自自由交談?wù)劇?/p>

3、業(yè)務(wù)申請客戶使用前前須進(jìn)行行業(yè)務(wù)申申請，申申請后客客戶可獲獲得本公公司分配配的會(huì)議議號及會(huì)會(huì)議主持持人密碼碼（該密密碼為446位，可可由主持持人通過過系統(tǒng)隨隨時(shí)進(jìn)行行修改），一一個(gè)會(huì)議議號在同同一時(shí)間間只能召召開一組組會(huì)議，客客戶若要要同時(shí)進(jìn)進(jìn)行多組組會(huì)議，可可申請多多個(gè)會(huì)議議號。業(yè)業(yè)務(wù)開通通時(shí)，每每個(gè)會(huì)議議號必須須指定一一個(gè)集團(tuán)團(tuán)帳戶作作為集團(tuán)團(tuán)統(tǒng)一付付費(fèi)帳戶戶。 付費(fèi)方式客戶申請時(shí)時(shí)可選擇擇指定以以下兩種種付費(fèi)方方式的任任一種：單位統(tǒng)一支支付個(gè)人支付業(yè)務(wù)接入號號提供兩個(gè)接接入號分分別對應(yīng)應(yīng)兩種付付費(fèi)方式式：1 選擇擇單位統(tǒng)統(tǒng)一支付付方式的的會(huì)議號號碼接入入號為：138800559X5508

4、AABCDD(ABBCD為為會(huì)議號號)2 選擇擇個(gè)人支支付方式式的會(huì)議議號碼接接入號為為：133800059XX5022 （559X為為各市長長途區(qū)號號）專用網(wǎng)頁地地址： HYPERLINK hhttpp:/meeetinng.ffmccc.coom.ccn htttp:/業(yè)務(wù)使用 1 分組組設(shè)定：主持人人可撥打打接入號號或通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入業(yè)業(yè)務(wù)Weeb網(wǎng)頁頁接入系系統(tǒng)進(jìn)行行增加分分組、刪刪除分組組、變更更分組成成員等分分組管理理，進(jìn)行行了分組組設(shè)定后后，主持持人可選選擇通過過系統(tǒng)向向指定分分組成員員進(jìn)行群群呼叫的的方式召召集會(huì)議議。2 預(yù)約約會(huì)議：需舉行行電話會(huì)會(huì)議的用用戶須由由會(huì)議主主持

5、人撥撥打接入入號或通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)接入入業(yè)務(wù)WWeb網(wǎng)網(wǎng)頁憑會(huì)會(huì)議號碼碼和主持持人密碼碼向系統(tǒng)統(tǒng)預(yù)約，預(yù)預(yù)約時(shí)須須設(shè)定要要舉行會(huì)會(huì)議的日日期、時(shí)時(shí)間（用用戶也可可以選擇擇立即召召開會(huì)議議）、人人數(shù)、本本次會(huì)議議是否要要求輸入入與會(huì)者者密碼等等，并可可選擇錄錄制會(huì)議議的主題題詞。經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)審審核后答答復(fù)用戶戶成功與與否，若若成功則則在約定定的時(shí)間間內(nèi)保留留系統(tǒng)資資源；否否則提示示用戶另另行安排排。主持持人在預(yù)預(yù)約會(huì)議議時(shí)可選選擇是否否由系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)通通過短信信或語音音方式于于會(huì)議前前指定時(shí)時(shí)間通知知與會(huì)者者，如主主持人選選擇該功功能，系系統(tǒng)將在在通知結(jié)結(jié)束后以以短信方方式將通通知結(jié)果果返回給給主持人人

6、（指定定手機(jī)號號碼）或或主持人人通過互互聯(lián)網(wǎng)接接入業(yè)務(wù)務(wù)webb網(wǎng)頁進(jìn)進(jìn)行查詢詢。3. 取消消預(yù)約：用戶預(yù)預(yù)約了會(huì)會(huì)議之后后如果臨臨時(shí)決定定不召開開會(huì)議，可可于預(yù)約約的會(huì)議議開始時(shí)時(shí)間之前前進(jìn)行預(yù)預(yù)約取消消。4舉行會(huì)會(huì)議：系系統(tǒng)提供供三種會(huì)會(huì)議舉行行方式，供供用戶選選擇： 1） 與會(huì)者者自行撥撥入當(dāng)與會(huì)者得得到會(huì)議議號碼和和此次會(huì)會(huì)議的密密碼(僅僅當(dāng)主持持人設(shè)置置為需要要輸入時(shí)時(shí))后，可可在會(huì)議議預(yù)定的的舉行時(shí)時(shí)間內(nèi)自自行撥入入系統(tǒng),按提示示輸入密密碼(僅僅當(dāng)主持持人設(shè)置置為需要要輸入時(shí)時(shí))即可可加入會(huì)會(huì)議。本本組第一一個(gè)撥入入系統(tǒng)者者先聽到到語音提提示“您是第第一位與與會(huì)者，請請稍候!”，然

7、后后聽音樂樂等待，待待其他與與會(huì)者撥撥入后，即即可相互互談話 2）主持持人人工工撥出由主持人撥撥入系統(tǒng)統(tǒng)輸入密密碼后，便便可聽到到主持人人操作選選擇的語語音提示示，依提提示選擇擇召集會(huì)會(huì)議功能能。主持持人在召召集會(huì)議議過程中中可選擇擇以下方方式人工逐個(gè)號號碼撥出出方式，逐逐個(gè)輸入入電話號號碼+#號由系系統(tǒng)進(jìn)行行呼叫，呼呼叫成功功后由主主持人來來確認(rèn)被被叫身份份，按鍵鍵*244 #接接受被叫叫加入會(huì)會(huì)議,或或者按鍵鍵*222#拒絕絕被叫參參加會(huì)議議，如此此循環(huán)直直至撥通通所有與與會(huì)者的的電話，最最后自己己要加入入會(huì)議時(shí)時(shí)在主持持人操作作項(xiàng)目選選擇時(shí)按按鍵2即即可。在在撥號過過程中，遇遇久叫不不應(yīng)

8、、錯(cuò)錯(cuò)號、占占線可按按*#進(jìn)進(jìn)行重輸輸。 指定分組組群呼方方式，輸輸入與會(huì)會(huì)者所屬屬分組號號，系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)對對指定分分組內(nèi)成成員發(fā)起起呼叫，呼呼叫成功功后被叫叫直接加加入會(huì)議議，系統(tǒng)統(tǒng)不進(jìn)行行身份確確認(rèn)。對對呼叫不不成功者者主持人人可重復(fù)復(fù)操作。3）與會(huì)者者自行撥撥入、主主持人人人工撥出出混和使使用 客戶可可選擇以以上兩種種方式并并用的方方式召集集、參加加會(huì)議，各各方式操操作方法法與上述述介紹相相同。 與會(huì)者者進(jìn)入會(huì)會(huì)場時(shí)，系系統(tǒng)以短短信方式式將與會(huì)會(huì)者號碼碼及進(jìn)入入會(huì)場人人數(shù)報(bào)會(huì)會(huì)議主持持人（指指定手機(jī)機(jī)號碼）5密碼設(shè)設(shè)置：為為確保會(huì)會(huì)議的保保密性，每每組會(huì)議議號碼按按使用場場合分為為主持人人

9、密碼和和與會(huì)者者密碼，密密碼由11-6位位數(shù)字組組成,其其中主持持人操作作密碼在在開戶時(shí)時(shí)得到,與會(huì)者者的密碼碼默認(rèn)值值是43321, 主持持人可隨隨時(shí)撥打打接入號號或通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入業(yè)業(yè)務(wù)weeb網(wǎng)頁頁接入系系統(tǒng)更改改主持人人密碼或或與會(huì)者者密碼。 6臨時(shí)增增加會(huì)議議人數(shù) 如如果會(huì)議議實(shí)際參參加者的的人數(shù)超超出了所所預(yù)約的的方數(shù)時(shí)時(shí)，可以以由會(huì)議議主持人人在會(huì)議議召開的的同時(shí)臨臨時(shí)增加加會(huì)議方方數(shù)。主主持人在在聽到操操作選擇擇語音提提示時(shí)選選擇4（增增加人數(shù)數(shù)），在在聽到增增加會(huì)場場人數(shù)的的語音提提示之后后選擇22（增加加會(huì)議人人數(shù)）可可以臨時(shí)時(shí)增加與與會(huì)方數(shù)數(shù),但總總方數(shù)不不能超過過該用

10、戶戶的最大大會(huì)議參參加方數(shù)數(shù)。 主持人人也可以以通過wweb頁頁面進(jìn)行行增加。7. 會(huì)議議控制：主持人人或與會(huì)會(huì)者在會(huì)會(huì)議過程程中可通通過電話話或WEEB頁面面靈活進(jìn)進(jìn)行會(huì)議議控制，會(huì)會(huì)議控制制的詳細(xì)細(xì)代碼和和功能如如下： 在會(huì)會(huì)議進(jìn)行行的過程程中，主主持人用用電話可可輸入以以下控制制代碼：（XXXX代表表編號）控制代碼 業(yè)務(wù)屬屬性 權(quán)限*11*XXXX# 設(shè)定定編號XXXX為為單獨(dú)發(fā)發(fā)言，其其余為聽聽眾 主主持人*10# 全全體進(jìn)入入交互式式討論 主持人人 *21*XXXX# 對XXXX私私下指導(dǎo)導(dǎo)，召集集者說話話其他 主持人人 人人聽不見見，XXXX說話話其他人人聽得見見*20# 結(jié)結(jié)束指

11、導(dǎo)導(dǎo) 主持持人*31*XXXX# 與XXXX私下下交談 ，雙方方說話其其他人均均聽不見見 主主持人 *30# 結(jié)結(jié)束私下下交談 主持人人*41*XXXX# 強(qiáng)制制掛斷XXXX與與會(huì)者 主持持人*51# 設(shè)定定自己為為聽者 主持持人*50# 設(shè)設(shè)定自己己為可發(fā)發(fā)言者 主持人人 *61*XXXX# 設(shè)定定XXXX為聽者者 主持人人 *60*XXXX# 恢復(fù)XXXX為為發(fā)言者者 主持持人 *11101119# 會(huì)議議結(jié)束，掛掛斷所有有與會(huì)者者 主持持人 *011# 查詢詢會(huì)場上上人數(shù) 主持持人 *002# 會(huì)會(huì)議加鎖鎖 主主持人 *003# 會(huì)會(huì)議解鎖鎖 主主持人 主持人人在網(wǎng)頁頁上的操操作與電電話

12、按鍵鍵功能一一致。在會(huì)議進(jìn)行行的過程程中，與與會(huì)者用用電話可可輸入以以下控制制代碼： 控制代碼 業(yè)務(wù)務(wù)屬性 權(quán)權(quán)限*00# 在旁聽聽的情況況下， 與與會(huì)者舉手請求發(fā)發(fā)言 8電話話控制代代碼在召集會(huì)議議的過程程中，主主持人用用電話可可輸入以以下控制制代碼：控制代碼業(yè)務(wù)屬性權(quán)限*24#同意被叫加加入主持人*22#拒絕被叫加加入主持人*#重新輸入撥撥出號碼碼主持人2自己加入聚聚會(huì)主持人4臨時(shí)更改聚聚會(huì)參加加人數(shù)主持人 在會(huì)議議進(jìn)行的的過程中中，與會(huì)會(huì)者用電電話可輸輸入以下下控制代代碼：控制代碼業(yè)務(wù)屬性權(quán)限7減少聽筒音音量與會(huì)者8恢復(fù)默認(rèn)音音量與會(huì)者9增加聽筒音音量與會(huì)者9業(yè)務(wù)使使用終端端類型業(yè)務(wù)使用

13、的的終端設(shè)設(shè)備可有有兩種選選擇：1）通過無無線接入入設(shè)備與與固定電電話的會(huì)會(huì)議電話話接入終終端，使使用會(huì)議議電話接接入終端端撥號，該該方式用用于一個(gè)個(gè)會(huì)議現(xiàn)現(xiàn)場多人人的參會(huì)會(huì)方。2）直接通通過手機(jī)機(jī)撥號接接入使用用，該方方式適合合只有單單人參加加會(huì)議的的參會(huì)方方。 100電話話操作流流程見附附件。 主持人撥出出權(quán)限會(huì)議主持人人的撥出出權(quán)限分分為無國國際長途途權(quán)限和和有國際際長途權(quán)權(quán)限，由由客戶向向移動(dòng)公公司申請請業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)設(shè)定，無無國際長長途權(quán)限限的客戶戶限于撥撥打中國國移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)移動(dòng)動(dòng)電話及及國內(nèi)固固定網(wǎng)電電話；具具有國際際長途權(quán)權(quán)限的客客戶可撥撥打國際際電話、中中國移動(dòng)動(dòng)網(wǎng)內(nèi)移移動(dòng)電話話及國

14、內(nèi)內(nèi)固定網(wǎng)網(wǎng)電話。若若主持人人撥出的的電話為為異地電電話，則則系統(tǒng)自自動(dòng)選擇擇移動(dòng)IIP電話話路由。利用此種方法，可使國際電話、市內(nèi)電話、國內(nèi)長途電話、移動(dòng)網(wǎng)電話（包括外地移動(dòng)電話及漫游狀態(tài)的移動(dòng)電話）加入會(huì)議。 業(yè)務(wù)適用范范圍省內(nèi)中國移移動(dòng)電話話客戶在在本省范范圍內(nèi)均均可撥打打會(huì)議通通接入號號接入會(huì)會(huì)議通系系統(tǒng)；省內(nèi)中國移移動(dòng)電話話客戶在在省外可可接收會(huì)會(huì)議通接接入號來來電。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及及費(fèi)用收收取1 申請請會(huì)議號號碼免費(fèi)費(fèi)。2 會(huì)議議通功能能費(fèi)100元/月月，于每每月月初初收取，向向會(huì)議號號對應(yīng)的的集團(tuán)帳帳戶收取取?？蛻魬羯暾埉?dāng)當(dāng)月于申申請之日日收取，不不分上下下月。3 使用用費(fèi)：業(yè)業(yè)務(wù)使用

15、用費(fèi)包括括會(huì)議服服務(wù)費(fèi)和和會(huì)議參參加者通通話費(fèi)，具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如下： （11）接入入費(fèi)：按按每場會(huì)會(huì)議預(yù)約約的會(huì)議議方數(shù)及及會(huì)議時(shí)時(shí)長等因因素進(jìn)行行計(jì)費(fèi)（詳詳見下表表），由由會(huì)議號號碼對應(yīng)應(yīng)的集團(tuán)團(tuán)付費(fèi)帳帳戶支付付。與會(huì)方數(shù)費(fèi)用(元/分鐘)10方及以以下111-300231-6005注：預(yù)約后后未開通通且未取取消預(yù)約約的按330分鐘鐘計(jì),目前本本系統(tǒng)最最大可召召開一個(gè)個(gè)60方方電話會(huì)會(huì)議。 （2）通通信費(fèi)：省內(nèi)中國移移動(dòng)手機(jī)機(jī)用戶撥撥打或接接聽133800059XX5022，除神神州行以以外的客客戶非漫漫游時(shí)基基本通話話費(fèi)按照照0.220元/分鐘、長長途通話話費(fèi)按照照正常的的資費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)收取取費(fèi)用

16、，漫漫游時(shí)按按照正常常資費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)收取取費(fèi)用；神州行行客戶按按照神州州行正常常資費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)收取取費(fèi)用。費(fèi)用直接在用戶個(gè)人手機(jī)帳戶上收取。省內(nèi)中國移移動(dòng)手機(jī)機(jī)用戶撥撥打或接接聽133800059XX5088，按照照正常資資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)收取費(fèi)費(fèi)用。神神州行以以外的客客戶非國國際漫游游狀態(tài)下下產(chǎn)生的的會(huì)議通通費(fèi)用從從集團(tuán)帳帳戶上收收取，用用戶個(gè)人人手機(jī)帳帳戶上免免收費(fèi)用用，國際際漫游狀狀態(tài)下產(chǎn)產(chǎn)生的會(huì)會(huì)議通費(fèi)費(fèi)用從個(gè)個(gè)人普通通帳戶上上收取；神州行行用戶按按照正常常資費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)從神神州行個(gè)個(gè)人帳戶戶照常收收取，不不記入集集團(tuán)帳戶戶。省外外移動(dòng)用用戶接聽聽費(fèi)用由由省外用用戶自行行支付。3） 主主持人從從系統(tǒng)撥撥出

17、呼叫叫用戶召召集會(huì)議議或發(fā)起起會(huì)議通通知的，不不論其撥撥出的為為本地或或長途電電話，均均按IPP電話資資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(只收收IP長長途費(fèi),不收取取基本通通信費(fèi))進(jìn)行計(jì)計(jì)費(fèi)。不不論主持持人使用用哪部移移動(dòng)電話話，該部部分費(fèi)用用均向會(huì)會(huì)議號對對應(yīng)的集集團(tuán)帳戶戶收取。4） 客戶戶以短信信通知方方式通知知參會(huì)者者及以短短信方式式向主持持人反饋饋與會(huì)者者到會(huì)情情況按00.100元/條條計(jì)費(fèi)，向向會(huì)議號號對應(yīng)的的集團(tuán)帳帳戶收取取。5） 在業(yè)業(yè)務(wù)推出出初期暫暫不收取取接入費(fèi)費(fèi)，優(yōu)惠惠截止日日期另行行通知。 6） 選擇擇單位統(tǒng)統(tǒng)一支付付付費(fèi)方方式的客客戶可根根據(jù)使用用單位實(shí)實(shí)際情況況各市分分公司對對集團(tuán)帳帳戶支付

18、付的使用用費(fèi)（包包括接入入費(fèi)和通通話費(fèi)）給給予適度度優(yōu)惠折折扣，最最低折扣扣不低于于5折。4帳務(wù)及及發(fā)票處處理：由集團(tuán)帳戶戶統(tǒng)一付付費(fèi)的費(fèi)費(fèi)用由集集團(tuán)帳戶戶單獨(dú)出出帳、打打印發(fā)票票，發(fā)票票費(fèi)用欄欄目體現(xiàn)現(xiàn)為會(huì)議議通費(fèi)用用。 由用戶個(gè)人人手機(jī)帳帳戶支付付的費(fèi)用用與其正正常通話話費(fèi)用合合并下帳帳。 業(yè)務(wù)取消 客客戶停止止業(yè)務(wù)使使用時(shí)必必須向移移動(dòng)公司司申請取取消業(yè)務(wù)務(wù)，取消消時(shí)用戶戶集團(tuán)付付費(fèi)帳戶戶（現(xiàn)金金帳戶）須須留有5500元元金額以以備扣取取未下帳帳的款項(xiàng)項(xiàng)，客戶戶須于取取消業(yè)務(wù)務(wù)之日起起的1個(gè)個(gè)月后與與移動(dòng)公公司最終終結(jié)清集集團(tuán)現(xiàn)金金付費(fèi)帳帳戶，多多還少補(bǔ)補(bǔ)。會(huì)議號的管管理全省目前會(huì)會(huì)議號

19、各各為1000000號數(shù)量量，各地地市分配配10000號，會(huì)會(huì)議號位位長為44位ABCCD，其其中A為為各地市市長途區(qū)區(qū)號的最最后一位位（如：福州為為1BCCD，廈廈門為22BCDD），BBCD由由各地市市自行管管理分配配。 用戶會(huì)議號號取消后后冷凍33個(gè)月，33個(gè)月后后可重新新啟用。 業(yè)務(wù)受理和和話單查查詢服務(wù)務(wù)各市分公司司指定業(yè)業(yè)務(wù)受理理點(diǎn)使用用計(jì)費(fèi)網(wǎng)網(wǎng)段管理理電腦通通過IEE瀏覽器器接入指指定IPP網(wǎng)址，由由授權(quán)操操作員進(jìn)進(jìn)行開戶戶/銷戶戶、密碼碼更改、用用戶參數(shù)數(shù)更改、優(yōu)惠折扣設(shè)置、預(yù)約登記、預(yù)約查詢、預(yù)約取消等營業(yè)受理及話單查詢等業(yè)務(wù)管理。其他規(guī)定1 目前前一個(gè)會(huì)會(huì)議號可可召開的的電

20、話會(huì)會(huì)議方數(shù)數(shù)為600方。2. 開開放向用用戶提供供會(huì)議通通會(huì)議詳詳細(xì)話單單服務(wù)。 3 用用戶使用用會(huì)議通通業(yè)務(wù)的的通話時(shí)時(shí)間不列列入所有有套餐、VVPN免免費(fèi)或優(yōu)優(yōu)惠時(shí)間間范圍。 4 用用戶會(huì)議議通業(yè)務(wù)務(wù)使用費(fèi)費(fèi)可按用用戶所屬屬品牌積積分規(guī)定定，參加加積分累累計(jì)。業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)對用戶數(shù)、召召開會(huì)議議次數(shù)、召召開會(huì)議議時(shí)長、收收入進(jìn)行行分地市市統(tǒng)計(jì)及及全省匯匯總統(tǒng)計(jì)計(jì)。對用戶進(jìn)行行召開會(huì)會(huì)議次數(shù)數(shù)、召開開會(huì)議時(shí)時(shí)長、每每次會(huì)議議費(fèi)用、總總費(fèi)用提提供查詢詢統(tǒng)計(jì)功功能第四章 客客戶服務(wù)務(wù)及投訴訴受理組織18660和營營業(yè)人員員、客戶戶經(jīng)理培培訓(xùn)，使使客服人人員能夠夠了解和和掌握本本業(yè)務(wù)相相關(guān)內(nèi)容容，做好

21、好業(yè)務(wù)咨咨詢工作作。1860、移移動(dòng)營業(yè)業(yè)廳指定定“會(huì)議通通”業(yè)務(wù)受受理查詢詢臺(tái)或客客戶經(jīng)理理，負(fù)責(zé)責(zé)用戶有有關(guān)“會(huì)議通通”的業(yè)務(wù)務(wù)咨詢、投投訴受理理。各市分公司司根據(jù)本本地情況況制定本本地業(yè)務(wù)務(wù)受理流流程。附件1：電電話操作作流程（V1.00版）撥1380059X502(個(gè)人付費(fèi))撥1380059X502(個(gè)人付費(fèi))或1380059X508ABCD(單位付費(fèi))否掛機(jī)掛機(jī)否是個(gè)人付費(fèi)？輸入4位會(huì)議號碼密碼正確？加入會(huì)議歡迎使用電話會(huì)議系統(tǒng)，與會(huì)者選中文按1；英文按2主持人選中文按3；英文按4，是掛機(jī)否圖A是輸入4位密碼，#號結(jié)束否是是主持人？否密碼正確？輸入4位密碼，#號結(jié)束是需要輸入密碼？是

22、否否會(huì)議時(shí)間到？本組會(huì)議進(jìn)行中？否掛機(jī)掛機(jī)否是個(gè)人付費(fèi)？輸入4位會(huì)議號碼密碼正確？加入會(huì)議歡迎使用電話會(huì)議系統(tǒng)，與會(huì)者選中文按1；英文按2主持人選中文按3；英文按4，是掛機(jī)否圖A是輸入4位密碼，#號結(jié)束否是是主持人？否密碼正確？輸入4位密碼，#號結(jié)束是需要輸入密碼？是否否會(huì)議時(shí)間到？本組會(huì)議進(jìn)行中？福建移動(dòng)通信有限責(zé)任公司數(shù)據(jù)部 DATE yyyy-MM-dd 2022-09-29PAGE 26/26這是預(yù)約操作熱線如果您要：預(yù)約會(huì)議請按 1取消預(yù)約請按 2查詢預(yù)約請按 3返回請按 0按4按2按5按3按1這是修改密碼熱線如果您要：修改與會(huì)者密碼請按 1修改主持人密碼請按 2返回請按 0這是會(huì)議

23、召集熱線如果您要：人工召集請按 1自動(dòng)群呼請按 2返回請按 0這是預(yù)約操作熱線如果您要：預(yù)約會(huì)議請按 1取消預(yù)約請按 2查詢預(yù)約請按 3返回請按 0按4按2按5按3按1這是修改密碼熱線如果您要：修改與會(huì)者密碼請按 1修改主持人密碼請按 2返回請按 0這是會(huì)議召集熱線如果您要：人工召集請按 1自動(dòng)群呼請按 2返回請按 0 圖 A您好！這是主持人操作您好！這是主持人操作熱線，如果您要：預(yù)約操作請按 1進(jìn)入會(huì)議請按 2召集會(huì)議請按 3增加人數(shù)請按 4修改密碼請按 5設(shè)定分組請按 6結(jié)束請掛機(jī) 這是增加人數(shù)熱線如果您要：這是增加人數(shù)熱線如果您要：查看會(huì)場人數(shù)請按 1臨時(shí)增加人數(shù)請按 2返回請按 0進(jìn)入

24、會(huì)場這是設(shè)定分組熱線這是設(shè)定分組熱線如果您要：增加分組號請按 1刪除分組號請按 2增加分組號下的電話號碼請按 3刪除分組號下的電話號碼請按 4查詢分組號下的電話號碼請按 5返回請按 0預(yù)約會(huì)議的的流程：預(yù)約會(huì)議預(yù)約會(huì)議請輸入召開會(huì)議的日期，月、日各兩位數(shù)請輸入召開會(huì)議的日期，月、日各兩位數(shù)否輸入合法？否輸入合法？是是請輸入召開會(huì)議的時(shí)間，小時(shí)、分鐘各兩位數(shù)請輸入召開會(huì)議的時(shí)間，小時(shí)、分鐘各兩位數(shù)否輸入合法？否輸入合法？是是是否輸入合法？請輸入召開會(huì)議的時(shí)長，以分鐘為單位，結(jié)束按#號是否輸入合法？請輸入召開會(huì)議的時(shí)長，以分鐘為單位，結(jié)束按#號系統(tǒng)資源能否滿足系統(tǒng)資源能否滿足輸入合法？請輸入召開會(huì)

25、議的人數(shù)，結(jié)束按#號是否要求與會(huì)者必須輸入密碼請按1，否則請按0輸入合法？請輸入召開會(huì)議的人數(shù)，結(jié)束按#號是否要求與會(huì)者必須輸入密碼請按1，否則請按0提示預(yù)約失敗，并返回是否提示預(yù)約失敗，并返回是否提示預(yù)約成功，并返回提示預(yù)約成功，并返回取消會(huì)議的的流程：是否輸入合法？是否請輸入召開會(huì)議的時(shí)間，小時(shí)、分鐘各兩位數(shù)請輸入召開會(huì)議的日期，月、日各兩位數(shù)輸入合法？取消會(huì)議是否輸入合法？是否請輸入召開會(huì)議的時(shí)間，小時(shí)、分鐘各兩位數(shù)請輸入召開會(huì)議的日期，月、日各兩位數(shù)輸入合法？取消會(huì)議否否否是確認(rèn)取消?返回取消預(yù)約并返回找到預(yù)約會(huì)議的資料提示沒有預(yù)約并返回是播報(bào)會(huì)議的詳細(xì)資料否是確認(rèn)取消?返回取消預(yù)約并

26、返回找到預(yù)約會(huì)議的資料提示沒有預(yù)約并返回是播報(bào)會(huì)議的詳細(xì)資料人工召集會(huì)會(huì)議的流流程：人工召集會(huì)議按*22#，拒絕對方加入會(huì)議，并返回上級菜單同意對方加入通 話返 回是否接通？撥 出是否否是人工召集會(huì)議按*22#，拒絕對方加入會(huì)議，并返回上級菜單同意對方加入通 話返 回是否接通？撥 出是否否是輸入對方的號碼，#號結(jié)束，輸錯(cuò)號碼或久叫不應(yīng)等直接按*#號輸入對方的號碼，#號結(jié)束，輸錯(cuò)號碼或久叫不應(yīng)等直接按*#號按*24#，讓對方加入會(huì)議，并返回上級菜單按*24#，讓對方加入會(huì)議，并返回上級菜單自動(dòng)群呼流流程自動(dòng)召集會(huì)議自動(dòng)召集會(huì)議輸入分組號輸入分組號否是分組號存在？返 回否是分組號存在？返 回系統(tǒng)自動(dòng)呼出該分組號下的所有號碼，接通后把這些號碼加入會(huì)議系統(tǒng)自動(dòng)呼出該分組號下的所有號碼，接通后把這些號碼加入會(huì)議臨時(shí)增加人人數(shù)的流流程：輸入臨時(shí)增加的人數(shù)輸入臨時(shí)增加的人數(shù)是提示增加失敗，并返回超過最大人數(shù)？是提示增加失敗，并返回超過最大人數(shù)？否否是否系統(tǒng)資源能否滿足提示增加失敗，并返回提示增加成功，并返回是否系統(tǒng)資源能否滿足提示增加失敗，并返回提示增加成功，并返回修改密碼的的流程：是否是否返 回否返 回再輸入新密碼輸入4位新密碼修改密碼是否是否返 回否返 回再輸入新密碼輸入4位新密碼修改密碼判斷兩次輸入是否一樣判斷兩次輸入是否一樣修改密碼修改密碼修改密碼成功？修改密碼成功？是是提示