萬科集團(tuán)績(jī)效管理手冊(cè)

1、萬科企業(yè)股份有限公司CHINA VANKE CO., LTD.績(jī)效管理編號(hào)：VANKE-HR-D008版號(hào)：A/0頁碼：第9頁 共 頁2005年1月 萬科集團(tuán)人力資源部版權(quán)所有第九章績(jī)效管理修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人04.122.200A/0李坤張朋楊彥1.考核目目的1.1 對(duì)對(duì)職員工工作績(jī)效效狀況進(jìn)進(jìn)行定期期衡量，反反饋職員員工作表表現(xiàn)，便便于工作作績(jī)效的的過程改改進(jìn)，提提升員工工個(gè)人績(jī)績(jī)效，從從而提升升部門和和公司整整體工作作績(jī)效。1.2為各各公司優(yōu)優(yōu)才甄選選與培養(yǎng)養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)優(yōu)化等等工作提提供依據(jù)據(jù)。2.原則2.1客觀觀公正考核過程中中，考核核雙方（主主考人與與被考核

2、核人）都都應(yīng)以客客觀、公公正的態(tài)態(tài)度，對(duì)對(duì)被考核核人的業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行分分析和評(píng)評(píng)價(jià)。主主考人對(duì)對(duì)優(yōu)秀的的表現(xiàn)應(yīng)應(yīng)給予充充分肯定定，對(duì)于于不足之之處需要要及時(shí)、中中肯、態(tài)態(tài)度鮮明明的指出出問題，提提出改進(jìn)進(jìn)意見。2.2透明明度考核雙方應(yīng)應(yīng)以開放放、坦誠誠、職業(yè)業(yè)的心態(tài)態(tài)，主考考人應(yīng)充充分尊重重被考核核人的發(fā)發(fā)言權(quán)，并并保證被被考核人人對(duì)考核核數(shù)據(jù)、評(píng)評(píng)語、結(jié)結(jié)果的完完全知情情權(quán)。3.考核范范圍3.1集團(tuán)團(tuán)及一線線公司入入職超過過一個(gè)半半月的職職員。3.1.11當(dāng)年入入職的新新動(dòng)力在在參加新新動(dòng)力集集中培訓(xùn)訓(xùn)期間的的表現(xiàn)由由其班主主任進(jìn)行行考核。如如按照集集團(tuán)統(tǒng)一一要求安安排交流流實(shí)習(xí)的的，交流

3、流實(shí)習(xí)結(jié)結(jié)束后，由由其交流流實(shí)習(xí)期期間的上上級(jí)對(duì)其其交流實(shí)實(shí)習(xí)期間間的表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行考考核。3.1.22新入職職的非新新動(dòng)力員員工在入入職每滿滿一個(gè)月月由其上上級(jí)對(duì)其其試用期期間的工工作表現(xiàn)現(xiàn)和績(jī)效效進(jìn)行考考核。3.2 各各區(qū)域中中心、一一線公司司第一負(fù)負(fù)責(zé)人、總總部職能能部門第第一負(fù)責(zé)責(zé)人及以以上人員員采用年年度述職職的方法法進(jìn)行績(jī)績(jī)效考核核，不進(jìn)進(jìn)行季度度考核；區(qū)域作作為一個(gè)個(gè)述職單單位進(jìn)行行年度述述職。4.考核內(nèi)內(nèi)容分項(xiàng)項(xiàng)說明4.1需填填寫的考考核內(nèi)容容：包括括工作目目標(biāo)、實(shí)實(shí)施步驟驟、績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)、完完成情況況、工作作項(xiàng)權(quán)重重、工作作項(xiàng)評(píng)價(jià)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評(píng)述。 4.2 分分項(xiàng)說明明：4.2.11

4、 工作作業(yè)績(jī)考考核表的的工作目目標(biāo)、實(shí)實(shí)施步驟驟、績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)為考核核周期初初制定的的相應(yīng)計(jì)計(jì)劃內(nèi)容容。被考考核人應(yīng)應(yīng)就完成成情況及及權(quán)重先先填寫，然然后由直直接上司司根據(jù)職職員的平平時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)與面談?wù)劷Y(jié)果確確定其最最終權(quán)重重與評(píng)分分等級(jí)。4.2.22領(lǐng)導(dǎo)評(píng)評(píng)述由職職員直接接上級(jí)根根據(jù)職員員工作目目標(biāo)的完完成情況況、日常常工作表表現(xiàn)，對(duì)對(duì)該職員員工作進(jìn)進(jìn)行總體體評(píng)定；對(duì)該職職員的發(fā)發(fā)展?jié)摿α?、需改改進(jìn)的方方面進(jìn)行行描述。4.2.33下季度度工作業(yè)業(yè)績(jī)考核核表工作作目標(biāo)、實(shí)實(shí)施步驟驟、績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)權(quán)重等指指標(biāo)由職職員在面面談前填填寫，在在面談過過程中與與直接上上級(jí)確認(rèn)認(rèn)。5.考核流流程5.1

5、考考核通知知和準(zhǔn)備備5.1.11 考核通通知須在在考核周周期結(jié)束束前一周周發(fā)出5.1.22 一線公公司人力力資源部部門根據(jù)據(jù)此方案案對(duì)本公公司發(fā)放放考核通通知，集集團(tuán)人力力資源部部負(fù)責(zé)完完善在線線考核系系統(tǒng)，視視需要對(duì)對(duì)各單位位考核負(fù)負(fù)責(zé)人進(jìn)進(jìn)行答疑疑或培訓(xùn)訓(xùn)。5.1.33 各公司司考核負(fù)負(fù)責(zé)人建建立考核核關(guān)系對(duì)對(duì)照表（即即明確每每名職員員將被誰誰考核）并并在考核核系統(tǒng)中中維護(hù)考考核關(guān)系系，保證證每個(gè)人人都可以以被上司司所考核核。5.1.44 以上準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作應(yīng)于季季度末前前完成。5.2 績(jī)績(jī)效考核核及評(píng)分分5.2.11績(jī)效考考核須在在下一考考核周期期開始110日內(nèi)內(nèi)完成，如如考核期期間跨越越

6、國家法法定節(jié)假假日，則則完成時(shí)時(shí)間順延延。5.2.22各職員員、各考考核人分分別根據(jù)據(jù)管理理人員考考核指引引和考考核人指指引完完成考核核。所有有職員的的考核均均由其直直接上級(jí)級(jí)確定。公公司（部部門）第第一負(fù)責(zé)責(zé)人對(duì)本本公司（部部門）所所有職員員的考核核結(jié)果負(fù)負(fù)最終責(zé)責(zé)任。5.2.33考核流流程的以以下四個(gè)個(gè)步驟不不可或缺缺：5.2.33.1職職員填寫寫自己的的工作完完成情況況；5.2.33.2職職員與其其考核人人進(jìn)行面面談，考考核表的的最終填填寫工作作需在面面談的基基礎(chǔ)上共共同完成成；5.2.33.3部部門第一一負(fù)責(zé)人人對(duì)本部部門全體體職員考考核成績(jī)績(jī)做最終終確認(rèn)；5.2.33.4人人力資源源

7、部門牽牽頭協(xié)助助公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各各部門考考核成績(jī)績(jī)予以平平衡。5.3 考考核結(jié)果果的匯總總各單位考核核負(fù)責(zé)人人將本單單位考核核結(jié)果匯匯總并在在公司備備案， 同時(shí)提提交至集集團(tuán)人力力資源部部備案。5.4 考考核結(jié)果果反饋與與考核滿滿意度調(diào)調(diào)查5.4.11考核結(jié)結(jié)束后一一周內(nèi)進(jìn)進(jìn)行考核核結(jié)果反反饋工作作，將考考核結(jié)果果反饋至至被考核核人。5.4.22考核結(jié)結(jié)束后半半個(gè)月內(nèi)內(nèi)對(duì)參加加考核的的人員進(jìn)進(jìn)行考核核結(jié)果滿滿意度調(diào)調(diào)查工作作，了解解考核中中存在的的薄弱環(huán)環(huán)節(jié)，以以便持續(xù)續(xù)改進(jìn)。6.主考人人身份確確認(rèn)6.1 季季度考核核的完成成一律由由現(xiàn)直接接上級(jí)負(fù)負(fù)責(zé)。下下屬的主主考人由由職員的的直接上上級(jí)確定

8、定。如當(dāng)當(dāng)季度內(nèi)內(nèi)因工作作調(diào)動(dòng)等等而有兩兩個(gè)或以以上的上上級(jí)，現(xiàn)現(xiàn)直接上上級(jí)可根根據(jù)具體體情況的的不同，也也可以選選擇性采采用如下下方式之之一：6.1.11 由上上級(jí)委托托交流上上級(jí)進(jìn)行行考核；6.1.22 可由由職員的的上級(jí)向向其交流流上級(jí)了了解、溝溝通該職職員以前前的工作作情況和和行為表表現(xiàn)，然然后給予予綜合評(píng)評(píng)價(jià)。7.職員申申訴渠道道如被考核人人對(duì)考核核組織過過程或結(jié)結(jié)果存在在異議，可可以向主主考人的的上級(jí)提提出申訴訴；如主主考人的的上級(jí)批批復(fù)后仍仍有異議議，可用用郵件或或電話形形式向本本公司考考核負(fù)責(zé)責(zé)人或員員工關(guān)系系專員申申述，公公司人力力資源部部門在調(diào)調(diào)查核實(shí)實(shí)相關(guān)情情況并采采取相

9、應(yīng)應(yīng)措施后后，應(yīng)給給予正式式答復(fù)。仍仍有異議議的，可可用郵件件或電話話形式向向集團(tuán)人人力資源源部績(jī)效效管理專專員或員員工關(guān)系系專員提提出申訴訴。匿名申訴不不在受理理之列。8.考核負(fù)負(fù)責(zé)人各公司考核核負(fù)責(zé)人人為公司司人力資資源負(fù)責(zé)責(zé)人。總總部單獨(dú)獨(dú)指定考考核負(fù)責(zé)責(zé)人?？己素?fù)責(zé)人人需按要要求負(fù)責(zé)責(zé)跟進(jìn)所所屬公司司的績(jī)效效考核進(jìn)進(jìn)度，督督促本公公司按時(shí)時(shí)和按要要求完成成考核過過程，做做好考核核結(jié)果備備案。9.年度考考核結(jié)果果應(yīng)用 年年度考核核成績(jī)優(yōu)優(yōu)異者，將將在當(dāng)期期評(píng)選優(yōu)優(yōu)秀、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金分配配、優(yōu)才才甄選、崗崗位晉升升等方面面給予適適當(dāng)優(yōu)先先考慮。年度考核成成績(jī)?yōu)椤靶韪倪M(jìn)進(jìn)”者，將將喪失本本年度評(píng)評(píng)獎(jiǎng)

10、資格格和下一一年度加加薪、晉晉升資格格，同時(shí)時(shí)必須在在下次考考核中有有所改進(jìn)進(jìn)；經(jīng)崗崗位調(diào)整整或培訓(xùn)訓(xùn)，仍連連續(xù)兩次次處于“需改進(jìn)進(jìn)”者，公公司可能能會(huì)與職職員解除除勞動(dòng)合合同；當(dāng)當(dāng)年度考考核成績(jī)績(jī)?yōu)椤靶韪倪M(jìn)進(jìn)”者，亦亦可能面面臨降職職、降薪薪或解除除勞動(dòng)合合同的處處理。10.相關(guān)關(guān)表單10.1績(jī)績(jī)效考核核準(zhǔn)備工工作操作作指引1. 目的的按照國家政政策，通通過職員員申請(qǐng) ，使符符合條件件的職員員的行政政關(guān)系、戶戶籍關(guān)系系順利轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入工作作地或深深圳市，以以解決職職員的后后顧之憂憂。2. 適用用范圍集團(tuán)總部及及各一線線公司3.職責(zé) 3.1集團(tuán)團(tuán)主管副副總經(jīng)理理/人力力資源總總監(jiān)審核職員親親屬的行行

11、政、戶戶籍關(guān)系系調(diào)動(dòng)申申請(qǐng)；審核集團(tuán)內(nèi)內(nèi)年度人人員行政政、戶籍籍關(guān)系調(diào)調(diào)動(dòng)計(jì)劃劃；其他特殊情情況的審審批。3.2集團(tuán)團(tuán)人力資資源部總總經(jīng)理審核深圳區(qū)區(qū)域之外外的分公公司調(diào)入入深圳各各分支機(jī)機(jī)構(gòu)人員員行政、戶戶籍關(guān)系系調(diào)動(dòng)計(jì)計(jì)劃；審批總部人人員調(diào)動(dòng)動(dòng)至分公公司所在在地城市市，及深深圳區(qū)域域各分支支機(jī)構(gòu)人人員行政政、戶籍籍關(guān)系調(diào)調(diào)動(dòng)計(jì)劃劃；審批總部職職員行政政、戶籍籍關(guān)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入深圳圳的申請(qǐng)請(qǐng)。3.3一線線分公司司的分管管人力資資源總經(jīng)經(jīng)理/副副總經(jīng)理理/總助助/總監(jiān)監(jiān)審批所在公公司人員員行政、戶戶籍關(guān)系系調(diào)動(dòng)計(jì)計(jì)劃3.4一線線分公司司的人資資源負(fù)責(zé)責(zé)人制定、審核核所在公公司人員員行政、戶戶籍關(guān)系系

12、調(diào)動(dòng)計(jì)計(jì)劃；3.5人事事管理員員依據(jù)計(jì)劃辦辦理相關(guān)關(guān)人員調(diào)調(diào)動(dòng)手續(xù)續(xù)；向有疑問的的申請(qǐng)人人員進(jìn)行行解釋；根據(jù)當(dāng)?shù)卣咛嵝研?、督促促調(diào)動(dòng)人人員準(zhǔn)備備相關(guān)審審核材料料；1.考核目目的1.1 對(duì)對(duì)職員工工作績(jī)效效狀況進(jìn)進(jìn)行定期期衡量，反反饋職員員工作表表現(xiàn)，便便于工作作績(jī)效的的過程改改進(jìn)，提提升員工工個(gè)人績(jī)績(jī)效，從從而提升升部門和和公司整整體工作作績(jī)效。1.2為各各公司優(yōu)優(yōu)才甄選選與培養(yǎng)養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)優(yōu)化等等工作提提供依據(jù)據(jù)。2.原則2.1客觀觀公正考核過程中中，考核核雙方（主主考人與與被考核核人）都都應(yīng)以客客觀、公公正的態(tài)態(tài)度，對(duì)對(duì)被考核核人的業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行分分析和評(píng)評(píng)價(jià)。主主考人對(duì)對(duì)優(yōu)秀的的表現(xiàn)

13、應(yīng)應(yīng)給予充充分肯定定，對(duì)于于不足之之處需要要及時(shí)、中中肯、態(tài)態(tài)度鮮明明的指出出問題，提提出改進(jìn)進(jìn)意見。2.2透明明度考核雙方應(yīng)應(yīng)以開放放、坦誠誠、職業(yè)業(yè)的心態(tài)態(tài)，主考考人應(yīng)充充分尊重重被考核核人的發(fā)發(fā)言權(quán)，并并保證被被考核人人對(duì)考核核數(shù)據(jù)、評(píng)評(píng)語、結(jié)結(jié)果的完完全知情情權(quán)。3.考核范范圍3.1集團(tuán)團(tuán)及一線線公司入入職超過過一個(gè)半半月的職職員。3.1.11當(dāng)年入入職的新新動(dòng)力在在參加新新動(dòng)力集集中培訓(xùn)訓(xùn)期間的的表現(xiàn)由由其班主主任進(jìn)行行考核。如如按照集集團(tuán)統(tǒng)一一要求安安排交流流實(shí)習(xí)的的，交流流實(shí)習(xí)結(jié)結(jié)束后，由由其交流流實(shí)習(xí)期期間的上上級(jí)對(duì)其其交流實(shí)實(shí)習(xí)期間間的表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行考考核。3.1.22新入職職的

14、非新新動(dòng)力員員工在入入職每滿滿一個(gè)月月由其上上級(jí)對(duì)其其試用期期間的工工作表現(xiàn)現(xiàn)和績(jī)效效進(jìn)行考考核。3.2 各各區(qū)域中中心、一一線公司司第一負(fù)負(fù)責(zé)人、總總部職能能部門第第一負(fù)責(zé)責(zé)人及以以上人員員采用年年度述職職的方法法進(jìn)行績(jī)績(jī)效考核核，不進(jìn)進(jìn)行季度度考核；區(qū)域作作為一個(gè)個(gè)述職單單位進(jìn)行行年度述述職。4.考核內(nèi)內(nèi)容分項(xiàng)項(xiàng)說明4.1需填填寫的考考核內(nèi)容容：包括括工作目目標(biāo)、實(shí)實(shí)施步驟驟、績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)、完完成情況況、工作作項(xiàng)權(quán)重重、工作作項(xiàng)評(píng)價(jià)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評(píng)述。 4.2 分分項(xiàng)說明明：4.2.11 工作作業(yè)績(jī)考考核表的的工作目目標(biāo)、實(shí)實(shí)施步驟驟、績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)為考核核周期初初制定的的相應(yīng)計(jì)計(jì)劃內(nèi)容容。被考

15、考核人應(yīng)應(yīng)就完成成情況及及權(quán)重先先填寫，然然后由直直接上司司根據(jù)職職員的平平時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)與面談?wù)劷Y(jié)果確確定其最最終權(quán)重重與評(píng)分分等級(jí)。4.2.22領(lǐng)導(dǎo)評(píng)評(píng)述由職職員直接接上級(jí)根根據(jù)職員員工作目目標(biāo)的完完成情況況、日常常工作表表現(xiàn)，對(duì)對(duì)該職員員工作進(jìn)進(jìn)行總體體評(píng)定；對(duì)該職職員的發(fā)發(fā)展?jié)摿α?、需改改進(jìn)的方方面進(jìn)行行描述。4.2.33下季度度工作業(yè)業(yè)績(jī)考核核表工作作目標(biāo)、實(shí)實(shí)施步驟驟、績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)權(quán)重等指指標(biāo)由職職員在面面談前填填寫，在在面談過過程中與與直接上上級(jí)確認(rèn)認(rèn)。5.考核流流程5.1 考考核通知知和準(zhǔn)備備5.1.11 考核通通知須在在考核周周期結(jié)束束前一周周發(fā)出5.1.22 一線公公司人力力資

16、源部部門根據(jù)據(jù)此方案案對(duì)本公公司發(fā)放放考核通通知，集集團(tuán)人力力資源部部負(fù)責(zé)完完善在線線考核系系統(tǒng)，視視需要對(duì)對(duì)各單位位考核負(fù)負(fù)責(zé)人進(jìn)進(jìn)行答疑疑或培訓(xùn)訓(xùn)。5.1.33 各公司司考核負(fù)負(fù)責(zé)人建建立考核核關(guān)系對(duì)對(duì)照表（即即明確每每名職員員將被誰誰考核）并并在考核核系統(tǒng)中中維護(hù)考考核關(guān)系系，保證證每個(gè)人人都可以以被上司司所考核核。5.1.44 以上準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作應(yīng)于季季度末前前完成。5.2 績(jī)績(jī)效考核核及評(píng)分分5.2.11績(jī)效考考核須在在下一考考核周期期開始110日內(nèi)內(nèi)完成，如如考核期期間跨越越國家法法定節(jié)假假日，則則完成時(shí)時(shí)間順延延。5.2.22各職員員、各考考核人分分別根據(jù)據(jù)管理理人員考考核指引引和

17、考考核人指指引完完成考核核。所有有職員的的考核均均由其直直接上級(jí)級(jí)確定。公公司（部部門）第第一負(fù)責(zé)責(zé)人對(duì)本本公司（部部門）所所有職員員的考核核結(jié)果負(fù)負(fù)最終責(zé)責(zé)任。5.2.33考核流流程的以以下四個(gè)個(gè)步驟不不可或缺缺：5.2.33.1職職員填寫寫自己的的工作完完成情況況；5.2.33.2職職員與其其考核人人進(jìn)行面面談，考考核表的的最終填填寫工作作需在面面談的基基礎(chǔ)上共共同完成成；5.2.33.3部部門第一一負(fù)責(zé)人人對(duì)本部部門全體體職員考考核成績(jī)績(jī)做最終終確認(rèn)；5.2.33.4人人力資源源部門牽牽頭協(xié)助助公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各各部門考考核成績(jī)績(jī)予以平平衡。5.3 考考核結(jié)果果的匯總總各單位考核核負(fù)責(zé)人人將

18、本單單位考核核結(jié)果匯匯總并在在公司備備案， 同時(shí)提提交至集集團(tuán)人力力資源部部備案。5.4 考考核結(jié)果果反饋與與考核滿滿意度調(diào)調(diào)查5.4.11考核結(jié)結(jié)束后一一周內(nèi)進(jìn)進(jìn)行考核核結(jié)果反反饋工作作，將考考核結(jié)果果反饋至至被考核核人。5.4.22考核結(jié)結(jié)束后半半個(gè)月內(nèi)內(nèi)對(duì)參加加考核的的人員進(jìn)進(jìn)行考核核結(jié)果滿滿意度調(diào)調(diào)查工作作，了解解考核中中存在的的薄弱環(huán)環(huán)節(jié)，以以便持續(xù)續(xù)改進(jìn)。6.主考人人身份確確認(rèn)6.1 季季度考核核的完成成一律由由現(xiàn)直接接上級(jí)負(fù)負(fù)責(zé)。下下屬的主主考人由由職員的的直接上上級(jí)確定定。如當(dāng)當(dāng)季度內(nèi)內(nèi)因工作作調(diào)動(dòng)等等而有兩兩個(gè)或以以上的上上級(jí)，現(xiàn)現(xiàn)直接上上級(jí)可根根據(jù)具體體情況的的不同，也也可以選選擇性采采用如下下方式之之一：6.1.11 由上上級(jí)委托托交流上上級(jí)進(jìn)行行考核；6.1.22 可由由職員的的上級(jí)向向其交流流上級(jí)了了解、溝溝通該職職員以前前的工作作情況和和行為表表現(xiàn)，然然后給予予綜合評(píng)評(píng)價(jià)。7.職員申申訴渠道道如被考核人人對(duì)考核核組織過過程或結(jié)結(jié)果存在在異議，可可以向主主