人力資源管理第二冊員工手冊

1、 超市實(shí)用指導(dǎo)工具書人力資源篇超市員工手手冊北京東方國國泰商業(yè)業(yè)顧問有有限公司司二零零九年年四月目錄 o 1-3 h z u前 言3第一章 總則4第二章 企業(yè)概概況5第三章 組織架架構(gòu)8第四章 聘用細(xì)細(xì)則12第五章 工作條條件和假假期16第六章 薪酬福福利21第七章 工作守守則23第八章 禮儀規(guī)規(guī)范27第九章 安全守守則29第十章 培訓(xùn)和和發(fā)展31第十一章 BaaoMii制度33第十三章 確認(rèn)認(rèn)書38前 言各位員工：歡迎您的加加入，您您將為自自己的選選擇感到到驕傲和和自豪！對您的的到來，我我們表示示最真誠誠的歡迎迎。因?yàn)闉橛辛四募尤肴?，您的的不斷努努力與創(chuàng)創(chuàng)新，公公司將會會取得令令人矚目目

2、的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益和和社會效效益。公司編寫此此手冊，旨旨在認(rèn)識識到任何何優(yōu)秀企企業(yè)的形形成和發(fā)發(fā)展，規(guī)規(guī)范員工工行為及及由此產(chǎn)產(chǎn)生的全全體員工工的敬業(yè)業(yè)精神和和團(tuán)隊(duì)精精神是企企業(yè)充滿滿活力的的基礎(chǔ)。您您代表的的是公司司，您就就是公司司的形象象，您也也是顧客客再次光光臨的原原因。我們希望本本手冊中中并不僅僅僅是一一些規(guī)章章制度，我我們希望望您做任任何事的的時候，都都能用良良好的判判斷力做做出正確確的決定定，我們們希望本本手冊對對于您理理解公司司有所幫幫助，我我們也期期待著公公司因?yàn)闉槟募蛹尤攵徊粩喑砷L長。北京東東方國泰泰商業(yè)顧問問有限公公司 二二零零九九年四月 第一章 總則一、目的為理解作為為員工

3、的的基本職職能，特特制定本本章內(nèi)容容。二、適用范范圍公司全體員員工適用用。三、總則概概述1范圍本員工手冊冊指導(dǎo)與與公司的的一切工工作及與與工作有有關(guān)的事事項(xiàng)，適適用于公公司的全全體員工工，且必必須遵守守本手冊冊的規(guī)定定。2目的 本本員工手手冊旨在在通過確確立良好好的工作作秩序和和員工之之間的工工作關(guān)系系，以實(shí)實(shí)現(xiàn)公司宗旨旨，竭誠誠為每位位顧客服服務(wù)。3生效與與解釋本員工手冊冊自公布布之日起起生效，由由公司人人力資源源部門負(fù)負(fù)責(zé)解釋釋。 4修改和和補(bǔ)充公司管理部部門有權(quán)權(quán)對員工工手冊的的條件及及規(guī)則進(jìn)進(jìn)行修改改和補(bǔ)充充，修改改和補(bǔ)充充應(yīng)通過過公告欄欄內(nèi)張貼貼通知的的方式進(jìn)進(jìn)行公布布。5建議公司管

4、理部部門歡迎迎員工提提供建設(shè)設(shè)性意見見，以改改善服務(wù)務(wù)及工作作環(huán)境。有有任何關(guān)關(guān)于人力力資源方方面的問問題，人人力資源源部歡迎迎與員工工及時交交流、溝溝通。6說明本員工守則則印制成成冊，全全體員工工人手一一份，員員工在完完成或終終止聘用用時交還還公司人人力資源源部。第二章 企業(yè)概概況一、目的為理解企業(yè)業(yè)基本狀狀況，特特制定本本章內(nèi)容容二、適用范范圍公司全體員員工適用用三、工作程程序1公司簡簡介1）公司歷歷史（略略）2）發(fā)展規(guī)規(guī)模（略略）2企業(yè)文文化企業(yè)文化是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部形成成的理念念及全面面優(yōu)質(zhì)管管理體系系，企業(yè)業(yè)文化是是企業(yè)的的靈魂，優(yōu)優(yōu)秀的企企業(yè)文化化將增強(qiáng)強(qiáng)公司的的向心力力和凝聚聚力以吸

5、吸引優(yōu)秀秀的人才才加盟，使使企業(yè)獲獲得長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展。1）人才理理念：企企業(yè)成功功在于擁擁有人才才人是根本：決定公公司命運(yùn)運(yùn)的是全全體員工工的素質(zhì)質(zhì)。雙向溝通：鼓勵坦坦誠地進(jìn)進(jìn)行雙向向溝通，建建立和諧諧的工作作環(huán)境和和人際關(guān)關(guān)系。機(jī)會均等：公司注注重員工工的潛在在能力和和實(shí)際表表現(xiàn)，為為每一位位員工提提供均等等的發(fā)展展機(jī)會。注重態(tài)度：員工的的知識是是重要的的，但重重要的是是態(tài)度與與敬業(yè)精精神。重視培訓(xùn)：培訓(xùn)將將提高員員工的素素質(zhì)，增增長才干干，是企企業(yè)發(fā)展展的增長長劑，每每一位部部門經(jīng)理理既是人人力資源源經(jīng)理又又是培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理。2）管理理理念：管管理就是是一切 無無數(shù)事實(shí)實(shí)證明并并驗(yàn)證一一個真理理：

6、企業(yè)業(yè)的競爭爭是管理理的競爭爭。注重細(xì)節(jié)：管理源源于每一一個細(xì)節(jié)節(jié)，一流流的企業(yè)業(yè)就是能能夠把最最微不足足道的事事情做得得完美無無瑕。重在執(zhí)行：執(zhí)行的的準(zhǔn)則是是“法、理理、情”，公公司建立立一套規(guī)規(guī)章制度度，更重重視的是是鍥而不不舍、不不折不扣扣的執(zhí)行行。服務(wù)觀念：唯有顧顧客滿意意，企業(yè)業(yè)才有活活力。因因?yàn)轭櫩涂筒攀墙o給我們發(fā)發(fā)薪水的的人。團(tuán)隊(duì)精神：管理的的成功有有賴于全全體同仁仁群策群群力，互互相協(xié)作作。工作模式：工作職位上上倡導(dǎo)能能者上，庸庸者下，最最大限度度滿足員員工的創(chuàng)創(chuàng)造性與與成就感感工作態(tài)度上上倡導(dǎo)創(chuàng)創(chuàng)造性思思維、創(chuàng)創(chuàng)造性工工作、創(chuàng)創(chuàng)造性學(xué)學(xué)習(xí)；工作考核中中“只德德為先，注注重結(jié)果

7、果”。3）經(jīng)營理理念：企企業(yè)經(jīng)營營成敗關(guān)關(guān)鍵在于于良好的的口碑注重服務(wù)：為顧客客提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，為顧顧客提供供人性化化服務(wù)、個個性化服服務(wù)。增強(qiáng)合作：與供應(yīng)應(yīng)商建立立戰(zhàn)略伙伙伴關(guān)系系，建立立良好的的社會公公共關(guān)系系。創(chuàng)造需求：把握零零售的主主動權(quán)，實(shí)實(shí)現(xiàn)從適適應(yīng)需求求，引導(dǎo)導(dǎo)需求到到創(chuàng)造需需求。經(jīng)營方針：專業(yè)服服務(wù)、信信譽(yù)第一一、求新新求變、永永續(xù)經(jīng)營營。經(jīng)營策略：連鎖經(jīng)經(jīng)營、薄薄利多銷銷、快速速發(fā)展。4）市場定定位：質(zhì)質(zhì)優(yōu)價廉廉，服務(wù)務(wù)大眾5）行為意意識：顧顧客的利利益、公公司的利利益高于于一切，必必須牢固固樹立： 保證滿意的的服務(wù)意意識。爭分奪秒的的時間意意識。增收節(jié)支的的成本意意識。令

8、行禁止的的服從意意識。優(yōu)勝劣汰的的競爭意意識。6）管理者者三省三項(xiàng)條件：刻苦勤勤奮、知知識、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。三大任務(wù)：輔佐上上司、協(xié)協(xié)助同仁仁、培養(yǎng)養(yǎng)屬下。三大觀念：以身作作則，績績效優(yōu)先先經(jīng)營沒沒有數(shù)字字觀念，如如同大腦腦沒有思思維管理理才能出出效益。7）公司徽徽標(biāo)（略略）徽標(biāo) A徽標(biāo)B徽標(biāo)象象征的意意義：（略略）第三章 組織架架構(gòu)一、目的為明確企業(yè)業(yè)組織架架構(gòu)及職職能，特特制定本本章內(nèi)容容。二、適用范范圍公司全體員員工適用用。三、工作程程序 公司及店店鋪組織織架構(gòu)圖圖（下頁頁續(xù)）1總部組組織架構(gòu)構(gòu)人力(50)信息(52)美工(51)店長 人力(50)信息(52)美工(51)店長2門店管管理組織織架

9、構(gòu)圖圖財(cái)務(wù)(53)行政部(5)財(cái)務(wù)(53)行政部(5)工程(54)工程(54)生鮮部(2)食品部(1) 生鮮部(2)食品部(1) 綜合服務(wù)部(4)非食品部(3)防損43 收貨42 會員開發(fā)部41 客服40 鞋36 季節(jié)性服飾35日用紡織34 家電33文化用品32 防損43 收貨42 會員開發(fā)部41 客服40 鞋36 季節(jié)性服飾35日用紡織34 家電33文化用品32 休閑用品31 家居30 肉課24 面包23 蔬果22 水產(chǎn)21 熟食20冷凍冷藏一三 雜貨12 清潔用品11 飲料煙酒10 外保 保內(nèi) 團(tuán)購 客服 收銀 外保 保內(nèi) 團(tuán)購 客服 收銀 3 .總部部各部門門職能介介紹 1）人力資資源部

10、負(fù)責(zé)人員招招聘、培培訓(xùn)、薪薪資福利利、績效效評估、檔檔案管理理、規(guī)章章制度的的建立、人人力資源源規(guī)劃、企企業(yè)文化化建設(shè)、政政府職能能部門聯(lián)聯(lián)絡(luò)2）財(cái)務(wù)部部負(fù)責(zé)企業(yè)融融資、資資金的運(yùn)運(yùn)作和管管理、稅稅務(wù)管理理、對外外協(xié)作工工作3）行政部部負(fù)責(zé)總務(wù)后后勤、人人財(cái)物的的安全維維護(hù)、政政府協(xié)調(diào)調(diào)工作4）信息部部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整整理，保保證網(wǎng)絡(luò)絡(luò)暢通，電電腦設(shè)備備的購置置與維護(hù)護(hù)5）營運(yùn)部部負(fù)責(zé)公司整整體的商商品銷售售和管理理、促銷銷策劃、統(tǒng)籌6）采購部部負(fù)責(zé)食品、生生鮮、百百貨商品品的采購購，與供供應(yīng)商建建立良好好的戰(zhàn)略略伙伴關(guān)關(guān)系。 7）防防損部 負(fù)負(fù)責(zé)公司司人財(cái)物物安全及及指導(dǎo)店店內(nèi)防損損部工作作。8）

11、 開發(fā)發(fā)部 負(fù)負(fù)責(zé)新店店開發(fā)、資資產(chǎn)采購購維護(hù)及及開店作作業(yè)。4分店各各部門職職能介紹紹1） 行政政部負(fù)責(zé)全店人人財(cái)物的的全盤管管理及銷銷售指標(biāo)標(biāo)的完成成2） 人力力資源部部負(fù)責(zé)全店人人力資源源和人事事事務(wù)（直直屬總部部人力資資源系統(tǒng)統(tǒng)）3） 客服服部負(fù)責(zé)全店顧顧客服務(wù)務(wù)工作（收收銀、接接待、投投訴、售售后服務(wù)務(wù)及團(tuán)購購等） 4） 百貨部 負(fù)責(zé)店店內(nèi)百貨貨商品的的銷售及及人員管管理 5） 食品部 負(fù)責(zé)店店內(nèi)糧油油系列、日日常食品品的銷售售及人員員管理 6） 生鮮部負(fù)責(zé)店內(nèi)生生鮮商品品的銷售售及人員員管理7） 防損損部 負(fù)責(zé)店店內(nèi)人、財(cái)財(cái)、物的的安全和和保護(hù)第四章 聘用細(xì)細(xì)則一、目的為明確公司司

12、聘用及及解聘標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，特特制定本本章內(nèi)容容二、適用范范圍公司全體員員工適用用三、工作程程序1聘用公司聘用員員工以及及員工接接受聘用用都以員員工手冊冊中規(guī)規(guī)定的條條款為準(zhǔn)準(zhǔn)則。員工的受聘聘期限在在合同中中確定，其其中包括括延長聘聘用期及及相應(yīng)的的工資待待遇。員工的崗位位職責(zé)由由公司管管理部門門予以制制定。凡被公司錄錄用的人人員，要要認(rèn)真填填寫人人事資料料表，如如實(shí)將正正確資料料填上，做做到忠誠誠、不隱隱瞞、不不假造。如如隱瞞、虛虛報(bào)、造造假，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)或由此此而產(chǎn)生生的一切切后果，一一律由本本人負(fù)責(zé)責(zé)。個人人資料通通常只限限于員工工所在部部門經(jīng)理理以上的的人員在在需要時時閱讀。員工在試用用期開始

13、始之前應(yīng)應(yīng)與公司司簽署勞勞動合同同，并向向人力資資源部門門提交下下列資料料：身份證復(fù)印印件體檢證明一寸彩色照照片四張張學(xué)歷及其它它有效證證件復(fù)印印件2體檢1）所有員員工在開開始試用用期前都都必須前前往衛(wèi)生生防疫站站或公司司指定的的區(qū)級以以上醫(yī)院進(jìn)行體體檢，并并在報(bào)到到第一天天將體檢檢報(bào)告交交給人力力資源部部。只有有經(jīng)證明健康狀況況適合工工作者，才才可依照照勞動合合同被公公司錄用用。2）一般情情況下，公公司將要要求員工工每年作作體檢一一次，以以符合當(dāng)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)要求，保證公司的的全面衛(wèi)衛(wèi)生質(zhì)量量。如員員工患傳傳染病，將將被調(diào)任任其他職職位或在在治療期間暫停停工作。3）凡發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工患患上傳染染病或不

14、不適宜從從事原來來工作的的疾病時時，公司司將調(diào)整整其工種或酌情情另外處處理，以以保證公公司符合合衛(wèi)生安安全的要要求。詳詳情參閱閱員工體檢及健健康證管管理。3試用期期新聘員工須須經(jīng)歷最最長不超超過兩個個月的試試用期（合合同期六六個月以以下的，試試用期不不超過十十五日，勞勞動合同同期限在在六個月月以上一一年以下下的，試試用期不不超過三三十日，合合同期限限在一年年以上兩兩年以下下的，試試用期不不超過六六十日）。試試用期（特特殊人員員除外）。根根據(jù)員工工的工作作表現(xiàn)，公公司將對對試用期期進(jìn)行調(diào)調(diào)整。優(yōu)優(yōu)秀的員員工試用用期可以以縮短；如果員員工試用用不合格格，公司司將考慮慮延長試試用期或或終止聘聘用關(guān)系

15、系。公司和員工工若終止止聘用關(guān)關(guān)系，試試用期內(nèi)內(nèi)須提前前七天書書面通知知對方，試試用期滿滿須提前前壹個月月書面通通知對方方。如果在試用用期內(nèi)沒沒有接到到終止通通知，試試用期結(jié)結(jié)束，由由人力資資源部與與主管部部門共同同進(jìn)行試試用期評評估，評評估通過過后則被被正式聘聘為公司司全職員員工。4檔案公司將為員員工設(shè)立立工作檔檔案，個個人履歷歷、培訓(xùn)訓(xùn)、考核核、獎懲懲及相關(guān)關(guān)情況都都將詳細(xì)細(xì)記錄在在案，作作為員工工職業(yè)生生涯的歷歷程。如有下述變變更應(yīng)及及時通知知人力資資源部：姓名通訊地址和和電話號號碼婚姻狀況保險(xiǎn)單或其其它福利利項(xiàng)目中中列舉的的受益人人或部門門名稱出現(xiàn)事故或或緊急情情況時的的通知人人員工如

16、有培培訓(xùn)結(jié)業(yè)業(yè)或接受受教育畢畢業(yè)者須須將情況況通知公公司，以以便以后后提升時時予以考考慮。記錄將存放放于個人人的在職職檔案中中，保持持這些記記錄的完完整性并并不斷更更新是重重要的，使使公司在在緊急情情況下能能找到員員工，也也便于將將郵件轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交員工工，有利利于維護(hù)護(hù)保險(xiǎn)或或其它福福利，跟跟蹤工資資變動和和銀行帳帳目。聘用期間受受到的全全部違紀(jì)紀(jì)處分將將保留在在員工的的檔案中中，直到到聘用關(guān)關(guān)系解除除或終止止。5親屬聘聘用一般情況下下員工的的親屬（如如父母、子子女、兄兄弟姐妹妹等）不不得被公公司同時時聘用，特特殊情況況下，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)可可以聘用用。如員工與公公司另一一名員工工存在婚婚姻關(guān)系系，

17、則管管理部門門可以調(diào)調(diào)動任何何一方的的工作部部門。6兼職工作期間，員員工不得得為其他他任何機(jī)機(jī)構(gòu)或商商業(yè)活動動從事兼兼職或?qū)Ｂ毠ぷ髯鳌?解除 / 終終止聘用用關(guān)系解除/終止止聘用關(guān)關(guān)系之時時間要素素，必須須在其最最后工作作日前七七天（試試用期內(nèi)內(nèi)）或前前三十天天（試用用期滿或或合同期期內(nèi)）通通知雙方方，參見見本章“第第三條試試用期”。員工在任何何情況下下離開公公司，請請先報(bào)經(jīng)經(jīng)核準(zhǔn)，并并將經(jīng)辦辦事項(xiàng)及及卷宗、賬賬目、款款項(xiàng)、公公物等相相關(guān)事宜宜移交并并經(jīng)確認(rèn)認(rèn)，方能能離開公公司。重要管理崗崗位須接接受離任任審計(jì)，并并在100日內(nèi)完完成離職職手續(xù)。違紀(jì)辭退：如員工工違反公公司的規(guī)規(guī)章制度度，公

18、司司有權(quán)辭辭退員工工，違紀(jì)紀(jì)辭退之之理由及及程序詳詳見本手手冊相關(guān)關(guān)規(guī)定。屬屬違紀(jì)辭辭退情況況下，公公司將不不支付被被辭退員員工的任任何補(bǔ)償償金。正常辭退公司在某些些需要裁裁員的情情況下，包包括但不不限于經(jīng)經(jīng)濟(jì)問題題，公司司終止在在經(jīng)營、投投資、機(jī)機(jī)構(gòu)重組組等，可可以辭退退員工，且且公司應(yīng)應(yīng)提前三三十天向向員工或或者工會會說明情情況，并并書面通通知被辭辭退的員員工，向向其解釋釋被辭退退的理由由。在這種情況況下，公公司將按按當(dāng)?shù)叵嘞鄳?yīng)的政政策法規(guī)規(guī)向被辭辭退的員員工支付付工資和和補(bǔ)償金金。按照本款規(guī)規(guī)定被辭辭退的員員工不需需要償還還在公司司為其付付出的培培訓(xùn)費(fèi)用用。8再次雇雇用公司鼓勵員員工長期

19、期服務(wù)。鑒鑒于種種種原因，可可能導(dǎo)致致員工中中途離開開公司。如如欲再次次加入公公司服務(wù)務(wù)，人力力資源部部將審核核其離職職的背景景資料，確確定是否否可以重重新雇傭傭。因公司調(diào)整整結(jié)構(gòu)，被被減員的的員工優(yōu)優(yōu)先重新新雇傭；自行辭職的的員工在在一年內(nèi)內(nèi)不予重重新錄用用；工作表現(xiàn)不不佳、違違紀(jì)、離離職記錄錄不良、離離職兩次次或以上上的人士士將不予予錄用；重新雇傭的的員工的的工齡需需另行計(jì)計(jì)算。9續(xù)簽合合同部門主管與與人力資資源部在在所屬員員工合同同期滿前前，根據(jù)據(jù)崗位需需要及員員工平時時的工作作表現(xiàn)，代代表公司司決定是是否繼續(xù)續(xù)與該員員工續(xù)定定勞動合合同。詳詳情參閱閱員工工勞動合合同續(xù)定定程序。10競業(yè)

20、業(yè)限制 11）所有有員工除除事前獲獲得部門門主管或或董事層層書面準(zhǔn)準(zhǔn)許外，一一概不得得在公司司以外接受任何何形式（有有薪或義義務(wù)）的的兼職或或全職職職位或工工作。2）任職高高級管理理人員的的當(dāng)事員員工，在在解除勞勞動合同同的三個個月內(nèi)，不不得兼任任零售行業(yè)及及與公司司經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)關(guān)聯(lián)的其其他行業(yè)業(yè)的從業(yè)業(yè)人員；亦不得得自營零售業(yè)務(wù)及及與公司司經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)關(guān)聯(lián)的其其他業(yè)務(wù)務(wù)。否則則，當(dāng)事事員工需需賠償因此所對公公司造成成的全部部損失，并并承擔(dān)全全部的法法律責(zé)任任。第五章 工作條條件和假假期一、目的為明確員工工的工作作條件和和假期，特特制定本本章內(nèi)容容二、適用范范圍公司全體員員工適用用三、工作

21、程程序1工作時時間1）根據(jù)政政府有關(guān)關(guān)規(guī)定及及相關(guān)申申報(bào)程序序，在確確保員工工身體健健康的情情況下，公公司管理人員員及特殊殊工種人人員將實(shí)實(shí)行不定定時工作作制，基基層員工工將實(shí)行行綜合計(jì)算工作制制。員工工平均每每周工作作40小小時，不不包括用用餐時間間和加班班時間，就餐時間和和休息時時間由部部門經(jīng)理理（主管管）或其其授權(quán)人人等安排排。（有有關(guān)工作作時間表之詳詳情請參參照人力力資源部部相關(guān)規(guī)規(guī)定）2）由于公公司的經(jīng)經(jīng)營性質(zhì)質(zhì)，對于于零售商商場運(yùn)作作人員休休息日可可能不在在周六、周周日或任何公公眾假期期，但每每周均享享受一天天休息。2加班本公司要求求各管理理人員及及員工有有計(jì)劃地地合理地地安排工工

22、作時間間，不提提倡以加加班方式式完成工工作任務(wù)務(wù)和工作作指標(biāo)。如如工作需需要，可可以安排排員工加加班，但但必須在在法例的的規(guī)定下下受到嚴(yán)嚴(yán)格控制制，每月月不應(yīng)超超過366小時（不不含法定定節(jié)假日日加班），員員工加班班時間將將以調(diào)休休方式償償還。員工是否加加班及加加班時間間由一級級主管編編排，提提前通知知員工，報(bào)報(bào)部門經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后才能能生效，同同時部門門負(fù)責(zé)人人須合理理判斷是是否需要要加班。加班須有書書面記錄錄，詳見見人力資資源部附附件表格格。3法定假假日1）職能部部門工作作的員工工享有國國家規(guī)定定的法定定假日。具體放假參照當(dāng)年國務(wù)院批準(zhǔn)的節(jié)日放假安排（下面例舉2009年放假安排）：元旦：1月

23、1日至3日放假，共3天。其中，1月1日(星期四、新年)為法定節(jié)假日，1月3日(星期六)為公休日。1月4日(星期日)公休日調(diào)至1月2日(星期五)。1月4日(星期日)上班。春節(jié)：1月25日至31日放假，共7天。其中，1月25日(星期日、農(nóng)歷除夕)、1月26日(星期一、農(nóng)歷正月初一)、1月27日(星期二、農(nóng)歷正月初二)為法定節(jié)假日，1月31日(星期六)照常公休；1月25日(星期日)公休日調(diào)至1月28日(星期三)，1月24日(星期六)、2月1日(星期日)兩個公休日調(diào)至1月29日(星期四)、1月30日(星期五)。1月24日(星期六)、2月1日(星期日)上班。 清明節(jié)：4月4日至6日放假，共3天。其中，4

24、月4日(星期六、農(nóng)歷清明當(dāng)日)為法定節(jié)假日，4月5日(星期日)照常公休。4月4日(星期六)公休日調(diào)至4月6日(星期一)。勞動節(jié)：5月1日至3日放假，共3天。其中，5月1日(星期五、“五一”國際勞動節(jié))為法定節(jié)假日，5月2日(星期六)、5月3日(星期日)照常公休。端午節(jié)：5月28日至30日放假，共3天。其中，5月28日(星期四、農(nóng)歷端午當(dāng)日)為法定節(jié)假日，5月30日(星期六)照常公休；5月31日(星期日)公休日調(diào)至5月29日(星期五)。5月31日(星期日)上班。 國慶節(jié)、中秋節(jié)：10月1日至8日放假，共8天。其中，10月1日(星期四)、10月2日(星期五)、10月3日(星期六)為國慶節(jié)法定節(jié)假日

25、，10月4日(星期日)照常公休；10月3日(星期六)公休日及中秋節(jié)分別調(diào)至10月5日(星期一)、10月6日(星期二)，9月27日(星期日)、10月10日(星期六)公休日調(diào)至10月7日(星期三)、10月8日(星期四)。9月27日(星期日)、10月10日(星期六)上班。 4年假員工服務(wù)每每滿一年年，可享享有年度度帶薪休休假。有薪年假年年度由每每年元月月一日至至十二月月三十一一日止。年假不可累累積或推推至下一一年度，若若年度末末仍有未未領(lǐng)用之之應(yīng)享年年假，公公司有權(quán)權(quán)統(tǒng)一安安排各員員工在某某段時間間享用年年假。員工如申請請年假，應(yīng)應(yīng)不影響響業(yè)務(wù)工工作，須須于最少少一月前前呈交年年假申請請表，并并經(jīng)主

26、管管批準(zhǔn)后后報(bào)人力力資源部部門，方方可享用用年假。不同級別員員工的帶帶薪年假假天數(shù)及及報(bào)批程程序詳見見人力資資源部附附件之年年假管理理規(guī)定。5事假員工遇特別別事情，必必須告假假時，公公司可酌酌情批予予無薪事事假。因事請假，須須于最少少一天前前向主管管申請，并并填寫“請請假單”，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后，報(bào)人人力資源源部；若若因突發(fā)發(fā)事情不不能預(yù)先先申請，員員工應(yīng)于于當(dāng)日電電話或其其他方式式向主管管請假（主主管須有有電話記記錄），并并在上班班后憑電電話記錄錄補(bǔ)辦“請請假單”。事假不足半半天按半半天計(jì)算算，不足足一天按按一天計(jì)計(jì)算。事事假天數(shù)數(shù)及審批批權(quán)限詳詳見人力力資源部部附件之之出勤勤管理規(guī)規(guī)定。事假不能

27、當(dāng)當(dāng)作計(jì)算算全部或或部分離離職通知知期。6病假員工因病不不能上班班，可用用電話向向主管申申請告假假（主管管須有電電話記錄錄），員員工上班班當(dāng)日憑憑電話記記錄補(bǔ)辦辦請假手手續(xù)，同同時繳呈呈市級以以上醫(yī)療療單位病病假證明明方可有有效。若若無病假假證明，則則以事假假處理。凡請病假者者必須于于當(dāng)日上上班時間間三十分分鐘前親親自電話話，可由由家人通通知，但但其他同同事不能能代為請請假。若員工反復(fù)復(fù)請病假假，公司司可以要要求員工工到指定定的醫(yī)院院進(jìn)行身身體檢查查。公司為住院院治療的的員工提提供醫(yī)療療期，醫(yī)醫(yī)療期待待遇按國國家有關(guān)關(guān)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。工作滿一年年的員工工，每年年可獲得得7天有有薪病假假。有薪薪病假

28、應(yīng)應(yīng)有指定定醫(yī)院的的病假證證明。所有病假不不能當(dāng)作作全部或或部分離離職通知知期。7婚假員工在公司司服務(wù)滿滿一年或或超過一一年，可可享有三三天全薪薪婚假。晚晚婚（按按國家規(guī)規(guī)定男225歲，女女23歲歲，或晚晚于政府府規(guī)定的的年齡）員員工則按按政策相相關(guān)規(guī)定定執(zhí)行晚晚婚假。任何員工在在聘用期期間只可可享有一一次婚假假，婚假假限注冊冊日期后后一年內(nèi)內(nèi)享用，不不能保留留或以其其他方式式代替。申請婚假，須須于最少少一個月月前向部部門主管管呈交婚婚假申請請及有關(guān)關(guān)單位發(fā)發(fā)出的婚婚假申辦辦材料后后交財(cái)務(wù)務(wù)部及人人力資源源部門確確認(rèn)。8喪假1）員工直直系親屬屬【包括括父母、兄兄弟姐妹妹、配偶偶、子女女】去世世

29、，公司司將給予予三天的全薪薪喪假。員員工的祖祖、外祖祖父母、公公婆、岳岳父母去去世，公公司將給給予一天的有有薪喪假假。2）員工如如家中有有喪事，應(yīng)應(yīng)當(dāng)立即即通知人人力資源源部，填填報(bào)假期期申請表表。9工傷假假員工在工作作期間因因工受傷傷，以有有關(guān)勞動動部門鑒鑒定的結(jié)結(jié)果為依依據(jù)。員工因工受受傷，部部門主管管須即時時通知財(cái)財(cái)務(wù)部及及人力資資源部，并并于事發(fā)發(fā)后二十十四小時時內(nèi)向人人力資源源部門呈呈交工傷傷意外報(bào)報(bào)告。工傷需治療療、休養(yǎng)養(yǎng)，或因因工致殘殘或死亡亡待遇按按國家有有關(guān)規(guī)定定執(zhí)行。屬本人責(zé)任任事故造造成的受受傷，按按病假處處理。10產(chǎn)假假、節(jié)育育假與公司簽訂訂合同的的女員工工服務(wù)滿滿一年

30、，經(jīng)經(jīng)計(jì)劃生生育機(jī)構(gòu)構(gòu)批準(zhǔn)生生育的，可可以享受受產(chǎn)假。申申請產(chǎn)假假必須在在分娩前前一個月月向人力力資源部部門遞交交申請表表，并出出示醫(yī)院院的預(yù)產(chǎn)產(chǎn)期證明明。根據(jù)政府規(guī)規(guī)定，在在計(jì)劃生生育內(nèi)生生育的，享享有900天產(chǎn)假假（產(chǎn)前前一五天天，產(chǎn)后后75天天）；難難產(chǎn)可增增加產(chǎn)假假一五天天；晚育育可增加加一五天天；多胎胎生育的的，每多多生育一一個嬰兒兒，可增增加產(chǎn)假假一五天天；產(chǎn)假假最多不不超過1120天天。違反國家計(jì)計(jì)劃生育育政策的的，按當(dāng)當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)關(guān)法規(guī)予予以處理理。休產(chǎn)假后，當(dāng)當(dāng)年的帶帶薪年假假自然取取消；休休產(chǎn)假跨跨年度，則則停止享享受其中中一年的的年休假假。公司將依據(jù)據(jù)勞動動法中中對孕期期女工

31、禁禁忌工作作的規(guī)定定，對懷懷孕員工工重新安安排工作作，且不不允許安安排加班班。懷孕七個月月以上及及哺乳未未滿一周周歲嬰兒兒的女員員工，不不安排超超時工作作。女職工可在在嬰兒一一周歲內(nèi)內(nèi)每天授授乳兩次次，每次次授乳時時間為三三十分鐘鐘，亦可可將授乳乳時間合合并使用用。絕節(jié)術(shù)醫(yī)明當(dāng)計(jì)育辦行員工申請節(jié)節(jié)育假，須須于最少少一周前前向主管管呈交申申請表及及有關(guān)證證明文件件，并按按當(dāng)?shù)厥惺杏嘘P(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。符合計(jì)劃生生育規(guī)定定，因避避孕失敗敗進(jìn)行人人工流產(chǎn)產(chǎn)，可獲獲30天天休假，待待遇視同同病假處處理。11探親親假凡符合探親親假規(guī)定定的員工工，由本本人申請請，經(jīng)部部門經(jīng)理理同意并并報(bào)人力力資源部部審查后后

32、方可實(shí)實(shí)行。探親假必須須在人力力充足的的情形下下執(zhí)行。享享受探親親假的員員工不享享受年假假。12說明明 員工申申請以上上所有假假期均須須填寫“請請假單”，并并詳見人人力資源源部相關(guān)關(guān)管理規(guī)規(guī)定。休假或或請假結(jié)結(jié)束時必必須要填填寫銷銷假單。第六章 薪酬福福利一、目的為明確員工工的薪酬酬福利，特特制定本本章內(nèi)容容。二、適用范范圍公司全體員員工適用用。三、工作程程序1薪金公司根據(jù)員員工從事事工作的的職位、責(zé)責(zé)任、能能力、貢貢獻(xiàn)確定定薪酬標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，體體現(xiàn)在勞勞動合同同中，并并按月計(jì)計(jì)發(fā)工資資。員工工應(yīng)對個個人薪金金狀況予予以BaaoMii。員工工資由由兩部分分組成,其中770%為為基本工工資,330%為

33、為考核獎獎金及福福利補(bǔ)助助(員工工就餐補(bǔ)補(bǔ)助,日日常醫(yī)療療補(bǔ)助等等)。 2工工資支付付公司每月初初由人力力資源部部通過銀銀行向員員工的銀銀行帳戶戶支付工工資（或或以其他他方式發(fā)放薪金金）。如如遇節(jié)假假日則順順延。 3年年終雙薪薪農(nóng)歷年終，工工作滿一一年的員員工，將將視業(yè)績績可獲得得相當(dāng)于于一個月月的雙薪薪。工作作業(yè)績、效效果突出出的員工工可增加加一倍。工作未滿一一年而超超過二個個月者，按按比例計(jì)計(jì)發(fā)。工工作未滿滿兩個月月，不計(jì)計(jì)發(fā)年終終雙薪。 4薪薪金調(diào)整整公司每年度度將視以以下情況況，對薪薪金標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作調(diào)整整：公司業(yè)績狀狀況同業(yè)之薪金金水平物價指數(shù)員工之職責(zé)責(zé)范圍及及工作表表現(xiàn) 5加加班工資資

34、員工如果在在每周休休息日加加班，公公司將在在當(dāng)月給給予其一一天加班班補(bǔ)休，否否則向員員工支付付加班工工資。公司按以下下標(biāo)準(zhǔn)向向員工支支付加班班工資：平常工作日日按小時時工資的的一五00%支付付休息日工作作而無法法補(bǔ)休的的，按小小時工資資的2000%支支付 法定節(jié)假日日工作的的，按小小時工資資的3000%支支付加班具體辦辦法詳見見人力資資源部之之加班班管理及及有關(guān)補(bǔ)補(bǔ)貼規(guī)定定6員工膳膳食 工工作時間間內(nèi)，員員工可按按規(guī)定在在公司食食堂免費(fèi)費(fèi)享用工工作餐，或或享受膳膳食補(bǔ)貼貼。 7社社會保險(xiǎn)險(xiǎn) 正正式員工工將按公公司規(guī)定定，享受受養(yǎng)老保保險(xiǎn)、醫(yī)醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)和失業(yè)業(yè)保險(xiǎn)金金等。 8福福利公司所有符符合

35、條件件的員工工，可依依法享有有公休日日、法定定假日以以及帶薪薪假：年年假、婚婚假、產(chǎn)產(chǎn)假、探探親假、喪喪假。最佳員工/最佳主主管的嘉嘉獎9個人收收入所得得稅公司將按國國家規(guī)定定在員工工的工資資內(nèi)扣除除代繳個個人收入入所得稅稅。第七章 工作守守則一、目的為明確作為為員工應(yīng)應(yīng)當(dāng)遵守守的工作作守則，特特制定本本章內(nèi)容容。二、適用范范圍公司全體員員工適用用三、工作程程序 1公公告欄公告欄是公公司與員員工溝通通和傳遞遞信息的的重要媒媒介，員員工應(yīng)經(jīng)經(jīng)常留意意公告欄欄。公告欄的信信息由人人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)張貼，嚴(yán)嚴(yán)禁任何何人對布布告欄進(jìn)進(jìn)行干擾擾。未經(jīng)管理部部門的許許可，嚴(yán)嚴(yán)禁在公公司的任任何地方方張貼通

36、通知或海海報(bào)。2吸煙員工上班時時不得吸吸煙。商場的售貨貨區(qū)、操操作間、倉倉庫、洗洗手間、更更衣室等等地嚴(yán)禁禁吸煙，只只能在指指定的地地點(diǎn)吸煙煙。 3處處理遺留留物品員工在公司司任何場場所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不明所所有人的的錢物時時，應(yīng)立立即上交交部門主主管，由由部門主主管轉(zhuǎn)交交防損部部，并記記錄在案案。如員工收到到顧客交交來的拾拾得物品品時，由由部門主主管帶領(lǐng)領(lǐng)拾得物物品的顧顧客前往往防損部部登記其其姓名、身身份證號號碼、地地址、聯(lián)聯(lián)系方式式及拾物物細(xì)節(jié)。任何隱藏失失物不報(bào)報(bào)行為，將將按偷盜盜行為處處理。 4公公共法規(guī)規(guī)自覺遵守國國家的一一切法規(guī)規(guī)條例，公公司員工工不得參參與任何何形式的的賭博。公司所有的的

37、設(shè)備、器器具和商商品都是是公物，要要倍加愛愛護(hù)。不亂扔紙屑屑、果皮皮、煙頭頭和雜物物等，公公共場所所發(fā)現(xiàn)有有紙屑、雜雜物等，應(yīng)應(yīng)隨手拾拾起，以以保持環(huán)環(huán)境整潔潔。 5服服從安排排各級員工必必須服從從上級主主管的工工作安排排和調(diào)度度，按時時完成任任務(wù)，不不得采取取任何方方式拖延延、拒絕絕或終止止工作，如如對上級級主管有有意見，可可通過正正常渠道道反映。擔(dān)負(fù)管理職職位的員員工應(yīng)協(xié)協(xié)助同仁仁、激勵勵下屬，提提高工作作積極性性。 6考考勤員工上下班班必須由由員工通通道進(jìn)出出。員工應(yīng)每天天打卡以以記錄出出勤時間間，須于于正常上上班前110分鐘鐘到達(dá)工工作崗位位，不得得遲到。不得由他人人代為打打卡或代代他

38、人打打卡。員工若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)卡上記記錄模糊糊，須將將此卡交交予有關(guān)關(guān)部門主主管簽署署批準(zhǔn)。員工因公外外出需填填寫“外外出單”并并報(bào)請批批準(zhǔn)后方方可外出出。 7更更衣柜及及更衣室室公司為每位位員工提提供一個個更衣柜柜，供上上班放置置衣服和和私人物物品。人力資源部部負(fù)責(zé)分分配員工工的更衣衣柜及鑰鑰匙，員員工不得得擅自互互換更衣衣柜和鎖鎖。若故意損壞壞或強(qiáng)制制打開更更衣柜將將賠償有有關(guān)費(fèi)用用，并進(jìn)進(jìn)行處罰罰。員工須隨時時保持更更衣柜的的整潔，不不得將食食品、飲飲料和任任何危險(xiǎn)險(xiǎn)品存放放于更衣衣柜。員工應(yīng)隨時時鎖好更更衣柜，柜柜內(nèi)不得得存放貴貴重物品品，若被被盜或丟丟失，公公司無義義務(wù)賠償償。更衣柜鑰匙匙丟

39、失或或被盜，應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)告人力力資源部部及防損損部。員工在聘用用關(guān)系結(jié)結(jié)束或終終止時應(yīng)應(yīng)騰空更更衣柜，并并將鑰匙匙交還人人力資源源部，否否則，被被處以五五十元罰罰款。更衣室是公公司方便便員工更更衣、清清洗而提提供的場場所，嚴(yán)嚴(yán)禁在此此進(jìn)行交交易、賭賭博或不不正當(dāng)集集會。 8儀容容儀表 能夠遵遵守公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定，不不穿奇裝裝異服，不不留怪異異發(fā)型，形形象得體體，舉止止大方。詳情請請參閱禮禮儀規(guī)范范。 9制服服公司將視員員工崗位位及工作作需要，按按不同規(guī)規(guī)定發(fā)給給不同的的制服。員工須保持持制服的的干凈、整整潔。上上班時必必須按規(guī)規(guī)定著裝裝，除因因公或批批準(zhǔn)外，不不得穿著著制服離離開公司司。下班班

40、時須將將制服存存放于更更衣柜。聘用關(guān)系結(jié)結(jié)束或終終止時，制制服及其其附屬物物必須交交還人力力資源部部，如有有遺失或或損壞，則則按有關(guān)關(guān)規(guī)定賠賠償。 10員員工卡員工卡被視視為制服服的一部部分，上上班、出出入公司司必須佩佩戴于左左胸。部門主管及及人力資資源部有有權(quán)隨時時檢查員員工卡佩佩戴是否否規(guī)范。如遺失員工工卡須向向人力資資源部報(bào)報(bào)失并辦辦理補(bǔ)領(lǐng)領(lǐng)手續(xù)。員工不得佩佩帶他人人的員工工卡，否否則立即即受到違違紀(jì)處分分。聘用關(guān)系結(jié)結(jié)束或終終止時，須須將員工工卡交回回人力資資源部。11防損損檢查基于人財(cái)物物的安全全，員工工在進(jìn)出出店內(nèi)時時，必須須主動協(xié)協(xié)助防損損員檢查查攜帶物物品，并并按公司司規(guī)定辦辦

41、理攜帶帶物品進(jìn)進(jìn)出手續(xù)續(xù)。防損員檢查查員工攜攜帶物品品應(yīng)有禮禮貌，嚴(yán)嚴(yán)格履行行職責(zé)。12員工工購物員工在店鋪鋪購物，必必須遵守守員工工購物管管理規(guī)定定，在在收銀處處付款，并并由收銀銀員及當(dāng)當(dāng)值經(jīng)理理簽署收收據(jù)。除除已購置置的貨品品外，任任何情況況下，不不得將“留留下”未未付款的的貨品放放入儲物物柜內(nèi)，違違者將視視情節(jié)給給予紀(jì)律律處分。若若有任何何員工擬擬將已購購買的貨貨品存入入儲物柜柜內(nèi)，則則須附上上經(jīng)理簽簽署的購購物收據(jù)據(jù)。詳情情參閱員員工購物物管理規(guī)規(guī)定。一三獲取取利益員工不得利利用職權(quán)權(quán)之便利利，營私私舞弊。未征得同意意，員工工不得向向同事、租租戶、供供應(yīng)商或或公司有有業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系的人人士

42、索取取或收受受任何與與其職務(wù)務(wù)有關(guān)的的利益，包包括回傭傭、禮物物、借貸貸、報(bào)酬酬、職位位、契約約、服務(wù)務(wù)及優(yōu)惠惠。一經(jīng)經(jīng)查出，將將追究法法律責(zé)任任。員工亦不得得假借公公司名義義，向外外擔(dān)?；蚧蜃髌渌愃菩行袨?。14投訴訴遇顧客投訴訴，或者者任何詢詢問及困困難，員員工須專專心聽取取投訴事事項(xiàng)，并并立刻協(xié)協(xié)助解決決。投訴事項(xiàng)超超過本身身工作及及權(quán)力范范圍，應(yīng)應(yīng)即時通通知上級級主管或或按有關(guān)關(guān)規(guī)定處處理，不不得以任任何借口口置投訴訴者不顧顧。所有員工對對自己的的工作或或其他方方面有意意見，應(yīng)應(yīng)向直接接上級申申訴，如如答復(fù)不不滿意或或涉及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)時，也也可親自自或書面面形式向向人力資資源部投投訴。人力

43、資源部部對投訴訴員工BBaoMMi，耐耐心聽取取投訴內(nèi)內(nèi)容，認(rèn)認(rèn)真調(diào)查查核準(zhǔn)后后進(jìn)行謹(jǐn)謹(jǐn)慎處理理，從而而維護(hù)公公司正常常管理秩秩序，維維護(hù)員工工正當(dāng)利利益。員工不得借借投訴為為由停止止工作或或履行職職責(zé)。一五嚴(yán)于于職守嚴(yán)格按公司司規(guī)定時時間上下下班。工工作時間間內(nèi)不得得擅離職職守、早早退或無無故缺席席。上班時間內(nèi)內(nèi)不得從從事任何何私人事事務(wù)，不不得在工工作場所所會見親親友。工作時間不不準(zhǔn)打私私人電話話。工作時間不不得吃東東西、不不得唱歌歌、高聲聲談話或或閑聊。不得與其他他員工、顧顧客或供供應(yīng)商爭爭吵或?qū)λ麄冊煸斐蓳p害害。不得在庫房房、辦公公室或賣賣場規(guī)定定的非吸吸煙區(qū)吸吸煙。不得給任何何商業(yè)

44、競競爭者以以任何形形式的協(xié)協(xié)助。不得違反在在收款方方面的收收款程序序。不得挪用公公司款項(xiàng)項(xiàng)作為私私人或個個人用途途。不得向上司司、同事事及下級級提供虛虛假的商商業(yè)情報(bào)報(bào)。不得制造和和向其他他員工、顧顧客和供供應(yīng)商傳傳播任何何謠言。不得教唆其其他員工工干擾任任何部門門的正常常工作。不得協(xié)迫、誹誹謗、毆?dú)蚧蚍欠欠ūO(jiān)禁禁任何其其他員工工、顧客客及供應(yīng)應(yīng)商。不得拒絕保保安人員員在必要要時的安安全檢查查。上下班必須須走指定定的員工工通道，并并主動接接受保安安人員的的檢查。第八章 禮儀規(guī)規(guī)范一、目的為明確作為為員工應(yīng)應(yīng)當(dāng)遵守守的工作作守則，特特制定本本章內(nèi)容容。二、適用范范圍公司全體員員工適用用。三、工

45、作程程序1公司內(nèi)內(nèi)應(yīng)有的的禮儀11）員工工必須儀儀表端莊莊、整潔潔。具體體要求是是：頭發(fā)：員工工頭發(fā)要要經(jīng)常清清洗，保保持清潔潔，男性性職員頭頭發(fā)不宜宜太長指甲：指甲甲不能太太長，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常注注意修剪剪。胡子：不能能太長，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常修修剪?？谇唬罕３殖智鍧?，上上班前不不能喝酒酒或吃異異味食品品。女性員工應(yīng)應(yīng)給人清清潔健康康的形象象，不能能濃妝艷艷抹。2）工作場場所的服服裝應(yīng)清清潔、方方便，不不追求修修飾。具具體要求求是：襯衫：無論論什么顏顏色，襯襯衫的領(lǐng)領(lǐng)子與袖袖口不得得污穢。 鞋子應(yīng)保保持清潔潔，如有有破損應(yīng)應(yīng)及時修修補(bǔ)，不不得穿帶帶釘子的的鞋。員工工作時時統(tǒng)一穿穿工作制制服，不不宜穿大大衣或過

46、過分雍腫腫的服裝裝。2日常業(yè)業(yè)務(wù)中的的禮儀 1）正正確使用用公司的的物品和和設(shè)備，提提高工作作效率。公司的物品品不能野野蠻對待待，挪為為私用。及時清理、整整理帳簿簿和文件件、對辦辦工用具具使用后后及時歸歸位。借用他人或或公司物物品，使使用后及及時送還還或歸放放原處。工作臺上不不能擺放放與工作作無關(guān)的的物品。公司內(nèi)以職職務(wù)稱呼呼上司。同同事之間間禁止以以綽號相相稱等相相稱。未經(jīng)同意不不得隨意意翻看同同事的文文件、資資料等。2）正確、迅迅速、謹(jǐn)謹(jǐn)慎文明明地接、打打電話。電話來時，聽聽到鈴響響，至少少在第二二聲鈴響響前取下下話簡。通通話時先先問候，并并自報(bào)公公司、部部門。對對方講述述時要留留心聽，并

47、并記下要要點(diǎn)。未未聽清時時，及時時告訴對對方，結(jié)結(jié)束時禮禮貌道別別，待對對方切斷斷電話，自自己再放放話筒。 通話簡明扼扼要，不不得在電電話中聊聊天。對不指名的的電話，判判斷自己己不能處處理時，可可坦白告告訴對方方，并馬馬上將電電話交給給能夠處處理的人人。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交前，應(yīng)應(yīng)先把對對方所談?wù)剝?nèi)容簡簡明扼要要告訴接接收人。工作時間內(nèi)內(nèi)，不得得打私人人電話。3和客戶戶的業(yè)務(wù)務(wù)禮儀11）接待待工作及及其要求求：在規(guī)定的接接待時間間內(nèi)，不不缺席。有客戶來訪訪，馬上上起來接接待，并并讓座。來客多時依依序進(jìn)行行，不能能先接待待熟悉客客戶。對事前已通通知來的的客戶，要要表示歡歡迎。應(yīng)記住常來來的客戶戶。 接待客戶

48、時時應(yīng)主動動、熱情情、大方方、微笑笑服務(wù)。2）介紹和和被介紹紹的方式式和方法法：無論是何種種形式、關(guān)關(guān)系、目目的和方方法的介介紹，應(yīng)應(yīng)該對介介紹負(fù)責(zé)責(zé)。直接見面的的場合下下，應(yīng)先先把地位位低者介介紹給地地位高者者。若難難以判斷斷，可把把年輕的的介紹給給年長的的。在自自己公司司和其他他公司的的關(guān)系上上，可把把本公司司的人介介紹給別別的公司司的人。把一個人介介紹給很很多人時時，應(yīng)先先介紹其其中地位位最高的的或酌情情而定。男女間的介介紹，應(yīng)應(yīng)先把男男性介紹紹給女性性。男女女地位、年年齡有很很大差別別時，若若女性年年輕，可可先把女女性介紹紹給男性性。3）名片的的接受和和保管：名片應(yīng)先遞遞給長輩輩或上級

49、級。 把自己的名名片遞出出時，應(yīng)應(yīng)把文字字向著對對方，雙雙手拿出出，一邊邊遞交一一邊清楚楚說出自自己的姓姓名。接對方的名名片時，應(yīng)應(yīng)雙手去去接，拿拿到手后后，要馬馬上看，正正確記住住對方姓姓名后，將將名片收收起對收到的名名片妥善善保管，以以便檢索索。第九章 安全守守則一、目的為明確員工工/公司司安全基基本守則則，特制制定本章章內(nèi)容。二、適用范范圍公司全體員員工適用用。三、工作程程序 1消消防安全全 11）火災(zāi)災(zāi)處理發(fā)現(xiàn)火情者者應(yīng)當(dāng)立立即開啟啟通知值值班人員員和安全全部負(fù)責(zé)責(zé)人的警警鈴，并并就近取取材滅火火。由安全部門門及維修修部門主主導(dǎo)的全全體員工工在廣播播后應(yīng)立立即前往往火情地地點(diǎn)進(jìn)行行滅火

50、。 22）疏散散措施員工應(yīng)通曉曉發(fā)生事事故或火火災(zāi)時的的應(yīng)急疏疏散程序序，必須須參加有有關(guān)消防防安全培培訓(xùn)及演演習(xí)。商商場的疏疏散區(qū)域域按照防防火區(qū)進(jìn)進(jìn)行劃分分，由負(fù)負(fù)責(zé)其所所在區(qū)域域的疏散散工作的的值班員員工組成成疏散小小組，小小組成員員在聽到到廣播后后就位，并并確認(rèn)開開啟緊急急通道，在在各自區(qū)區(qū)域內(nèi)進(jìn)進(jìn)行疏散散工作，負(fù)負(fù)責(zé)停車車場的小小組應(yīng)立立即趕到到停車場場進(jìn)行疏疏散。緊急通道口口應(yīng)始終終保持暢暢通，禁禁止設(shè)備備、材料料或庫存存商品堵堵塞通道道口。所有員工都都應(yīng)熟悉悉如何正正確使用用全部火火警設(shè)備備、消防防裝置及及商場內(nèi)內(nèi)任一地地點(diǎn)的火火警緊急急通道。隨隨時提防防消防設(shè)設(shè)備及裝裝置的電電

51、路板短短路。消消防設(shè)備備不能被被物品堵堵塞、堆堆壓。在營業(yè)時間間內(nèi)，必必須保證證所有消消防門處處于啟用用狀態(tài)。詳詳情參閱閱消防防安全制制度2受傷和和事故程程序 如如果顧客客或員工工在商場場內(nèi)受傷傷或發(fā)生生事故，在在場的員員工應(yīng)立立即通知知部門負(fù)負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)經(jīng)理，并并協(xié)助受受傷者。 3電電梯緊急急情況程程序 如如有人被被關(guān)在電電梯內(nèi)，員員工應(yīng)立立即電話話通知安安全部門門和維修修部門，由由其開啟啟電梯緊急程程序。 4匯匯報(bào)為了保障安安全操作作，員工工應(yīng)當(dāng)向向部門負(fù)負(fù)責(zé)人或或安全部部門匯報(bào)報(bào)所有不不安全的的實(shí)際操操作或事事故隱患患。員工如果在在商場發(fā)發(fā)現(xiàn)任何何可疑人人員，應(yīng)應(yīng)當(dāng)立即即向防損損人員匯

52、匯報(bào)。第十章 培訓(xùn)和和發(fā)展一、目的為明確員工工的培訓(xùn)訓(xùn)與發(fā)展展，提高高員工素素質(zhì)與技技能，特特制定本本章內(nèi)容容。二、適用范范圍公司全體員員工適用用。三、工作程程序1入職培培訓(xùn)所有員工進(jìn)進(jìn)入公司司時，需需接受入入職培訓(xùn)訓(xùn)以了解解公司的的全面管管理制度度，培訓(xùn)訓(xùn)后須考考核，考考核不合合格者不不得進(jìn)入入公司工工作。 2上上崗培訓(xùn)訓(xùn)所有員工在在上崗（含含新上崗崗、調(diào)職職、升職職）前都都必須接接受上崗崗培訓(xùn)，培培訓(xùn)考試試不合格格者不得得上崗。3業(yè)務(wù)培培訓(xùn) 根據(jù)需需要，公公司將組組織在崗崗員工參參加公司司業(yè)務(wù)培培訓(xùn)或其其它境內(nèi)內(nèi)外培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的講座座及培訓(xùn)訓(xùn)。4培訓(xùn)紀(jì)紀(jì)律 培訓(xùn)期期間不得得遲到、早早退、

53、曠曠課或無無故請假假。考勤勤辦法及及處理方方法按出出勤管理規(guī)定定執(zhí)行行。5培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用 倘員工工在培訓(xùn)訓(xùn)后為公公司服務(wù)務(wù)未滿期期限而辭辭職，或或因違紀(jì)紀(jì)而被辭辭退，員員工需向公司償還還培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用。6培訓(xùn)考考核1）培訓(xùn)考考核由人人力資源源部組織織。2）所有培培訓(xùn)成績績和培訓(xùn)訓(xùn)鑒定表表一式兩兩份，一一份交送送員工所所在部門門，另一一份歸入員工培培訓(xùn)檔案案，作為為公司發(fā)發(fā)放獎金金、員工工晉升加加薪和評評價個人人工作業(yè)績的重要要依據(jù)之之一。7表現(xiàn)考考核1）員工的的工作表表現(xiàn)將由由直屬主主管考核核，其目目的是讓讓上級和和下屬共共同檢討討過去的工作，并并積極對對未來工工作和表表現(xiàn)制定定目標(biāo)和和期望。2）主管

54、及及員工需需同時在在考核報(bào)報(bào)告中簽簽署作實(shí)實(shí)，再向向人力資資源部呈呈交。 8晉晉升1）公司將將按需要要晉升合合適的人人員至更更高或更更合適的的職位。2）公司嚴(yán)嚴(yán)格按以以下條件件進(jìn)行晉晉升：業(yè)業(yè)績及表表現(xiàn)年年資 適應(yīng)應(yīng)性 33）晉升升分類職職位不變變，職級級改變。例例：由一一級營業(yè)業(yè)員升為為二級營營業(yè)員職職位改變變，職級級亦隨之之而改變變。例：由副經(jīng)經(jīng)理升為為經(jīng)理第十一章 BaaoMii制度一、目的維護(hù)公司的的利益，保保障公司司正常有有序的經(jīng)經(jīng)營，特特制定本本章內(nèi)容容。二、適用范范圍公司秘密文文件、資資料、供供應(yīng)商資資料，營營業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)等等均屬公公司BaaoMii范疇，公公司全體體員工適適用。

55、三、工作程程序1細(xì)則所有BaooMi文文件、數(shù)數(shù)據(jù)資料料未經(jīng)公公司相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人人批準(zhǔn)，不不得復(fù)制制和摘抄抄。對于jimmi事項(xiàng)項(xiàng)的商議議，應(yīng)選選擇具備備BaooMi條條件的會會議場所所。根據(jù)工作需需要，確確定參加加會議人人員的范范圍，對對參加涉涉及密級級事項(xiàng)會會議的人人員提出出BaooMi要要求。對于BaooMi會會議內(nèi)容容，明確確告知傳傳達(dá)范圍圍。鋪機(jī)及軟防序視警均高i公司、店鋪鋪重大戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策、營銷銷策劃、大大型公關(guān)關(guān)活動策策劃、財(cái)財(cái)務(wù)分析析報(bào)告，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析報(bào)告、人人事檔案案、人員員工資均均是BaaoMii內(nèi)容。公司店鋪的的經(jīng)營活活動內(nèi)容容、細(xì)節(jié)節(jié)，在未未經(jīng)上級級許可的的情況下下不得外

56、外傳。BaoMii文件均均應(yīng)存放放于設(shè)備備完善的的保險(xiǎn)裝裝置中保保存。2BaooMi違違規(guī)處理理泄露公司秘秘密，尚尚未造成成嚴(yán)重后后果或經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失的，處處罰1000-5500元元。違反本制度度中規(guī)定定的秘密密內(nèi)容的的，已泄泄露秘密密采取補(bǔ)補(bǔ)救措施施的，處處罰500-5000元。故意或過失失泄露公公司秘密密造成嚴(yán)嚴(yán)重后果果的，或或造成重重大經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失的的予以辭辭退并酌酌情賠償償經(jīng)濟(jì)損損失。違反本BaaoMii制度規(guī)規(guī)定，為為他人竊竊取、刺刺探、收收買或違違章提供供公司秘秘密的，予予以辭退退，賠償償經(jīng)濟(jì)損損失并追追究其法法律責(zé)任任。利用職權(quán)強(qiáng)強(qiáng)制他人人違反BBaoMMi規(guī)定定的，予予以辭退退并賠

57、償償經(jīng)濟(jì)損損失。第十二章 獎勵勵和處罰罰一、目的為充分發(fā)揮揮員工工工作中的的積極性性，體現(xiàn)現(xiàn)獎罰分分明、公公正公平平，特制制定本章章內(nèi)容。二、適用范范圍公司全體員員工適用用。三、工作程程序1獎勵積極工作，講講求效率率，以優(yōu)優(yōu)良服務(wù)務(wù)為公司司贏得良良好聲譽(yù)譽(yù)。對公司經(jīng)營營管理、服服務(wù)質(zhì)量量和增收收節(jié)支等等方面提提出合理理化建議議，并被被采納，經(jīng)經(jīng)實(shí)施在在提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益方面取取得顯著著成效者者。工作中一貫貫遵守制制度，忠忠于職守守，在完完成工作作任務(wù)中中有突出出貢獻(xiàn)者者。敢于堅(jiān)持原原則，不不怕打擊擊報(bào)復(fù)，為為維護(hù)工工作秩序序和公司司利益作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)者。鉆研業(yè)務(wù)，提提高技藝藝，在行行業(yè)技術(shù)術(shù)業(yè)務(wù)考

58、考核、競競賽中成成績優(yōu)異異者。發(fā)現(xiàn)事故苗苗頭，及及時采取取措施，防防止重大大事故發(fā)發(fā)生者。其他方面作作出顯著著貢獻(xiàn)，應(yīng)應(yīng)給予獎獎勵者。 2獎獎勵方法法 獎勵采采用口頭頭、書面面表揚(yáng)、記記功、授授予先進(jìn)進(jìn)榮譽(yù)稱稱號等形形式，并并結(jié)合一一定的物質(zhì)獎勵勵，直至至?xí)x升工工資。對員工的書書面表揚(yáng)揚(yáng)，由部部門經(jīng)理理提名，分分管總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，人力力資源部部備案。對員工的記記功、授授予榮譽(yù)譽(yù)稱號，由由部門經(jīng)經(jīng)理提出出建議，總總經(jīng)理審審批頒布布，并由由人力資資源部入入本人檔檔案。對經(jīng)理以上上人員（含含經(jīng)理）的的獎勵由由總經(jīng)理理室決定定。對總經(jīng)理的的獎勵由由董事會會決定?？偨?jīng)理有權(quán)權(quán)根據(jù)特特殊情況況，對于于有特殊殊貢獻(xiàn)的的員工給給予重獎獎。3處罰為促進(jìn)員工工自律，健健全員工工行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，維維護(hù)公司司服務(wù)素素質(zhì)和商商譽(yù)，所所有員工工必須嚴(yán)格遵遵守公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度。若有有觸犯，將將視情節(jié)節(jié)輕重予予以紀(jì)律律處分。詳見人力資資源部附附件獎獎懲條例例。初次觸犯條條例將會會受到口口頭警告告，罰款款520元元；第二觸犯會會受到書書面警告告，罰款款20500元；兩次書面警警告且無無改善者者立即解解雇?？陬^警告（罰罰款5200元） 違反下下列過失失者，將將會受到到口頭警警告（但但不局限限以下表表現(xiàn)），并并記錄在在案。未經(jīng)上級主主管同意