房屋交房標準化手冊含圖表范本

1、PAGE PAGE 0交房標準化手冊(范例示意)手冊現行版本: 發(fā)放編號: 編制 日期 審核 日期 批準 日期 發(fā)布日期: 20_年-月-日 生效日期: 20_-月-日目錄 第一章總論2一、手冊目的2二、范圍2三、關鍵職責2第二章工作內容7第一節(jié)內部驗房7一、工作程序7二、控制要點9第二節(jié)交房前期準備10一、工作程序10二、控制要點11第三節(jié)現場交房11一、工作程序11二、控制要點12第三章規(guī)范和標準12第四章附件13一、驗房計劃模板13二、驗房記錄表15三、交房標準核查表錯誤！未定義書簽。四、驗房報告16五、驗房后整改情況總結17六、交房計劃模板19七、客戶信息表28八、客戶未付款明細表29

2、九、接房通知單30十、住宅質量保證書模板32十一、住宅使用說明書模板32十二、業(yè)主房屋交接驗收單33第五章案例分析34總論手冊目的XX公司相關部門XX公司在交房前，完成各自主責事項，發(fā)現問題并及時協(xié)調解決；完成交房前的房屋工程質量驗收，督促關聯部門及時整改，協(xié)助XX公司順利交付房屋，推廣晉愉會并拓展會員。范圍包括內部驗房、交房前期準備工作、現場交房。關鍵職責 客戶管理部:負責XX公司領導協(xié)調各部門組建交房小組，編制交房計劃，完成交房計劃中的相關事項；在交房前，制定驗房計劃，組織各部門內部驗房，整理驗房意見，形成驗房報告；對驗房后整改進程及質量，進行跟蹤抽檢，確保達到交房標準；發(fā)現問題，并及時提

3、交專項報告，XX公司領導決策，確保項目順利交付；制定交房計劃，參與、指導XX公司對交房現場的包裝；對項目潛在投訴熱點進行積極預判，收集項目前期客戶咨詢、投訴熱點，擬定答客問，經各部門會簽后對關聯部門進行培訓；交房通知書的設計制作，郵寄交房通知書；制作交房現場所需備案登記證、兩書、實測報告、專項驗收合格證明(消防驗收、電梯驗收合格證等)公示展板；在交房現場設置咨詢組，接待客戶咨詢，處理客戶投訴，及時了解客戶的需求；在交房現場收取客戶辦理產權資料及晉愉會會員申請資料，并及時錄入CRM數據庫；在驗房、交房過程中，負責將關聯的資料收集、整理、歸檔；受理現場和各部門轉交客戶投訴，及時調查、協(xié)調、跟蹤、處

4、理，形成投訴受理單并錄入CRM數據庫；營銷部:負責完成交房計劃中的相關事項；負責在項目銷售過程中客戶提出戶型結構變更需求提交工程技術部，在審核通過變更后，及時跟蹤變更情況，并向客戶反饋相應信息；交房前按合同約定本項目的交房標準進行驗收，及時發(fā)現問題，并提出整改；交房前提供項目銷售時置業(yè)顧問培訓資料，匯總業(yè)主咨詢、投訴的問題及答案；參與交房前房屋工程質量、綠化、景觀驗收，結合項目前期營銷宣傳，提出相應意見和建議；交房前準確提供樓棟、房號及其他提示、警示標牌整體款式、風格；XX公司要求購買項目交付所用鑰匙盒、手提袋等及禮品；移交客戶詳實信息和資料(姓名、通訊地址、房號)；交房前一天內完成CRM面積

5、補差錄入；交房前將樣板間安裝電器、家具、裝飾品等擬定清單轉交XX公司；在項目交付過程中，主動解答客戶提出的咨詢和疑問，受理投訴的，詳細記錄客戶姓名、房號、投訴問題、受理意見及建議后，轉交客戶管理部投訴專員，并跟蹤處理結果；XX公司:負責完成交房計劃中的相關事項；負責在交房準備及交房過程中提供全程支持及協(xié)調準備工作；負責準備業(yè)主手冊等交房需要的資料文件，提交后期物業(yè)管理方案；負責給排水、弱電系統(tǒng)驗收及配套設備設施的接管； 負責水、電、氣表的核對及房號粘貼，入戶張貼功能提示條和樓棟開荒保潔等事宜；負責與采購部、項目部辦理房屋交接手續(xù)(即鑰匙、業(yè)主卡移交，竣工圖紙、資料接管等)； 負責向采購部提交信

6、報箱、垃圾桶、休閑、娛樂、健身設施的需求和樣式及安裝時間，完成安裝；參與XX公司內部驗房，準備驗房工具及相應的人員安排；建立業(yè)主檔案，進行CRM房屋交付信息錄入準備工作；對交房現場的包裝和客戶接房場地安排；集中交房流程設計、人員安排、保安及車輛引導計劃和現場公示圖表；交房前完成鑰匙裝盒及相關資料、卡片裝袋；招商工作，保證商家品質，完成設展的全程管理方案，提交客戶管理部，確保商家按時入場設展；按時提供XX公司介紹、業(yè)績介紹、收費審批文件公示展板，確保在交房現場及物管客戶服務中心公示；交房前與營銷部就樣板間安裝電器合格證書、保修單、家具、裝飾品、裝修圖等進行交接；完成集中交房演練，服裝、服務語言、

7、形象、標準說辭統(tǒng)一規(guī)范，每個交房人員都必須熟悉整個交房流程，熟練掌握答客問；接待客戶，引導客戶辦理接房手續(xù)；陪同客戶驗房，交鑰匙，簽署驗收單；準確、詳細記錄客戶提出房屋工程質量整改問題，及時轉交項目部整改，并跟蹤整改狀況、時間、節(jié)點，確保整改按質、按期完成；對不能按期完成的房屋工程質量整改問題，及時提出預警信息，以便在“兩書”規(guī)定的保修時間內完成整改；交房完成后，接收全部客戶資料，并完成CRM信息錄入；集中交房后大量工程質量整改的專項計劃及人員安排；完成月度、季度房屋工程整改績效考核，每月25日簽字確認后提交客戶管理部(遇節(jié)假日提前)；在項目交付過程中，主動解答客戶提出的咨詢和疑問，受理投訴的

8、，詳細記錄客戶姓名、房號、投訴問題、受理意見及建議后，轉交客戶管理部投訴專員，并跟蹤處理結果；項目部:負責完成交房計劃中的相關事項；負責將“兩書”中附圖(建筑平面圖、給排水、電氣等附圖)提交工程技術部核對，“兩書”樣本填寫；負責協(xié)調項目承建單位按照工程技術部根據客戶提出變更戶型結構圖施工，確保規(guī)定時間前完成，并及時與營銷部溝通施工進展；與工程技術部共同負責項目設計的客戶咨詢和回復；負責配套設施安裝規(guī)范的客戶咨詢和回復；交房前完成各分部工程驗收、專項驗收、綜合備案和收邊收口工作，組織施工單位清理現場后撤離；交房前完成同XX公司的給排水、弱電系統(tǒng)驗收及配套設備設施移交；交房前完成相關竣工圖紙、資料

9、移交XX公司；交房前參與XX公司內部驗房，就驗收過程中出現的問題，督促施工單位在限期內整改，并完成工程交底(工程方面問題解釋)；核對水、電、氣表安裝及與之相對應的房號；戶內配置設備設施或配件(可視對講機、緊急按鈕等四防設備)、入戶門鑰匙、業(yè)主卡移交物管等移交；交房當天聯合咨詢/整改小組人員(保證整改速度和質量)；指定集中交房后的整改負責人，確保各項整改按質、按期完成；完成月度、季度房屋工程整改績效考核，每月25日簽字確認后提交客戶管理部(遇節(jié)假日提前)；開發(fā)部負責完成交房計劃中的相關事項；辦理房屋交付所需建設工程竣工驗收備案登記證、房屋面積實測報告；交房前確保水、電、氣、電視信號的開通和使用，

10、將已辦理的水、電、氣卡移交XX公司；申辦社區(qū)門牌號，協(xié)調派出所核發(fā)項目實際樓棟、門牌編號；協(xié)助客戶管理部購買“兩書”新建商品房使用說明書、新建商品房質量保證書； 核對項目部填寫“兩書”樣本的相關信息、數據等；資金財務中心負責完成交房計劃中的相關事項；根據面積測繪報告、合同約定付款方式及時間、業(yè)主實際款項交納情況，準確無誤提供接房費用結算清單；確保CRM客戶收款明細的數據錄入及時、準確；熟練掌握客戶應退、補款項的業(yè)務和流程，并解答相應疑惑；明確與現場對接的財務人員，收取未付款；交房時保障POS機的正常使用；現場相關票據和客戶應退、補款明細表的準備等；工程技術部:負責完成交房計劃中的相關事項；負責

11、核對項目部移交的“兩書”中數據、附圖(建筑平面圖、給排水、電氣等附圖)后簽字提交客戶管理部；負責客戶提出戶型結構變更的審核，并出具變更圖發(fā)項目部；負責擬定項目設計、配套設施安裝規(guī)范的客戶咨詢問答和最終解釋；負責向客戶管理部提交客戶關心的優(yōu)化設計變更的相應合理解釋；參與內部驗房，對房屋情況進行說明，并指出需重點查驗的項目及注意事項；采購部:負責完成交房計劃中的相關事項；確保樣板房所采購物品(家具、電器、廚衛(wèi)潔具等)說明書、保修卡、發(fā)票等資料齊全并留存，交房前完整移交XX公司；按時向XX公司移交電梯及其他設備，確保正常運行，相關使用說明、質量保證書等資料齊全；完成信報箱采購、安裝，并按時向XX公司

12、移交；完成垃圾桶、休閑、娛樂、健身設施的安裝，并按時向XX公司移交；寰林園林XX公司:負責完成交房計劃中的相關事項；負責環(huán)境工程的驗收，發(fā)現問題及時整改；負責所裝飾、裝修項目的驗收和整改，確保正常使用；負責項目物管用房的裝飾、裝修，確保交房前投入使用； 集團辦公室:負責完成交房計劃中的相關事項；按照交房現場所需物品清單提供交房所需相關物品；保障集團、XX公司交房工作人員用餐。工作內容內部驗房工作程序擬定驗房計劃:客戶管理部在商品房買賣合同約定的房屋交付日期前1-2個月(根據工程進度及交房數量多少確定)，擬寫驗房計劃并提交部門負責人、主管領導及總裁審批，發(fā)布，詳見驗房計劃模板。驗房計劃內容包含:

13、驗房目的、查驗項目樓棟號、查驗時間、參與部門及人員、各部門查驗的項目分配及資料準備；集合時間及注意事項等。驗房準備:各參與驗房部門按驗房計劃要求，將參與人員名單提前報客戶管理部驗房組織者處，客戶管理部組織人員根據名單提前進行人員分組；參與驗房部門根據驗房計劃要求，在驗房前一天，準備好相關資料并遞交客戶管理部； 營銷部:梳理銷售宣傳、銷售承諾、客戶提出的“房屋施工變更需求”、交房項目相關的客戶投訴等，在驗房前一天以書面形式遞交客戶管理部；客戶管理部:準備交房標準，統(tǒng)計商品房銷售合同中的特殊條款和特殊約定，整理交房前客戶投訴問題、驗房記錄表等驗房過程中所需資料，詳見驗房記錄表；工程技術部:準備已審

14、核通過的客戶提出戶型結構變更圖、優(yōu)化變更圖，及相應事項的說明；項目部:施工單位自檢、項目部復檢及整改處理記錄；施工進程情況及現場施工變更信息統(tǒng)計等，以書面信息在驗房前一天遞交客戶管理部；XX公司:公共區(qū)域檢查記錄表、收集業(yè)主反映的與交房相關的投訴,形成書面信息在驗房前一天遞交客戶管理部； 客戶管理部根據各部門提供的資料，分別從銷售宣傳、設計變更、工程施工、客戶投訴等方面，統(tǒng)計已發(fā)現的問題，以備現場查驗核實；驗房組織根據驗房計劃通知要求，各參與部門在規(guī)定時間到達指定地點集合；客戶管理部驗房組織人員，匯總各參與部門提交資料的統(tǒng)計情況、發(fā)現的問題等，指出本次驗房的注意事項；工程技術部從房屋設計、結構

15、等方面對房屋情況進行說明，并指出需重點查驗的項目及注意事項；將參與驗房人員進行分組，并指定各小組組長，負責驗房問題記錄、組員考勤及紀律等；客戶管理部驗房組織人員宣布:驗房工作進程安排及組織紀律等；驗房實施各驗房小組到達指定項目現場開始查驗工作； 對各部門提出的問題進行現場查看、確認，從客戶的角度提出合理化的處理建議?？蛻艄芾聿空眚灧恳庖?，填寫驗房記錄表，詳見驗房記錄表； 查驗方式:從工程施工進度，施工質量、房屋使用功能等方面對公共區(qū)域及室內逐戶進行查驗、記錄； 查驗項目及內容:土建方面:未完工項目、外立面、墻面空鼓、裂縫、滲水、露鋼筋、露網等；安裝方面:單元門、入戶門、塑鋼門窗安裝進程，表面

16、損傷、開關使用情況；水、電、氣表安裝、給排水、燃氣管道安裝、強弱電線安裝及消防器材、管道安裝等；現場核對交房標準及銷售合同中的特殊約定及施工過程中涉及的變更等項目；公共區(qū)域綠化及配套方面；清潔等方面；驗房總結:驗房結束后，客戶管理部組織召開驗房總結會，匯總驗房過程中發(fā)現的問題；匯總分戶查驗記錄，轉發(fā)項目部負責人簽收，安排施工單位進行整改并跟蹤督促；客戶管理部負責擬寫驗房報告并提交部門負責人及主管領導審核，詳見驗房報告；經審核的驗房報告轉發(fā)各相關部門，對存在的問題進行協(xié)調處理和引起關注。驗房發(fā)現問題的整改跟蹤及信息反饋:對驗房中發(fā)現的問題，要求限期完成整改； 項目部根據驗房報告，協(xié)調、監(jiān)督施工單

17、位，對驗房問題進行整改；客戶管理部對整改進程及質量，進行跟蹤抽檢，擬寫驗房后整改情況總結，詳見驗房后整改情況總結；資料歸檔客戶管理部負責對驗房過程中產生的相關資料進行歸檔。歸檔資料包含:驗房計劃、驗房記錄表、驗房報告、驗房后整改情況總結及相關信息資料等文件的書面及電子文檔?？刂埔c 驗房前提條件:查驗的物業(yè)已經過施工單位自檢及項目部復檢，并已整改；驗房時間、查驗項目、參與部門及人員確定；各參與驗房部門提供驗房查驗資料；分戶驗房過程執(zhí)行；驗房發(fā)現問題的整改進程和整改質量的督促、跟蹤；驗房報告的應用。交房前期準備工作程序提出交房時間:營銷部根據銷售合同約定提出交房時間，并與經營管理中心、客戶管理部

18、、項目部、XX公司等部門協(xié)商確定交房時間；制定交房計劃并與參與部門溝通:客戶管理部根據交房時間擬定交房計劃，并將計劃與參與部門進行充分溝通協(xié)調，明確各部門在交房過程中的職責，詳見交房計劃模板；交房前期資料準備:客戶信息表及客戶問題的整理收集:營銷部負責將客戶信息以及客戶在銷售過程中提出的若干問題進行匯總整理并提交給客戶管理部，以便于客戶管理部郵寄客戶接房通知以及編制答客戶問等資料，詳見客戶信息表；業(yè)主手冊等資料準備:物業(yè)XX公司負責準備業(yè)主手冊(含臨時公約、裝修指南等)等交房需要的資料文件；擬定客戶未付款明細:資金財務中心根據收款明細，擬定出客戶未付款明細，詳見客戶未付款明細表，以便于現場交房

19、過程中收取客戶未付款項； 制作并郵寄接房通知單:客戶管理部負責組織相關部門根據客戶管理部、資金財務中心提供的空白接房通知書、客戶未付款明細表填寫接房通知書，復核無誤后轉交客戶管理部郵寄給客戶；郵寄給客戶的接房通知書應說明:接房時間、地點、應退、補款項及需要攜帶的文件資料等詳細信息，詳見接房通知書；準備兩書:4.1填寫兩書范本(按樓棟及戶型準備):客戶管理部負責組織相關部門編寫兩書范本，由項目部完成填寫交工程技術部、開發(fā)部總監(jiān)審核認定，由于兩書涉及戶型平面圖及水電圖，因此兩書范本的填寫需要分樓棟及戶型分別準備；詳見住宅質量保證書模板和住宅使用說明書模板；4.2客戶管理部根據交房計劃將“兩書”范本

20、移交責任部門完成填寫；4.3XX公司負責將“兩書”移交客戶；后勤支持及現場協(xié)調準備:物業(yè)XX公司負責在交房準備及交房過程中提供全程后勤支持及協(xié)調準備工作；通知客戶接房時間及接房手續(xù):客戶管理部負責組織相關部門通知客戶接房時間、地點、注意事項及接房所需資料；控制要點 客戶管理部在交房前應制定詳細的交房計劃，并與各參與部門溝通交房計劃中各部門的任務，明確職責和工作標準；在交房計劃中應明確各部門及參加人員在交房中的職責；交房工XX公司XX公司各部門密切配合、協(xié)作的工作，組織部門雖為客戶管理部，但需要各部門密切配合，各相關部門應嚴格按照交房計劃提前準備相關資料。交叉施工期間部分完成工程安排保安值守；交

21、房前3個月完成物業(yè)管理方案及招標手續(xù)，并完成備案；樓體內所有工程完工后，景觀工程完成后，保安提前進入；交房前1個月完成小區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)的調試；巡視點的設置。現場交房工作程序交房現場人員安排:聯合咨詢組:由客戶管理部、項目部、工程技術部、營銷部、XX公司、主要分包商成立聯合咨詢組，解答客戶疑問；接待組:XX公司指派專人成立接待組，接待客戶；收銀組:資金財務中心、XX公司指派專人成立收銀組，收取契稅、房款、物管費等；簽約組:XX公司指派專人成立簽約組，簽署相關文件；鑰匙組:XX公司指派專人成立鑰匙組，交鑰匙給業(yè)主；驗房組:XX公司指派專人成立驗房組，陪同業(yè)主驗房；接待客戶:客戶來到接房現場由接待組

22、負責接待；合同確認:接待組驗證業(yè)主合同及身份證，確認到場客戶的業(yè)主身份；收取未付款、物管費:收款:收銀組根據客戶未付款明細，收取客戶未付款并出具收款憑證；預收物管費及其它費用:XX公司預收物管費并出具收款憑證；簽署文件、入住登記:發(fā)放業(yè)主手冊、兩書并進行入住登記:簽約組向業(yè)主發(fā)放業(yè)主手冊、兩書，并進行入住登記；簽署相關文件:簽約組與業(yè)主簽署有關文件。驗房:通知驗房組、交鑰匙給驗房人員:在業(yè)主簽訂物業(yè)協(xié)議后，鑰匙組通知驗房組并交鑰匙給驗房人員并帶領客戶驗房；帶領業(yè)主現場驗房:驗房組人員拿到鑰匙后，帶領客戶現場驗房，協(xié)助業(yè)主按照業(yè)主房屋交接驗收單中需要檢驗的項目一一查驗，詳見業(yè)主房屋交接驗收單；記

23、錄業(yè)主提出的問題:驗房組記錄業(yè)主提出的不合格項，如有問題及時與聯合咨詢組溝通；解答、整改驗房中的問題:解答業(yè)主咨詢及問題:聯合咨詢組在業(yè)主接房過程中接受客戶咨詢并解決業(yè)主提出的問題；整改業(yè)主提出的問題:項目部根據交房標準督促施工單位整改業(yè)主提出的問題，整改完畢后通知XX公司；通知客戶再次驗房:業(yè)主提出的問題整改完畢后，XX公司通知業(yè)主再次驗房；業(yè)主驗收合格:向業(yè)主交鑰匙:若客戶驗收完畢，認為房屋合格，驗房組向業(yè)主交鑰匙，業(yè)主簽收鑰匙。若業(yè)主有提出房屋整改要求，可留一把鑰匙；業(yè)主在業(yè)主房屋交接驗收單上簽字確認:客戶驗收完畢，在業(yè)主房屋交接驗收單上簽字確認。交房現場特別事件處理:對于交房現場出現的

24、客戶投訴等特別事件的處理，詳見客戶管理部客戶投訴管理制度?？刂埔c 客戶管理部總結交房時客戶最有可能提到的所有問題，編制成答客問，并培訓所有參與現場交房人員；在現場交房前客戶管理部應對驗房組人員進行交底，明確交房標準；組織所有參與交房的人員進行模擬交房演練，以保證現場交房的順利進行；現場交房前通知主要分包商到場提供業(yè)主咨詢并及時解決業(yè)主提出的問題。規(guī)范和標準工程質量監(jiān)察管理辦法；監(jiān)理旁站與巡查管理制度；現場服務質量監(jiān)察管理辦法客戶管理部內部檔案管理細則客戶投訴管理制度客戶投訴操作手冊回訪服務流程設計變更流程水電氣電視安裝流程建設工程竣工驗收備案流程內部驗房流程客戶滿意度調查流程獎懲管理規(guī)定員工

25、行為規(guī)范計劃管理細則計劃管理制度附件驗房計劃模板晉愉 驗房計劃驗房目的:站在客戶的立場，以客戶的思維方式，從客戶的認知角度，通過初驗工作，提醒、督促各部門開展自察、自檢工作，保障晉愉 順利交房，推動建立全員營銷，品牌營銷的理念，全面提升現場管理和客戶服務品質。初驗對象:晉愉 商品房買賣合同約定條款執(zhí)行情況(如:營銷承諾減免物管費用報銷情況)；晉愉 房屋變更情況(如:建成后的房屋與銷售宣傳戶型圖之間的差異)；銷售過程中承諾的滿足客戶個性化需求的事項；晉愉 項目內地坪、墻面抹灰質量；其他事項。驗房時間: 年 月 日至 日復驗時間: 年 月 日至 日驗房地點:晉愉 參與單位:驗房組織部門:客戶管理部

26、；配合部門及負責人:客戶管理部，總監(jiān) ，聯系: ；營銷部，總監(jiān) ，聯系: ；營銷部 銷售現場，經理 ，聯系: ； 項目部，項目經理 ，聯系: ； 物業(yè)管理處，經理 聯系: 。部門分工:客戶管理部負責事項:負責組織驗房工作，協(xié)調營銷部、 項目部、 物業(yè)管理處；實施驗房工作，記錄驗房情況；負責匯總此前所受理的晉愉 客戶投訴事項，或協(xié)調處理事項，以及客戶重點詢問、咨詢事項；負責提交驗房報告。營銷部負責事項:負責提供晉愉 商品房買賣合同約定條款中，涉及應由營銷部完成的事項執(zhí)行情況(如:營銷承諾減免物管費用報銷情況，并請?zhí)峁┮艳k理的明細表，以備業(yè)主投訴時查詢之用)；負責提供所掌握的晉愉 房屋變更情況及設

27、計缺陷(如:建成后的房屋與銷售宣傳戶型圖之間的差異)；負責提供銷售過程中承諾的滿足客戶個性化需求的事項；負責提供營銷現場收集到的客戶投訴及重點咨詢、關注事項；負責提供認為有必要告知的其他事項。 物業(yè)管理處負責事項:負責安排客戶服務人員和工程維修人員參與晉愉 項目內地坪、墻面抹灰質量驗房工作，負責準備用于驗房的工具；驗房工具:鋼筋(用于敲打空鼓)卷尺(測量)角尺(測量陰陽角)負責提供所掌握的房屋變更情況及設計缺陷；負責提供認為有必要告知的其他事項。 項目部負責處理事項:負責提供所掌握的房屋變更情況及設計缺陷；負責提供所掌握的房屋質量瑕疵或維修整改事項，特別是尚未完成的事項；負責提供認為有必要告知

28、的其他事項；參與晉愉 項目內地坪、墻面抹灰質量初驗工作，并負責提供安全帽和平面圖紙。驗房時間及工作事項:序號執(zhí)行部門執(zhí)行時間執(zhí)行事項12備注:其他未盡事項，以實際安排為準?？蛻艄芾聿?年 月 日驗房記錄表 (項目) 棟驗房記錄表項目及樓棟號:驗房日期年月日房號入戶門墻、地面及頂棚滲水塑鋼門窗欄桿給排水強弱電其他空鼓開裂露網露筋進程問題12本頁問題統(tǒng)計:1、空鼓: 處；裂縫: 處；露筋: 處；滲水: 處；2、共性問題描述:驗房人員:交房標準核查表序號核查項交房標準存在問題整改期限責任部門備注1外墻2入戶門廳3電梯前室、走廊4公共樓梯間5住宅室內6門、窗7排煙氣道8防水處理9排水10欄桿11供電1

29、2供氣13供水14通訊、寬帶、閉路電視15室內安防設施16電梯17其他驗房報告 項目 棟驗房報告為了確保 項目 棟于 月 日順利交房，客戶管理部于 月 至 日牽頭組織了驗房工作，參與部門有 項目部、XX公司和營銷部。本次驗房采取了逐戶查驗的方式，現將查驗結果匯報如下:項目現場情況:1、周邊環(huán)境公共區(qū)域景觀、綠化:配套設施:樓棟內公共區(qū)域入戶大廳及樓道裝修狀況:電梯安裝及電梯前室裝飾情況:水、電、氣表安裝:強弱電:消防設施: 室內問題土建方面存在較普遍的問題主要為:墻面:地面:煙道:防水:安裝方面存在較普遍的問題主要為:欄桿: 水電氣:入戶門: 塑鋼門、窗安裝:排水管道及地漏: 其他:驗房中發(fā)現

30、的其他問題:整改完成時間及復驗時間:針對本次驗房發(fā)現問題，請各相關部門應于 年 月 日前完成整改；本次整改完成復驗時間擬定于 年 月 日；附件: 項目驗房發(fā)現問題匯總表客戶管理部 年 月 日驗房后整改情況總結 項目驗房后整改情況總結 年 月 日至 月 日，由客戶管理部牽頭， 項目部、監(jiān)理方、營銷部和XX公司工作人員共同對 項目的 棟和 棟進行了物業(yè)移交前的驗收工作。 天的檢查中，主要對首次檢查發(fā)現的問題進行整改后的復檢，同時也發(fā)現了一些新的問題。如下是對發(fā)現問題的分類及數量統(tǒng)計。驗房時間:共 天；驗房套數: 套；存在的問題:序號類別存在問題性質數量整改期限責任部門備注1土建墻面空鼓、裂縫露網露

31、筋滲水現象陰陽角、墻面垂直度有偏差2塑鋼窗塑鋼窗框不垂直塑鋼滑門窗不好開關3防水有防水有求的房間未關水或關水水位過低4欄桿接縫處、底部刷漆不到位5入戶門膠條脫落門表面劃痕、擦刮痕門面凹痕(人為因素)6安裝強電箱未接線7清潔室內門窗未做清潔；公共區(qū)域清潔未做廚衛(wèi)頂棚模板釘子未清除8其他空調位百葉彎折部分廚房無水龍頭備注:通過此次驗房，暴露了在 工作方面還存在問題和不足:對以后工作的建議:客戶管理部 年 月 日交房計劃模板 項目交房準備工作計劃 年 月目錄交房基礎數據介紹交房準備工作計劃 1、地產與物業(yè)關聯部分 2、XX公司部分 3、物業(yè)現場節(jié)點安排交房物料準備工作計劃交房基礎數據介紹 項目共計

32、棟 戶，合同約定交房時間為 年 月 日，初步計劃集中交房時間為 天。目前，各相關部門還未獲得有關交房時間提前或延后的準確信息，故此準備工作計劃中的相關時間接點安排以 年 月 日為準。交房準備工作計劃 1、地產與物業(yè)關聯部分 A、地產客戶管理部序號時間節(jié)點事項達成 標識責任人配合部 (配合人)備注1交房方案及應急處理預案方案 完成2提供業(yè)主交房流程、臨時管理規(guī)約、生活手冊稿稿件 完成3組織召開方案及資料評審會會議 召開41)交房附圖和合同附圖核對核對 完成2)派出所門牌號的確定確定方案完成5交房配置和合同配置核對核對 完成61)寄發(fā)入伙通知書全部寄發(fā)完畢2)制定交房現場包裝初案初案 完成71)交

33、房結算表全部完成表格制作完成2)清理設計變更提供明細清單清理 完畢81)物資短缺配備方案方案 提交2)禮品采樣采購、手提袋制作完成，產權資料準備完成達到可交付狀態(tài)3)導示系統(tǒng)內容的確定、制作及安裝完成 安裝4)各類應急預案的統(tǒng)一說辭稿說辭 發(fā)布91)業(yè)主完稅、退補款等手續(xù)的準備準備 完成2)小區(qū)、單元、單戶門牌的制作與安裝達到可交付狀態(tài)101)鑰匙準備完畢達到可交付狀態(tài)2)業(yè)主卡類制作并交付、兩書完成達到可交付狀態(tài)3)公示材料制作及安裝符合 要求11參與交房工作人員名單提供名單 發(fā)布121)交業(yè)主資料、物資清理完成、現場布置初步完成達到可交付狀態(tài)2)現場包裝完畢符合使用需求3)提前聯系媒體防止

34、出現新聞危機預案 完成131)現場布置全部完成符合交房需求2)交房培訓與現場預演符合交房需求B、 項目部:序號時間節(jié)點事項達成標識責任人配合部門(配合人)備注1物業(yè)客服中心、臨時物業(yè)用房裝修完成達到使用需求、交付物業(yè)使用 2清理施工變更提供明細清單達到使用需求、交付物業(yè)31)綜合驗收完成綠化驗收、景觀驗收(包含已完工的水景整改)、規(guī)劃驗收驗收完成，符合標準及使用需求2)電梯驗收移交驗收完成，符合標準及使用需求 3)發(fā)電機驗收移交驗收完成，符合標準及使用需求4)控制中心、消防設備驗收移交驗收完成，符合標準及使用需求5)消防栓接頭、水帶驗收移交驗收完成，符合標準及使用需求6)車庫標示系統(tǒng)、管道、等

35、設施設備的驗收移交驗收完成，符合標準及使用需求7)車輛道閘系統(tǒng)驗收移交驗收完成，符合標準及使用需求8)業(yè)主鑰匙驗收移交驗收完成，符合標準及使用需求9)可視、單元門鏡、煙感驗收移交驗收完成，符合標準及使用需求10)信報箱的安裝驗收移交驗收完成，符合標準及使用需求11)小區(qū)標識系統(tǒng)、公示欄、交通標識的驗收移交驗收完成，符合標準及使用需求12)業(yè)主水電氣表的底數抄表移交驗收完成，符合標準及使用需求13)小區(qū)垃圾桶、關聯環(huán)衛(wèi)設施、設備的驗收移交驗收完成，符合標準及使用需求14)小區(qū)公區(qū)照明系統(tǒng)驗收移交驗收完成，符合標準及使用需求15)小區(qū)公區(qū)供水系統(tǒng)驗收移交驗收完成，符合標準及使用需求16)專配室的驗

36、收移交驗收完成，符合標準及使用需求17)交付房屋清潔完成驗收完成，符合標準及使用需求18)車庫清理完成驗收完成，符合標準及使用需求19)消防系統(tǒng)培訓完成驗收完成，符合標準及使用需求20)小區(qū)、單元、單戶門牌的驗收移交驗收完成，符合標準及使用需求21)項目竣工資料的驗收移交驗收完成，符合標準及使用需求22)外圍所有通道安全防護完成驗收完成，符合標準及使用需求4項目實物移交完成；交小業(yè)主資料、物資移交完成。驗收完成，符合標準及使用需求驗房工程師培訓完成符合交房需求5參與交房人員名單提供名單發(fā)布6竣工驗收備案完成備案登記證公示2、XX公司部分序號時間節(jié)點XX公司人事行政部品質管理部工程管理部財務管理

37、部綜合經營部管理處1組織召開項目交房準備工作計劃會議 1)完成項目交房準備工作計劃2)完成項目前期介入方案2對管理處臨時物業(yè)用房的確定工作提供支持完成項目物業(yè)服務方案，并完成報批工作完成項目前期介入方案的審批，并協(xié)助管理處啟動前期介入工作完成項目客戶中心及臨時物業(yè)用房的選址、確認及裝修啟動工作3根據報批后的物業(yè)服務方案完成人員招聘計劃，并開始組織招聘項目交房方案出臺正式啟動有關交房期間的商家招商工作41)正式啟動項目物業(yè)服務收費許可證的辦理工作2)負責相關流程文稿的制作工作提供裝修辦理流程文案稿，并在報批后跟進制作情況啟動項目稅務登記證的辦理工作組織項目的細節(jié)型驗房工作，并每周出具書面驗房報告

38、，對整改的實際狀況進行跟進5制定管理處培訓計劃收集前期介入過程中發(fā)現的相關問題，并以書面的形式給地產發(fā)送整改函制定管理處交房及后期運營工作計劃6按照管理處組織架構，所有管理人員及基層管理人員全部確定到位1、與人事行政部共同開始組織管理處相關管理人員的培訓工作2、完成管理處運營物資計劃7完成與XX公司的有關車庫及商業(yè)相關經營活動的權限界定工作1)啟動管理處所有程序文件，質量表格的制作及培訓工作2XX公司綜合經營部一起完成與XX公司的經營權限界定工作3)完成與項目部的有關物業(yè)用房的移交工作81)管理處所有人員全部招聘完成，護衛(wèi)、保潔人員各多儲備2-3名2)按管理處提供的物資計劃完成所有物資采購1)

39、完成所有有關財務的票據、表單準備工作2)組織對現場收費的培訓工作(包含收費軟件操作培訓)項目所有招商、經營工作全部定案1)嚴格按照培訓計劃組織各部門進行專業(yè)培訓2)所有與物業(yè)使用有關的場地、設施搬遷、更換完成9對項目現場的準備工作進行實地檢查一次，召開現場工作會對管理處的內部運營準備情況進行品質檢查，并出具檢查報告，提供相關意見建議協(xié)助項目現場進行所有有關設施、設備的調試工作1)與項目部所有有關的設施、設備移交工作完成2)所有設施、設備調試完成3)提供交房所需物資計劃10組織管理處相關人員CRM系統(tǒng)培訓工作項目現場保潔開荒工作正式啟動11發(fā)布所有參與集中交房人員名單交房所需物資全部到位所有崗位

40、操作流程、崗位職責完善、人員到位，進入正式運營狀態(tài)12參加現場交房演練1)組織所有參與交房人員進行集中演練2)交房現場布置基本完成13傳達集團有關交房的最新指示和要求完成所有接房的準備工作3、物業(yè)現場節(jié)點安排序號日期事項責任部門責任人跟進人配合人備注1生活手冊制作完成地產客戶管理部2配合現場包裝地產客戶管理部3派出所門牌號的確定地產客戶管理部4綜合驗收、竣工驗收項目部5正式鑰匙移交項目部6消防系統(tǒng)培訓項目部7統(tǒng)一說辭地產客戶管理部8室內小標識的粘貼XX公司9交付房屋清潔完成項目部10分戶驗房表移交地產客戶管理部11車庫租售、租金XX公司12車庫清理完成項目部13小區(qū)、單元、單戶門牌的驗收、移交

41、項目部14小區(qū)內標識安裝移交項目部15客服前臺標識布置項目部16業(yè)主卡、停車卡移交地產客戶管理部17驗房記錄單準備完成地產客戶管理部18驗房工程師內部培訓項目部19兩書完成移交物業(yè)地產客戶管理部20禮品移交地產客戶管理部交房物料準備工作計劃類別工作內容數量應達標準完成時間責任部門責任人交付業(yè)主類物料兩書兩書準備全部完成交付物業(yè)入伙通知書達到可寄發(fā)狀態(tài)停車卡協(xié)調XX公司交付物業(yè)鑰匙(整理)達到可交付業(yè)主狀態(tài)門鏡達到可交付業(yè)主狀態(tài)門鈴達到可交付業(yè)主狀態(tài)戶內對講系統(tǒng)達到可交付業(yè)主狀態(tài)分戶驗收表達到可交付業(yè)主狀態(tài)生活手冊達到可交付業(yè)主狀態(tài)手提袋制作完成到達現場禮品包裝制作完成交付物業(yè)現場包裝類物料入口

42、處設立行架(歡迎業(yè)主回家)文案設計及安裝完成入口處設立行架(接房動線圖)文案設計及安裝完成導示系統(tǒng)文案設計及安裝完成公示展板(備案登記證、竣工驗收合格證)KT板制作及安裝完成公示展板(入伙流程、裝修流程)KT板制作及安裝完成桌牌制作完成到達現場雨傘到達現場室內布置(桌椅/植物/桌布)現場布置初步完成音響安裝完畢使用正常飲水機飲水機到達、桶裝水聯系完畢現場電路及照明設備安裝完畢現場辦公類物料公示證照、勘測報告復印件復印完畢小業(yè)主產權資料(申請表及委托書)產權資料全部配備齊驗鈔機到達現場保險柜到達現場交房結算資金及各種票據每日現金準備完成、票據準備完成對講機準備完成臨時停車證制作制作完畢消防滅火器

43、到達現場工作牌制作完畢應急車輛到達現場快餐食品中午提供員工工作餐提前1天預訂復印機到達現場復印紙到達現場辦公用品(筆、印泥、夾板等)保證現場辦公客戶信息表業(yè)主基本信息登記表尊敬的業(yè)主:您好！此份信息登記表是為了使我們能夠給您提供更為周到、細致、安全的服務而設計的，我們真誠的希望您能夠將您及與您相關的一些詳細情況填寫在下表中，為我們能夠更加細心的為您服務提供有效的信息，謝謝您的支持！提醒:下表中有的選項請您打即可。(一)房屋基本情況:組團、樓棟單元、房號房型建筑面積 項目 棟用途購房合同編號入伙時間備注住宅(二)業(yè)主個人情況:業(yè)主姓名身份證號碼相片粘貼性別男女籍貫XX _ 其他( )文化程度政治

44、面貌黨員 團員 群眾婚姻狀況已否民族漢 其他( )工作單位宗教信仰通訊地址郵政編碼.號碼MSNEMAIL:聯系 個人特長及愛好(可以多選)高爾夫 網球 足球 籃球 乒乓球 羽毛球 琴棋書畫 歌舞 其他請?zhí)顚? )緊急聯絡人 與您的關系朋友 家人緊急聯絡地址(三)家庭成員或常住人口情況:姓 名性 別男 女男 女男 女男 女男 女學 歷博 士 碩 士 學士本科 大 專 高 中 初 中 初中以下 博 士 碩 士 學士本科 大 專 高 中 初 中 初中以下 博 士 碩 士 學士本科 大 專 高 中 初 中 初中以下 博 士 碩 士 學士本科 大 專 高 中 初 中 初中以下博 士 碩 士 學士本科 大

45、 專 高 中 初 中 初中以下身份證號碼常住/暫住常暫常暫常暫常暫常暫與業(yè)主關 系丈 夫 妻 子 父母親 岳父母 公 婆 兒 女 侄子女 保 姆 其 他 丈 夫 妻 子 父母親 岳父母 公 婆 兒 女 侄子女 保 姆 其 他 丈 夫 妻 子 父母親 岳父母 公 婆 兒 女 侄子女 保 姆 其 他 丈 夫 妻 子 父母親 岳父母 公 婆 兒 女 侄子女 保 姆 其 他 丈 夫 妻 子 父母親 岳父母 公 婆 兒 女 侄子女 保 姆 其 他 聯系本人相片相片粘貼相片粘貼相片粘貼相片粘貼相片粘貼注:如產權XX公司，請?zhí)顚懛课菔褂萌饲闆r。(四)常用車輛情況:序號車型車牌號碼固定/臨時停車備注1轎車 貨

46、車 客車固 臨2轎車 貨車 客車固 臨(五)寵物飼養(yǎng)情況:數量種類許可證號最近注射疫苗日期:下表僅適用XX公司名義購買物業(yè)的客戶填寫:(XX公司基本情況:XX公司法人代表、委托辦理人填寫下表)公司名稱組織機構代碼法人代表身份證號碼聯系營業(yè)執(zhí)照編號事務聯系人聯系業(yè)務范圍注:此XX公司填寫?？蛻粑锤犊蠲骷毐硇蛱柗刻栕仙堑盅禾變让娣e建筑面積單價成交總價付款方式按揭金額簽約時間銷售人員契稅優(yōu)惠借款支付情況備注12合計:接房通知單接房(入伙)通知書尊敬的業(yè)主 (先生/女士):我們非常高興的通知您，您購買的晉愉 棟 號房于日如期交房，辦理時間:上午9:00下午5:00，請您帶齊相關資料到 物管處客戶中心 辦理接房手續(xù)。辦理接房需攜帶的資料:資 料 名 稱數 量備 注商品房買賣合同原件1份出示原件核實身份常住人口照片(成人)1張/人一寸免冠照片(黑白、彩色均可)業(yè)主(購房人)身份證明原件及復印件1份出示原件、交復印件1份購房相關票據原件出示原件辦理接房需繳款項(可刷卡支付):1、房款: (結算截止日期: 年 月 日)。應補合同余款: 元； 契稅: 元； 合同印