畢業(yè)論文-第三方支付的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略-支付寶例證

1、上海海關(guān)學(xué)院畢業(yè)論文PAGE 本科生畢業(yè)論文學(xué)院本科生畢業(yè)論文 第三方支付的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略支付寶例證 系 名： 專(zhuān) 業(yè)： 班 級(jí)： 國(guó)際商務(wù)1101班 學(xué) 號(hào)： 學(xué)生姓名： 指導(dǎo)教師： 內(nèi)容摘要: 在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代背景下催生的新一代消費(fèi)群體，將會(huì)為第三方支付平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)何種演變，本文將運(yùn)用定性分析、案例分析相結(jié)合的方法，著重分析移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代背景下PC終端至移動(dòng)終端的轉(zhuǎn)型、以支付寶為例探討移動(dòng)客戶(hù)端的優(yōu)勢(shì)，以及支付寶在代際演進(jìn)中的發(fā)展策略展望，以期支付寶的成功經(jīng)驗(yàn)為其他第三方網(wǎng)上支付供應(yīng)商制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略起到參考作用。 關(guān)鍵詞：第三方支付；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；代際演進(jìn) Abstract: I

2、n the background of the mobile Internet, the new generation of consumer groups will bring what evolution to the third-party payment marketing. This article will use qualitative analysis and case analysis method to analyze the PC terminal transforming to the mobile terminal, using Alipay case to disc

3、uss the advantages of mobile terminal, and outlook the development Strategy of Alipay in the generation evolution. Look forward to bringing successful experience, which can provide a reference for other third-party payment. Key words: Third-party Payment; Internet Marketing; Mobile Internet; Generat

4、ion Evolution目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc420884893 第一章 緒論 PAGEREF _Toc420884893 h 1 HYPERLINK l _Toc420884894 （一）研究背景 PAGEREF _Toc420884894 h 1 HYPERLINK l _Toc420884895 （二）研究目的及意義 PAGEREF _Toc420884895 h 1 HYPERLINK l _Toc420884898 （三）研究方法與研究思路 PAGEREF _Toc420884898 h 2 HYPERLINK l _Toc4208

5、84901 第二章 文獻(xiàn)綜述 PAGEREF _Toc420884901 h 4 HYPERLINK l _Toc420884902 （一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) PAGEREF _Toc420884902 h 4 HYPERLINK l _Toc420884906 （二）第三方支付平臺(tái) PAGEREF _Toc420884906 h 6 HYPERLINK l _Toc420884916 （三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) PAGEREF _Toc420884916 h 7 HYPERLINK l _Toc420884920 （四）代際演進(jìn) PAGEREF _Toc420884920 h 8 HYPERLINK l _To

6、c420884923 （五）述評(píng) PAGEREF _Toc420884923 h 9 HYPERLINK l _Toc420884924 第三章 支付寶發(fā)展背景 PAGEREF _Toc420884924 h 11 HYPERLINK l _Toc420884925 （一）時(shí)代背景及現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc420884925 h 11 HYPERLINK l _Toc420884940 （二）移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代PC端到移動(dòng)端的發(fā)展 PAGEREF _Toc420884940 h 14 HYPERLINK l _Toc420885039 第四章 支付寶的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc4208

7、85039 h 19 HYPERLINK l _Toc420885040 （一）支付寶的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc420885040 h 19 HYPERLINK l _Toc420885072 （二）支付寶“雙十二”線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)案例分析 PAGEREF _Toc420885072 h 22 HYPERLINK l _Toc420885089 第五章 支付寶發(fā)展策略展望基于代際視角 PAGEREF _Toc420885089 h 26 HYPERLINK l _Toc420885090 （一）現(xiàn)群體與未來(lái)消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣 PAGEREF _Toc420885090 h 26 H

8、YPERLINK l _Toc420885114 （二）支付寶的移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)策略 PAGEREF _Toc420885114 h 29 HYPERLINK l _Toc420885129 結(jié)語(yǔ) PAGEREF _Toc420885129 h 32 HYPERLINK l _Toc420885130 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc420885130 h 33 HYPERLINK l _Toc420885131 致 謝35PAGE 35上海海關(guān)學(xué)院畢業(yè)論文第一章 緒論（一）研究背景中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)歷經(jīng)風(fēng)雨，“互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)泡沫”破滅后，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)迅猛增長(zhǎng)為互聯(lián)網(wǎng)和中國(guó)的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了驚

9、人的發(fā)展機(jī)遇。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的延伸，滲透至我們生活的方方面面，越來(lái)越多的用戶(hù)能夠從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)智能終端中，獲取到多樣化的信息。在移動(dòng)互聯(lián)的熱潮中，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有快捷高效、靈活互動(dòng)、目標(biāo)客戶(hù)明確的特點(diǎn)。智能手機(jī)、移動(dòng)設(shè)備早已成為當(dāng)今人類(lèi)日常生活、工作、娛樂(lè)、出行必不可少的工具，手機(jī)移動(dòng)端替代計(jì)算機(jī)客戶(hù)端晉升為第一大上網(wǎng)終端?！暗皖^族”這一詞匯的出現(xiàn)就很生動(dòng)的體現(xiàn)了這種演變。現(xiàn)代生活中人們?cè)絹?lái)越離不開(kāi)手機(jī)，而手機(jī)也隨著移動(dòng)互聯(lián)科技的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了錢(qián)包的功能。此外，本人在銀行實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端采取的營(yíng)銷(xiāo)方式，不再局限于支付，而漸漸具備多樣化的功能。高收益低風(fēng)險(xiǎn)的

10、掌上理財(cái)、掃碼、還款繳費(fèi)等功能都撼動(dòng)著傳統(tǒng)銀行業(yè)及PC終端的地位。與此相反，很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和推廣仍然沿用保守不變的方式。但近年來(lái)，大多數(shù)企業(yè)抱怨越來(lái)越高營(yíng)銷(xiāo)成本，營(yíng)銷(xiāo)效果卻越來(lái)越差。事實(shí)上，正是由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了世界，人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了翻天覆地的大變化。如果企業(yè)仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，不能與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，將面臨被淘汰的可能。而關(guān)于“代”的問(wèn)題，從未像當(dāng)今這個(gè)時(shí)代顯得如此突出?！?0、00后”，“代溝”，這些和“代”相關(guān)的詞匯已成為日常生活的高頻詞。不僅是幾代人之間的矛盾，代際關(guān)系本身也成為重要的社會(huì)問(wèn)題，而且也影響了社會(huì)生活其他方面的問(wèn)題。在此背景下，研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)就顯得極其有

11、必要，此不僅有利于為客戶(hù)提供更完善的服務(wù)與消費(fèi)體驗(yàn)，預(yù)測(cè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)消費(fèi)群體的趨勢(shì)走向，更有利于為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)巨大商機(jī)與利益。（二）研究目的及意義本文主要以支付寶為例證，將從移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代背景、支付寶的發(fā)展及機(jī)遇、支付寶發(fā)展策略展望深入研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并從代際演進(jìn)角度切入，對(duì)未來(lái)主流消費(fèi)群體（90后、00后為主的消費(fèi)群體）的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行預(yù)測(cè)，探討應(yīng)對(duì)策略，以期為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展提供參考建議。1現(xiàn)實(shí)意義作為移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)中成立最早、發(fā)展最快、市場(chǎng)份額最大、用戶(hù)數(shù)量最多的第三方支付工具，支付寶在第三方網(wǎng)絡(luò)支付市場(chǎng)中占據(jù)著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，并且在“雙十一”、“雙十二”的線上與線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都有著十分出

12、色的表現(xiàn)。因此，我認(rèn)為支付寶的成長(zhǎng)在我國(guó)第三方網(wǎng)上支付行業(yè)中最具代表性,對(duì)支付寶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究并且預(yù)測(cè)未來(lái)消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)其他第三方支付發(fā)展具有借鑒意義。2理論意義國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究起步較晚，國(guó)外研究的先進(jìn)成果需要因地制宜，對(duì)第三方支付的研究也主要圍繞安全性能、市場(chǎng)監(jiān)管、誠(chéng)信、風(fēng)險(xiǎn)等方面展開(kāi)，但具體到代際演進(jìn)更替對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響這一領(lǐng)域的研究不多。本文試填補(bǔ)此領(lǐng)域的一些空白，為今后研究提供參考。（三）研究方法與研究思路1研究方法本文主要采用文獻(xiàn)分析和定性分析與案例分析相結(jié)合等研究方法。（1）文獻(xiàn)分析法通過(guò)查閱文獻(xiàn)資源了解和國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，對(duì)所要研究的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、代際演進(jìn)、移動(dòng)互聯(lián)背景下

13、的第三方支付等作系統(tǒng)評(píng)判性的分析，并不斷挖掘新動(dòng)態(tài)與信息，關(guān)注該領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)向，為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的第三方支付平臺(tái)展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究奠定必要的理論基礎(chǔ)。（2）定性分析與案例分析結(jié)合法本文試從定性分析與案例分析結(jié)合的方法著手，探索第三方支付的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的未來(lái)第三方支付使用群體的使用習(xí)慣進(jìn)行分析研究。有機(jī)結(jié)合定性與案例分析，能夠更為科學(xué)的提出應(yīng)對(duì)的營(yíng)銷(xiāo)策略。2研究思路本文將運(yùn)用定性分析、案例分析相結(jié)合的方法，著重分析移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代背景下移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)、以支付寶為例探討移動(dòng)客戶(hù)端的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及支付寶在代際演進(jìn)中的發(fā)展策略展望，以期支付寶的成功經(jīng)驗(yàn)為其他第三方網(wǎng)上支付供應(yīng)商制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

14、策略起到參考作用。第一章，緒論。本章分析了選題的研究背景，選題的研究目的及意義，提出本文著重采用的研究方法與研究思路。第二章，文獻(xiàn)綜述。通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，分析關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)互聯(lián)、第三方支付平臺(tái)以及代際演進(jìn)的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀。并指出充分關(guān)注代際關(guān)系，了解未來(lái)使用群體需求動(dòng)向，是開(kāi)展第三方支付平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有效途徑。第三章，探討以支付寶為例的第三方支付發(fā)展歷程。交代了當(dāng)下時(shí)代背景及支付手段的全新演進(jìn)，闡述了從PC到手機(jī)移動(dòng)端發(fā)展的現(xiàn)狀與移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)、當(dāng)下時(shí)代為移動(dòng)端帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。第四章，在探討了支付寶目前的營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)上，以支付寶本次雙十二的線下活動(dòng)為案例探討其成功與可借鑒之處，為下文探

15、討用戶(hù)使用取向奠基。第五章，代際演進(jìn)與支付寶發(fā)展策略展望。將從現(xiàn)群體與未來(lái)消費(fèi)使用群體的消費(fèi)習(xí)慣入手，從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)以及大眾傳媒等方面，分析研究支付寶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，提出相關(guān)建議，并指出未來(lái)第三方支付平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)。第二章 文獻(xiàn)綜述（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的界定 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父Philip Kotler在營(yíng)銷(xiāo)管理中探討了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，認(rèn)為在二十一世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是大勢(shì)所趨。 Ward Manson（2001）在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)原理中第一次系統(tǒng)地論述了營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的影響力，并且詳細(xì)地闡述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)相互作用的結(jié)果。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究如雨后春筍般涌現(xiàn)。Rafi A.M（2004

16、）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是利用線上活動(dòng)，以建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，來(lái)調(diào)整達(dá)到公司與客戶(hù)之間換取產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。Dave Chaffey（2004）在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、實(shí)施與實(shí)踐中指出：互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，扮演著日益重要的角色。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以定義為運(yùn)用因特網(wǎng)和相關(guān)的數(shù)字技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和支持現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念。 2基于生產(chǎn)商視角 Philip Kotler（2002）在科特勒營(yíng)銷(xiāo)新論中表明，全方位營(yíng)銷(xiāo)必須利用互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)組合發(fā)展。馮英健(2000)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，所進(jìn)行的整體營(yíng)銷(xiāo)策略的一部分，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的活動(dòng)。常志有（2000）指出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電腦

17、智能設(shè)備等取得、汲取各種有效信息，制定與實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。應(yīng)志方（2001）認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供求信息的傳播，從而完成產(chǎn)品或勞務(wù)的銷(xiāo)售。楊政（2003）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)有分別亦有關(guān)聯(lián)，電子商務(wù)包含網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)也有不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在虛擬空間進(jìn)行實(shí)在的商務(wù)活動(dòng)與交易。凌守興和王利峰（2009）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)總體戰(zhàn)略的組成部分，是為了達(dá)到整體戰(zhàn)略目標(biāo)，而進(jìn)行的以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支持的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。鄧美秋（2012）歸納了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)主要在于脫離時(shí)空約束、交互式多媒體、經(jīng)濟(jì)性、整合性。并且指出建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的要點(diǎn)在于是否能降低成本、功能是否全面、渠道設(shè)計(jì)的合

18、理性、網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)、中間商的選擇、供應(yīng)鏈管理是否最優(yōu)、以及渠道的安全性問(wèn)題。3基于消費(fèi)者視角Judy Strauss（2004）在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中提到，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，更有效地實(shí)施規(guī)劃，創(chuàng)造更大價(jià)值滿足客戶(hù)需求。 王耀球和萬(wàn)曉（2004）深入淺出的分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式與目的，必須以滿足消費(fèi)者需求為前提的情況的，實(shí)現(xiàn)商家利益與目標(biāo)，消費(fèi)者需求是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)較之傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更具有個(gè)性化，更講究以消費(fèi)者為中心，Macarthy（1960）提出4P理論，這一理論指出企業(yè)應(yīng)該出產(chǎn)優(yōu)良的產(chǎn)品，通過(guò)公道的價(jià)格和分銷(xiāo)渠道，并以必需的促銷(xiāo)方式將產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售出去，從而達(dá)成企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。Laut

19、enbom（1990)在4P的基礎(chǔ)上提出了4C的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略新理念，他認(rèn)為現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是以前的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。提出我們應(yīng)以客戶(hù)為營(yíng)銷(xiāo)中心，重視和滿足客戶(hù)的低成本和便利的需求，增強(qiáng)與客戶(hù)的溝通。Elliott Ettenberg（2001）在4P，4C理論基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展提出4R營(yíng)銷(xiāo)新理論，即企業(yè)應(yīng)實(shí)時(shí)跟蹤市場(chǎng)變化，提高自身響應(yīng)速度，并努力建立與顧客之間的長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系。現(xiàn)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使得營(yíng)銷(xiāo)管理從以前的生產(chǎn)商為核心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為核心，最后發(fā)展成協(xié)調(diào)生產(chǎn)商和消費(fèi)者需求的營(yíng)銷(xiāo)策略組合。以上的營(yíng)銷(xiāo)理論其實(shí)是繼承與發(fā)展的關(guān)系。首先以消費(fèi)者的需求為中心，了解消費(fèi)者需要的產(chǎn)

20、品，提高反應(yīng)速度，制定產(chǎn)品策略；其次，考慮消費(fèi)者愿意為自己需求付出的成本，平衡營(yíng)銷(xiāo)收益與消費(fèi)者之間的利益，制定價(jià)格策略；再次，研究消費(fèi)者如何便利地購(gòu)買(mǎi)商品，建立穩(wěn)定的客戶(hù)聯(lián)系，制定渠道策略；最后，廠生產(chǎn)商增強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流和溝通，維護(hù)好與客戶(hù)之間的關(guān)系，制定促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)策略。雖然4P、4C、4R，都是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，但是也適用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，而且理論的實(shí)質(zhì)通過(guò)4P來(lái)滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)商家利潤(rùn)。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，我國(guó)大多企業(yè)的網(wǎng)上活動(dòng)還尚處于起步階段，國(guó)外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論成果與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對(duì)我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展具有借鑒意義，但由于我國(guó)的國(guó)情與現(xiàn)狀，不能完全照搬國(guó)外的發(fā)展模式，必須探尋適

21、合本國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略，取得進(jìn)一步發(fā)展，因此深入研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有其重要性。（二）第三方支付平臺(tái) 中國(guó)第三方支付平臺(tái)從2001年開(kāi)端，最早是網(wǎng)關(guān)模式，并沒(méi)有深入成為行業(yè)。直至05年慢慢發(fā)展起來(lái)一些新支付企業(yè)，出現(xiàn)一些新的模式?，F(xiàn)如今我國(guó)已有300多家第三方支付企業(yè)。第三方支付平臺(tái)的資料往往在政策法律法法規(guī)、行業(yè)分析、新聞等網(wǎng)站中出現(xiàn)，目前學(xué)術(shù)界對(duì)于第三方支付平臺(tái)還缺乏系統(tǒng)研究，研究的領(lǐng)域也分散于法學(xué)、電子支付、電子商務(wù)等?，F(xiàn)將關(guān)于第三方支付平臺(tái)的研究進(jìn)行整理，分為如下幾個(gè)方面：其一是運(yùn)作機(jī)理方面的研究。李育林(2009)通過(guò)構(gòu)建道德風(fēng)險(xiǎn)、逆向選擇與信號(hào)傳遞模型，發(fā)現(xiàn)在運(yùn)作機(jī)理方面，第三方支付

22、可以增強(qiáng)安全性與穩(wěn)定性從而降低電子商務(wù)交易中的道德風(fēng)險(xiǎn)與逆向選擇行為，進(jìn)而解決了交易雙方的信任問(wèn)題。 李育林.第三方支付作用機(jī)理的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析J.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2009,210(4):11-17.陳力行(2006)等對(duì)運(yùn)作流程探討后發(fā)現(xiàn)第三方支付平臺(tái)的具體服務(wù)流程主要為，買(mǎi)賣(mài)雙方在電商平臺(tái)上達(dá)成商品的購(gòu)買(mǎi)協(xié)議之后，買(mǎi)方使用第三方支付賬戶(hù)支付貨款，貨款暫時(shí)滯留并由第三方支付企業(yè)保管，待第三方支付企業(yè)通知商戶(hù)發(fā)出商品且買(mǎi)方檢查后商品與描述相符后，買(mǎi)方告知第三方企業(yè)可以將款付給賣(mài)方，第三方支付企業(yè)才可以將買(mǎi)方賬戶(hù)內(nèi)的貨款劃撥到賣(mài)方賬戶(hù)完成整個(gè)交易。但倘若買(mǎi)方收到的商品實(shí)際情況與描述不符，則由買(mǎi)方通知

23、第三方支付停止支付，終止該項(xiàng)商品交易。 陳力行.關(guān)于第三方支付模式的探討J.商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006(8):94-95. 李育林.第三方支付作用機(jī)理的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析J.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2009,210(4):11-17. 陳力行.關(guān)于第三方支付模式的探討J.商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006(8):94-95.其二，是對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)策略的研究。紀(jì)漢霖和管錫展(2008)對(duì)于平臺(tái)和內(nèi)容提供商合作進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)一體化與縱向分離平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，在對(duì)稱(chēng)均衡情況下，一體化平臺(tái)的市場(chǎng)份額將會(huì)提高，互補(bǔ)企業(yè)市場(chǎng)份額將下降，一體化企業(yè)主要靠平臺(tái)盈利，但是相比較而言，社會(huì)總福利將會(huì)更高。 紀(jì)漢霖,管錫展.縱向一體化結(jié)構(gòu)下的雙邊市場(chǎng)定價(jià)策略

24、J.系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐2008(9) :52-58.與其相反，曲振濤等(2010)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)互聯(lián)互通和模塊化經(jīng)營(yíng)代替一體化經(jīng)營(yíng)策略更有效，還會(huì)降低市場(chǎng)進(jìn)入壁壘。 曲振濤,周正,周方召.網(wǎng)絡(luò)外部性下的電子商務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)與規(guī)制J.中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì),2010,265(4) :120-129. 紀(jì)漢霖,管錫展.縱向一體化結(jié)構(gòu)下的雙邊市場(chǎng)定價(jià)策略J.系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐2008(9) :52-58. 曲振濤,周正,周方召.網(wǎng)絡(luò)外部性下的電子商務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)與規(guī)制J.中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì),2010,265(4) :120-129.董維剛(2011)側(cè)重于搜索引擎與相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)合作的研究，指出合作將帶來(lái)使用

25、者固有收益水平的提高，同時(shí)合作平臺(tái)利潤(rùn)水平也會(huì)隨之提高，從而使消費(fèi)者總剩余與社會(huì)總福利增加。董維剛.產(chǎn)業(yè)間平臺(tái)合作下的雙邊定價(jià)機(jī)制研宄一一基于對(duì)固有收益影響的分析.T.中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì),2011 280(7) :65-75.董維剛.產(chǎn)業(yè)間平臺(tái)合作下的雙邊定價(jià)機(jī)制研宄一一基于對(duì)固有收益影響的分析.T.中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì),2011 280(7) :65-75.王小芳和紀(jì)漢霖(2011)通過(guò)互補(bǔ)程度分析得出用戶(hù)部分多歸屬情況下平臺(tái)與企業(yè)互補(bǔ)程度越低，平臺(tái)發(fā)展越傾向于后向一體化。張述平，楊國(guó)明(2006)通過(guò)五力模型分析提出第三方支付平臺(tái)提高競(jìng)爭(zhēng)力的策略，包括：一、準(zhǔn)確定位，深化市場(chǎng)分工。電子商務(wù)模式的變化使網(wǎng)

26、上支付需求變得多樣化，第三方網(wǎng)上支付企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,提供滿足特殊市場(chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù)。二、差別定價(jià)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用增值服務(wù)。針對(duì)不同客戶(hù)以及不同服務(wù)實(shí)現(xiàn)不同價(jià)格,吸引各類(lèi)客戶(hù)，取得效益最大化。三、加強(qiáng)行業(yè)合作,創(chuàng)建新的支付交易模式。要保持和銀行的合作和研究，可以使用銀行的相關(guān)品牌資源和渠道進(jìn)行自身的服務(wù)的擴(kuò)大。隨著各種不同的國(guó)際信用卡企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)的銀行卡市場(chǎng)。第三方支付企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)力和資源，選擇與相應(yīng)的國(guó)際發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作?？梢栽趧?chuàng)新和多元的支付模式上，提供自身的網(wǎng)上支付服務(wù),盡量完善和創(chuàng)新電話支付、手機(jī)支付以及虛擬支付等，最終要形成多元化、立體化的支付體系。張述平,楊國(guó)明.第三方

27、支付競(jìng)爭(zhēng)策略創(chuàng)新J.電腦知識(shí)與技術(shù).2006年第17期王樂(lè)鵬等(2011)分析了第三方支付民營(yíng)企業(yè)與國(guó)營(yíng)、民營(yíng)第三方支付企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，得出通過(guò)增強(qiáng)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈合作、加速創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)、開(kāi)放平臺(tái)等增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。張述平,楊國(guó)明.第三方支付競(jìng)爭(zhēng)策略創(chuàng)新J.電腦知識(shí)與技術(shù).2006年第17期Gastaldi等(2008)闡述了技術(shù)上的創(chuàng)新對(duì)于支付產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與效率的影響，研究表明寡頭壟斷的第三方支付市場(chǎng)上最普遍的競(jìng)爭(zhēng)策略就是技術(shù)創(chuàng)新。Gastaldi, Massimojacovelli, lrene,Levialdi Ghiron, Nathan.Innovation and Competit

28、ion in Two-Sided Markets: The Case of Payment SystemsJ.International Journal of Management and Network Economics,2008Gastaldi, Massimojacovelli, lrene,Levialdi Ghiron, Nathan.Innovation and Competition in Two-Sided Markets: The Case of Payment SystemsJ.International Journal of Management and Network

29、 Economics,2008可見(jiàn)，第三方支付平臺(tái)的雙邊市場(chǎng)特征具有特殊性，不僅取決于特定的假設(shè)條件，還要考慮到不同平臺(tái)自身的性質(zhì)。（三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代步伐的靠近，中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展步入了高潮期，并掀起了學(xué)術(shù)界的研究熱潮，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究的學(xué)者主要為傳播學(xué)及營(yíng)銷(xiāo)傳播學(xué)的學(xué)者與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)人員。傳播學(xué)學(xué)者的研究?jī)?nèi)容包括三個(gè)部分：一是對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用的研究；二是對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用者的研究；三是對(duì)于移動(dòng)終端的研究，研究主要以智能機(jī)為對(duì)象。而從業(yè)人員對(duì)此的研究集中于技術(shù)及未來(lái)發(fā)展的商業(yè)模式，使我們更清晰的了解到當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，也對(duì)未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展觸手可及。彭歡.移動(dòng)

30、互聯(lián)網(wǎng)使用與滿足研究D.湖南師范大學(xué),2012.彭歡.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用與滿足研究D.湖南師范大學(xué),2012.本文不是單純的對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、用戶(hù)與移動(dòng)終端（手機(jī)）的單獨(dú)研究，而是三者的有機(jī)結(jié)合，即以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端手機(jī)為媒介，從使用者角度進(jìn)行探索如何發(fā)揮應(yīng)用特點(diǎn)使其更好的在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 （四）代際演進(jìn)1基于生理代際任何社會(huì)都不外乎是由各個(gè)年齡段的各代人所構(gòu)成，代的問(wèn)題與年齡息息相關(guān)。學(xué)者基于生理代際分析有如下研究成果：吳小英（2006）從自然屬性為代際作出如下界定：“生理代際”，即處于任一年齡層的人與相鄰年齡層的人的年齡差。其中基于親緣的“家庭代”為祖輩、父母與子女的血統(tǒng)關(guān)系，在古

31、代大致一代為十幾年，以目前的婚姻法為標(biāo)準(zhǔn)則是二十一至二十三年為一代。蒙特爾（1920）根據(jù)老式的界定對(duì)代際進(jìn)行了估算，得出一個(gè)世紀(jì)大約有三到四代。吳坤國(guó)（2012）研究發(fā)現(xiàn)基于生理的代際關(guān)系具有明晰、穩(wěn)定的特性，自然屬性決定了生理代際的穩(wěn)定性，又由于具有生理性的特點(diǎn)，家庭的代際關(guān)系不單純?cè)谟谀挲g特征，個(gè)體生命的延續(xù)才是其中的重點(diǎn)，因此可見(jiàn)家庭內(nèi)的代際關(guān)系具有明晰性。賀華成（2010)提出成長(zhǎng)紅利：人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)率（向后五年移動(dòng)平均）與當(dāng)年人口出生率增長(zhǎng)率的差值。Adi Livnat, Stephen W. Pacala, and Simon A. Levin（2005）研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)產(chǎn)生代際

32、沖沖突時(shí)，生活史理論一般需要長(zhǎng)期的措施來(lái)預(yù)測(cè)選擇的結(jié)果。2基于文化代際由于時(shí)代背景與社會(huì)大環(huán)境的更迭變幻產(chǎn)生的文化代際問(wèn)題，使不同年齡段各代的人在價(jià)值觀、思維、行動(dòng)方式等都呈現(xiàn)出明顯的差異性。張永杰等（1988）指出代際間的問(wèn)題主要的體現(xiàn)在文化上的差異，兩代人的文化差異導(dǎo)致代的差異，代際間沖突也主要來(lái)源于兩代人文化的沖突。Margaret Mead（1970）深入探討了文化與承諾對(duì)于代際差異的影響，米德提出目前的代際之間的矛盾與沖突，既不是來(lái)源于社會(huì)、政治方面的不同或差異，也不是生物學(xué)方面的不同，更重要的是來(lái)自于文化方面?zhèn)鬟f的差異性。米德把人類(lèi)文化劃分為前喻文化、并喻文化、后喻文化三種類(lèi)型，作

33、為研究文化代際的一個(gè)基本理論依托。前喻文化，即上一代傳承與下一代的不僅僅是最基礎(chǔ)的生存技能，更重要的是傳遞給年輕一代對(duì)于生活的各種理解。并喻文化即的過(guò)渡性的一類(lèi)文化，并喻起源于前喻文化發(fā)展后期，年輕一代展現(xiàn)在老一代眼中的不是僅僅是對(duì)于他們的重復(fù)行為，通過(guò)不斷的演進(jìn)發(fā)展迸發(fā)出更別出心裁、別具匠心的文化。因而在形成過(guò)程中，潛移默化的造成了最初的代際間的沖突，生理代際在此背景環(huán)境下逐漸釀就了一個(gè)預(yù)期相對(duì)應(yīng)的文化代際。后喻文化則是與前喻在文化傳遞中南轅北轍的過(guò)程，即知識(shí)方面的傳遞是經(jīng)由年輕一代人傳遞給老一代，兩個(gè)文化代際產(chǎn)生在同一個(gè)生理代際，90后、00后的出現(xiàn)正是如此。千石保（2002）認(rèn)為由于價(jià)值

34、觀念、思維思考方式、情感運(yùn)作等等關(guān)系的構(gòu)成了文化代際傳承性、不穩(wěn)定性、差異性、內(nèi)在性的特點(diǎn)。克里斯托弗斯瓦德，袁浩（2010）通過(guò)定性與定量分析，試圖發(fā)現(xiàn)在家庭工作、物質(zhì)主義、個(gè)人主義方面代與代之間的價(jià)值觀是否存在斷裂或延續(xù)。研究成果發(fā)現(xiàn)，中青年與老一代相比更關(guān)注物質(zhì)、個(gè)人主義，而較少關(guān)注節(jié)儉問(wèn)題，在身為父母對(duì)規(guī)范的傳遞上也較少傾注關(guān)注度。相比之下，老一代十分重視努力工作、努力奮斗的價(jià)值觀。價(jià)值觀不單純的是區(qū)分人與人的尺度，也是代與代之間區(qū)別的核心。“代”這一文化通過(guò)行為、思維與情感表現(xiàn)，而它們特征上的異同使我們能夠清晰的區(qū)分這代與那代，為我們提供了區(qū)別的理論依據(jù)。學(xué)者們從社會(huì)、文化人類(lèi)、歷史

35、、人口、倫理等不同學(xué)科與視角，對(duì)關(guān)于“代際關(guān)系”的問(wèn)題進(jìn)行了分析研究，這些研究都從宏觀或微觀的某種角度揭示了當(dāng)今代際間存在的矛盾與問(wèn)題現(xiàn)狀，為代與代的研究提供了一定的啟發(fā)作用。然而，代際之間所存在的許多問(wèn)題值得更進(jìn)一步的研究與探討。例如，生理代際與文化代際關(guān)系在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代會(huì)給消費(fèi)者行為帶來(lái)什么樣的變化與影響，因此，從代際演進(jìn)領(lǐng)域研究未來(lái)消費(fèi)群體的消費(fèi)行為習(xí)慣具有一定創(chuàng)新性。（五）述評(píng)雖然中國(guó)學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究起步較晚，但也進(jìn)行了許多有意義的探索，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做出了界定并取得了一定的成果。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究有其重要意義，而如今移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代背景也為相關(guān)研究提供了更大的可行性。并且第三方支付作為

36、電子商務(wù)中重要支付手段日漸受到用戶(hù)群體的青睞，其中尤為可觀的是支付寶的被接受度。學(xué)術(shù)界不斷掀起研究關(guān)于第三方移動(dòng)支付營(yíng)銷(xiāo)的熱潮，但過(guò)去學(xué)者們對(duì)第三方支付的研究側(cè)重于：安全、誠(chéng)信以及監(jiān)管措施問(wèn)題、資金沉淀問(wèn)題、產(chǎn)品盈利問(wèn)題之類(lèi)。然而，當(dāng)下代與代的沖突逐漸滲透至日常社會(huì)生活的方方面面、各個(gè)領(lǐng)域，既然代際問(wèn)題是需迫切研究與解決的現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)問(wèn)題，研究它帶給第三方移動(dòng)支付的沖擊就具有十分的必要性。近年來(lái)，部分學(xué)者也對(duì)代際之于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響產(chǎn)生了很大的興趣，但研究成果尚不成熟。因此，本文嘗試從代際演進(jìn)的角度出發(fā)，旨在從消費(fèi)者的消費(fèi)行為角度探究90、00后未來(lái)主要消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，具有創(chuàng)新性。本文將運(yùn)用定性

37、分析、案例分析相結(jié)合的方法，著重分析移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代背景下PC終端至移動(dòng)終端的轉(zhuǎn)型、以支付寶為例探討移動(dòng)客戶(hù)端的優(yōu)勢(shì)，以及支付寶在代際演進(jìn)中的發(fā)展策略展望，以期支付寶的成功經(jīng)驗(yàn)為其他第三方網(wǎng)上支付供應(yīng)商制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略起到參考作用。 第三章 支付寶發(fā)展背景（一）時(shí)代背景及現(xiàn)狀“科技”這位時(shí)代的先鋒者，用或大或小或至轟鳴于耳的敲門(mén)聲，為我們帶來(lái)了時(shí)代的交替更迭。根據(jù)2014年的移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展大會(huì)報(bào)告顯示：我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)迅速發(fā)展，用戶(hù)總計(jì)8.38億戶(hù)，在移動(dòng)用戶(hù)中滲透率百分之67.8。規(guī)模高達(dá)五億的手機(jī)網(wǎng)民占總數(shù)的80%，手機(jī)終端穩(wěn)坐第一終端寶座，我國(guó)已進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)全民時(shí)代。圖3.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量發(fā)

38、展情況 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2014）藍(lán)皮書(shū) 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2014）藍(lán)皮書(shū)圖3.2 我國(guó)智能手機(jī)出貨量增長(zhǎng)情況 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2014）藍(lán)皮書(shū)高新技術(shù)的不斷壯大與發(fā)展，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已滲透至人們?nèi)粘Ｉ畹囊率匙⌒械雀鞣矫?。也只有依靠互?lián)網(wǎng)，不斷改革創(chuàng)新才能帶給傳統(tǒng)行業(yè)無(wú)限生機(jī)。傳統(tǒng)模式的商業(yè)活動(dòng)也日漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)模式，尤其在日益增長(zhǎng)的物價(jià)水平背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式的消費(fèi)更具有價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)，也更為消費(fèi)者所青睞。圖3.3移動(dòng)應(yīng)用月度總有效時(shí)間使用比例前十 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2014）藍(lán)皮書(shū) 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（20

39、14）藍(lán)皮書(shū)圖3.4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)模占比 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2014）藍(lán)皮書(shū) 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2014）藍(lán)皮書(shū)并且隨之帶動(dòng)手機(jī)移動(dòng)端支付發(fā)展迅速，從報(bào)告可見(jiàn)，13年移動(dòng)端交易的市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)13000億元，同比增長(zhǎng)了八倍之多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)PC電腦客戶(hù)端支付的增長(zhǎng)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，打通線上至線下的渠道會(huì)使第三方支付平臺(tái)獲得新一輪的發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高效率與低成本，也使金融從零散小規(guī)模模式逐漸步入與線下服務(wù)互補(bǔ)的規(guī)?；?、交融并進(jìn)的新發(fā)展階段，根據(jù)報(bào)告，余額寶的用戶(hù)數(shù)量也達(dá)到了八千萬(wàn)人，突破了四千億元的規(guī)模。1移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全新演進(jìn)縱觀人類(lèi)歷史發(fā)展進(jìn)程，技術(shù)革命性的

40、創(chuàng)新帶領(lǐng)人類(lèi)步入了新的時(shí)代。無(wú)論是農(nóng)業(yè)、工業(yè)、信息抑或是網(wǎng)絡(luò)革命，大抵都是如此。千余年前的農(nóng)耕技術(shù)引發(fā)了農(nóng)業(yè)革命、百余年前的蒸汽電力技術(shù)引發(fā)了工業(yè)革命、幾十年前的計(jì)算機(jī)技術(shù)為我們帶來(lái)了信息化大革命，而如今，由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)，正引領(lǐng)著我們經(jīng)歷一場(chǎng)新的革命網(wǎng)絡(luò)革命。通過(guò)技術(shù)劃時(shí)代的創(chuàng)新，我們的視聽(tīng)觸覺(jué)等器官得到延伸，網(wǎng)絡(luò)革命拓寬了媒介，使我們擁有了更廣闊的平臺(tái)，獲得與傳播信息。承載信息的方式也不單單局限于文字，效率也有了指數(shù)性的提高，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，信息的傳播也日趨透明。消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣與使用思維都在隨著技術(shù)的革新、媒介延伸所轉(zhuǎn)變，我們的思維趨于感性，空間距離感趨于扁平化

41、、時(shí)間感變得越來(lái)越快、人類(lèi)的日常生活正遷徙入數(shù)字世界，無(wú)關(guān)是否是網(wǎng)民，無(wú)關(guān)喜歡網(wǎng)絡(luò)與否，這場(chǎng)偉大的革新洪流與我們，休戚相關(guān)。通過(guò)硬件軟件、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用的革新與發(fā)展致使技術(shù)換代，現(xiàn)如今技術(shù)的演進(jìn)：硬件軟件的發(fā)展使人們能夠操作終端，也帶來(lái)了PC端到移動(dòng)端的終端創(chuàng)新；固定電話網(wǎng)被移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)取而代之、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占統(tǒng)治地位逐漸取代了語(yǔ)音業(yè)務(wù)，從有線至無(wú)線，有形至無(wú)形，無(wú)處不在的物聯(lián)網(wǎng)使地球變?yōu)榈厍虼?，人與人從此彼此相連；硬件軟件與網(wǎng)絡(luò)的革新與發(fā)展通過(guò)應(yīng)用技術(shù)展現(xiàn)給消費(fèi)群體，技術(shù)的演進(jìn)使消費(fèi)群體不斷獲得新的體驗(yàn)。如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)主要由移動(dòng)終端、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用構(gòu)成，不斷在產(chǎn)品顛覆產(chǎn)品，行業(yè)顛覆行業(yè)的量變中形

42、成時(shí)代顛覆時(shí)代的質(zhì)變，其中主要的推動(dòng)力量，便是科技。2移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代支付手段的全新演進(jìn)2014年12月蘋(píng)果公司發(fā)布的新支付再次將移動(dòng)支付推向熱潮。人們的日常生活已經(jīng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)密不可分，移動(dòng)支付是電商的重要一環(huán)，線上新型支付與線下傳統(tǒng)支付的融合革新，會(huì)為線下傳統(tǒng)支付方式帶來(lái)新鮮血液，架起商家和消費(fèi)群體間的新的橋梁。我們?cè)缭跀?shù)年前便可以通過(guò)短信購(gòu)買(mǎi)新聞、音樂(lè)等虛擬物品，短信支付的操作復(fù)雜，市場(chǎng)較小，此時(shí)移動(dòng)支付尚處于石器時(shí)代，以電信運(yùn)營(yíng)商為核心能消費(fèi)的種類(lèi)有限。隨著短信銀行服務(wù)普及，銀行漸漸成為移動(dòng)支付的主導(dǎo)者，消費(fèi)用戶(hù)通過(guò)綁定銀行卡的方式進(jìn)行支付。相比于手機(jī)號(hào)綁定銀行卡，現(xiàn)金與信用卡更頗得消費(fèi)者

43、青睞，在心理層面更讓人放心，并且更簡(jiǎn)單直觀。之后移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)使手機(jī)移動(dòng)端網(wǎng)速能夠與固定網(wǎng)絡(luò)不分伯仲，使手機(jī)移動(dòng)支付逐漸取代PC臺(tái)式機(jī)網(wǎng)上支付，以支付寶為首的第三方支付平臺(tái)不斷推陳出新，手機(jī)移動(dòng)端的出現(xiàn)不斷沖擊著傳統(tǒng)PC端網(wǎng)上支付。雖然移動(dòng)端支付與PC端支付差別并不大，但人們發(fā)現(xiàn)方寸之間的掌上操作支付，并不是遙而不可及的夢(mèng)想。第三方支付在傳統(tǒng)PC端所散發(fā)的光芒已經(jīng)為移動(dòng)支付照耀了前方的路，艾瑞在去年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告顯示移動(dòng)端月均活躍用戶(hù)增長(zhǎng)明顯高于PC端，使用時(shí)長(zhǎng)也超過(guò)PC客戶(hù)端。移動(dòng)端支付安全性不斷提高，也使消費(fèi)者使用手機(jī)購(gòu)物的意愿更加強(qiáng)烈。2011年中國(guó)人民銀行向支付寶等二十七家第三方支付企業(yè)

44、頒發(fā)了支付業(yè)務(wù)許可，使民營(yíng)支付平臺(tái)擁有合法身份的同時(shí)，促成了第三方支付的產(chǎn)業(yè)格局成型。報(bào)告顯示，第三方支付市場(chǎng)市場(chǎng)集中率較高，支付寶、財(cái)付通等企業(yè)占據(jù)了大頭。因此下文將以支付寶為典型案例探討第三方支付平臺(tái)的發(fā)展在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代所具有的優(yōu)勢(shì)，與對(duì)傳統(tǒng)PC端帶來(lái)的挑戰(zhàn)，以及面對(duì)安全隱患與移動(dòng)平臺(tái)承受力的重重阻撓，提出相關(guān)建議以滿足廣大用戶(hù)群體的需求，汲取經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)第三方支付平臺(tái)健康良性發(fā)展。（二）移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代PC端到移動(dòng)端的發(fā)展1PC端向移動(dòng)端的演進(jìn)圖3.5移動(dòng)支付與智能終端圖3.6智能終端全球普及率 數(shù)據(jù)來(lái)源：Vision Mobile業(yè)界已公認(rèn)移動(dòng)端取代PC端，變?yōu)橄M(fèi)群體接觸電商的方式已成大勢(shì)所

45、趨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2014年6月為止，中國(guó)手機(jī)移動(dòng)端的使用率高達(dá)百分之83.4，在全國(guó)網(wǎng)民使用的上網(wǎng)設(shè)備中，首次超越了PC客戶(hù)端（80.9%）的使用率。 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告無(wú)疑，移動(dòng)端已晉升為第一大上網(wǎng)終端。隨之三大運(yùn)營(yíng)商紛紛開(kāi)啟4G業(yè)務(wù)，推動(dòng)中國(guó)步入4G時(shí)代，網(wǎng)速提高與硬件普及，支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用運(yùn)行的環(huán)境不斷改善為移動(dòng)支付培育了肥沃的土壤。13年中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模高達(dá)965億元，同比增長(zhǎng)百分之135，移動(dòng)電商增速迅猛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于B2C領(lǐng)域。 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告移動(dòng)端支付已經(jīng)成為2014年網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展的一大亮點(diǎn)，據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2014年6

46、月，使用移動(dòng)支付的用戶(hù)達(dá)到2.05億人，相較于2013年底增加0.8億人，并且使用率也增至38.9%，使用手機(jī)移動(dòng)端購(gòu)物的用戶(hù)規(guī)模也增長(zhǎng)42%，規(guī)模達(dá)到2.05億人。移動(dòng)端支付不斷推進(jìn)O2O交易，實(shí)現(xiàn)著線上商務(wù)與線下的緊密結(jié)合，已是大勢(shì)所趨。圖3.7 2013Q1-2014Q1中國(guó)第三方支付市場(chǎng)移動(dòng)支付交易規(guī)模 數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀國(guó)際 數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀國(guó)際 據(jù)易觀國(guó)際統(tǒng)計(jì)，2014年Q1中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易額（不含短信支付）已經(jīng)高達(dá)16317.5億，環(huán)比增長(zhǎng)率110.5%，2014年第一季度移動(dòng)支付交易額規(guī)模的迅速擴(kuò)大只要來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支付業(yè)務(wù)，特別是余額寶等理財(cái)業(yè)務(wù)的購(gòu)買(mǎi)額在年底急劇增長(zhǎng)。

47、圖3.8 2014Q1中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付交易份額數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀國(guó)際 數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀國(guó)際 圖3.9 2014年第二季度第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)份額從圖表可見(jiàn)，2014年前兩季度，支付寶、財(cái)付通以及拉卡拉三家公司占據(jù)了市場(chǎng)九成多的份額，余額寶申購(gòu)金額超過(guò)九千兩百億，占移動(dòng)端申購(gòu)比例的70%多，直接帶動(dòng)移動(dòng)端支付交易額的高速增長(zhǎng)；微信支付則通過(guò)理財(cái)通申購(gòu)金額與滴滴打車(chē)消費(fèi)的增長(zhǎng)位居第二，移動(dòng)支付勢(shì)不可擋。表3.1 2014Q2 移動(dòng)支付APP產(chǎn)品發(fā)展情況 數(shù)據(jù)來(lái)源：mUser Tracker,2014.8 基于對(duì)15萬(wàn)名IOS與安卓系統(tǒng)的智能終端用戶(hù)使用行為長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)獲得。2014.9 iResearch

48、Inc. 數(shù)據(jù)來(lái)源：mUser Tracker,2014.8 基于對(duì)15萬(wàn)名IOS與安卓系統(tǒng)的智能終端用戶(hù)使用行為長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)獲得。2014.9 iResearch Inc.APP名稱(chēng)月均月度覆蓋人數(shù)（萬(wàn)人）月度覆蓋人數(shù)月均增長(zhǎng)率（%）月均人均使用次數(shù)（次）人均使用次數(shù)月均增長(zhǎng)率（%）同比（%）環(huán)比（%）同比（%）環(huán)比（%）支付寶15434.2101.4011.0032.4112.803.40財(cái)付通（不含微信支付）1235.217.30-11.407.7-11.90-4.20拉卡拉331.497.0068.405.7-11.205.30翼付263.953.50-5.2089.60-16.70中國(guó)移

49、動(dòng)手機(jī)支付119.211.9025.005.5-36.00-30.60表3.2 第三方移動(dòng)支付核心企業(yè)對(duì)比數(shù)據(jù)來(lái)源：mUser Tracker,2014.8數(shù)據(jù)來(lái)源：mUser Tracker,2014.82014Q2市場(chǎng)份額主要技術(shù)形式目標(biāo)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)支付寶79.9%移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、二維碼、聲波線上及線下用戶(hù)+黏性+生態(tài)財(cái)付通（含微信支付）8.9%移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、二維碼線上及線下用戶(hù)+黏性+生態(tài)拉卡拉6.5%移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、刷卡器線下線下用戶(hù)+商戶(hù)中國(guó)移動(dòng)0.6%移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、NFC線上及線下電信用戶(hù)中國(guó)銀聯(lián)-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、NFC線上及線下線下商戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)各大巨頭除了在理財(cái)產(chǎn)品領(lǐng)域之外，通過(guò)合作并購(gòu)加大在移動(dòng)端支

50、付市場(chǎng)的投入與營(yíng)銷(xiāo)力度，積極布局移動(dòng)支付生態(tài)系統(tǒng)的交易閉環(huán)。阿里巴巴除了可余額寶，還為了加大對(duì)于移動(dòng)支付場(chǎng)景的基礎(chǔ)投入，收購(gòu)了高德地圖，并陸陸續(xù)續(xù)加載線下的商家服務(wù)，打造移動(dòng)O2O。并且為了與微信的滴滴打車(chē)競(jìng)爭(zhēng)用戶(hù)與快的打車(chē)合作，雙方僵持不下的補(bǔ)貼力度成為一大社會(huì)熱點(diǎn)，也借機(jī)普及了移動(dòng)支付。除此之外，淘寶、天貓通過(guò)支付寶移動(dòng)客戶(hù)端支付的比例也呈直線上升，超過(guò)了PC客戶(hù)端，全民移動(dòng)支付的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。圖3.10 用戶(hù)在PC端及移動(dòng)端的付費(fèi)意愿對(duì)比 數(shù)據(jù)來(lái)源：百度發(fā)布移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告2015版 數(shù)據(jù)來(lái)源：百度發(fā)布移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告2015版/news/2015/0212/384441.s

51、html#g384441=1移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展迅速，在社會(huì)熱點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)中尤為突出，在新聞與社交媒體移動(dòng)端整合資源全面覆蓋用戶(hù)的同時(shí)，我們看到了第三方支付移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的新方向，尤其是向支付寶這樣積累了大量客戶(hù)資源的第三方支付平臺(tái)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，社交營(yíng)銷(xiāo)、心理營(yíng)銷(xiāo)、體現(xiàn)人文關(guān)懷的營(yíng)銷(xiāo)無(wú)論對(duì)于現(xiàn)消費(fèi)群體還是未來(lái)的00后們都會(huì)給移動(dòng)支付給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)巨大轉(zhuǎn)變?！耙苿?dòng)端”終將成為消費(fèi)者工作生活有機(jī)組成的一部分，它是有力推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的力量，用戶(hù)規(guī)模的急劇增加不僅反映了移動(dòng)端支付的現(xiàn)有市場(chǎng)規(guī)模與未來(lái)發(fā)展?jié)摿?，社交性質(zhì)的服務(wù)、理財(cái)應(yīng)用等在移動(dòng)端扎根成長(zhǎng)，更體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的巨大市場(chǎng)價(jià)值。2移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)

52、中國(guó)人大教授匡文波曾說(shuō)過(guò)，“移動(dòng)端是帶著體溫的媒體”，以往的有線網(wǎng)絡(luò)往往是人跟隨著網(wǎng)線走，而如今的移動(dòng)端具有著高便攜性，網(wǎng)隨人行，真正實(shí)現(xiàn)二十四小時(shí)在線，這是傳統(tǒng)的有線網(wǎng)絡(luò)所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。（1） 移動(dòng)端優(yōu)化了支付的流程。通過(guò)整合物流、資金流以及信息流，在支付進(jìn)行時(shí)將支付信息、物流融為一體，從而提高了交易的效率。（2） 移動(dòng)端提高了支付過(guò)程的安全性。除了常用技術(shù)手段與加密功能，移動(dòng)端還經(jīng)由身份證、銀行卡等信息的綁定實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證。但手機(jī)易丟失這一點(diǎn)仍不容忽視，對(duì)此移動(dòng)端對(duì)SIM卡實(shí)行多重加密，聯(lián)機(jī)處理意外的發(fā)生，手機(jī)萬(wàn)一丟失掛失SIM卡后，則會(huì)立即啟動(dòng)聯(lián)機(jī)處理程序使SIM卡失效，從而降低盜用賬戶(hù)的損

53、失。（3） 移動(dòng)端支付更方便快捷。移動(dòng)端寄宿于本身就擁有小巧靈便特征的智能機(jī)中，是為了滿足消費(fèi)者對(duì)于支付更簡(jiǎn)易化移動(dòng)化所應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，因此其便捷性是其他支付工具無(wú)法比擬的。再者，不同銀行卡都可與手機(jī)綁定，信用體系障礙的問(wèn)題在移動(dòng)支付中不曾能在，其優(yōu)勢(shì)在繳費(fèi)業(yè)務(wù)中更為明顯。（4） 移動(dòng)端不斷充足著用戶(hù)規(guī)模。第一，因?yàn)槭謾C(jī)用戶(hù)的規(guī)模龐大，手機(jī)用戶(hù)即潛在的移動(dòng)支付用戶(hù)，在數(shù)量上有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。其二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球，消除了原有的PC端國(guó)內(nèi)外用戶(hù)資源失衡的問(wèn)題，憑借覆蓋面的優(yōu)勢(shì)，將移動(dòng)支付推向全球化發(fā)展。（5） 移動(dòng)端拓展了贏利空間。由于使用移動(dòng)支付交易，現(xiàn)金流動(dòng)減少，為銀行節(jié)省了各網(wǎng)點(diǎn)在建設(shè)和人力

54、資源上所需投入的成本，第三方交易平臺(tái)都具有此優(yōu)勢(shì)，然而在移動(dòng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈中各方各有所長(zhǎng)，這使得運(yùn)行商、第三方支付平臺(tái)以及金融機(jī)構(gòu)能憑借自身優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏。第四章 支付寶的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀（一）支付寶的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀分析誕生于04年底的支付寶第三方支付，最初僅是根植于淘寶以第三方擔(dān)保交易的模式，為電子商務(wù)提供快速、便捷、安全的在線支付，與當(dāng)時(shí)其他第三方支付不同的是，支付寶只面向淘寶應(yīng)用，與之結(jié)合服務(wù)于購(gòu)物交易。但通過(guò)不斷獨(dú)立轉(zhuǎn)型，支付寶最終作為獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)，肩負(fù)著電子錢(qián)包的重任。1發(fā)展歷程圖4.1 支付寶發(fā)展歷程 資料來(lái)源：易觀國(guó)際 資料來(lái)源：易觀國(guó)際（1）2003-2004年根植于淘寶

55、 支付寶最初以擔(dān)保交易的模式解決在淘寶購(gòu)物的消費(fèi)者的需求，即信用問(wèn)題，只有在買(mǎi)家滿意產(chǎn)品的前提下，確認(rèn)付款，賣(mài)家才會(huì)收到發(fā)放的款項(xiàng)，這不僅較低了交易的風(fēng)險(xiǎn)，也使支付寶充分根植淘寶并擔(dān)當(dāng)起資金流通工具的重要角色。彼時(shí)尚作為淘寶旗下部門(mén)的支付寶只是專(zhuān)為解決淘寶支付問(wèn)題所打造的，擔(dān)保交易的支付工具，而也正是買(mǎi)賣(mài)雙方不斷建立的信用關(guān)系，使淘寶在短時(shí)間內(nèi)輕而易舉的超過(guò)了易趣，隨著淘寶的發(fā)展，自然而然也為支付寶帶來(lái)了忠實(shí)的用戶(hù)群體。04年阿里巴巴管理層逐漸意識(shí)到，支付寶不該僅僅是解決淘寶信用的應(yīng)用工具，而是應(yīng)該成為一個(gè)獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)，以為電子商務(wù)的眾網(wǎng)站服務(wù)。因此04年12月支付寶作為獨(dú)立的網(wǎng)站（獨(dú)

56、立的支付平臺(tái)）上線，從此從淘寶的一個(gè)擔(dān)保平臺(tái)向獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)進(jìn)軍。（2）2005年至今05年不斷達(dá)成各項(xiàng)戰(zhàn)略合作協(xié)議，但由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)尚起步，拓展空間的有限使支付寶仍需借助淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)其發(fā)展，到07年初，把支付寶作為獨(dú)立支付工具的商家，如數(shù)碼、游戲等商家企業(yè)已超過(guò)30萬(wàn)家，支付寶的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)身份也逐漸被接受。07年支付寶達(dá)到了476億元的全年交易額，占據(jù)的百分之47.6的電子支付市場(chǎng)份額（其中七成還是來(lái)源淘寶，三成來(lái)源于外部企業(yè)），并從07年開(kāi)始對(duì)除了淘寶阿里巴巴交易外的商家展開(kāi)了收費(fèi)。08年的8月，支付寶以突破一億的用戶(hù)數(shù)遠(yuǎn)超淘寶，占據(jù)了網(wǎng)民總數(shù)的百分之40，10月正式

57、進(jìn)軍公共事業(yè)的繳費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)者可以使用支付寶支付日常水電煤等費(fèi)用，不斷與B2C獨(dú)立平臺(tái)開(kāi)展合作，并在當(dāng)年推出手機(jī)版移動(dòng)客戶(hù)端，正式進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域。09年與中國(guó)前三大在線的旅行公司達(dá)成合作關(guān)系，7月用戶(hù)數(shù)超過(guò)2億，隨后又不斷與保險(xiǎn)業(yè)合作，拓寬支付寶的保險(xiǎn)銷(xiāo)售平臺(tái)。到年底已經(jīng)達(dá)到2871億元的全年交易額，外部商家數(shù)額已增加至46萬(wàn)，占據(jù)市場(chǎng)份額的49.8%。并從公共事業(yè)的繳費(fèi)功能向生活資源整合進(jìn)行不斷的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提供日常生活繳費(fèi)、學(xué)費(fèi)罰款行政繳費(fèi)、信用卡還款及公益捐贈(zèng)等眾多服務(wù)。10年用戶(hù)數(shù)超過(guò)5.5億，同年推出綁定銀行卡便可操作的“快捷支付”，5月獲得第三方支付牌照，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)已涵蓋貨幣的匯兌、

58、移動(dòng)話費(fèi)的支付、網(wǎng)絡(luò)支付等，第三方支付平臺(tái)結(jié)束了無(wú)序狀態(tài)。11年支付寶為了進(jìn)軍線下的支付市場(chǎng)，推出移動(dòng)端的條形碼支付，推行遠(yuǎn)程支付以模擬近場(chǎng)支付的線下支付。9月1日以30.4億人民幣的交易額突破歷史新高，并打破了去年雙十一創(chuàng)下的29.1億，在交易數(shù)額方面遠(yuǎn)超PAYPAL。當(dāng)年雙十一交易額再創(chuàng)了新高，高達(dá)33.6億，當(dāng)天3369萬(wàn)筆通過(guò)支付寶支付成功，其中1150萬(wàn)筆快捷支付，171萬(wàn)筆無(wú)線支付。12年支付寶對(duì)接基金公司，獲基金第三方支付牌照。當(dāng)年雙十一交易成功1億580萬(wàn)筆再度突破去年的記錄。其中有將近900萬(wàn)筆是無(wú)線支付。13年余額寶作為基金支付服務(wù)正式上線。不綁卡消費(fèi)透支額度最高達(dá)到五千元

59、。13年雙十一達(dá)到350.19億的交易額，實(shí)現(xiàn)手機(jī)移動(dòng)端支付4500多萬(wàn)筆數(shù)額高達(dá)112億。到年底，手機(jī)移動(dòng)端成功支付27.8億筆，以超過(guò)九千億元的金額支付穩(wěn)居全球最大移動(dòng)支付公司的寶座。14年支付寶撬動(dòng)跨境消費(fèi)，推出支付寶退稅的業(yè)務(wù)服務(wù)、打車(chē)軟件競(jìng)爭(zhēng)（移動(dòng)支付競(jìng)爭(zhēng)）、公布十年賬單曬出精彩、“雙十二”的線下狂歡活動(dòng)等等。15年支付寶的新年紅包，馬云在漢諾威向德國(guó)總理展示的掃臉支付代替?zhèn)鹘y(tǒng)密碼，這一切動(dòng)無(wú)疑昭示著，全民移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。2支付寶的SWOT分析內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境WO戰(zhàn)略1.對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效細(xì)分，提高市場(chǎng)占有率2.開(kāi)拓線下市場(chǎng)WO戰(zhàn)略1.對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效細(xì)分，提高市場(chǎng)占有率2.開(kāi)拓線下

60、市場(chǎng)3.創(chuàng)新服務(wù)方式，注重人文關(guān)懷，提供高附加值服務(wù)SO戰(zhàn)略1.社交金融（“親密付”）2.積累客戶(hù)大數(shù)據(jù)（“十年賬單”）3.關(guān)系鏈營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境外部環(huán)境WT戰(zhàn)略1.提高檔次，扭轉(zhuǎn)錯(cuò)誤消費(fèi)觀念WT戰(zhàn)略1.提高檔次，扭轉(zhuǎn)錯(cuò)誤消費(fèi)觀念2.提高網(wǎng)上交易安全性3.統(tǒng)一管理，確定時(shí)限，解決好網(wǎng)上交易結(jié)算速度問(wèn)題ST戰(zhàn)略1. 利用大數(shù)據(jù)，把握未來(lái)消費(fèi)群體消費(fèi)習(xí)慣，企業(yè)內(nèi)部更新?lián)Q代，與時(shí)代接軌2. 提供多元化支付方式3. 把握各年齡層消費(fèi)者消費(fèi)心理作為營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向圖4.2 支付寶SWOT戰(zhàn)略分析圖（1） 優(yōu)勢(shì)分析從商家角度，支付寶可避免未收到付款的風(fēng)險(xiǎn)，并能為客戶(hù)提供多種支付工具，特別是可以為中小型企業(yè)提供了便捷的