提高電費(fèi)回收率(QC)更新

1、PAGE 第16頁 共16頁 2010年QC成果匯2010年QC成果匯 報(bào) 材 料提高電費(fèi)回收率率長汀縣供電有限限公司四 都 供供 電 所2011年011月發(fā)布人：吳佩斌斌前 言近年來，隨著經(jīng)經(jīng)濟(jì)體制改革革的深入發(fā)展展和進(jìn)程，電電力企業(yè)也隨隨著改革的形形勢(shì)走向市場場，但走向市市場最關(guān)鍵的的問題就是電電費(fèi)回收，電電費(fèi)管理是用用電營業(yè)管理理的核心工作作，是電力企企業(yè)在電能銷銷售環(huán)節(jié)、資資金回籠、流流通及周轉(zhuǎn)中中極為重要的的一個(gè)程序，是是電力企業(yè)維維持簡單再生生產(chǎn)和發(fā)展擴(kuò)擴(kuò)大再生產(chǎn)，實(shí)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的的重要保證，針針對(duì)這一問題題我們成立了了電費(fèi)回收QQC小組。一、小組概況1、小組注冊(cè)情情況小

2、組名稱四都供電所QCC小組成立時(shí)間2010年1月月課題類型指令性組 長王金輝課題名稱提高電費(fèi)回收率率活動(dòng)日期2010.011-20100.12課題注冊(cè)2010.033.11小組成員6人企業(yè)注冊(cè)號(hào)LD2010-56活動(dòng)次數(shù)10次主管部門注冊(cè)登登記號(hào) 閩電20100544號(hào)號(hào)2、QC小組成成員和分工小組成員姓名性別職務(wù)組內(nèi)分工組長王金輝男供電所所長QC方案提出及及選題，活動(dòng)動(dòng)指導(dǎo)資料的的組織編寫 組員丘永宏男所長助理現(xiàn)場調(diào)查，設(shè)定定目標(biāo)制定對(duì)策、組織織實(shí)施吳佩斌男所長助理方案審核及實(shí)施施，活動(dòng)指導(dǎo)導(dǎo)效果檢查，鞏固固措施余貴生男班 長現(xiàn)狀調(diào)查、原因因分析及要因因確認(rèn) 劉德銘男班 長現(xiàn)狀調(diào)查及原因因分

3、析溫春秀女窗口收費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查及原因因分析電量電費(fèi)100%電量電費(fèi)100%回收標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求公司要求計(jì)量裝置故障剩余電量電費(fèi)100%回收選定課題提高電費(fèi)回收率臨時(shí)用電電量電費(fèi)100%回收小組活動(dòng)計(jì)劃及及實(shí)施表計(jì)劃線： 實(shí)線： 活動(dòng)階段活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)進(jìn)度表（月月份）1234567891011121/11P課題選擇原因分析要因確定制定對(duì)策D對(duì)策實(shí)施C效果檢查A鞏固措施遺留問題及今后后打算三、確定目標(biāo)活動(dòng)目標(biāo)值柱狀圖 活動(dòng)目標(biāo)值柱狀圖100100100%9080100%908098.53%70098.53%700活動(dòng)前60活動(dòng)前60活動(dòng)后5040活動(dòng)后504030203020100100目標(biāo)

4、值確定的依依據(jù)四都供電所099年07月至至09年122月用戶電量電費(fèi)費(fèi)回收率調(diào)查表表時(shí) 間07月08月09月10月11月12月平均調(diào)查戶數(shù)5511175748579728319電量電費(fèi)回收戶戶數(shù)54411577425690723310674.13回收率98.73%98.47%99.2%98.27%99.31%97.18%98.53% 四、原因分析環(huán)境環(huán)境法造成電量電費(fèi)法造成電量電費(fèi)丟失違章用電用戶對(duì)電價(jià)政策不了解誤抄無抄表輔助工具電表安裝高度不規(guī)范人抄表周期不準(zhǔn)竊電、臨時(shí)用電料用戶電能表容量配置不合理檢查不到位抄表員責(zé)任心不強(qiáng)用戶電能表安裝在家里抄表因難漏抄計(jì)量不準(zhǔn)用戶計(jì)量裝置故障未及時(shí)發(fā)現(xiàn)處

5、理外出人員流動(dòng)性大五、要因確定要因確定計(jì)劃表表序號(hào)末端因素確定內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1用戶對(duì)電價(jià)政策策不了解現(xiàn)場確認(rèn)用戶用電性質(zhì)用戶是否低價(jià)高高用規(guī)范用電溫春秀2010.4.102用戶電表安裝高度不規(guī)范現(xiàn)場檢查用戶電電表安裝高度度現(xiàn)場抽查是否誤誤抄規(guī)范要求劉德銘2010.4.153抄表員責(zé)任心不不強(qiáng)零度用戶檢查現(xiàn)場檢查零度戶戶是否因計(jì)量量故障造成審核員現(xiàn)場稽查吳佩斌2010.4.184用戶電能表安裝裝在家里抄表表困難零度用戶電量核實(shí)現(xiàn)場抽查電量是否丟失止度是否與現(xiàn)場場一致余貴生2010.5.165竊電、臨時(shí)用電電臺(tái)區(qū)電量回收臺(tái)區(qū)低壓線損率是否達(dá)標(biāo)線損率是否達(dá)到到標(biāo)準(zhǔn)丘永宏2010.5.

6、226用戶表計(jì)配置不不合理現(xiàn)場檢查用戶表計(jì)配置情況與用戶用電設(shè)備對(duì)比按設(shè)備容量配置置表計(jì)余貴生2010.5.107外出人員流動(dòng)性性大零度用戶檢查現(xiàn)場檢查電量是否未抄止度是否與現(xiàn)場場一致吳佩斌20105.188抄表周期不準(zhǔn)臺(tái)區(qū)線損率波動(dòng)動(dòng)是否在3%內(nèi)內(nèi)當(dāng)月線損率與上月線損率對(duì)比比線損波動(dòng)率在33%范圍內(nèi)吳佩斌20105.26確認(rèn)一：用戶對(duì)電價(jià)政策不了解確認(rèn)一：用戶對(duì)電價(jià)政策不了解2010年4月月，我們對(duì)集集鎮(zhèn)范圍內(nèi)的的非居民照明明用戶進(jìn)行了了普查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)部分執(zhí)行商商業(yè)用戶的電電價(jià)把電源接接在照明電源源上使用。結(jié)論：用戶對(duì)電電價(jià)政策不了了解是造成電電費(fèi)丟失的主主要原因。確認(rèn)二：用戶電表安裝高度不規(guī)

7、范確認(rèn)二：用戶電表安裝高度不規(guī)范現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，由由于農(nóng)網(wǎng)改造造時(shí)未按要求求安裝電表高高度，造成部部分表箱安裝裝過高，抄表表人員在沒有有梯子的情況況下估抄或錯(cuò)錯(cuò)抄。結(jié)論：用戶電表表安裝高度不不規(guī)范是造成成電量電費(fèi)丟失的次要原原因確認(rèn)三：抄表員責(zé)任心不強(qiáng)確認(rèn)三：抄表員責(zé)任心不強(qiáng)2010年4月月，我們對(duì)當(dāng)當(dāng)月的零度戶戶進(jìn)行了分析析，并進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)部分零度度用戶是因表表燒造成的，從從而使電費(fèi)丟丟失。結(jié)論：抄表員責(zé)責(zé)任心不強(qiáng)是是造成電量電電費(fèi)丟失的主主要原因。確認(rèn)四：用戶電表安裝在家里抄表困難確認(rèn)四：用戶電表安裝在家里抄表困難現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，部部分零度用戶戶是因用戶電電表安裝在家家里，造成抄抄表

8、員抄表困困難無法抄表表漏抄。結(jié)論：用戶電表表安裝在家里里抄表困難是是造成電量丟丟失的主要原原因。確認(rèn)五：竊電、臨時(shí)用電確認(rèn)五：竊電、臨時(shí)用電我們對(duì)線損率較較高的臺(tái)區(qū)進(jìn)進(jìn)行了分析，發(fā)發(fā)現(xiàn)部分臺(tái)區(qū)區(qū)線損率高是是由于用戶竊竊電、臨時(shí)用用電造成的。結(jié)論：用戶竊電電、臨時(shí)用電電是造成電量量電費(fèi)丟失的的主要原因。確認(rèn)六：用戶表計(jì)配置不合理確認(rèn)六：用戶表計(jì)配置不合理經(jīng)過調(diào)查，部分分表計(jì)配置不不合理的用戶戶，其電能表表都已經(jīng)更換換了。結(jié)論：用戶表計(jì)計(jì)配置不合理理是造成電量量電費(fèi)丟失的的次要原因。 確認(rèn)七：外出人員流動(dòng)性大 確認(rèn)七：外出人員流動(dòng)性大 2010年5月月，我QC小小組成員對(duì)當(dāng)當(dāng)月的零度戶戶進(jìn)行了分析

9、析，并進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)部分零度度用戶是因人人員外出，抄抄表員誤認(rèn)為為該用戶外出出無人繳交電電費(fèi)，而對(duì)該該用戶電量未未抄。結(jié)論：外出人員員流動(dòng)性大是是造成電量電電費(fèi)丟失的次次要原因。確認(rèn)八：抄表周期不準(zhǔn)確認(rèn)八：抄表周期不準(zhǔn)2010年5月月，我QC小小組成員在SSG186系系統(tǒng)里調(diào)出線線損率報(bào)表，發(fā)發(fā)現(xiàn)部份臺(tái)區(qū)區(qū)線損波動(dòng)率率較大，超出出3%的波動(dòng)動(dòng)范圍。結(jié)論：抄表周期期不準(zhǔn)是造成成電量電費(fèi)丟丟失的次要原原因。六、制定對(duì)策對(duì) 策 表表序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間責(zé)任人1用戶對(duì)電價(jià)政策策不了解對(duì)用戶多做宣傳傳按用電性質(zhì)規(guī)范范用電讓用戶清楚電量量是商品供電所及現(xiàn)場2010.8.31溫春秀2抄表員責(zé)

10、任心不不強(qiáng)制定考核制度明明確臺(tái)區(qū)責(zé)任任人1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)表表計(jì)故障；2、每月將表計(jì)計(jì)故障戶在抄抄表單上做記記錄并及時(shí)處處理1、審核員嚴(yán)格格把關(guān)；2、制定考核制制度加大考核核力度；3、明確臺(tái)區(qū)抄抄表責(zé)任人供電所2010.9.31吳佩斌3用戶電表箱安裝裝在家里抄表表困難將用戶電表箱外外移表箱外移實(shí)現(xiàn)可可隨時(shí)抄表制定內(nèi)部管理制制度設(shè)專人檢檢查現(xiàn)場2010.10.31余貴生4竊電、臨時(shí)用電加強(qiáng)用電檢查及及臨時(shí)用電宣宣傳力度消除用戶竊電現(xiàn)現(xiàn)象、使臨時(shí)時(shí)用電戶知道道應(yīng)先申請(qǐng)后后用電1、每月組織人人員進(jìn)行用電電檢查，加強(qiáng)強(qiáng)反竊電力度度；2、對(duì)用戶多做做宣傳，臨時(shí)時(shí)用電應(yīng)先辦辦理用電手續(xù)續(xù)后用電供電所及現(xiàn)場201

11、0.10.31丘永宏七、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施一：對(duì)用戶多做宣傳對(duì)策實(shí)施一：對(duì)用戶多做宣傳2010年8月月，我所組織織員工借抄表表及客戶繳費(fèi)費(fèi)時(shí)機(jī)對(duì)用戶戶進(jìn)行了電價(jià)價(jià)政策的宣傳傳及解釋，并并起到了較好好的效果。對(duì)策實(shí)施二：制定考核制度，明確臺(tái)區(qū)責(zé)任人對(duì)策實(shí)施二：制定考核制度，明確臺(tái)區(qū)責(zé)任人我所制定了抄表表考核制度，責(zé)責(zé)任到人，誰誰的臺(tái)區(qū)因用用戶表計(jì)故障障造成電量電電費(fèi)丟失的給給予考核，并并責(zé)令其追回回因工作失誤誤造成的電費(fèi)費(fèi)損失。如此此可以進(jìn)一步步加強(qiáng)抄表員員的責(zé)任心，從從而確保電量量電費(fèi)不丟失失。對(duì)策實(shí)施三：將用戶電表箱外移對(duì)策實(shí)施三：將用戶電表箱外移我所組織人員對(duì)對(duì)部分用戶電電表箱安裝在在家里的

12、數(shù)量量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)計(jì)，并向公司司爭取了資金金對(duì)表箱安裝裝不合理的進(jìn)進(jìn)行了表箱外外移改造，從從而杜絕因無無法抄表造成成電量電費(fèi)丟丟失的問題。對(duì)策實(shí)施四：加強(qiáng)用電檢查及臨時(shí)用電宣傳力度對(duì)策實(shí)施四：加強(qiáng)用電檢查及臨時(shí)用電宣傳力度我所針對(duì)采取措措施后無法降降低線損的高高損臺(tái)區(qū)，通通過對(duì)線路及及臺(tái)區(qū)線損指指標(biāo)進(jìn)行理論論計(jì)算、負(fù)荷荷計(jì)算并與實(shí)實(shí)際對(duì)比找原原因，組織用用電檢查人員員搞夜間突擊擊的方式進(jìn)行行用電檢查，加加強(qiáng)對(duì)竊電戶戶的打擊力度度。我所針對(duì)臨時(shí)用用電較多的臺(tái)臺(tái)區(qū)，加強(qiáng)了了用電普查及及宣傳力度，對(duì)對(duì)普查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)未辦理臨時(shí)時(shí)用電手續(xù)的的用戶追補(bǔ)電電費(fèi)，并督促促其辦理臨時(shí)時(shí)用電手續(xù)后后再用電，確確保電量

13、電費(fèi)費(fèi)不丟失。八、效果檢查目標(biāo)值檢驗(yàn)：通通過PDCAA循環(huán)程序，我我所的QC成成果“提高電費(fèi)回回收率”，經(jīng)過小組組的努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了預(yù)定的目目標(biāo)。對(duì)策實(shí)施后，我我所對(duì)10年年10月至112月的電量量電費(fèi)回收率進(jìn)行了了統(tǒng)計(jì)時(shí)間10月11月12月平均檢查戶數(shù)305285452電量電費(fèi)回收戶數(shù)305285452347.333回收率100%100%100%100%目標(biāo)完成情況柱柱狀圖100 1000% 100%1009098.539098.538070807060506050403040302010201000實(shí)施后目標(biāo)實(shí)施前實(shí)施后目標(biāo)實(shí)施前效益分析效益分析 通過QC活動(dòng)后后，取得的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益如下下：1、

14、打擊竊電行行為電費(fèi)增收收1.40萬萬元；2、計(jì)量裝置故故障剩余電費(fèi)費(fèi)回收增收11.03萬元元合計(jì)電費(fèi)增收22.43萬元元。活動(dòng)前后自我評(píng)評(píng)價(jià)表項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)活動(dòng)前（分）活動(dòng)后（分）質(zhì)量意識(shí)35個(gè)人能力34QC知識(shí)24改進(jìn)意識(shí)35團(tuán)隊(duì)精神24自我評(píng)價(jià)雷達(dá)圖圖改進(jìn)意識(shí)改進(jìn)意識(shí)改進(jìn)意識(shí)改進(jìn)意識(shí)個(gè)人能力63232354445質(zhì)量意識(shí)QC知識(shí)個(gè)人能力團(tuán)隊(duì)精神九、鞏固措施1、不斷完善內(nèi)內(nèi)部管理制度度及考核辦法法，應(yīng)用QCC方法進(jìn)一步步探討，加以以提高，再創(chuàng)創(chuàng)業(yè)績。2、深入用戶宣宣傳安全用電電、依法用電電等基本用電電常識(shí)，大力力宣傳電力法法，從根源上上杜絕偷盜竊竊電能現(xiàn)象的的發(fā)生3、加強(qiáng)員工培培訓(xùn)力度，提提升員工責(zé)任任感，提高員員工抄表收費(fèi)費(fèi)業(yè)務(wù)水平。十、總結(jié)回顧經(jīng)過QC活動(dòng)，我我所的電費(fèi)回回收率逐漸提提高，這說明明QC效果逐逐漸顯現(xiàn)，在在此基礎(chǔ)上我我們應(yīng)更進(jìn)一一步扎實(shí)的工工作，多向用用戶做好宣傳傳和解釋工作作，讓用戶明明白