銷售管理制度分析報(bào)告

1、銷 售 管 理 制 度（20010526）（第二次修修訂版）總則：為了提高本本公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作作，加強(qiáng)強(qiáng)產(chǎn)品市市場(chǎng)的開(kāi)開(kāi)發(fā)及維維護(hù)，公公司決定定確立經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任任制，采采用重管管重制政政策，完完善各種種規(guī)章制制度，加加強(qiáng)各種種業(yè)務(wù)管管理。公司營(yíng)銷策策略，采采取設(shè)立立經(jīng)銷點(diǎn)點(diǎn)的經(jīng)銷銷制，同同時(shí)為加加強(qiáng)經(jīng)銷銷網(wǎng)絡(luò)的的維護(hù)，致致力開(kāi)發(fā)發(fā)符合條條件的經(jīng)經(jīng)銷商及及包干制制業(yè)務(wù)，應(yīng)應(yīng)定期走走訪各經(jīng)經(jīng)銷點(diǎn)，每每月對(duì)所所有經(jīng)銷銷商的業(yè)業(yè)績(jī)審評(píng)評(píng)，對(duì)銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)突出者者予以獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，并并隨時(shí)做做好所有有客戶的的銷前、后后服務(wù)工工作。加強(qiáng)市場(chǎng)信信息的反反饋，協(xié)協(xié)助品研研室做好好新品開(kāi)開(kāi)發(fā)工作作，公司司新開(kāi)發(fā)發(fā)產(chǎn)品及及現(xiàn)

2、有產(chǎn)產(chǎn)品采取取穩(wěn)定價(jià)價(jià)，不隨隨市場(chǎng)下下浮而下下調(diào)，如如特殊產(chǎn)產(chǎn)品確需需價(jià)格下下浮調(diào)整整時(shí)，銷銷售部應(yīng)應(yīng)主動(dòng)報(bào)報(bào)分公司司總經(jīng)理理及總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。如為為重大調(diào)調(diào)整，應(yīng)應(yīng)報(bào)至董董事會(huì)各各董事通通過(guò)后方方可決定定。二、崗位職職責(zé)：2.1銷售售副總：a.負(fù)責(zé)總總公司各各項(xiàng)銷售售政策的的實(shí)施及及各項(xiàng)制制度的執(zhí)執(zhí)行。b.組織并并參與市市場(chǎng)調(diào)查查和預(yù)測(cè)測(cè)，及時(shí)時(shí)反饋市市場(chǎng)信息息和客戶戶要求。c.會(huì)同銷銷售部經(jīng)經(jīng)理制定定和完善善銷售承承包責(zé)任任制，制制定年銷銷售計(jì)劃劃，各時(shí)時(shí)期營(yíng)銷銷策略。d.對(duì)營(yíng)銷銷網(wǎng)絡(luò)的的維護(hù)建建立，并并將信息息及時(shí)反反饋至公公司總經(jīng)經(jīng)理。e.負(fù)責(zé)資資金回籠籠工作，主主持解決決所有經(jīng)經(jīng)濟(jì)合

3、同同的糾紛紛事務(wù)。f.會(huì)同分分公司總總經(jīng)理，技技術(shù)部主主管制訂訂訂貨排排產(chǎn)計(jì)劃劃。2.2銷售售部：a.負(fù)責(zé)企企業(yè)產(chǎn)品品的銷售售、售后后服務(wù)工工作。b.嚴(yán)格依依銷售制制度及第第十二條條款之合合同管理理規(guī)定，貫貫徹并執(zhí)執(zhí)行。c.負(fù)責(zé)編編制“銷售合合同”，“工礦合合同”“訂貨貨排產(chǎn)情情況匯總總表”。d.負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)駐外各各經(jīng)銷點(diǎn)點(diǎn)監(jiān)督、檢檢查、反反饋工作作。并對(duì)對(duì)其經(jīng)營(yíng)營(yíng)負(fù)責(zé)。e.制訂本本部門(mén)的的管理制制度，崗崗位責(zé)任任制，操操作程序序文件，并并負(fù)責(zé)落落實(shí)與考考核。f.負(fù)責(zé)資資金回籠籠工作。g.負(fù)責(zé)聯(lián)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)業(yè)務(wù)。h.負(fù)責(zé)本本部門(mén)的的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)工作作。2.3銷售售部經(jīng)理理崗位職職責(zé)：a.負(fù)責(zé)企企業(yè)產(chǎn)品

4、品的銷售售、售后后服務(wù)工工作；b.嚴(yán)格依依銷售制制度及第第十二條條款之合合同管理理規(guī)定，貫貫徹并執(zhí)執(zhí)行；c.負(fù)責(zé)編編制銷銷售合同同，工工礦合同同、訂訂貨排產(chǎn)產(chǎn)情況匯匯總表；d.負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)駐外各各經(jīng)銷點(diǎn)點(diǎn)監(jiān)督、檢檢查、反反饋工作作，并對(duì)對(duì)其經(jīng)營(yíng)營(yíng)負(fù)責(zé)；e.制訂本本部門(mén)的的管理制制度，崗崗位責(zé)任任制，操操作程序序文件，并并負(fù)責(zé)落落實(shí)與考考核。f.負(fù)責(zé)資資金回籠籠工作；g.負(fù)責(zé)聯(lián)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)業(yè)務(wù)；h.負(fù)責(zé)本本部門(mén)的的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)工作作。24助銷銷員崗位位職責(zé)：a負(fù)責(zé)客客戶的往往來(lái)接待待工作及及產(chǎn)品的的初步介介紹；b負(fù)責(zé)公公司所有有銷售客客戶的往往來(lái)跟蹤蹤、服務(wù)務(wù)、聯(lián)系系；及售售后服務(wù)務(wù)等銷售售內(nèi)務(wù)工工作；

5、c負(fù)責(zé)銷銷售部所所有銷售售檔案的的整理、跟跟蹤及管管理；d銷售部部經(jīng)理外外出時(shí)，全全面負(fù)責(zé)責(zé)銷售部部?jī)?nèi)部一一切日常常運(yùn)做；e負(fù)責(zé)所所有銷售售合同的的跟蹤；f負(fù)責(zé)銷銷售部及及銷售大大廳的衛(wèi)衛(wèi)生打掃掃工作。 25開(kāi)單單員崗位位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)開(kāi)開(kāi)具產(chǎn)品品出貨貨單、樣板板申領(lǐng)單單、樣樣板發(fā)放放單；b.負(fù)責(zé)銷銷售臺(tái)帳帳的登記記，每月月25日日與財(cái)務(wù)務(wù)對(duì)帳；c.每日負(fù)負(fù)責(zé)填報(bào)報(bào)銷售售日?qǐng)?bào)表表及銷銷售月報(bào)報(bào)表，及及銷售電電腦的操操作管理理工作；d并于每每年122月288日會(huì)同同成品倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)管員員前往公公司專賣(mài)賣(mài)店進(jìn)行行年終盤(pán)盤(pán)倉(cāng)；e填報(bào)質(zhì)質(zhì)量日?qǐng)?bào)報(bào)表；f負(fù)責(zé)銷銷售部及及銷售大大廳的衛(wèi)衛(wèi)生打掃掃工作；三銷售服服

6、務(wù)：銷售部應(yīng)保保持8小小時(shí)日常常上班時(shí)時(shí)間有人人接聽(tīng)電電話，公公司各有有關(guān)部門(mén)門(mén)人員應(yīng)應(yīng)文明禮禮貌待客客，具體體要求如如下：31、接接聽(tīng)電話話：凡有客戶來(lái)來(lái)電首先先應(yīng)答：“您好，公司司”然后應(yīng)應(yīng)耐心解解答客戶戶問(wèn)題，產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格應(yīng)以公公司統(tǒng)一一規(guī)定報(bào)報(bào)價(jià)。如如為外地地經(jīng)銷商商，應(yīng)記記住對(duì)方方聯(lián)系電電話、地地址，需需要時(shí)請(qǐng)請(qǐng)銷售經(jīng)經(jīng)理接聽(tīng)聽(tīng)并做電電話記錄錄。講完完后應(yīng)說(shuō)說(shuō)：“謝謝！歡迎您您隨時(shí)到到本公司司來(lái)，再再見(jiàn)！”等禮貌貌用語(yǔ)。32、拔拔打電話話： 凡拔拔打客戶戶電話之之前應(yīng)預(yù)預(yù)先準(zhǔn)備備好所講講內(nèi)容或或相關(guān)材材料，接接通后應(yīng)應(yīng)說(shuō)：“您好！我是公司司某某，通通話完畢畢后應(yīng)說(shuō)說(shuō)：“謝謝合合作！”

7、或其他他相關(guān)禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)，如有有重點(diǎn)事事項(xiàng)應(yīng)作作好電話話記錄，以以便向上上級(jí)主管管做詳細(xì)細(xì)的反饋饋。33、對(duì)對(duì)待客戶戶不應(yīng)以以貌取人人或以量量取人，應(yīng)應(yīng)以和藹藹、機(jī)敏敏的態(tài)度度來(lái)接待待。當(dāng)客客人進(jìn)來(lái)來(lái)時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)與與其打招招呼，并并熱情接接待及詳詳細(xì)詢問(wèn)問(wèn)客人“有什么么可以幫幫助您的的？”34、對(duì)對(duì)于與公公司往來(lái)來(lái)密切的的大宗經(jīng)經(jīng)銷客戶戶注意不不可怠慢慢，但不不可使在在場(chǎng)的其其他客戶戶有差別別待遇感感。35、對(duì)對(duì)于所有有初次往往來(lái)客戶戶，無(wú)論論大小，在在初次見(jiàn)見(jiàn)面后均均應(yīng)了解解并記錄錄對(duì)方的的姓名，地地址及聯(lián)聯(lián)系方式式，其外外貌特征征應(yīng)盡快快熟記，以以便客人人二次來(lái)來(lái)公司后后，有親親切感及及重

8、視感感。36、如如客人詢?cè)儐?wèn)與交交易無(wú)直直接關(guān)系系的問(wèn)題題，應(yīng)禮禮貌回避避，不應(yīng)應(yīng)明顯表表露出不不悅或直直接敷衍衍了事。且且不可在在自己不不了解情情況時(shí)，告告訴客人人錯(cuò)誤答答案。37、如如遇工作作秩序關(guān)關(guān)系，使使客人被被怠慢或或耽誤客客人時(shí)間間，應(yīng)向向客人做做出禮貌貌解釋，并并向客人人表示歉歉意，請(qǐng)請(qǐng)客人原原諒，不不可與客客人發(fā)生生爭(zhēng)執(zhí)及及面有不不悅冷落落客人。38、當(dāng)當(dāng)客人離離開(kāi)時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)與與之“再見(jiàn)，歡歡迎下次次再來(lái)”等禮貌貌用語(yǔ)。39、如如客人委委托保管管任何物物品，應(yīng)應(yīng)樂(lè)意接接受，并并妥善處處理，如如發(fā)現(xiàn)客客人遺留留或忘記記物品時(shí)時(shí)，收好好并通知知該客戶戶。310、311、凡凡公司銷

9、銷售人員員及其它它相關(guān)部部門(mén)人員員不得與與客戶串串通勾結(jié)結(jié)，一經(jīng)經(jīng)查處，公公司將依依情節(jié)做做嚴(yán)肅處處理。四客戶服服務(wù)細(xì)則則： 411客戶戶意見(jiàn)調(diào)調(diào)查及處處理：所有客戶的的經(jīng)銷情情況、儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)財(cái)務(wù)、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)均應(yīng)應(yīng)做實(shí)際際了解，如如客戶對(duì)對(duì)公司銷銷售營(yíng)運(yùn)運(yùn)提出任任何意見(jiàn)見(jiàn)，銷售售部均應(yīng)應(yīng)記錄備備檔，并并及時(shí)解解決處理理，如有有重大事事件，應(yīng)應(yīng)及時(shí)反反饋至分分公司總總經(jīng)理或或總經(jīng)理理處，以以便及時(shí)時(shí)處理。 422客戶戶投訴： A客客戶質(zhì)量量投訴： 公司銷銷售部凡凡接到客客戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)關(guān)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的投投訴時(shí)，不不論情節(jié)節(jié)大小均均應(yīng)由銷銷售副總總或銷售售經(jīng)理親親自安排排處理，對(duì)對(duì)客戶投投訴內(nèi)容容的相關(guān)

10、關(guān)票據(jù)、品品名、規(guī)規(guī)格、數(shù)數(shù)量、等等級(jí)、色色號(hào)、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)日期期等予以以登記備備檔，并并必須通通知有關(guān)關(guān)部門(mén)立立即查明明原因。對(duì)對(duì)客戶的的投訴理理由進(jìn)行行確定，必必要時(shí)銷銷售副總總或經(jīng)理理應(yīng)協(xié)同同相關(guān)部部門(mén)主管管一同前前往客戶戶處進(jìn)行行詳細(xì)了了解、調(diào)調(diào)查并迅迅速做出出相應(yīng)的的處理結(jié)結(jié)果。同同時(shí)對(duì)所所處理結(jié)結(jié)果進(jìn)行行追蹤服服務(wù)并做做記錄備備份留檔檔。B客戶對(duì)對(duì)非質(zhì)量量的投訴訴： 客客戶對(duì)銷銷售人員員或有關(guān)關(guān)部門(mén)人人員的銷銷售服務(wù)務(wù)提出意意見(jiàn)或進(jìn)進(jìn)行投訴訴時(shí)應(yīng)向向銷售副副總或經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告，并據(jù)據(jù)情節(jié)大大小、向向公司辦辦公室提提出上報(bào)報(bào)及處理理建議。銷銷售部或或辦公室室對(duì)此做做出及時(shí)時(shí)處理，并并將處理理

11、結(jié)果告告知客戶戶。五對(duì)客戶戶投訴的的有關(guān)處處理辦法法: 5.1所有有質(zhì)量投投訴無(wú)論論大小、輕輕重，銷銷售經(jīng)理理均應(yīng)及及時(shí)填寫(xiě)寫(xiě)客戶戶投訴質(zhì)質(zhì)量處理理表，并并送至各各相關(guān)部部門(mén)，據(jù)據(jù)實(shí)際情情況對(duì)表表內(nèi)相關(guān)關(guān)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行如實(shí)實(shí)填報(bào)，并并做出相相關(guān)處理理。處理理結(jié)束后后，將此此表復(fù)印印后送辦辦公室留留檔，銷銷售部保保留原件件備檔。 5.2所有有服務(wù)投投訴，由由銷售經(jīng)經(jīng)理填入入客戶戶投訴服服務(wù)處理理表，投投訴責(zé)任任人的有有關(guān)部門(mén)門(mén)應(yīng)對(duì)投投訴及時(shí)時(shí)作出相相應(yīng)處理理，并將將復(fù)印件件報(bào)辦公公室一份份留檔，原原件由銷銷售部備備檔。 5.3對(duì)客客戶投訴訴的有關(guān)關(guān)內(nèi)容的的處罰規(guī)規(guī)定： a.凡凡屬于服服務(wù)質(zhì)量量引起投

12、投訴的，經(jīng)經(jīng)查實(shí)責(zé)責(zé)任人予予以通報(bào)報(bào)批評(píng)，并并據(jù)情節(jié)節(jié)嚴(yán)重予予以罰款款201000元/次次，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者予以辭辭退。b.凡屬于于質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題引起起投訴的的，對(duì)相相關(guān)責(zé)任任人及部部門(mén)除予予以通報(bào)報(bào)批評(píng)并并據(jù)情節(jié)節(jié)根據(jù)考考核方案案予以以處罰，如如情節(jié)十十分嚴(yán)重重，所造造成后果果惡劣，并并沒(méi)有悔悔改表現(xiàn)現(xiàn)的，公公司將予予以辭退退處理。要貨發(fā)貨要要求: 6.1各區(qū)區(qū)域經(jīng)銷銷商需貨貨時(shí),由由銷售部部根據(jù)客客戶需求求直接開(kāi)開(kāi)單發(fā)貨貨.如為為大宗訂訂貨需求求,而公公司無(wú)庫(kù)庫(kù)存時(shí),銷售部部應(yīng)根據(jù)據(jù)客戶實(shí)實(shí)際情況況要求直直接反饋饋至生產(chǎn)產(chǎn)部,以以便據(jù)情情排產(chǎn).6.2如經(jīng)經(jīng)銷商為為需貨量量較大且且所需品品種為公公

13、司目前前尚未生生產(chǎn)之花花色品種種,銷售售部應(yīng)向向客戶索索取所需需品種樣樣板后送送至技術(shù)術(shù)部進(jìn)行行試制, 技術(shù)部部必須在在最短時(shí)時(shí)間內(nèi)安安排并完完成試制制，銷售售部交付付至客戶戶。6.3如經(jīng)經(jīng)銷商定定板后,銷售部部與辦公公室、生生產(chǎn)部及及技術(shù)部部門(mén)協(xié)商商并由銷銷售部擬擬訂訂訂貨排產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃表表交付付分公司司總經(jīng)理理審批簽簽認(rèn)，通通知生產(chǎn)產(chǎn)部門(mén)確確認(rèn)并制制定生生產(chǎn)排產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃表表并按按排生產(chǎn)產(chǎn)。6.4當(dāng)客客戶或經(jīng)經(jīng)銷商要要求留貨貨,必須須預(yù)留訂訂金.留留貨時(shí)效效為3日日,并不不得跨月月留貨(注:每每月255日為財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)帳帳日).如遇特特殊情況況客戶無(wú)無(wú)法預(yù)留留訂金時(shí)時(shí),由銷銷售部出出具經(jīng)濟(jì)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)經(jīng)銷

14、售副副總同意意后分公公司總經(jīng)經(jīng)理審批批簽認(rèn),方可批批準(zhǔn)留貨貨.如遇遇客戶確確需超期期留貨,需由銷銷售部提提出并出出具擔(dān)保保,報(bào)銷銷售副總總及分公公司總經(jīng)經(jīng)理審批批確認(rèn),方可.任何人人不得擅擅自留貨貨,如經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)公公司將對(duì)對(duì)有關(guān)責(zé)責(zé)任人予予以500-1000元的的處罰,情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者予予以除名名并扣發(fā)發(fā)一個(gè)月月薪資。6.5任何何人員不不得擅自自對(duì)客戶戶予以報(bào)報(bào)價(jià)所有有銷售價(jià)價(jià)格均按按公司制制訂價(jià)格格并由銷銷售部人人員報(bào)出出,如遇遇擅自報(bào)報(bào)價(jià)或開(kāi)開(kāi)單員開(kāi)開(kāi)價(jià)與規(guī)規(guī)定不符符,所造造損矢及及后果由由部門(mén)主主管及相相關(guān)責(zé)任任人直接接負(fù)責(zé),公司將將根據(jù)情情節(jié)予以以處罰。6.6銷售售部應(yīng)于于每月225日前前對(duì)

15、所有有各點(diǎn)經(jīng)經(jīng)銷商進(jìn)進(jìn)行盤(pán)倉(cāng)倉(cāng),并做做好盤(pán)倉(cāng)倉(cāng)記錄進(jìn)進(jìn)行備檔檔并報(bào)至至辦公室室。6.7所有有要貨、開(kāi)開(kāi)單、發(fā)發(fā)貨、均均按銷售售操做規(guī)規(guī)程予以以執(zhí)行。七貨款管管理辦法法:71經(jīng)銷銷商每次次進(jìn)貨銷銷售部均均應(yīng)將進(jìn)進(jìn)貨額登登記在客客戶管理理跟蹤表表內(nèi)，并并保留相相應(yīng)票據(jù)據(jù)，有效效保存原原始票據(jù)據(jù)。72所有有產(chǎn)品均均按先款款后貨方方式執(zhí)行行，對(duì)大大宗經(jīng)銷銷商可先先預(yù)留貨貨款，而而后根據(jù)據(jù)所留貨貨款進(jìn)行行分期分分批提貨貨，財(cái)務(wù)務(wù)部做轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳處理理。73往來(lái)來(lái)密切與與公司常常年合作作，并具具有相當(dāng)當(dāng)實(shí)力及及良好信信譽(yù)的客客戶，為為便于銷銷售及財(cái)財(cái)務(wù)的操操作運(yùn)行行，銷售售部可允允許客戶戶在簽定定書(shū)面保保證后,

16、保證所所有轉(zhuǎn)帳帳支票或或電傳匯匯票均無(wú)無(wú)虛假或或空頭的的情況下下，在確確保公司司利益的的基礎(chǔ)上上,銷售售部可在在收到客客戶轉(zhuǎn)帳帳支票或或其它電電匯單據(jù)據(jù)傳真件件后，通通知財(cái)務(wù)務(wù),財(cái)務(wù)務(wù)以此傳傳真件為為準(zhǔn)予以以先提貨貨。于往切宗提因原法支貨允售本當(dāng)售做濟(jì)經(jīng)保售請(qǐng)經(jīng)準(zhǔn)財(cái)認(rèn)直戶欠完付保注：銷售部部出具的的經(jīng)濟(jì)擔(dān)擔(dān)保金額額不得超超出當(dāng)月月銷售提提成，否否則總經(jīng)經(jīng)理不予予審批，財(cái)財(cái)務(wù)不予予確認(rèn)。樣板發(fā)放管管理辦法法：81所有有樣板銷銷售部應(yīng)應(yīng)根據(jù)本本部門(mén)樣樣板存儲(chǔ)儲(chǔ)情況開(kāi)開(kāi)具樣樣板申領(lǐng)領(lǐng)單，報(bào)報(bào)分公司司總經(jīng)理理審批，交交成品倉(cāng)倉(cāng)統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)出；（樣板申申領(lǐng)單一一式三聯(lián)聯(lián)，一聯(lián)聯(lián)交辦公公室，一一聯(lián)交成成品倉(cāng)，

17、 一聯(lián)銷銷售部存存根）82所有有樣板，銷銷售部在在樣板發(fā)發(fā)放前均均必須做做好樣板板標(biāo)識(shí)，以以便發(fā)放放。所有有樣板發(fā)發(fā)放由銷銷售部開(kāi)開(kāi)出樣樣板發(fā)放放單，報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后，準(zhǔn)予發(fā)放。（樣板發(fā)發(fā)放單一一式三聯(lián)聯(lián)，一聯(lián)聯(lián)交財(cái)務(wù)務(wù)部，一一聯(lián)交門(mén)門(mén)衛(wèi)， 一聯(lián)銷銷售部存存根。）注：佛山啟啟行（九九江）分分公司操操作如下下：1樣板板申領(lǐng)單單一式式四聯(lián)，一一聯(lián)交辦辦公室，一一聯(lián)交成成品倉(cāng)，一一聯(lián)交門(mén)門(mén)衛(wèi)， 一聯(lián)銷銷售部存存根2樣板板發(fā)放單單一式式二聯(lián)，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部， 一聯(lián)銷售部存根。九銷售檔檔案的管管理： 911所有與與公司建建立合同同關(guān)系及及大宗客客戶均應(yīng)應(yīng)建立其其獨(dú)立檔檔案。 922所有相相關(guān)提貨貨憑證

18、，均均應(yīng)有復(fù)復(fù)印件備備份。 933應(yīng)定期期或不定定期與各各經(jīng)銷點(diǎn)點(diǎn)電話聯(lián)聯(lián)絡(luò)做售售后服務(wù)務(wù)跟蹤并并對(duì)內(nèi)容容記錄備備檔。 十銷售部部操作程程序：101為為完善公公司銷售售程序；整體操操作運(yùn)作作規(guī)范，以以實(shí)現(xiàn)公公司統(tǒng)一一管理。特特制定本本操作程程序。 102所所有銷售售訂單、合合同在簽簽訂時(shí)，應(yīng)應(yīng)明確產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格格、型號(hào)號(hào)、等級(jí)級(jí)及客戶戶對(duì)產(chǎn)品品的其他他要求。103開(kāi)開(kāi)單員在在接到訂訂單后，須須掌握倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的存存貨情況況，并在在開(kāi)單前前將存貨貨的情況況通知客客戶，并并在取得得客戶的的認(rèn)可后后方可開(kāi)開(kāi)單。同同時(shí)做好好銷售臺(tái)臺(tái)帳記錄錄。104開(kāi)開(kāi)單員在在開(kāi)具單單據(jù)時(shí)作作到準(zhǔn)確確及時(shí)、無(wú)無(wú)誤地開(kāi)開(kāi)出提貨貨清

19、單，及及時(shí)送到到出納員員處，經(jīng)經(jīng)審核確確認(rèn)無(wú)誤誤后，收收現(xiàn)金或或轉(zhuǎn)帳，加加蓋收訖訖章及財(cái)財(cái)務(wù)專用用章。方方可送之之成品倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨貨員處組組織發(fā)貨貨。5遇庫(kù)存產(chǎn)產(chǎn)品不詳詳時(shí)應(yīng)由由銷售部部開(kāi)裝裝貨通知知單，待待裝車完完畢后，以以裝車實(shí)實(shí)際數(shù) 字由成成品倉(cāng)管管理員簽簽字并確確認(rèn)后，在在開(kāi)單員員處開(kāi)出出貨單交交財(cái)務(wù)部部審核確確認(rèn)收現(xiàn)現(xiàn)金或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳，加加蓋收訖訖章及財(cái)財(cái)務(wù)專用用章。6所有產(chǎn)品品銷售后后，客戶戶反饋任任何質(zhì)量量問(wèn)題，均均由銷售售部首先先口頭通通知至成成品車間間主任，同同時(shí)將有有關(guān)書(shū)面面材料及及時(shí)提交交生產(chǎn)部部，協(xié)同同解決處處理并填填寫(xiě)收現(xiàn)現(xiàn)金或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳，加加蓋收訖訖章及財(cái)財(cái)務(wù)專用用章。收收現(xiàn)金

20、或或轉(zhuǎn)帳，加加蓋收訖訖章及財(cái)財(cái)務(wù)專用用章?？涂蛻敉对V訴反饋表表。7遇重大質(zhì)質(zhì)量事故故，則因因由銷售售副總會(huì)會(huì)同相關(guān)關(guān)部門(mén)主主管親往往解決處處理，并并將處理理結(jié)果上上報(bào)總經(jīng)經(jīng)理處。108所所有大宗宗經(jīng)銷商商銷售部部應(yīng)接到到對(duì)方現(xiàn)現(xiàn)金或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳支票票、電匯匯單據(jù)之之傳真件件后，由由財(cái)務(wù)確確認(rèn)，銷銷售部方方可予以以開(kāi)單發(fā)發(fā)貨。109調(diào)調(diào)貨產(chǎn)品品操作規(guī)規(guī)程：1091調(diào)往往其他公公司時(shí)，應(yīng)應(yīng)由該公公司銷售售部首先先將每批批產(chǎn)品填填具調(diào)調(diào)貨計(jì)劃劃通知單單，及及產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)檢報(bào)告告同時(shí)時(shí)傳真至至需發(fā)公公司銷售售部，并并由銷售售部副總總簽認(rèn)，銷銷售部蓋蓋章后并并回傳后后方可發(fā)發(fā)貨。1092銷售售部安排排好調(diào)貨貨產(chǎn)品

21、的的儲(chǔ)運(yùn)后后，將貨貨運(yùn)單及及其他相相關(guān)票據(jù)據(jù)傳真至至調(diào)入方方，并由由對(duì)方財(cái)財(cái)務(wù)及銷銷售簽認(rèn)認(rèn)回傳。1093調(diào)入入方收到到產(chǎn)品后后，應(yīng)及及時(shí)對(duì)所所調(diào)入產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行清點(diǎn)并并檢查破破損情況況，并將將數(shù)量、等等級(jí)、破破損數(shù)填填具收貨貨清單后后傳真至至調(diào)貨方方，對(duì)方方銷售及及財(cái)務(wù)簽簽認(rèn)后回回傳。十一銷售售部?jī)?nèi)務(wù)務(wù)管理辦辦法：111引引銷員必必須熱情情接待所所有客戶戶，作到到耐心有有禮，服服務(wù)周到到不得與與客戶爭(zhēng)爭(zhēng)吵；112所所有運(yùn)做做程序必必須嚴(yán)格格依照銷銷售部操操作程序序運(yùn)行；113不不得擅自自提供公公司有關(guān)關(guān)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；114所所有銷銷售合同同的簽簽定均必必須根據(jù)據(jù)第十二二條款合合同管理理規(guī)定

22、實(shí)實(shí)施執(zhí)行行；115未未經(jīng)公司司財(cái)務(wù)許許可不得得私自欠欠款發(fā)貨貨；116對(duì)對(duì)客戶投投訴必須須做到百百分之百百的解決決。十二.銷售售合同管管理:12.1銷銷售部在在接受合合同前應(yīng)應(yīng)對(duì)每一一份銷售售合同進(jìn)進(jìn)行審核核,旨在在保證本本企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品能滿滿足合同同要求.12.2所所有銷售售合同的的簽定均均由銷售售部經(jīng)理理及分公公司總經(jīng)經(jīng)理簽字字.12.3銷銷售合同同必須加加蓋公司司合同章章方為有有效。12.4銷銷售合同同必須統(tǒng)統(tǒng)一由電電腦管理理,電腦腦打印。12.5所所有銷銷售合同同必須須以公司司統(tǒng)一藍(lán)藍(lán)本,任任何人及及部門(mén)不不得私自自改動(dòng).如確需需做出修修改,需需經(jīng)銷售售副總及及總公司司審核批批準(zhǔn)后方方可修改改。12.6大大宗工程程合同的的簽定均均由銷售售部經(jīng)理理會(huì)同總總經(jīng)理、銷銷售副總總、科研研所主管管、生產(chǎn)產(chǎn)廠長(zhǎng)作作出合同同評(píng)審填填寫(xiě)合合同評(píng)審審表，并并由全體體評(píng)審人人員簽字字，分公公司總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，分公公司總經(jīng)經(jīng)