領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技巧

1、領(lǐng)導(dǎo)者的的領(lǐng)導(dǎo)技技巧我們的使使命我們的期期望顧客滿意意的笑容容我們期望望給予每每一位顧顧客愉悅悅的服務(wù)務(wù)經(jīng)驗，建立良良好的口口碑，及及超強的的品牌。我們希希望每一一位光臨臨的顧客客臉上都都展現(xiàn)出出洋溢的的笑容。關(guān)愛成員員的大家家庭我們期望望給予員員工充滿滿關(guān)愛的的歸屬感感，讓所所有員工工都能成成長發(fā)展展，并對對大家庭庭及其他他成員的的發(fā)展做做出貢獻獻，我們們也關(guān)愛愛社會。領(lǐng)先的市市場地位位我們期望望在市場場中領(lǐng)先先，并長長期保持持下去。最佳的利利潤我們期望望保持最最佳的獲獲利狀態(tài)態(tài)，讓投投資者愿愿意支持持我們的的成長，我們也也期望擁擁有一流流的利潤潤管理能能力。我們的信信念堅持質(zhì)量量、追求求卓

2、越我們堅信信高質(zhì)量量的所作作所為是是成功的的基礎(chǔ)，我們對對此決不不妥協(xié)，并精益益求精?；貞?yīng)市場場，創(chuàng)新新改進我們不滿滿足于現(xiàn)現(xiàn)狀，經(jīng)經(jīng)常挑戰(zhàn)戰(zhàn)自己與與團隊，尋求更更好的做做法，深深入了解解顧客的的需求并并作出反反應(yīng)。講求誠信信，崇尚尚品德我們鼓勵勵謙虛、誠懇、腳踏實實地、表表里如一一的人，并以此此要求自自己。雙贏思維維，坦誠誠溝通我們鼓勵勵不同的的想法與與意見，并努力力透過互互相了解解尋求最最佳結(jié)果果，我們們堅信坦坦誠是互互信的前前提，良良好的溝溝通是合合作的基基礎(chǔ)。積極參與與，團隊隊合作我們除了了在工作作崗位上上精益求求精，并并與其他他成員精精誠合作作，互相相提攜。重視培訓(xùn)訓(xùn)，發(fā)展展各人我們

3、堅信信教育及及培訓(xùn)是是最重要要的工作作，并致致力于創(chuàng)創(chuàng)造合員員工發(fā)展展的環(huán)境境。獎勵成就就，表彰彰杰出我們及時時獎勵表表彰對團團隊有所所貢獻，可為表表率的先先進。我們工作作的原則則（群策策群力，同心同同德）為客瘋狂狂 我我們不僅僅需要傾傾聽與回回應(yīng)顧客客的心聲聲，更執(zhí)執(zhí)著于多多付出一一些令顧顧客更滿滿意相互信任任 我我們相互互信任，鼓勵出出謀劃策策認同鼓勵勵 我我們?yōu)槠淦渌率碌某晒Χ鴳c祝祝并樂此此不疲輔導(dǎo)支持持 我我們相互互輔導(dǎo)，相互支支持有責(zé)任心心 我我們說到到做到，擔(dān)負責(zé)責(zé)任，正正如我們們是主人人追求卓越越 我我們重視視自己的的工作成成績，并并熱情地地追求卓卓越正面積極極 我我們以正

4、正面的角角度看待待問題，積極行行動，我我們痛恨恨官僚并并避免其其帶來的的所 有無聊現(xiàn)現(xiàn)象力爭而和和 通通過有建建設(shè)性的的辯論，不管相相聚或分分駐各地地，我們們都能實實踐團隊隊合作領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)具備的的素質(zhì)（任職條條件）情景領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)模式是是指企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通通過有意意識地變變換領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格，來適應(yīng)應(yīng)員工的的不同狀狀態(tài)，從從而提高高員工的的工作效效績和滿滿意度.情景景領(lǐng)導(dǎo)模模式的最最大特點點是關(guān)注注追隨者者的行為為，同時時以具體體任務(wù)為為基本要要素。它它突破了了原有單單一的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)模式式，如“民主式式”與“獨裁式式”，而而是創(chuàng)造造性地演演繹各不不相同的的領(lǐng)導(dǎo)者的的四項基基本職責(zé)責(zé)：4、給予肯定一旦員工的表現(xiàn)良

5、好時，給予正面的肯定，并讓他們了解進步的狀況3、解決問題參與辨識問題的根源，提出可能的解決方案，并逐項予以探討及評估2、提供反饋觀察，監(jiān)督并追蹤績效以讓員工得知他們表現(xiàn)如何1、設(shè)定目標及行動項目理清預(yù)期的成果并設(shè)立達成目標的行動計劃領(lǐng)導(dǎo)是影影響他人人行為的的一種過過程，它它經(jīng)由共共識及共共事達成成個人/部門的的目標，而你可可以在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不不在場時時，由員員工的表表現(xiàn)去體體現(xiàn)它的的重要性性。管理是通通過計劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制和激勵勵等環(huán)節(jié)節(jié)來協(xié)調(diào)調(diào)人力、物力和和財力資資源，以以期更好好地達成成組織目目標的過過程。管理是通通過一定定的措施施來實施施的，這這是管理理的基本本職能。計劃

6、、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和和激勵。管理的對對象是人人力、物物力和財財力，而而管理的的目標是是達成組組織目標標，即管管理的目目的性。管理是一一個過程程，是一一個設(shè)定定目標，達成目目標的過過程。四種員工工型態(tài)D4D3D2D1高能力高意愿中高能力力變動中意意愿有些能力力低意愿低能力高意愿成熟 過程程中 開始始指導(dǎo)行為為 告訴員員工做什什么，怎怎么做，何時做做，明確確肯定員員工與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的角色，并且密密切監(jiān)督督工作績績效設(shè)定目標標，工作作表現(xiàn)標標準，及及績效如如何評定定事前將資資源加以以組織，訂定行行動計劃劃以及員員工學(xué)習(xí)習(xí)計劃訂定輕重重緩急及及優(yōu)先順順序清楚劃分分領(lǐng)導(dǎo)者者與員工工的角色色設(shè)定完成成

7、任務(wù)的的期限決定績效效評估方方法，密密切監(jiān)督督工作進進展教導(dǎo)員工工如何進進行特殊殊任務(wù)結(jié)構(gòu)組織織教導(dǎo)監(jiān)督督支持行為為雙向溝通通，傾聽聽，提供供支援及及鼓勵，讓員工工參與決決策，并并鼓勵/促進員員工自行行解決問問題以感激及及肯定方方法鼓舞舞，激勵勵及贊美美員工傾聽員工工的問題題以及了了解影響響意愿的的原因請員工就就決策提提供意見見和建議議鼓勵自行行解決問問題鼓勵團隊隊合作四種管理型態(tài)S2教練型指導(dǎo)多支持行為多S3支持型指導(dǎo)少支持行為多鼓勵傾聽聽詢問解釋釋遞增指導(dǎo)行為 遞減S1指導(dǎo)型指導(dǎo)多支持行為少S4授權(quán)型指導(dǎo)少支持行為少 遞增支持行為四種型態(tài)態(tài)的相同同點和相相異點:相同點：相異點點：領(lǐng)導(dǎo)者都都

8、要明確訂定定期望成成果及目目標領(lǐng)導(dǎo)者者給予指指導(dǎo)/支持觀察及追追蹤工作作表現(xiàn)行行為的程程度給予回饋饋員工參參與決策策的程度度S3支持型型共同討論論共同決定定S2教練型型共同討論論但由主管管決定S4授權(quán)型型由員工決決定S1指導(dǎo)型型由主管作作決策領(lǐng)導(dǎo)者常常發(fā)生的的三種狀狀況配合不足足過度監(jiān)督督監(jiān)督不足足情境變數(shù)數(shù)的分析析目標時間上的的要求工作任務(wù)務(wù)要多快快完成時間壓力力/優(yōu)先順順序沖突突嚴重/重重要性風(fēng)險程度度關(guān)系團隊隊/部門未未來成敗敗復(fù)雜性任務(wù)的艱艱難/復(fù)雜程程度？獨特性新目標/任務(wù)？員工能力力方面員工毋需需監(jiān)督，就能夠夠完成目目標或任任務(wù)的知知識與技技巧是否否足夠？員工意愿愿方面目標或任任務(wù)

9、對于于員工有有無激勵勵鼓舞及及挑戰(zhàn)作作用？員工對于于目標毋毋需主管管太多的的監(jiān)督就就能達成成的信心心有多少少？什么事項項最有激激勵作用用？他們的需需求或偏偏好是什什么？二、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的七七條基本本行為：執(zhí)行的的第一要要素了解你的的企業(yè)和和你的員員工堅持以事事實為基基礎(chǔ)確立明確確的目標標和實現(xiàn)現(xiàn)目標的的先后順順序跟進對執(zhí)行者者進行獎獎勵提高員工工能力和和素質(zhì)（如何輔輔導(dǎo)，如如何把知知識及經(jīng)經(jīng)驗傳遞遞給下一一代）了解自己己三、工作作表現(xiàn)管管理什么是效效益管理理？定義：為為了結(jié)合合員工目目標和組組織目標標面設(shè)定定的系統(tǒng)統(tǒng)化管理理體系目的：將個人與與團隊工工作目標標和公司司運作計計劃結(jié)合合整合效能能與發(fā)

10、展展創(chuàng)造一個個發(fā)揮潛潛力的環(huán)環(huán)境過程：設(shè)定績效效目標建設(shè)性人人際關(guān)系系的溝通通方法相互建立立目標期期望追蹤、輔輔導(dǎo)以獲獲佳績雙贏的績績效評估估什么是目目標管理理： 如何何設(shè)定有有效目標標：確認大目目標觀察徽狀狀深討成因因/機會設(shè)定階段段性目標標布置各人人目標采采取行動動SMARRT：Speecippic具體體的，明明確的 Meaasurrablle可衡量量的 Acttionnablle可達成成的 Reaalissticc合合理的 Timmelyy有有時效性性的領(lǐng)導(dǎo)者的的力量從從何而來來？職位賦予予的權(quán)力力人力物力力財力個人影響響力知識影響響力 建設(shè)設(shè)性人際際關(guān)系的的溝通方方法： 對未未來有幫幫

11、助及影影響的作作為準則：雙贏思維維，正確確語詞/態(tài)度維護自尊尊加強自自信3、主動動征詢意意見方法：聆聆聽，對對事不對對人，主主動改善善狀況，以身作作則 相互互建立目目標期望望步驟：確定工作作責(zé)任及及影響性性對工作目目標達成成共識就行動重重點討論論并相互互認定必必須的資資源/規(guī)則確認相互互理解并并記錄約定早期期跟進日日期 追蹤蹤輔導(dǎo)的的重要性性強化好的的表現(xiàn)鼓勵改善善協(xié)助調(diào)整整計劃以以適應(yīng)改改變建立信信任方式：（1）收集集資料的的方法親親眼所見見他人提供供資訊（報表）報表資料料（2）收收集完整整的行為為事例情情況/職責(zé)行動結(jié)果輔導(dǎo)的33R原則則Reappproocheermeent:和諧氣氣氛R

12、elaate :描述事事實Reasssurre :不讓他他人挫折折，放棄棄，讓他他放心方法：1、勸意意式：告告訴對方方如何做做，給予予建議2、探討討式： 要求提出出建議用啟發(fā)式式問題沉默要求說得得更仔細細如何輔導(dǎo)導(dǎo)員工獲獲取佳績績：步驟：正面的態(tài)態(tài)度描述工作作中需要要發(fā)展/改善地地方及原原因?qū)で髥T工工意見要求員工工找出明明確方法法來改善善工作成成效做出回應(yīng)應(yīng)及加入入自己的的見解總結(jié)應(yīng)有有行為，訂立跟跟進時間間表示信心心及支持持 雙贏贏的評估估：不只只是為過過去做評評定，更更是為未未來強化化實力事前準備備步驟：（1）建立立和諧氣氣氛（2）逐逐項檢討討工作表表現(xiàn)（3）討討論問題題原因及及改善方方法（4）設(shè)設(shè)入設(shè)置置績效目目標的階階段明確表示示不同意意仔細聆聽聽自問是否否了解原原因征詢解決決問題方方法有必要時時重定日日期反應(yīng)冷淡淡你該怎怎么辦？就對方興興趣/成就提提問多用啟發(fā)發(fā)式問題題強調(diào)雙向向溝通的的重要要求對方方改善態(tài)態(tài)度并說說明原因因自我檢討討情緒激動動仔細聆聽聽，讓員員工發(fā)泄泄保持冷靜靜決定是否否能具建