售樓處物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔售樓處物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)已201408一、售樓處崗位職責(zé)（一）、管理員崗位職責(zé)全面統(tǒng)一安排全體員工的工作，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度及規(guī)定。能夠積極配合銷售部門，做好日常管理工作，樹立物業(yè)的良好形象。能夠熟練的掌握業(yè)務(wù)知識，對客戶提出的問題能夠準(zhǔn)確回答。要不斷摸索前期介入的管理模式，了解熟知周邊居民消費水平和競爭對手情況，及時提出相應(yīng)措施。進(jìn)行全面預(yù)算管理，合理控制支出費用，寓經(jīng)營與服務(wù)之中，開展多種服務(wù)項目。對施工現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題及缺陷及時反映給有關(guān)部門，共同磋商，落實整改方案，妥善解決。各方面嚴(yán)格要求自己，以身作則，能夠公正、公平的處理問題。對出現(xiàn)突發(fā)事件，

2、能夠冷靜處理并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。能夠結(jié)合本項目自身特點，擬訂并確立物業(yè)管理實施方案，搭建人員架構(gòu)，定期匯總工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。深度理解企業(yè)核心價值觀，不斷提高自身綜合能力。（二）、接待員崗位職責(zé)為客戶提供物業(yè)咨詢服務(wù)，熟悉掌握物業(yè)管理條例和雙確認(rèn)制度。積極靈活觀察售樓處的各種情況，妥善處理或上報上級人員。嚴(yán)格按照接待員日常行為規(guī)范，精神飽滿，儀表端莊、大方，微笑服務(wù)，追求完美服務(wù)境界。助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內(nèi)的煙頭，廢物，保持桌面及沙發(fā)的清潔。使用規(guī)范的電話禮儀接聽前臺電話，并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確介紹我物業(yè)公司情況，做好物業(yè)咨詢工作。協(xié)助保潔員做好送客后的待客區(qū)清

3、潔工作。積極完成上級交付的其他工作。（三）、保潔員崗位職責(zé)每天做好清潔工作做好售樓處門、窗、鏡、服務(wù)臺、扶手、展臺、沙盤、空調(diào)、休閑娛樂、待客區(qū)茶幾、沙發(fā)、果皮箱等設(shè)施設(shè)備的清潔工作。做好衛(wèi)生間的地面、鏡面、衛(wèi)生潔具等的清潔工作，保證衛(wèi)生間內(nèi)無異味。對客戶遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客戶或上報主管。任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區(qū)域。愛護保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。做清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議及時反饋給主管。積極完成上級交付的其他工作。（四）、安全員崗位職責(zé)1

4、、 能夠做到標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù)，按規(guī)定著裝上崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。2、 保持道口交通秩序，指揮車輛行駛和停放，安排車輛保證暢通無阻。3、 嚴(yán)守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。4、 愛護警用器械，保證消防設(shè)備設(shè)施完好無損。5、 做好安全保衛(wèi)。6、 對衣帽不整者勸阻入內(nèi)。7、 熟悉本項目基本情況，能夠回答客戶簡單問題。8、 積極完成上級交付的其他工作。（五）、維修員崗位職責(zé)1、 遵守公司各項規(guī)章制度，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排工作。2、 要堅守崗位，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。3、 首席本項目設(shè)備操作方法，具有排除故障的能力。4、 每天巡視售樓大廳、樣板間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明、供水、空調(diào)運行的情況，發(fā)

5、現(xiàn)問題及時維修，并做好記錄。及時了解開發(fā)公司工程進(jìn)度，熟悉工程設(shè)備，根據(jù)實際情況提出合理化建議和設(shè)想。負(fù)責(zé)維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。會館崗位職責(zé) （一）接待員崗位職責(zé)1、 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，儀表端莊，對客人熱情、大方。熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范，幫助和指導(dǎo)客人的康體活動，并解答客人提出的問題。2、 負(fù)責(zé)工作范圍：健身器材、康體設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時報修。3、 每日經(jīng)營活動中所需的物件用品，充分做好服務(wù)準(zhǔn)備。4、 有強烈的責(zé)任心，主動的服務(wù)意識，熱情接待前來的每一位客人，認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、記帳手續(xù)，注意各種單據(jù)保存。5、 客人來后，主動問好，引導(dǎo)客人到指定區(qū)域，客人離去主動道別。6、 在日常工作中，主義對各類客戶提出建議的收集，并反饋給相