改造精裝修工程售后服務(wù)措施

1、 PAGE PAGE 7 / 7改造精裝修工程售后服務(wù)措施務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)售后服務(wù)的組織工作和保修期結(jié)束后為業(yè)主提供服務(wù)的計(jì)劃改造精裝修工程售后服務(wù)措施一、售后的目的1、為產(chǎn)品售后提供質(zhì)量保障。2、提供誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建用戶(hù)滿(mǎn)意工程。二、用戶(hù)服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)原則：站在業(yè)主的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題，把業(yè)主利益與企業(yè)利益相得益彰。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)熱情周到信息交流暢通反應(yīng)快速準(zhǔn)確質(zhì)量保證完善3、保修期限（在正常使用條件下，房屋建筑工程的保修期限）102222、其他項(xiàng)目的保修期限由建設(shè)單位和施工單位約定。、保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算1、用戶(hù)服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)ISo900

2、1服務(wù)的組織工作和保修期結(jié)束后為業(yè)主提供服務(wù)的計(jì)劃。2、售后滿(mǎn)意服務(wù)、提供工程使用的培訓(xùn)給排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、自動(dòng)化系統(tǒng)、照明系統(tǒng)?？蔀闃I(yè)主的物業(yè)管理人員提供技術(shù)和操作維護(hù)培訓(xùn)。、保修服務(wù)、保修的內(nèi)容按建設(shè)部建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例和建設(shè)70、凡未按規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定施工而造成的問(wèn)題， 、由于設(shè)計(jì)、用戶(hù)使用不當(dāng)和指定采購(gòu)材料，或已超出保、凡因不可抗力，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等原因?qū)こ淘斐?、保修完成需?jīng)用戶(hù)逐項(xiàng)驗(yàn)收，并簽字認(rèn)可，驗(yàn)收記錄由、定期服務(wù)、保修期內(nèi)定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如有必要，迅速到現(xiàn)場(chǎng)予以解決。、中間回訪(fǎng)，在工程交用半年時(shí)進(jìn)行，了解建筑安裝使用、定期召開(kāi)用戶(hù)、施工方的座談會(huì)，以

3、便互相交流意見(jiàn)。、后期延伸服務(wù)保修期過(guò)后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司后服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)售后服務(wù)的組織工作和保修期結(jié)束后為業(yè)主提供服務(wù)的計(jì)劃作人員提供機(jī)電關(guān)鍵部位以及日常維護(hù)的培訓(xùn)等。四、用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量保證的措施1、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)工程的用戶(hù)服務(wù)工作。項(xiàng)目經(jīng)理是工程施工階保修工作。2ISo-90013、技術(shù)措施保證：我公司有技術(shù)含量大，具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)保障。4、勞務(wù)素質(zhì)保證：公司將選擇具有一定資質(zhì)、信譽(yù)好、長(zhǎng)期合勞動(dòng)者的素質(zhì)。五、用戶(hù)服務(wù)信息管理1、健全項(xiàng)目工程施工檔案、工程施工的總體進(jìn)度。、施工隱蔽部位的照片。、施工組織設(shè)計(jì)及專(zhuān)項(xiàng)的施工方案。、主要分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量數(shù)據(jù)。、工程使用的主要材料和設(shè)備種類(lèi)施工用重要材料說(shuō)明。、施工驗(yàn)收記錄意見(jiàn)。2、建立工程保修檔案在工程保修期間記錄工程使用情況，對(duì)發(fā)生問(wèn)題提出處理意見(jiàn)， 真實(shí)反映我們工程質(zhì)量和存在問(wèn)題，以提高工程在施工過(guò)程中的質(zhì)量管理能力。工程保修檔案的內(nèi)容包括：、項(xiàng)目工程保修合同。、項(xiàng)目工程業(yè)主名單及聯(lián)系人。、工程施工各配屬單位和保修項(xiàng)目及聯(lián)系人名單，保修金額。、工程維修記錄。、工程回訪(fǎng)計(jì)劃。、保修金回收記錄。、保修金支付記錄（分包的保修金支付。、用戶(hù)服務(wù)記錄。3、建立工程技術(shù)信息檔案4、