健身房客服專員崗位職責

1、Word 健身房客服專員崗位職責篇：樣板房客服接待崗位職責 樣板房接待崗位職責 部門/單位：客戶服務部 職級：樣板房接待 需向何上司負責：客戶服務經理/客戶服務主管 需督導何下屬工作： 職責大綱： 負責供應詢問接待工作 負責樣板房的設施及物品 負責樣板房的循環(huán)保潔 職責內容： 1、負責樣板房整體服務的日常運作及監(jiān)督； 2、堅持按指定的位置和規(guī)定的姿態(tài)規(guī)范的語言堅守崗位； 3、熱忱友好，急躁細致的向訪客供應高標準、高品質的服務； 4、幫助銷售人員做好看房接待工作和維護看房秩序； 5、幫助保潔員做好樣板房的清潔工作； 6、熟識消防器材的擺放位置和使用方法，做好平安、消防和防盜工作； 7、熟識樣板房

2、的結構方向、面積、套型戶數等，能初步回答客戶的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過置業(yè)顧問了解； 8、熟識樣板房內的物品擺放，并保證物品不遺失受損，每日進入樣板房仔細做好有關物品檢查、整理工作，核對記錄，如有特別，準時上報處理； 9、檢查樣板房內的設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)覺設施物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員； 10、監(jiān)督任何人不得使用樣板房的設施設備； 11、發(fā)覺有客戶遺留物品應馬上報告并上交，嚴禁擅自打開遺留物品； 12、負責樣板房的不間斷保潔； 13、負責樣板房鞋套的發(fā)放、回收、統(tǒng)計； 14、當客戶離開樣板房時，接待員準時將客戶或銷售員挪動、使用過的物品、區(qū)域恢復原狀； 1

3、5、若訪客在樣板房內損壞任何物品時，接待員應首先關懷訪客是否受傷，假如訪客表示受傷需要搶救，須應馬上通知上級人員實行急救措施。若訪客表示無障，則銷售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷售公司處理打算是否需要賠償； 16、不慎毀壞物品時應馬上匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報； 17、做好對講機的規(guī)范使用、保管工作； 18、提高平安警惕、防止一切意外事故，發(fā)覺可疑人員應準時報告，如有突發(fā)大事，應準時、正確的處理解決問題，并向上級報告； 工作要求： 1、準時上下班，不遲到，不早退，不曠工離崗，因任何緣由離開工作崗位需事先征得上級同意，病、事假需提前申請，病假需持醫(yī)院證明,經批準后，能休假，禁私自調換班次,

4、如需調換, 應事先征得同意； 2、工作時間必需按要求穿戴好工作服、工號牌等，化淡妝，儀表干凈、精神飽滿； 3、嚴格遵守公司的禮儀、禮貌、言行舉止的各項要求； 4、工作時間不做與工作無關的事，不準看報、閑聊、利用通訊設備談天，不準吃零食，不得無故離崗，不得隨便串崗； 5、須時常保持儀容端莊干凈，服裝需整齊，令他人有親切感； 6、工作期間不因個人心情影響工作，影響客戶； 7、任何時候不得與客戶發(fā)生爭吵； 8、樹立服務意識，熱忱、大方、友善地對待每一位客戶，重點體現(xiàn)微笑服務，微笑要發(fā)自內心。 接待流程： 一、預備工作 1、上崗前檢查自身的儀容儀表，從思想上、精神上做好接待服務預備（不能帶不開心的心情

5、上班）； 2、檢查樣板房內物品數量和擺放狀況，設施使用狀況，鞋套使用數量（如數量不夠通知領班領?。?； 3、打開窗戶通風。 二、接待工作 1、售樓中心若需帶領訪客參觀樣板房時，應提前用對講機通知樣板房接待員，以使有關人員做好相應預備； 2、門廳接待人員接到通知后應儀表干凈，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在指定位置，靜候客戶的到來，客戶到來時應熱忱友好，當客戶行至樣板房區(qū)3米處，主動微笑問候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）； 3、訪客進入后，接待員應以標準的手勢和語言（“請這邊坐！”）請訪客落座，即時取鞋套關心訪客穿上（“請用鞋套！”）。若訪客喜愛站立更換，則接待員應用手扶訪客手臂或后背，

6、防止訪客站立不穩(wěn)；假如客戶較多，須依次提示客戶：“請稍等”。 4、二樓接待人員接到通知后應儀表干凈，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在樣板房的門口，靜候客戶的到來，客戶到來時應熱忱友好，主動微笑問候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）；客戶由置業(yè)顧問引進，接待員緊隨其后，站在合適的位置（可以目視到客戶）適時的作一些友情提示（當心易碎、請勿坐、請勿吸煙、請勿拍照、請勿使用、請勿動手等）；語氣要嚴厲！如有老人和兒童，須隨時賜予照看和看護。 5、客戶參觀結束時，二樓接待人員應當提前站在樣板房門口，微笑禮貌送客，禮節(jié)性鞠躬45度：“感謝光臨，請慢走！”； 6、門廳接待員應提前站在換鞋套的位置等候，“

7、您好，請這邊坐！，請把鞋套給我，感謝！”； 7、客戶參觀樣板房時，行進到房間方可開燈，客戶出房間后，接待員應準時將燈關閉；陰雨等天氣緣由造成房間光照不足，照明燈具可開啟； 8、若有訪客未有售樓人員或其他公司內部人員伴隨欲參觀樣板房，接待員應請該訪客稍等，并馬上通過對講機通知售樓中心，要求派售樓人員前來伴隨； 9、如遇有客戶在樣板房內拍照片，應有禮貌地告之對方不能拍照，絕不能與其發(fā)生爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示領導； 10、假如發(fā)覺客戶損壞物品應準時登記并請銷售伴隨人員簽名確認后，交付銷售公司處理打算是否需要賠償； 11、檢查是否有客戶遺留物品，如有準時聯(lián)系銷售部門； 12、在客戶走

8、后檢查物品是否被移動，并恢復原位； 13、恢復清潔房間后，站立樣板房門口微笑等候下一批參觀客戶。 結束工作 1、將當天發(fā)生的一些特別狀況向領班匯報； 2、如遇下班時間若還有客戶在樣板房，延長相關設施開放時間，保持樣板房正常開放直至客戶離開； 3、下班前要確認沒有客戶參觀后方可下班離開； 4、關閉好樣板房電源、窗戶、大門； 5、下班后將樣板房鑰匙交還指定地點。 樣板房物品管理 不得擅自挪動位置，不得擅自調換配套物品，不得擅自轉變設計造型，不得擅自轉變擺放造型，樣板房全部物品除燈具外不得使用。 樣板房衛(wèi)生管理 1.樣板房衛(wèi)生標準 地面：無腳印，無積灰，無碎屑及雜物； 寢具：表面平整，無污跡； 家私

9、、飾品：無浮灰； 窗戶、鏡面：鏡面光亮，無污跡； 2.接待員協(xié)作保潔員每天9：30前完成第一次打掃，包括室內外地面衛(wèi)生、家私灰塵清除、飾品擺件的擦拭； 3.接待員每天13：30完成其次次打掃，包括室內外地面衛(wèi)生、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭； 4.客戶參觀結束，接待員應準時打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動過的物品回歸原位，時刻保持樣板房的干凈； 5.保潔員負責清洗布制鞋套及鞋框的內、外清潔，保證客戶參觀時的鞋套供應； 6.打掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板房內，抹布等小件物品也應在客戶視線之外的地方妥當存放； 7.保持室內空氣清爽，可適當使用空氣清爽劑。 樣板房平安管理 1.客戶必需由銷售人員

10、帶領方可進入樣板房； 2.接待員每天上班時應仔細依照樣板房物品清單清點全部物品； 3.銷售人員負責提示參觀人員，不能攜帶隨身皮包以外的物品進入樣板房；不能隨便坐臥、拍打、觸摸樣板房內的一切物品；損壞物品需照價賠償； 4.保安員負責監(jiān)督檢查參觀人員離開時攜帶的物品； 5.樣板房內、外禁止參觀人員拍照，特別狀況需請示公司領導； 6.樣板房物品遺失、損壞的賠償制度 a.若客戶不當心損壞樣板房物品，由帶領其參觀的銷售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷售公司處理打算是否需要賠償； b.若公司內部工作人員損壞樣板房物品，由當事人原價賠償； c.樣板房物品發(fā)生丟失，在無法查明責任人的狀況下，由相關人員共同賠

11、償； 7.進入樣板房要進行出入登記，將到離時間、人數等記錄清晰； 8.任何人都不準將易燃、易爆品、易腐蝕物品帶入樣板房內； 9.樣板房內嚴禁吸煙； 10.領班每周一次對樣板房內的物品進行查驗核對。 樣板房接待 儀容儀表規(guī)范 （1）上崗前應檢查儀容儀表,一律根據公司管理規(guī)定著本崗位規(guī)定工服，不行擅自轉變制服的穿著形式，保持工服、鞋襪的潔凈、干凈，無明顯污跡、破損； （2）自覺佩戴好胸牌或工號牌,工號牌應端正地佩戴在左胸上方（從上往下數其次與第三顆扣子之間）； （3）化淡妝, 不得當著客戶補妝； （4）頭發(fā)不得批肩，長發(fā)盤發(fā)后用發(fā)網罩住，后腦、兩鬢無碎發(fā)，短發(fā)保持干凈，不凌亂； （5）常常修剪指甲

12、并保持指甲的清潔,不涂有色指甲油； （6）上班不行以佩帶多余飾品（一表一戒），飾品必需簡潔大方； （7）上崗前不吃有異味的食物，保持口腔清潔、口氣清爽； （8）工作時必需精神飽滿保持微笑，舉止熱忱友好。 樣板房接待 行為規(guī)范 （1）遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度； （2）到處留意維護公司的整體形象，不做有損公司形象的事； （3）嚴禁向他人敘述自己工資狀況、公司的工資結構、工程價格等商業(yè)隱秘； （4）肯定聽從上級領導； （5）閑談時不允許談論公司的經營事務及講有損公司的話或是同事的壞話； （6）不準假借公司名義或利用職權對外做有損于公司聲譽或利益的事； （7）見到同事、領導或業(yè)主應熱忱、禮貌地

13、問好，保持彼此間的良好關系； （8）不得私拿公司的財物； （9）一切拾獲物品要交公,嚴禁私留； （10）保持良好的工作狀態(tài)，對工作要樂觀、主動、仔細； 樣板房接待 舉止要求 （1）基本站姿：站立要自然大方，姿態(tài)端正，雙目平視，面帶微笑；腳跟并攏，腳尖外開約45度，雙腿夾緊立直（腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提），收腹，立腰，挺胸，展肩，耿頸，頭正，兩手臂放松，自然下垂于體側； （2）服務站姿：（肢體動作同上）兩手四指并攏，大拇指自然分開，用右手四指握住左手四指，雙手大拇指十字交叉不觸及虎口，放在肚臍正下方，手臂成弧形，肘關節(jié)微微向外側張開； （3）迎賓鞠躬時后腦勺、頸部、脊柱三點成直線，身

14、體整體前傾約30，“您好，歡迎光臨！”；（然后將伸直的腰背，由腰開頭的上身向前彎曲，當低下頭時，頭部垂低，背部微呈圓彎外形）； （4）禮送站姿 禮送時后腦勺、頸部、脊柱三點成直線，身體整體前傾約45度，“感謝光臨，請慢走！”； （5）行走時步伐要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，腳跟落地在一條直線上，腳尖稍開， 手前后搖擺不超過肚臍的高度，立腰，中心不能上下起伏，胯不能動，眼睛要平視前方； （6）引領時必需走在客戶的側前方（約三步距離），跟著客戶的速度，五指自然并攏，指向目的地，眼睛看著客戶，“您好，這邊請！”； （7）行經過程中靠右行走，如遇客戶或上級應靠右邊停止，側身問好“您好！”，待客戶或上級經過后

15、再行走； （8）如特別狀況需要超越客戶或上級，則必需靠左行走，并向客戶或上級致歉“對不起！”，肯定禁止從兩人中間穿行； （9）在客戶面前更不行交頭接耳、指手劃腳； （10）與客戶有語言溝通時必需與客戶保持約1米左右的距離，凝視客戶臉的三角區(qū)； （11）遞交物品時應雙手自然伸出，上身微微前傾約15，態(tài)度謙遜，“您好，請用。！” （12）撿拾地上的物品時，需蹲下切不行彎腰撿起，兩腳前后站立，全蹲，立腰，左手放在左腿上，用右手拾物；先叫停，在客戶凝視下拾物； （13）不得當眾整理衣服和做一些諸如摳鼻、挖耳之類的小動作，咳嗽、打噴嚏時應轉身向后并用手遮擋； （14）打請姿時必需五指自然并攏，掌心向上將

16、手臂自然伸出； （15）教導方向時用直臂式，五指自然并攏，手掌斜向上約45，以肘關節(jié)為軸心上下左右移動； （16）請客戶就坐時用斜臂式，五指自然并攏，手指向客戶入座的位置，身體微欠“您好，請坐！”； （17）電梯禮儀： a.伴隨客戶來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客戶不止1人時，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說“請進！”，請客戶進入電梯轎廂； b.進入電梯后：應當站立于指示板前面，按下要去的樓層按鈕，在電梯內盡量側身面對客戶； c.到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可以說：“到了，您先請！” 客戶走出電梯后，自己

17、立即步出電梯，并熱忱地引導行進的方向。 第2篇：樣板房客服接待崗位職責樣本 樣板房客服接待崗 位職責 2022年4月19日 1 文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。 樣板房接待崗位職責 部門/單位：客戶服務部 職級：樣板房接待 需向何上司負責：客戶服務經理/客戶服務主管 需督導何下屬工作： 職責大綱： 負責供應詢問接待工作 負責樣板房的設施及物品 負責樣板房的循環(huán)保潔 職責內容： 1、負責樣板房整體服務的日常運作及監(jiān)督； 2、堅持按指定的位置和規(guī)定的姿態(tài)規(guī)范的語言堅守崗位； 3、熱忱友好，急躁細致的向訪客供應高標準、高品質的服務； 4、幫助銷售人員做好看房接待工作和維護看房秩序； 5、幫助保潔

18、員做好樣板房的清潔工作； 6、熟識消防器材的擺放位置和使用方法，做好平安、消防和防盜工作； 7、熟識樣板房的結構方向、面積、套型戶數等，能初步回答客戶的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶經過置業(yè)顧問了解； 8、熟識樣板房內的物品擺放，并保證物品不遺失受損，每日進入樣板房仔細做好有關物品檢查、整理工作，核對記錄，如有特別，準時上報處理； 9、檢查樣板房內的設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā) 2 2022年4月19日 文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。 現(xiàn)設施物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員； 10、監(jiān)督任何人不得使用樣板房的設施設備； 11、發(fā)覺有客戶遺留物品應馬上報告并上交，嚴禁擅自打開遺

19、留物品； 12、負責樣板房的不間斷保潔； 13、負責樣板房鞋套的發(fā)放、回收、統(tǒng)計； 14、當客戶離開樣板房時，接待員準時將客戶或銷售員挪動、使用過的物品、區(qū)域恢復原狀； 15、若訪客在樣板房內損壞任何物品時，接待員應首先關懷訪客是否受傷，假如訪客表示受傷需要搶救，須應馬上通知上級人員實行急救措施。若訪客表示無障，則銷售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷售公司處理打算是否需要賠償； 16、不慎毀壞物品時應馬上匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報； 17、做好對講機的規(guī)范使用、保管工作； 18、提高平安警惕、防止一切意外事故，發(fā)覺可疑人員應準時報告，如有突發(fā)大事，應準時、正確的處理解決問題，并向上級報告；

20、 工作要求： 1、準時上下班，不遲到，不早退，不曠工離崗，因任何緣由離開工作崗位需事先征得上級同意，病、事假需提前申請，病 3 2022年4月19日 文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。 假需持醫(yī)院證明,經批準后，能休假，禁私自調換班次,如需調換, 應事先征得同意； 2、工作時間必需按要求穿戴好工作服、工號牌等，化淡妝，儀表干凈、精神飽滿； 3、嚴格遵守公司的禮儀、禮貌、言行舉止的各項要求； 4、工作時間不做與工作無關的事，不準看報、閑聊、利用通訊設備談天，不準吃零食，不得無故離崗，不得隨便串崗； 5、須時常保持儀容端莊干凈，服裝需整齊，令她人有親切感； 6、工作期間不因個人心情影響工作，影響

21、客戶； 7、任何時候不得與客戶發(fā)生爭吵； 8、樹立服務意識，熱忱、大方、友善地對待每一位客戶，重點體現(xiàn)微笑服務，微笑要發(fā)自內心。 接待流程： 一、預備工作 1、上崗前檢查自身的儀容儀表，從思想上、精神上做好接待服務預備（不能帶不開心的心情上班）； 2、檢查樣板房內物品數量和擺放狀況，設施使用狀況，鞋套使用數量（如數量不夠通知領班領?。?3、打開窗戶通風。 二、接待工作 4 2022年4月19日 文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。 1、售樓中心若需帶領訪客參觀樣板房時，應提前用對講機通知樣板房接待員，以使有關人員做好相應預備； 2、門廳接待人員接到通知后應儀表干凈，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在

22、指定位置，靜候客戶的到來，客戶到來時應熱忱友好，當客戶行至樣板房區(qū)3米處，主動微笑問候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）； 3、訪客進入后，接待員應以標準的手勢和語言（“請這邊坐！”）請訪客落座，即時取鞋套關心訪客穿上（“請用鞋套！”）。若訪客喜愛站立更換，則接待員應用手扶訪客手臂或后背，防止訪客站立不穩(wěn)；假如客戶較多，須依次提示客戶：“請稍等”。 4、二樓接待人員接到通知后應儀表干凈，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在樣板房的門口，靜候客戶的到來，客戶到來時應熱忱友好，主動微笑問候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）；客戶由置業(yè)顧問引進，接待員緊隨其后，站在合適的位置（能夠目視

23、到客戶）適時的作一些友情提示（當心易碎、請勿坐、請勿吸煙、請勿拍照、請勿使用、請勿動手等）；語氣要嚴厲！如有老人和兒童，須隨時賜予照看和看護。 5 2022年4月19日 文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。 5、客戶參觀結束時，二樓接待人員應當提前站在樣板房門口，微笑禮貌送客，禮節(jié)性鞠躬45度：“感謝光臨，請慢走！”； 6、門廳接待員應提前站在換鞋套的位置等候，“您好，請這邊坐！，請把鞋套給我，感謝！”； 7、客戶參觀樣板房時，行進到房間方可開燈，客戶出房間后，接待員應準時將燈關閉；陰雨等天氣緣由造成房間光照不足，照明燈具可開啟； 8、若有訪客未有售樓人員或其它公司內部人員伴隨欲參觀樣板房，接

24、待員應請該訪客稍等，并馬上經過對講機通知售樓中心，要求派售樓人員前來伴隨； 9、如遇有客戶在樣板房內拍照片，應有禮貌地告之對方不能拍照，絕不能與其發(fā)生爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示領導； 10、假如發(fā)覺客戶損壞物品應準時登記并請銷售伴隨人員簽名確認后，交付銷售公司處理打算是否需要賠償； 11、檢查是否有客戶遺留物品，如有準時聯(lián)系銷售部門； 12、在客戶走后檢查物品是否被移動，并恢復原位； 13、恢復清潔房間后，站立樣板房門口微笑等候下一批參觀客戶。 三、結束工作 6 2022年4月19日 文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。 1、將當天發(fā)生的一些特別狀況向領班匯報； 2、如遇下班時間

25、若還有客戶在樣板房，延長相關設施開放時間，保持樣板房正常開放直至客戶離開； 3、下班前要確認沒有客戶參觀后方可下班離開； 4、關閉好樣板房電源、窗戶、大門； 5、下班后將樣板房鑰匙交還指定地點。 樣板房物品管理 不得擅自挪動位置，不得擅自調換配套物品，不得擅自轉變設計造型，不得擅自轉變擺放造型，樣板房全部物品除燈具外不得使用。 樣板房衛(wèi)生管理 1.樣 板 房 衛(wèi) 生 標 準 地面：無腳印，無積灰，無碎屑及雜物； 寢家具私： 表、 面飾 平品 整： ，無無 污浮 跡灰 ； ； 窗戶、鏡面：鏡面光亮，無污跡； 2.接待員協(xié)作保潔員每天9：30前完成第一次打掃，包括室內外地面衛(wèi)生、家私灰塵清除、飾品

26、擺件的擦拭； 3.接待員每天13：30完成其次次打掃，包括室內外地面衛(wèi)生、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭； 4.客戶參觀結束，接待員應準時打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動過的物品回歸原位，時刻保持樣板房的干凈； 7 2022年4月19日 文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。 5.保潔員負責清洗布制鞋套及鞋框的內、外清潔，保證客戶參觀時的鞋套供應； 6.打掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板房內，抹布等小件物品也應在客戶視線之外的地方妥當存放； 7.保持室內空氣清爽，可適當使用空氣清爽劑。 樣板房平安管理 1.2.3.客戶必需由銷售人員帶領方可進入樣板房； 接待員每天上班時應仔細依照樣板房物品清單清點

27、全部物品； 銷售人員負責提示參觀人員，不能攜帶隨身皮包以外的物品進入樣板房；不能隨便坐臥、拍打、觸摸樣板房內的一切物品；損壞物品需照價賠償； 4.5.6.保安員負責監(jiān)督檢查參觀人員離開時攜帶的物品； 樣板房內、外禁止參觀人員拍照，特別狀況需請示公司領導； 樣板房物品遺失、損壞的賠償制度 a. 若客戶不當心損壞樣板房物品，由帶領其參觀的銷售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷售公司處理打算是否需要賠 償 ； b. 若公司內部工作人員損壞樣板房物品，由當事人原價賠償 ； c. 樣板房物品發(fā)生丟失，在無法查明責任人的狀況下，由相關人員共同賠償； 7.進入樣板房要進行出入登記，將到離時間、人數等記錄清晰

28、； 8 2022年4月19日 文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。 8.9.任何人都不準將易燃、易爆品、易腐蝕物品帶入樣板房內； 樣板房內嚴禁吸煙； 10.領班每周一次對樣板房內的物品進行查驗核對。 樣板房接待 儀容儀表規(guī)范 （1）上崗前應檢查儀容儀表,一律根據公司管理規(guī)定著本崗位規(guī)定工服，不行擅自轉變制服的穿著形式，保持工服、鞋襪的潔凈、干凈，無明顯污跡、破損； （2）自覺佩戴好胸牌或工號牌,工號牌應端正地佩戴在左胸上方（從上往下數其次與第三顆扣子之間）； （3）化淡妝, 不得當著客戶補妝； （4）頭發(fā)不得批肩，長發(fā)盤發(fā)后用發(fā)網罩住，后腦、兩鬢無碎發(fā)，短發(fā)保持干凈，不凌亂； （5）常常修剪指

29、甲并保持指甲的清潔,不涂有色指甲油； （6）上班不能夠佩帶多余飾品（一表一戒），飾品必需簡潔大方； （7）上崗前不吃有異味的食物，保持口腔清潔、口氣清爽； （8）工作時必需精神飽滿保持微笑，舉止熱忱友好。 樣板房接待 行為規(guī)范 （1）遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度； （2）到處留意維護公司的整體形象，不做有損公司形象的事； （3）嚴禁向她人敘述自己工資狀況、公司的工資結構、工程價格等商業(yè)隱秘； 9 2022年4月19日 文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。 （4）肯定聽從上級領導； （5）閑談時不允許談論公司的經營事務及講有損公司的話或是同事的壞話； （6）不準假借公司名義或利用職權對外做有

30、損于公司聲譽或利益的事； （7）見到同事、領導或業(yè)主應熱忱、禮貌地問好，保持彼此間的良好關系； （8）不得私拿公司的財物； （9）一切拾獲物品要交公,嚴禁私留； （10）保持良好的工作狀態(tài)，對工作要樂觀、主動、仔細； 樣板房接待 舉止要求 （1）基本站姿：站立要自然大方，姿態(tài)端正，雙目平視，面帶微笑；腳跟并攏，腳尖外開約45度，雙腿夾緊立直（腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提），收腹，立腰，挺胸，展肩，耿頸，頭正，兩手臂放松，自然下垂于體側； （2）服務站姿：（肢體動作同上）兩手四指并攏，大拇指自然分開，用右手四指握住左手四指，雙手大拇指十字交叉不觸及虎口，放在肚臍正下方，手臂成弧形，肘關節(jié)

31、微微向外側張開； （3）迎賓鞠躬時后腦勺、頸部、脊柱三點成直線，身體整體前傾約30，“您好，歡迎光臨！”；（然后將伸直的腰背，由 10 2022年4月19日 文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。 腰開頭的上身向前彎曲，當低下頭時，頭部垂低，背部微呈圓彎外形）； （4）禮送站姿 禮送時后腦勺、頸部、脊柱三點成直線，身體整體前傾約45度，“感謝光臨，請慢走！”； （5）行走時步伐要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，腳跟落地在一條直線上，腳尖稍開， 手前后搖擺不超過肚臍的高度，立腰，中心不能上下起伏，胯不能動，眼睛要平視前方； （6）引領時必需走在客戶的側前方（約三步距離），跟著客戶的速度，五指自然并攏，指向目

32、的地，眼睛看著客戶，“您好，這邊請！”； （7）行經過程中靠右行走，如遇客戶或上級應靠右邊停止，側身問好“您好！”，待客戶或上級經過后再行走； （8）如特別狀況需要超越客戶或上級，則必需靠左行走，并向客戶或上級致歉“對不起！”，肯定禁止從兩人中間穿行； （9）在客戶面前更不行交頭接耳、指手劃腳； （10）與客戶有語言溝通時必需與客戶保持約1米左右的距離，凝視客戶臉的三角區(qū)； （11）遞交物品時應雙手自然伸出，上身微微前傾約15，態(tài)度謙遜，“您好，請用。！” 11 2022年4月19日 文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。 （12）撿拾地上的物品時，需蹲下切不行彎腰撿起，兩腳前后站立，全蹲，立腰

33、，左手放在左腿上，用右手拾物；先叫停，在客戶凝視下拾物； （13）不得當眾整理衣服和做一些諸如摳鼻、挖耳之類的小動作，咳嗽、打噴嚏時應轉身向后并用手遮擋； （14）打請姿時必需五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出； （15）教導方向時用直臂式，五指自然并攏，手掌斜向上約45，以肘關節(jié)為軸心上下左右移動； （16）請客戶就坐時用斜臂式，五指自然并攏，手指向客戶入座的位置，身體微欠“您好，請坐！”； （17）電梯禮儀： a.伴隨客戶來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客戶不止1人時，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說“請進！”，請客戶進入電梯轎廂

34、； b.進入電梯后：應當站立于指示板前面，按下要去的樓層按鈕，在電梯內盡量側身面對客戶； c.到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，能夠說：“到了，您先請！” 客戶走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱忱地引導行進的方向。 12 2022年4月19日 第3篇：客服專員崗位職責 客服專員崗位職責 客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門親密溝通，參加營銷活動，幫助市場銷售等等職責。 一、客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項特別重要的工作，它直接關系到公司的營銷方案能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服

35、專員每日仔細提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的進展動態(tài)。 2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管支配信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日準時更新，避開遺漏。 3.資料處理?？头鞴芨鶕撠熆蛻魯盗烤狻⒓骖櫂I(yè)務力量的原則，安排給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做具體備案。 二、對不同類型的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)覺自身工作中的不足，準時補救和調整，滿意客戶需求，提高客戶滿足度。 回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等 回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后