中國成功企業(yè)特色管理模式的啟示

1、中國成功企業(yè)特色管理模式的啓示Ref:2010.03.02 亞洲國際工商資訊PAGE PAGE 8亞洲（澳門）國際公開大學(xué)、現(xiàn)代管理研究中心編輯中國成功企業(yè)特色管理模式的啓示*本文作者曾在中國石化雜誌2009年第6期上發(fā)表，特許轉(zhuǎn)載。作者簡介：封智勇，管理學(xué)碩士，廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院教師； 余來文，江西財經(jīng)大學(xué)應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)博士後，江西師範大學(xué)商學(xué)院教授。封智勇、余來文彼得德魯魯克認爲(wèi)爲(wèi)：管理理是一種種實踐，其其本質(zhì)不不在“知”而在於於“行”?？梢娨?，管理理模式就就是在總總結(jié)管理理實踐及及其經(jīng)驗驗基礎(chǔ)上上，針對對企業(yè)管管理的具具體實際際活動提提煉出來來的。管管理環(huán)境境變幻莫莫測，管管理實踐踐千差萬

2、萬別，而而惟獨不不變的卻卻是管理理創(chuàng)新。對對於我國國企業(yè)管管理模式式，海爾爾集團董董事局主主席兼首首席執(zhí)行行官張瑞瑞敏認爲(wèi)爲(wèi)：管理理中國企企業(yè)只能能用中國國式的管管理模式式。我國國企業(yè)要要想在經(jīng)經(jīng)營管理理上取得得成功，不不僅需要要積極學(xué)學(xué)習(xí)國外外先進的的管理理理念和管管理理論論，還要要結(jié)合國國情來構(gòu)構(gòu)建具有有中國特特色的企企業(yè)管理理模式。爲(wèi)爲(wèi)此，筆筆者僅以以海爾和和聯(lián)想這這兩大成成功企業(yè)業(yè)的管理理實踐爲(wèi)爲(wèi)例，探探究打造造我國企企業(yè)特色色管理模模式的奧奧秘之所所在。一、海爾管管理模式式：從OOEC管管理到市市場鏈流流程再造造，到基基於“人單合合一”的T模式海爾集團220088年實現(xiàn)現(xiàn)全球營營業(yè)額

3、112200億元，已已經(jīng)從國國內(nèi)企業(yè)業(yè)發(fā)展爲(wèi)爲(wèi)跨國企企業(yè)。海海爾的成成功與其其獨特的的管理模模式是密密不可分分的，從從19990年初初開始實實施“日事日日畢、日日清日高高”的OECC管理模模式，到到19998年開開始實施施以市場場鏈爲(wèi)紐紐帶的業(yè)業(yè)務(wù)流程程再造，再再到20005年年底開始始實施基基於“人單合合一”的T模式，海海爾管理理模式就就在於管管理的不不斷創(chuàng)新新。1、OECC管理模模式：日日事日畢畢、日清清日高OEC管理理模式下下，企業(yè)業(yè)每天所所有的事事都有人人管；所所有的人人均有管管理和控控制的內(nèi)內(nèi)容，並並依據(jù)工工作標準準，按預(yù)預(yù)定的計計劃執(zhí)行行。每日日對每個個過程或或每件事事進行時時時控

4、制制，把執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果與計劃劃指標對對照、總總結(jié)、糾糾偏，確確保實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)定的的目標。OEC管理模式由三個基本框架構(gòu)成：目標系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵機制，這三個體系恰好形成了一個完整的管理過程。OEC管理模式的核心在於將對結(jié)果的管理轉(zhuǎn)換爲(wèi)對瞬間狀態(tài)的控制、對過程的管理，以達到精細化、零缺陷。2、以市場場鏈爲(wèi)紐紐帶的業(yè)業(yè)務(wù)流程程再造市場鏈主要要是指將將市場經(jīng)經(jīng)濟中的的利益調(diào)調(diào)節(jié)機制制引入企企業(yè)內(nèi)部部，在集集團公司司的調(diào)控控下，把把內(nèi)部的的上下流流程、上上下工序序和崗位位之間的的業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)係由原原來的單單純行政政機制轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成平平等的買買賣關(guān)係係、服務(wù)務(wù)關(guān)係和和契約關(guān)關(guān)係，通通過這些些關(guān)係把把外部市市

5、場訂單單轉(zhuǎn)變成成一系列列的內(nèi)部部市場訂訂單，形形成以“訂單”爲(wèi)中心心，上下下工序和和崗位之之間互相相咬合、自自行調(diào)節(jié)節(jié)運行的的業(yè)務(wù)鏈鏈。以市市場鏈爲(wèi)爲(wèi)紐帶的的業(yè)務(wù)流流程再造造，主要要是指把把市場鏈鏈和業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造有機機集成，以以“訂單”爲(wèi)憑據(jù)據(jù)，重新新整理管管理資源源和市場場資源，在在OECC管理平平臺上形形成每一一個人（流流程）都都有自己己的顧客客，每一一個人（流流程）都都與市場場零距離離，每一一個人（流流程）的的收入都都由“市場”來支付付的管理理運營模模式。市場鏈的流流程再造造分兩個個階段，即即第一階階段的以以流程再再造、機機構(gòu)重組組、資源源整合爲(wèi)爲(wèi)主的市市場鏈流流程再造造。19998

6、年年9月，海海爾開始始市場鏈鏈流程再再造。到到20000年底底，確立立了市場場鏈的工工作流程程，整合合了全球球供應(yīng)鏈鏈資源和和用戶資資源，形形成了以以訂單資資訊流爲(wèi)爲(wèi)中心，帶帶動物流流和資金金流運行行的市場場鏈流程程再造。第第二階段段是以開開展全員員參與市市場鏈並並成爲(wèi)創(chuàng)創(chuàng)新的“策略事事業(yè)單元元（SBBU）”爲(wèi)主要要內(nèi)容的的市場鏈鏈流程再再造。從從20001年開開始啓動動，以扁扁平化、網(wǎng)網(wǎng)路化和和即時化化爲(wèi)原則則，以物物料耗用用表爲(wèi)基基礎(chǔ)，以以訂單爲(wèi)爲(wèi)中心，實實施全員員的市場場鏈的工工資，使使每個員員工成爲(wèi)爲(wèi)市場鏈鏈的一環(huán)環(huán)，將訂訂單的目目標變成成每個員員工的預(yù)預(yù)算目標標，同時時爲(wèi)每個個員工提

7、提供創(chuàng)新新的空間間，使之之成爲(wèi)不不斷創(chuàng)新新的SBBU。簡簡言之，市市場鏈流流程再造造是爲(wèi)了了流程再再造、機機構(gòu)重組組和資源源整合。3、基於人人單合一一的海爾爾T模式2005年年12月26日，海海爾正式式啓動了了國際化化品牌發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略階段。爲(wèi)爲(wèi)創(chuàng)造全全球化品品牌，海海爾推出出了人單單合一的的T模式。所所謂人單單合一是是指人要要與市場場合一，成成爲(wèi)創(chuàng)造造市場的的SBUU。其中中“人”，就是是“自主創(chuàng)創(chuàng)新的SSBU”，“單”，就是是“有第一一競爭力力的市場場目標”。人單單合一是是海爾在在全球市市場中取取勝的競競爭模式式。人單合一模模式包括括“人單合合一”、“直銷直直發(fā)”和“正現(xiàn)金金流”。其中中，人

8、單單合一是是每一個個人都有有自己的的“訂單”(即市場場目標)，都要要爲(wèi)它負負責(zé)，而而每一張張訂單也也都有人人負責(zé)；直銷直直發(fā)要求求直接營營銷到位位，直接接發(fā)運到到位；正正現(xiàn)金流流就是淨(jìng)淨(jìng)現(xiàn)金流流是正值值的高增增長?！叭藛魏虾弦弧笔侨髁鞒痰哪ＤＪ剑炟灤╈镀笃髽I(yè)經(jīng)營營的“創(chuàng)造訂訂單”、“獲取訂訂單”和“執(zhí)行訂訂單”的全流流程。海爾T模式式是保證證“人單合合一”目標實實現(xiàn)的管管理方式式。其中中的T包含了了四個含含義爲(wèi)：Timme，是是時間要要準時；Tarrgett，是目目標，要要有第一一競爭力力的目標標；Toodayy，是日日清，即即每天的的工作要要日清日日畢；TTeamm，是團團隊，市市場目標

9、標是由SSBU團團隊來完完成。對對於T模式的的具體要要求，可可分爲(wèi)兩兩個層面面。第一一個層面面是時間間和目標標，這是是一種約約束機制制，即滿滿足客戶戶時間需需求，同同時滿足足産品的的第一市市場競爭爭力目標標是每個個流程、每每個SBBU的基基本要求求；第二二個層面面是實現(xiàn)現(xiàn)第一個個層面目目標的實實現(xiàn)手段段，即上上述所說說的團隊隊和日清清，其中中團隊是是以SBBU爲(wèi)基基本單位位，而日日清則主主要通過過OECC管理來來實現(xiàn)?？煽梢?，TT模式就就是要在在市場目目標和時時間的約約束下，通通過SBBU、OECC等方法法的集成成實現(xiàn)整整個運行行流程的的優(yōu)化改改進。二、聯(lián)想管管理模式式：從聯(lián)聯(lián)想的“房頂圖圖”

10、管理架架構(gòu)到管管理三要要素2004年年12月，聯(lián)聯(lián)想集團團以122.5億億美元收收購IBBM個人人電腦事事業(yè)部，併併購IBBM全球球個人電電腦業(yè)務(wù)務(wù)，聯(lián)想想躍升爲(wèi)爲(wèi)世界第第三大個個人電腦腦廠商。其其創(chuàng)始人人柳傳志志認爲(wèi)，有有效的管管理是聯(lián)聯(lián)想發(fā)展展壯大的的基礎(chǔ)和和保證。聯(lián)聯(lián)想少帥帥楊元慶慶認爲(wèi)，運運作管理理是聯(lián)想想的核心心競爭力力?？梢娨姡?lián)想想的成功功得益於於對企業(yè)業(yè)管理的的準確理理解和深深刻詮釋釋，其中中最爲(wèi)經(jīng)經(jīng)典的要要數(shù)聯(lián)想想的管理理架構(gòu)及及管理三三要素。1、聯(lián)想的的管理架架構(gòu)：“房頂圖圖”理論聯(lián)想的管理理架構(gòu)主主要是指指聯(lián)想的的“房頂圖圖”理論?！胺宽攬D圖”理論是是柳傳志志根據(jù)其其對管

11、理理的獨特特見解提提出的?！胺宽攬D”主要涉涉及企業(yè)業(yè)管理的的三個層層面，第第一個是是最上端端的“房頂”，指的的是運作作層面的的管理，包包括産品品的研發(fā)發(fā)、生産産、銷售售等價值值鏈的各各個環(huán)節(jié)節(jié)。第二二個是“圍牆”，指的的是流程程層面的的管理，比比如物流流、資金金流、資資訊流。第第三個是是“地基”，指的的是企業(yè)業(yè)運行機機制和企企業(yè)文化化建設(shè)層層面的管管理，如如現(xiàn)代法法人治理理結(jié)構(gòu)、企企業(yè)誠信信形象的的建立、內(nèi)內(nèi)部激勵勵機制等等。在“房頂圖圖”三個層層面中，柳柳傳志認認爲(wèi)其中中最主要要的部分分是“地基”，如果果沒有了了“地基”，那麼麼就不會會有“房屋”，“圍牆”和“房頂”就更不不用提了了。經(jīng)營營企

12、業(yè)也也是一樣樣，企業(yè)業(yè)的機制制和理念念就是“房屋”的“地基”，“地基”對企業(yè)業(yè)來說起起著決定定生死的的作用?？煽梢?，聯(lián)聯(lián)想管理理的核心心競爭力力在於聯(lián)聯(lián)想管理理的“地基”部分。聯(lián)聯(lián)想能持持續(xù)發(fā)展展，靠的的就是有有一個堅堅實的“地基”，這也也是聯(lián)想想管理模模式中不不是秘密密的秘密密。2、聯(lián)想管管理的三三要素：建班子子、定戰(zhàn)戰(zhàn)略和帶帶隊伍除“房頂圖圖”之外，聯(lián)聯(lián)想管理理的核心心理念就就是聯(lián)想想管理三三要素。柳柳傳志認認爲(wèi)，聯(lián)聯(lián)想的核核心競爭爭力就是是有一個個非常好好的管理理基礎(chǔ)。而而這個管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)就是聯(lián)聯(lián)想的管管理三要要素：“建班子子”、“定戰(zhàn)略略”和“帶隊伍伍”?！敖ò嘧印笔侵嘎?lián)聯(lián)想要建建立以

13、總總裁爲(wèi)首首的戰(zhàn)略略管理核核心、高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子及及各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子?！敖ò嘧幼印钡闹饕獌?nèi)容包包括：“一把手手是有戰(zhàn)戰(zhàn)鬥力的的班子的的核心，第第一把手手應(yīng)該具具備什麼麼條件，應(yīng)應(yīng)該如何何進行自自身修養(yǎng)養(yǎng)？第一一把手應(yīng)應(yīng)該如何何選擇班班子的其其他成員員，其他他成員不不合標準準怎麼辦辦？班子子的成員員如何考考核？”在管理理三要素素中，“建班子子”排在首首位?？煽梢?，有有了一個個意志統(tǒng)統(tǒng)一、有有戰(zhàn)鬥力力的班子子，才能能談“定戰(zhàn)略略”和“帶隊伍伍”?！岸☉?zhàn)略”是指公公司各級級領(lǐng)導(dǎo)幹幹部要有有大局觀觀念，要要學(xué)會長長遠考慮慮，形成成發(fā)展目目標以後後要學(xué)會會分解成成具體的的戰(zhàn)術(shù)步步驟和實實施策略略，並在

14、在發(fā)展過過程中不不斷調(diào)整整。根據(jù)據(jù)具體實實踐，聯(lián)聯(lián)想將定定戰(zhàn)略分分爲(wèi)以下下五個步步驟，即即第一步步是確定定公司的的遠景；第二步步是確立立公司中中遠期發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略目標；第三步步是制定定公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的總體體路線；第四步步是確定定當(dāng)年的的戰(zhàn)略目目標（總總部和各各子公司司的），並並分解成成具體戰(zhàn)戰(zhàn)略步驟驟操作實實施；第第五步是是檢查調(diào)調(diào)整，達達到目標標。簡言言之，“定戰(zhàn)略略”，就是是依據(jù)實實際情況況，不僅僅要制定定目標，還還要研究究如何實實現(xiàn)目標標?！皫ш犖椤笔侵杆芩茉炻?lián)想想獨具特特色的企企業(yè)文化化，加強強員工的的凝聚力力，形成成愛崗敬敬業(yè)的氛氛圍，培培養(yǎng)領(lǐng)軍軍人物，爲(wèi)爲(wèi)未來發(fā)發(fā)展奠定定基礎(chǔ)。對對

15、於“帶隊伍伍”，在聯(lián)聯(lián)想主要要包括：建立合合適的組組織架構(gòu)構(gòu)、落實實崗位責(zé)責(zé)任制；制定令令行禁止止的規(guī)章章制度；採用充充分調(diào)動動積極性性發(fā)揮創(chuàng)創(chuàng)造力的的激勵方方式；加加強公司司企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，增強強公司凝凝聚力；加強內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)，培養(yǎng)養(yǎng)骨幹隊隊伍和領(lǐng)領(lǐng)軍人物物。簡言言之，“帶隊伍伍”，就是是利用精精神及物物質(zhì)激勵勵帶動員員工，利利用組織織架構(gòu)和和規(guī)章制制度有序序地管理理、選拔拔和培養(yǎng)養(yǎng)人才。三、對企業(yè)業(yè)的啓示示綜合上述分分析，一一方面，海海爾和聯(lián)聯(lián)想不斷斷學(xué)習(xí)和和應(yīng)用國國外先進進管理體體系和管管理方法法，使企企業(yè)管理理走向科科學(xué)化和和規(guī)範化化。另一一方面，海海爾和聯(lián)聯(lián)想通過過多年探探索和不不

16、斷創(chuàng)新新，形成成了許多多好的管管理經(jīng)驗驗和做法法，並加加以總結(jié)結(jié)和提煉煉而形成成具有企企業(yè)自身身特色的的管理理理論。這這對於我我國企業(yè)業(yè)構(gòu)建特特色管理理模式有有重要的的啓示作作用。第一，構(gòu)建建特色管管理模式式必須要要有一套套制度，即即管理制制度或管管理標準準體系。管管理模式式是從管管理制度度或管理理標準體體系的構(gòu)構(gòu)建開始始。管理理制度建建設(shè)是企企業(yè)管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)性工作作，沒有有管理制制度，企企業(yè)管理理便是無無水之源源，無本本之木。管管理創(chuàng)新新之源在在於管理理制度建建設(shè)。完完美的管管理制度度是成功功管理模模式的重重要保證證。例如如，聯(lián)想想管理創(chuàng)創(chuàng)新也在在於對管管理制度度的構(gòu)建建。第二，構(gòu)建建特色

17、管管理模式式必須要要有以人人爲(wèi)本的的管理理理念。一一個企業(yè)業(yè)能否成成功，能能否持續(xù)續(xù)發(fā)展，歸歸根到底底是人才才的問題題。堅持持管理創(chuàng)創(chuàng)新就要要堅持以以人爲(wèi)本本。例如如，海爾爾的OEEC管理理和其後後的人單單合一，都都強調(diào)管管理要以以人爲(wèi)中中心，海海爾不僅僅培養(yǎng)了了高素質(zhì)質(zhì)的員工工隊伍，而而且通過過有效的的激勵使使海爾人人達到自自主管理理，其實實這是以以人爲(wèi)本本的最好好體現(xiàn)。在在聯(lián)想三三要素中中的“建班子子”和“帶隊伍伍”，雖然然指的是是如何形形成有戰(zhàn)戰(zhàn)鬥力的的班子，如如何調(diào)動動員工的的積極性性、提高高員工的的能力等等，但也也從側(cè)面面反映出出聯(lián)想獨獨到的用用人觀，即即對人才才的重視視。第三，構(gòu)建建特色管管理模式式必須要要有一種種思維，即即管理創(chuàng)創(chuàng)新。管管理模式式之所以以成功不不在於模模式本身身，而在在於不斷斷地管理理創(chuàng)新。管管理實踐踐因企業(yè)業(yè)不同及及環(huán)境變變化而千千差萬別別，所以以說某一一企業(yè)的的成功管管理模式式，對其其他企業(yè)業(yè)並不一一定有效效；即使使同一企企業(yè)本身身，過去去成功的的管理模模式現(xiàn)在在使用也也不一定定有效。因因此，任任何一種種成功的的管理模模式都只只是適合合某個時時間、某某個企業(yè)業(yè)的特色