領(lǐng)班個人述職報告

1、第 頁領(lǐng)班個人述職報告一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況 （一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理上半年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一 為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理安排，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。 （二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)安排和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時有人接聽，上半年完成小型檢修工作XX次，應(yīng)急修理工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運(yùn)行的管理要求。 （

2、三）綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為101%。 （四）環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 （五）小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安

3、防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重 為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使上半年平安防范工作狀況良好。 二、下半年完成的重點(diǎn)工作 （1）熟識小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，駕馭了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)

4、商的贊揚(yáng)與好評。 （2）依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議在熟識小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商接受3項(xiàng)，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管等合理的建議。 （3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作，保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了具體的培訓(xùn)方案與安排及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能。 領(lǐng)班個人述職報告 篇2 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！ 過去的xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)

5、和大家的團(tuán)結(jié)合作下，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項(xiàng)工作。但是在一些細(xì)微環(huán)節(jié)上還存在的不足，須要我們不斷改進(jìn)和完善，爭取在20 xx有新的成果。下面把我一年來的工作述職如下： （一）執(zhí)行崗位職責(zé)狀況： 人員管理方面：酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)凹凸，干脆影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都須要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。我會要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素養(yǎng)。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會仔細(xì)領(lǐng)悟會議精神，總結(jié)工作中好的方面和須要改進(jìn)的方面。使員工知道自己該做

6、什么，怎么做。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政，從而進(jìn)一步提高人員素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。 客房衛(wèi)生服務(wù)方面：衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關(guān)重要，衛(wèi)生質(zhì)量干脆關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們一如既往的堅(jiān)持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時間在缺員的狀況下，我剛好進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動敏捷的支配了班次狀況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里須要往哪搬。”在這種狀況下，我們依舊使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。 定期檢查、修理、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，平安方面的管

7、理：客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的運(yùn)用年限，是干脆影響賓館效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定。在平安方面做到對電器開關(guān)、水開關(guān)、暖氣、空調(diào)等剛好定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，剛好防治害蟲對客房的危害，剛好視察，消毒。 （二）工作中存在的問題 1 、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。員工在操作程序上有待規(guī)范化，須要進(jìn)一步培訓(xùn)。 2、客房巡查、定期檢查制度須要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。 3、小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格限制。 （三）下一步工作目標(biāo) 1、在人員素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量上協(xié)作質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)

8、質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。 2、接著加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。 3、制定硬件（水龍頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān)）等的定期檢查修理制度，避開突發(fā)事故。 以上是我對xx年工作的匯報和20 xx年工作的設(shè)想，最終在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的協(xié)作和理解，也真誠希望今后大家接著團(tuán)結(jié)協(xié)作，為良友更加美妙的明天貢獻(xiàn)力氣。 領(lǐng)班個人述職報告 篇3 敬重的領(lǐng)導(dǎo)同事們，大家好！我是中餐部酒水庫領(lǐng)班xxxx，20 xx年7月14日正式加盟東勝大廈，xx年在中餐部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各班組的大力支持下，我仔細(xì)履行崗位職責(zé)，和同事一道，端正看法、克服困難、扎

9、實(shí)工作，順當(dāng)完成了xx部門給予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就xx我工作狀況，給酒店做匯報，請賜予評議。 （一）、主觀意識 我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，通過每天的部門例會剛好向班組同事進(jìn)行傳達(dá)、貫徹、落實(shí)會議精神。主動參加酒店組織的各項(xiàng)活動，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的工作行為，不計(jì)較個人得失；到處以身作則，嚴(yán)以律己，寬以待人。 （二）、職責(zé)履行 1、日常工作 xx年是酒店五星級復(fù)核年，部門在年初就成立星評工作小組，全力備戰(zhàn)星評復(fù)核檢查，并為我們制定了具體的培訓(xùn)安排，對員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)，確保通過國家旅游局對我們的檢查考核，針對酒水庫工作性質(zhì)，我?guī)ьI(lǐng)員工把每天營業(yè)所需酒水物品

10、，打算足夠，因?yàn)榫扑畮煺滟F物品較多，我實(shí)行珍貴物品專人專管，嚴(yán)格做好出庫入庫記錄，庫房做到人走落鎖，同時我要求員工當(dāng)日的工作當(dāng)日肯定要完成，養(yǎng)成日事日畢的好習(xí)慣，當(dāng)日銷售的酒水必需當(dāng)日盤點(diǎn)，確保賬目清楚無誤，為了加強(qiáng)員工的工作意識，提高工作效率，我依據(jù)中餐部要求持續(xù)開展五常法學(xué)習(xí)與應(yīng)用已多年，五常法的開展使我們酒水庫工作效率有了很大的提高，同時物品擺放更合理了，衛(wèi)生清潔工作也有了很大的進(jìn)展，同時通過五常法學(xué)習(xí)也提升了我們個人的素養(yǎng)，使我們做事更有條理性。工作區(qū)域的物品擺放，衛(wèi)生區(qū)域落實(shí)到個人。每周開展衛(wèi)生檢查工作，確保我們工作的區(qū)域衛(wèi)生整齊。平安，平安是一切工作的根本保障，沒有平安就沒有任何成

11、果可言，我依據(jù)酒店要求每天的會議傳達(dá)都要求員工樹立“我要平安”的意識，在工作中我?guī)ь^要求員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，時刻牢記平安工作。每天下班前，我嚴(yán)格檢查自己工作區(qū)域內(nèi)的水。電。物品等一切可能引起平安問題的隱患。下班時間強(qiáng)調(diào)大家在外防盜、防搶、更要留意交通平安，回到家中還要時刻留意用自然氣平安、水、電平安等，確保萬無一失。 2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己身上的責(zé)任很重，而自己的學(xué)識、實(shí)力和閱歷都須要提高，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向酒店領(lǐng)導(dǎo)請教學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了肯定的進(jìn)步。特殊是在樓面其它班組帶班時能接觸更多的客人，從每天的待人接物中更能

12、熬煉并積累相關(guān)的閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實(shí)力、協(xié)調(diào)辦事實(shí)力等方面，經(jīng)過多年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的看法對待各項(xiàng)工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。主動提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 3、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作 酒水工作外與財(cái)務(wù)部中心庫房相聯(lián)系，內(nèi)與中餐各餐廳協(xié)同工作起到承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的位置，今年我注意從以下三個方面加強(qiáng)自身建設(shè)，一是重細(xì)微環(huán)節(jié)講規(guī)則，要做好服務(wù)工作必需具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，因此，在每一項(xiàng)工作中，我

13、始終堅(jiān)持一絲不茍肅穆仔細(xì)的工作作風(fēng)，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度完成各項(xiàng)工作，保證工作質(zhì)量，二是重大局講服務(wù)，我作為酒店的一分子有責(zé)任維護(hù)酒店的良好形象，所以我始終把維護(hù)好酒店的形象作為完成本職工作的前提，工作中體現(xiàn)良好形象，從而為公司樹立良好形象，三是重團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)。在工作中我深深體會到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，我因這個集體而感到驕傲，因此我特別珍視在這里工作。在工作中用仔細(xì)，主動主動的看法融入到這個集體當(dāng)中。 4 、存在的問題和今后努力方向 作為酒店的一分子，我深深的相識到團(tuán)隊(duì)力氣的重要性，一個人再強(qiáng)大能量也是有限的，只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能在將來激烈的競爭中立于不敗之地。xx年我確定在部門的帶領(lǐng)下，與同事們共同學(xué)習(xí)

14、，共同成長，建立起一個和諧強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，為部門增光添彩，為酒店創(chuàng)建輝煌。 xx年我們必定在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，乘著“星評復(fù)核”的成功東風(fēng)，接著開拓進(jìn)取，忠誠的履行好班組的職責(zé)，為酒店不斷創(chuàng)建輝煌貢獻(xiàn)力氣！ 以上個人述職如有不妥之處，請酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事們指責(zé)指正！ 感謝 領(lǐng)班個人述職報告 篇4 很落寞，記得剛拿到調(diào)令時。感覺自己像被淘汰了一樣，很無助，覺得天都要塌下來了但我報到第一天司總見我這樣對我說：不用膽怯，大膽去管，放手去做，要信任自己，要一步一個腳印的走下去，恒久支持你聽到司總的一席話，心里踏實(shí)多了先從基礎(chǔ)抓起，班前會上抓儀容儀表，餐中抓微笑及服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)。一周后，水利廳的張主任來這里就餐

15、，見到說：這的服務(wù)員越來越精神了服務(wù)更細(xì)心了雖然只是簡簡潔單的一句話，但我心情是無比的喜悅，更讓我鼓足了志氣，由此我勝利的邁出了第一步。信任我以后也會勝利的邁出其次步第三步. 今日很興奮能站在這里代表基層管理人員發(fā)言。本崗位近半年時間，大家好！來自大廈的餐廳部宴會領(lǐng)班。雖然只是短短的半年時間，卻學(xué)到許多許多 在大廈，不同與藍(lán)海的其他實(shí)體，許多工作都須要與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，例如洗地毯、修理等。同時也熬煉了自己的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力。我們大廈餐飲部員工的氛圍特別的好，就像歌中所唱到的“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)”。記得08年12月31日，一個令人難忘的日子，多功能廳有16桌團(tuán)隊(duì)接待，客人們

16、吃得特別興奮，走到晚上十一點(diǎn)半。但同事們沒有一個下班的，都在一起整理著，勞碌著。我看他們都餓了，從廚房端了兩盤花卷，說：“大家餓了吧，先吃點(diǎn)飯?jiān)俳又?，身體是革命的本錢?！钡珱]有一個人說先吃飯，都說干完活再說吧。16桌團(tuán)餐接待，在大家的共同努力下半個小時就干完了。坐下來吃飯時，有一名員工說：“姐妹們十二點(diǎn)了，過新年了”，這時全部的人都?xì)g呼道：“元旦歡樂！”，就這樣08年在我們的歡呼聲中度過了，步入了美妙的09年。雖然那天我們下班很晚，也很累，但我們特別快樂，也很難忘。像類似的事情還有許多，同事們對工作的這種激情讓我特別感動，我為有這樣的員工而感到傲慢。 總常常講“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”，我們深知

17、道 年更不同與往年，全世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)給各行各業(yè)帶來很大的競爭力，我們也不例外，結(jié)合集團(tuán)的“唯有質(zhì)量”，那么我作為集團(tuán)的基層管理人員應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)： 1.給自己制定一個學(xué)習(xí)的目標(biāo)，在工作中嚴(yán)格要求自己、取長補(bǔ)短，總結(jié)閱歷，并做到：今日事今日畢，事事看落實(shí)，事事抓結(jié)果。 2.和同事共同制定一個班組的目標(biāo)，嚴(yán)格根據(jù)集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，帶領(lǐng)班組同事們營造一種比學(xué)趕幫超的氛圍，和同事們仔細(xì)練習(xí)技能、鉆研業(yè)務(wù)，從而來不斷提高服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿足度。 3.主動參與集團(tuán)、實(shí)體、部門組織的各項(xiàng)活動，關(guān)切同事、以身作則、凡事都起到帶頭作用，打造一個氛圍和諧的團(tuán)隊(duì)，安書記常常講“有愉悅的員工才有愉悅的顧客”。

18、在這新春佳節(jié)即將來臨之際，我代表基層管理人員向敬重的張總及各位領(lǐng)導(dǎo)同事們提前拜個年，祝各位在新的一年里工作順當(dāng)、身體健康、萬事如意！祝我們集團(tuán)的明天更加絢麗輝煌！ 領(lǐng)班個人述職報告 篇5 我于20 xx年元月來到XXX大酒店工作，至今將近整整一年。 驀然回首，感慨萬千。一年來，我在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培育下成長快速，思想方面日臻成熟，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素養(yǎng)越升上了新臺階。特殊是8月份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全方位的熬煉。責(zé)任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)駕馭新的學(xué)問，創(chuàng)新管理方式、方法，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的進(jìn)行自檢自查

19、，努力將問題和投訴殲滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺擁護(hù)和支持酒店及部門的方針決策，主動引導(dǎo)員工的思想，實(shí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。 回顧20 xx，我主要做了以下幾點(diǎn)工作： 一、不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問 努力適應(yīng)新環(huán)境。 君源華天大酒店是一個人才濟(jì)濟(jì)，精英云集的地方，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我以只爭朝夕的精神努力學(xué)習(xí)各方面的學(xué)問，爭取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有： 1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。 2、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn)，關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)，對存在的問題進(jìn)行探討，對客人的心理進(jìn)行揣摩。例如：安德里茲貴賓住店時，我在首次服務(wù)后用小本子登記某個客人的喜好，包括喜愛吃的食物、酒水和習(xí)慣等，在以后的服務(wù)中進(jìn)行針對

20、服務(wù)。 3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿學(xué)問。 4、依據(jù)閱歷和所學(xué)學(xué)問，結(jié)合西餐廳狀況，針對懷化客人的實(shí)際需求，進(jìn)行細(xì)微環(huán)節(jié)方面的調(diào)整。 二、創(chuàng)新管理方式 注意員工心理。 初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個隊(duì)伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理方法事關(guān)整個團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的實(shí)力和人格魅力。我在平日的管理工作中注意以下幾個面： 1、努力破除對不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。 2、注意發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的支配員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。 3、重視員工對工作方面的建議和看法，接受合理建議。 4、利用休息時以

21、談心閑聊的方式了解員工的心理動態(tài)，主動引導(dǎo)員工思想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和沖突，促進(jìn)身心健康發(fā)展。 三、強(qiáng)化細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)完備標(biāo)準(zhǔn)。 細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的印證，一些酒店工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，酒店行業(yè)性質(zhì)特別，它要求從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必需有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真剛要做到這一點(diǎn)卻有相當(dāng)?shù)碾y度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這方面的做法是： 1、通過關(guān)注客人的言談舉止，推斷其須要，進(jìn)行特性化服務(wù)，這里

22、要關(guān)注的是客人說話的語氣、表情、動作等。 2、悉心服務(wù)，每一個姿態(tài)、微笑都要力求完備，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。 3、培育員工對細(xì)微環(huán)節(jié)的關(guān)注，無論是生活還是工作上都是如此。特殊是員工干脆對客細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。 4、要嚴(yán)格樹立“完備”概念，肯定不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完備的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是要求員工以追求完備為目標(biāo)，不懈努力！ 坦率的說，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成果，同時也存在著諸多缺點(diǎn)和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng)，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步

23、，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化學(xué)問和社會常識。 20 xx年，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培育和厚愛，感謝同事們對我的確定和關(guān)切。 回首往事，倍感歲月崢嶸；展望將來，事業(yè)催人奮進(jìn)！新的年度，新的起點(diǎn)，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)切，我肯定再接再厲，勇攀高峰，不負(fù)眾望，為將君源華天打造成中國西南酒店業(yè)航母貢獻(xiàn)出自己的一份力氣。 領(lǐng)班個人述職報告 篇6 安保隊(duì)是物業(yè)公司的重要管理部門，肩負(fù)著小區(qū)的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項(xiàng)安防工作，在這一年中，我團(tuán)隊(duì)本著業(yè)主至上，服

24、務(wù)第一的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了小區(qū)的平安并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣闊業(yè)主的一樣好評，在這一年里保安隊(duì)對工作有得有失、有好有壞，下面就一年來的工作做一下簡潔匯報： （一）堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的治安管理方針 針對安保隊(duì)的實(shí)際狀況，引導(dǎo)隊(duì)員與時俱進(jìn)、提升素養(yǎng)、轉(zhuǎn)變觀念。，安保隊(duì)教化隊(duì)員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培育精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深邃的學(xué)問。關(guān)鍵在人的.主觀能動性和責(zé)任心，是對物業(yè)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。安保隊(duì)通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家主動進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣

25、。通過思想教化工作，提升了隊(duì)員思想道德品質(zhì)，通過工作實(shí)踐的摸索時刻教化和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)各門崗嚴(yán)格監(jiān)督，對出入人員、車輛嚴(yán)格檢查登記。 （二）租房人員及車輛出入證辦理工作 為了更好的限制外來人員以及車輛管理。凡在小區(qū)租住人員，必需要有園區(qū)派出所所簽的出租房屋治安責(zé)任保證書以及蒙牛本部開據(jù)的規(guī)范證明材料，需有人事部領(lǐng)導(dǎo)簽字、人事部電話、蓋公章后方可辦理，做好存檔備案工作，在辦理車輛通行證同時，嚴(yán)格、細(xì)致核對并索要相關(guān)證件存檔備案，有效限制閑雜車輛進(jìn)入小區(qū)，更有效確保小區(qū)人生財(cái)產(chǎn)平安。截至到20 xx年12月31日小區(qū)內(nèi)共辦理業(yè)主卡53張。租房人員辦理出入證157張，搬走（退卡）84人

26、?，F(xiàn)小區(qū)居住租房人員482人。小區(qū)西門進(jìn)入的外來車輛輛，進(jìn)入的外來人員共計(jì)人次。 （三）制定、完善夜間巡查管理規(guī)定 巡查時嚴(yán)格要求班長現(xiàn)場檢查值班狀況，加大各區(qū)域檢查力度，巡查、嚴(yán)密防控，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保小區(qū)萬無一失。針對特殊區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。巡查過程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用，夜巡隊(duì)照明所用強(qiáng)光手電，全部自購，有效起到自愛、愛護(hù)效果，巡查所屬區(qū)域責(zé)任到人，加強(qiáng)每個人的責(zé)任心，發(fā)覺問題剛好上報監(jiān)控室并賜予相應(yīng)處理方法。 （四）完成各大型接待參觀、煙花燃放工作 （1）加強(qiáng)各門崗值勤立崗形象，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定動作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。 （2）加強(qiáng)參觀車輛的交通秩序平安，確保參觀路途暢通。對重大參觀做到

27、秩序井然，支配妥當(dāng)、措施的力。 （五）人員聘請及培訓(xùn)工作 對新聘請的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本學(xué)問和操作技能培訓(xùn)，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度，注意崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理實(shí)力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增加保安員的工作責(zé)任心和整體素養(yǎng)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立友善與威歷共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主供應(yīng)各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。每周例會班長要將一周的工作進(jìn)行總結(jié)，不好的方面要剛好提出并改正，好的方面大家要借鑒學(xué)習(xí)。以及布置下一周的工作安排。通過例會要讓每個隊(duì)員學(xué)法、懂法，遇有特別狀況不要盲目的去處理，多方位考慮。得到了全員的贊同。 領(lǐng)班個人述職報告 篇7 各位

28、領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好! 新的一年起先了，回顧20 xx年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力下，帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成了酒店的各項(xiàng)工作，一些服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)上還存在的不足，須要我們不斷改進(jìn)和完善，接著發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，爭取在20 xx年能夠更上一層樓。下面把我一年來的工作述職如下： (一)執(zhí)行崗位職責(zé)狀況： 人員上的管理： 酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)凹凸，干脆影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的不斷提高是酒店經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。客房人員多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都須要員工攜手并肩的努力。員工除了定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度、培訓(xùn)禮節(jié)操作學(xué)問外，每天早

29、班會我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動態(tài)方面遇到的問題剛好分析訂正，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素養(yǎng)。還不定期的召開客房全體員工大會，總結(jié)工作中好的方面和須要改進(jìn)的方面。對好的方面加以表揚(yáng)，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。 在客房衛(wèi)生服務(wù)方面： 客房部衛(wèi)生質(zhì)量20 xx年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不行以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們剛好進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動敏捷的支配了班次狀況，這種狀況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高

30、了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。 限制損耗增收節(jié)支方面的管理： 本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕奢侈現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收獨(dú)創(chuàng)確，賬目清楚。20 xx年小物品平均節(jié)約率30%。(小物品平均每月費(fèi)用元。)。 會議接待及OK廳運(yùn)用上的管理：20 xx年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會議室的實(shí)際狀況，每一個會議的人數(shù)、臺型布置剛好間要求上都不一樣，營銷單子下達(dá)以后，我都細(xì)致分析，從跟會人員、臺型布置(包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子

31、還要樓下和樓上的來回搬)、提示結(jié)賬、會議時間要求上都細(xì)致支配部署。 等會議來時又和與會主管商議后都能達(dá)到與會人員的滿足為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。OK廳運(yùn)用時間上比較敏捷，常常是沒提前預(yù)定突然運(yùn)用，在這種狀況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到運(yùn)用OK廳的電話后立刻趕來。從沒有在時間上耽擱過OK廳的運(yùn)用。 對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來源。為達(dá)到長包房客人的滿足，對現(xiàn)有的長包房剛好了解客戶的作息時間和生活上的要求，供應(yīng)特性化服務(wù)。定期征詢客戶看法，為他們定時做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑消遣、衣物洗滌

32、等。 定期檢查、修理、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，平安方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的運(yùn)用年限，是干脆影響賓館效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機(jī)三個月消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和運(yùn)用，以延長其運(yùn)用壽命。 特殊是對地毯的保養(yǎng)，我們特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)剛好的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等并做好記錄，避開疏忽漏洞，以便從微小處更好的