臺大醫(yī)院急診部應(yīng)用平衡計(jì)分卡成效之研究課件

1、臺大醫(yī)院急診部應(yīng)用平衡計(jì)分卡成效之研究姓名：王傳博 實(shí)習(xí)單位：臺大醫(yī)院急診部 指導(dǎo)老師：陳慧敏 副主任 林美色 老師報(bào)告日期 : 3月21日緒論 背景、動機(jī)、目的。文獻(xiàn)探討研究方法研究成果結(jié)論參考文獻(xiàn)研究背景 在競爭激烈的醫(yī)療市場中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營策略必須做有效的調(diào)整。用財(cái)務(wù)面來作為經(jīng)營績效唯一指標(biāo)，以不合目前組織整體策略的發(fā)展。公立醫(yī)院與一般私立醫(yī)院在醫(yī)療體系所扮演的角色或任務(wù)不同。研究動機(jī) 醫(yī)院急診醫(yī)療照護(hù)一直是醫(yī)療照護(hù)上的重心。顧客意識抬頭 。國外的醫(yī)療體系運(yùn)用平衡計(jì)分卡作為經(jīng)營績效管理工具 ，皆有不錯的成果。研究目的 根據(jù)平衡計(jì)分卡方式了解急診部四個構(gòu)面。利用比較結(jié)果來探討平衡計(jì)分卡是

2、否有發(fā)揮其功效。平衡計(jì)分卡四個基本管理及衡量構(gòu)面圖圖：平衡計(jì)分卡提供轉(zhuǎn)化策為營運(yùn)的架構(gòu)資源：平衡計(jì)分卡朱道凱譯(1999) 財(cái)務(wù)構(gòu)面 顧客構(gòu)面 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 內(nèi)部流程構(gòu)面 願景與策略 BSC平衡計(jì)分卡和傳統(tǒng)績效衡量比較 BSC傳統(tǒng)績效衡量構(gòu)面著重於和企業(yè)策略、願景互相連結(jié) 財(cái)務(wù)構(gòu)面指標(biāo)具有前瞻性 後性 內(nèi)外指標(biāo)兼顧有無良好溝通基礎(chǔ)建立有無BSC實(shí)施步驟資料來源:致遠(yuǎn)管理股份有限公司願景策略KPI未來陳述策略地圖策略衡量企業(yè)方向策略管理績效管理研究方法 本研究使用以下方式取得資料一、相關(guān)文件收集二、檔案紀(jì)錄分析三、參加實(shí)習(xí)四、急診部公佈指標(biāo)數(shù)值統(tǒng)計(jì)確立研究動機(jī)與目的 文獻(xiàn)探討，建立觀念 相關(guān)文

3、獻(xiàn)決定研究方法 收集、整理研究資料檔案紀(jì)錄資料分析 結(jié)論、建議 研究流程 臺大醫(yī)院策略地圖資料來源：參考臺大醫(yī)院企劃室95年策略地圖自行繪製 資料來源：根據(jù)急診部提供資料繪製臺大醫(yī)院急診部策略地圖財(cái)務(wù)構(gòu)面顧客滿意度內(nèi)部程序構(gòu)面內(nèi)部程序(續(xù))學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面(續(xù))結(jié)論平衡計(jì)分卡突破過去傳統(tǒng)重視財(cái)務(wù)指標(biāo)的限制，加入了顧客，內(nèi)部流程，學(xué)習(xí)與成長方面的指標(biāo)，對於一家公立醫(yī)院來說，除了以績效指標(biāo)來做自我評估和監(jiān)控之外，也要強(qiáng)化社會責(zé)任與機(jī)構(gòu)使命的績效表現(xiàn)，來達(dá)成整體經(jīng)營績效的提升。 研究限制於時(shí)間的限制，有些數(shù)據(jù)資料並不是短時(shí)間可以取得或是看出成效，加上臺大急診部實(shí)施平衡計(jì)分卡制度已多年，使用二手資料來做整理，顯現(xiàn)出