個案工作實務(wù)能力提升工作坊課件

1、 個案工作技巧培訓(xùn) 接案技巧一個非常著名的社會服務(wù)機(jī)構(gòu) LOGOlogo 個案工作技巧培訓(xùn)一個非常著名的社會服務(wù)機(jī)構(gòu) LOGOlo擅長于社區(qū)領(lǐng)域和殘障領(lǐng)域，所撰寫的文章如何成為一個牛逼的演講家被發(fā)表在國家某某學(xué)術(shù)雜志上。以下是沒有意義的文字，靠你們自己編寫咯。各種無聊無趣的內(nèi)容，就是為了湊字?jǐn)?shù)，不管你們了，哈哈哈哈哈哈哈，該你了，全世界最聰明的演講家和外交家。某某，以下是關(guān)于你職稱、學(xué)歷和個人經(jīng)驗的介紹，當(dāng)然是越牛逼越好，還可以把你曾經(jīng)取得的成就，比如發(fā)表的文章，獲得的獎項放上去。7年行政管理經(jīng)驗，4年項目開發(fā)、策劃、營運、管理經(jīng)驗。組織、參與撰寫的項目多次入圍各類公益項目創(chuàng)投大賽，并獲得重要

2、獎項。某某，以下是關(guān)于你職稱、學(xué)歷和個人經(jīng)驗的介紹，當(dāng)然是越牛逼越個案的概念及通用流程01個案的概念及通用流程01個案個案工作是指運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程序，幫助有困難的人或者家庭發(fā)掘和運用其自身及周圍的資源，改善其與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，滿足其個人或家庭的需求。個案的概念及通用流程01適應(yīng)狀況需求資源專業(yè)工作程序發(fā)掘個人家庭個案個案工作是指運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程1、做個案需要很專業(yè)的理論，我做不了。個案的概念及通用流程013、做個案，是要適當(dāng)?shù)臐M足個案合理的需求。2、個案工作就是一對一的工作，1個社工服務(wù)1個服務(wù)對象。4、當(dāng)我無法滿足個案的需求時，

3、這個個案就是失敗的。3、做個案就是要無條件的滿足個案的需求。4、制定目標(biāo)是個案的重要程序，要將過程目標(biāo)具體化。2、個案工作也可以使一個團(tuán)隊的工作，需要各種不同的資源。1、個案工作的技巧可以通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實踐經(jīng)驗來累積。1、做個案需要很專業(yè)的理論，我做不了。個案的概念及通用流程0個案的概念及通用流程01接案預(yù)估計劃介入評估結(jié)案接案的例外轉(zhuǎn)介&結(jié)束個案個案的概念及通用流程01接案預(yù)估計劃介入評估結(jié)案接案的例外轉(zhuǎn)個案的概念及通用流程01接案接案前的準(zhǔn)備010203接案的目標(biāo)接案的技巧0102031、了解來源：主動/被動2、確定服務(wù)對象：現(xiàn)有/潛在3、收集資料，準(zhǔn)備面談1、自我介紹和服務(wù)介紹2、初步界

4、定服務(wù)對象的問題3、澄清期望與角色4、決定工作進(jìn)程接案的技巧：1、收集資料技巧2、面談技巧（傾聽、同理、提問、澄清、概括、對質(zhì)等）1、只有與服務(wù)對象進(jìn)行接觸，才算開始接案。與其他機(jī)構(gòu)或者社區(qū)工作人員的面談，只是接案前收集資料的過程。2、接案的專業(yè)性重點體現(xiàn)在面談的技巧上。（包括任何介紹社工，如何打開話題，如何提煉案主的問題等）3、面談結(jié)束后要作出是否繼續(xù)的決定。關(guān)于接案的幾個要點個案的概念及通用流程01接案接案前的準(zhǔn)備010203接案的目個案的概念及通用流程01預(yù)估預(yù)估的任務(wù)預(yù)估的技巧1、對服務(wù)對象的問題做清晰、準(zhǔn)確的界定。2、識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素3、明確服務(wù)的方式，模式，內(nèi)容1、分析

5、問題產(chǎn)生原因的技巧2、協(xié)助案主發(fā)掘支持系統(tǒng)的技巧。3、選擇服務(wù)方式和介入策略的技巧。1、預(yù)估過程中，案主如果有多個問題的，要給問題進(jìn)行先后排序。2、預(yù)估的過程中要幫助案主發(fā)掘自身和周圍的資源，提升案主解決問題的動力。3、預(yù)估后要及時的選擇個案服務(wù)的模式和介入策略要求對個案服務(wù)模式有一定的了解。關(guān)于預(yù)估的幾個要點個案的概念及通用流程01預(yù)估預(yù)估的任務(wù)預(yù)估的技巧1、對服務(wù)對個案的概念及通用流程01計劃原則1、服務(wù)對象參與2、詳細(xì)、具體3、與工作總目標(biāo)、宗旨相符合技巧1、制定服務(wù)目標(biāo)的技巧2、選擇介入系統(tǒng)和介入策略的技巧 任務(wù)1、確定問題與需求，并將其轉(zhuǎn)化為服務(wù)目標(biāo)。2、明確服務(wù)目標(biāo)的順序和層次3、

6、選擇介入系統(tǒng)和介入策略4、制定具體行動方案關(guān)于計劃的幾個要點1、設(shè)定目標(biāo)是個案工作的重要環(huán)節(jié)，必須符合SMART原則。2、設(shè)定的目標(biāo)要獲得服務(wù)對象的認(rèn)同。3、制定的服務(wù)方案要簡單易懂，細(xì)化的步驟要容易操作，并且要向服務(wù)對象做詳細(xì)的解釋。個案的概念及通用流程01計劃原則技巧 個案的概念及通用流程01介入評估分類：直接介入/間接介入 /綜合介入原則：案主參與、自決、個別化介入的目標(biāo)（任務(wù)）：1、按步驟執(zhí)行服務(wù)計劃2、根據(jù)個案的進(jìn)度，對服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)計劃進(jìn)行調(diào)整3、進(jìn)行階段性總結(jié)和反思介入的技巧：1、總結(jié)與反思的技巧2、召開個案會議的技巧評估的方法：1、收集評估資料（包括查閱檔案，通過訪談了解服務(wù)對

7、象對服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的意見與看法）2、基線測量：建立基線測量分析與比較3、服務(wù)對象的滿意度評估評估的類別：1、過程評估2、成效評估個案的概念及通用流程01介入評估分類：直接介入/間接介入介入個案的概念及通用流程01結(jié)案 結(jié)案的技巧 1、與服務(wù)對象解除關(guān)系的技巧 2、處理服務(wù)對象依賴和移情的技巧接案的目標(biāo)1、工作總結(jié)2、鞏固改變3、解除專業(yè)關(guān)系4、撰寫記錄5、回訪關(guān)于結(jié)案的幾個要點以下幾種情況可以結(jié)案：1、目標(biāo)達(dá)成2、服務(wù)對象不愿意再接受服務(wù)。3、存在不能實現(xiàn)的目標(biāo)。4、社工與服務(wù)對象的身份發(fā)生變化。個案的概念及通用流程01結(jié)案 結(jié)案的個案工作的目的及重要原則02個案工作的目的及重要原則02個

8、案工作的目的及重要原則02助人自助合適的技巧和方法幫助他人明白自己引導(dǎo)他適應(yīng)環(huán)境與人建立和諧的關(guān)系改正短處，發(fā)揮長處面對問題，解決難題 全面均衡發(fā)展人生個案工作的目的及重要原則02助人自助合適的技巧和方法幫助他人個案工作的目的及重要原則02 個別化受控制的情緒反應(yīng) 保密不批判的態(tài)度當(dāng)事人自決權(quán)接納個案工作的目的及重要原則02 個別化受控制的情緒反應(yīng) 保密不什么叫做受控制的情緒反應(yīng)？判斷：把案主說哭了，是好事么？個案工作的目的及重要原則02什么叫做受控制的情緒反應(yīng)？個案工作的目的及重要原則02個案工作之聆聽技巧03個案工作之聆聽技巧03個案工作之聆聽的技巧03聲音通過耳朵直達(dá)于心,用心領(lǐng)悟。耳壬

9、直心個案工作之聆聽的技巧03聲音通過耳朵直達(dá)于心,用心領(lǐng)悟。耳壬個案工作之聆聽的技巧03聆聽前的準(zhǔn)備自然放松真誠正面支持個案工作之聆聽的技巧03聆聽前的準(zhǔn)備自然放松真誠正面支持個案工作之聆聽的技巧03暫停個人判斷避免回應(yīng)過份冗長避免假裝了解避免演繹適當(dāng)環(huán)境及坐姿留意非語言表達(dá)集中精神個案工作之聆聽的技巧03暫停個人判斷避免回應(yīng)過份冗長避免假裝環(huán)境與坐姿03環(huán)境與坐姿03Eye contact 眼神接觸Relaxed Posture放松的姿態(tài)Space 距離Open 開放Leaning身體前傾個案工作之聆聽的技巧03Eye contact Relaxed PostureSpa非言語表達(dá)03非言語

10、表達(dá)03 情緒有什么感受發(fā)生了什么事情期望有什么改變個案工作之聆聽的技巧03頭腳心 情緒有什么感受發(fā)生了什么事情期望有什么改變個案工作之聆聽第一次接案還需注意的內(nèi)容：1、社工自我介紹和服務(wù)介紹2、建立良好的信任關(guān)系3、確定下一次見面的時間個案工作之聆聽的技巧03第一次接案還需注意的內(nèi)容：個案工作之聆聽的技巧03個案工作的模式04個案工作的模式04個案工作的工作模式04心理社會治療模式行為治療模式人本治療模式危機(jī)介入模式個案工作的工作模式04心理社會治療模式行為治療模式人本治療模1、分為直接治療和簡介治療技巧。2、直接治療又分為“非反思性”和“反思性”兩種3、主要治療方法：減輕服務(wù)對象的不安減輕

11、服務(wù)對象的功能失調(diào)增強(qiáng)服務(wù)對象的適應(yīng)能力開發(fā)服務(wù)對象的潛能改善服務(wù)對象的人際交往關(guān)系。1、人生活在特定社會環(huán)境中，受生理、心理、社會三方面的影響；2、服務(wù)對象的問題域服務(wù)對象感覺到的壓力有關(guān)。體現(xiàn)為：成長早期因愿望沒有滿足或情緒沖突沒有解決產(chǎn)生壓力；當(dāng)前社會環(huán)境壓力過大，導(dǎo)致成長早期形成的問題表現(xiàn)出來；對外部環(huán)境的理性控制能力和自身情緒控制能力不足，不能有效的應(yīng)對外部環(huán)境的挑戰(zhàn)04心理社會治療模式1、分為直接治療和簡介治療技巧。1、人生活在特定社會環(huán)境中，1、停止或者阻斷危害生命、健康安全的行為。2、了解服務(wù)對象的問題，并對其危險性進(jìn)行評估，采取適當(dāng)?shù)慕槿氩呗浴?、給予情緒疏導(dǎo)和心理支持，協(xié)助

12、案主恢復(fù)正常生活經(jīng)驗。4、尋找資源，開發(fā)案主潛能，陪伴案主共同度過危機(jī)。1、服務(wù)對象無法應(yīng)對突入起來的生活的變化或者重大的事故，產(chǎn)生社會功能的紊亂和退化，甚至出現(xiàn)危及生命健康的行為。2、危機(jī)介入的首要任務(wù)是保障服務(wù)對象的生命健康安全。3、危機(jī)介入的目標(biāo)是幫助服務(wù)對象恢復(fù)自身應(yīng)對危機(jī)，解決危機(jī)的能力。04危機(jī)介入模式1、停止或者阻斷危害生命、健康安全的行為。1、服務(wù)對象無法應(yīng)041、經(jīng)典條件反射理論。2、操作性條件反射。3、社會學(xué)習(xí)理論。1、放松練習(xí)2、系統(tǒng)脫敏3、滿貫療法4、厭惡治療（戒煙）5、模仿行為治療模式041、經(jīng)典條件反射理論。1、放松練習(xí)行為治療模式1、人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)

13、在各種潛能的能力。2、人的自我概念的形成受到他人的態(tài)度及反應(yīng)方式的影響。3、當(dāng)他人的價值標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為服務(wù)對象的內(nèi)心要求時，就會使服務(wù)對象的自我概念與真實世界的經(jīng)驗和感受相沖出，出現(xiàn)適應(yīng)不良。04人本治療模式1、為服務(wù)對象創(chuàng)造一種舒適的，有利的輔導(dǎo)環(huán)境。2、不強(qiáng)調(diào)解決問題，而是引導(dǎo)服務(wù)對象自我進(jìn)行分析，思考，發(fā)揮自己的潛能，消除自己的困擾。3、強(qiáng)調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系，不評價，多同感，保持獨立性，無條件的接納和無條件的愛。1、人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在各種潛能的能力。04人本Hope and expectationTechniques04影響個案成的因素Relationship ClientPsychotherapy with “Impossible” Cases, The efficient Treatment of TherapyVeterans, by Scott D.Miller, P. 16-17Hope and