新編酒店接待年終工作總結一

1、PAGE 頁碼3 / NUMPAGES 總頁數(shù)5新編酒店接待年終工作總結一時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年.在即將過去的20年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20年的工作做一個總結.前臺接待方面20年_月至_月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便.一年來，共計接待用戶達_人次左右.會議接待方面1.外部會議接待參與接待了_聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、_分公司與_分公司共同召開的經(jīng)營分

2、析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗.2.內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議_，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務.一年來，共安排內(nèi)部會議_次以上.3.視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會.費用

3、報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入_系統(tǒng)，并做好登記工作.一年來，錄入報銷單據(jù)_余份.合同錄入_余份.綜合事務工作20年_月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安_、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作.后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作.至_月底，共接待公安_次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理.收發(fā)外來文件_份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事.對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作.

4、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在_聯(lián)通誠信演講活動中獲得第_名；_聯(lián)通誠信演講比賽獲_等獎，目前正在積極籌備20年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作.工作中的不足在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致.文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名.20_年工作計劃1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難.2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提

5、升公司形象.3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去.4.加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境.20年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20_年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力.PAGE 頁碼5 / NUMPAGES 總頁數(shù)5新編酒店接待年終工作總結一2不知不覺中，20年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著.在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的

6、進步.接待是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的.所以前臺在一定程度上代表了公司的形象.從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半.所以我一定要認真做好本職工作.第一，面帶微笑、精神飽滿我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情.努力提高服務質量.認真接聽每一個電話，做好每一個記錄.時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題.做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等.第二，關注賓客的習慣和喜好當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無

7、誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視.如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商場景點的位置，快速地辦好手續(xù).客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等.第三，講究禮節(jié)禮貌與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光.面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人.我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題

8、也就會迎刃而解.多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲.盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急.我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色.第四，以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫.作為_酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命.平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通.第五，各個部門之間的溝通，配合問題接待，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益.接待的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的.所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情.每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心.我感謝我們部門的_經(jīng)理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在