制定績效計劃步驟

1、制定績效計劃步驟一、什么是績效計劃績效計劃就是員工與上級共同研究以確定員工下一階段該完成什么工作、定義績效評定的方法、分析準備克服工作障礙，并就工作達成一致共識的過程?？冃в媱澋哪康木褪且屔霞壓蛦T工達成共識。下面是在此過程要用到的一些原則。1、由于員工本人通常是最熟悉他的工作的人，因此在計劃過程中上級和員工之間是一種相對平等的伙伴關系。他們共同協(xié)商。2、由于員工本人是他所從事工作領域的專家，因此一般情況下應是在上級介入下由員工自己來制定衡量成功的標準。3、上級可能在大目標、員工應如何同其他員工配合以及員工應如何適應組織和單位的需要方面是專家。這也就是上級要發(fā)揮作用的主要地方。4、由于是上級引

2、進的績效計劃，上級有義務在會見時創(chuàng)造一個真正的對話和團隊工作氣氛。二、績效計劃的準備上級在與員工制定績效計劃時，需要對公司經(jīng)營計劃、部門計劃、上次績效評價和改進計劃、員工最新崗位說明書等四方面內(nèi)容進行整理回顧。績效管理具有戰(zhàn)略傳導作用的原因，就是通過績效管理可將公司戰(zhàn)略目標逐層分解至個人工作目標。公司戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃是部門計劃的源頭，部門計劃又是個人計劃的指導方向。因此，對公司戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃及部門計劃和目標的回顧，就是為了杜絕工作設定的盲目性，保證個人工作計劃的制定是以公司戰(zhàn)略為指導方向、以部門目標為依托的。績效回顧和績效計劃經(jīng)常是連在一起或同時進行的。所以應準備員工上次的績效回顧資料和相關文檔

3、。準備每個員工的崗位說明書，即對崗位的責任、工作任務和授權水平的描述。設計良好的工作描述可以作為一個好的起點，用其中的責任條款，來制定績效工作目標和期望。但由于工作變化速度很快，工作描述在一段時間后，就有可能過時。因此，要在績效計劃過程之前對它進行回顧和完善，以使它能夠真實地反映員工的工作。三、確定績效計劃（一）確定績效計劃的流程確定績效計劃，可以按照以下4個步驟進行：直接上級與員工溝通部門目標和關鍵職責溝通部門的主要工作任務，以確保整體目標的實現(xiàn)；從崗位的主要職責出發(fā)，確保所挑選的目標領域涵蓋了該崗位應該承擔的關鍵職責。員工擬訂考核期考核指標、指標標準、計分辦法和權重根據(jù)崗位職責和部門/小組

4、的工作重點，分解出本崗位的考核指標或工作任務，并為每項指標或任務制訂指標標準。指標標準應遵循SMART原則。尤其是目標管理要項的指標標準。指標標準可從以下幾個方面來考慮：要做什么？對象是什么？做到什么程度？有什么好處？按照工作目標的重要程度或開展時間進行排序，確定每項目標的權重，各項目標的權重總和為100%。直接上級與員工溝通確認工作目標直接上級與員工進行雙向溝通，確認上述所有內(nèi)容，并達成一致。填寫表格并簽字確認（二）確定績效計劃的工作過程1、回顧相關信息在和員工討論具體的工作職責之前，上級應該掌握部門的職能、目標、發(fā)展方向及員工具體工作職責等對計劃制定有意義的信息。2、確定工作目標目標是期待

5、員工創(chuàng)造或達到的具體結果的描述。在上級全面了解所需信息后，接著就可寫下具體的工作目標。某些目標可以表述的很具體，而有些很難做到；某些目標聽起來象結果，而某些則象行動命令，這常常是難以分辨的。不過最重要的是上級與員工相互理解。設定目標要遵循目標的五要素：目標應具體、可衡量、可實現(xiàn)、現(xiàn)實的、有時間限制，也就是SMART原則。而且制訂目標時注意力應盡可能的放在結果而不是過程上。SMART原則：S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實現(xiàn)(Atta

6、inable)，指績效指標是在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，同時必須是要通過努力才可以實現(xiàn)的，避免設立過高或過低的目標； R代表現(xiàn)實性(Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；T代表有時限(Time bound)，注重完成績效指標的特定期限工作目標設定的注意事項：經(jīng)營（管理）KPI，集團部門以上單位、各經(jīng)營單位，常規(guī)KPI一般為27個；改進KPI一般不超過7個。其他人員的KPI指標一般不超過7個。目標管理要項，選擇范圍為年度、季度、月度計劃。設定目標時應當具體描述達成的時間、標準。經(jīng)營單位目標管理要項一般不超過5個，部門目標管理要項一般不超過7個。不能確定的工作任務用“臨時任

7、務”表示，若臨時任務包括多項，可在“考核標準”中具體羅列。權重設置的注意事項：根據(jù)績效管理制度規(guī)定原則進行考核項權重設置。確認各項職責的重要性程度，越重要的所占權重越大，權重加總必須為100，其中“臨時任務”不能超過10。3、確定衡量標準績效標準就是評定員工是否成功達到目標和標準的文件。標準應：1、具體。2、通過努力后應能達到。3、盡可能客觀和方便度量。應能回答這樣一些問題如：“什么時候？”、“怎么樣？”、“有多少失誤？”、“讓誰滿意？”等?？冃藴室话銖穆氊熗瓿傻臄?shù)量、質量、時間、成本、上級（客戶）評價等方面確定。計分方式：根據(jù)各項績效標準，設定打分幅度，使績效標準便于衡量。各項考核標準的打

8、分幅度，由上下級被考核員工工作實際情況，預先設定。設定基本原則：最低扣分為1分；工作出現(xiàn)失誤，造成公司損失，扣分標準統(tǒng)一規(guī)定為關鍵考核要項對應的權重數(shù)值的一半；工作出現(xiàn)重大失誤，造成公司重大損失，關鍵考核要項對應的權重數(shù)值全額扣完?？鄯址种挡粶食霈F(xiàn).5結尾的分，若計算結果出現(xiàn).5結尾的分或小數(shù)點分，分值上調(diào)，取整數(shù)值。能夠量化的數(shù)量指標通過對量化數(shù)據(jù)的完成情況進行扣分：例：工作目標本考核期完成10個部門考核方案的制訂，權重20。如果僅完成了8個部門，則扣分值為4。具體換算公式為20（10-8）/10，即扣分值權重值（目標指標實際指標）/目標指標對于時間指標等其他扣分分值參照以下滿意度標準設定：

9、100：滿意，完全按照考核標準完成。80：基本滿意，與設定的標準略有距離，不會影響本部門或其他部門的工作。60：不太滿意，與設定的標準有較大距離，會影響本部門或其他部門的工作。40：不滿意，需要較大改進，明顯影響部門或其他部門工作。0：非常不滿意，工作有重大失誤，或者與設定標準相距甚遠，嚴重影響了本部門或其他部門的工作。第一步：參照上述標準，確定百分等級下的分數(shù)區(qū)間。如“延遲1天”，領導認為應該判定為80，屬于基本滿意的區(qū)間。第二步：如果權重對應數(shù)值是20，那么績效得分是：20*80% = 16 分。第三步：所以“延遲1天”應該扣除的分數(shù)是2016=4分。同樣的道理，其他扣分幅度也參照以上程序

10、設定。量化或細化說明：考核標準應盡量做到量化或細化。量化設定定量的考核標準：案例：考核項： 考核標準：銷售額 增長8%；降低成本 單位產(chǎn)品直接成本降低5%；細化設定定性的考核標準：案例1： 考核要項 6月底之前建立新考核制度 考核標準： 不同的工作崗位設定不同考核指標；考核標準70%以上量化或細化；制訂對公司、部門、員工三個層次的考核方案。案例2： 考核要項接轉電話 考核標準：迅速，無特殊情況下，電話鈴聲三聲之內(nèi)接聽；聲音親切、清晰（你好，這里是某集團餐飲）；周到，在分機人員不在時，準確記錄來電姓名、電話、回復時間。案例3：不合格的績效計劃設定指標類型工作目標權重考核標準計分方法目標管理要項送

11、交勞動合同到勞動局10每月30日前，及時準確延遲1天扣3分每日統(tǒng)計出勤10不出現(xiàn)任何錯誤每出錯一次扣1分發(fā)放工資10準確無誤，及時發(fā)放工資每延遲1天扣2分發(fā)放本月的福利5準確無誤每出錯一次扣1分每日整理合同5準確無誤每出錯一次扣1分目標不是簡單的重復，如果每個月內(nèi)容相同，那豈非變成每個月都是相同的目標？目標不是簡單、容易達成的，比如，只要花一個小時就能夠完成的“送交勞動合同”，不是本考核期主要的工作目標。有的是日常性工作，不要列入目標任務，如“每日接聽查詢電話”不必要列入工作目標。以上崗位表現(xiàn)出來的日常性工作，可以列入行為指標，并形成固化的標準表，做為績效計劃的附件，而不是將工作列入目標管理要

12、項。目標強調(diào)的是一次性的，階段性的，支持部門的工作計劃。4、討論可能存在的困難及需要什么幫助當制定標準后，為減少計劃實施中出現(xiàn)的問題，下一步就是要討論一下在實現(xiàn)目標和達到標準過程中存在哪些困難、挑戰(zhàn)或問題。5、重要性級別和授權問題的討論上級和員工必須就設定好的目標重要、次要的次序達成一致，這樣員工可以在不必事事請示上級的情況下，自主分配時間。解決這個問題的簡單方法，就是明確每項任務或目標的重要性級別。上級和員工要共同參與此過程以便他們的理解一致并且保證重要性別能反映部門及組織的需要。（三）績效計劃所用表格被考核人崗位考核期指標類型考核指標（或關鍵工作計劃項）權重指標標準計分辦法完成情況得分自評上級評價上級評語考核得分改進計劃：第一部分：上期未完成工作及分析第二部分：改進計劃1、工作計劃2、個人提升（行為、技能、知識等）計劃確認簽字：目標設定確認簽字考核人簽字： 日期：考核結果確認簽字考核人簽字： 日期：被考核人簽字： 日期：被考核人簽字： 日期：注：紅色部分為月初績效計劃填寫部分。指標類型：共分經(jīng)營（管理）KPI、行為指標、目標管理要項三種。四、績效計劃制定檢驗清單績效計劃制定是否已完成以下內(nèi)容是否是否已經(jīng)找到能夠反映