汽車維修管理制度文本匯編

1、昆明威鵬汽車服務(wù)有限公司內(nèi)部管理制度組織機(jī)構(gòu)圖組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)理李永成業(yè)務(wù)經(jīng)理王龍廠區(qū)主管、檢驗(yàn)林仕軍前臺(tái)接待陳玄接送專員機(jī)修師傅夏天雷、王杰銅工師傅李林漆工師傅李榮進(jìn)、尹明亮機(jī)修學(xué)徒張汝亮、趙友福銅工學(xué)徒李章恒漆工學(xué)徒侯禮遷、李章興保潔員、伙食員李仕華、龍巨美汽車維修質(zhì)質(zhì)量承諾諾制度1、在車輛輛維修作作業(yè)中，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行作業(yè)規(guī)規(guī)范和三三級(jí)檢驗(yàn)驗(yàn)制度。2、認(rèn)真填填寫(xiě)、整整理車輛輛技術(shù)檔檔案和維維修檔案案。3、維修過(guò)過(guò)程中堅(jiān)堅(jiān)決杜絕絕使用假假冒偽劣劣配件。4、對(duì)維修修車輛實(shí)實(shí)行質(zhì)量量保證期期制度，自自竣工出出廠之日日起：一級(jí)維護(hù)、小小修及零零件修理理質(zhì)量保保證期為為汽車行行駛20000公

2、公里或者者10日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)質(zhì)量保證證期為汽汽車行駛駛50000公里里或者330日；整車修理或或者總成成修理質(zhì)質(zhì)量保證證期為汽汽車行駛駛200000公公里或1100日日。質(zhì)量保證期期中行駛駛里程和和日期指指標(biāo)，以以先達(dá)到到者為準(zhǔn)準(zhǔn)。 汽汽車進(jìn)出出廠登記記制度 11、車輛輛進(jìn)廠送送修時(shí)，客客戶應(yīng)描描述故障障現(xiàn)象，提提供技術(shù)術(shù)檔案和和行駛證證等有關(guān)關(guān)資料。 22、業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理或或接待人人員和檢檢驗(yàn)人員員應(yīng)認(rèn)真真聽(tīng)取客客戶陳述述，了解解車輛技技術(shù)狀況況。 33、車輛輛進(jìn)入預(yù)預(yù)檢工位位，檢驗(yàn)驗(yàn)人員經(jīng)經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)驗(yàn)確認(rèn)維維修項(xiàng)目目，交前前臺(tái)對(duì)維維修費(fèi)用用進(jìn)行預(yù)預(yù)核算，然然后與客客戶聯(lián)系系或簽訂訂維修合合同。

3、44、車輛輛進(jìn)入待待修區(qū)，等等待維修修。 55、汽車車維修竣竣工檢驗(yàn)驗(yàn)合格后后，根據(jù)據(jù)工時(shí)、材材料結(jié)算算清單結(jié)結(jié)清費(fèi)用用，向車車輛托修修方提供供結(jié)算憑憑證簽字字掛賬。 66、建立立維修車車輛檔案案。 汽車進(jìn)進(jìn)廠檢驗(yàn)驗(yàn)制度 11、車輛輛送修時(shí)時(shí)，應(yīng)具具有保修修內(nèi)容及及相關(guān)技技術(shù)檔案案資料。 22、業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理或或接待人人員和檢檢驗(yàn)人員員負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)送修車車輛進(jìn)行行預(yù)檢，按按規(guī)范填填寫(xiě)車車輛維修修登記單。 33、車輛輛預(yù)檢時(shí)時(shí)，根據(jù)據(jù)駕駛員員的反映映及該技技術(shù)檔案案和維修修檔案，通通過(guò)檢測(cè)測(cè)或測(cè)試試、檢查查，確定定基本作作業(yè)內(nèi)容容，并告告知托修修方。 44、得到到托修方方確認(rèn)后后，請(qǐng)托修方方簽字認(rèn)認(rèn)可，

4、辦辦理交接接手續(xù)。隨隨車使用用的工具具和備用用品，不不屬于汽汽車附件件范圍的的應(yīng)由托托修方自自行保管管。 55、前臺(tái)接接待人員員將維修修作業(yè)單單下派車車間，車車輛進(jìn)入入作業(yè)車車間。 汽車維修過(guò)過(guò)程檢驗(yàn)驗(yàn)制度 11、過(guò)程程檢驗(yàn)實(shí)實(shí)行自檢檢、互檢檢和專職職檢驗(yàn)相相結(jié)合的的三檢制度。 22、檢驗(yàn)驗(yàn)內(nèi)容為為汽車或或總成解解體、清清洗過(guò)程程中的檢檢驗(yàn)，主主要零部部件的檢檢驗(yàn)，各各總成組組裝、調(diào)調(diào)試檢驗(yàn)驗(yàn)及漆工工的做漆漆質(zhì)量檢檢驗(yàn)。 33、各班組組人員根根據(jù)分工工，嚴(yán)格格依據(jù)檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、檢驗(yàn)驗(yàn)方法認(rèn)認(rèn)真檢驗(yàn)驗(yàn)，做好好檢驗(yàn)記記錄。 44、經(jīng)檢檢驗(yàn)不合合格的作作業(yè)項(xiàng)目目，需重重新作業(yè)業(yè)，不得得進(jìn)入下下一道工

5、工序。 55、對(duì)于于影響安安全行車車的零部部件，一一定要嚴(yán)嚴(yán)格控制制使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)不符要要求的零零部件應(yīng)應(yīng)予以維維修或更更換，及及時(shí)通知知前臺(tái)，并并協(xié)助前前臺(tái)向車車主做好好解釋工工作。 66、對(duì)于于新購(gòu)總總成件，必必須依據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢檢驗(yàn)，杜杜絕假冒冒偽劣配配件裝入入總成或或車輛。 汽車維修竣竣工檢驗(yàn)驗(yàn)制度 11、汽車車維修竣竣工檢驗(yàn)驗(yàn)由專職職檢驗(yàn)人人員負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施。 22、汽車車維修竣竣工檢驗(yàn)驗(yàn)內(nèi)容為為整車檢檢查、檢檢測(cè)、路路試、檢檢測(cè)路試試后的再再檢測(cè)及及車輛驗(yàn)驗(yàn)收。 33、修竣竣車輛竣竣工檢驗(yàn)驗(yàn)首先進(jìn)進(jìn)行整車車外觀和和底盤(pán)檢檢查，檢檢查合格格后進(jìn)行行路試，對(duì)對(duì)于路試試中所發(fā)發(fā)生的不不正?，F(xiàn)現(xiàn)

6、象，要要認(rèn)真復(fù)復(fù)查。路路試合格格后重新新進(jìn)行底底盤(pán)檢查查，確保保各項(xiàng)技技術(shù)性能能合格后后由檢驗(yàn)驗(yàn)員簽字字認(rèn)可。 44、嚴(yán)禁禁讓檢驗(yàn)不不合格的的車輛出出廠。 55、竣工工檢驗(yàn)合合格的車車輛實(shí)行行規(guī)定的的質(zhì)量保保證期制制度。 車輛輛維修檔檔案管理理制度 11、檔案案存放要要有序，查查找方便便，并應(yīng)應(yīng)做好六六防工作作，即防防盜、放放火、防防潮、防防鼠、防防塵、防防曬，保保持檔案案存放處處清潔衛(wèi)衛(wèi)生。 22、不準(zhǔn)準(zhǔn)損毀、涂涂改、偽偽造、出出賣檔案案，檔案案資料如如有損壞壞應(yīng)及時(shí)時(shí)修補(bǔ)。3、根據(jù)檔檔案的內(nèi)內(nèi)容、性性質(zhì)和時(shí)時(shí)間等待待征，對(duì)對(duì)檔案進(jìn)進(jìn)行分類類整理、存存放、歸歸檔，并并按內(nèi)容容和性質(zhì)質(zhì)確定其其

7、保存期期限，電電子檔案案要及時(shí)時(shí)備份。 4、辦公室室每年對(duì)對(duì)檔案進(jìn)進(jìn)行一次次核對(duì)清清理，已已經(jīng)到保保管期限限的文件件資料，交由經(jīng)理按規(guī)定處理。 5、維修修車輛實(shí)實(shí)行一車車一檔制制，二級(jí)級(jí)維護(hù)及及以上作作業(yè)的車車輛檔案案內(nèi)容包包括維修修合同、檢檢驗(yàn)記錄錄、維修修人員和和質(zhì)量檢檢驗(yàn)人員員名單，結(jié)結(jié)算憑證證。 設(shè)備管管理及維維護(hù)制度度 11、設(shè)備備操作工工在獨(dú)立立使用設(shè)設(shè)備前，須須掌握該該設(shè)備的的操作技技能。 22、設(shè)備備使用應(yīng)應(yīng)定人定定機(jī)，對(duì)對(duì)公用設(shè)設(shè)備由專專人負(fù)責(zé)責(zé)保養(yǎng)。 33、操作作工要養(yǎng)養(yǎng)成自覺(jué)覺(jué)愛(ài)護(hù)設(shè)設(shè)備的習(xí)習(xí)慣。班班前班后后認(rèn)真擦擦試設(shè)備備及注油油潤(rùn)滑工工作，使使設(shè)備經(jīng)經(jīng)常保持持良好的的

8、潤(rùn)滑與與清潔。 44、操作作工要遵遵守設(shè)備備操作規(guī)規(guī)程，合合理使用用設(shè)備，管管好設(shè)備備附件。 55、對(duì)私私自操作作設(shè)備人人員，要要進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)肅的批批評(píng)教育育，由此此發(fā)生的的一切后后果由私私自操作作者負(fù)責(zé)責(zé)。6、設(shè)備管管理員應(yīng)應(yīng)根據(jù)設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)要求以以及設(shè)備備技術(shù)狀狀況制定定設(shè)備和和測(cè)量裝裝置的保保養(yǎng)細(xì)則則、保養(yǎng)養(yǎng)周期和和檢定周周期。 77、設(shè)備備保養(yǎng)人人應(yīng)嚴(yán)格格按照常常規(guī)維修修設(shè)備檢檢查保養(yǎng)養(yǎng)周期進(jìn)進(jìn)行保養(yǎng)養(yǎng)，做好好記錄交交設(shè)備管管理員驗(yàn)驗(yàn)收。 88、設(shè)備備維修以以外修為為主，本本單位操操作人員員配合，設(shè)設(shè)備管理理員做好好維修記記錄。 99、設(shè)備備發(fā)生故故障應(yīng)及及時(shí)停機(jī)機(jī)，使用用部門應(yīng)應(yīng)立即通通

9、知設(shè)備備管理員員或廠區(qū)區(qū)主管，請(qǐng)請(qǐng)修理人人員檢查查排除故故障。當(dāng)當(dāng)修理人人員在排排除故障障時(shí)，操操作人員員應(yīng)積極極協(xié)助修修理人員員排除故故障。 110、對(duì)對(duì)設(shè)備使使用年久久，部件件嚴(yán)重?fù)p損壞，又又無(wú)法修修復(fù)和沒(méi)沒(méi)有改造造價(jià)值的的，可辦辦理報(bào)廢廢手續(xù)報(bào)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理理批準(zhǔn)。 111、對(duì)對(duì)設(shè)備的的檢查、保保養(yǎng)、修修理應(yīng)做做好所有有記錄，由由設(shè)備員員歸檔，以以便檢查查。配件材料要要貨及倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)管理理制度 11、自覺(jué)覺(jué)遵守各各項(xiàng)管理理制度，倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁禁閑雜人人員入內(nèi)內(nèi)。 22、及時(shí)時(shí)做好供供方的選選擇、評(píng)評(píng)審工作作。根據(jù)據(jù)生產(chǎn)需需要及時(shí)時(shí)編制采采購(gòu)計(jì)劃劃單，計(jì)計(jì)劃單經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽簽字同意意后即按按單就近近采購(gòu)。

10、33、材料料及零配配件進(jìn)庫(kù)庫(kù)前要驗(yàn)驗(yàn)收，末末經(jīng)驗(yàn)收收或驗(yàn)收收不合格格的不準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)庫(kù)，不不準(zhǔn)使用用。 44、材料料入庫(kù)后后要立卡卡、入帳帳，做到到帳、卡卡、實(shí)物物三符合合。 55、材料料應(yīng)分類類、分規(guī)規(guī)格堆放放，保持持整齊有有序。 66、保持持倉(cāng)庫(kù)整整潔，做做好材料料、配件件的防銹銹、防腐腐、防失失竊工作作，做好好倉(cāng)庫(kù)的的消防工工作。 77、庫(kù)管管員根據(jù)據(jù)前臺(tái)傳傳來(lái)的備備料單準(zhǔn)準(zhǔn)備材料料及零配配件，修修理工憑憑派工單單領(lǐng)料，領(lǐng)領(lǐng)料人簽簽名，領(lǐng)領(lǐng)用大總總成件要要經(jīng)分管管領(lǐng)導(dǎo)簽簽字同意意，領(lǐng)新新料必須須交舊料料，嚴(yán)格格執(zhí)行領(lǐng)領(lǐng)新交舊舊制度。 88、加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)舊料料的管理理工作，上上交舊料料貼好標(biāo)標(biāo)簽，出

11、出廠時(shí)交交還車主主。 99、材料料及零配配件的領(lǐng)領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)執(zhí)行先進(jìn)進(jìn)先出的的規(guī)定，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行價(jià)格制制度，不不得隨便便加價(jià)。 10、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)每個(gè)個(gè)月進(jìn)行行一次清清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)，消除除差錯(cuò)，壓壓縮庫(kù)存存。11、要材材料的過(guò)過(guò)程中要要銘記貨貨比三家家，做到到帳款相相符。12、堅(jiān)決決杜絕徇徇私舞弊弊、中飽飽私囊。安全生產(chǎn)管管理制度度 為為保證廠廠區(qū)生產(chǎn)產(chǎn)正常進(jìn)進(jìn)行，保保障人身身和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全，全全體員工工必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守下列規(guī)規(guī)定：1、必須按按相關(guān)的的安全全技術(shù)操操作規(guī)程程進(jìn)行行生產(chǎn)作作業(yè)。2、工作時(shí)時(shí)不得擅擅離崗位位，不得得干與本本職工作作無(wú)關(guān)的的事情。3、必須按按規(guī)定穿穿戴工作作服，不不得穿拖拖鞋上班班，

12、車間間內(nèi)嚴(yán)禁禁吸煙。4、非工作作需要不不得動(dòng)用用任何車車輛，車車在廠內(nèi)內(nèi)行駛車車速不得得超過(guò)55km/h，不不準(zhǔn)在廠廠內(nèi)試剎剎車。5、加強(qiáng)對(duì)對(duì)易燃物物品的管管理，易易燃物品品必須按按規(guī)定使使用和存存放。6、各工位位應(yīng)配備備有充足足的滅火火器材，并并加強(qiáng)維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)使之保保持良好好的技術(shù)術(shù)狀態(tài)，所所有的員員工應(yīng)學(xué)學(xué)會(huì)正確確使用滅滅火器材材。7、工作燈燈應(yīng)采用用低壓（36V以下）安全燈，工作燈或工作線板不得冒雨或拖水地使用，應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。8、手濕時(shí)時(shí)不得搬搬動(dòng)電力力開(kāi)關(guān)或或插座。電電源線路路、保險(xiǎn)險(xiǎn)絲應(yīng)按按規(guī)定安安裝，不不得用銅銅線、鐵鐵線代替替。9、下班時(shí)時(shí)，必須須切斷所所有電器

13、器設(shè)備的的前一級(jí)級(jí)電源開(kāi)開(kāi)關(guān)。 安全生產(chǎn)管管理制度度 一一、認(rèn)真真貫徹執(zhí)執(zhí)行“安全第第一、預(yù)預(yù)防為主主”的方針針及國(guó)家家有關(guān)的的安全生生產(chǎn)法律律法規(guī)。 二二、定期期進(jìn)行安安全生產(chǎn)產(chǎn)教育和和安全知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)，教育育員工嚴(yán)格格執(zhí)行各各工種工工藝流程程，工藝藝規(guī)范和和安全操操作規(guī)程程，不得得違章作作業(yè)。 三三、維修修車輛前前，應(yīng)將將車輛停停、架牢牢固后方方可作業(yè)業(yè)。舉升升設(shè)備應(yīng)應(yīng)由專人人操作，非非工作人人員不準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)入車車下，舉舉車時(shí)不不準(zhǔn)檢修修舉升設(shè)設(shè)備。 四四、路試試車輛必必須由具具有駕駛駛證及技技術(shù)熟練練的試車車員進(jìn)行行，并在在規(guī)定的的路段上上進(jìn)行。 五五、有毒毒、易燃燃、易爆爆物品和和化學(xué)物物

14、品，粉粉塵、腐腐蝕劑、污污染物、壓壓力容器器等應(yīng)有有安全防防護(hù)措施施和設(shè)施施，壓力力容器及及儀表等等應(yīng)嚴(yán)格格按有關(guān)關(guān)部門要要求定期期校驗(yàn)。 六六、根據(jù)據(jù)季節(jié)變變換切實(shí)實(shí)做好防防火、防防澇、防防凍、防防腐及防防盜工作作，并制制定相關(guān)關(guān)措施，配配備消防防器材。配配電設(shè)施施線路確確保完好好，性能能可靠，使使用移動(dòng)動(dòng)電具應(yīng)應(yīng)有安全全防護(hù)措措施。 七七、發(fā)生生事故要要及時(shí)向向上級(jí)主主管部門門匯報(bào)，保保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，查查明原因因妥善處處理。廠區(qū)環(huán)境保保護(hù)制度度 一一、認(rèn)真真貫徹執(zhí)執(zhí)行“預(yù)防為為主、防防治結(jié)合合、綜合合治理”的環(huán)境境保護(hù)方方針，遵遵守國(guó)家家環(huán)境境保護(hù)法法、大大氣污染染防治法法、環(huán)環(huán)境噪聲聲污染

15、防防治法等等有關(guān)環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)的法律律法規(guī)、規(guī)規(guī)章及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 二二、積極極防治廢廢氣、廢廢水、廢廢渣、粉粉塵、垃垃圾等有有害物質(zhì)質(zhì)和噪聲聲對(duì)環(huán)境境的污染染與危害害，按生生氣工藝藝安裝、配配置“三廢”處理、通通風(fēng)、吸吸塵、凈凈化、消消聲等設(shè)設(shè)施。 三三、定期期進(jìn)行環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)教育和和環(huán)保常常識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)，教育育職工嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行各工種種工藝流流程，工工藝規(guī)范范和環(huán)境境保護(hù)制制度。 四四、嚴(yán)格格執(zhí)行汽汽車排放放標(biāo)準(zhǔn)，全全面實(shí)施施在用車車輛的檢檢查維維護(hù)制度度（IM制度），控控制在用用車輛的的排放污污染，在在維修作作業(yè)過(guò)程程中，嚴(yán)嚴(yán)禁使用用不合格格的凈化化裝置。 五五、嚴(yán)格格執(zhí)行車車輛噪聲聲抑制技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

16、，確保保修竣車車輛的消消聲器和和喇叭技技術(shù)性能能良好，在在維修作作業(yè)過(guò)程程中，嚴(yán)嚴(yán)禁使用用不合格格的消聲聲裝置。六、車輛竣竣工出廠廠前，要要嚴(yán)格檢檢查車輛輛尾氣排排放和噪噪聲指標(biāo)標(biāo)，對(duì)尾尾氣排放放和噪聲聲指標(biāo)不不符合國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的，不不得出廠廠。 機(jī)動(dòng)車維修修服務(wù)規(guī)規(guī)范 1、禮貌貌周到服務(wù)公公開(kāi) 接待員員應(yīng)身穿穿統(tǒng)一、整整潔的工工作服，佩佩戴工作作胸牌，用用語(yǔ)文明明、迎送送有禮。 耐心聽(tīng)聽(tīng)取客戶戶訴求，實(shí)實(shí)事求是是與客戶戶溝通，尊尊重客戶戶的知情情權(quán)。 為客戶戶提供全全程服務(wù)務(wù)，接待待員要為為客戶聯(lián)聯(lián)系各部部門、人人員辦理理業(yè)務(wù)手手續(xù)。 公開(kāi)有有關(guān)證照照、主要要的維修修項(xiàng)目及及其工時(shí)時(shí)收費(fèi)表表

17、、質(zhì)量量保證承承諾、服服務(wù)程序序。 公開(kāi)投投訴電話話，設(shè)置置意見(jiàn)薄薄、投訴訴箱，對(duì)對(duì)客戶的的意見(jiàn)、投投訴要有有答復(fù)。2、環(huán)境整整潔 管理有有序 廠區(qū)環(huán)環(huán)境保持持清潔，廠廠房明亮亮、通風(fēng)風(fēng)，各區(qū)區(qū)域、崗崗位有標(biāo)標(biāo)識(shí)。 各類物物資定置置存放，堆堆放整齊齊，廢舊舊物資及及時(shí)清理理。 廠區(qū)設(shè)設(shè)有用于于客戶接接待、休休息的場(chǎng)場(chǎng)所。 接車、生生產(chǎn)、交交車、投投訴、索索賠、跟跟蹤服務(wù)務(wù)要做到到規(guī)范化化、制度度化。 實(shí)行定定人定崗崗定責(zé)，落落實(shí)崗位位責(zé)任制制度和崗崗位責(zé)任任追究制制度。3、明碼標(biāo)標(biāo)價(jià) 收費(fèi)合合理 公司編制制維修工工時(shí)定額額表、工工時(shí)費(fèi)用用明細(xì)表表。 確定維維修項(xiàng)目目時(shí)，要要以檢測(cè)測(cè)診斷結(jié)結(jié)果為

18、依依據(jù)。 維修配配件、材材料要有有進(jìn)出臺(tái)臺(tái)帳記錄錄，進(jìn)貨貨票據(jù)要要妥善保保存。 維修收收費(fèi)應(yīng)合合法、合合理，符符合維修修行業(yè)的的整體水水平。 維修費(fèi)費(fèi)用結(jié)算算后，將將工時(shí)、材材料明細(xì)細(xì)單交客客戶，維維修收費(fèi)費(fèi)要使用用合法收收費(fèi)憑證證。4、信守合合同 保證質(zhì)質(zhì)量 承修車車輛要簽簽訂合同同或托修修單，明明確維修修項(xiàng)目、費(fèi)費(fèi)用、質(zhì)質(zhì)量保證證期和雙雙方責(zé)任任。 保證兌兌現(xiàn)對(duì)客客戶的承承諾，為為客戶排排憂解難難。 維修人人員要持持證上崗崗，嚴(yán)格格執(zhí)行維維修質(zhì)量量三級(jí)檢檢驗(yàn)制度度，保存存檢驗(yàn)數(shù)數(shù)據(jù)。 對(duì)維修修配件、材材料的質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)，未經(jīng)經(jīng)客戶允允許不使使用假冒冒、偽劣劣配件、材材料。質(zhì)量保證證期內(nèi)的的

19、車輛返返修率應(yīng)應(yīng)低于55，機(jī)機(jī)動(dòng)車維維修檢驗(yàn)驗(yàn)者要主主動(dòng)對(duì)出出現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題負(fù)責(zé)。 機(jī)動(dòng)車維修修服務(wù)承承諾 11、為用用戶提供供全面優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)作為服服務(wù)口號(hào)號(hào)，全心心全意忠忠誠(chéng)為用用戶服務(wù)務(wù)，并認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行機(jī)動(dòng)車車維修管管理的各各項(xiàng)規(guī)定定，價(jià)廉廉質(zhì)優(yōu)。 22、對(duì)用用戶維修修的車輛輛，認(rèn)真真檢查并并做好項(xiàng)項(xiàng)目記錄錄，聽(tīng)取取用戶提提出故障障問(wèn)題，填填寫(xiě)好維維修項(xiàng)目目，作出出估價(jià)單單，用戶戶簽名認(rèn)認(rèn)可。 33、在維維修過(guò)程程中，發(fā)發(fā)現(xiàn)須增增加維修修項(xiàng)目，及及時(shí)與用用戶聯(lián)系系，說(shuō)明明情況，取取得用戶戶的答復(fù)復(fù)再施工工，對(duì)用用戶有不不明之處處給予熱熱情耐心心解釋。 44、對(duì)維維修的車車輛，保保證質(zhì)量

20、量、按期期交貨，樹(shù)樹(shù)立急用用戶所急急，實(shí)施施24小時(shí)時(shí)服務(wù)，為為用戶排排優(yōu)解難難，配備備有出外外救濟(jì)和和拯救車車輛的人人員。 55、對(duì)出出廠維修修車輛實(shí)實(shí)行跟蹤蹤服務(wù)，按按國(guó)家規(guī)規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量保證證期，按按項(xiàng)目保保質(zhì)期保保修。 66、對(duì)需需要購(gòu)件件進(jìn)行維維修的車車輛，保保證能主主動(dòng)向車車主就價(jià)價(jià)格、配配件廠產(chǎn)產(chǎn)地、質(zhì)質(zhì)量等作作詳細(xì)解解答，征征得車主主意見(jiàn)再再作處理理。 機(jī)修工安全全操作規(guī)規(guī)程1、工作前前應(yīng)檢查查所使用用工具是是否完好好。施工工時(shí)工具具必須擺擺放整齊齊，不得得隨地亂亂放，工工作后應(yīng)應(yīng)將工具具清點(diǎn)檢檢查并擦擦干凈，按按要求放放入工具具車或工工具箱內(nèi)內(nèi)。2、拆裝零零部件時(shí)時(shí)，必須須使用

21、合合適工具具或?qū)Ｓ糜霉ぞ?，不不得大力力蠻干，不不得用硬硬物手錘錘直接敲敲擊零件件。所有有零件拆拆卸后要要按順序序擺放整整齊，不不得隨地地堆放。3、廢油應(yīng)應(yīng)倒入指指定廢油油桶收集集，不得得隨地倒倒流或倒倒入排水水溝內(nèi)，防防止廢油油污染。4、修理作作業(yè)時(shí)應(yīng)應(yīng)注意保保護(hù)汽車車漆面光光澤、裝裝飾、座座位以及及地毯，并并保持修修理車輛輛的整潔潔。車間間內(nèi)不準(zhǔn)準(zhǔn)吸煙。5、用千斤斤頂進(jìn)行行底盤(pán)作作業(yè)時(shí)，必必須選擇擇平坦、堅(jiān)堅(jiān)實(shí)場(chǎng)地地并用角角木將前前后輪塞塞穩(wěn)，然然后用安安全凳按按車型規(guī)規(guī)定支撐撐點(diǎn)將車車輛支撐撐穩(wěn)固。嚴(yán)嚴(yán)禁單純純用千斤斤頂頂起起車輛在在車底作作業(yè)。6、修配過(guò)過(guò)程中應(yīng)應(yīng)認(rèn)真檢檢查原件件或更換換

22、件是否否符合技技術(shù)要求求，并嚴(yán)嚴(yán)格按修修理技術(shù)術(shù)規(guī)范精精心進(jìn)行行作業(yè)和和檢查調(diào)調(diào)試。7、修竣發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)起起動(dòng)前，應(yīng)應(yīng)先檢查查各部件件裝配是是否正確確，是否否按規(guī)定定加足潤(rùn)潤(rùn)滑油、冷冷卻水，置置變速器器于空檔檔，輕點(diǎn)點(diǎn)起動(dòng)馬馬達(dá)試運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)嚴(yán)禁車底底有人時(shí)時(shí)發(fā)動(dòng)車車輛。8、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)過(guò)熱時(shí)時(shí)，不得得打開(kāi)水水箱蓋，謹(jǐn)謹(jǐn)防沸水水燙傷。9、地面指指揮車輛輛行駛，移移位時(shí)，不不得站在在車輛正正前方與與后方，并并注意周周圍障礙礙物。 電工工安全操操作規(guī)程程1、工作前前應(yīng)備齊齊工具并并檢查是是否完好好，技術(shù)術(shù)狀態(tài)是是否良好好。2、在車上上進(jìn)行電電工作業(yè)業(yè)應(yīng)注意意保護(hù)汽汽車漆面面光澤、裝裝飾、地地毯及座座位，并并

23、保持車車輛的整整潔。3、在裝有有微機(jī)（電電腦）控控制系統(tǒng)統(tǒng)的汽車車上進(jìn)行行電工作作業(yè)時(shí)，如如無(wú)必要要不要觸觸動(dòng)電子子控制部部分的各各個(gè)接頭頭，以防防意外損損壞電子子元件。4、電瓶充充電作業(yè)業(yè)時(shí)，要要保持室室內(nèi)通風(fēng)風(fēng)良好。充充電時(shí)把把電瓶蓋蓋打開(kāi)，電電解液溫溫度不得得超過(guò)445。C。5、新電瓶瓶充電時(shí)時(shí)必須遵遵守兩次次充足的的技術(shù)規(guī)規(guī)程。在在充電過(guò)過(guò)程中要要取出電電瓶應(yīng)先先將電源源關(guān)閉，以以免損壞壞充電機(jī)機(jī)及電瓶瓶。6、進(jìn)行空空調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)作業(yè)時(shí)時(shí)，應(yīng)在在通風(fēng)良良好處。排排除氟時(shí)時(shí)應(yīng)緩慢慢，防止止冷凍機(jī)機(jī)油一起起沖出，同同時(shí)不能能與明火火及炙熱熱金屬接接觸。7、添加處處理氟操操作時(shí)要要戴護(hù)目目鏡，謹(jǐn)

24、謹(jǐn)防氟濺濺入眼內(nèi)內(nèi)或?yàn)R到到皮膚，將將皮膚凍凍傷。8、裝氟鋼鋼瓶搬運(yùn)運(yùn)時(shí)嚴(yán)防防振動(dòng)、撞撞擊、避避免日光光暴曬，同同時(shí)應(yīng)儲(chǔ)儲(chǔ)放在通通風(fēng)干燥燥的庫(kù)房房中。鈑金工安全全操作規(guī)規(guī)程 1、工作前前要將工工作場(chǎng)地地清理干干凈，以以免其他他雜物妨妨礙工作作，并認(rèn)認(rèn)真檢查查所用的的工具、機(jī)機(jī)具技術(shù)術(shù)狀況是是否良好好，連接接是否牢牢固。2、進(jìn)行校校正作業(yè)業(yè)或適用用車身校校正臺(tái)時(shí)時(shí)應(yīng)正確確夾持、固固定、牽牽制，并并使用適適合的頂頂桿、拉拉具及站站立位置置，謹(jǐn)防防物件彈彈跳傷人人。3、使用車車床、電電焊機(jī)時(shí)時(shí)，必須須事先檢檢查焊機(jī)機(jī)接地情情況，確確認(rèn)無(wú)異異常情況況后，方方可按啟啟動(dòng)程序序開(kāi)動(dòng)使使用。4、電焊條條要干燥

25、燥、防潮潮，工作作時(shí)應(yīng)根根據(jù)工作作大小選選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)碾娏髁骷昂笚l條。電焊焊作業(yè)時(shí)時(shí)，操作作者要帶帶面罩及及勞動(dòng)保保護(hù)用品品。5、焊補(bǔ)油油箱時(shí)，必必須放凈凈燃油，徹徹底清洗洗確認(rèn)無(wú)無(wú)殘油，敞敞開(kāi)油箱箱蓋謹(jǐn)慎慎施焊。6、氧氣瓶瓶、乙炔炔氣瓶要要放到離離火源較較遠(yuǎn)的地地方，不不得在太太陽(yáng)下暴暴曬，不不得撞擊擊，所有有氧焊工工具不得得粘上油油污、油油漆，并并定期檢檢查焊槍槍、氣瓶瓶、表頭頭、氣管管是否漏漏氣。7、搬運(yùn)氧氧氣瓶及及乙炔氣氣瓶時(shí)必必須使用用專門搬搬運(yùn)小車車，切忌忌在地上上拖拉。8、進(jìn)行氧氧焊點(diǎn)火火前，先先開(kāi)乙炔炔氣后開(kāi)開(kāi)氧氣，熄熄火時(shí)先先關(guān)乙炔炔氣閥，發(fā)發(fā)生回火火現(xiàn)象時(shí)時(shí)應(yīng)迅速速卡緊膠膠管

26、，先先關(guān)乙炔炔氣閥再再關(guān)氧氣氣閥。漆工安全操操作規(guī)程程 1、進(jìn)入烤烤漆房作作業(yè)時(shí)，必必須備齊齊所需油油漆、天天那水及及所需器器具。2、在噴漆漆車輛進(jìn)進(jìn)入烤漆漆房前，應(yīng)應(yīng)先將底底盤(pán)翼子子板各部部泥土、灰灰塵擦拭拭干凈，嚴(yán)嚴(yán)禁在噴噴漆房?jī)?nèi)內(nèi)清除灰灰塵。3、噴漆作作業(yè)時(shí)要要穿防止止靜電產(chǎn)產(chǎn)生的化化學(xué)纖維維質(zhì)料的的衣服。4、嚴(yán)禁在在噴漆間間內(nèi)點(diǎn)火火吸煙。5、在噴漆漆間內(nèi)作作業(yè)時(shí)不不得打開(kāi)開(kāi)噴漆間間門。6、進(jìn)行保保溫烘干干作業(yè)時(shí)時(shí)，不得得將溫度度調(diào)節(jié)器器設(shè)定在在80。C以上。7、經(jīng)常清清潔進(jìn)氣氣濾網(wǎng)，以以防止阻阻塞。8、供油泵泵烤爐不不得漏油油，每月月對(duì)煤油油箱進(jìn)行行一次排排水作業(yè)業(yè)。9、漆工要要做到隨

27、隨手關(guān)燈燈、關(guān)水水，保證證烤漆房房及周圍圍區(qū)域的的衛(wèi)生。 舉升機(jī)安全全操作規(guī)規(guī)程1、舉升的的車輛不不得超過(guò)過(guò)該產(chǎn)品品的額定定舉升重重理。2、舉升過(guò)過(guò)程中嚴(yán)嚴(yán)禁車下下和車內(nèi)內(nèi)有人。3、非使用用人員未未經(jīng)允許許不得操操作本設(shè)設(shè)備。4、當(dāng)舉升升機(jī)長(zhǎng)期期停止使使用或下下班后，應(yīng)應(yīng)將控制制盒電源源切斷。5、應(yīng)將車車輛較重重部件置置于短托托臂上。6、舉升車車輛時(shí)，將將托臂放放到被托托汽車合合適位置置后，再再分別轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)四只只橡膠托托盤(pán)，使使四只托托盤(pán)距車車身位置置相等，再再按上升升按鈕，當(dāng)當(dāng)車離地地面100cm左左右時(shí)，應(yīng)應(yīng)檢查托托盤(pán)位置置，并晃晃動(dòng)一下下車輛，檢檢查是否否安全，確確信安全全后，方方可繼續(xù)續(xù)

28、工作。7、液壓舉舉升上升升后，其其安全保保險(xiǎn)鎖止止手柄必必須朝上上。 空氣壓縮機(jī)機(jī)安全使使用操作作規(guī)程 1、應(yīng)在安安全閥限限定壓力力和規(guī)定定排氣量量的條件件下使用用設(shè)備。2、必須保保證空壓壓機(jī)使用用現(xiàn)場(chǎng)環(huán)環(huán)境的清清潔和通通風(fēng)，嚴(yán)嚴(yán)禁在空空氣中塵塵量過(guò)高高或有腐腐蝕性和和易燃性性氣體的的場(chǎng)合使使用。3、空壓機(jī)機(jī)嚴(yán)禁斷斷油運(yùn)行行，使用用者要經(jīng)經(jīng)常注意意檢查機(jī)機(jī)油油位位是否正正常，要要定期更更換機(jī)油油。4、不要使使用小于于1.55平方毫毫米而長(zhǎng)長(zhǎng)度大于于5米的導(dǎo)線線作電源源線。5、每日工工作結(jié)束束后，必必須旋開(kāi)開(kāi)儲(chǔ)氣罐罐放污閥閥排出污污水，第第二日空空壓機(jī)啟啟動(dòng)前再再合上放放污閥。6、空壓機(jī)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)時(shí)，當(dāng)停停電或臨臨時(shí)停機(jī)機(jī)時(shí)，需需要重新新啟動(dòng)，應(yīng)應(yīng)將儲(chǔ)氣氣罐中的的壓縮空空氣排放放放完后后再開(kāi)機(jī)機(jī)。 制冷劑回收收充注設(shè)設(shè)備安全全操作規(guī)規(guī)程1、不使用用未經(jīng)特特別認(rèn)證證的工作作罐，不不把制冷冷劑收到到非重注注制冷劑劑罐中。2、移動(dòng)本本設(shè)備要要小心，在在有壓條條件下，所所有軟管管都可能能帶有液液態(tài)制冷冷劑，與與制冷劑劑接觸可可能引起起凍傷，拆拆下軟管管時(shí)須特特別小心心。3、操作