理清企業(yè)管理中的問題

1、簡化企業(yè)管理中的八類問題1 簡化的八類管理問題美國每年出版超過1000本有關(guān)管理學(xué)的書，但是真有那么多新的理念和新的實(shí)踐報(bào)告發(fā)表嗎？問題在于不同的管理方法在不同的環(huán)境下適應(yīng)程度不同，而效率也不同。要辨析為何現(xiàn)時(shí)的管理學(xué)對智力團(tuán)隊(duì)(如軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì))的管理是低效率的，就必須從我們所熟知的管理問題開始，逐步分析我們不理解的管理問題。因此，我特別選擇了八類管理問題，有助于讀者更容易地理解。由于一般人人只熟悉悉實(shí)體之之間的相相互依賴賴，卻不不熟悉智智力活動(dòng)動(dòng)的輸出出連帶性性，而絕絕大部分分的問題題，是集集合了實(shí)實(shí)體和智智力活動(dòng)動(dòng)，人們們卻把問問題全部部當(dāng)作實(shí)實(shí)體問題題來解決決，令解解決智力力活動(dòng)問問題的

2、意意識(shí)不足足。為了了能讓讀讀者更清清晰地了了解智力力活動(dòng)問問題的獨(dú)獨(dú)特性，我我特別簡簡化了以以下問題題，盡量量減少它它與實(shí)體體的大數(shù)數(shù)量等問問題的混混淆，以以使讀者者更容易易理解：1. 跑步競競賽，一一個(gè)人跑跑得快，主主要是個(gè)個(gè)人的意意志及體體力的成成果。個(gè)個(gè)人的紀(jì)紀(jì)律和自自行管理理是有的的，但團(tuán)團(tuán)隊(duì)和生生產(chǎn)管理理則近乎乎于零。2. 工廠生生產(chǎn)線管管理，帶帶領(lǐng)工人人準(zhǔn)時(shí)、不不超過預(yù)預(yù)算支出出并保證證質(zhì)量地地完成生生產(chǎn)，主主要是團(tuán)團(tuán)隊(duì)和生生產(chǎn)管理理的成果果，個(gè)人人的紀(jì)律律和自行行管理是是有的，但但是比較較輕微。3. 足球競競賽，打打得好是是隊(duì)員個(gè)個(gè)人意志志、體力力及技巧巧的成果果，也是是團(tuán)隊(duì)集集

3、體意志志及體能能協(xié)調(diào)的的成果，個(gè)個(gè)人自行行管理及及團(tuán)隊(duì)管管理同樣樣重要，但但生產(chǎn)管管理則近近乎于零零。4. 一個(gè)人人畫畫或或?qū)懺?，作作品好主主要是個(gè)個(gè)人的意意志及腦腦力的成成果，成成本及期期限通常常都不用用來量度度畫師或或詩人的的能力，個(gè)個(gè)人的紀(jì)紀(jì)律和自自行管理理是有的的，但十十分輕微微，團(tuán)隊(duì)隊(duì)及生產(chǎn)產(chǎn)管理則則近乎于于零。5. 一個(gè)學(xué)學(xué)生為完完成作業(yè)業(yè)寫軟件件，需求求簡單，一一般學(xué)生生都能明明白。如如果能及及時(shí)交功功課并且且得高分分，主要要是個(gè)人人意志及及腦力的的成果，個(gè)個(gè)人的紀(jì)紀(jì)律和自自行管理理是有的的，但團(tuán)團(tuán)隊(duì)及生生產(chǎn)管理理則近乎乎于零。6. 一軟件件開發(fā)員員有足夠夠的專業(yè)業(yè)知識(shí)，可可自己

4、決決定需求求來寫軟軟件，但但這個(gè)軟軟件寫成成后必須須由他在在不同環(huán)環(huán)境來測測試，完完成后更更必須長長期維護(hù)護(hù)及繼續(xù)續(xù)開發(fā)下下一個(gè)版版本。成成功地完完成此事事，個(gè)人人自行管管理及生生產(chǎn)管理理同樣重重要，但但團(tuán)隊(duì)管管理則近近乎于零零。7. 一軟件件開發(fā)員員沒有足足夠的專專業(yè)知識(shí)識(shí)，要由由另一個(gè)個(gè)有足夠夠?qū)I(yè)知知識(shí)的分分析員來來寫需求求，而那那個(gè)分析析員也要要明白三三個(gè)不同同工作范范疇的用用戶的需需求才可可寫總需需求。但但這個(gè)軟軟件只是是為一次次商業(yè)操操作而寫寫，寫成成后只需需在一個(gè)個(gè)環(huán)境來來測試，完完成后無無需長期期維護(hù)及及繼續(xù)開開發(fā)下一一個(gè)版本本。成功功地完成成這件事事，個(gè)人人自行管管理及團(tuán)團(tuán)隊(duì)

5、管理理是同樣樣重要的的，而團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理一定要要包括智智力傳遞遞、智力力協(xié)調(diào)以以及智力力成果的的管理；生產(chǎn)管管理是有有的，但但比重不不及前兩兩者高。8. 一軟件件開發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)包括括分析人人員和開開發(fā)人員員，他們們要根據(jù)據(jù)不同工工作范疇疇的用戶戶組的需需求來寫寫軟件，這這些軟件件寫成后后還要由由另一班班人在不不同環(huán)境境來測試試，完成成后這個(gè)個(gè)軟件還還必須長長期維護(hù)護(hù)并繼續(xù)續(xù)開發(fā)下下一個(gè)版版本。這這個(gè)問題題與第66及第77個(gè)問題題的不同同在于它它對智力力團(tuán)隊(duì)管管理和生生產(chǎn)管理理的要求求很高，若若不借助助后面將將要描述述的第88個(gè)管理理 (88thMManaage)來解決決，其可可預(yù)測性性及可擴(kuò)擴(kuò)大性便

6、便達(dá)不到到預(yù)期效效果。這這類問題題，最典典型的是是當(dāng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的人數(shù)數(shù)達(dá)到220人左左右時(shí)就就開始出出亂子。以上第1至至第5個(gè)個(gè)問題，我我稱之為為傳統(tǒng)管管理學(xué)問問題，因因?yàn)榕懿讲礁傎?、工工廠生產(chǎn)產(chǎn)、足球球競賽、畫畫畫寫詩詩都已有有很久的的歷史，一一般人對對它們也也頗有認(rèn)認(rèn)識(shí)。至至于第66至第88個(gè)問題題，我將將其列入入商用軟軟件帶來來的新管管理問題題。至于于我為什什么把第第5個(gè)(學(xué)生寫寫軟件)問題加加入傳統(tǒng)統(tǒng)管理學(xué)學(xué)問題，而而不是商商用軟件件帶來的的新管理理問題，隨隨后有詳詳細(xì)的解解釋。2 明白這這八類問問題的重重要性在學(xué)習(xí)的過過程中，不不論聰明明人還是是普通人人，起初初都會(huì)通通過模仿仿來學(xué)習(xí)習(xí)，

7、但學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)結(jié)果卻并并不相同同：(11)有些些人能青青出于藍(lán)藍(lán)，甚至至完全創(chuàng)創(chuàng)新理論論；(22) 有有些人學(xué)學(xué)的技巧巧嫻熟，能能在不同同情況下下把技能能施展出出來，但但不能完完全創(chuàng)新新；(33)有些些人學(xué)到到最后也也只會(huì)死死記死跟跟，根本本無法領(lǐng)領(lǐng)悟其中中的道理理，當(dāng)環(huán)環(huán)境轉(zhuǎn)變變了就不不能變通通，技能能也施展展不出來來。在美國的大大企業(yè)，你你通常會(huì)會(huì)看到想想升職的的人首先先是模仿仿他們的的上司。事事實(shí)上，以以自己的的上司來來做學(xué)習(xí)習(xí)對象是是聰明的的選擇，因因?yàn)樯纤舅疽话銇韥碚f是成成功的例例子，下下屬也比比較容易易觀察到到他的行行為及成成果。但但最大的的差別是是有些人人看問題題看得不不深，只只能

8、學(xué)到到上司表表面上的的東西，而而學(xué)不到到他最重重要的東東西解決問問題的技技能。只只學(xué)到表表面上的的東西，在在比較簡簡單的情情況下(如各人人或各小小隊(duì)已經(jīng)經(jīng)一起運(yùn)運(yùn)作了一一段時(shí)間間，他們們已能各各守各的的崗位，而而團(tuán)隊(duì)中中沒有什什么大的的利益沖沖突，整整個(gè)項(xiàng)目目的時(shí)間間和資源源也不是是十分緊緊張)，大大家只是是需要一一個(gè)形式式上的協(xié)協(xié)調(diào)者或或領(lǐng)導(dǎo)者者，這是是可以的的。但如如果情況況有大的的轉(zhuǎn)變(如主要要的合并并、大型型的商業(yè)業(yè)流程整整理或時(shí)時(shí)間與資資源都極極度緊張張的項(xiàng)目目)，只只懂得在在表面上上做功夫夫而管理理智慧并并不高的的領(lǐng)導(dǎo)者者，便沒沒有辦法法帶領(lǐng)下下屬解決決問題而而被別人人視為無無能。

9、最最好笑的的是有些些人在大大企業(yè)中中通過模模仿他們們的上司司得到上上司的歡歡心而升升職，當(dāng)當(dāng)他們升升到上司司的位置置，仍繼繼續(xù)以同同樣的方方式進(jìn)行行管理。因因?yàn)榍闆r況同上述述一樣比比較簡單單而固定定，這些些人便錯(cuò)錯(cuò)誤地認(rèn)認(rèn)為自己己有管理理天賦，也也有足夠夠的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。但當(dāng)當(dāng)他們換換到另一一種環(huán)境境，問題題便陸續(xù)續(xù)浮現(xiàn)而而無法解解決了。因因此不知知道自己己不懂什什么，即即使有時(shí)時(shí)間，有有學(xué)習(xí)機(jī)機(jī)會(huì)，都都難以進(jìn)進(jìn)步。為了便于讀讀者理解解，本章章采用了了簡化的的方式來來形容這這八類問問題，但但它們是是極具代代表性的的。從中中讀者可可以領(lǐng)悟悟到在不不同的情情況下，不不同的管管理方法法有不同同的比重重。最

10、重重要的是是開始明明白到，成成果的可可見性和和產(chǎn)品在在完成后后的連續(xù)續(xù)性及改改變性(長期維維護(hù)及繼繼續(xù)改進(jìn)進(jìn))對管管理的重重大影響響。3 體力/實(shí)體與與智力(Phyysiccal vs. Meentaal)的的定義一般讀者都都知道體體力活動(dòng)動(dòng)和智力力活動(dòng)的的分別。我我唯一想想指出的的是兩者者有互相相包含的的關(guān)系，一一般說來來，體力力活動(dòng)中中包含智智力活動(dòng)動(dòng)，而智智力活動(dòng)動(dòng)也包含含體力活活動(dòng)，所所以，我我們說“體力活活動(dòng)”是以體體力為主主導(dǎo)的活活動(dòng)，而而“智力活活動(dòng)”是以智智力為主主導(dǎo)的活活動(dòng)。一項(xiàng)智力活活動(dòng)可以以只有智智力成果果(智力力工作者者的構(gòu)思思)，也也可以有有一個(gè)智智力成果果及一個(gè)個(gè)實(shí)

11、體成成果(把把智力工工作者的的構(gòu)思寫寫在紙上上)。舉舉個(gè)例子子，君君為甲企企業(yè)構(gòu)思思一個(gè)收收購乙企企業(yè)的計(jì)計(jì)劃，這這個(gè)活動(dòng)動(dòng)會(huì)有一一個(gè)智力力成果(的構(gòu)構(gòu)思)及及一個(gè)實(shí)實(shí)體成果果(君君寫的計(jì)計(jì)劃書)，在簡簡單情況況下，取取得君君所寫的的計(jì)劃書書，已經(jīng)經(jīng)可以執(zhí)執(zhí)行，因因?yàn)槿鄙偕俚募?xì)節(jié)節(jié)及變通通可以猜猜測出來來。在復(fù)復(fù)雜情況況下，取取得君君所寫的的計(jì)劃書書是無法法執(zhí)行的的，因?yàn)闉樵S多細(xì)細(xì)節(jié)及變變通是無無法猜測測的，但但它們會(huì)會(huì)影響執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果的成敗敗。這就就是智力力成果及及其傳遞遞隱性的的一面，而而這隱性性知識(shí)只只存在于于智力工工作者的的頭腦中中。事實(shí)上，智智力傳遞遞的困難難程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比實(shí)體體傳遞高高

12、數(shù)倍、十十倍、百百倍、千千倍，甚甚至萬倍倍。以傳傳遞商業(yè)業(yè)應(yīng)用軟軟件需求求為例子子，除非非在很簡簡單的情情況下，一一般用家家都不會(huì)會(huì)完全清清楚自己己要的是是什么及及所要的的東西是是否有真真正的成成本效益益；即使使他們能能清楚自自己要的的是什么么及所需需要的東東西有真真正的成成本效益益，也不不代表他他們有能能力把復(fù)復(fù)雜的需需求清晰晰地表達(dá)達(dá)出來；即使他他們能把把復(fù)雜的的需求清清晰地表表達(dá)出來來，也不不代表接接收者能能不混亂亂并且完完全明白白；即使使接收者者能不混混亂并且且完全明明白，也也不代表表雙方能能在實(shí)際際設(shè)計(jì)之之前，把把全部細(xì)細(xì)節(jié)都擬擬定出來來，而這這些細(xì)節(jié)節(jié)是可以以影響需需求決定定的；即

13、即使他們們雙方能能把全部部細(xì)節(jié)都都擬定，也也不代表表他們沒沒有受到到腦力發(fā)發(fā)揮的局局限，能能征服及及控制這這復(fù)雜的的過程而而令應(yīng)用用軟件真真正地滿滿足其需需求。因因此，實(shí)實(shí)體傳遞遞和智力力傳遞最最大的區(qū)區(qū)別是:(1)智力成成果多數(shù)數(shù)要經(jīng)過過數(shù)次的的重復(fù)過過程及反反復(fù)的交交遞及接接收。(2)智智力成果果交遞完完成之后后對相關(guān)關(guān)活動(dòng)及及成果的的連性具具有影響響力；如如果它在在成功交交遞完成成以后，影影響到其其相關(guān)的的活動(dòng)及及成果不不成功的的話，這這個(gè)傳遞遞的成功功只是一一時(shí)表于于形式的的錯(cuò)覺。智力工作者者的智力力傳遞工工作過程程難以直直接監(jiān)控控，成果果難以衡衡量，使使這方面面的管理理變得具具有不確

14、確定性；控制這這些繁復(fù)復(fù)細(xì)節(jié)的的最佳方方式是通通過相關(guān)關(guān)的智力力工作者者來完成成，而管管理智力力工作者者的人員員，只有有通過有有相稱性性的承諾諾管理來來間接管管理他們們，使他他們能夠夠在既定定的目標(biāo)標(biāo)和自我我管理的的心態(tài)下下,自主主地完成成任務(wù)，實(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移，包包括以各各種形態(tài)態(tài)存在的的顯性知知識(shí)和存存在于人人頭腦中中的隱性性知識(shí)，這這才是對對人的有有效管理理方法。以上有關(guān)實(shí)實(shí)體傳遞遞及智力力傳遞的的定義僅僅限于本本書并適適用于軟軟件管理理。在其其他領(lǐng)域域如Roogerr Scchannk的語語義網(wǎng)絡(luò)絡(luò)(Seemannticc Neetwoork)概念里里的實(shí)體體傳遞及及智力傳傳遞的定定義

15、，與與我所闡闡述的觀觀點(diǎn)有所所區(qū)別，其其用途是是自然語語言識(shí)別別，而非非軟件管管理。4 八類管管理的基基本不同同之處 表2-1是是以體力力活動(dòng)、智智力活動(dòng)動(dòng)、實(shí)體體協(xié)調(diào)、智智力協(xié)調(diào)調(diào)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理(動(dòng)機(jī)管管理及沖沖突解決決)及生生產(chǎn)管理理(時(shí)間間、資源源、產(chǎn)量量及質(zhì)量量的管理理)來分分析這八八 類問問題，它它主要是是以“重重要”及及“輕微微”來區(qū)區(qū)分每一一類管理理問題中中的體力力或智力力活動(dòng)、實(shí)實(shí)體或智智力協(xié)調(diào)調(diào)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理及及生產(chǎn)管管理的重重要性?？湛瞻撞⒌鹊扔谕耆珱]有，只只不 過過是非常常輕微而而不值得得在此提提及的意意思。以以畫畫為為例子，畫畫畫是智智力活動(dòng)動(dòng)，但畫畫家也要要把紙墨墨放好

16、才才可畫畫畫，因而而非常輕輕微的實(shí)實(shí)體協(xié)調(diào)調(diào)是有的的。此外外，成本本和期限限通 常常都不用用來量度度畫師的的能力，但但接受報(bào)報(bào)酬的畫畫師是要要如期交交貨的，因因而在某某些情況況下，輕輕微的生生產(chǎn)管理理還是有有的。表2-1八八類問題題的分析析劃分維維度團(tuán)隊(duì)管理及及生產(chǎn)管管理的難難點(diǎn)，在在于人力力資源的的可替換換性(例例如替換換工人容容易，替替換發(fā)明明家難)、個(gè)別別效率的的差距(例如體體力可有有幾倍差差距，腦腦力可有有幾萬 倍或更更大的差差距)，還還有活動(dòng)動(dòng)成果的的可見程程度或可可量度程程度(例例如大眾眾消費(fèi)品品高，軟軟件低)在不同同情況下下差別很很大，所所需的管管理模式式都很不不同。但但活動(dòng)成成

17、果的可可見性 也不總總是實(shí)體體成果占占高比例例而智力力成果的的比例低低。我舉舉一個(gè)低低可見性性實(shí)體成成果的例例子，讓讓讀者們們理解不不同可見見性在相相同體力力活動(dòng)的的管理運(yùn)運(yùn)作中的的差別。如如果你主主持一 個(gè)高爾爾夫球比比賽，規(guī)規(guī)則是每每人打一一球，打打得最遠(yuǎn)遠(yuǎn)者得獎(jiǎng)獎(jiǎng)金10000元元；規(guī)則則是無論論天氣怎怎樣惡劣劣，都不不可改期期，但如如果到場場的全部部參賽者者都同意意取消(即無人人可得獎(jiǎng)獎(jiǎng) 金)，比賽賽就可以以取消，不不再舉行行。如果果你有主主持這類類比賽的的經(jīng)驗(yàn)，你你極可能能一早便便叫人在在比賽前前把地上上的球都都清除了了，比賽賽的時(shí)候候派給每每位參賽賽者一個(gè)個(gè)可以識(shí)識(shí)別的 球，以以便在

18、有有爭議的的時(shí)候可可在地上上找回有有標(biāo)識(shí)的的球來量量度距離離。在一一般情況況下，只只要你做做好以上上的一點(diǎn)點(diǎn)準(zhǔn)備工工夫，管管理這個(gè)個(gè)比賽并并不困難難，因?yàn)闉槊總€(gè)參參賽者發(fā)發(fā)揮的成成 果的的可見性性及可量量度性都都很高，無無論誰得得獎(jiǎng)，都都不會(huì)有有人不服服。但如如果比賽賽那天有有濃霧，而而規(guī)則是是無論天天氣怎樣樣也不可可改期，你你管理這這個(gè)比賽賽的難度度就突然然提升了了許 多多，會(huì)有有人提議議你用打打球的姿姿勢來裁裁定勝負(fù)負(fù)。如果果你那時(shí)時(shí)不明白白由于可可見性程程度變化化而產(chǎn)生生出來的的新問題題，沒有有立刻做做好另一一套準(zhǔn)備備工夫，那那么你對對這個(gè)比比賽的管管理 很很有可能能出亂子子。因?yàn)闉橛勺?/p>

19、勢勢來決定定球的遠(yuǎn)遠(yuǎn)近是很很不容易易的，誰誰有這個(gè)個(gè)資格及及能力來來評判是是一個(gè)問問題，如如果勝出出者是裁裁判的親親友又是是一個(gè)問問題。如如果你明明白可見見性程 度轉(zhuǎn)變變會(huì)影響響管理方方法，你你會(huì)先向向參賽者者解釋上上述的困困難，讓讓他們明明白。然然后和他他們商討討以決定定：(11)取消消比賽，無無人得獎(jiǎng)獎(jiǎng)或(22)推舉舉一裁判判，接受受他的裁裁定。 一般讀讀者讀到到這里可可能會(huì)問問，在日日常生活活中，有有多少事事情會(huì)像像在濃霧霧中打球球那樣不不容易看看到成果果。其實(shí)實(shí)在軟件件活動(dòng)或或其他智智力工作作中，像像以上這這類不容容易看到到成果的的 例子子，每天天都在發(fā)發(fā)生。5 軟件管管理與傳傳統(tǒng)管理

20、理的區(qū)別別畫畫和寫軟軟件雖然然都是腦腦力活動(dòng)動(dòng)，但其其成果的的可見性性、缺陷陷的浮現(xiàn)現(xiàn)情況及及作品完完成后所所需的維維護(hù)是很很不同的的。首先先，當(dāng)一一幅畫畫畫完的時(shí)時(shí)候，畫畫家以及及懂得這這類畫的的人可以以清楚地地看到這這幅畫，但但軟件的的可見性性與畫很很不同，即即使看者者很有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，甚甚至是原原作者自自己，都都不容易易一目了了然。其其次，畫畫畫是不不可能畫畫了一條條看不見見的千年年蟲，暗暗藏在畫畫中，到到若干年年后它才才跑出來來咬人。畫畫里難看看到的瑕瑕疵是有有的，但但絕不會(huì)會(huì)隔一段段時(shí)間后后會(huì)跑出出來搞破破壞。軟軟件則很很不同，除除了簡單單的程序序外，一一般軟件件都有暗暗藏著的的毛病(英語

21、叫叫buggs，是是蟲的意意思)，這這些暗藏藏的毛病病有多少少、在什什么情況況下會(huì)浮浮現(xiàn)出來來以及浮浮現(xiàn)的時(shí)時(shí)候其破破壞程度度是否嚴(yán)嚴(yán)重,這這些問題題都存在在不確定定性。因因此，由由于兩者者成果的的可見性性及缺陷陷的顯現(xiàn)現(xiàn)情況不不同，所所牽涉的的管理問問題，包包括怎樣樣去看進(jìn)進(jìn)度、怎怎樣去看看缺點(diǎn)及及怎樣去去驗(yàn)收等等，當(dāng)然然也有很很大的不不同。在作品完成成后，第第四類問問題和第第六類問問題也有有一個(gè)很很重大的的區(qū)別，那那就是作作品和作作者的關(guān)關(guān)系。一一般情況況下，當(dāng)當(dāng)畫家畫畫完畫簽簽了名后后，便可可和作品品分開，不不再需要要維護(hù)這這幅畫。但但商用軟軟件的情情況卻很很不同，有有很多商商用軟件件的

22、原作作者開始始時(shí)要自自己親自自維護(hù)并并改進(jìn)軟軟件，后后來即使使培訓(xùn)了了別人來來維護(hù)，數(shù)數(shù)年后也也有可能能接到咨咨詢電話話，問他他軟件是是否會(huì)在在這種情情況下出出現(xiàn)問題題或可否否這樣改改動(dòng)而不不會(huì)有不不良后果果。由于于軟件需需要長期期維護(hù)，而而維護(hù)工工作也需需要原作作者的知知識(shí)，便便引出以以下的管管理問題題:1. 軟件商商如何管管理由原原作者到到維護(hù)者者的知識(shí)識(shí)移交，需需要什么么及多少少文件，需需要的時(shí)時(shí)間及資資源是多多少，與與現(xiàn)時(shí)商商業(yè)的限限制是否否符合，怎怎樣才能能知道移移交成功功與否(因?yàn)椴徊怀晒κ鞘菚?huì)嚴(yán)重重影響客客戶的)。2. 原作者者及維護(hù)護(hù)者的自自行管理理。需要要什么及及多少文文件，

23、需需要什么么形式及及多少的的培訓(xùn)，需需要的時(shí)時(shí)間及資資源是多多少，與與現(xiàn)時(shí)公公司的限限制是否否符合，怎怎樣才知知道移交交成功與與否(因因?yàn)椴怀沙晒?huì)嚴(yán)嚴(yán)重影響響到兩人人日后的的工作)。3. 如果是是重要的的任務(wù)系系統(tǒng),買買家要在在選擇軟軟件商時(shí)時(shí)確定它它有足夠夠的知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)去維護(hù)護(hù)以及它它過去有有一定的的維護(hù)聲聲譽(yù)。如如果該重重要任務(wù)務(wù)系統(tǒng)是是特別為為顧客而而造的(不是大大眾產(chǎn)品品)，在在簽約的的時(shí)候要要確定原原作者會(huì)會(huì)維護(hù)一一個(gè)時(shí)期期或起碼碼做維護(hù)護(hù)者的顧顧問等等等。4. 軟件商商如何管管理客戶戶報(bào)告的的毛病(bugg)，怎怎樣才知知道客戶戶的報(bào)告告所指出出的東西西是否真真正是毛毛病，損

24、損害的嚴(yán)嚴(yán)重性有有多大，什什么時(shí)候候通知客客戶及怎怎樣和客客戶在解解決問題題上達(dá)成成共識(shí)，怎怎樣把問問題通知知其他有有可能遇遇到相似似問題的的客戶，需需要多少少時(shí)間及及資源才才可把問問題解決決，怎樣樣把修補(bǔ)補(bǔ)軟件送送到客戶戶手中。5. 維護(hù)者者應(yīng)在考考查問題題、提議議解決方方案及解解決問題題的時(shí)候候，都要要有一定定的自律律及自行行管理，但但在此不不詳述。第四類和第第六類問問題還有有一個(gè)很很大的差差別，就就是在完完成作品品后的改改進(jìn)。越越是成功功的軟件件作品，越越有很多多不同的的用戶組組加入使使用，便便越會(huì)有有很多不不同的新新需求，因因而不斷斷改進(jìn)是是成功軟軟件的重重要一環(huán)環(huán)。當(dāng)然然，不同同產(chǎn)業(yè)

25、或或不同性性質(zhì)的企企業(yè)，可可能接受受的軟件件改動(dòng)程程度是不不同的，如如嵌入式式軟件必必須跟隨隨硬件版版本的更更替；股股票交易易所的系系統(tǒng)需要要高度的的可靠性性，不能能每月都都接受新新軟件。但但就算有有某些產(chǎn)產(chǎn)業(yè)或企企業(yè)能接接受改動(dòng)動(dòng)較慢、較較少，也也不等于于他們購購買發(fā)布布后便不不再改進(jìn)進(jìn)軟件。在在很多情情況下,由于產(chǎn)產(chǎn)品在完完成后是是需要連連續(xù)維護(hù)護(hù)及改進(jìn)進(jìn)的，因因此產(chǎn)品品同公司司維護(hù)與與改進(jìn)的的財(cái)力、維維護(hù)者及及改進(jìn)者者都有一一定關(guān)系系。這也也引出對對購買軟軟件產(chǎn)權(quán)權(quán)或軟件件公司的的不同管管理，如如果你購購買一批批書，你你只要找找識(shí)貨的的人驗(yàn)貨貨便可。但但你如果果購買一一個(gè)軟件件產(chǎn)權(quán)或或一

26、家軟軟件公司司，你除除了找懂懂得那類類軟件的的人去看看軟件，你你更要看看那里的的工作人人員以及及留住人人才的策策略。有有很多軟軟件，如如果你收收購到產(chǎn)產(chǎn)品但留留不住人人才，那那軟件會(huì)會(huì)變得無無法改進(jìn)進(jìn)，甚至至得不到到維護(hù)。8thMaanagge 作作為新一一代軟件件管理工工具，能能幫助您您解決以以上管理理問題。8thManage是一個(gè)基于實(shí)時(shí)交易處理平臺(tái)的新一代管理工具，它采用“一個(gè)設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)(ODOS)”的架構(gòu)，不僅提供全面的功能，包括ERP、 CRM、PM、PMO等，而且各個(gè)功能模塊都建立在同一個(gè)平臺(tái)上，完美支持?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)整合。同時(shí)，8thManage采用動(dòng)態(tài)BBS技術(shù)來保持?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的全

27、面關(guān)聯(lián)與實(shí)時(shí)同步，克服了傳統(tǒng)應(yīng)用軟件在數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性、一致性上的不足，幫助管理者獲取實(shí)時(shí)有效的數(shù)據(jù)，快速做出正確的業(yè)務(wù)決策。此外，建立在ODOS架構(gòu)之上的8thManage還能有效減少企業(yè)在系統(tǒng)升級(jí)、功能整合、員工培訓(xùn)及維護(hù)支持方面的支出，為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的成本效率。6 軟件培培訓(xùn)不足足的地方方為什么我在在前面比比較第四四類問題題和第六六類問題題而不是是第四類類問題和和第五類類問題呢呢？原因因很簡單單，第五五類雖與與第六類類同是寫寫作軟件件，但從從管理角角度來看看，一個(gè)個(gè)學(xué)生寫寫軟件交交功課給給老師所所需要的的管理與與一個(gè)接接受報(bào)酬酬的畫師師要如期期交貨差差不多，而而與第六六類(個(gè)個(gè)人寫商商用軟件件)已有有很大不不同，與與第七類類及第八八類的距距離，就就更不用用說了，可可謂有天天淵之別別。對于于前面提提到的可可見性及及可量度度