銷售客服工作總結(jié)

1、第 頁銷售客服工作總結(jié)一.部門工作總結(jié) 在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，探討制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣揚(yáng)資料至客戶的一封信，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上慢慢被客戶所相識(shí)。部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣揚(yáng)資料三千余封，不畏寒冷，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行生疏探望，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了打算。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

2、 從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在 2)溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。 3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的安排。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和安排的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的安排，工

3、作局面混亂等各種不良的后果。 4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作安排性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)實(shí)力還有待提高。 二.市場(chǎng)分析 現(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來細(xì)致分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。 在太原市場(chǎng)上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，加以遮天蔽日的宣揚(yáng)態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)

4、取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。 市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。 銷售客服工作總結(jié)3 從走進(jìn)xxx公司的那一刻，我就知道自己來對(duì)了地方。作為一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生，盡管我沒有見識(shí)過太多公司的狀況，更沒有多少在工作上的閱歷。但當(dāng)我感受到xxx公司的氛圍的時(shí)候，我就覺的自己特別適合這里。 后來，我在自己的努力下得到的了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，通過了的初試和復(fù)試，順當(dāng)?shù)膩淼搅藊xx的試用期崗位，并在這三個(gè)月里主動(dòng)的學(xué)習(xí)和

5、的成長(zhǎng)，如今，最終即將成為一名真正的xxx銷售客服員工！ 回顧這三個(gè)月的時(shí)間，作為一名試用期的新人，我無時(shí)無刻不在學(xué)習(xí)著工作的方式和技巧。起初，剛來到xxx的時(shí)候，我在工作中幾乎什么都不懂。但在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格培訓(xùn)下，我學(xué)會(huì)作為銷售客服方面的基礎(chǔ)工作方式。 這真的是的一次讓人深刻的培訓(xùn)階段。作為銷售客服，我們有太多須要駕馭的東西了。其中，最基礎(chǔ)的在工作中要運(yùn)用的禮儀用語，還有各種相對(duì)應(yīng)的回答方式。而且作為一名客服，在這些對(duì)話上還有許多的技巧，在這方面，我真的熬煉了很久才駕馭了訣竅。 此外，作為一名銷售，我們要對(duì)公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都做足了解。為了能將公司的產(chǎn)品以及信息都及堅(jiān)固，我?guī)缀跏腔艘恍瞧诘臅r(shí)間去

6、背誦！ 盡管培訓(xùn)的確是很重要的，但在真正的工作中，最為重要的還是在實(shí)際工作中的熬煉。起初的工作上，我因?yàn)樾闹写蛩悴蛔?，在工作中總是發(fā)生許多問題，發(fā)揮并不穩(wěn)定。但在前輩們的激勵(lì)下我冷靜下來再次挑戰(zhàn)，很快就突破了驚慌的阻礙，并順當(dāng)?shù)倪m應(yīng)了工作中氛圍，順當(dāng)?shù)耐瓿闪俗约旱墓ぷ鳎?后來的工作中，盡管我已經(jīng)駕馭了基本的工作實(shí)力，但作為一名銷售，并不僅僅是將工作做了就行了，在完成自己工作的同時(shí)，我們也要努力的在銷售上做出業(yè)績(jī)來！同樣在這階段我也經(jīng)過了很久的學(xué)習(xí)，其中最大的收獲就是前輩們教給我的許多技巧。這些閱歷之談不僅讓我深化的了解了銷售這份工作，更幫助我在工作中有了很大的提升。 如今，三個(gè)月的時(shí)間過去了，

7、我也即將轉(zhuǎn)正為一名正是的員工，但是我會(huì)牢記自己的在這段時(shí)間的收獲，在今后的工作中嚴(yán)格的要求自己，努力的去改進(jìn)和加強(qiáng)自身的工作實(shí)力，為xxx公司貢獻(xiàn)出自己的力氣！ 銷售客服工作總結(jié)4 化妝品，一般女性運(yùn)用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。 假如一個(gè)客戶進(jìn)入你的閑聊框起先打字溝通。那么這個(gè)銷售就是真正的起先。首先，說話要溫柔、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩，所以從語言上要親切些，切不行生硬。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，假如不夠溫柔的話很簡(jiǎn)單產(chǎn)生高傲等感覺。 假如

8、閑聊框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的，許多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能也許猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購(gòu)買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是也許可以猜到了。其次是購(gòu)買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話，我想后者購(gòu)買的意向較大些。 在與客戶溝通的過程中要主動(dòng)些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒有運(yùn)用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。結(jié)然后依據(jù)客戶的信息分析，為什么運(yùn)用其他的產(chǎn)

9、品無效或者效果不大等等。然后起先介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶溝通到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。 許多客戶是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買意向的，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候確定就關(guān)閑聊框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說說運(yùn)用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià)，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是許多人關(guān)注的。 假如最終客戶還是在考慮的話，你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯(lián)系方式告知客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避開客戶的流失。 假如最終購(gòu)買的話，肯定要記得說一些祝愿語，這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專

10、業(yè)正規(guī)。比如祝您早日復(fù)原，早日達(dá)到志向的效果等等。 銷售客服工作總結(jié)5 20 xx，在這一年里，我經(jīng)驗(yàn)了許多，感受了許多，收獲了許多。經(jīng)驗(yàn)了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟(jì)危機(jī) 回首20 xx年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對(duì)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年，股市閱歷不足的我來說，是無比的幸運(yùn)與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”；幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了見識(shí)，增加了應(yīng)變實(shí)力；感慨人生的奇遇! 我于20 xx年4月5日首次接觸客服工作。起先對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟識(shí)，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技

11、巧來對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過李老師的耐性指導(dǎo)和孜孜不倦地訓(xùn)誨，還有自己的努力琢磨，我漸漸地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛起先銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時(shí)沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在2022年度總共就沒有出多少動(dòng)態(tài)終免（算下來就是個(gè)位數(shù)）。從2022年總的業(yè)績(jī)來看，我的.表現(xiàn)不是很好，從2022年4月份到2022年1月份，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的，但是突然在11月和12月份，

12、業(yè)績(jī)出現(xiàn)猛烈下滑，從中我總了幾點(diǎn)： 1、1月份以前可利用資源比較多，1月份以后沒有足夠的資源； 2、1月份以前電話打得比較多，1月份以后電話打得比較少； 3、1月份以前維護(hù)比較到位，1月份以后維護(hù)的網(wǎng)員看法都不是很好； 4、1月份以前給網(wǎng)員講解比較多，1月份以后基本上都沒有怎么講解。 在上門維護(hù)和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時(shí)候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注意客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有細(xì)致檢查。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的狀況和問題大致有以下幾種： 1、最起先就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)，有些時(shí)候重裝都不行（在李老師的指導(dǎo)下已駕馭了此技術(shù)）； 2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)

13、據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)（彈紅叉出來）； 3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤； 4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在運(yùn)用過程中突然死機(jī)，在運(yùn)用過程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)（到現(xiàn)在都還沒有解決）； 在2022這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總了閱歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了2022年八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)驗(yàn)了一波牛市和熊市的我，股市閱歷又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：62022、6871等，但總了上次虧損的教訓(xùn)，我在1月份買的655小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲得了閱歷和教訓(xùn)。 20

14、 xx年的工作布局和安排： 布局： 1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮特長(zhǎng)并熬煉自己講課的實(shí)力； 2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的學(xué)問，并專心給客戶講解； 3、講解過程中敦促客戶帶人； 4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課； 5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐性、專心； 6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用技巧和軟件操作技巧； 7、有規(guī)律的整理好客戶資料； 8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。 安排： 1、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介（軟件）； 2、爭(zhēng)取每個(gè)月至少35個(gè)終免（動(dòng)靜）； 3、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶35個(gè)非網(wǎng)員； 4、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。 銷售客服工作總結(jié)6 時(shí)間荏苒，歲月如梭。伴隨著時(shí)間繁忙的腳步

15、，20 xx年已經(jīng)悄然結(jié)束，20 xx年的鐘聲已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充溢的工作生活即將起先。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達(dá)支配的銷售任務(wù)，并且在技術(shù)上和工作中都得到了肯定的提高和進(jìn)步。 回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，接著在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奮進(jìn)；這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性。依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，將我在20 xx年度的詳細(xì)工作內(nèi)容總結(jié)如下： 一、個(gè)人工作體會(huì) 20 xx年對(duì)于我個(gè)人來說是一個(gè)不平凡的年度。自年初起先客服工作以來

16、就始終在勞碌之中渡過?；仡?0 xx年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會(huì)到，對(duì)于一個(gè)銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。 在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時(shí)卻也讓我對(duì)于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最終客戶最終答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因?yàn)槲掖蝈e(cuò)錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再接著強(qiáng)勢(shì)促成，想

17、著讓客戶緩一緩吧，其次天卻在上海成交。此事對(duì)我打擊特殊大！我反反復(fù)復(fù)的在找問題找緣由，差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶同時(shí)卻沒有意識(shí)到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會(huì)了他當(dāng)時(shí)那番話，因?yàn)槲业南热霝橹鳎X得差價(jià)大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購(gòu)買。從這件事上，我反復(fù)思索，總結(jié)自身不足，并意識(shí)到在將來的工作中我只有充分相識(shí)到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)的到提高。 二、銷售工作業(yè)績(jī) 在20 xx年度，我總體上較好的完成了公司所支配制定的銷售任務(wù)，取得了良好

18、的銷售業(yè)績(jī)，并充分獲得了上級(jí)部門以及同事的認(rèn)可與確定，獲得了些許榮譽(yù)。但是從詳細(xì)的月度銷售業(yè)績(jī)狀況來看，我在上一年度4月份以及5月份的工作業(yè)績(jī)狀況并不志向，其主要緣由是個(gè)人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散，沒有主動(dòng)進(jìn)行銷售任務(wù)，感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力，因此工作看法并不主動(dòng)，并且在當(dāng)年5月份，我請(qǐng)了15天的休假，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對(duì)此，我深深相識(shí)到自身的問題，并對(duì)自身狀況進(jìn)行了反復(fù)反思，在20 xx年度我將全力以赴，力爭(zhēng)完滿的完成每月的銷售任務(wù)。 三、工作內(nèi)容狀況 一年來，我堅(jiān)持做好與已經(jīng)購(gòu)買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù)，

19、盡可能的對(duì)用戶在運(yùn)用軟件的過程中遇到的各種問題進(jìn)行耐性而又具體的講解，并努力做好QQ遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場(chǎng)課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱忱，協(xié)助用戶運(yùn)用軟件進(jìn)行分析手中的股票，爭(zhēng)取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費(fèi)。此外，在一年來，我堅(jiān)決完成客服部所支配部署的銷售任務(wù)，通過自身的不懈努力和耐性溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā)，為保障我湖南益盟操盤手有限公司的良好銷售績(jī)效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。 四、自身不足以及將來安排 我從廣東來到湖南長(zhǎng)沙益盟操盤手有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所支配部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到熱忱服務(wù)，耐性售

20、后，良好銷售。但是在詳細(xì)的工作過程中，通過我所親身經(jīng)驗(yàn)的一些挫折與壓力，也使我充分相識(shí)到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時(shí)在遇到一些不滿的工作安排等問題時(shí)，我就會(huì)產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶詢問電腦問題時(shí)，我缺乏耐性。對(duì)此，我感到非常的愧疚與悔悟，在將來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請(qǐng)教銷售技巧，以及應(yīng)對(duì)實(shí)力。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對(duì)客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對(duì)證券理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析實(shí)力和業(yè)務(wù)水平，以保證我將來年度工作的良好成效。 五、公司管理建議 為了更好做好將來的銷售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作，

21、實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷售熱忱，提高公司的銷售業(yè)績(jī)。我結(jié)合自身XX年來的工作閱歷，對(duì)公司提出以下建議。我公司對(duì)于銷售管理具有良好的獎(jiǎng)罰制度，我公司的懲處制度規(guī)則很詳細(xì)很明細(xì)，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是假如在此同時(shí)能夠，進(jìn)一步完善和落實(shí)嘉獎(jiǎng)制度，確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度，保證落實(shí)制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時(shí)效執(zhí)行，假如嘉獎(jiǎng)制度是讓人激勵(lì)的，而不是消極的，則將會(huì)更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱忱，并將會(huì)提升客服人員對(duì)工作的仔細(xì)負(fù)責(zé)，實(shí)際提升我公司的銷售績(jī)效。 銷售客服工作總結(jié)7 轉(zhuǎn)瞬，寶貴的三個(gè)月試用期已經(jīng)結(jié)束了?；仡欉@三個(gè)月，我的真的能特別榮幸能在的xx

22、x公司得崗位中體會(huì)和學(xué)習(xí)工作。在xx領(lǐng)導(dǎo)等人的培育和幫助下，我在xxx的工作已經(jīng)順當(dāng)?shù)陌捕讼聛?，盡管現(xiàn)在在部門中比較起來，還的只是一名牽強(qiáng)能算是合格的客服。但我信任，只要在今后好好努力，我也能變得更加精彩?？傊?，在這次的試用期工作結(jié)束后，我即將在此轉(zhuǎn)正為正式的xxx員工，為此，特對(duì)這三個(gè)月的工作狀況做如下總結(jié)： 一、學(xué)習(xí)狀況 對(duì)一名新人來說，試用期的工作就像是學(xué)習(xí)的途徑一樣。在正式起先試用期的工作前，我先是在xx領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下與眾多的新同事一起學(xué)習(xí)了關(guān)于xxx公司的各種相關(guān)的事情。其中，尤其是對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的資料。 在這次培訓(xùn)里，我們花費(fèi)了許多的時(shí)間去學(xué)習(xí)這些資料，并將重要的學(xué)問牢牢的登記。

23、而且在培訓(xùn)中，還時(shí)時(shí)常會(huì)有針對(duì)資料的考試，為此，我們背誦方面真的花費(fèi)了許多的時(shí)間來做足打算。 然而，要做好這份工作只有死記硬背明顯是行不通的。再后再來的培訓(xùn)中，我們起先逐步接觸到與顧客的溝通，盡管我在一起先面對(duì)顧客的時(shí)候特別的驚慌，但依舊努力保持著工作步驟的順當(dāng)進(jìn)行。后來，在漸漸的適應(yīng)下，我也更加順當(dāng)?shù)倪m應(yīng)了這份工作方式。 二、工作狀況 在試用期的工作中，我僅僅只是一名特別一般的工作新手，在工作的一起先，甚至很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都沒有成交過一單！看著身邊的同事們陸接連續(xù)都有了自己成果，我心中也特別的著急。但正是這個(gè)時(shí)候，我卻得到了xx領(lǐng)導(dǎo)的指引，他對(duì)我的一番總結(jié)讓我相識(shí)到了自己在工作中的問題，并起先

24、在后面的工作中主動(dòng)的改進(jìn)自己！ 后來的工作中，我學(xué)會(huì)了在工作中主動(dòng)地總結(jié)和反思自身的不足，并起先在工作中主動(dòng)的學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn)。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長(zhǎng)。 如今，反思自己這三個(gè)月的實(shí)際愛你，起初，我以為這將是一場(chǎng)很長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。但如今回想起來，也不過短短三個(gè)月而已，在這里，我還有許多沒有學(xué)到的東西，為此，我更要努力加強(qiáng)自身熬煉，讓自己能在正式的工作中成為真正的銷售客服！ 銷售客服工作總結(jié)8 作為一名銷售新人，剛加入房產(chǎn)銷售部的時(shí)候什么都不懂，現(xiàn)在想起來還有些好笑，通過這段時(shí)期的磨練，現(xiàn)在已經(jīng)能夠負(fù)責(zé)許多工作的實(shí)施。 這些工作主要包括： 1、深化銷售第一線，在銷售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的特點(diǎn)

25、和需求，駕馭客戶的心理動(dòng)態(tài)，找出客戶最關(guān)切的問題。 =園=庭，=閣開盤期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。 =村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。 =x花園ii-9，iv-3，iv-4開盤的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。 2、收集其他樓盤的宣揚(yáng)資料和報(bào)紙廣告，駕馭競(jìng)爭(zhēng)樓盤的動(dòng)向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。 收集了七月份至今各樓盤的報(bào)紙廣告并整理分類。 3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動(dòng)，吸取別人勝利的閱歷，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。 參觀了=廣場(chǎng)，=花城，=新城的開盤促銷以及房展會(huì)的各樓盤促銷。 4、與策劃公司對(duì)接，對(duì)其提交的策劃方案依據(jù)實(shí)際狀況提出修改看法供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時(shí)把銷售部的看法與策劃公司溝通，力圖將宣

26、揚(yáng)推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實(shí)際，更加有效。 5、參與公司的各種促銷活動(dòng)，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場(chǎng)開展宣揚(yáng)工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。 參與了 九月份的“房展會(huì)”，“=園國(guó)慶看房專線車”，=節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會(huì)”的展覽等促銷活動(dòng)。 6、依據(jù)實(shí)際狀況，對(duì)重要問題多想方法，多出辦法，盡最大實(shí)力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營(yíng)銷人員的參謀策劃工作。 7、參與每周銷售部主管例會(huì)，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)剛好了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。 從七月份進(jìn)入公司起先，每周匯總各點(diǎn)周銷售狀況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 9、指導(dǎo)各銷售點(diǎn)做好每個(gè)月的互訪報(bào)告和每季度的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，讓各點(diǎn)

27、人員都熟識(shí)公司其他各點(diǎn)的相關(guān)狀況，了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況和動(dòng)向。收集整理各點(diǎn)交來的互訪報(bào)告和市調(diào)報(bào)告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。 9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)當(dāng)了解的基本的房地產(chǎn)銷售學(xué)問和工作程序，工作方法。 幫助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。 10、處理銷售部有關(guān)營(yíng)銷策劃方面的事務(wù)等。 近半年的工作中，我通過實(shí)踐學(xué)到了很多房地產(chǎn)的相關(guān)學(xué)問，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己閱歷還是相對(duì)欠缺的，須要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作安排，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的閱歷和見識(shí)，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公

28、司多做貢獻(xiàn)。 銷售客服工作總結(jié)9 一、工作完成情景 我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了具體分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)百分之_，其中，完成重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作百分之_。我們?cè)敿?xì)做好了以下幾項(xiàng)工作： (一)、強(qiáng)化培訓(xùn) 強(qiáng)化產(chǎn)品學(xué)問與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。老師做到

29、分工明確，職責(zé)到人。 每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老師，根據(jù)日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作詳細(xì)、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，_月_日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。 (二)、更新系統(tǒng) 聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入詢問電話，來電量較更新前明顯上升。 (三)、細(xì)化分工 對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面

30、，剛好了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度剛好進(jìn)行跟進(jìn)。 每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們剛好共享閱歷，以供大家學(xué)習(xí)。 同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，剛好和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不理解，我們作相應(yīng)的改善滿意他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。 在平常，我們也和老學(xué)員堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，關(guān)切他們的狀況，增進(jìn)感情。假如便利的話，能夠登門探望老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老

31、學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量到達(dá)個(gè)。 (四)、完善制度 為更好地促進(jìn)工作，我們探討制訂并嚴(yán)格執(zhí)行電話銷售執(zhí)行規(guī)則，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)平安等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情景明顯下降。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成果的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成果，為進(jìn)一步加快我校教化發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)建新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二、存在的問題和不足 雖然在20_年來我們的工作取得了必需成果，可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在許多差距和不足，主要有以下幾方面的問題： 1、呼入方面 詢問應(yīng)對(duì)本領(lǐng)不足，部分課程仍舊缺乏深度詢問本領(lǐng)，須要與產(chǎn)品加

32、強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。 2、呼出方面 目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏探望銷售上投入的力度不夠。 3、有的僅憑感覺銷售 對(duì)業(yè)績(jī)起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。 4、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題 業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，干脆影響整體業(yè)績(jī)。 三、下步準(zhǔn)備 新起點(diǎn)，新期望。成果代表過去，我們的工作將起先新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作： 1、加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn) 新的一年，我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們走向資深銷售顧問的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來說，熟識(shí)學(xué)校的產(chǎn)品

33、是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改善或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。 2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 剛好了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。 3、進(jìn)取探討發(fā)掘銷售規(guī)律 以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)建更多的經(jīng)濟(jì)效益。 以上是我半年來的工作總結(jié)和安排提議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。 在新的一年里，我們將緊緊抓住教化發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一齊努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更完備的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好！在不

34、久的將來，我信任學(xué)校必需會(huì)發(fā)展得更好、更快！ 銷售客服工作總結(jié)10 時(shí)間一晃而過，彈指之間，20 xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將如下： 我是今年3月份來到電信工作，剛來的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較深厚的愛好，在通過師傅們的教育和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清楚的了解了他的構(gòu)造和組成。 在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參加了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親自去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這

35、其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說的清晰，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不困難，但真的做起來，須要考慮的事就許多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)潔的問題，考慮的方面就許多了，什么事先解決，這件事怎么做，須要做哪些打算工作，都是須要考慮的，在經(jīng)過幾個(gè)月的打算工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了，按目前施工狀況來看，還算順當(dāng)，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。 總結(jié)了一下工作，盡管有肯定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)建性的思路還不是許多，有些事情做的還不夠完

36、善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和實(shí)力進(jìn)入一個(gè)新的水平。 銷售客服工作總結(jié)11 20 xx年來的很匆忙，去的也特別快速，但在這讓人感到旅程里，卻留下了多數(shù)的麻煩和問題。作為xxx企業(yè)的銷售客服，在這一年來，面對(duì)從年初起先的各種因素的影響，我們這一行業(yè)受到的影響盡管比其他職業(yè)稍少一些，但公司收到的影響卻照舊讓人驚慌。面對(duì)市場(chǎng)的不景氣，公司的大家都特別的著急。但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谧屑?xì)的安排和管理之后，我們的工作也有了大大的提升和改進(jìn)。 如今，在這一年來，我作為銷售客服，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，也主動(dòng)努力的提升了自身的業(yè)務(wù)實(shí)力和自身管理，在此，我

37、對(duì)自己一年來的狀況做總結(jié)如下，希望今后的這個(gè)能更加樹順當(dāng)。 一、加強(qiáng)服務(wù)與業(yè)務(wù)的綜合實(shí)力 回顧這一年，身為一名銷售客服，在工作方面，我們靠著電話的溝通來與客戶溝通，并取得顧客對(duì)工作的信任。在工作的過程中，遭到拒絕和否定對(duì)我們而言早已經(jīng)是習(xí)以為常了，但剛好遭到拒絕，我們也要接著撥通號(hào)碼，去找尋下一個(gè)可能成為我們客戶的潛在客戶。因此，在工作中如何防止被干脆的拒絕，這就成了我們?cè)诠ぷ魃系拇髥栴}。 為此，我在經(jīng)過反思和學(xué)習(xí)之后，認(rèn)為禮儀和服務(wù)實(shí)力是提高我們工作勝利率的重要關(guān)鍵。作為銷售，我們本就是舉薦人，假如客戶不情愿聽我們說，我們就要將自己的工作“包裝”的更好，然后再將自己“推銷”給客戶！ 因此，在

38、一年來，我在工作中不斷的加強(qiáng)自己在工作中的服務(wù)實(shí)力，并通過在工作外的通過書籍來提升自己的銷售學(xué)問，加強(qiáng)自己的工作責(zé)任感，不斷的強(qiáng)化自己的綜合實(shí)力。在工作之余，我常常會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)和同事們溝通、學(xué)習(xí)，在提升自身工作技巧的同時(shí)也能對(duì)自己進(jìn)行反思。這一年來，在市場(chǎng)的壓力下，我工作方面進(jìn)步很快，業(yè)績(jī)方面也逐步穩(wěn)定在了xxx的程度。 二、自我的不足和反思 在工作中，沒有誰是能做到完備的，尤其是在今年的要求提升后，工作的要求也變的更加嚴(yán)謹(jǐn)，高要求。我們的過去的實(shí)力忽然變得不夠用了。為此，在工作的改進(jìn)和提升中，我也因?yàn)樽约旱牟粔驀?yán)謹(jǐn)而犯下過不少錯(cuò)誤。 如今，再反思這一年，有許多的收獲，但也有很多的成就和體會(huì)。今年

39、之后，我也會(huì)接著努力，讓自己能為xxx公司做出更多的貢獻(xiàn)，付出更好的努力！ 銷售客服工作總結(jié)12 不知不覺，勞碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱忱，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而傲慢，愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步。以下是我xx年來公司的一些心得和體會(huì)。 一、個(gè)人銷售概況和體會(huì) 我是銀谷美泉銷售部門的一名一般員工，剛來時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面學(xué)問不是很精通，對(duì)新環(huán)境,新事物也比較生疏.整個(gè)人也很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)學(xué)問和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象

40、大使”,企業(yè)的一扇窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素養(yǎng),高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能.此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿.經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,我已盡自己的力氣,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。 面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,在公司管理層指導(dǎo)下,銀谷美泉于今年x月份一期開盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年x月份全市商品房銷售其次名，成為一時(shí)佳話，當(dāng)然這和我們每位同事主動(dòng)主動(dòng)工作及協(xié)作是分不開的。我個(gè)人最終也取得了成交合同額18277302萬元，全部回款的好成果。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到

41、了不少專業(yè)學(xué)問，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時(shí)無刻打動(dòng)著我，使我自己在各方面都有所提高。 20 xx年x月底公司二期開盤至今，在大勢(shì)不利的情形下，靠著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中，有肯定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時(shí)，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。 二、個(gè)人銷售工作中問題 崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在

42、銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解房產(chǎn)學(xué)問的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷方案，以求共同提高?？傊?，這一年得實(shí)踐使我體會(huì)到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬變的應(yīng)變實(shí)力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶掌控不好，二期業(yè)績(jī)欠佳。銷售是一種長(zhǎng)期按部就班的工作，不存在完備無缺的產(chǎn)品，熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問是搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱忱也是對(duì)銷售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作看法，務(wù)求與客戶溝通使客戶對(duì)你的銷售方案感到滿足。 三、20 xx年工作安排 總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題

43、和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。xx年自己安排在去年工作得失中總結(jié)和改善，爭(zhēng)取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作： （一）依據(jù)08xx年銷售狀況和市場(chǎng)改變，自己安排將更著手重點(diǎn)在：豐富加強(qiáng)自己的房產(chǎn)銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習(xí)與客戶之間的談判或者類似這種銷售實(shí)戰(zhàn)方式來更加完善鞏固自己的理論學(xué)問，務(wù)求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，也能更好的完成公司的銷售任務(wù)。 （二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務(wù)，平常應(yīng)主動(dòng)搜集市場(chǎng)的信息并剛好匯總紀(jì)錄，不僅如此，對(duì)時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻駕馭，適時(shí)的狀況下，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的學(xué)問面，也多

44、了和客戶談判的內(nèi)容，不會(huì)使談判單一性，力爭(zhēng)比xx年上升到更高的一個(gè)層面上。 四、對(duì)銷售管理中的幾點(diǎn)看法 （一）xx年，希望公司為了協(xié)作銷售員更好的完成銷售業(yè)績(jī)，能盡可能快的為銷售員供應(yīng)完善的銷售道具（樣板間），便于客戶成交并促進(jìn)銷售額的提升。 （二）由于市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)仔細(xì)考察并綜合市場(chǎng)行情及銷售員的信息反饋，制定出合乎市場(chǎng)行情的三期價(jià)格，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱忱。 在銀谷的xx年對(duì)于我來說，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。我信任：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會(huì)有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，取得佳績(jī)。 銷售客服工作總結(jié)13

45、 本年度是公司開拓進(jìn)取的一年，是公司創(chuàng)新改革的一年，我作為金匯地產(chǎn)的銷售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，經(jīng)過幾個(gè)月的艱苦努力，克服了重重困難，雖然取得了一些成果，也依舊存在些許問題，下面就我個(gè)人這一年的工作狀況進(jìn)行匯報(bào)。 剛到金匯公司時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)銷售方面的學(xué)問時(shí)間長(zhǎng)了不是很滾瓜亂熟，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快對(duì)公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有了更深的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以平常本人重點(diǎn)留意提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。 此外

46、，在做好本職工作的同時(shí)，還要廣泛了解整個(gè)太原乃至全國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷售人員。 針對(duì)已經(jīng)快要過去的20 xx年的銷售工作，從公司銷售部門以及個(gè)人兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)： 一、本人對(duì)于在金匯地產(chǎn)銷售部工作的一點(diǎn)感想和回顧 本人所處金匯地產(chǎn)的營(yíng)銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充溢干勁、有激情和肯定的親和力，但在閱歷上存在不足，尤其在處理突發(fā)事務(wù)和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，作為我們銷售人員從實(shí)力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后我將會(huì)通過參與公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會(huì)更進(jìn)一步地來努力提升自己。

47、 銷售中總結(jié)里一下幾點(diǎn)銷售小閱歷： 1、不做作，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶； 2、始終微笑服務(wù)于每個(gè)客戶； 3、珍惜每次的接待機(jī)會(huì)，把每個(gè)客戶都當(dāng)成自己的準(zhǔn)客戶； 4、要敬重領(lǐng)導(dǎo)，要樂于與同事合作，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5、把公司當(dāng)成自己家 二對(duì)于這幾個(gè)月來的銷售狀況和體會(huì)以及個(gè)人銷售中發(fā)覺的問題 客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對(duì)你的產(chǎn)品及你個(gè)人有哪些看法，這些都是我在20 xx年作為銷售人員所須要考慮的問題，不僅要在溝通之前對(duì)客戶的這些心理進(jìn)行分析，而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對(duì)這些問題綻開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動(dòng)中更精確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達(dá)到令雙方都滿足

48、的溝通效果、在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后，我覺得自己進(jìn)行各方面審查的目的就 是為了能在今后的溝通過程中取長(zhǎng)補(bǔ)短，接著發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，不斷使自己的銷售技能得到改善、對(duì)此，我深有感受，比如，在銷售過程中，我覺得把我客戶心理動(dòng)態(tài)是確定銷售質(zhì)量的一個(gè)至關(guān)重要的因素，銷售工作事實(shí)上也是要特殊講究技巧的一門學(xué)問，一下就我在銷售過程中遇到的一種銷售狀況作為一個(gè)例子綻開說明：某日，銷售處?？蛻簦哼@個(gè)戶型的十樓的一平方多少錢呀？我：這個(gè)戶型現(xiàn)在是xxxx元一平方?？蛻簦禾F了！能不能便宜一點(diǎn)？ 我：沒方法的，這個(gè)戶型你看它的朝向以及所處整個(gè)樓盤的位置，就知道這個(gè)價(jià)格肯定是物超所值，而且，再加上現(xiàn)在是xx節(jié)日，這已

49、經(jīng)是最實(shí)惠的實(shí)在價(jià)格了，不能便宜了。 客戶：那我還是再看看吧。我覺得這樣回答是錯(cuò)誤的。在遇到客戶干脆問價(jià)格的時(shí)候，第一反應(yīng)應(yīng)當(dāng)是確認(rèn)客戶了解這個(gè)產(chǎn)品之后才可以談價(jià)格、干脆問價(jià)的就是價(jià)格導(dǎo)向的客戶在回答價(jià)格以后，客戶必定的邏輯回答就是太貴了。這樣，銷售人員沒有任何說明的空間，客戶也不給銷售人員機(jī)會(huì)來說明產(chǎn)品的技術(shù)或獨(dú)到的領(lǐng)先之處。依據(jù)我的工作閱歷，我覺得應(yīng)當(dāng)回答如下： 我：您真是好視力，您看中這個(gè)戶型是獨(dú)一無二的，而且這套房子在整個(gè)樓盤中的位置可以說是最好的，不過，價(jià)格可不便宜，挺貴的！ 此時(shí)，要暫停，將緘默留給客戶?？蛻魰?huì)急于要追問究竟多少錢呀？我：要不說您視力好呢，這個(gè)戶型，xxxx元一平。

50、此時(shí)，客戶的回答肯定是這樣的兩種。a客戶：是不便宜。那么為什么這么貴呢？ b客戶：您這xxxx元就叫貴了？真是開玩笑，這不算貴。對(duì)于其次種，我已經(jīng)贏得了這個(gè)客戶，而對(duì)于第一種的回答正好給我一個(gè)說明產(chǎn)品性能的機(jī)會(huì)，順理成章。略微總結(jié)一下要點(diǎn)，我發(fā)覺：客戶干脆問價(jià)后的答復(fù)要知難而上，先說貴，等客戶接著問貴是多少的時(shí)候，再回答詳細(xì)的價(jià)格。 同時(shí)，在詳細(xì)工作中，我必需檢討自己，我有時(shí)缺乏耐性，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐性，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，須要銷售

51、人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交丟失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以駕馭先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。 在通過像這樣一系列的總結(jié)之后，我就會(huì)了解到自己從前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好，哪些表現(xiàn)比較精彩、了解這些是不斷改進(jìn)自己的基礎(chǔ)，我信任只要我情愿不斷改進(jìn)不足，并且有著勝利的必勝信念，那就肯定會(huì)在今后的溝通活動(dòng)中做得更好、 人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與才智描繪將來的藍(lán)圖。新的一年，新

52、的形式、新的要求、新的方案，全新的起先，全新的一年，全新的將來。20 xx年過去了，新的一年即將到來，我們決心在新的一年里再創(chuàng)新成果，再上新臺(tái)階，為公司的發(fā)展、振興做出更大貢獻(xiàn)。 在此，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次熬煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿足的成果單。 銷售客服工作總結(jié)14 很榮幸是銷售客服一員，從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家，每一位員工都是親人，兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)微環(huán)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心動(dòng)身相互理解真心相待贏得了員工敬重和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)寶！我傲慢是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我驕傲我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！ 所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝合力是否有相互學(xué)習(xí)、學(xué)問共享確定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。 “眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人實(shí)力是有限而眾人才智是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、主動(dòng)向上工作熱忱創(chuàng)建一支富有凝合力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感，這是自客服中心成立之日起至今始終是我孜孜追求境界和