某物業(yè)公司喜迎十八大、爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔億優(yōu)物業(yè)公司“喜迎十八大、爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案2012年是公司精細(xì)化管理深化年，是全面推行ISO9001質(zhì)量管理的一年，是公司物業(yè)管理與服務(wù)上層次的關(guān)鍵一年。按照省委、省政府及學(xué)校黨委和后勤分黨委關(guān)于開展“喜迎十八大、爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績”主題實(shí)踐活動(dòng)總體部署，結(jié)合公司工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以迎接黨的十八大、學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神為主線，緊跟學(xué)校改革和發(fā)展的步伐，牢固樹立為學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展和為教學(xué)、科研、師生服務(wù)的思想，以“科學(xué)管理、創(chuàng)新服務(wù)、推進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定”為工作方針，不斷深化管理與服務(wù)，不斷提高師生滿意度，為實(shí)現(xiàn)我?？茖W(xué)發(fā)展、

2、跨越式發(fā)展、和諧發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。二、主要目標(biāo)（一）優(yōu)化管理促發(fā)展。深化精細(xì)化管理，貫徹落實(shí)公司2011年制定的ISO9001質(zhì)量管理，使公司管理更加程序化、規(guī)范化、科學(xué)化，推進(jìn)公司專業(yè)化發(fā)展。（二）強(qiáng)化服務(wù)轉(zhuǎn)作風(fēng)。牢固樹立“人本至上，服務(wù)至誠”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)手段，通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動(dòng)的開展，零距離與師生交流，傾聽?zhēng)熒囊庖娕c建議，了解師生的需求，主動(dòng)服務(wù)師生，提高師生滿意度。（三）興辦實(shí)事惠師生。努力辦好學(xué)生公寓生活配套設(shè)施功能升級(jí)、武昌家屬區(qū)天然氣安裝等一批惠及師生的實(shí)事好事，讓師生真切感受到公司在行動(dòng)。（四）凝神聚力鼓干勁。做實(shí)公司激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制和員工發(fā)展機(jī)

3、制，獎(jiǎng)勤罰懶，增強(qiáng)公司員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，形成推動(dòng)公司發(fā)展的合力。三、主要內(nèi)容以“深化精細(xì)化管理、提高師生滿意度”為主題，重點(diǎn)開展以下工作：（一）深化精細(xì)化管理，提高管理水平。（牽頭部門：總經(jīng)理辦公室；責(zé)任部門：各部門）1、完善精細(xì)化管理體系。在專業(yè)咨詢老師指導(dǎo)下，根據(jù)本年度機(jī)構(gòu)及職能調(diào)整，優(yōu)化2011年制定的體系文件，進(jìn)一步完善公司管理體系，使之更科學(xué)、更有效指導(dǎo)公司各項(xiàng)管理工作和業(yè)務(wù)工作。2、營造精細(xì)化管理氛圍。一方面，加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo)，使員工對(duì)精細(xì)化管理有更深層次的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到精細(xì)化管理是將日常工作規(guī)范化、程序化、條理化，利于員工日常工作的開展，使員工樂于執(zhí)行精細(xì)化管理。另一方面，全公司

4、范圍內(nèi)分層、分級(jí)組織系列管理體系文件培訓(xùn)，將理論化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程變?yōu)槿粘Ｐ袨榱?xí)慣。3、狠抓精細(xì)化管理落實(shí)。以推行ISO9001質(zhì)量管理為契機(jī)，通過區(qū)域自查、部門巡查、公司抽查、民主督查四級(jí)檢查機(jī)制和內(nèi)部審核、管理評(píng)審、滿意度測(cè)評(píng)等環(huán)節(jié)，對(duì)管理與服務(wù)工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、整改、落實(shí)，對(duì)管理與服務(wù)成效進(jìn)行測(cè)評(píng)、考核，做實(shí)精細(xì)化管理。4、持續(xù)改進(jìn)精細(xì)化管理。根據(jù)精細(xì)化管理在實(shí)際工作中的運(yùn)用情況，及工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時(shí)對(duì)管理體系中不合理的部分進(jìn)行完善，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。（二）強(qiáng)化服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)（牽頭部門：總經(jīng)理辦公室；責(zé)任部門：各部門）1、轉(zhuǎn)變和

5、提升服務(wù)理念。通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“服務(wù)之星”評(píng)比等活動(dòng)，使員工牢固樹立“人本之上，服務(wù)至誠”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；在教師節(jié)期間開展“情系教師，服務(wù)上門”活動(dòng)，畢業(yè)生離校期間舉辦“親情歡送，文明離?！被顒?dòng)，新生報(bào)到期間組織“讓我走進(jìn)你”活動(dòng)，重陽節(jié)時(shí)與老干處聯(lián)合策劃“關(guān)愛夕陽”活動(dòng)，零距離與師生溝通，積極主動(dòng)了解師生服務(wù)需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。2、建立服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制。對(duì)維修、安保、保潔、公寓管理等服務(wù)按地域、行業(yè)實(shí)行分片包干責(zé)任制，明確責(zé)任，落實(shí)到人，建立物業(yè)服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制，做到服務(wù)工作有報(bào)必復(fù)、有求必應(yīng)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的督辦，設(shè)置客服專員負(fù)責(zé)服務(wù)回訪、服務(wù)跟蹤、服務(wù)差錯(cuò)

6、追究等工作，做到服務(wù)工作有落實(shí)、有跟進(jìn)、有反饋、有考核。3、進(jìn)一步改善服務(wù)窗口形象。加強(qiáng)對(duì)汀蘭苑物業(yè)服務(wù)中心、學(xué)生公寓管理室等服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境清理與整頓，改善窗口形象。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員著裝、語言、行為等的規(guī)范管理，提升服務(wù)形象。4、強(qiáng)化服務(wù)溝通和監(jiān)督。加強(qiáng)與學(xué)生會(huì)、權(quán)益部、業(yè)主委員會(huì)等組織的溝通與聯(lián)系，經(jīng)常性關(guān)注、收集校園網(wǎng)BBS和公司官方微博反映的意見與建議，有針對(duì)性的改進(jìn)服務(wù)。（三）辦實(shí)事，提高師生滿意度（牽頭部門：總經(jīng)理辦公室；責(zé)任部門：公寓服務(wù)部、物業(yè)服務(wù)部、工程維修部、安保部）1、做好學(xué)生公寓生活配套設(shè)施功能升級(jí)工作。在2011年外出調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生公寓建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、學(xué)生實(shí)際

7、需求，制定實(shí)施方案，力爭(zhēng)上在9月份新學(xué)年開學(xué)之際，試點(diǎn)將熱水、開水、洗衣等服務(wù)引入學(xué)生公寓。并根據(jù)學(xué)校和公司財(cái)力，逐步推廣，滿足學(xué)生對(duì)物業(yè)服務(wù)多元化需求，提高學(xué)生公寓服務(wù)層次。2、辦好武昌家屬區(qū)糧道街118號(hào)天然氣安裝事宜。一方面，成立工作專班，加強(qiáng)天然氣安裝工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)，確保工作有效推進(jìn)；另一方面，在2011年調(diào)查、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步核實(shí)安裝信息。同時(shí)，加強(qiáng)與天然氣公司溝通，做好地下管線探測(cè)及相關(guān)協(xié)調(diào)工作，使天然所安裝工作真正進(jìn)入實(shí)施階段。3、搞好汀蘭苑物業(yè)服務(wù)工作。以湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院第二屆教職工代表大會(huì)第三次會(huì)議提案中關(guān)于汀蘭苑物業(yè)服務(wù)問題為切入點(diǎn)，改進(jìn)汀蘭苑物業(yè)服務(wù)工作。一是進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整

8、，將安保、維修職能歸口至安保部、工程維修部，強(qiáng)化管理的力度與專業(yè)性，提高工作執(zhí)行力；二是加強(qiáng)服務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)程序，并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果，對(duì)崗位人員進(jìn)行最佳配置；三是提高汀蘭苑配套服務(wù)設(shè)施的智能化水平，充分利用電子監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、廣播平臺(tái)等智能設(shè)施在物業(yè)服務(wù)中的功能，提升服務(wù)效率與效果，改變“人海戰(zhàn)術(shù)”的服務(wù)模式；四是全力解決教職工反映強(qiáng)烈問題，如自行車棚增設(shè)、電瓶車充電點(diǎn)設(shè)置、路燈和報(bào)箱更換與維修等；五是加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)，通過各類活動(dòng)的舉辦，加強(qiáng)與業(yè)主的互動(dòng)，增進(jìn)了解，和諧共處。（四）完善激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)1、建立有利于人才脫穎而出的用人機(jī)制，完善“選人有條件

9、、上崗有職責(zé)、競(jìng)爭(zhēng)有規(guī)則、考核有標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲有根據(jù)”的用人制度和“人員能進(jìn)能出、職務(wù)能上能下、待遇能高能低”的動(dòng)態(tài)用人機(jī)制。2、鼓勵(lì)員工參加各種學(xué)歷教育，建立人員輪崗機(jī)制和員工培訓(xùn)常態(tài)機(jī)制，暢通員工發(fā)展通道。3、加大人才引進(jìn)步伐，逐步引進(jìn)一批有較高素質(zhì)的專業(yè)管理人才和技術(shù)人才，引入新的管理和工作方法、理念，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的提高。四、方法步驟主題實(shí)踐活動(dòng)從2012年2月開始，到2012年12月結(jié)束。具體分為宣傳動(dòng)員、組織實(shí)施、督辦推進(jìn)、成果運(yùn)用、評(píng)選表彰五個(gè)步驟。（一）宣傳動(dòng)員（2月22日3月10日）2月22日，總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)校關(guān)于關(guān)于印發(fā)湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院關(guān)于開展“喜迎十八大、爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績”主題實(shí)

10、踐活動(dòng)實(shí)施方案的通知，組織各部門學(xué)習(xí)相關(guān)精神，并結(jié)合公司實(shí)際，制定公司活動(dòng)實(shí)施方案，組織學(xué)習(xí)，進(jìn)行工作布署。（二）組織實(shí)施（3月上旬10月底）各部門根據(jù)實(shí)施方案，按照時(shí)間安排和要求，抓好相關(guān)工作的落實(shí)。部門負(fù)責(zé)人為本部門活動(dòng)實(shí)施的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織、落實(shí)本部門相關(guān)工作。（三）督辦推進(jìn)（適時(shí)）公司組織專班，對(duì)活動(dòng)項(xiàng)目落實(shí)情況進(jìn)行督辦，適時(shí)召開專題活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，交流活動(dòng)心得，推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。（四）成果運(yùn)用（9月至12月）對(duì)活動(dòng)項(xiàng)目成果，要及時(shí)總結(jié)，在實(shí)際工作中運(yùn)用、推廣，并形成制度成果，建立長效機(jī)制，以促進(jìn)公司管理與服務(wù)工作。（五）評(píng)先表彰（12月底）在年終表彰中，將活動(dòng)作為專項(xiàng)進(jìn)行表彰。五、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。為確保主題實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處，公司成立“喜迎十八大、爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司總經(jīng)理、支部書記楊守平任組長，副總經(jīng)理陳武、李玲任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在總經(jīng)理辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、項(xiàng)目推動(dòng)、組織協(xié)調(diào)和檢查督導(dǎo)工作。（二）加強(qiáng)宣傳，營造活動(dòng)氛圍。主題實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容多、時(shí)間長、范圍廣，做到人人參與，必須加大宣傳力度，一是要充分發(fā)揮公司網(wǎng)站、宣傳欄、微博等平臺(tái)作用，形成自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的良好氛圍；二是善于發(fā)現(xiàn)、總結(jié)在實(shí)踐活動(dòng)