某物業(yè)公司機構(gòu)組織及管理職責(zé)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔*物業(yè)公司機構(gòu)組織及管理職責(zé)一、公司崗位設(shè)定1、物業(yè)公司經(jīng)理1人2、物業(yè)副經(jīng)理2人3、公司職能部門崗位：部長，副部長，管理員，保潔主管，保潔員，維修工4、公司管理處崗位：管理處助理，管理處主任，管理處副主任，管理員，保安主管，保安班長，保安員公司助理公司經(jīng)理管理處7管理處6管理處5管理處4管理處3管理處2品質(zhì)管理部管理處1人力資源部事務(wù)部保潔隊市場部二、公司組織機構(gòu)圖公司助理公司經(jīng)理管理處7管理處6管理處5管理處4管理處3管理處2品質(zhì)管理部管理處1人力資源部事務(wù)部保潔隊市場部工程部公司顧問工程部公司顧問副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理精品文檔 精心整理精品文

2、檔 可編輯的精品文檔三、管理職責(zé)1、公司經(jīng)理職責(zé)：（1）全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性； （2）以顧客為關(guān)注焦點，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊及各部門工作手冊； （3）在管理層中任命管理者代表，主持管理評審； （4）確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備； （5）制定和考核公司年度工作任務(wù)和經(jīng)濟指標(biāo)；組織擬定公司總體發(fā)展規(guī)劃、重大投資項目計劃和年度經(jīng)營計劃，管理方案，組織研究和制定公司管理、發(fā)展策略；（6） 組織實施集團董事會決議，主持公司的經(jīng)營管理工作，設(shè)計公司管理模式定期向集團董事會匯報并接受質(zhì)詢；（7）根據(jù)集團董事會決定的年度財務(wù)預(yù)算方

3、案，組織制定公司的經(jīng)營預(yù)算方案；（8） 擬定公司基本制度，決定具體規(guī)章制度，組織建立和完善公司工作程序；（9） 對經(jīng)濟合同、各類費用收支及重要文件進行審批，最后報董事會審批；（10）集團任或解聘公司副經(jīng)理，主持決定公司部門負責(zé)人的任免，決定員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退（11） 完善工作環(huán)境，營造企業(yè)精神氛圍，創(chuàng)建企業(yè)文化，保持企業(yè)團隊精神和積極奮進的工作氣氛；（12） 保證公司經(jīng)營管理運作的合法性，保證公司、員工安全以及公司的合法權(quán)益不受侵犯；（13）抓好消防工作，高度重視安全生產(chǎn)；（14） 公司章程和集團董事會授予的其他職權(quán)和職責(zé)。2、公司副經(jīng)理職責(zé)（一）：受經(jīng)理委托分管品質(zhì)管理部、市

4、場部、人力資源部、事務(wù)部、保潔隊工作，對經(jīng)理負責(zé)并在職權(quán)范圍內(nèi)簽署和簽發(fā)有關(guān)業(yè)務(wù)文件；協(xié)助經(jīng)理研究、確定公司總體發(fā)展計劃和策略；組織編制和修改公司質(zhì)量管理文件，作為管理者代表，承擔(dān)相關(guān)職責(zé)；組織擬訂公司行政、人事、后勤等規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行；組織擬訂貫徹執(zhí)行公司員工工資方案和獎懲制度；組織擬訂和實施員工培訓(xùn)計劃、人力資源儲備計劃；傳達經(jīng)理對各部門的指令，收集和反映各部門的工作情況和存在的問題；組織擬訂月、年度用工計劃，對員工的聘用、升級、獎懲、辭退等提出議案；負責(zé)協(xié)調(diào)公司日常管理工作中各方面的公共關(guān)系；組織分管部門積極拓展業(yè)務(wù)，確保完成年度工作任務(wù)和經(jīng)營計劃；協(xié)助或代表公司經(jīng)理進行對外洽談事

5、宜，負責(zé)與外接項目高層領(lǐng)導(dǎo)保持溝通和良好關(guān)系；經(jīng)理委托的其他事宜。管理者代表：代表經(jīng)理對質(zhì)量體系的建立、運行和保持及持續(xù)改進進行組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)，編制質(zhì)量手冊，運行文件對質(zhì)量體系的適宜性、充分性和有效性負責(zé)；對客戶需求保持敏感，及時向經(jīng)理報告質(zhì)量體系的運行情況，協(xié)助經(jīng)理組織實施管理評審，滿足體系及服務(wù)過程持續(xù)改進的需求；負責(zé)處理和監(jiān)督糾正重大的質(zhì)量事故，對預(yù)防措施的實施及效果進行驗證；組織內(nèi)部質(zhì)量審核，組織編制質(zhì)量管理體系審核計劃，確定審核組長，組織內(nèi)審并批準(zhǔn)內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告；審核質(zhì)量體系程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書，以及管理處補充規(guī)定；確保提高員工的質(zhì)量意識。公司副經(jīng)理職責(zé)（二）：受公司經(jīng)理委托分

6、管公司管理處工作，對經(jīng)理負責(zé)并在職權(quán)范圍內(nèi)簽署和簽發(fā)有關(guān)業(yè)務(wù)文件；協(xié)助經(jīng)理研究、確定公司管理處總體發(fā)展計劃和策略；負責(zé)編制管理處的年度財務(wù)預(yù)算、年度工作計劃及設(shè)備保養(yǎng)維修計劃，控制日常管理費開支，在提高服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上挖掘潛力，開源節(jié)流，增收節(jié)支；貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確管轄各管理處的質(zhì)量目標(biāo)，組織編制管理運作方案，指導(dǎo)和負責(zé)各管理處ISO9000質(zhì)量管理體系的具體實施；傳達經(jīng)理對各管理處的指令，收集和反映各管理處的工作情況和存在的問題；并針對問題提出整改措施，組織、監(jiān)督各管理處進行整改。 對各管理處的整體管理質(zhì)量、日常業(yè)務(wù)、具體管理措施和辦法，成本控制組織實施監(jiān)督、考核和控制；了解

7、公司各管理處技術(shù)工作總體狀況，包括機電設(shè)備運轉(zhuǎn)情況、公共設(shè)施、消防設(shè)備質(zhì)量、管理人員技術(shù)資格及能力、技術(shù)改造情況等，審定并組織實施各管理處設(shè)備設(shè)施、房屋墻體等年度維修保養(yǎng)計劃；對管理處員工的聘用、升級、加薪、獎懲、辭退等提出議案；負責(zé)協(xié)調(diào)管理處日常管理工作中各方面的問題和關(guān)系；經(jīng)理委托的其他事宜。3、公司顧問受經(jīng)理委托分管房屋租賃工作，對經(jīng)理負責(zé)并在職權(quán)范圍內(nèi)簽署有關(guān)合同；貫徹、執(zhí)行 物業(yè)管理公司的決策、指令；對公司的經(jīng)營用房、辦公用房進行管理，負責(zé)經(jīng)營用房、辦公用房的招商、外聯(lián)和談判工作，并定期統(tǒng)計用房出租、出售情況，報經(jīng)理；經(jīng)理委托的其他事宜。4、公司助理受經(jīng)理委托分管 的日常收費工作；貫

8、徹、執(zhí)行物業(yè)管理公司的決策、指令；對 的相關(guān)工作處理，并進行聯(lián)系；經(jīng)理委托的其他事宜。5、工程部負責(zé)監(jiān)督控制各管理處公共設(shè)施、房屋本體維護等工作，對各管理處公共設(shè)施、建筑物維護情況負責(zé)；負責(zé)評審各管理處遞交的公共設(shè)施、房屋本體的維護、改造方案；負責(zé)組織參與樓宇工程驗收交接工作，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤督辦。制定樓宇工程驗收實施計劃，接收完整的竣工資料，接收全部機電設(shè)備的說明書和維修保養(yǎng)資料；負責(zé)組織監(jiān)督各管理處計量設(shè)備的送檢；負責(zé)管理處專業(yè)物品采購及業(yè)務(wù)分包的技術(shù)控制及供應(yīng)商、分包商的審核認可；積極收集材料，設(shè)備價格信息，審核、控制建設(shè)工程造價；協(xié)助開展安全生產(chǎn)管理工作，并負責(zé)公共設(shè)施、房屋本體的

9、使用及維護、施工作業(yè)過程等方面的安全生產(chǎn)管理工作；負責(zé)管理處因工程問題，發(fā)生的重大事故，組織調(diào)查分析并進行整改；制定公共設(shè)備、設(shè)施的運行、維修、保養(yǎng)、檢查管理及節(jié)能計劃；組織技術(shù)革新、設(shè)備更新改造工作；負責(zé)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)備、設(shè)施的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保設(shè)備、設(shè)施的正常運行。對外包維修及施工項目進行有效地監(jiān)控；定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育；負責(zé)對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)公共部位，公共設(shè)備設(shè)施保修期外的維修養(yǎng)護，對業(yè)主自用部位的有償維修；經(jīng)理委托的其他事宜。6、品質(zhì)管理部在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)質(zhì)量體系的建立、實施、管理和持續(xù)改進等工作；在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)或安排下進行內(nèi)部質(zhì)量審核；

10、制定和不斷改進考評標(biāo)準(zhǔn)；組織對各管理處的品質(zhì)考評工作，并將考核結(jié)果作為公司核發(fā)員工每月獎金的依據(jù)；協(xié)助管理處對新接管物業(yè)進行驗收并對施工遺留的質(zhì)量問題實施跟蹤；編制質(zhì)量記錄一覽表規(guī)定質(zhì)量記錄的保存年限、地點等，監(jiān)督質(zhì)量記錄的管理和使用，并負責(zé)有關(guān)技術(shù)文件和資料的管理控制；負責(zé)糾正和預(yù)防措施報告的登記、發(fā)放，監(jiān)督糾正和預(yù)防措施的驗證；組織處理不合格糾正，監(jiān)督重大投訴的處理情況；組織公司各管理處報每月、年度工作計劃，每月、年度對各管理處下發(fā)公司品質(zhì)管理要求，按管理處計劃完成情況和公司品質(zhì)管理要求進行品質(zhì)檢查；對各管理處的日常管理工作的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督；建立健全各項保安服務(wù)工作制度；組織對保安主管和

11、保安班長進行專業(yè)培訓(xùn)，定期組織保安班長以上工作交流會。組織保安人員的晉升，對晉升合格的保安員向管理處分管副經(jīng)理提出調(diào)配建議，建立保安班長以上職務(wù)的人才儲備檔案； 確定保安員的聘用，對新聘用保安員進行專項培訓(xùn)；確定保安服裝、器材等物品的供應(yīng)方，并對其采購，發(fā)放，維修保養(yǎng)；負責(zé)對管理處解聘的保安員，解聘理由的調(diào)查，審核是否符合解聘條件，并提供相關(guān)材料，審核簽字；上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。7、市場部項目承接、市場拓展、市場調(diào)研、信息收集、可行性研究；參與公司重大經(jīng)營項目的研究和策劃；負責(zé)或組織新項目的物業(yè)管理方案編制或招投標(biāo)工作；物業(yè)管理方案合同的評審、起草和洽談；協(xié)助編制經(jīng)營項目，經(jīng)營服務(wù)費收支預(yù)算

12、；綜合管理全公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)活動,指導(dǎo)和協(xié)助管理處開展多種經(jīng)營活動；充分發(fā)揮資源優(yōu)勢和效率；積極與管理處建立經(jīng)營活動協(xié)調(diào)關(guān)系；公司形象策劃、展示和宣傳推廣工作；定期總結(jié)和匯報項目進展情況，不斷完善和調(diào)整工作安排；與有關(guān)單位及部門建立聯(lián)系和溝通，搞好對外公共關(guān)系；上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。8、人力資源部負責(zé)人力資源的管理及儲備，包括員工的招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)動及管理干部的培養(yǎng)、考核、評議等工作；負責(zé)人事資源的辦理工作，以及包括員工的聘用、轉(zhuǎn)崗、調(diào)動、晉升、工資調(diào)整、辭退等工作的人事手續(xù)辦理事宜； 建立完善員工激勵機制，晉升淘汰評審，組織評定員工的績效考核等工作；負責(zé)監(jiān)督管理職能部門勞動紀(jì)律、行為規(guī)范

13、，匯總審核公司的考勤表、工資表；處理員工請休假事宜對員工各類保險的具體辦理與管理工作負責(zé)公司人員勞動工資、獎金發(fā)放；負責(zé)監(jiān)督和控制公司職能部門，管理處費用的開支，制定公司年度成本預(yù)算方案制定金茂物業(yè)管理公司培訓(xùn)體系，編制培訓(xùn)課程，使之不斷完善，并組織實施；負責(zé)員工入職、試用期和常規(guī)培訓(xùn)課程及內(nèi)容的確定，組織新員工的上崗培訓(xùn)和老員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，跟蹤并保障培訓(xùn)效果；負責(zé)公司的企業(yè)文化建設(shè)，對外宣傳資料、報刊、雜志的設(shè)計，積極了解參與社會和政府組織的相關(guān)活動；負責(zé)對外聯(lián)絡(luò)適宜，包括對各界新聞媒體建立關(guān)系。組織企業(yè)文化活動；上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。9、事物部負責(zé)公司部門和管理處大型辦公物品的采購與

14、控制；做好行政辦公例會及相關(guān)會議的準(zhǔn)備工作，并整理會議記錄；負責(zé)外來文件和內(nèi)部文件的簽收和發(fā)放工作；負責(zé)打印公司公文和其他文件，對復(fù)印文件，長途電話記錄，傳真記錄，做好登記負責(zé)辦理公司有關(guān)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等文件的登記、變更和年審工作；維護公司的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行改造，升級換代等硬件軟件維護工作；負責(zé)辦公電器、管理員服裝、公司標(biāo)牌、宣傳欄等的制作和采購供應(yīng)方的評定；負責(zé)辦公設(shè)施設(shè)備、辦公用品的正常使用；對辦公電器進行定期保養(yǎng)和維護；管理公司的文件、檔案、印章，負責(zé)公司內(nèi)部刊物及其他宣傳資料的策劃、印制、分發(fā)工作；負責(zé)處理公司日常后勤事務(wù)，對公司辦公區(qū)域內(nèi)清潔工作的安排、檢查；協(xié)助相關(guān)部門做好各

15、項文化組織活動；上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。10、保潔隊（1）對管理處管轄范圍內(nèi)所劃分的清潔工作負責(zé)；（2）負責(zé)保潔人員的考勤，做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比；（3）定期對保潔工進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核；（4）制定保潔用品發(fā)放及采購計劃；（5）安排保潔隊的日常保潔管理工作；（6）協(xié)調(diào)保潔隊與各管理處的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源，帶頭工作，以身作則，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)；（7）負責(zé)清潔工作的檢查，每天對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生和保潔狀況進行巡檢，按有關(guān)規(guī)定和要求，及時糾正處理服務(wù)過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象；及時傳達上級的有關(guān)指示，定時向公司副經(jīng)理，管理處主任匯報工作；上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。11、管理處參與物

16、業(yè)驗收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，負責(zé)裝修監(jiān)管工作；按體系文件要求負責(zé)編制管理處補充規(guī)定；實施對所轄物業(yè)的日常物業(yè)管理，根據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī)定對機電、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進行一體化管理；組織住戶意見調(diào)查和分析，對客戶投訴進行處理；嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)的管理方針與管理制度，保證實現(xiàn)本管理處的質(zhì)量目標(biāo)；指導(dǎo)和負責(zé)管理處ISO9000質(zhì)量管理體系的具體實施；嚴(yán)格執(zhí)行公司成本預(yù)算管理制度；制定月、年管理開支，掌握管理處開支情況；就有關(guān)重大管理問題向分管公司副經(jīng)理和有關(guān)部門請示匯報；制訂本管理處各崗位工作人員職責(zé)，檢查督促崗位人員履行職責(zé)，并根據(jù)公司制度落實獎懲；實施組織召開工作例會，檢查工作落實情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)；負責(zé)員工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令，接受公司各職能部門的檢查、監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。四、職員工資結(jié)構(gòu)（保安、保潔員工除外）1、職員現(xiàn)金月收入包括固定收入（基本工資）和浮動收入（績效工資）兩部分。員工工資=基本工資（75%）+績效工資（25%），基本