科萬(wàn)物業(yè)管理類(lèi)崗位禮儀規(guī)范

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔 管理類(lèi)崗位禮儀規(guī)范手冊(cè) /萬(wàn)科物業(yè)人事行政管理部服飾儀表工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服，工作服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損；2、西裝制服第一顆紐扣須扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的05-1cm。領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處；3、頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑。男職員前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女職員發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，超肩者需將頭發(fā)盤(pán)（或扎）起來(lái)；4、女職員上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝。不得留長(zhǎng)指甲和涂色；OA禮儀一、訂書(shū)機(jī)文件、資料都

2、是橫寫(xiě)的多，所以訂書(shū)機(jī)應(yīng)訂在左上方，而且，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔。二、電腦1、電腦在使用完畢后，應(yīng)將新打開(kāi)的程序或文檔關(guān)閉，回到初始狀態(tài)；2、在制作重要文件時(shí)，要小心處理，以免泄密；3、文件存檔時(shí)應(yīng)注意存放地點(diǎn)，并作好登記工作；4、磁盤(pán)應(yīng)經(jīng)過(guò)病毒檢查后方可在他人電腦上使用；三、傳真機(jī)1、傳真件注明收件人全名、傳真號(hào)及發(fā)件人的全名、傳真號(hào)；2、注明傳真件頁(yè)碼，順序；3、傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。四、復(fù)印機(jī)1、復(fù)印前檢查；A、復(fù)印前確認(rèn)紙張大小、方向，墨色的濃淡、（以免浪費(fèi)紙張）；B、復(fù)印后機(jī)器還原；C、復(fù)印件上注明來(lái)源（便于查詢(xún)）。五、電話(huà)1、接聽(tīng)電話(huà)的四個(gè)基本原則： 1）電話(huà)鈴響三聲之

3、內(nèi)接起； 2）電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄； 3）確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤； 4）告之對(duì)方自己的姓名。接電話(huà)的順序：拿起話(huà)筒“您好！萬(wàn)科物業(yè)/*管理處”確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)取、記錄對(duì)方來(lái)電內(nèi)容確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確“再見(jiàn)?！睋艽螂娫?huà)的順序：準(zhǔn)備（確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話(huà)號(hào)碼、電話(huà)內(nèi)容等）接通電話(huà)自報(bào)家門(mén)（“您好！我是萬(wàn)科物業(yè)公司/*管理處”）確認(rèn)電話(huà)對(duì)象（請(qǐng)問(wèn)您是*？）講述電話(huà)內(nèi)容“再見(jiàn)?！苯勇?tīng)電話(huà)注意事項(xiàng)：打電話(huà)要選擇好時(shí)間：在對(duì)方上班10分鐘后或下班10分鐘前；通話(huà)要簡(jiǎn)短：每次35分鐘為宜；撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，與話(huà)筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽(tīng)筒、嘴唇離話(huà)筒約2.5厘米。商務(wù)

4、禮儀問(wèn)候：積極運(yùn)用10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)，面帶微笑；握手：工作時(shí)間內(nèi)如有需要，可與顧客行握手禮；握手的姿勢(shì)：上身前傾、兩足立正、伸出右手、四指并攏、拇指張開(kāi)、距離對(duì)方一步，雙目注視對(duì)方、面帶微笑；握手的順序：主人、年長(zhǎng)者、身份地位高者、女性先伸手，客人、年輕者、身份職位低者和男性見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后再握；握手時(shí)，用力不宜過(guò)大。時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般3秒鐘左右即可。介紹客人：介紹他人受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)。在介紹時(shí)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹；自我介紹；介紹時(shí)要面帶微笑，先說(shuō)一聲“您

5、好！”得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位；他人介紹：當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要向?qū)Ψ轿⑿?、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，先握一握手并說(shuō)聲“您好！”或“歡迎光臨！”，后面可輕聲重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱(chēng)呼“您好，*先生/小姐！”。4、名片：A、接受名片：必須起身用雙手接受名片；接受名片時(shí)要認(rèn)真看一遍；接受的名片不可來(lái)回?cái)[弄；名片不要遺忘。B、遞名片：次序是下級(jí)、訪問(wèn)方、被介紹方先遞名片；雙手遞名片，齊自己胸部，并自我介紹，正面朝上，正對(duì)對(duì)方；互換名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住。5、乘車(chē)、接送客人上下車(chē)：接送客人上車(chē)，要讓客人先行。在客人全部上車(chē)就座后，自己方可上車(chē)。到達(dá)目的地停

6、車(chē)后，自己應(yīng)先下車(chē)開(kāi)門(mén)，再請(qǐng)客人下車(chē)；B、接送客人上車(chē)時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，一手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，一手遮擋門(mén)框上沿，以防客人碰頭。但要注意兩種人不能遮擋，一是信仰伊斯蘭教的，一是信仰佛教的；C、乘坐前后兩排4各座位的小汽車(chē)時(shí)，司機(jī)后排右側(cè)的座位為上位，司機(jī)正后面的位置次之，司機(jī)旁邊的位置為最低。上車(chē)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人從右側(cè)門(mén)上車(chē)，自己從車(chē)后繞到左側(cè)門(mén)上車(chē)；D、坐飛機(jī)或火車(chē)，靠窗邊的位置為上座，向著前進(jìn)方向的則更好。6、上、下車(chē)的正確姿勢(shì)（女職員）：A、進(jìn)車(chē)時(shí)的禮儀；開(kāi)門(mén)后手自然下垂，可半蹲捋整裙擺順勢(shì)坐下；依靠手臂做支點(diǎn)腿腳并攏抬高；繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車(chē)內(nèi)；略調(diào)整身體位置，坐端正后， 關(guān)上車(chē)門(mén)。出車(chē)時(shí)的禮儀身體保持端坐狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車(chē)門(mén)的手打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后略斜身體把車(chē)門(mén)推開(kāi)；雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車(chē)門(mén)外，身體可以隨轉(zhuǎn)；雙腳膝蓋并攏著地，一手撐座位，一手輕靠門(mén)框，身體移近門(mén)邊；將身體從容從車(chē)身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏；起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車(chē)門(mén)。關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)不要東張西望，而是面向車(chē)門(mén)，好象關(guān)注的樣子。辦公場(chǎng)所5S上班場(chǎng)地保持整潔，公司地上有臟物的不可以裝作沒(méi)看見(jiàn)，應(yīng)該隨手拾起來(lái)扔到垃圾箱里；自己的工作臺(tái)更要收拾得干干凈凈一塵不染。不要桌上桌下