某地產(chǎn)公司員工勝任素質(zhì)模型

1、某某開發(fā)有限責任公司員工勝任素質(zhì)模型（初稿）編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期目錄第 1 章勝任素質(zhì)模型的建立11.1勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容11.2勝任素質(zhì)模型的建立步驟31.3勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用5第 2 章高層管理人員勝任素質(zhì)模型92.1總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表92.2工程副總知識素質(zhì)定義表112.3總工程師知識素質(zhì)定義表132.4副總工程師知識素質(zhì)定義表132.5總經(jīng)理知識素質(zhì)定義表15第 3 章總經(jīng)辦勝任素質(zhì)模型173.1總經(jīng)辦人員勝任里素質(zhì)模型173.2總經(jīng)辦人員知識素質(zhì)定義表183.3檔案員勝任素質(zhì)模型193.4運營主管勝任素質(zhì)模型203.5信息管理員勝

2、任素質(zhì)模型213.6總經(jīng)辦主任勝任力模型22第 4 章外聯(lián)部勝任素質(zhì)模型234.1外聯(lián)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表234.2外聯(lián)專員勝任素質(zhì)模型244.3外聯(lián)主管勝任素質(zhì)模型254.4外聯(lián)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型25第 5 章設(shè)計部勝任素質(zhì)模型265.1設(shè)計部人員勝任素質(zhì)模型265.2設(shè)計部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表265.3資料員勝任素質(zhì)模型275.4建筑設(shè)計師勝任素質(zhì)模型275.5結(jié)構(gòu)設(shè)計師勝任素質(zhì)模型285.6電氣設(shè)計師勝任素質(zhì)模型295.7水暖設(shè)計師勝任素質(zhì)模型295.8景觀設(shè)計師勝任素質(zhì)模型305.9室內(nèi)設(shè)計師勝任素質(zhì)模型315.10設(shè)計部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型31第 6 章工程部勝任素質(zhì)模型336.1工程部人

3、員勝任力素質(zhì)模型336.2工程部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表336.3資料員勝任素質(zhì)模型346.4電氣工程師勝任素質(zhì)模型356.5水暖工程師勝任素質(zhì)模型366.6土建工程師勝任素質(zhì)模型376.7安全文明主管勝任素質(zhì)模型376.8機電副經(jīng)理勝任素質(zhì)模型386.9工程部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型39第 7 章成本合約部勝任素質(zhì)模型407.1成本合約部人員勝任素質(zhì)模型407.2成本合約部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表407.3資料員勝任素質(zhì)模型417.4合約主管勝任素質(zhì)模型417.5安裝造價師勝任素質(zhì)模型427.6土建造價師勝任素質(zhì)模型437.7成本合約部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型44第 8 章營銷部勝任素質(zhì)模型458.1營銷部人員勝任素質(zhì)

4、模型458.2營銷部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表458.3策劃人員勝任素質(zhì)模型468.4銷售人員勝任素質(zhì)模型468.5客服人員勝任素質(zhì)模型478.6營銷部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型48第 9 章材料采購部勝任素質(zhì)模型489.1材料采購部人員勝任素質(zhì)模型489.2采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表499.3統(tǒng)計員勝任素質(zhì)模型509.4資料員勝任素質(zhì)模型509.5采購員勝任素質(zhì)模型519.6采購主管勝任素質(zhì)模型529.7采購經(jīng)理勝任素質(zhì)模型52第10章材料管理部勝任素質(zhì)模型5310.1材料管理部人員勝任素質(zhì)模型5310.2材料管理部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表5410.3統(tǒng)計員勝任素質(zhì)模型5510.4資料員勝任素質(zhì)模型5610.5材料接

5、收員勝任素質(zhì)模型5710.6材料主管勝任素質(zhì)模型5710.7材料管理部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型58第11章財務(wù)部勝任素質(zhì)模型5911.1財務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型5911.2財務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表5911.3出納勝任素質(zhì)模型6011.4銷售會計勝任素質(zhì)模型6111.5成本會計勝任素質(zhì)模型6211.6主管會計勝任素質(zhì)模型6311.7財務(wù)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型64第12章綜合管理部勝任素質(zhì)模型6412.1綜合管理部人員勝任素質(zhì)模型6412.2綜合管理部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表6512.3行政司機勝任素質(zhì)模型6612.4行政前臺勝任素質(zhì)模型6712.5人事專員勝任素質(zhì)模型6812.6人事主管勝任素質(zhì)模型6912.7行政

6、主管勝任素質(zhì)模型7012.8綜合管理部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型71第 1 章勝任素質(zhì)模型的建立1.1勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容勝任素質(zhì)簡述勝任素質(zhì) （ Competency）又稱能力素質(zhì)， 在組織管理中是指驅(qū)動員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。哈佛大學(xué)教授麥克里蘭 是將勝任素質(zhì)應(yīng)用于實踐的第一人。20 世紀 50 年代初，麥克里蘭應(yīng)美國國務(wù)院邀請為之設(shè)計一種能夠有效預(yù)測駐外服務(wù)信息官員能否做出優(yōu)秀績效的甄選方法。 麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料，比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的駐外服務(wù)信息官員具體行為特征的各項差異，

7、最終提煉出駐外服務(wù)信息官員勝任工作且能做出優(yōu)秀績效所應(yīng)具備的能力素質(zhì)。勝任素質(zhì)模型自其誕生之日起就被應(yīng)用到人力資源管理的各個方面，實踐證明， 運用勝任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競爭力， 從而推進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。勝任素質(zhì)識別能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質(zhì)的惟一標準，越和業(yè)績一般的員工在該項勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。即實際工作業(yè)績卓識別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可從以下三個層面進行。1.知識知識層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息力資源管理、 市場營銷等學(xué)科的專業(yè)知識，也包括員工在某一組織中工作所，例如財務(wù)管理、 人必須掌握

8、的相關(guān)信息 ，例如公司知識、產(chǎn)品知識和客戶信息等。技能/能力技能是指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計算機操作技能、財務(wù)分析能力等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識及行為習(xí)慣，例如主動性、責任心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等。勝任素質(zhì)優(yōu)化員工所具備的素質(zhì)不同， 從事的工作不同， 所處的組織環(huán)境不同， 都會影響其工作績效的發(fā)揮。 如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)， 使其表現(xiàn)出最佳工作績效， 可從以下三個方面或從素質(zhì)集合中考慮。員工的

9、勝任素質(zhì)員工的勝任素質(zhì)是指員工個體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項工作。員工個體的勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達到怎樣的績效標準。崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來擔任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來擔任。3.組織的環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境對其選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了其對具有不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、 組織的環(huán)境特征三個集合的交集決定了員工的最佳工作績效。 人力資

10、源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績效。勝任素質(zhì)模型根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識、技能個層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖1-1 所示。/ 能力、職業(yè)素養(yǎng)三圖 1-1崗位勝任素質(zhì)模型1.2勝任素質(zhì)模型的建立步驟模型構(gòu)建的步驟明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針，人力資源管理者應(yīng)首先分析影響企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關(guān)鍵因素（怎樣去分析，分析出氣關(guān)鍵因素需要提出相應(yīng)的解決辦法），研究企業(yè)面臨的競爭挑戰(zhàn)（怎么研究？），然后提煉出企業(yè)員工應(yīng)具有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。2.確定目標崗位

11、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，因此在建立勝任素質(zhì)模型時應(yīng)首先選擇那些對企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)起關(guān)鍵作用的核心崗位 作為目標崗位 （目標崗位是否就是中高管），然后分析目標崗位要求員工所應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。界定目標崗位績優(yōu)標準企業(yè) 完善的績效考核體系是界定績優(yōu)標準的基礎(chǔ)。通過對目標崗位的各項構(gòu)成要素進行全面評估， 區(qū)分員工在目標崗位績效優(yōu)秀、績效一般和績效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績優(yōu)標準，再將界定好的績優(yōu)標準分解細化到各項具體任務(wù)中，從而識別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績效的行為特征。4.選取樣本組根據(jù)目標崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機抽取績效優(yōu)

12、秀員工（3 6名）和績效一般員工（2 4 名）作為樣本組。5.收集、整理數(shù)據(jù)信息收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過 行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫、 問卷調(diào)查法 等方法來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進行整理和歸類。6.定義崗位勝任素質(zhì)根據(jù)歸納整理的目標崗位數(shù)據(jù)資料，對實際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、 思想和感受有顯著影響的行為過程或片斷進行重點分析，發(fā)掘績優(yōu)員工與績效一般員工在處理類似事件時的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對識別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。劃分勝任素質(zhì)等級定義了目標崗位勝任素質(zhì)的所有項目后

13、，應(yīng)對各個素質(zhì)項目進行等級劃分，并對不同的素質(zhì)等級做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。構(gòu)建勝任素質(zhì)模型結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境（這是什么，不太清楚）及目標崗位的實際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。、模型構(gòu)建的流程構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖1-2 所示。圖 1-2構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程1.3勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用員工招聘與錄用1.工作分析工作分析是企業(yè)實施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、 特征、職責權(quán)限、勞動條件和環(huán)境進行分析，很難識別崗位的勝任特征要求。基于勝任素質(zhì)模型進行的工作分析，側(cè)重研究 崗位要

14、求的與優(yōu)秀績效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為， 結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)來定義崗位的任職資格要求，使其具有更強的績效預(yù)測性，從而為招聘與錄用提供參考。2.錄用決策企業(yè)招聘之難在于識別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)， 即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預(yù)測其未來的工作績效。 以應(yīng)聘人員的知識、 技能及經(jīng)驗背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決策缺乏對應(yīng)聘人員未來績效的科學(xué)判斷與預(yù)測，將會給企業(yè)帶來很大風(fēng)險?；趩T工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應(yīng)聘人員過去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改變） ，分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預(yù)測其未來工作績效，從而作出錄用決策。招聘錄用流程圖基于勝任素質(zhì)模

15、型對某崗位應(yīng)聘人員進行招聘錄用的流程如圖1-3 所示。圖 1- 3基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用員工培訓(xùn)需求分析企業(yè)實施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補自身不足， 提高崗位勝任力， 從而使其達到崗位要求。培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)是科學(xué)、 合理地分析員工的培訓(xùn)需求， 只有結(jié)合員工和崗位的實際培訓(xùn)需求才能制訂出有針對性的培訓(xùn)規(guī)劃?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對性地培養(yǎng)員工的核心技能，使培訓(xùn)有的放矢，開發(fā)員工的潛在素質(zhì)，激發(fā)并強化員工的優(yōu)勢與潛能，也能夠為企業(yè)儲備具備核心能力素質(zhì)的人才?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位員工培訓(xùn)需求分析如圖1-4 所示。圖 1- 4基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)需求分析崗位勝任素

16、質(zhì)模型員工目前具備素質(zhì)1.3.3 績效考核體系建立邏輯推理能力3績效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標并設(shè)定相應(yīng)的績效標準，其中，考核指標誠2公信司是指關(guān)系到員工工作產(chǎn)出的關(guān)意鍵項目；績效標準是指對員知工在考核指標項目上的行為表現(xiàn)應(yīng)識1 識達到的目標或程度的描述。0勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表產(chǎn)現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績效考核指團品邏輯推理能力隊意 知3標、標準及目標提供了進一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績效考核體系能夠?qū)β淖R識誠2公信真實地反映員工的綜合能力人際溝通能力意1 知素質(zhì)。識識1-5 所示。0基于勝任素質(zhì)模型的某崗位績效考核如圖產(chǎn)團圖 1-5隊品基于勝任素質(zhì)

17、模型的績效考核 知意識識人際溝通能力員工培訓(xùn)規(guī)劃比較員工實際素質(zhì)與崗位勝任能力差異分析員工培訓(xùn)需求制定員工培訓(xùn)規(guī)劃實施員工培訓(xùn)第 2 章高層管理人員勝任素質(zhì)模型2.1總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展1 級歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制包括行業(yè)知識、度、流程公司文化（發(fā)展公 司 知歷史、價值觀了解行業(yè)狀況， 熟悉公司的歷史、 現(xiàn)狀、 未來發(fā)展方向識等）、組織結(jié)構(gòu)、2 級以及相關(guān)管理制度、 整體運作流程， 了解公司整體戰(zhàn)略基本規(guī)章制度規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟和業(yè)務(wù)流程等洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢， 能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)3 級劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的

18、建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)項 目 知包括項目特點、 目識標客戶、特性等1 級了解公司項目名的主要特點、特性及主要目標客戶全面掌握公司項目的詳細資料，并能夠通過施工過程遇到的問級題為設(shè)計部門提供建設(shè)性意見精通公司項目的詳細資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出級合理化建議。包括管理學(xué)、 經(jīng)濟管 理 知學(xué)、人力資源管識理、戰(zhàn)略管理等初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠級理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施掌握管理學(xué)、人力資源管理、 組織行為等相關(guān)管理知識，級能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、 對工作結(jié)果進行考核評價行 政 管理知識公 共 關(guān)系知識包括日常行政事務(wù)處理、 公文處

19、理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等方面知識包括公共關(guān)系對象、公共關(guān)系行為主體、 公共關(guān)系過程管理等方面在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，3 級精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解級簡單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧1精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識級2能夠運用自身掌握的行政管理知識妥善處理日常行政管理事務(wù)1具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作3 級2能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、 企業(yè)與合作方

20、之間的關(guān)系等， 同時做好企業(yè)公關(guān)工作1熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等1 級2能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作1精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實踐2 級2能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作3 級1能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對他人的公共關(guān)系理論進行指導(dǎo)2能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪淼墓P(guān)危機，并就其中反映出來的問題做好應(yīng)急方案2.2工程副總知識素質(zhì)定義表公司知識公司知識的分級定義見表2-1 所示項目知識項目知識的分機定義見表2-2 所示初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠級理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施掌握管理學(xué)、 人力資源管

21、理、 組織行為等相關(guān)管理知識，包括管理學(xué)、 經(jīng)濟2 級能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、 對工作結(jié)管理知識學(xué)、人力資源管果進行考核評價理、戰(zhàn)略管理等在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，3 級精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)辦公自動化知識包括電腦操作系1 級1具備一定的電腦操作常識和網(wǎng)絡(luò)知識統(tǒng)、Office 辦公軟2能夠熟練應(yīng)用 Office 辦公軟件完成一般性工作任務(wù)件使用、網(wǎng)絡(luò)知識以及計算機安全2 級1熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識，防止電腦病毒侵入管理等知識2能夠運用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工

22、作任務(wù)3 級1精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識2能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作指通過教育及在工作過程中所獲得的順利完成某一特定工作所需的特殊知識專業(yè)技術(shù)知識3能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行歸類，集中進行分析講解1 級1熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程2了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢以及其他相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)知識2 級1掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進行總結(jié)和分析3 級1精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技

23、術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進行總結(jié)和分析，并予以解決2.3總工程師知識素質(zhì)定義表1具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政級管理工作2能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、 企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時做好企業(yè)公關(guān)工作1熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等1 級2能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作包括公共關(guān)系1精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實踐公 共 關(guān)對象、公共關(guān)系系行為主體、 公共2 級2能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行關(guān)系過程管理工作知識等方面1能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論

24、與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對他人的公共關(guān)系理論進行指導(dǎo)3 級2能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪淼墓P(guān)危機，并就其中反映出來的問題做好應(yīng)急方案2.4副總工程師知識素質(zhì)定義表公司知識公司知識的分級定義見表2-1 所示項目知識項目知識的分機定義見表2-2 所示包括管理學(xué)、 經(jīng)濟初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠1 級管理知識學(xué)、人力資源管理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施理、戰(zhàn)略管理等2 級掌握管理學(xué)、 人力資源管理、 組織行為等相關(guān)管理知識，能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、 對工作結(jié)果進行考核評價在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，3 級精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，

25、并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)辦公自動化知識包括電腦操作系1 級1具備一定的電腦操作常識和網(wǎng)絡(luò)知識統(tǒng)、Office 辦公軟2能夠熟練應(yīng)用 Office 辦公軟件完成一般性工作任務(wù)件使用、網(wǎng)絡(luò)知識以及計算機安全2 級1熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識，防止電腦病毒侵入管理等知識2能夠運用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)3 級1精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識2能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行歸類，集中進行分析講解1 級1熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程2

26、了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢以及其他相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)知識指通過教育及在工作過程中所獲2 級1掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標得的順利完成某準、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識一特定工作所需2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進行的特殊知識總結(jié)和分析專業(yè)技術(shù)知識3 級1精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進行總結(jié)和分析，并予以解決2.5總經(jīng)理知識素質(zhì)定義表公司知識公司知識的分級定義見表2-1 所示項目知識項目知識的分機定義見表2-2 所示初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，

27、工作中能夠級理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施掌握管理學(xué)、 人力資源管理、 組織行為等相關(guān)管理知識，包括管理學(xué)、 經(jīng)濟2 級能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、 對工作結(jié)管理知識學(xué)、人力資源管果進行考核評價理、戰(zhàn)略管理等在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，3 級精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)主要包 括四大 類1 級1掌握 A 類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中知識，詳見表2-9進行會計核算、賬務(wù)處理等項工作2熟悉 B 類知識，并能夠靈活運用于實際工作中2 級精通 A 、B 類知識，熟悉C 類知識，通過預(yù)算管

28、理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項工作定期進行財務(wù)分析與預(yù)測、提交財務(wù)報告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持財務(wù)知識3 級精通 A、 B、 C、 D 類知識并能夠綜合運用于企業(yè)財務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財務(wù)工作進行全面掌控，建立健全企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，并對企業(yè)的重要經(jīng)營、投資等活動提供決策支持包括公司法、稅1 級了解與工作相關(guān)的各項法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，法、經(jīng)濟法、證券避免出現(xiàn)原則性錯誤法及國家頒布的有關(guān)財務(wù)會計的規(guī)定，例如會計準法律知識則、企業(yè)財務(wù)通則等指通過教育及在2 級掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識，并能夠運用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件

29、下運行3 級精通與公司運營、財務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識，并能夠靈活運用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)1 級1熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程2了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢以及其他相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)知識工作過程中所獲2 級1掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標得的順利完成某準、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識專業(yè)技術(shù)知識一特定工作所需2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進行的特殊知識總結(jié)和分析3 級1精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)

30、標準、規(guī)范和規(guī)程2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進行總結(jié)和分析，并予以解決第 3 章總經(jīng)辦勝任素質(zhì)模型3.1總經(jīng)辦人員勝任里素質(zhì)模型3.2總經(jīng)辦人員知識素質(zhì)定義表素質(zhì)名稱定義服務(wù)意識在工作中善于站在對方立場上思考問題，滿足對方需求的意識創(chuàng)新意識指個人在工作中不斷提出新觀念、創(chuàng)造新方法的意識責任心指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成的責任意識廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度主動性指在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應(yīng)工作親和力指個人形體上所具備的能讓周圍的人感覺其和藹可親，不受到職位、 權(quán)威的約束所流露出的一

31、種情感力量團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事合作共同完成工作任務(wù)的意識3.3檔案員勝任素質(zhì)模型3.4運營主管勝任素質(zhì)模型知識公司知識3.5信息管理員勝任素質(zhì)模型項目知識公共關(guān)系知識行政管理知識3.6總經(jīng)辦主任勝任力模型檔案管理知識 .職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)意識、創(chuàng)新意識團隊意識、廉潔自律性技能 /能力應(yīng)變能力文案寫作能力計劃執(zhí)行能力人際交往能力分析能力書面表達能力問題發(fā)現(xiàn)能力責任心等第 4 章外聯(lián)部勝任素質(zhì)模型4.1外聯(lián)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義服務(wù)意識在工作中善于站在對方立場上思考問題，滿足對方需求的意識創(chuàng)新意識指個人在工作中不斷提出新觀念、創(chuàng)造新方法的意識責任心指人們在日常工作、生活中通過承

32、擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成的責任意識廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度主動性指在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應(yīng)工作親和力指個人形體上所具備的能讓周圍的人感覺其和藹可親，露出的一種情感力量不受到職位、 權(quán)威的約束所流團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事合作共同完成工作任務(wù)的意識4.2外聯(lián)專員勝任素質(zhì)模型技能應(yīng)變能力4.3溝通能力外聯(lián)主管勝任素質(zhì)模型能力問題解決能力知公司知識協(xié)調(diào)能力4.4外聯(lián)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型識項目知識團隊合作能力職服務(wù)意識辦公自動化知識關(guān)系網(wǎng)建立能業(yè)責任心力素團隊意識養(yǎng)公共關(guān)系知識書面表達能力廉潔自律性等第 5 章設(shè)計部勝任素

33、質(zhì)模型5.1設(shè)計部人員勝任素質(zhì)模型5.2設(shè)計部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義原則性指以相關(guān)的規(guī)章制度忠誠度對工作、團隊、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識、法律條文作為自己做事、做人的準則忠誠度對工作、團隊、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識責任心指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成的責任意識嚴謹求實指個人在工作中表現(xiàn)出的嚴肅謹慎、敦本務(wù)實、關(guān)注細節(jié)的態(tài)度主動性指在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應(yīng)工作親和力指個人形體上所具備的能讓周圍的人感覺其和藹可親，不受到職位、 權(quán)威的約束所流露出的一種情感力量團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同

34、事合作共同完成工作任務(wù)的意識5.3資料員勝任素質(zhì)模型技能 /能力5.4建筑設(shè)計師勝任素質(zhì)模型洞察力、問題解決能力團隊合作能力、執(zhí)行能力邏輯分析能力、表達能力目標管理能力5.5結(jié)構(gòu)設(shè)計師勝任素質(zhì)模型5.6電氣設(shè)計師勝任素質(zhì)模型5.7水暖設(shè)計師勝任素質(zhì)模型技能 /能力5.8景觀設(shè)計師勝任素質(zhì)模型洞察力、問題解決能力團隊合作能力、執(zhí)行能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力、信息收集處理能力5.9室內(nèi)設(shè)計師勝任素質(zhì)模型邏輯分析能力、歸納思維能力表達能力、目標管理能力職業(yè)原則性、忠誠度、責任心、客戶服務(wù)公司知識、項目知識、專業(yè)技5.10設(shè)計部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型素嚴謹求實、主動性、團隊意識部勝任素術(shù)知識、辦公自動化知識、行養(yǎng)質(zhì)模

35、型政管理知識第 6 章工程部勝任素質(zhì)模型6.1工程部人員勝任力素質(zhì)模型知識技能 /能力公司知識、工程技術(shù)知識應(yīng)變能力6.2 工程部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表執(zhí)行能力辦公自動化知識、工程管理知識解決問題能力公共關(guān)系知識、工程造價知識理解判斷能力邏輯分析能力行政管理知識、工程招標知識表達能力質(zhì)量知識、檔案管理知識團隊合作能力書面表達能力項目知識知識職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)名稱定義原則性指以相關(guān)的規(guī)章制度忠誠度對工作、團隊、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識、法律條文作為自己做事、做人的準則忠誠度對工作、團隊、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識敬業(yè)精神指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、

36、對社會、對自己的責任所形成的責任意識嚴謹求實指個人在工作中表現(xiàn)出的嚴肅謹慎、敦本務(wù)實、關(guān)注細節(jié)的態(tài)度誠實正直指在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應(yīng)工作廉潔自律指個人形體上所具備的能讓周圍的人感覺其和藹可親，不受到職位、 權(quán)威的約束所流露出的一種情感力量團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事合作共同完成工作任務(wù)的意識6.3資料員勝任素質(zhì)模型6.4電氣工程師勝任素質(zhì)模型6.5水暖工程師勝任素質(zhì)模型6.6土建工程師勝任素質(zhì)模型知識公司知識、項目知識工程技術(shù)知識工程管理知識公共關(guān)系知識工程造價知識技能 /能力應(yīng)變能力執(zhí)行能力解決問題能力理解判斷能力邏輯分析能力表達能力團隊合作能力6.7安全文明主管勝任

37、素質(zhì)模型6.8機電副經(jīng)理勝任素質(zhì)模型6.9工程部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型第 7 章成本合約部勝任素質(zhì)模型7.1成本合約部人員勝任素質(zhì)模型知識技能 /能力公司知識、行政管理知識應(yīng)變能力、溝通能力7.2 成本合約部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表目標能力、分析能力辦公自動化知識、公共關(guān)系知識團隊合作能力、執(zhí)行能力法律知識、采購知識成本控制能力采購談判能力工程造價知識、市場價格知識邏輯分析發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)名稱定義理解判斷能力專業(yè)算量知識、工程管理知識、廉潔自律項目知識不受到職位、 權(quán)威的約束所流指個人形體上所具備的能讓周圍的人感覺其和藹可親，露出的一種情感力量嚴謹求實職業(yè)素養(yǎng)指個人在工作中表現(xiàn)出的嚴肅謹慎、敦本務(wù)實、關(guān)注細節(jié)

38、的態(tài)度廉潔自律性紀律性指個人自覺遵守組織各項管理制度，保證個人行為及工作行為不與公司的管理制度和嚴謹求實、紀律性、成本意識工作原則相抵觸的意愿責任心、忠誠度、團隊意識成本意識責任心致力于獲取較低綜合采購成本的意識指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成的責任意識忠誠度對工作、團隊、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事合作共同完成工作任務(wù)的意識7.3資料員勝任素質(zhì)模型7.4合約主管勝任素質(zhì)模型7.5安裝造價師勝任素質(zhì)模型7.6土建造價師勝任素質(zhì)模型知識公司知識、項目知識辦公自動化知識、公共關(guān)系知識7.7成本合約部經(jīng)理勝

39、任素質(zhì)模型法律知識、采購知識工程造價知識、市場價格知識專業(yè)算量知識、工程管理知識、技能 /能力應(yīng)變能力、溝通能力目標能力、分析能力團隊合作能力、執(zhí)行能力成本控制能力采購談判能力邏輯分析發(fā)現(xiàn)能力理解判斷能力職業(yè)素養(yǎng)廉潔自律性嚴謹求實、紀律性、成本意識責任心、忠誠度、團隊意識第 8 章營銷部勝任素質(zhì)模型8.1營銷部人員勝任素質(zhì)模型8.2營銷部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義成就欲指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成功的持續(xù)性愿望客戶意識指個人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶， 為客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度工作主動性在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應(yīng)的工作堅韌性

40、也可稱為耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等，指人們在巨大的壓力環(huán)境下克服外部和自身的困難，堅持完成指定任務(wù)的傾向忠誠度對工作、團隊、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事合作共同完成工作任務(wù)的意識責任心指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成的責任意識廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度自信心一種對自己的觀點、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰8.3策劃人員勝任素質(zhì)模型8.4銷售人員勝任素質(zhì)模型知識文案寫作能力、問題解決能力公司知識行政事務(wù)處理能力、協(xié)調(diào)能力8.5 客服人

41、員勝任素質(zhì)模型項目知識執(zhí)行能力、分析能力營銷知識書面表達能力公共關(guān)系知識信息收集和處理能力客戶信息商務(wù)談判能力客戶知識8.6營銷部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型職業(yè)素養(yǎng)成就欲、客戶意識團隊意識、工作主動性、自信心堅韌性、忠誠度、責任心、廉潔自律性第 9 章材料采購部勝任素質(zhì)模型9.1材料采購部人員勝任素質(zhì)模型9.2采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義指個人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價客戶意識值的意愿和態(tài)度誠實守信以誠待人、實事求是、信守諾言，既是采購人員做事的準則，更是做人的原則指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形責任心成的責任意識廉

42、潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度主動性指在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應(yīng)工作國際視野具有國際化的經(jīng)營管理意識，能夠跨越國界和地理位置進行前瞻性、戰(zhàn)略性的思考團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事合作共同完成工作任務(wù)的意識9.3統(tǒng)計員勝任素質(zhì)模型技能 /能力溝通能力、分析能力、執(zhí)行能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力、表達能力9.4資料員勝任素質(zhì)模型分析能力、信息收集和處理能力9.5 采購職員勝任素質(zhì)模型公司知識、項目知識客戶意識、誠實守信客戶服務(wù)業(yè)知嚴謹求實、廉潔自律部勝任素公共關(guān)系知識、商品知識素識責任心、主動性質(zhì)模型采購知識、養(yǎng)國際視野、團隊意識統(tǒng)計知識9.6采購主管勝任素質(zhì)模

43、型9.7采購經(jīng)理勝任素質(zhì)模型技能 /能力溝通能力、分析能力、執(zhí)行能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力、表達能力分析能力、詢價能力采購談判能力、 信息收集和處理第 10 章 材料管理部勝任素質(zhì)模型10.1材料管理部人員勝任素質(zhì)模型10.2材料管理部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度敬業(yè)精神指個人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力忠誠度對工作、團隊、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以公司利益為重的意識原則性指以相關(guān)的規(guī)章制度、法律條文作為自己做事、做人的準則自信心一種對自己的觀念、決定、完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰進取心指一個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準的持續(xù)性愿望團隊意識指個人自覺地融入團隊，