物業(yè)公司管理制度人員配備標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)公司管理制度人員配備標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)人員：（小區(qū)人、車出入口數(shù)量*3+監(jiān)控室數(shù)量*3+班長*1*3+主管*1*1+總建筑面積/25000平方米/人*3）*4/3保潔人員：總建筑面積/10000平方米/人23萬平米米的物業(yè)業(yè)，就要要有工程程維修隊隊了，所所以相應(yīng)應(yīng)的維修修工具和和小型維維修設(shè)備備都要齊齊全的。 保安的的數(shù)量要要看有幾幾個出入入口，根根據(jù)出入入口的數(shù)數(shù)量、安安排的班班次來確確定門衛(wèi)衛(wèi)的保安安數(shù)量，還還要加上上巡邏保保安；約約20人人左右。 保保潔的數(shù)數(shù)量人均均80000100000平平米設(shè)11人，另另外加上上廣場的的、替班班的；約約28300人。 維維修人員員至少要要610人人，否

2、則則不用說說維修，就就是每日日的巡查查你都安安排不了了。物業(yè)公司管管理制度度（售樓樓中心，保保安、保保潔、接接待）服務(wù)分部管管理手冊冊第五節(jié) 固固定資產(chǎn)產(chǎn)損壞、丟丟失處罰罰條例 固定資產(chǎn)產(chǎn)責(zé)任人人第一條 直直接責(zé)任任者，是是指直接接使用者者或負(fù)有有保管固固定資產(chǎn)產(chǎn)責(zé)任的的員工；第二條 直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任者者，是指指在其職職責(zé)范圍圍內(nèi)，對對固定資資產(chǎn)造成成損失負(fù)負(fù)直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任任的班長長或代班班長；第三條 主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任者者，是指指在其職職責(zé)范圍圍內(nèi)，對對固定資資產(chǎn)造成成損失負(fù)負(fù)直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任任的主管管或主管管助理；第四條 重重要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任者者，是指指在其職職責(zé)范圍圍內(nèi)，對對固定資資產(chǎn)的監(jiān)監(jiān)管負(fù)

3、重重要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任的的財務(wù)管管理人員員。 固定資產(chǎn)產(chǎn)的損壞壞與丟失失第五條 自自然損失失：固定定資產(chǎn)自自然損壞壞的（非非人為因因素），部部門主管管應(yīng)在三三天內(nèi)書書面報告告原因，經(jīng)經(jīng)庫房管管理員核核實，報報總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后，以舊舊換新；第六條 人人為損壞壞： 1.輕度，即即不影響響正常使使用； 2.中度，即即可修復(fù)復(fù)后正常常使用； 3.重度，即即無法修修復(fù)。第七條 固固定資產(chǎn)產(chǎn)丟失：是指直直接使用用者或負(fù)負(fù)有保管管、管理理固定資資產(chǎn)責(zé)任任的員工工和管理理人員，不不能證明明固定資資產(chǎn)的去去向，即即為固定定資產(chǎn)丟丟失。 固定資產(chǎn)產(chǎn)的損壞壞與丟失失的賠償償責(zé)任第八條 固固定資產(chǎn)產(chǎn)的損壞壞 1.人為損損壞

4、：11）輕度度，按原原價100%賠償償； 2）中中度，按按原價330%賠賠償； 3）重重度，原原價賠償償。 2.固定資資產(chǎn)的丟丟失：按按原價賠賠償。 3.固定資資產(chǎn)丟失失的賠償償責(zé)任：1） 價值值50元元以內(nèi)，由由直接責(zé)責(zé)任人全全額賠償償；2） 固定定資產(chǎn)的的丟失價價值500元以上上（含550元），1100元元以內(nèi)，由由直接責(zé)責(zé)任人賠賠償原價價的800%，直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任人人賠償220%；3） 固定定資產(chǎn)的的丟失，價價值1000元以以上（含含1000元），2200元元以內(nèi)，由由直接責(zé)責(zé)任人賠賠償原價價的600%，直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任人人賠償225%，主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任人人賠償115%；4） 固定定資

5、產(chǎn)的的丟失，價價值2000元以以上（含含2000元），110000元以內(nèi)內(nèi)，由直直接責(zé)任任人賠償償原價的的50%，直接接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)責(zé)任人賠賠償300%，主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任人人賠償220%，重重要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任人人賠償110%；5） 固定定資產(chǎn)的的丟失，價價值10000元元以上（含含10000元）的的，由公公司總經(jīng)經(jīng)理辦公公會研究究決定。第二章 行行為規(guī)范范及責(zé)權(quán)權(quán)規(guī)定 第一節(jié) 行行為規(guī)范范一. 管理理人員行行為規(guī)范范第一條 在在思想上上、言行行上與公公司保持持一致。時時刻維護(hù)護(hù)公司利利益、維維護(hù)公司司聲譽(yù)，不不做有損損公司利利益、有有損公司司聲譽(yù)的的事。第二條 顧顧全大局局，局部部利益服服從整體體利益，

6、個個人利益益服從集集體利益益。第三條 表表里如一一、言行行一致、身身先士卒卒、以身身作則。第四條 堅堅持“公公開、公公平、公公正”的的原則，對對員工應(yīng)應(yīng)一視同同仁。第五條 尊尊重員工工、尊重重他人。關(guān)關(guān)心員工工生活，加加強(qiáng)與員員工的溝溝通，做做好員工工的思想想工作與與解釋工工作。第六條 要要正確評評價自己己，擺正正位置。要要尊重客客戶、尊尊重同級級。第七條 講講正氣、講講道德、講講文明、講講團(tuán)結(jié)、講講合作，注注重個人人品德修修養(yǎng)。第八條 加加強(qiáng)自律律，接受受監(jiān)督。有有違紀(jì)違違規(guī)行為為，應(yīng)主主動檢討討，并按按規(guī)定接接受處罰罰。第九條 嚴(yán)嚴(yán)格遵守守保密制制度，做做到不該該說的不不說，不不該問的的不

7、問。第十條 愛愛崗敬業(yè)業(yè)，不計計個人得得失。二. 員工工行為規(guī)規(guī)范第一條 服服從管理理，聽從從調(diào)遣，自自覺遵守守公司的的規(guī)章制制度。第二條 愛愛崗敬業(yè)業(yè)、熱愛愛本職、吃吃苦耐勞勞、遵紀(jì)紀(jì)守法，自自覺維護(hù)護(hù)公司利利益，維維護(hù)公司司形象和和公司聲聲譽(yù)。第三條 尊尊重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、尊重重客戶、團(tuán)團(tuán)結(jié)同志志，互相相關(guān)心、互互相愛護(hù)護(hù)。第四條 上上崗后，工工服整潔潔合體，言言談舉止止文明禮禮貌；儀儀容儀表表端莊大大方，注注重公司司整體形形象第五條 操操作規(guī)范范，程序序合理，工工具擺放放有序，設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)及時。第六條 對對本崗工工作范圍圍、內(nèi)容容、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)清楚。第七條 在在崗做到到“四輕輕”即：開關(guān)門門輕、走走路

8、輕、說說話輕、操操輕。第八條 做做到“十十不準(zhǔn)”：（1） 不不準(zhǔn)頂撞撞領(lǐng)導(dǎo)、頂頂撞客戶戶。（2） 不不準(zhǔn)在崗崗收聽、觀觀看任何何刊物和和音像類類等。（3） 不不準(zhǔn)在崗崗大聲喧喧嘩、唱唱歌、吹吹口哨。（4） 不不準(zhǔn)擅離離崗位、串串崗或扎扎堆聊天天，接、打打客戶電電話。（5） 不不準(zhǔn)私拿拿、收受受客戶財財物。（6） 不不準(zhǔn)擅自自進(jìn)入客客戶房間間，與客客戶亂拉拉關(guān)系。（7） 不不準(zhǔn)在崗崗乘客用用電梯；不準(zhǔn)在在崗會客客。（8） 不不準(zhǔn)濃妝妝艷抹，披披頭散發(fā)發(fā)、留指指甲、染染指甲、染染發(fā)，戴戴耳環(huán)、耳耳墜、項項鏈、手手鐲等飾飾物；男男同志不不準(zhǔn)留長長發(fā)、留留胡須、染染發(fā)。（9） 不不準(zhǔn)打架架斗毆、酗酗酒

9、滋事事，搞老老鄉(xiāng)觀念念、撥弄弄是非。（10） 不準(zhǔn)在在公司工工作期間間與公司司內(nèi)部人人員談戀戀愛。三. 員工工服務(wù)規(guī)規(guī)范第一條 服務(wù)用用語：文文明禮讓讓，態(tài)度度和藹，語語言親切切，表達(dá)達(dá)清楚。您好！請進(jìn)進(jìn)；請坐坐；請講講；對不不起；請請稍等；讓您久久等了；請慢走走；有事事多聯(lián)系系；謝謝謝；請留留步；再再見；請請您消消消氣；有有話慢慢慢說；歡歡迎您監(jiān)監(jiān)督幫助助；打攪攪了。第二條 服務(wù)語語言要求求：做到到“三個個不講”和和“四個個不能”（1） “三三個不講講”即：A不講講低級庸庸俗的口口頭語；B不講講不三不不四的粗粗語、臟臟語、挖挖苦語；C不講講與工作作管理無無關(guān)的閑閑語。（2） “四四個不能能”

10、即：A不能能冷淡人人；B不不能為難難人；CC不能取取笑人；D不能能訓(xùn)斥人人。（3） 與與客戶對對話，必必須使用用普通話話。（4） 同同事之間間不可開開過分的的玩笑。（5） 要要注意稱稱呼客戶戶姓氏職職務(wù)，不不知姓氏氏的要稱稱“先生生、小姐姐”或“女女士”。第三條 服務(wù)禮禮儀：著著裝整齊齊干凈，佩佩戴服務(wù)務(wù)標(biāo)志，態(tài)態(tài)度熱情情誠懇，行行為文明明大方。（1） 工工作時儀儀表保持持整潔，著著制式工工作服，佩佩戴服務(wù)務(wù)胸卡，不不留與身身份不符符的發(fā)型型，不戴戴與服務(wù)務(wù)無關(guān)的的裝飾品品。（2） 客客戶有意意見、態(tài)態(tài)度不好好時，耐耐心解釋釋說明，以以禮相待待，不講講傷感情情和不文文明語言言。第四條 服務(wù)表表

11、情：面面帶笑容容，保持持微笑。同客戶進(jìn)行行交流時時，應(yīng)眼眼望對方方，全神神貫注，用用心傾聽聽微笑點(diǎn)點(diǎn)頭稱是是，不能能東張西西望，心心不在焉焉，更不不能虛情情假義。第五條 服務(wù)舉舉止：面面對客戶戶時，不不能有不不禮貌動動作。（1） 面面對客戶戶時，不不能雙手手叉腰、雙雙手交于于胸前或或插口袋袋。（2） 行行走要迅迅速，但但不能胡胡亂奔跑跑，多人人同行不不能有手手挽手、摟摟腰等不不雅舉止止。（3） 與與客戶相相遇應(yīng)主主動打招招呼，并并禮貌讓讓路。（4） 不不準(zhǔn)當(dāng)眾眾整理衣衣物或?qū)⑽锲窉稈杜c腋下下。（5） 不不能用物物品給客客戶指示示方向。第六條 道德規(guī)規(guī)范：遵遵紀(jì)守法法，勤政政廉潔，辦辦事公道道

12、，高效效服務(wù)。（1） 熱熱愛本職職工作，恪恪盡職守守，以高高度的敬敬業(yè)精神神，滿腔腔熱忱地地投入服服務(wù)，認(rèn)認(rèn)真履行行職責(zé)，任任勞任怨怨，出色色地完成成服務(wù)工工作。（2） 遵遵紀(jì)守法法，切實實做到學(xué)學(xué)法、守守法、用用法，以以優(yōu)質(zhì)服服務(wù)得到到客戶的的認(rèn)可和和信任。（3） 不不計個人人得失，樂樂于奉獻(xiàn)獻(xiàn)。（4） 文文明服務(wù)務(wù)，禮貌貌待人是是社會主主義職業(yè)業(yè)道德的的核心。（5） 助助人為樂樂，拾金金不昧，樹樹立社會會主義精精神文明明新風(fēng)尚尚。二、主管崗崗位職責(zé)責(zé)第一條 全全面負(fù)責(zé)責(zé)服務(wù)分分部的管管理工作作，掌握握工作區(qū)區(qū)域內(nèi)各各項工作作內(nèi)容、工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及規(guī)范范要求。第二條 負(fù)負(fù)責(zé)對下下屬進(jìn)行行工作指

13、指導(dǎo)、檢檢查與考考評，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行走動式式管理，做做到及時時發(fā)現(xiàn)問問題，及及時糾正正、解決決問題。第三條 負(fù)負(fù)責(zé)與處處理服務(wù)務(wù)分部的的突發(fā)事事件（如如投訴事事宜）。第四條 積積極參加加公司組組織的各各項活動動，配合合公司完完成并做做好與各各部門的的協(xié)調(diào)工工作。第五條 對對服務(wù)分分部的管管理質(zhì)量量負(fù)有責(zé)責(zé)任，如如：儀容容儀表、禮禮節(jié)禮貌貌、衛(wèi)生生質(zhì)量、勞勞動紀(jì)律律、工作作作風(fēng)、考考勤管理理、公司司財物的的使用、保保養(yǎng)、保保管等。第六條 負(fù)負(fù)責(zé)對下下屬（新新員工）的的業(yè)務(wù)技技能、服服務(wù)意識識、工作作能力負(fù)負(fù)有培訓(xùn)訓(xùn)、提高高的責(zé)任任。第七條 負(fù)負(fù)責(zé)做好好員工的的安全教教育工作作，對下下屬在工工作中發(fā)

14、發(fā)生的嚴(yán)嚴(yán)重違章章違紀(jì)、嚴(yán)嚴(yán)重影響響公司聲聲譽(yù)的行行為，負(fù)負(fù)有重要要的管理理責(zé)任。第八條 負(fù)負(fù)責(zé)做好好員工的的思想工工作，充充分調(diào)動動每位員員工的積積極性、創(chuàng)創(chuàng)造性，減減少員工工的流失失，增強(qiáng)強(qiáng)凝聚力力，幫助助他們樹樹立主人人翁責(zé)任任感。第九條 有有計劃、合合理地控控制各類類消耗物物品的使使用。厲厲行節(jié)約約，杜絕絕浪費(fèi)。第十條 對對宿舍管管理及八八小時以以外管理理負(fù)有責(zé)責(zé)任。第十一條 負(fù)責(zé)組組織下屬屬認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)、貫貫徹執(zhí)行行公司的的各項規(guī)規(guī)定。三、主管崗崗位職權(quán)權(quán)第一條 對對主管助助理、班班長的任任免有建建議權(quán)。第二條 對對重點(diǎn)工工作崗位位的員工工進(jìn)行工工作調(diào)整整有建議議權(quán)。第三條 非非重點(diǎn)工

15、工作崗位位員工有有調(diào)整權(quán)權(quán)。第四條 對對班長、考考勤員工工作有監(jiān)監(jiān)督、指指導(dǎo)權(quán)。第五條 對對下屬人人員有獎獎懲權(quán)，包包括辭退退權(quán)（退退回人力力資源部部）。第六條 對對調(diào)入本本服務(wù)部部的新、老老員工有有退回權(quán)權(quán)。第七條 對對下屬人人員病假假、事假假1天以以內(nèi)（離離京除外外）有批批準(zhǔn)權(quán)。兩兩天以上上（含兩兩天）須須報人力力資源部部審批。第八條 有有權(quán)向總總經(jīng)理投投訴，情情況屬實實將給予予表揚(yáng)或或獎勵。四、主管助助理崗位位職責(zé)第一條 協(xié)協(xié)助主管管搞好本本服務(wù)分分部的各各項工作作，在主主管離崗崗期間代代替主管管行使權(quán)權(quán)力。第二條 對對違章違違紀(jì)（包包括工作作質(zhì)量不不達(dá)標(biāo)者者），有有權(quán)根據(jù)據(jù)公司規(guī)規(guī)定進(jìn)

16、行行處罰。第三條 負(fù)負(fù)責(zé)對班班長的工工作進(jìn)行行指導(dǎo)、檢檢查和考考評。五、班長崗崗位職責(zé)責(zé)第一條 協(xié)協(xié)助主管管工作，負(fù)負(fù)責(zé)本班班員工的的管理，掌掌握本班班工作區(qū)區(qū)域內(nèi)各各項工作作內(nèi)容、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)規(guī)范要求求。第二條 服服從管理理，聽從從指揮，嚴(yán)嚴(yán)于律己己，以身身作則，處處處做表表率。第三條 負(fù)負(fù)責(zé)組織織本班員員工學(xué)習(xí)習(xí)，貫徹徹執(zhí)行公公司的各各項規(guī)章章制度。第四條 做做好本班班員工的的思想工工作，團(tuán)團(tuán)結(jié)同志志，增強(qiáng)強(qiáng)本班員員工的凝凝聚力，減減少員工工流失。第五條 負(fù)負(fù)責(zé)本班班員工的的儀容、儀儀表，禮禮節(jié)禮貌貌、衛(wèi)生生質(zhì)量、勞勞動紀(jì)律律、機(jī)械械工具的的保養(yǎng)、保保管等工工作的指指導(dǎo)、檢檢查與考考評。第六

17、條 定定期召開開班務(wù)會會，講評評好人好好事和存存在的問問題，及及時糾正正錯誤、改改進(jìn)工作作。第七條 做做好客戶戶意見的的收集，并并及時向向主管匯匯報。第八條 負(fù)負(fù)責(zé)本班班物料的的領(lǐng)取、保保管、發(fā)發(fā)放。厲厲行節(jié)約約，杜絕絕浪費(fèi)。第九條 帶帶領(lǐng)本班班員工完完成上級級交辦的的其它任任務(wù)。六、班長崗崗位職權(quán)權(quán)第一條 對對本班員員工獎懲懲有提議議權(quán)。第二條 對對本班員員工辭退退、停職職有建議議權(quán)。第三條 對對員工崗崗位調(diào)動動有建議議權(quán)。七、考勤員員崗位職職責(zé)第一條 用正確確的考勤勤使用符符號對本本分部員員工每日日出勤、病病事假、遲遲到、早早退、加加班、加加時等情情況進(jìn)行行準(zhǔn)確詳詳細(xì)的記記錄；第二條 在每

18、日日上崗點(diǎn)點(diǎn)名、下下班講評評時，核核實員工工（含管管理人員員）上崗崗情況，做做好考勤勤記錄；第四條 每日日上午110時前前電話報報告公司司總經(jīng)理理辦公室室三崗未未出勤情情況；每每日下班班講評時時，要核核實當(dāng)日日員工出出勤情況況，并于于次日110時前前電話報報告本分分部的員員工前日日出勤情情況；第五條 每每月底，對對所屬人人員考勤勤做出詳詳細(xì)匯總總。并將將考勤匯匯總情況況當(dāng)眾公公布，將將考勤匯匯總表在在顯著位位置上墻墻公布，且且公布時時間不得得少于三三天。在在經(jīng)員工工核對無無誤后，交交部門主主管審核核簽字后后，于次次月3日日前報公公司人力力資源部部。第六條 如如員工對對本人或或他人考考勤情況況有

19、異議議時，考考勤員及及時報人人力資源源部核實實，并將將核實結(jié)結(jié)果三日日之內(nèi)反反饋于員員工。八、考勤員員崗位職職權(quán) 第第一條 對本本部員工工獎懲有有建議權(quán)權(quán)。 第第二條 對本本部員工工脫崗現(xiàn)現(xiàn)象有舉舉報權(quán)。第三項 檢查1. 實行行走動式式管理，上上班后，主主管（獨(dú)獨(dú)立班長長）檢查查員工的的作風(fēng)紀(jì)紀(jì)律是否否嚴(yán)謹(jǐn)；禮節(jié)禮禮貌、服服務(wù)態(tài)度度是否好好；工具具、機(jī)械械、清潔潔劑的使使用是否否正確，操操作程序序是否規(guī)規(guī)范，檢檢查員工工工作質(zhì)質(zhì)量是否否達(dá)標(biāo)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，及時時糾正。2. 接受受客戶的的投訴，及及時解決決客戶提提出的問問題。3. 定期期征求客客戶對保保潔服務(wù)務(wù)工作的的意見和和建議，協(xié)協(xié)調(diào)與客客

20、戶之間間的關(guān)系系。4. 處理理員工違違紀(jì)、違違章問題題，做好好記錄，以以備周日日匯總。第四項 下班1. 主管管（獨(dú)立立班長）應(yīng)應(yīng)按規(guī)定定提前115分鐘鐘到達(dá)下下班集合合地點(diǎn)。（如如有特殊殊情況，應(yīng)應(yīng)指定值值班員負(fù)負(fù)責(zé)）2. 統(tǒng)一一集合列列隊，清清點(diǎn)人數(shù)數(shù)。3. 檢查查是否有有人私自自攜帶物物品，若若有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)查明明原因，否否則，一一律沒收收保管，做做好記錄錄；檢查查員工儀儀容儀表表是否符符合要求求。4. 講評評在崗工工作情況況，表揚(yáng)揚(yáng)好人好好事，講講明存在在問題及及好的做做法，并并提出新新的要求求。第五項 下班后后的工作作1. 主管管（獨(dú)立立班長）對對下班后后的管理理工作負(fù)負(fù)責(zé)。2. 負(fù)責(zé)責(zé)督

21、促、檢檢查值班班員下班班后的管管理工作作。3. 組織織檢查宿宿舍衛(wèi)生生，查找找安全隱隱患，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患及時排排除。4. 經(jīng)常常找員工工談心，了了解員工工的思想想動態(tài)，盡盡可能幫幫員工解解決實際際問題。5. 做好好突發(fā)性性事情的的預(yù)防工工作。6. 處理理辭職、辭辭退人員員問題，安安排新到到員工的的住處。第十項 評比比、獎懲懲1. 每月月25日日300日期間間，應(yīng)組組織當(dāng)月月各項工工作的評評比活動動，做到到每日講講評、每每周例會會、每月月評比匯匯總。月月底將評評比結(jié)果果、好人人好事、違違紀(jì)處理理、獎懲懲發(fā)放、員員工的培培訓(xùn)情況況、人員員流動情情況記入入月工作作總結(jié)。2. 主管管（獨(dú)立立班長）應(yīng)應(yīng)遵

22、守“公公開、公公平、公公正” 的原則則，處理理問題實實行民主主化、公公開化。月月獎金申申請必須須具備詳詳細(xì)情況況，并附附班長、主主管的簽簽字同意意，一并并上報公公司。 第二節(jié) 分部主主管（包包括獨(dú)立立班班長長）請示示、匯報報規(guī)定管理人員遇遇到下列列情況時時，須按按規(guī)定進(jìn)進(jìn)行請示示、匯報報。匯報報分：即即報、日日報、周周報、月月報。第一條 即即報工作作內(nèi)容：（電話話通知公公司總經(jīng)經(jīng)理辦公公室或相相關(guān)部門門）（1） 客客戶投訴訴：客戶戶提出意意見、建建議或其其它相關(guān)關(guān)內(nèi)容；（2） 員員工嚴(yán)重重違章違違紀(jì)，包包括八小小時內(nèi)外外（如：打架、盜盜竊、離離崗、曠曠工、夜夜不歸宿宿等）；（3） 突突發(fā)事件件

23、、重大大事件；（4） 客客戶、公公司財物物的損壞壞與丟失失。第二條 日報工工作內(nèi)容容：（每每日進(jìn)行行書面工工作記錄錄并在下下班前將將工作簡簡要以手手機(jī)短信信形式報報公司總總經(jīng)理辦辦公室）（1） 當(dāng)當(dāng)日工作作計劃；（2） 當(dāng)當(dāng)日的出出勤情況況，休假假人員；（3） 上上崗前對對員工提提出的要要求；（4） 當(dāng)當(dāng)日進(jìn)行行的主要要工作、檢檢查中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題及采采取的措措施；（5） 重重要崗位位人員崗崗位變動動、工作作與思想想異常變變化及員員工申請請?zhí)郊?、辭辭職等；（6） 員員工中的的好人好好事或值值得表揚(yáng)揚(yáng)的行為為；（7） 公公司臨時時安排工工作的完完成情況況。（8） 員員工財物物的丟失失；（9） 新

24、新員工實實習(xí)期間間的工作作情況、思思想情況況及留用用建議；（10） 員工辭辭職后搬搬離宿舍舍的時間間及相關(guān)關(guān)情況。（11） 對公司司的建議議或需公公司解決決的問題題；（12） 次日工工作計劃劃。（13） 工作記記錄要求求：（a） 用用筆記本本認(rèn)真書書寫；（b） 統(tǒng)統(tǒng)一筆跡跡，標(biāo)題題注明日日期；（c） 記記錄完整整，內(nèi)容容詳盡；（d） 持持記錄完完整的舊舊筆記本本到公司司總經(jīng)理理辦公室室，以舊舊換新。第一條 周周講評內(nèi)內(nèi)容：（每每周一前前以書面面形式將將上周工工作講評評遞交公公司總經(jīng)經(jīng)理辦公公室）（1） 本本周的工工作重點(diǎn)點(diǎn)；（2） 本本周計劃劃工作的的完成情情況；（3） 本本周好人人好事；（4

25、） 人人員思想想動態(tài)；（5） 本本周工作作存在的的問題以以及解決決方案；（6） 班班長發(fā)言言提綱，員員工代表表發(fā)言提提綱；（7） 下下周的工工作計劃劃。第二條 月月報工作作內(nèi)容：（每月月3日前前以書面面形式將將上月總總結(jié)遞交交公司總總經(jīng)理辦辦公室）（1） 本本月工作作計劃的的完成情情況、主主要成績績；（2） 本本月主要要存在問問題；（3） 分分析存在在問題及及未完成成原因，制制定改進(jìn)進(jìn)措施；（4） 人人員思想想動態(tài)，流流動情況況；（5） 表表現(xiàn)好的的班組和和班長的的主要成成績；（6） 對對公司的的意見及及建議；（7） 每每月3日日前收回回上月客客戶服務(wù)務(wù)意見書書交至公公司總經(jīng)經(jīng)理辦公公室（8）

26、 下下月工作作計劃。第三條 管管理人員員需請示示內(nèi)容：（1） 因因事外出出、脫離離工作崗崗位；（2） 超超定額加加班、增增時、增增設(shè)崗位位；（3） 客客戶提出出的額外外工作；（4） 員員工請假假二天以以上或員員工離京京；（5） 在在公司員員工駐地地留宿外外來人員員；（6） 公公司規(guī)章章制度需需請示工工作及未未涉及的的工作內(nèi)內(nèi)容。三. 考勤勤管理的的責(zé)任追追究第十一條 處罰罰（1） 月月虛報考考勤一人人次，處處罰考勤勤員1000元；月虛報報考勤兩兩人次以以上，免免去考勤勤員資格格和班長長職務(wù)，并并處罰金金2000元；出出現(xiàn)虛報報考勤的的部門，處處罰直接接領(lǐng)導(dǎo)人人3000元；（2） 月月漏報考考勤

27、一人人次，處處罰考勤勤員100元；兩兩人次330元；三人次次以上（含含三次）免免去考勤勤員資格格和班長長職務(wù)；月漏報報考勤三三人次，處處罰直接接領(lǐng)導(dǎo)人人1000元；（3） 月月錯報考考勤一人人次，處處罰考勤勤員5元元；兩人人次100元，三三人次以以上（含含三人次次）免去去考勤員員資格；月錯報報考勤三三人次，處處罰直接接領(lǐng)導(dǎo)人人50元元。（4） 凡凡公司員員工工資資出現(xiàn)虛虛發(fā)、漏漏發(fā)、錯錯發(fā)問題題的每發(fā)發(fā)生一人人次，處處罰重要要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)責(zé)任人2200元元。四. 考勤勤管理的的獎勵第十二條 連續(xù)一一個季度度未出現(xiàn)現(xiàn)虛報、漏漏報、錯錯報考勤勤情況的的，獎勵勵該考勤勤員1000元。五. 請銷銷假的程程序

28、和審審批權(quán)限限第十三條 員工請請假應(yīng)當(dāng)當(dāng)逐級履履行，請請假者須須填寫請請假申請請表，各各級簽字字人應(yīng)根根據(jù)工作作和請假假者的實實際情況況，填寫寫意見，報報有審批批權(quán)限的的部門或或領(lǐng)導(dǎo)決決定。第十四條 請假的的審批權(quán)權(quán)限是：（1） 請請假一天天以內(nèi)，員員工由班班長報主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)；各級級管理人人員指主主管、助助理和經(jīng)經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)人力資資源部批批準(zhǔn)，當(dāng)當(dāng)日報辦辦公室備備案。（2） 請請假兩天天以內(nèi)，員員工由班班長報主主管，并并由主管管報人力力資源部部批準(zhǔn)；各級管管理人員員指主管管、助理理和經(jīng)理理，經(jīng)人人力資源源部報總總經(jīng)理批批準(zhǔn)，當(dāng)當(dāng)日報辦辦公室備備案。（3） 員員工和各各級管理理人員請請假三天天以上

29、（含含三天），經(jīng)經(jīng)人力資資源部報報總經(jīng)理理批準(zhǔn)，當(dāng)當(dāng)日報辦辦公室備備案。（4） 員員工和各各級管理理人員離離京，一一律經(jīng)人人力資源源部報總總經(jīng)理批批準(zhǔn)，當(dāng)當(dāng)日報辦辦公室備備案。（5） 員員工和各各級管理理人員，工工作時間間不足三三個月的的，原則則上不予予請假；工作時時間滿三三個月以以上的，原原則上每每月請假假（病假假除外）不不得超出出2天（含含2天）。第十五條 銷假：凡請假假經(jīng)人力力資源部部或總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)的人員員，歸隊隊后次日日逐級銷銷假，同同時上報報辦公室室備案。六. 考勤勤管理的的相關(guān)規(guī)規(guī)定第十六條 遲到、早早退（1） 遲遲到300分鐘內(nèi)內(nèi)即為遲遲到，超超過300分鐘即即為曠工工；下班班

30、提前330分鐘鐘內(nèi)即為為早退，超超過300分鐘即即為曠工工；（2） 遲遲到和早早退當(dāng)月月累計33次扣11日工資資，3次次以上每每一次扣扣1日工工資；（3） 開開會晚到到者，遲遲到300分鐘內(nèi)內(nèi)一次扣扣半天工工資，330分鐘鐘以上計計曠工，且且在一定定時期內(nèi)內(nèi)不享受受獎金待待遇。（日日工資=固定工工資應(yīng)應(yīng)出勤天天數(shù)第十七條 曠工凡事先未辦辦理請假假手續(xù)而而缺勤的的，或未未經(jīng)主管管（經(jīng)理理）批準(zhǔn)準(zhǔn)而私自自休假的的，請假假逾期而而無續(xù)假假手續(xù)的的，其它它構(gòu)成曠曠工條件件的，均均屬曠工工行為，曠曠工1日日，扣33日工資資；第十八條 病假假（1） 員員工因病病或因工工負(fù)傷時時，應(yīng)有有醫(yī)院診診斷證明明，經(jīng)

31、所所在部門門主管（經(jīng)經(jīng)理）批批準(zhǔn)，方方可確定定病假；（2） 員員工月請請病假兩兩天，有有醫(yī)院證證明者，第第一天工工資照發(fā)發(fā)，第二二天工資資減半，三三天以上上（含三三天），停停發(fā)工資資；第十九條 事假員工因事確確需本人人處理，須須提前一一天提出出申請，并并填寫“請請假申請請表”，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后方可休休假。特特殊情況況來不及及請假時時，應(yīng)用用電話向向有批準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)限的的領(lǐng)導(dǎo)請請假，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后方可休休假。事事后補(bǔ)辦辦請假手手續(xù)，事事假無工工資。第二十條 本規(guī)定定的解釋釋權(quán)，歸歸公司人人力資源源部。 員工離職規(guī)規(guī)定 術(shù)語和和定義第一條 正正常辭職職 員工與公司司簽訂勞勞動合同同期滿，本本人須提提前300天

32、向部部門經(jīng)理理提出書書面辭職職申請，屬屬正常辭辭職。第二條 非非正常辭辭職 員工與公司司簽訂勞勞動合同同，因勞勞動合同同未終止止，本人人提出解解除勞動動合同的的，均屬屬非正常常辭職。第三條 辭辭 退 員工與公司司簽訂勞勞動合同同，在勞勞動合同同有效期期內(nèi)，員員工在工工作上多多次失職職，如：（2） 勝勝任本職職工作，工工作質(zhì)量量、工作作標(biāo)準(zhǔn)和和工作效效率達(dá)不不到公司司要求，經(jīng)經(jīng)下崗再再培訓(xùn)，仍仍不見效效者；（3） 違違章違紀(jì)紀(jì)，經(jīng)教教育不改改正者，由由部門經(jīng)經(jīng)理簽署署意見，報報公司人人力資源源部，予予以辭退退。第四條 勸勸 退 員工與公司司簽訂勞勞動合同同，在勞勞動合同同有效期期內(nèi)，因因身體有有

33、病，不不能在公公司繼續(xù)續(xù)工作的的，須持持醫(yī)院證證明，經(jīng)經(jīng)核實，由由主管簽簽署意見見，報公公司人力力資源部部，予以以勸退。第五條 實實習(xí)期 新員工在公公司工作作公司不不滿五天天一方提提出不能能適應(yīng)工工作者，部部門經(jīng)理理簽署意意見，報報人力資資源部，予予以按實實習(xí)期辦辦理。第六條 自自行離職職 （1） 連連續(xù)三天天無故不不上班者者；（2） 因因超假33天以上上未向公公司續(xù)假假者。第七條 開 除除 （1） 有有違法行行為者；（2） 有有嚴(yán)重違違章違紀(jì)紀(jì)行為者者；（3） 因因個人原原因給公公司聲譽(yù)譽(yù)造成惡惡劣影響響者；（4） 嚴(yán)嚴(yán)重有損損集體利利益者。 退 款（1） 非非正常辭辭職、勸勸退：退退各種費(fèi)

34、費(fèi)用，發(fā)發(fā)放上班班工資。（2） 非非正常辭辭職：退退各種費(fèi)費(fèi)用，發(fā)發(fā)上班工工資，扣扣除本人人違約金金5000元。（3） 辭辭退：退退各種費(fèi)費(fèi)用，發(fā)發(fā)本月工工資500%，扣扣除本人人違約金金5000元。（4） 實實習(xí)期：退還各各種費(fèi)用用，每天天發(fā)實習(xí)習(xí)餐補(bǔ)。（5） 開開除：不不退還各各種費(fèi)用用，扣除除本月上上班工資資的500%作為為罰款，扣扣除違約約金5000元。（6） 自自行離職職：不退退任何費(fèi)費(fèi)用及工工資。第一節(jié) 對對主管進(jìn)進(jìn)行員工工流失率率考核的的辦法第一條 人人員流失失統(tǒng)計：員工在合同同期內(nèi)辭辭職、自自行離職職、被辭辭退三種種形式離離開公司司，均計計算在流流失范圍圍內(nèi)；以下離職形形式不計

35、計算在內(nèi)內(nèi)：（1） 實實習(xí)期員員工，因因不適應(yīng)應(yīng)公司工工作而主主動提出出辭職；該員工工不勝任任工作被被主管辭辭退，不不計算在在流失范范圍內(nèi)；（2） 員員工崗位位調(diào)動后后，在新新崗位五五天試用用期內(nèi)自自行離職職，不計計算在流流失范圍圍內(nèi)；（3） 員員工患病病，不適適應(yīng)繼續(xù)續(xù)工作的的，公司司以勸退退形式解解聘員工工的，不不計算在在流失范范圍內(nèi)；（4） 員員工因嚴(yán)嚴(yán)重違章章違紀(jì)，給給公司聲聲譽(yù)造成成惡劣影影響的，經(jīng)經(jīng)人力資資源部核核實，報報公司批批準(zhǔn)開除除的員工工，不計計算在流流失范圍圍內(nèi)。第二條 考考核辦法法：（1） 員員工辭職職或被辭辭退每11人扣罰罰主管550元。（2） 員員工自行行離職每每1

36、人扣扣罰主管管1000元。（3） 每每季度各各服務(wù)分分部的流流失率超超過定編編人數(shù)的的10%則超過過部分加加倍處罰罰。（4） 人人力資源源部要確確保各服服務(wù)分部部的定崗崗人數(shù)，每每缺1人人必須在在兩周內(nèi)內(nèi)補(bǔ)上，否否則每缺缺1人罰罰款500元。第二節(jié) 獎獎勵制度度獎勵是成績績的體現(xiàn)現(xiàn)，進(jìn)步步的動力力、激勵勵的措施施。職員員受到獎獎勵應(yīng)記記入個人人檔案。第一條 先先進(jìn)集體體獎包括管理、服服務(wù)、紀(jì)紀(jì)律、完完成工作作任務(wù)，各各崗位員員工素質(zhì)質(zhì)、精力力、水平平、公共共關(guān)系。全全面達(dá)優(yōu)優(yōu)的集體體，可獲獲得此獎獎。第二條 優(yōu)優(yōu)秀管理理者對本部門員員工和業(yè)業(yè)務(wù)管理理方面達(dá)達(dá)標(biāo)的管管理者，可可獲優(yōu)秀秀管理者者獎。第三條 優(yōu)優(yōu)秀員工工獎全勤、全優(yōu)優(yōu)完成任任務(wù)，無無糾紛、無無事故、無無投訴、成成績突出出者，可可獲優(yōu)秀秀員工獎獎。第四條 安安全獎對于公司的的駕駛員員、庫房房管理員員、電工工等無事事故、無無違章、無無丟失、無無損害、無無投訴者者，可獲獲得安全全獎。第五條 最最佳協(xié)作作獎在保障做好好本職工工作的基基礎(chǔ)上，積積極主動動協(xié)助其其他員工工做好工工作，有有突出表表現(xiàn)，且且為公司司創(chuàng)造了了較大業(yè)業(yè)績者，可可獲得最最佳協(xié)作作獎。第五條 特特殊貢獻(xiàn)獻(xiàn)將職員個人因因業(yè)績突突出或有有較大貢貢獻(xiàn)，受受到獎勵勵和