卓越人生五大管理2課件

1、卓越人生的五大管理心態(tài)管理/目標管理/人際管理/時間管理/行動管理主講：張為金你知道自己是誰嗎？優(yōu)質(zhì)人脈就是錢脈，今天你不規(guī)劃好自己，冰山理論：人們所認知的部分之占全部事實的1/10冰山理論：人們所認知的部分之占全部事實的1/10誰偷走了我們的夢想 （一）每個人都有巨大的潛能 母親救小孩的故事 金佛的故事 （二）誰偷走了我們的夢想 （人生結(jié)果 = 環(huán)境 + 習(xí)慣） 跳蚤故事 猴子摘香蕉 沙盤演練： 除了現(xiàn)在的工作，我還有什么 特長（會做什么）？ 請說出你現(xiàn)在最想實現(xiàn)的三個 愿望 我的夢想承諾 夢想是成功的開始， 夢想越大，艱難越多，回報就越豐富！ 我是一個擁有夢想的人， 我是一個擁有責(zé)任感的人

2、， 我知道自己努力的方向： 我要通過努力，讓生我養(yǎng)我的父母因我而自豪！ 我要通過努力，讓愛我的人和我愛的人擁有更多幸福！ 我要通過努力，讓我的公司我的團隊更加富有戰(zhàn)斗力！ 每天，我都擁有新的生命。 每天，我都擁有無窮的斗志。 如果夢想足夠大，現(xiàn)實并不重要，因為我知道自己到底要什么！ 我是最優(yōu)秀的！ 我是負責(zé)任的！ 我每天都有新的進步！ 決不放棄！決不放棄！我要全力以赴，我要馬上付諸行動！ 立即行動、立即行動、立即行動！一、卓越人生之心態(tài)管理二、卓越人生之目標管理三、卓越人生之人際管理四、卓越人生之時間管理五、卓越人生之行動管理 本講目錄 CONTENTS 1、請用最快的時間完成性格分析表 2、

3、各類性格特征： 活潑型： 特 點：開朗、樂觀、熱情喜歡成為公眾的中心； 有很多新奇的想法和主意； 熱衷于與別人交談，特別談他們自己； 好奇心重，天真、風(fēng)趣滑稽，喜歡開玩笑； 不拘小節(jié)。 不 足：務(wù)虛長于務(wù)實，處事短于為人 嘮叨，有時言過其實； 自控能力弱，無節(jié)制、丟三落四； 情緒化；言不三思，易得罪人。 （一） 了解我們的性格特征 力量型 特 點：個性剛毅，自我感覺良好，充滿自信，勇于挑戰(zhàn)，遇事善于 做決定。精力過人 ，熱愛工作。 不 足：急躁易怒，行事偏激；喜好控制，支配欲強；自負，缺乏耐心。 心有所動則表于言表。 完美型： 特 點：追求完美、謹慎、善于思考。理性、敏感但喜怒不形于色。做 事

4、有條不紊，講求章法，計劃性強。 不 足：標準過高，難以取悅；悲觀消極，庸人自擾。 和平型： 特 點：低調(diào)、有耐心、善于傾聽，幽默、喜歡平穩(wěn)的生活，有人緣， 重合作，不喜歡沖突，總望面面俱到，樂于充當旁 觀者。 不 足：態(tài)度消極，缺乏熱情；隱藏情緒，有話不說。 活潑：夸獎他。完美：肯定他。 尊重他的安排、私人空間； 夸獎他的時候，注意一定要以具體的事件。力量：尊重他。 有意見一定要直接提出來。和平：鼓勵他。性格與激勵（二） 卓越人生的心態(tài)管理 心態(tài)管理，是一種新型的管理模式，它融合了社會學(xué)、社會心理學(xué)、管理心理學(xué)、組織行為學(xué)等經(jīng)典理論和心理實踐，包括個人心態(tài)管理、家庭心態(tài)管理、團隊心態(tài)管理、常規(guī)

5、心態(tài)管理、危機心態(tài)管理和心理健康管理。1、心態(tài)決定成敗。（秀才趕考的故事、獎金遺失） 成功=積極的心態(tài)+正確的方法 決定一個人態(tài)度的主要原因：認真=品質(zhì)、 快=效率、堅守承諾=誠信 問：A、人要成功，是態(tài)度重要還是技巧重要？ B、企業(yè)管理過程中，態(tài)度是否決定一切？2、ABC情緒理論。（事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響） 例：蜘蛛的故事 曾國藩“屢敗屢戰(zhàn)” 3、EAP系統(tǒng)。（員工心理援助計劃） 例：企業(yè)家自殺名單 假如你是老板， 問：A、假如你是老板，你希望你的員工是什么樣子的？ B、假如你是員工，你希望你的老板是什么樣子的？4、卓越人生應(yīng)具備的八大心態(tài)。 積極心態(tài)/主動心態(tài)/空杯心

6、態(tài)/雙贏心態(tài)/包容心態(tài)/自信心態(tài)/給予心態(tài)/感恩心態(tài) （寫出你最感謝的一個人的姓名并解釋為什么要感謝他）時間人物公司名稱職位死因年齡1993年3月9日方宏上海大眾汽車有限公司 總裁患抑郁癥跳樓身亡59歲1997年7月28日陳星國貴州習(xí)酒廠長患精神抑郁癥自殺47歲2001年l0月15日祝鳳生金銳千翔通訊公司董事長跳樓身亡2002年7月23日張良浙江一家印務(wù)公司老板于家中服藥謝世2003年6月23日朱永龍浙江東方集團副總經(jīng)理疑因患抑郁癥在辦公室自殺2003年李某廣州港澳中心副總裁因企業(yè)經(jīng)營困難自殺2003年9月7日喬金嶺黃河實業(yè)集團股份有限公司董事長腦溢血，但外界認為是債務(wù)糾紛拖至絕境懸梁自縊52

7、歲2005年1月1日趙恩龍山西鑫龍稀土磁業(yè)(集團)有限公司董事長因欠下4億債務(wù)，企業(yè)運轉(zhuǎn)極端艱難跳樓身亡53歲2005年10月12日劉殿軍湖北十堰凱盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司董事長公司經(jīng)營困難、遭遇“逼債”自殺。2005年12月1日苗建中山東德州晶華集團董事長患抑郁癥在家中自縊身亡53歲2006年8月29日劉振武天津醫(yī)藥集團董事長疑患精神抑郁癥57歲2006年11月1日裘祖貽安徽華源生物藥業(yè)有限公司總經(jīng)理因“欣弗”事件自殺56歲2007年8月11日張樹鴻佛山利達玩具廠副董事長因美泰玩具事件在自己廠房一角上吊自殺51歲2008年3月17日李興龍、于東坡農(nóng)行黑龍江佳木斯分行佳南支行副行長、行長跳樓自殺、

8、服農(nóng)藥自盡2008年4月29日魏東涌金集團董事長自殺身亡41歲企業(yè)家自殺不完全名單二、卓越人生之目標管理（一）管理好自己的人生目標（二）突破傳統(tǒng)的人生規(guī)劃（三）培養(yǎng)五種目標管理的能力人生就是一場和自己賽跑的比賽，（一） 管理好自己的人生目標1、“天道酬勤”的反思。沒有目標的毛毛蟲 / 拉磨的毛驢 / 哈佛精英的人生軌跡2、無法達成人生目標的原因。目標模糊 / 沒有一定要的決心 / 目標不合理 / 沒有期限 /缺乏詳細計劃 / 缺乏核心目標 / 沒有目標調(diào)整系統(tǒng)3、格局決定結(jié)局。 遼沈戰(zhàn)役 / 蒙牛和榮華蛋糕 / 正確度過金融危機 / 管理中的漏斗效應(yīng)教孩子拉磨，還是教孩子趕驢子拉磨 拿破侖希爾

9、思考與致富：一個人做什么事情都要有一個明確的目標，有了明確的目標便會有奮斗的方向。 企圖決定版圖，格局決定結(jié)局，態(tài)度決定高度，思路決定出路，定位決定地位。（三） 培養(yǎng)五種目標管理的能力成功的人與失敗者的區(qū)別是在其失敗之后，能尋找方法繼續(xù)他的目標的人。 第一種能力：不怕挫折，不斷尋找成功方法的能力（頭腦風(fēng)暴法）；第二種能力：全神貫注，調(diào)動一切手段去達到這個目標的能力；(資源整合)第三種能力：明知別人可能用類似的方法嘗試失敗了，還要堅持下去 的能力；（決定成敗的不是行業(yè)而是人）第四種能力：深信肯定有解決方法，只要堅持下去一定能找到這種方 法的能力。第五種能力：清楚判斷要達到何種目的的能力。成功的人

10、與失敗者的區(qū)別是在其失敗之后，能尋找方法繼續(xù)他的目標的人。（四）、卓越人生應(yīng)具備的5種特質(zhì)1、能正確看待問題 成功與否不是行業(yè)和職位的問題而是策略和態(tài)度選擇的問題，2、積極心態(tài) 人成功必經(jīng)的七個階段：接受黑暗的掩埋、突破皮囊的束縛、破土出芽的勇氣、接受暴風(fēng)驟雨的洗禮、根深葉茂、修剪、循環(huán)3、團隊精神 IQ高，EQ高，春風(fēng)得意；IQ高，EQ低，懷才不遇 IQ低，EQ高，貴人相助；IQ低，EQ低，一事無成4、有心改變現(xiàn)狀 改變努力的方向，你將得到今天一樣的結(jié)果5、投資心態(tài) 資金、時間、態(tài)度、學(xué)習(xí)、謙卑、感恩等 超級致勝行銷學(xué)我每天大量的宣傳我的產(chǎn)品給需要的顧客，我熱愛我的商品，我不斷地提供物超所值

11、的服務(wù)，每個顧客都非常喜歡購買我的產(chǎn)品，每天都有大量的顧客購買我的產(chǎn)品，每個顧客都熱愛我所賣給他的產(chǎn)品，所有的顧客都迫不及待地要購買我的產(chǎn)品，每一個顧客都非常喜歡我，每天都有大量的潛在客戶想要認識我，我的服務(wù)永遠是同行業(yè)中最好的那位，我隨時關(guān)心顧客的需要和他的問題，我的業(yè)績不斷的提升，我的收入不斷的增加，我相信我自己，我一定會成功！我是最棒的，我是最優(yōu)秀的！我充滿活力，我一定做得到！為了成功，我要立即行動，立即行動！立即行動！中場休息三、卓越人生之人際管理（一）人際管理與健康（二）影響人際管理的心理因素（三）人際管理藝術(shù)（一） 人際管理與健康1、健康的定義： 聯(lián)合國衛(wèi)生組織給健康的定義為：身體

12、健康、心理健康和具有一定的社會適應(yīng)能力。2、人際交往影響人格形成。 A、小女孩安娜（1938）被父母關(guān)在樓房的故事 B、狼孩的故事（1920年，印度神父辛格、卡瑪拉） C、心理學(xué)家在普林斯頓大學(xué)做孤獨對人的影響（三） 人際管理藝術(shù)1、有技巧的與人交談【FORM法則】 信息的全部表達=7%語調(diào)+38%聲音+55%表情。2、多用“我們”少用“我” （雞尾酒會效應(yīng)；盡可能多使用他們的稱謂。鑰匙與鐵棍開鎖的故事）3、白金法則和黃金法則 白金法則別人希望你怎么對他，你就怎么對他。 A、影響他人的武器關(guān)注他們的需求 B、釣魚時不能因為你喜歡果醬而使用它做誘餌 C、銷售就是找到客戶的需求并滿足他 黃金法則你

13、希望別人怎么對你，你就要怎么對待別人。 A、換位思考。 B、一個女性對婚姻的重新認識（母親很盡力做事、父親很負責(zé)照顧家 庭，但是生活并不幸福） C、反擊別人最好的武器就是更加努力。4、學(xué)會傾聽 眼神關(guān)注、及時反饋（注視人的技巧） 不要打斷別人的話（打斷別人滔滔不絕說話的技巧） 請教、問別人感興趣的事情 同頻道溝通（互動）5、推崇 主動打招呼 養(yǎng)成握手的習(xí)慣（握手的正確姿勢）（互動） 容忍不足，關(guān)注優(yōu)點（當你贊同他時，大聲說出來；理解并欣 賞性格差異）（皮格馬利翁效應(yīng)） 記住他們的姓名，認真收好他們的名片，記下電話和姓名時應(yīng) 認真看一眼并確認一次 保持財務(wù)狀況良好 團隊建設(shè)雷袍夫法則著手建立合作

14、和新團隊要牢記我們的語言：1、最重要的8個字：我承認我犯過錯誤。2、最重要的7個字：你干了一件好事！3、最重要的6個字：你的看法如何？4、最重要的5個字：我們一起干！5、最重要的4個字：不妨試試！6、最重要的3個字：謝謝您！7、最重要的2個字：我們。8、最重要的1個字：您。四、卓越人生之時間管理管理時間，就是管理行為。我們的行為將決定我們的回報。（一）傳統(tǒng)時間管理理論（二）感性時間管理（三）第五代時間管理（授權(quán)）（四）優(yōu)化我們的時間管理（一）傳統(tǒng)時間管理理論1、傳統(tǒng)時間管理的特點： A 、重在對事情的初級分類。 B、強調(diào)效率的提高。2、傳統(tǒng)時間管理運用效率不高的 原因： A、缺乏職業(yè)價值觀的支

15、撐。 B、缺乏對高效時段的把握。3、調(diào)整策略： A、從戰(zhàn)略高度對事情進行分類。 B、找到高效時間段。 C、科學(xué)時間處理原則：第一象限立即做，第二象限計劃做，第三象限授權(quán)做，第四象限別去做。 D、正確運用“猴子法則” 時間管理四象限法則 猴子法則運用沙盤演練 老板問：關(guān)于水利系統(tǒng)軟件的那個項目，想和你談一談。你回答：_部屬問：我們怎么解決項目預(yù)算超支的問題？你回答：_同事問：我什么時候能拿到這個軟件的操作說明書？你回答：_老婆問：明天下午能否和我一起逛街？你回答：_朋友問：這周六咱們一起去打羽毛球吧？你回答：_父母問：家里的空調(diào)壞了，換一個新的吧？你回答：_好的老板，不過能否請你先發(fā)給我一份關(guān)于

16、水利系統(tǒng)軟件的資料？ 你有什么想法？能不能先請你做一個刪減成本的計劃案？ 我已經(jīng)讓去做了，他會直接發(fā)給你。 老婆，下個月結(jié)婚紀念日的時候我陪你逛一整天，好嗎？好啊，到時候你給我打電話，有時間我一定去。行啊，你們選好喜歡的品牌和款式，到時候我去買。4、工作主動人生成功的階梯 1、如何做到工作主動 （1）要站在上級的角度思考問題 （2）不斷地思索工作中存在的問題 （3）為工作制定高標準 （4）細節(jié)上考慮在領(lǐng)導(dǎo)前面 2、工作主動對員工的好處 （1）員工獲得提升的前提 （2）員工獲得安全感的必要條件 （3）決定員工報酬的重要依據(jù) 3、主動工作的標準 （1）把該做的事情做完 （2）把能做的事情做好 （3

17、）把想做的事情做成 感性時間管理的關(guān)鍵就是情緒管理。情緒決定了我們的焦點在哪里。很多表面看來屬于銷售人員時間管理的問題，實際上卻是銷售人員情緒管理能力問題。 情境案例：我們對某公司銷售部門甲、乙兩位銷售人員進行了時間管理提供了顧問服務(wù)。 目前的現(xiàn)狀是：七月銷售高峰期，甲創(chuàng)造出幾十萬、上百萬元的業(yè)績，而乙的業(yè)績不到甲的1/10。 原因剖析：同樣遭到第N個客戶的拒絕，甲銷售人員的反應(yīng)可能是：“太棒了，我得到機會鍛煉自己，改進我的不足，這樣客戶就會更接受我和我的產(chǎn)品了。我可以獲得更多的訂單?！币忆N售人員的反應(yīng)則可能：“唉，為什么受傷的總是我？我為什么總是這么倒霉？為什么客戶總是要拒絕我？我怎樣才能讓

18、客戶不要拒絕我？” 管理時間，管理我們的行為，其背后是對我們情緒、假設(shè)和核心信念的管理。（二）感性時間管理 相同的情境，甲、乙兩人有著截然不同的情緒體驗的原因下正是因為他們內(nèi)在的假設(shè)是不同的。甲的假設(shè)是：“如果客戶拒絕了我，代表我有可以學(xué)習(xí)和提升的方向。如果我學(xué)習(xí)和改進了自己的這些方面，那么客戶就會接受我和我的產(chǎn)品?！倍业募僭O(shè)則是：“如果客戶拒絕了我的產(chǎn)品，那么就代表客戶拒絕了我這個人，拒絕了我再次提供服務(wù)、進行銷售的可能性?！?假設(shè)的背后又是什么呢？其實是每個人核心信念的不同。甲的核心信念是：“我是一個有價值的人，所以我的服務(wù)也是有價值的。我可以更好。”而乙的核心信念則是：“我是一個沒有價

19、值的人，所以我做的工作也沒有價值，沒有價值的人做著沒有價值的工作，所以客戶不接受。”思考：當我們的業(yè)績不理想時，首先需要改變的是什么？（三）第五代時間管理第一代時間管理：便條和備忘錄，沒有優(yōu)先順序第二代時間管理：計劃與日程表，講求效率、個人責(zé)任。 沒有輕重緩急。第三代時間管理：講求優(yōu)先順序和輕重緩急，過分強調(diào)效 率，降低生活品質(zhì)第四代時間管理：以效能為主導(dǎo)，以原則為中心，配合個 人對使命的認知，兼顧重要性和急迫 性，注重生命因素的均衡發(fā)展，始終 把個人精力放在“重要事務(wù)上” 第五代時間管理突出在對生命的管理，對平臺的管理、對系統(tǒng)的管理。 1、 強調(diào)生活平臺化：人生的均衡（身與心，事業(yè)與家 庭，

20、今天與未來） 2、強調(diào)平臺生活化：以人為本，以人為核心來規(guī)劃、管 理自己的時間。 時間的長度就是完成任務(wù)的所需時間。 時間的密度如何分配和使用時間 時間的深度完成工作所獲得的價值感和成就感 3、強調(diào)平臺就是一生：新木桶理論高效時間管理方案 節(jié)省時間，提高效率法則 法則1：20/80法則 法則2：設(shè)立時間衣柜（任務(wù)籃） 法則3：ABC法則（領(lǐng)導(dǎo)力法則） 法則4：高效會議的技巧 法則5: 要事第一 法則6: 善用零散的時間 法則7: 高效的閱讀法 法則8: 高質(zhì)高效的睡眠 法則9: 控制溝通 法則10: 馬上行動 沙盤演練一： 1、找到你的要事： A、假如你明天只做一件事，你會做什么？ C、假如你

21、明天只做三件事，你會做什么？B、假如你明天只做兩件事，你會做什么？2、授權(quán)有什么好處？ 授權(quán)要注意的問題有哪些？沙盤演練一： A、找對人，用人所長。態(tài)度優(yōu)先。態(tài)度X能力=結(jié)果。態(tài)度越差的 人越不能做事。強扭的瓜不甜。解決態(tài)度后再授權(quán)，讓他說“我 愿意!” B、授權(quán)要循序漸進，讓被授權(quán)者在完成工作中能逐步提升自己。 C、明確要求和結(jié)果。 D、責(zé)、權(quán)、利一致。 E、檢查評估和跟蹤服務(wù)。（二十四小時復(fù)命制） F、承擔(dān)責(zé)任。授權(quán)不等于棄權(quán)。授權(quán)的事情自己仍舊要承擔(dān)責(zé)任。 G、不能授權(quán)的事情：危機、人事、機密、關(guān)系、決策 A、員工得到尊重與重視。 B、授權(quán)后能調(diào)動員工積極性，能提升下屬的能力。 C、使被

22、授權(quán)者能感覺到有成就感。 D、組織高效。五、卓越人生之行動管理（一）行動致勝（二）過程管理（三）高效能執(zhí)行力 1、先開槍后瞄準快速行動致勝 微軟永遠比競爭對手快一步 / 世界工廠的建立就是要縮短時間 2、每一個成功的人士都是在最短的時間采取最有效率而且大量的行動。 3、銷售就是做概率。 4、度過金融危機的法寶之一就是建立系統(tǒng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)拿破侖：“行動和速度是致勝的關(guān)鍵?！?（一）行動致勝（二）過程管理1、現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展趨勢： 避經(jīng)營風(fēng)險于規(guī)范，由結(jié)果管理邁向過程管理。 A、“不管白貓黑貓，捉到老鼠就是好貓 ”結(jié)果管理的典型 B、三九“教父”趙新先、中航油（新加坡）公司總裁陳久霖 等 C、椐統(tǒng)計

23、2005年深滬兩市共有46家上市公司被證監(jiān)會立案調(diào)查，有53家上市公司被深滬證交所公開譴責(zé)，有107家上市公司出現(xiàn)177起違規(guī)記錄，全年先后有40多名上市公司高管因涉嫌經(jīng)濟犯罪被捕。 2、過程管理，就是一切按制度辦事、按流程辦事、按程序辦事、按規(guī)則辦事。因此，強調(diào)過程管理，就是強調(diào)規(guī)范管理、標準管理、依法管理。 A、按制度辦事 。（火爐法則） B、按流程辦事 。（金字塔式管理扁平化管理） 提高員工以崗位為基礎(chǔ)的履職能力； 建立向客戶負責(zé)而不是向領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)的流程； 強調(diào)崗位之間協(xié)作、共同實現(xiàn)組織目標； 簡化中間環(huán)節(jié)，對客戶即時響應(yīng)。 C、按程序辦事。（不能越位、錯位、缺位） D、按規(guī)則辦事。（索羅斯解雇交易員） 3、營銷過程管理 A、對營銷人員的過程管理 。 三 E管理：每個營銷人