之平管理課件

1、深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司 PHILIP LIABOUT US新思想 新技術(shù)新服務 新價值使命 MISSION專業(yè) SPECIALITY動力 IMPETUS信任 CREDIT“之平管理”是以連續(xù)兩任中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、萬科物業(yè)創(chuàng)始人、素有“中國物業(yè)管理第一人”之稱的“陳之平”先生而命名的專業(yè)房地產(chǎn)綜合服務機構(gòu)。我們致力于為顧客提供不動產(chǎn)的研究顧問與咨詢、物業(yè)及設施設備管理、房地產(chǎn)銷售服務、資產(chǎn)管理等一系列房地產(chǎn)綜合服務。我們的使命是為房地產(chǎn)開發(fā)創(chuàng)造顧客價值，并為珍視不動產(chǎn)價值的人們提供最為精銳的產(chǎn)品與服務，并使他們的不動產(chǎn)不斷得到保值和增值。 陳之平 先生 使命MISSIONWe do o

2、ur best, So you can be your best“之平管理”憑借超過二十多年房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)、物業(yè)管理、資產(chǎn)管理的豐富經(jīng)驗，堅持將優(yōu)質(zhì)顧客服務的精神貫穿于房地產(chǎn)開發(fā)全生命周期，我們承諾；讓每一位顧客都感到滿意。公司業(yè)務范圍遍及澳大利亞、香港及全國40多個省市，資產(chǎn)管理面積逾350萬平方米，管理資產(chǎn)總額超過200億元，已成長為極具競爭力的房地產(chǎn)綜合服務機構(gòu)。使命MISSIONWe do our best, So you can be your best一物業(yè)及設施管理二三研究與顧問咨詢房地產(chǎn)銷售服務Management service of the property Consult

3、ation service of property managementReal estate sales servicesWe do our best, So you can be your best專業(yè)SPECIALITY物業(yè)及設施管理基于我們對不動產(chǎn)價值的認知與不倦追求提供優(yōu)質(zhì)服務1.物業(yè)的長期規(guī)劃2.物業(yè)管理的年代規(guī)劃3.物業(yè)管理的財務預測和預算4.物業(yè)保險事宜5.新建筑或原建筑 的改造更新6.物業(yè)規(guī)劃、業(yè)主房間裝修標準的設定，機器、器具和具品的設置以及房間管理7.建筑和設備的規(guī)劃和設計8. 不動產(chǎn)的獲得及其處理。9.用戶聯(lián)系及管理報告10.安全管理11.清潔管理12.園藝保養(yǎng)及節(jié)日布

4、置13.維護管理和運行管理14.物業(yè)的支援機能和服務15.公共關系及租戶管理Management service of the property我們在服務模式上的競爭優(yōu)勢傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務模式“之平管理”服務模式管理特征被動服務、賣方市場、別人有求于我主動服務、有求必應、買方市場主要目標以完成任務為目的以企業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展為目的管理對象的時間顧客沒有選擇24小時快捷、高質(zhì)量服務相關知識與技術(shù)與提供服務者的有關專業(yè)相關或解決就業(yè)問題與溝通技巧、自我價值、自我觀念、企業(yè)文化相關承擔的部門單純提供顧客服務的部門整個企業(yè)的工作流程均以顧客服務為導向管理的著眼點是否能享受服務關注顧客不斷增長的需求物業(yè)及

5、設施管理Management service of the property物業(yè)及設施管理Management service of the property高端居住物業(yè)高端別墅情景HOUSE酒店式公寓大型高檔社區(qū)商業(yè)物業(yè)城市綜合體主題商業(yè)項目酒店物業(yè)旅游物業(yè)寫字樓及工業(yè)園高端寫字樓工業(yè)園區(qū)廠房其他類型節(jié)能減排物業(yè)改造更新城市管理資產(chǎn)管理私人資產(chǎn)管理私人資產(chǎn)服務私人資產(chǎn)租售私人資產(chǎn)托管市政管理市政道路管理市政設施管理城市綠化管理街道物業(yè)管理公共物業(yè)學校物業(yè)醫(yī)院物業(yè)政府物業(yè)機關物業(yè)服務范圍“之平管理”以漸進和可靠的方式開拓創(chuàng)新服務模式，持續(xù)研究和實施物業(yè)管理工業(yè)化生產(chǎn)模式，不斷研發(fā)服務產(chǎn)品，以新

6、技術(shù)提高管理和服務的質(zhì)素，確保物業(yè)的性能更佳，運營的成本更低，設備的使用壽命更長，物業(yè)使用人更舒適。 “向日葵 ”產(chǎn)品 適用于大型高檔社區(qū) “BUTLER ” 產(chǎn)品 適用于高端別墅等豪宅項目 “尊悅”產(chǎn)品適用于酒店式公寓項目 “AYS”產(chǎn)品 適用于辦公樓及后勤服務 “370度體驗式營銷”產(chǎn)品 適用于物業(yè)銷售配合服務物業(yè)及設施管理Management service of the property服務產(chǎn)品研發(fā)由“之平管理”管理與服務的150多萬平方米的超大型社區(qū)“魯能星城”7至11街區(qū)，居住人口超過50000人。項目采用“向日葵”服務模式，業(yè)主有任何服務需求僅需聯(lián)系“向日葵服務大使”即可享受一站

7、式服務。我們不僅要求各街區(qū)資源充分共享、專業(yè)服務更細化，而且強調(diào)管理服務成本的節(jié)約，超大型社區(qū)管理服務的成功，既滿足業(yè)主住戶的安居樂業(yè)需求，也為發(fā)展商帶來價值。物業(yè)及設施管理Management service of the property服務案例：重慶魯能星城“之平管理”的專業(yè)團隊還為“魯能星城”近2萬平米主題商業(yè)“秀街”和近萬平米的BLOCK社區(qū)商業(yè)街提供商業(yè)招商策劃、組織，商鋪租賃服務，顧客服務及商家后勤服務，麥當勞、重百超市、招商銀行等眾多品牌、實力商家紛紛搶灘進駐。精彩紛呈的“魯能星城家裝展”、“啤酒節(jié)”等商業(yè)活動不斷，“秀街”開張以來持續(xù)火爆營業(yè)，成為重慶渝北區(qū)極具人氣的成熟商圈

8、。由“之平管理”管理與服務的全精裝修高端酒店式公寓“大灘一號”，是由多名世界頂級設計師精心打造“只為少數(shù)人（隱貴）提供的尊貴寓所” 。我們?yōu)轫椖苛可矶ㄖ频摹白饜偂本频晔焦芾矸债a(chǎn)品，通過24小時總臺服務、MorningCall、大堂吧、生活助理、商務秘書、租售托管等事無巨細的殷勤服務，為住戶營造便捷、舒適、尊貴的時尚生活。高品質(zhì)的服務迅速提升了項目在市場上的競爭力，更為項目銷售提供溢價支撐 ，投資者紛紛看好服務帶給項目的隱性價值和升值空間，項目一經(jīng)推出即迅速搶售一空。物業(yè)及設施管理Management service of the property服務案例：紹興大灘一號“之平管理”擁有長期豐富

9、而成功的經(jīng)驗積累，使我們與其他管理服務產(chǎn)品相比，能夠始終保持強有力的競爭優(yōu)勢?；诟鄡?yōu)質(zhì)伙伴的合作需求，“之平管理”通過專門的顧問專家團隊，將成功經(jīng)驗迅速轉(zhuǎn)化成為業(yè)主、物業(yè)服務機構(gòu)和房地產(chǎn)發(fā)展商的收益與價值，幫助我們的優(yōu)質(zhì)伙伴快速達成經(jīng)營目標。研究與顧問咨詢Consultation service of property management 技術(shù)咨詢 管理咨詢 專項業(yè)務咨詢“之平管理” 為深圳高端住宅項目“深圳華聯(lián)城市山林”提供專業(yè)顧問服務，圍繞項目開發(fā)的進程，從產(chǎn)品設計、設備選材、物業(yè)服務品質(zhì)提升等方面提供了大量的技術(shù)咨詢與專業(yè)建議，其中，顧問建議銷售配合服務、實施率逾80%。通過現(xiàn)場改

10、善與服務品質(zhì)的顯著提升，使深圳華聯(lián)物業(yè)迅速成長為品牌企業(yè)，更為項目銷售帶來豐厚收益，使“華聯(lián)城市山林”實現(xiàn)了開發(fā)價值最大化。研究與顧問咨詢Consultation service of property management技術(shù)咨詢：深圳華聯(lián)城市山林研究與顧問咨詢Consultation service of property management管理咨詢：成都華潤“之平管理” 擁有非常豐富、成熟的企業(yè)管理及系統(tǒng)的人才培養(yǎng)工具，通過對成都華潤物業(yè)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造、質(zhì)量管理體系的再造、企業(yè)文化提煉、團隊建設與培訓，全面提升了該企業(yè)經(jīng)營與管理水平。在很短的時間內(nèi)，將成都華潤物業(yè)打造成為一個全員具

11、備顧客服務意識的優(yōu)秀企業(yè)，實現(xiàn)了開發(fā)商從物業(yè)管理服務價值創(chuàng)造地產(chǎn)品牌效應的目標。 “之平管理” 根據(jù)不同類型的物業(yè)及專項服務需求，為顧客提供安全護衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、節(jié)能減排、配套設施改造、市政綜合管理等專項業(yè)務的顧問咨詢服務。研究與顧問咨詢Consultation service of property management專項業(yè)務咨詢：深圳福田城管局“之平管理”憑借多年來對城市管理方面的研究及豐富的管理經(jīng)驗，為深圳市福田區(qū)城管局提供專業(yè)的城市環(huán)境管理顧問服務，我們?yōu)槠渲朴喌?城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量評價體系已成功運行?！爸焦芾怼钡纳钲诟Ｌ飬^(qū)市容環(huán)境提升計劃提案,采用PDA、互聯(lián)網(wǎng)等科學技術(shù)率

12、先打造了城市數(shù)字信息化管理模式，獲得深圳市環(huán)衛(wèi)、城管等相關部門及有關專家的高度贊譽和認可?！爸焦芾怼?樂意通過形式豐富的專題活動與我們的優(yōu)質(zhì)伙伴、業(yè)內(nèi)人士分享、交流我們的成功經(jīng)驗和創(chuàng)新思想。我們還定期組織赴國外進行專業(yè)考察和培訓，包括物業(yè)規(guī)劃、建筑設計、商業(yè)運營與管理、社區(qū)管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務等，每次總是滿載而歸。成功經(jīng)驗分享研究與顧問咨詢Consultation service of property management研究與顧問咨詢Consultation service of property management服務客戶精選華潤置地（成都）發(fā)展有限公司；深圳華聯(lián)置業(yè)集團有限公司：深圳

13、華聯(lián)城市山林項目；深圳福田城管局；重慶魯能開發(fā)（集團）有限公司：重慶魯能星城1至4街區(qū)；中海油深圳市奧盛油氣股份有限公司：海洋石油大廈項目；天津天孚物業(yè)管理有限公司；北京恒富物業(yè)管理有限公司；北京城承物業(yè)管理有限責任公司；第一物業(yè)服務（北京）有限公司；無錫紅豆置業(yè)有限公司：紅豆花園、紅豆尚東院；中海石油基地集團有限責任公司：海油工程辦公樓、配餐分公司辦公樓項目；長春天嘉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：天嘉水晶城項目；湖南美林置業(yè)有限公司：美林景園、美林銀谷項目；浙江易邦置業(yè)有限公司：藍灣花園項目；江蘇景楓置業(yè)開發(fā)有限公司：南京加州城項目；珠海市同裕房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：云頂瀾山項目；深圳市締之美物業(yè)管理有限

14、公司；“之平管理”服務的浙江青山湖人文大宅“湖光山社”項目，通過對銷售現(xiàn)場及會所等展示區(qū)域提供吧臺服務、專人泊車指引、樣板房解說、營銷活動配合、物業(yè)形象包裝與宣傳等特色服務，向顧客充分展示產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務形象。開盤當天，近40套稀缺景觀別墅3天即售罄，成為杭州青山湖板塊熱銷樓盤領頭羊。房地產(chǎn)銷售服務Real estate sales services房地產(chǎn)銷售服務案例：湖光山社、水墨瀾庭、凱旋楓丹“之平管理”在紹興“水墨瀾庭”項目采用了“體驗式銷售服務”產(chǎn)品，通過客戶體驗情景設計、現(xiàn)場布置、服務流程設計，致力于為顧客營造真實入住的體驗。項目開盤后倍受市場追捧，成交量穩(wěn)居紹興房地產(chǎn)市場排名前二位。

15、“之平管理”顧問的福州“凱旋楓丹”項目，銷售配合服務期間，成功舉辦多場大型營銷活動，邀請香港影帝“任達華”親臨銷售現(xiàn)場進行宣傳，活動現(xiàn)場氣氛熱烈，銷售情況火爆。房地產(chǎn)全生命周期綜合專業(yè)服務土地出讓城市規(guī)劃舊城改造物業(yè)轉(zhuǎn)讓經(jīng)營市場定位/主題確定開發(fā)決策施工啟動市場營銷物業(yè)入伙房地產(chǎn)銷售服務Real estate sales services項目開發(fā)全程顧問“之平管理”擁有20年房地產(chǎn)運營的實踐經(jīng)驗，經(jīng)歷過熊市、牛市，擅長以全局視角結(jié)合本土運作模式，發(fā)現(xiàn)項目潛在價值，幫助發(fā)展商優(yōu)化建設成本，并能夠因地制宜、量體裁衣為項目制訂全套營銷技術(shù)顧問咨詢方案，從而幫助顧客解決關鍵問題：土地開發(fā)周期及產(chǎn)品設計

16、任務書客戶定位及產(chǎn)品形象定位研究咨詢分項物業(yè)發(fā)展建議及方案建議報告項目形象主題及環(huán)境設計建議戶型改良及產(chǎn)品優(yōu)化建議樣板區(qū)域開發(fā)/維護/展示方案售樓處再包裝及客戶洗腦流程樣板房軟裝及智能安防家居解決方案開放日及周末暖場解決方案工程質(zhì)量及用材用料展示解決方案交通流向及輔助設施最優(yōu)建議安防設施設備選型及布點建議人車分流或共享設施設備配置地下車庫和人防設施優(yōu)化建議圖紙優(yōu)化降低含鋼量或縮短工期建議公共公眾設施布局及數(shù)量配比建議交樓標準建議項目交樓方案技防人防投入預演商業(yè)擾民障礙排除短期便民服務配套完善物業(yè)租售咨詢服務 項目售后服務咨詢項目營銷顧問咨詢項目成本優(yōu)化咨詢項目價值最大化咨詢房地產(chǎn)銷售服務Rea

17、l estate sales services服務客戶精選坤和建設（紹興）有限公司：坤和辦公樓、坤和銷售展示中心、山水人家項目銷售樣板區(qū)域；海南英大房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：?？诤Ｋ{椰風項目；海南魯能廣大置業(yè)有限公司：三亞灣高爾夫別墅項目；浙江新廣發(fā)置業(yè)有限公司：杭州湖光山社項目；中冶置業(yè)重慶有限責任公司：重慶中冶林蔭大道項目；浙江綠筑住宅科技開發(fā)有限公司：紹興水墨瀾庭項目；晉城市博厚置業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：山西金城項目；河南正商置業(yè)有限公司：金色港灣藍鉆項目；金色港灣啟航大廈項目；重慶東原房地產(chǎn)開發(fā)有限公司；重慶中央美地項目；威海大屋物業(yè)管理有限責任公司：海悅國際項目；浙江易邦置業(yè)有限公司：藍灣花

18、園項目；之平管理業(yè)務分布圖 之平管理 業(yè)務覆蓋全國40多個省市，以海南、華南、華東、環(huán)渤海灣、西南、中部區(qū)域為主形成跨區(qū)域營運模式。通過區(qū)域聯(lián)動監(jiān)察、督導，網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、遠程即時成像系統(tǒng)等技術(shù)手段，構(gòu)建成熟的質(zhì)量監(jiān)控體系并使資源得到有效共享。我們致力于營造自主性、思考性、協(xié)作性共同價值觀的驅(qū)動下，全力以赴提升我們的專業(yè)管理和服務水平的辦公環(huán)境，構(gòu)建“智慧+民主+努力”的企業(yè)文化氛圍，使我們的每一位職員在共同價值觀的驅(qū)動下，全力以赴提升我們的專業(yè)管理和服務水平。動力IMPETUSWe do our best, So you can be your best企業(yè)理念五個

19、核心意識向高效率的管理頂峰挑戰(zhàn)以顧客服務打造第一品牌作為創(chuàng)造環(huán)境文化的旗手以新技術(shù)推進事業(yè)顧客服務承諾三大法寶細意盡心主動服務銳意創(chuàng)新四項用人原則認可“之平管理”的企業(yè)文化與標準；愿意承擔責任；愿意與他人協(xié)作；愿意學習與發(fā)展動力IMPETUSWe do our best, So you can be your best三大法寶、四項用人原則、五個核心意識我們最重視與顧客直接接觸的業(yè)務執(zhí)行層面，這直接決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，因此，我們在組織結(jié)構(gòu)的設計上，注重使每一個層面都能夠最直接、最快速的為顧客解決問題、提供服務。動力IMPETUSWe do our best, So you can be y

20、our best組織結(jié)構(gòu)動力IMPETUSWe do our best, So you can be your best專業(yè)服務團隊“之平管理”在全國40多個省市超過2000名員工的共同努力下，建立起完善的顧客服務網(wǎng)絡，為全國各地的房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)及業(yè)主提供全方位的房地產(chǎn)經(jīng)營和物業(yè)管理專業(yè)服務。業(yè)務遍布中國40多個城市的專業(yè)資產(chǎn)管理供應商-“之平管理”，將全國諸多城市視為溫馨的故里。是什么鼓舞著我們成為好公民？是服務社群精神，一個有著悠久歷史的哲理。這也正是諸多“之平管理”活動的一個核心，我們稱之為“之平精神，服務社群”?！爸骄瘢丈缛骸背浞址从沉宋覀児炯巴实拿篮迷竿?，全球性的

21、去搜集各種資源、投入更多的時間和精力去幫助更多的人，我們熱心組織參與各種社群活動，援助那些為生活所迫的人們。此外，我們的同仁也熱心地伸出援助之手為病童集資，成為他們的良師益友，并為環(huán)保貢獻出一份力量。另外，非盈利組織（如:紅十字會）也積極助我們一臂之力以完成我們共同的目標。每年，我們擇公司誕辰日“9月6日”為全國服務日，即“之平精神服務社群日”，旨在讓更多的之平同仁參與、貢獻一份愛心和熱心。信任CREDITWe do our best, So you can be your best之平精神服務社群日Spirit to serve Our Communities“之平管理”以自己獨特的方式與客戶開展合作、協(xié)同實踐（Collaborative Business Experience），憑借我們在房地產(chǎn)經(jīng)營、研究與顧問咨詢、物業(yè)及設施管理、資產(chǎn)管理等領域的成功經(jīng)驗與服務能力，為顧客提供物有所值的優(yōu)質(zhì)服務 ，與我們的優(yōu)質(zhì)伙伴共同實現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)價值與顧客服務價值。信任CREDITWe do our best, So you can be your best物業(yè)管理服務項目企業(yè)管理顧問項目物業(yè)管理顧問項目服