嘉欣家園Z物業(yè)管理規(guī)定

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔嘉欣家園物業(yè)管理規(guī)定 /物品放行管理規(guī)定業(yè)主物品放行1、業(yè)主如需放行大件物品，需到物業(yè)服務(wù)中心前臺辦理物品放行條手續(xù)。2、前臺值班員核實業(yè)主有效證件（如：身份證、業(yè)主卡、護照等）后方可給予辦理放行手續(xù)。3、非業(yè)主本人辦理放行物品放行手續(xù)時，需持有業(yè)主授權(quán)委托書方可給予辦理。必要時值班員要電話進行核實，并詳細(xì)記錄好電話核實的號碼、時間、業(yè)主的意見等。租戶物品放行1、租戶放行需電話通知業(yè)主（業(yè)主有授權(quán)委托書的除外）。2、經(jīng)業(yè)主同意放行后辦理物品放行手續(xù)，在物品放行條上登記放行人的身份證的詳細(xì)地址及聯(lián)系電話、工作單位等。三、物品放行有效時間及書寫要求物品放

2、行條時間早晨：8：00-晚9：00。晚上9：00以后不予辦理放行手續(xù)。如特殊情況下，上報領(lǐng)導(dǎo)同意。2、物品放行條的有效放行時間不的超過5小時，超過5小時以外規(guī)定時間的需經(jīng)物服中心主任同意。3、值班員辦理物品放行手續(xù)時，詳細(xì)登記物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等，4、記錄要求，涉及數(shù)字的記錄必須嚴(yán)格按照大寫字體規(guī)范格式填寫。5、物品放行條必須蓋有物業(yè)服務(wù)中心的騎縫章，沒蓋騎縫章的一律屬無效。四、通知放行相關(guān)部門物品放行條辦理后，必要時通知安管部。定期收回安管部物品放行條，并做好歸檔。.5.0支持性文件與質(zhì)量記錄5.1、物品放行條 PR/WY-08-01報修服務(wù)管理規(guī)程1.0目的盡快處理顧客的報修，控制服務(wù)

3、過程，確保為顧客提供滿意服務(wù)。2.0適用范圍適用于公司所轄各物服中心有償服務(wù)、無償服務(wù)管理。3.0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)記錄報修內(nèi)容，并傳達到工程部維修。3.2工程部負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的確認(rèn)及維修，按公司規(guī)定的有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)收費，并填寫相關(guān)記錄。3.3客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對維修工作的監(jiān)督及對“維修服務(wù)項目表”以外的報修內(nèi)容進行評審。3.4物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)部或物業(yè)部前臺負(fù)責(zé)對有償服務(wù)收費統(tǒng)計、代收費。4.0工作程序4.1登記4.1.1客戶服務(wù)中心前臺值班人員接到顧客需求時，及時填寫顧客信息登記表。如屬事務(wù)咨詢應(yīng)耐心回答并注重禮節(jié)禮貌。如屬物業(yè)需求服務(wù)信息，應(yīng)對其進行評審，若無法提供，應(yīng)向顧客致歉，如

4、可提供，應(yīng)與顧客相約上門時間、并告知用戶是否屬有償服務(wù)收費。4.2派工4.2.1前臺根據(jù)顧客信息登記表上所登記的維修信息內(nèi)容在3分鐘內(nèi)通知有關(guān)維修人員，并認(rèn)真填寫服務(wù)作業(yè)單。4.3安裝維修4.3.1維修人員接到服務(wù)作業(yè)單后，及時按領(lǐng)料程序辦理領(lǐng)料。4.3.2維修人員領(lǐng)料后應(yīng)在有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的時間內(nèi)完成安裝維修任務(wù)。4.3.3 屬無法維修的，維修人員應(yīng)及時向工程部主管反饋，并向顧客說明情況，由工程主管進行評審后回復(fù)顧客是否可進行維修。4. 3.4維修人員在服務(wù)的過程中遵守公司規(guī)定的文明禮貌有關(guān)規(guī)定。4.4填單4.4.1如屬有償服務(wù)，應(yīng)事先向顧客確定收費標(biāo)準(zhǔn)。維修完畢后，維修人員根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，

5、詳細(xì)填寫服務(wù)作業(yè)單并請顧客對維修的內(nèi)容進行驗收，合格后簽名驗收。4.4.2工程部維修人員在維修人員交回服務(wù)作業(yè)單后，交向物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)部或物業(yè)部辦理收費/無償手續(xù)。4.4.3客服中心對服務(wù)作業(yè)單統(tǒng)計，第一聯(lián)客服中心保存，第二聯(lián)交顧客留存，第三聯(lián)交財務(wù)。4.5回訪4.5.1針對維修人員的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，客服中心值班員在接到工程維修人員回單后一周內(nèi)必須回訪業(yè)戶。4.5.2對較大的維修項目（200元），客服中心主任應(yīng)登門回訪或電話回訪。了解維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和收費等情況。4.5.3顧客對服務(wù)質(zhì)量不滿意而投訴或根據(jù)回訪單上收集的不滿意問題，按投訴管理程序程序執(zhí)行。5.0支持性文件及記錄5.1有償

6、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)5.2顧客信息登記表 PR/WY-09-02兒童游樂場管理規(guī)定為加強對游樂場的管理，確保兒童有一個安全的娛樂場所，特制定本規(guī)定：1、兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動、嬉戲；2、小孩活動時，家長或保姆要注意保護孩子的安全，教育孩子不要從滑坡往上爬，搖秋千時幅度不要過大，下落時，需待秋千平穩(wěn)停止后由家長或保姆扶小孩下來；3、家長或保姆要教育小孩不可從游樂設(shè)施上直接往下跳，遇有小孩蕩秋千或坐滑梯時，旁觀小孩要保持足夠的安全距離，以免發(fā)生意外；4、教育小孩不要在游樂場內(nèi)追逐打鬧，特別要注意避讓游樂場內(nèi)的墻柱，以免發(fā)生撞傷或意外；禮貌，互敬互讓，遇有其他小孩在旁等待，不要長時間獨

7、占使用；持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟果皮雜物，不玩泥沙，不隨地大小便；自覺愛護場內(nèi)的一切設(shè)施。兒童游樂中心游樂管理規(guī)定1、兒童娛樂中心所有游樂設(shè)施僅供兒童使用，成人請勿在游樂設(shè)施上閑坐、嬉戲。2、未成年使用任何游樂設(shè)施均需有成人陪護。3、使用秋千時應(yīng)注意：蕩幅不宜過大，下落時需待秋千停穩(wěn)，請勿在秋千擺蕩過程中下落；蕩秋千時，請確保秋千擺蕩區(qū)域內(nèi)無人站立、坐臥、嬉戲、追逐；每次僅限一人使用，起蕩或助蕩時切勿用力過猛，以免造成意外傷害?；輹r應(yīng)注意：1）不要從滑梯上直接往下跳或從滑道往下跑或沿滑道由下往上爬、跑，以免造成意外傷害；2）遇有多人同時使用滑梯滑道時，請注意保持時間和距離間隔。5、使用翹翹板時應(yīng)注

8、意：1）翹板兩端的兒童重量要相當(dāng)，不宜懸殊過大；2）使用時兩手必須緊握把手，請勿脫手使用翹翹板；3）兩端加力要適中，請勿用腳加力踩踏翹翹板，以免造成意外傷害。6、用木馬時應(yīng)注意：1）請勿站立在木馬上；2）使用時須雙手緊握把手，均勻用力；3）請勿將手腳靠近座板下彈簧，以免造成意外傷害。遇有兒童在使用游樂設(shè)施時，旁觀兒童要與之保持足夠的安全距離，以免發(fā)生意外。8、成人要告誡并看管好兒童不要在游樂中心內(nèi)追逐打鬧，特別要注意避讓游樂中心內(nèi)的墻、柱、凸出地臺，以免造成意外傷害。9、講文明禮貌，互敬互愛，遇有其他小孩在旁等待，不要長時間獨占使用。10、自覺愛護場內(nèi)的一切設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟果皮雜物，

9、不玩泥沙，不隨地大小便。11、游樂設(shè)施供全體業(yè)戶使用，如有人為損壞，需照價賠償。私家花園及陽臺擺花管理規(guī)定為美化小區(qū)的生態(tài)環(huán)境，增進業(yè)戶身心健康，特制定本規(guī)定。1、本規(guī)定所指私家花園，是指物業(yè)業(yè)主在其物業(yè)范圍內(nèi)投資興建、主要供在該區(qū)域范圍內(nèi)居住人員使用的綠地。業(yè)戶對該花園只有使用權(quán)，無所有權(quán)。2、業(yè)戶擺花的建設(shè)與改造應(yīng)當(dāng)按規(guī)定到政府主管部門辦理報建和審批手續(xù)，私家花園內(nèi)不可建設(shè)與該小區(qū)配套功能不符并破壞小區(qū)整體園林景觀的項目和設(shè)施，更不可搭建另類房屋及帶頂蓋的建筑物。私家花園隔離圍欄須采用物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一指定通透型式的護欄。首層不得高于1.2米，頂層不得超過防護欄，不得影響小區(qū)整體美觀。3、私

10、家花園及陽臺擺花由業(yè)戶自行負(fù)責(zé)養(yǎng)護管理，業(yè)戶應(yīng)遵守小區(qū)綠化管理規(guī)定，保持綠地、樓頂外觀整潔美觀、樹木花草 、綠化設(shè)施完好，及時修剪樹木、花草，尤其應(yīng)及時修剪伸向公共區(qū)域或他人物業(yè)范圍的樹木。4、私家花園及陽臺擺花的病蟲害防治提倡生物防治，使用藥物防治病蟲害應(yīng)符合ISO14000環(huán)境保護要求，以不損害業(yè)戶健康為原則。5、陽臺護欄擺放花草樹木及物品，應(yīng)采取合理有效的穩(wěn)固防護措施，并在風(fēng)雨天將其搬下護欄，花盆需有盆墊托持，防止滴水，影響樓下業(yè)戶，澆水時須留意勿對地面行人造成影響。6、違反以上規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定造成的損失由業(yè)戶自行承擔(dān)，拒不執(zhí)行者，報請政府主管部門處理。7、物服中心物業(yè)部應(yīng)定期向小

11、區(qū)住戶做防止高空墜物得安全措施宣傳及危害，提高居民防護意識。8、臺風(fēng)來臨之前應(yīng)以通知、告示、電話形式及時告知業(yè)戶做好防范工作。因業(yè)戶陽臺花盆及其他擱置物、懸掛物墜落等給造成第三人身傷害的，由業(yè)戶本人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。小區(qū)飼養(yǎng)寵物管理規(guī)定為加強小區(qū)的寵物管理，保障業(yè)戶健康和人身安全，維護公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，依據(jù)當(dāng)?shù)卣煞ㄒ?guī)養(yǎng)犬規(guī)定例，特制定本小區(qū)飼養(yǎng)寵物管理規(guī)定：1、本小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)豬、牛、羊、雞、鴨、鵝、兔等家禽家畜，禁止飼養(yǎng)烈性犬和大型犬。2、飼養(yǎng)玩賞犬須持養(yǎng)犬許可證、犬類免疫證，并在物業(yè)服務(wù)中心登記備案，物業(yè)服務(wù)中心對犬類不定期抽查，無證或證不齊全者，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)請飼養(yǎng)人將犬帶離

12、小區(qū)，拒不配合者，報請政府有關(guān)部門處理。3、人攜帶犬只到戶外活動，必須佩束犬鏈，由成人牽領(lǐng)、看管，并即時清除犬只排出的糞便；不得攜犬進入游泳池區(qū)域。4、飼養(yǎng)鳥類需實行籠養(yǎng)，飼養(yǎng)者需采取有效措施，以防止鳥糞、鳥食、羽毛影響他人及小區(qū)環(huán)境。飼養(yǎng)人對寵物應(yīng)當(dāng)妥善管理，寵物發(fā)生的一切行為及引致的一切法律責(zé)任由飼養(yǎng)人承擔(dān)。業(yè)戶飼養(yǎng)寵物不得妨害他人，如有影響他人正常工作和休息，飼養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止，勸阻無效者報請政府有關(guān)部門予以處理。支持性文件及質(zhì)量記錄1、小區(qū)飼養(yǎng)寵物登記表PR/WY-14-01質(zhì)量投訴處理程序1.0目的 規(guī)范顧客對物服中心服務(wù)質(zhì)量投訴處理程序，使之能深刻及時、有效、合理的處理

13、，使顧客滿意。2.0適用范圍適用于公司所轄各物業(yè)服務(wù)中心對顧客投訴的處理工作。3.0職責(zé)3.1客服中心負(fù)責(zé)顧客來函、來電、來訪的投訴處理。3.2客服中心負(fù)責(zé)顧客投訴的記錄、協(xié)調(diào)和處理工作。3.3物業(yè)服務(wù)中心各崗位人員必須積極配合客服中心對投訴處理的工作開展。3.4客服中心負(fù)責(zé)顧客回訪。3.5物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)對投訴處理情況的抽查及回訪。4.0工作程序:4.1、物業(yè)服務(wù)中心或其他部門接待人員負(fù)責(zé)接受顧客的口頭或書面投訴，并在“投訴記錄表”上做好詳細(xì)的記錄。4.2、根據(jù)投訴的內(nèi)容，接待投訴人員應(yīng)立即填寫“投訴處理記錄表”，及時送達給相關(guān)部門或部門主管。4.3、責(zé)任部門接到“投訴處理記錄表”后，應(yīng)

14、在第一時間內(nèi)安排人員予以處理，并如實填寫處理情況。4.4、責(zé)任部門負(fù)責(zé)人根據(jù)完成情況在5個工作日以內(nèi)寓意回訪，并認(rèn)真填寫回訪記錄。4.5、投訴處理回訪率要求100%，重大投訴應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心主任匯報。4.6、對各物業(yè)服務(wù)中心不能處理的，或需由公司協(xié)調(diào)處理的問題應(yīng)及時上報，填寫完顧客投訴處理表后，報公司具體安排，由公司總經(jīng)理（管理者代表）負(fù)責(zé)作出處理決定。4.7顧客投訴回訪4.7.1物業(yè)服務(wù)中心客服中心負(fù)責(zé)對顧客進行回訪，并將回訪情況填寫在顧客投訴處理表中。4.7.2每月月末或下月初由客服中心將本月顧客投訴處理表報物業(yè)服務(wù)中心主任審閱并驗證。需發(fā)糾正預(yù)防措施詳見糾正和預(yù)防措施程序。投訴處理規(guī)程1

15、.1、物業(yè)部所有員工均有主動及時投訴的責(zé)任和義務(wù)，不得互相推托。1.2、對待投訴的態(tài)度要嚴(yán)肅認(rèn)真，將投訴視為了解住戶反應(yīng)，檢驗服務(wù)質(zhì)量、消除誤解、改進工作的重要依據(jù)。1.3、住戶投訴受理，采取辦公室接待、設(shè)置電話投訴、投訴信箱等方法，根據(jù)住戶不同的投訴方式、投訴內(nèi)容，區(qū)別不同情況受理投訴，并盡量避免在公共場合受理，受理時細(xì)心了解住戶投訴內(nèi)容、原因、具體事實對涉及人員、投訴者姓名、房號。1.4、住戶投訴處理，對確屬管理方面原因引致的投訴，主動承擔(dān)責(zé)任并表示歉意，不使住戶情緒進一步惡化，對不了解政府法規(guī)或物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)規(guī)定而造成的投訴，耐心解釋，消除誤解。對法規(guī)不清，須向有關(guān)方面了解投訴的事實，

16、請住戶稍候，查清事實，做出處理或其后再轉(zhuǎn)告住戶。無法處理的個別投訴，向住戶解釋清楚，在處理投訴時要注意方式方法，盡量讓顧客滿意，但切記超越權(quán)限，做出不切實際的承諾。1.5、投訴處理善后工作。每日住戶投訴，需做好記錄，分類整理。對投訴中反映出來的物業(yè)服務(wù)中心管理服務(wù)及質(zhì)量問題，定期分析研究，提出改進措施，落實到具體崗位，確保住戶投訴經(jīng)處理過、屬物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任的事件不再發(fā)生。將投訴及處理情況記錄在住戶投訴記錄表。2.0支持性文件和質(zhì)量記錄2.1顧客投訴處理表PR/WY-20-01社區(qū)文化活動管理規(guī)程1.0目的營造健康活潑、溫馨和諧的社區(qū)文化氛圍，使物業(yè)服務(wù)中心的工作得到顧客及社會各界的支持與理解

17、，建立良好的社會公共關(guān)系。2.0適用范圍本程序適用于公司所轄各物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)社區(qū)文化的管理。3.0 職責(zé)3.1 經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)公司的社區(qū)文化的管理，并指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各物業(yè)服務(wù)中心各項文化活動的開展情況。3.2 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)社區(qū)文化的實施，物業(yè)部主管負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動實施計劃，并具體組織實施。3.3 物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動計劃。3.4 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)社區(qū)文化活動計劃。3.5 物業(yè)服務(wù)中心每位員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動的開展。4.0工作程序4.1 社區(qū)文化活動的策劃4.1.1物業(yè)服務(wù)中心每年年初編制年度社區(qū)文化計劃，年度計劃中應(yīng)體現(xiàn)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理體系的相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)

18、經(jīng)營管理部經(jīng)理審核后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.2 社區(qū)文化活動的實施4.2.1開展活動前，物業(yè)部主管負(fù)責(zé)編寫社區(qū)文化活動實施計劃，計劃中應(yīng)包括活動地點、時間、項目內(nèi)容、經(jīng)費預(yù)算等。大型活動經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任應(yīng)將具體方案報總經(jīng)理審批，同意后方可組織實施。4.2.2 開展活動前，物業(yè)部主管應(yīng)協(xié)調(diào)各班組完成活動的前期準(zhǔn)備工作，向小區(qū)顧客及有關(guān)單位發(fā)出活動通知。4.2.3 活動進行時，物業(yè)服務(wù)中心指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生。4.2.4 物業(yè)服務(wù)中心清潔衛(wèi)生人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場。4.2.5 活動結(jié)束后由物業(yè)部主管安排填寫社區(qū)文化活動記錄。4.3 社區(qū)文化

19、宣傳的實施4.3.1物業(yè)服務(wù)中心在所轄物業(yè)范圍內(nèi)設(shè)置固定的宣傳欄，發(fā)布各種信息、宣傳資料和通告等。4.3.2每月出一期宣傳欄，每期刊登的內(nèi)容必須先經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任審批，由物業(yè)部主管填寫宣傳欄刊登情況表，將刊登的內(nèi)容、稿件附于其后，并存檔備案。4.3.3對重大的文化活動或事件，使用筆記、攝影、攝像、錄音等手段進行記錄，并存檔備案。4.3.4塑造環(huán)境藝術(shù)形象，構(gòu)思繪畫、標(biāo)語等直觀宣傳標(biāo)志，撰寫宣傳文稿，在指定地方貼有用戶的宣傳標(biāo)志、宣傳畫等。4.4 社區(qū)文化的其它形式4.4.1 在各種社區(qū)文化活動過程中，管理人員必須執(zhí)行服務(wù)禮儀禮貌。4.4.2 日常工作中應(yīng)把為顧客開展各項便民服務(wù)，作為一項社區(qū)

20、活動內(nèi)容。4.4.3 顧客或相關(guān)單位借用物業(yè)服務(wù)中心所轄的公共場所舉辦活動，要向物業(yè)服務(wù)中心提出書面申請，注明活動時間、地點、人員、內(nèi)容等，由物業(yè)服務(wù)中心主任簽字認(rèn)可，特殊情況報公司審批后實施。若需繳費的，繳納有關(guān)費用后方可使用。4.4.4 對違反國家法律、法規(guī)的文化活動，應(yīng)及時采取措施制止。若制止不了的，要及時向公安等有關(guān)部門舉報。5.0支持性文件和質(zhì)量記錄5.1年度社區(qū)文化計劃PR/WY-22-015.2社區(qū)文化活動記錄PR/WY-22-025.3宣傳欄刊登情況表PR/WY-22-03停車場租賃管理1.0目的規(guī)范停車場租賃管理，提高工作效率，確保小區(qū)車輛交通安全。2.0適用范圍： 適用公司

21、所轄物服中心停車場管理3.0停車場租賃、停租手續(xù)辦理程序 1、客戶辦理地下停車場租賃時，首先查看車位租賃登記本，請客戶選擇車位號。2、客戶簽定車位租賃協(xié)議、停車場管理規(guī)定暨承諾本。客戶到財務(wù)稽核部交繳相關(guān)費用及簽訂銀行托收協(xié)議。地庫車位 元/月 露天車位 元/月泊車證押金 元/張 小區(qū)外的租戶需預(yù)交 個月的押金憑收據(jù)辦理泊車證，登記在車位租賃登記本上。5、簽發(fā)服務(wù)作業(yè)單，掛車位牌。6、通知安管部領(lǐng)班簽車位更改記錄。7、物業(yè)部辦理人員制作泊車證，簽發(fā)車位更改記錄單，通知財務(wù)部和安管部。8、通知客戶去財務(wù)稽核部結(jié)清相關(guān)費用。9、簽發(fā)服務(wù)作業(yè)單，領(lǐng)取車位牌。10、及時在車位租賃本上登記更改。11、其

22、他規(guī)定參照租賃協(xié)議為準(zhǔn)。支持性文件與質(zhì)量記錄車位租賃登記表PR/WY-23-01智能卡的管理、辦理規(guī)程1.0目的：規(guī)范智能卡的管理，提高小區(qū)安全防范，確保小區(qū)業(yè)戶的生命、財產(chǎn)安全。2.0適用范圍：公司所管轄各物服中心。3.0職責(zé)：31、客服中心負(fù)責(zé)辦理智能卡具體工作。32、財務(wù)部負(fù)責(zé)收取相關(guān)費用。4.0智能卡管理及辦理程序41、小區(qū)智能卡分為業(yè)主卡和非業(yè)主卡兩大類，按卡的類型可分為“白卡”和“灰卡”兩種，智能卡可以通過電腦設(shè)置各種功能。42、卡的種類及使用權(quán)限所有辦卡人員均需提供身份證明，并留復(fù)印件、照片交于物服中心白卡：業(yè)主本人和業(yè)主的直系親屬灰卡：業(yè)主的親朋好友、租戶卡、保姆卡、裝修卡及物

23、業(yè)服務(wù)中心管理人員、清潔人員、電梯保養(yǎng)等人員43、收費標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主卡：工本費 元/張，不收取押金（各物服中心根據(jù)實際情況制定具體收費標(biāo)準(zhǔn)）非業(yè)主卡：工本費 元/張，押金 元，裝修卡押金 元44、卡的使用范圍業(yè)主卡：可以根據(jù)業(yè)主的要求開啟相應(yīng)單元門租戶：只可以開本棟單元門，特殊情況需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)裝修卡：由各物服中心指定出入口45、智能卡由財務(wù)建立進出臺帳實施統(tǒng)一管理，物業(yè)部根據(jù)實際用量申請領(lǐng)取，并做好記錄。46、申請辦理程序1、前臺值班員核實申請人的身份，辦理相應(yīng)的智能卡，詳細(xì)登記在智能卡辦理登記本上。申請人的身份證復(fù)印件及一寸照片，并存放在申請記錄本上存檔。財務(wù)部收取相關(guān)的費用。登記申請人的樓

24、棟號及業(yè)主簽領(lǐng)登記47、退卡的程序1、退卡人需帶齊收據(jù)及智能卡到物業(yè)部辦退卡手續(xù)物業(yè)部填寫退卡單，并驗智能卡是否有損壞，無誤后在電腦取消卡號。退卡人持退卡單收據(jù)及智能卡到財務(wù)結(jié)算。財務(wù)部憑收據(jù)退卡單、智能卡辦理，退還押金。48掛失程序1、掛失者不慎將卡丟失，應(yīng)及時電話或其他形式通知物服中心。2、客服前臺值班員接到掛失者電話或其他形式信息后，應(yīng)及時取消掛失者的智能卡的所有功能。3、根據(jù)顧客需求及時補辦智能卡。0支持性文件與質(zhì)量記錄51智能卡辦理申請登記表PR/WY-24-0152業(yè)主智能卡辦理檔案表PR/WY-24-0253裝修出入證申請登記表PR/WY-24-0354裝修出入證檔案表PR/WY

25、-24-0455退卡單PR/WY-24-05物業(yè)入（退）住管理規(guī)程1.0目的 明確物業(yè)入伙的工作，控制程序，確保業(yè)主及時、順利、有序地入（退）伙。2.0適用范圍 適用于公司所轄各物業(yè)服務(wù)中心的入（退）伙。3.0職責(zé)3.1物服中心主任協(xié)助開發(fā)商草擬入伙相關(guān)文件3.2 物服中心主任負(fù)責(zé)制定入伙方案的工作3.3物業(yè)服務(wù)中心主任組織并其授權(quán)相關(guān)人員負(fù)責(zé)審批入伙、入住、搬遷手續(xù)。3.4客服中心負(fù)責(zé)入（退）伙手續(xù)的具體辦理。3.5客服中心文秘將顧客資料錄入電腦，整理、保存顧客資料。3.6收費員負(fù)責(zé)向顧客收取各項入（退）伙的費用。 3.7客服中心會同工程部負(fù)責(zé)陪同顧客驗樓。4.工作程序4.1入伙的管理4.1.1物業(yè)服務(wù)中心會同開發(fā)商共同做好業(yè)主入伙“房產(chǎn)交付使用通知書”的發(fā)放工作。以特快專遞方式送達時，本省內(nèi)至少提前7日；省外提前15日。國外：提前30日，以當(dāng)?shù)剜]戳日期為準(zhǔn)。4.1.1公司籌備新入伙物業(yè)或建立管理體系時，建立收樓資料一覽表。在一覽表中當(dāng)顧客來辦理入伙手續(xù)時，客服中心應(yīng)填寫入伙手續(xù)書，查驗顧客顧客提供資料一覽表，并對有留存要求的資料留存復(fù)印件。4.1.2客服中心對顧客提供/發(fā)放資料一覽表中需發(fā)給顧客的文