收費站管理制度

1、收費站管理制度一、收費站硬件管理（一）收費廣場（包括入、出口車道)潔凈潔凈,無雜草、紙屑等雜物。(二)收費站廣場設置公示牌,包括收費文件、收費標準、監(jiān)督電話等。(三）平安島潔凈,島上設置醒目的有關標志，如收費、禁停、限速及雨霧天慢行等警示牌。（四)收費亭內外部潔凈美觀，門窗光明,亭內無雜物,桌面物品擺放整齊、統(tǒng)一,衣帽不用時要整齊地掛在墻上，收費亭內不擺放與工作無關的物品。(五）收費大棚站名要醒目規(guī)范,節(jié)假日懸掛標語和彩旗。（六)廁所、垃圾桶、茶水供應處、業(yè)務詢問臺、宣揚報欄、員工活動室、員工食堂等要潔凈有序、潔凈美觀.（七）走廊和室內要潔凈美觀，清爽明快，各種物品擺放整齊有序.（八）宣揚欄內

2、容新穎，保存良好。(九)站區(qū)內潔凈潔凈，車輛擺放有序.二、收費站精神文明建設（體現(xiàn)?；⒏咚俚墓芾硭?。（二）站內人員團結和諧，相互掛念，樂觀向上.（三）堅持服務與收費相統(tǒng)一原則，體現(xiàn)寵愛交通事業(yè)、一、收費站硬件管理（一）收費廣場（包括入、出口車道)潔凈潔凈,無雜草、紙屑等雜物。(二)收費站廣場設置公示牌,包括收費文件、收費標準、監(jiān)督電話等。(三）平安島潔凈,島上設置醒目的有關標志，如收費、禁停、限速及雨霧天慢行等警示牌。（四)收費亭內外部潔凈美觀，門窗光明,亭內無雜物,桌面物品擺放整齊、統(tǒng)一,衣帽不用時要整齊地掛在墻上，收費亭內不擺放與工作無關的物品。(五）收費大棚站名要醒目規(guī)范,節(jié)假日懸掛標

3、語和彩旗。（六)廁所、垃圾桶、茶水供應處、業(yè)務詢問臺、宣揚報欄、員工活動室、員工食堂等要潔凈有序、潔凈美觀.（七）走廊和室內要潔凈美觀，清爽明快，各種物品擺放整齊有序.（八）宣揚欄內容新穎，保存良好。(九)站區(qū)內潔凈潔凈，車輛擺放有序.二、收費站精神文明建設（體現(xiàn)?；⒏咚俚墓芾硭?。（二）站內人員團結和諧，相互掛念，樂觀向上.（三）堅持服務與收費相統(tǒng)一原則，體現(xiàn)寵愛交通事業(yè)、滿完成年度通行費收入任務。（四)依據(jù)國家和省有關法令、法規(guī)、文件以及常虎分公司收費管理等要求，聯(lián)系實際，自覺進行細化分解，形成具體可行的制度或工作流程,并上報欄(墻）。(五)嚴格執(zhí)行著裝規(guī)定、工作紀律及崗位職責等要求，無重

4、大違紀及惡性大事等有損全站形象的大事發(fā)生。(六)全站人員能秉公辦事，不徇私情，內部團結，禮貌待人，文明服務，奉獻社會.(七）對過往司乘人員使用文明服務規(guī)范用語，微笑服務，主動熱忱，解答問題要急躁細致,以理服人、文明服務、按章辦事。(八）提倡微笑服務，工作講究方式、方法，妥當處理問題,無刁難、謾罵、毆打司乘人員現(xiàn)象。（九）服務周到，能因地制宜，樂觀制造條件，為過往司乘人員供應必要的服務設施，努力為客戶排憂解難。（十）有切實可行的監(jiān)督機制。（十一）各種時事政治、新制度和學習心得準時上報欄（墻)，并做到常換常新,內容生動活潑、言之有物。（十二)健全組織建設，收費站建立黨政工團組織,精神文明建設小組,

5、黨風廉政建設領導小組，平安工作領導小組等領導組織機構.（十三)各組織機構要求工作目標、規(guī)劃、支配、落實措施、工作記錄、工作總結等各項制度有落實,活動有記錄。滿完成年度通行費收入任務。（四)依據(jù)國家和省有關法令、法規(guī)、文件以及常虎分公司收費管理等要求，聯(lián)系實際，自覺進行細化分解，形成具體可行的制度或工作流程,并上報欄(墻）。(五)嚴格執(zhí)行著裝規(guī)定、工作紀律及崗位職責等要求，無重大違紀及惡性大事等有損全站形象的大事發(fā)生。(六)全站人員能秉公辦事，不徇私情，內部團結，禮貌待人，文明服務，奉獻社會.(七）對過往司乘人員使用文明服務規(guī)范用語，微笑服務，主動熱忱，解答問題要急躁細致,以理服人、文明服務、按

6、章辦事。(八）提倡微笑服務，工作講究方式、方法，妥當處理問題,無刁難、謾罵、毆打司乘人員現(xiàn)象。（九）服務周到，能因地制宜，樂觀制造條件，為過往司乘人員供應必要的服務設施，努力為客戶排憂解難。（十）有切實可行的監(jiān)督機制。（十一）各種時事政治、新制度和學習心得準時上報欄（墻)，并做到常換常新,內容生動活潑、言之有物。（十二)健全組織建設，收費站建立黨政工團組織,精神文明建設小組,黨風廉政建設領導小組，平安工作領導小組等領導組織機構.（十三)各組織機構要求工作目標、規(guī)劃、支配、落實措施、工作記錄、工作總結等各項制度有落實,活動有記錄。講團結奉獻、講文明禮貌、講職業(yè)道德等活潑向上的活動，圓欄等公共設施

7、，營造良好的學習、文化活動氛圍。三、站務管理（一)保質保量完成通行費征收任務.（二)嚴格執(zhí)行上級有關規(guī)定和政策，認真落實崗位責任制。（三）認真學習、嚴格執(zhí)行收費規(guī)章制度，工作有方案，活動有落實。（四）認真落實公司各項規(guī)章制度，有效杜絕貪污舞弊行為。(五）按規(guī)定作好各種統(tǒng)計、登記報表工作，并按時上報，收費工作日志、審核登記本、設備故障記錄本、出入人員登記本等要準時填寫，記錄具體全面。（六）各項設施設備齊全、完好。（七）各辦公室要配備必要的辦公用具，且擺放整齊、合理，各種文件、資料、制度、方案等檔案準時收集整理，分類歸檔.（八）收費亭、辦公室、休息室等場所物品擺放統(tǒng)一、有序，衛(wèi)生潔凈潔凈，責任落實

8、到人。(九）收費廣場、收費車道應有當班人員清掃,保持潔凈.（十)收費站站房綠化養(yǎng)護工作要落實到人，保證花葉無凋謝現(xiàn)象，花盆清潔衛(wèi)生無破損,準時清理更換，保證潔凈美觀.四、收費站平安管理（十四）樂觀開展文體活動，規(guī)范閱覽室、活動室、宣揚欄等公共設施，營造良好的學習、文化活動氛圍。三、站務管理（一)保質保量完成通行費征收任務.（二)嚴格執(zhí)行上級有關規(guī)定和政策，認真落實崗位責任制。（三）認真學習、嚴格執(zhí)行收費規(guī)章制度，工作有方案，活動有落實。（四）認真落實公司各項規(guī)章制度，有效杜絕貪污舞弊行為。(五）按規(guī)定作好各種統(tǒng)計、登記報表工作，并按時上報，收費工作日志、審核登記本、設備故障記錄本、出入人員登記

9、本等要準時填寫，記錄具體全面。（六）各項設施設備齊全、完好。（七）各辦公室要配備必要的辦公用具，且擺放整齊、合理，各種文件、資料、制度、方案等檔案準時收集整理，分類歸檔.（八）收費亭、辦公室、休息室等場所物品擺放統(tǒng)一、有序，衛(wèi)生潔凈潔凈，責任落實到人。(九）收費廣場、收費車道應有當班人員清掃,保持潔凈.（十)收費站站房綠化養(yǎng)護工作要落實到人，保證花葉無凋謝現(xiàn)象，花盆清潔衛(wèi)生無破損,準時清理更換，保證潔凈美觀.四、收費站平安管理（十四）樂觀開展文體活動，規(guī)范閱覽室、活動室、宣揚找擔憂全因素和隱患，制定改進措施，經(jīng)常開展全員平安生產教育，要有方案、有記錄.（二）平安工作要做到長抓不懈,平安工作要有

10、領導、有措施、有保障、落實平安責任制。（三）做到重點項目的平安防范，票證、票款和物品保管嚴密，防范措施完善，無丟失。（四）況下有備無患.（五）收費亭安裝的門窗和報警裝置確保能正常使用 ,確保在硬件上無平安隱患.（六）工作期間，收費人員應當保持高度的平安意識，時刻留意收費亭廣場上的狀況，遇有閑雜人員在收費廣場逗留，保安人員要主動上前詢問.（七任憑拆裝收費設施、設備.(八）提高人身平安的防范意識，在亭外處理狀況時要選擇相對平安的地點，特殊是在穿過車道時，肯定要留意過往的車輛，不與車輛搶道。（九）通信暢通。（十）要定期或不定期舉辦平安防范學問方面的培訓，不找擔憂全因素和隱患，制定改進措施，經(jīng)常開展全

11、員平安生產教育，要有方案、有記錄.（二）平安工作要做到長抓不懈,平安工作要有領導、有措施、有保障、落實平安責任制。（三）做到重點項目的平安防范，票證、票款和物品保管嚴密，防范措施完善，無丟失。（四）況下有備無患.（五）收費亭安裝的門窗和報警裝置確保能正常使用 ,確保在硬件上無平安隱患.（六）工作期間，收費人員應當保持高度的平安意識，時刻留意收費亭廣場上的狀況，遇有閑雜人員在收費廣場逗留，保安人員要主動上前詢問.（七任憑拆裝收費設施、設備.(八）提高人身平安的防范意識，在亭外處理狀況時要選擇相對平安的地點，特殊是在穿過車道時，肯定要留意過往的車輛，不與車輛搶道。（九）通信暢通。（十）要定期或不定

12、期舉辦平安防范學問方面的培訓，不斷提高收費人員的平安防范意識和力量。（十一）當班收費班長和外勤人員必需穿著反光背心，夜間要將安裝的照明和信號燈具全部開啟，保證夜間光線充分，(一）堅持“以防為主的方針,定期分析平安工作形勢,查信號燈指示正確，為車輛的正確行駛制造一個良好的環(huán)境，消信號燈指示正確，為車輛的正確行駛制造一個良好的環(huán)境，消除車輛行駛的平安隱患。除車輛行駛的平安隱患。五、收費廣場管理規(guī)定（二)交通信號燈、交通平安標志燈的安裝使用，要符合有關規(guī)定，標線清楚。（三依據(jù)防火等級配備消防設施并定期檢查和更換能隨時有效使用。（四電等設施。（五維護。（六）凈。（七）除當班人員、稽查員、收費班長和上級

13、檢查人員外，嚴禁其他無關人員進人收費亭。（八）禁止閑雜人員及車輛在收費廣場逗留。（九）（沖卡車、交通平安事故和設備故障等）(十）杜絕“三亂”行為，禁止收費員違規(guī)放行車輛上道、供應廢票、私自減免通行費。（十一)收費站員工在收費廣場不得擅自攔停、搭乘過往社會車輛。六、收費站數(shù)據(jù)管理（一)收費站應樂觀協(xié)作上級單位做好收費數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作， 隱匿、篡改、毀棄或者拒絕供應原始記錄、統(tǒng)計表及相關資料。（二收費站應準時按上級單位要求進行數(shù)據(jù)搜集（三道免費率、免費車免費率、沖卡率等相關報表。(四)按格式編制節(jié)假日期間車流量、通行費收入猜測報表。（五)收費站做好收費數(shù)據(jù)分析工作，對當月車流量、收費務完成比例并猜測全

14、年收費任務完成狀況。（六)將當月總車流量分析各類車型結構變化狀況。（七通 道減免等車流量進行分析，與上月數(shù)據(jù)進行環(huán)比，把握各項（八（九收費數(shù)據(jù)歸檔作業(yè)標準按部門資料管理要求蓋章后的各類收費報表進行分類和歸檔。七、收費站內部稽查管理(一）收費站應依據(jù)國家收費政策的貫徹落實，維護正常的管理水平提高。（二 的人員擔當內部稽查，以多種形式開展稽查工作，監(jiān)督、指導、檢查站內員工收費工作開展狀況。(三樂觀開展對內稽查，并照實做好記錄。（四對內稽查指針對站內員工行為規(guī)范開展的檢查（五（六收費站對內部稽查狀況必需在稽查狀況登記表上簽名.做好影音資料收集，按檔案管理要求進行資料存檔。（七收費站應做好員工職業(yè)道德教育利用站區(qū)的板報加強宣揚。每月在站務會上應進行防貪堵漏教育， 每年應開展一次廉潔從業(yè)專題教育。培訓學習及宣揚教育（協(xié)