社團(tuán)干事禮儀培訓(xùn)課件

1、一、名片禮儀二、電話(huà)禮儀三、空間禮儀四、拜訪(fǎng)禮儀 社交禮儀一、名片禮儀本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授1. 名片的功能自我介紹 替代信件 留言的作用 禮單的作用在對(duì)外交往中，使用名片有三不準(zhǔn) 不能隨便進(jìn)行涂改不提供私宅電話(huà)不要印多個(gè)頭銜 2.名片的制作材料卡片紙 尺寸5.59 色彩控制在三種顏色之內(nèi) 印刷不要手寫(xiě)我，沙葉新上海人民藝術(shù)劇院院長(zhǎng)暫時(shí)的劇作家永久的某某委員、某某董事、某某教授、某某顧問(wèn) 這些都是掛名的.名片的內(nèi)容名片的歸屬所在單位、所在部門(mén)、企業(yè)標(biāo)志名片的稱(chēng)謂姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)技術(shù)職稱(chēng)名片的聯(lián)絡(luò)方式地址、郵政編碼、辦公室電話(huà)、傳真、Email、手機(jī)號(hào)碼注意：中文、外文各印一面交換名片的禮節(jié) 職務(wù)

2、低者先遞（注：不可強(qiáng)遞）從高階開(kāi)始交換(切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片)。準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出（名片不可放在褲子口袋） 場(chǎng)合、時(shí)間選擇名片禮儀下面我們有請(qǐng)幾個(gè)同學(xué)上來(lái)做下示范注意事項(xiàng)男士不宜主動(dòng)給自己朋友的夫人或女朋友留名片，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。返回名片的索取一、交易法：把自己的名片首先遞給對(duì)方。所謂“將欲取之，必先與之，來(lái)而不往，非禮也”，把自己的名片給別人，對(duì)方一般也會(huì)把自己的名片給你。 “張教授非常高興認(rèn)識(shí)你，這是我的名片，張教授多指教?！倍?、明示法：明確表示 “老王，好久不見(jiàn)了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！比?、謙恭法：跟名人，跟有地位的人打交道 “汪老，您的報(bào)告對(duì)我很有啟發(fā)，

3、希望有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教，以后怎樣向您請(qǐng)教比較方便?！泵倪f交足量攜帶合理放置講究順序 1.尊者優(yōu)先（了解對(duì)方身份時(shí)） 2.近者優(yōu)先 順時(shí)針散發(fā)（不了解對(duì)方身份時(shí)）注重細(xì)節(jié) 1.展示文字最重要部分 2.雙手拿著名片兩個(gè)上角 3.不用左手遞名片 4.要說(shuō)“請(qǐng)多指教”、“多多聯(lián)系”等話(huà)名片的接受起身迎接表示謝意回敬對(duì)方一定要看 目的： 1.表示對(duì)交際對(duì)象的重視 2.了解對(duì)方的確切身份現(xiàn)場(chǎng)收藏注意:絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情小結(jié) 1.遞名片禮儀（1）名片的準(zhǔn)備（2）名片的遞送技巧 觀察意愿 把握時(shí)機(jī) 講究順序 方法正確2.接名片禮儀 起身迎接 口頭致謝 仔細(xì)閱讀 回敬對(duì)方 放置到位禮儀訓(xùn)練：兩人

4、一組，自我介紹，握手，遞接名片。先后請(qǐng)三組同學(xué)練習(xí)。 六、電話(huà)禮儀1.電話(huà)基本禮儀 表情：要面帶微笑 姿態(tài)：要保持端正 聲音：要清晰柔和 中途：避免做他事2.打電話(huà)禮儀 事先做好準(zhǔn)備 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 遵守三分鐘原則 做最后祝福感謝關(guān)于打電話(huà)的禮儀（1）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。不打電話(huà)的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，快下班的半個(gè)小時(shí)，早、中、晚吃飯、休息時(shí)間，休閑放假期間不打公事電話(huà)。對(duì)方心情不好時(shí)別打。最好時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。（2）通話(huà)三分鐘原則。長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)。別讓對(duì)方猜你。一般以 35分鐘為宜。（3）撥錯(cuò)電話(huà)及時(shí)道歉。3.接電話(huà)禮儀迅速接聽(tīng)并自報(bào)家門(mén)認(rèn)真傾聽(tīng)并作出回答復(fù)述來(lái)電的重要

5、內(nèi)容養(yǎng)成做電話(huà)記錄的習(xí)慣真誠(chéng)地致謝具體要求：（1）接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)。迅速接聽(tīng) 接電話(huà)首先應(yīng)做到迅速接，力爭(zhēng)在鈴響三次之前就拿起話(huà)筒，這是避免讓打電話(huà)的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌。超過(guò)六聲應(yīng)首先表示歉意。接電話(huà)時(shí)，也應(yīng)首先自報(bào)單位、姓名，然后確認(rèn)對(duì)方，如果對(duì)方?jīng)]有馬上進(jìn)入正題，可以主動(dòng)請(qǐng)教 。（2）語(yǔ)言要規(guī)范。第一句話(huà)先問(wèn)候?qū)Ψ剑骸澳茫　钡诙湓?huà)：自報(bào)家門(mén)：“這里是行健文理學(xué)院辦公室”。重要的第一聲 當(dāng)我們打電話(huà)給對(duì)方，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心理一定很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，對(duì)對(duì)方有較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。 清晰明朗的聲音

6、 接電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳、充滿(mǎn)活力。因此，打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 續(xù)：關(guān)于接聽(tīng)電話(huà)的禮儀（3）認(rèn)真傾聽(tīng)（有回應(yīng)），隨時(shí)準(zhǔn)備做好記錄。要點(diǎn)重復(fù)。要有左手拿電話(huà)接聽(tīng)習(xí)慣，右手隨時(shí)準(zhǔn)備拿筆記錄一些要點(diǎn)：何時(shí)，何地，何事，何人，帶何東西資料，多少（數(shù)字）。1）積極反饋 作為受話(huà)人，通話(huà)過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。通話(huà)匯總聽(tīng)不清楚或意思不明白時(shí)，要馬上告訴

7、對(duì)方。在電話(huà)中接到對(duì)方邀請(qǐng)或會(huì)議通知時(shí)，應(yīng)熱情致謝。 2）熱情代轉(zhuǎn) 如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話(huà)，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話(huà)人聯(lián)系。此時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速招認(rèn)。 3）做好記錄 如果要接電話(huà)的人不在，應(yīng)為其做好電話(huà)記錄，記錄完畢，作好想對(duì)方復(fù)述一遍，一面遺漏或記錯(cuò)?？衫秒娫?huà)記錄卡片做好電話(huà)記錄。（4）機(jī)密不外露。為保密，自己人之間的談話(huà)時(shí)應(yīng)用手掌蓋住話(huà)筒，涉及公司機(jī)密時(shí)，應(yīng)避免訪(fǎng)客或第三者在場(chǎng)時(shí)打。（5）結(jié)束通話(huà)：一般情況下，地位高者、受尊重者、打電話(huà)者先掛機(jī)，并且禮貌說(shuō)再見(jiàn)。（6）注意通話(huà)時(shí)，嘴里不能吃東西，如口香糖、瓜子等。三、空間禮儀人們常常說(shuō)：距離產(chǎn)生美。因此，我

8、們?cè)谂c人交往的時(shí)候，一定要注意把握好距離的分寸。 一般情況下，人際交往的空間距離可分為：1.親密距離（45cm以?xún)?nèi)）2.私人距離（45cm120cm之間）3.社交距離（120cm360cm之間）4.公眾距離（大于360cm） 記?。簺](méi)有距離，就沒(méi)有朋友。四、 拜訪(fǎng)禮儀一、拜訪(fǎng)的意義二、公關(guān)活動(dòng)中的拜訪(fǎng)類(lèi)型通過(guò)拜訪(fǎng)，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見(jiàn)、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時(shí)候才想到拜訪(fǎng)。事務(wù)性拜訪(fǎng)禮節(jié)性拜訪(fǎng)私人性拜訪(fǎng)一、拜訪(fǎng)準(zhǔn)備1.拜訪(fǎng)預(yù)約 預(yù)約方式電話(huà)預(yù)約信件預(yù)約 切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘認(rèn)打個(gè)電話(huà)。預(yù)約時(shí)間私宅拜訪(fǎng)寫(xiě)字樓拜訪(fǎng)晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕最好

9、不要在星期一、或工作日的上下班時(shí)間原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪(fǎng)應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪(fǎng)目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備D、適宜的禮品準(zhǔn)備E、熟悉交通路徑插圖二、著裝準(zhǔn)備1.出門(mén)拜訪(fǎng)之前，應(yīng)根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎棥？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓?duì)被訪(fǎng)者的尊重。2.如拜訪(fǎng)的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了社團(tuán)的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪(fǎng)”的友好信息，使其愿意于你合作！三、拜訪(fǎng)的舉止與要求拜訪(fǎng)辦公區(qū)域時(shí)的舉止A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報(bào)來(lái)處。B、被帶到接待處后安靜等待。C、初見(jiàn)被訪(fǎng)對(duì)象主動(dòng)

10、起身招呼，做自我介紹，并對(duì)對(duì)方抽出寶貴時(shí)間表示感謝！四、拜訪(fǎng)的禮規(guī)1.初次見(jiàn)面的禮規(guī)2.事務(wù)性拜訪(fǎng)中的禮規(guī)初次見(jiàn)面的禮規(guī)1.第一次拜訪(fǎng)的概括性夸贊2.善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)在上次拜訪(fǎng)后的細(xì)小變化3.贊美一定要盡量具體事務(wù)性拜訪(fǎng)中的禮規(guī)1.首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)2.到達(dá)時(shí)，告知對(duì)方接待人員你的名字和預(yù)約的時(shí)間，遞上名片。3.安靜，耐心的等待，不要在中途打電話(huà)，或者看手表。4.被引到辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面先做自我介紹；如果認(rèn)識(shí)，互相問(wèn)候并握手。怎樣拜訪(fǎng)客戶(hù)？1.約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話(huà)說(shuō)明拜訪(fǎng)的目的，并約定拜訪(fǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶(hù)剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪(fǎng)。也不要在客戶(hù)休息和用餐時(shí)間去

11、拜訪(fǎng)。2.需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪(fǎng)對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪(fǎng)時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話(huà)本、磁卡或現(xiàn)金、活動(dòng)策劃、合同）。明確談話(huà)主題、思路和話(huà)語(yǔ)。.出發(fā)前應(yīng)注意：最好與客戶(hù)通電話(huà)確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線(xiàn)，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4.到了客戶(hù)辦公大樓門(mén)前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪(fǎng)公司溜達(dá)。5.進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪(fǎng)對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪(fǎng)者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。續(xù)：在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。如受訪(fǎng)者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。6.見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象如拜訪(fǎng)對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。問(wèn)候、握手、交換名片。客戶(hù)請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。7.會(huì) 談注意稱(chēng)呼、遣詞用