如何做好優(yōu)質護理服務工作的T課件

1、如何做好優(yōu)質護理服務工作 神經內科（一） 劉萍護理涵義“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護，將陷于無助”-我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛護理是奉獻愛的職業(yè)護理的本源：關心、關懷、照顧病人優(yōu)質服務內涵 護士提供主動優(yōu)質的護理服務，全面加強臨床護理工作，夯實基礎護理工作，改善護理服務，建立和諧的醫(yī)患關系，構建和諧社會，關愛護士，尊重護士。如何開展優(yōu)質服務貼近臨床貼近患者貼近社會指導思想優(yōu)質護理服務 劉曉蓉 優(yōu)質護理患者滿意度患者需要儀表、態(tài)度細 節(jié)預見性健康宣教主動性住院環(huán)境優(yōu)質護理服務 劉曉蓉 衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使” 真實的形象

2、1儀表優(yōu)質護理服務 劉曉蓉 1態(tài)度 語言表達要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題優(yōu)質護理服務 劉曉蓉 2主動性 在護理的工作中一定要表現(xiàn)出主動 性和積極性 “還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷眱?yōu)質護理服務 劉曉蓉 布局整齊 設施齊全 房間整潔 安靜舒適3住院環(huán)境優(yōu)質護理服務 劉曉蓉 4 預見性 護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫(yī)學知識，找出現(xiàn)存和潛在的護理問題，采取相應的護理干預措施，有效地防范護理風險，即能夠提供超出患者預料的服務。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。優(yōu)質護理服務 劉曉蓉 5細節(jié) 細節(jié)決定著我

3、們的工作方向決定著我們工作的質量，決定著病人對我們的滿意程度優(yōu)質護理服務 劉曉蓉 來診宣教；疾病相關知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；心理護理宣教等等 有針對性的常規(guī)宣教和?？菩?健康宣教優(yōu)質護理服務 劉曉蓉7真正及時地識別患者的需要要做好優(yōu)質護理服務，就必須要做到真正及時地識別患者的需要。將患者的服務需求時間降到最低，實現(xiàn)用藥及時，搶救患者及時，處理患者臨時性的問題果斷迅速，并努力做好基礎護理，將鼻飼、喂藥、口腔護理、床上擦浴、洗頭洗腳、剪指甲等操作從家屬或陪護手中接過來，并把這些操作做的更細致，更規(guī)范，達到患者滿意，家屬滿意，醫(yī)療滿意。優(yōu)質護理服務 劉曉蓉 8 患者的滿意度患者反饋意見和建議投訴服務性治療性虛心接受并表示感謝，科室認真討論后，指定改進措施微笑著認真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實際行動。認真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認治療方案 創(chuàng)建優(yōu)質護理服務，是護理體制和結構的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的總結，