網(wǎng)上零售練習(xí)卷答案

1、首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽練習(xí)卷（C）注意事項1、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名和準考證號。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持試卷卷面的整潔，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。題號一二三四五六七總分總分人分數(shù)得分評卷人一、單項選擇題（每題0.5分，共40題，共20分，請將正確選項的 序號填入括號內(nèi)）針對傳統(tǒng)零售商，網(wǎng)上零售的主要模式是（B ）。A. B2B B. B2C C. C2C D. G2CNext網(wǎng)站擁有比商業(yè)街店面更廣泛的商品種類，并能提供Next目錄列出的全部商品，這說明Next網(wǎng)站很注重（）。顧客便利 B.顧客價值與利益 C.顧客特許 D.

2、計算與品類管理問題_:號證考準以下哪些品類的商品不適合在網(wǎng)上銷售？ （D）_:號證考準圖書 B.服裝 C.奢侈品 D.生鮮食品以下哪種品類的商品相較而言不需要進行品牌化營銷？（C）汽車 B.家用電器 C.食鹽 D.藥品4C比4P更強調(diào)（A）顧客價值 B.價格 C.網(wǎng)上商店設(shè)計 D.商品品類的范圍在網(wǎng)上零售中，如果購買者和供貨商不在同一個國家，那么，兩國的法律和稅收問題就 可能存在沖突。這體現(xiàn)出，網(wǎng)上零售存在（A）方面的問題。A.法律 B.價格 C.商品質(zhì)量 D.支付淘寶網(wǎng)為網(wǎng)上交易提供了一個很好的平臺，但淘寶網(wǎng)在本質(zhì)上應(yīng)該屬于（B）的范疇。A. B2C B. C2C C. G2C D. B2G

3、首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識賽試卷第1頁下列屬于4C的是（C）價格B.渠道 C.顧客價值與利益 D.促銷3D虛擬壁櫥主要能提高下列哪種商品的網(wǎng)頁氛圍？（B）圖書B.服裝 C.音樂 D.計算機（1）是營造網(wǎng)頁氛圍的關(guān)鍵因素。A.個性化 B.多樣化 C.新穎性 D.價格低廉具有良好的品牌管理，能與顧客建立緊密的聯(lián)系，贏得顧客的好評，樹立良好的口碑，這體現(xiàn) 了（B）。A.顧客關(guān)心B .顧客特許 C.便利性 D.成本下列哪種商品品類更適合成為純粹的網(wǎng)上零售商（D）A.雜貨B.服裝 C. CD D.旅游服務(wù)零售商是商品或服務(wù)供應(yīng)商的第三方，通過數(shù)字渠道為消費者提供產(chǎn)品，這種情況屬于（C）A.數(shù)字化零售商

4、-客戶關(guān)系B.無處不在的零售商-客戶關(guān)系C.集中化的零售商-客戶關(guān)系D.傳統(tǒng)零售商-客戶關(guān)系顧客忠誠度依賴于（AA.零售商-客戶關(guān)系B.價格 C.商品或服務(wù)質(zhì)量 D.以上都不是15 一些知名零售商回避處理網(wǎng)上零售的不足和劣勢，純粹將互聯(lián)網(wǎng)看作是一個交流渠道，這種模式 體現(xiàn)了可選擇策略中的（C）A.純粹實體經(jīng)營B.純粹網(wǎng)上零售C. “只有信息”策略D.混業(yè)系統(tǒng)下列說法中正確的是（D）A.網(wǎng)上零售與實體店交易可以相互補充B.男性傾向于更目的化、更快速的購物C.女性更細心，比男性更響應(yīng)社會的互動D.以上都正確下列哪項不屬于網(wǎng)上購物的動機（D）A.購物樂趣B.便利性 C.使用的舒適度 D.與銷售人員面

5、對面的溝通搜索引擎使用（A）來對網(wǎng)站進行定位和排序A.鏈接流行度 B.病毒營銷C.客戶關(guān)系 D.網(wǎng)頁氛圍移動購物消費者和網(wǎng)上購物者的區(qū)別在于（D）A.追求便利性 B.易沖動購物C.屬于創(chuàng)新性購物者 D.注重購物行為的多樣性下列屬于男性消費風(fēng)格的是（C）a花費更多的消費時間b是鑒定的網(wǎng)絡(luò)使用者，更喜歡通過手機和PDA消費c在購買技術(shù)性商品或昂貴的高檔品時，消費風(fēng)格往往發(fā)生轉(zhuǎn)變A. a B. abcC. bc D. ac( C )是一個自動提取網(wǎng)頁的程序，它為搜索引擎從萬維網(wǎng)上下載網(wǎng)頁，是搜索引擎的重要 組成。A.鏈接流行度 B.合作聯(lián)盟 C.網(wǎng)絡(luò)爬蟲 D.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控成功的導(dǎo)航性設(shè)計在于(C)A.合

6、適的商品定價B.與消費者進行有效的互動和溝通C.最小化網(wǎng)站的深度和冗余，方便用戶瀏覽D.安全的隱私政策下列布局中，(A )在傳統(tǒng)超市設(shè)計中占主導(dǎo)。A.網(wǎng)格式 B-自由式 C.跑道式 D. U型式( A )是網(wǎng)上商店設(shè)計系統(tǒng)的基礎(chǔ)，對其他兩個方面都產(chǎn)生影響，但它自身卻是獨立存在的， 不受其他因素的影響。A.導(dǎo)航性 B.互動性 C.網(wǎng)頁氛圍 D.網(wǎng)店布局( B )是零售服務(wù)中自我服務(wù)的新型模式。A.亞馬遜網(wǎng)站 B.超級市場 C.雜貨市場 D.專賣店( B )包括品牌的外在形象和感覺。A.品牌目標 B.品牌個性 C.成就 D.品牌支持傳統(tǒng)零售組合和網(wǎng)上零售組合的內(nèi)容在本質(zhì)上是一致的。在傳統(tǒng)零售中的店

7、面設(shè)計對應(yīng)于網(wǎng)上 零售的(D)A.互動性 B.個性化 C.網(wǎng)頁氛圍 D.導(dǎo)航性(B)是網(wǎng)上零售商提供給消費者的特定服務(wù)組合。A.零售組合 B.全面網(wǎng)上零售服務(wù) C.網(wǎng)絡(luò)品牌 D.網(wǎng)上商店設(shè)計品牌發(fā)展三階段順序正確的是(A)品牌理念認知、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺、通過品牌要素執(zhí)行通過品牌要素執(zhí)行、品牌理念認知、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺品牌理念認知、通過品牌要素執(zhí)行、建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺建立網(wǎng)絡(luò)品牌平臺、品牌理念認知、通過品牌要素執(zhí)行將傳統(tǒng)購物中心的管理應(yīng)用于網(wǎng)上購物中心的一個關(guān)鍵問題是(D)A.銷售商品類型B.服務(wù)水平C.時尚特色D.掌握在線房東與在線租賃商之間的B2B關(guān)系(A)可以視為一種營銷工具，支持網(wǎng)上購物中

8、心樹立和維持品牌形象。A.氛圍 B.導(dǎo)航 C.低價 D.建立網(wǎng)站對于網(wǎng)上購物中心而言，(B)對于品牌態(tài)度的建立最為重要，因為網(wǎng)上購物中心的環(huán)境更具復(fù) 雜性和多樣性。A.互動性 B.信任度 C.導(dǎo)航性 D.商品熟悉度（C）不僅由新老顧客和潛在消費者組成，還包括能夠極大影響零售商運營環(huán)境的個人和群體。A.顧客 B.股東 C.社團 D.供應(yīng)商（C）面向顧客銷售商品并收取“傭金”。A.基于廣告的網(wǎng)上零售B.商品銷售網(wǎng)上零售C.交易費用網(wǎng)上零售D.定金網(wǎng)上零售對于有溝通障礙的用戶，提供聲音輔助系統(tǒng)和音頻導(dǎo)航服務(wù)，使其同樣能夠移動購物，這體現(xiàn) 了）A. PDA的廣泛應(yīng)用B.網(wǎng)絡(luò)資費的降低C.運營商對用戶的

9、激勵D.公平對待客戶下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)說法不正確的是（B）A.購物沒有時間限制B.購物沒有地點限制C.近幾年增長速度有所放緩D.具有廣泛性（A）技術(shù)為零售商提供支持，在商品放入消費者購物車但未結(jié)算之時，雖然商品未從庫存系統(tǒng) 中移除，但已經(jīng)現(xiàn)實楚存活減少的相關(guān)信號，提醒該商品處于低庫存或脫銷狀態(tài)。A.電子個人消費助理 B.網(wǎng)絡(luò)爬蟲 C.會員卡 D.貨架圖下面哪一種折舊方法交稅最為不利？ （B）A-雙倍余額遞減法B.直線法C.年數(shù)總和法 D.折余法終值的現(xiàn)值系數(shù)與現(xiàn)值的終值系數(shù)的關(guān)系是（A）?A.二者互為倒數(shù) B.二者是相反數(shù) C.二者相等 D.以上都不是以下不屬于項目特點的是（D）A.唯一性 B.復(fù)

10、雜性 C-目標性 D.價格引導(dǎo)性得分評卷人二、多項選擇題（每題1分，共20題，共20分。每題的備選答案中有一個以上是正 確選項，請將正確選項的序號填入括號內(nèi)）卓越網(wǎng)屬于（ABC）。A.網(wǎng)上購物中心 B. B2C C.純粹網(wǎng)上零售商 D.實體零售商網(wǎng)上零售中具有發(fā)展?jié)摿Φ钠奉惏ǎˋBCD）A.圖書 B.音樂和DVD C.雜貨 D.旅游對于網(wǎng)上零售商而言，4C中的顧客便利主要是指（BD）A.網(wǎng)站設(shè)計 B.定價 C.網(wǎng)頁規(guī)劃設(shè)計和網(wǎng)上商店設(shè)計 D.顧客成本安索夫矩陣中包括（ABCD）A.市場滲透B.商品開發(fā) C.市場開發(fā)D.多元化下列哪些方面能幫助提高網(wǎng)上零售商的銷售額？ （ABCD ）A.提供先

11、進的網(wǎng)上購物技術(shù)B.提供先進的商品搜索軟件C.樹立良好的品牌D.關(guān)注與顧客的溝通網(wǎng)上零售的音樂包括（BCD）A.無線電廣播 B. CD C. DVD D.互聯(lián)網(wǎng)在線收聽音樂忠誠度營銷策略包括（ABCD）A.推動式的忠誠度策略B.拉動式忠誠度策略C.購買忠誠度策略D.清除忠誠度策略下列關(guān)于變革管理說法正確的是（AB）公司戰(zhàn)略的再評估會將公司結(jié)構(gòu)和公司文化引向以顧客為導(dǎo)向為克服各個層次上的阻力，需要對網(wǎng)上零售戰(zhàn)略簡歷承諾和匹配機制實體零售商具有市場滯后性，應(yīng)全面進行改革，徹底摒棄實體零售商的任何元素變革往往是被動的，需要外界條件來催化變革。網(wǎng)上購物往往會給消費者帶來更大的購買風(fēng)險，這主要表現(xiàn)在（A

12、BC）A.在做出購買決策之前不能接觸商品B.不能試穿、試嘗等C.存在退貨方面的障礙D.花更多的錢網(wǎng)上零售網(wǎng)站具有樂趣和社會特征的模塊包括（ABCD）聊天室;論壇;消費者博客;商品評價限制網(wǎng)上購物增長的因素有（ABC）A.信用卡和安全隱患 B.缺少個人和社會的互動 C.受網(wǎng)絡(luò)限制 D.便利下列哪些措施可以使網(wǎng)站更加吸引人？ （ABCD）將網(wǎng)頁廣告添加到目錄和搜索引擎中使用容易記憶的網(wǎng)址不斷更新網(wǎng)站信息，吸引消費者瀏覽對網(wǎng)站進行個性化設(shè)計，使網(wǎng)站設(shè)計具有吸引力完善網(wǎng)頁設(shè)計、優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航性的方法有（ABCD）添加回到主頁的鏈接使用菜單路標優(yōu)化網(wǎng)站恢復(fù)系統(tǒng)，防止用戶因疏忽而兩次按下“訂購”鍵添加用戶名

13、、密碼等的自動保存功能網(wǎng)站要想提高互動性就應(yīng)該（ABCD）A.幫助瀏覽者參與、學(xué)習(xí)、行動與瀏覽者進行良好的雙向溝通鼓勵用戶對零售商進行反饋和評價（通過互聯(lián)網(wǎng)或電子郵件等）為消費者提供令人愉悅的全面消費體驗，增進與消費者直接緊密的顧客化關(guān)系下列屬于網(wǎng)上服務(wù)的是（ABCD）A.搜索服務(wù) B.電子郵件服務(wù) C.電子信用服務(wù) D.電子貨幣的使用在網(wǎng)絡(luò)品牌模型中，導(dǎo)航性、網(wǎng)頁氛圍和互動性可以延伸到另外三個內(nèi)容，分別為（ABC）A.信任度 B.品牌理念 C.品牌忠誠度 D.品牌要素購物中心應(yīng)如何進行品牌管理（ABCD）A.必須關(guān)注主要特征B.選擇正確的市場定位C.內(nèi)部的營銷能夠幫助發(fā)揮潛能。.良好的溝通能

14、夠提高信任度58 . ES測試中的熟悉度及自信度由三個因素決定，為（ABC）A.以往使用程度B.使用滿意度C.對組織聲譽和品牌的熟悉度D.五種感官下列哪些因素會促使“棄車綜合癥”的發(fā)生（BCD）更高的教育水平網(wǎng)站服務(wù)出現(xiàn)問題的更大頻率缺乏激勵的消費者網(wǎng)上搜索商品信息的更高頻率 需求分析是（）。A.模糊的B.變化的C.明確的 D. 一成不變的得分評卷人三、判斷題：（每題0.5分，共40題，共20分。請將判斷結(jié)果填入題后的括號中，正 確的填“/”錯誤的填“X ”，全選“”或全選“X ”本項不得分。）4P理論比4C理論更關(guān)注顧客需求。（X）電子商務(wù)就是網(wǎng)上零售。（X）網(wǎng)上零售包含B2C、C2C、G2

15、C等模式。（X）小型網(wǎng)上零售商可以與零售商巨頭同臺競爭，同時又擁有比商業(yè)街零售商更多的顧客，還具有 24小時營業(yè)的優(yōu)勢。（J）促銷是指將商品銷售給顧客的所有方法，是單向過程，而溝通則是一個雙向過程，同時還包含 顧客信息反饋的逆向過程。（J）成功的實體零售商看重商品質(zhì)量，注重顧客關(guān)心與服務(wù)，投入巨額資金來提高聲譽，改善顧客 評價，這是零售商在努力提高“顧客特許”形象，進行品牌價值積累。（J）計算機屬于高單位價值商品，網(wǎng)上購物存在一定安全風(fēng)險，不能保證交易安全，因此計算機不 適合進行網(wǎng)上零售。（2）“磚瓦加水泥”的實體零售商在顧客基礎(chǔ)、品牌購價和供應(yīng)鏈管理方面具有一定優(yōu)勢。（1）“混業(yè)系統(tǒng)策略”十

16、分看重品牌的作用，認為強大的品牌是網(wǎng)上零售成功的關(guān)鍵。（2）網(wǎng)上零售擁有多種戰(zhàn)略選擇，并可以在在線活動中選擇業(yè)務(wù)的參與程度。（1）在網(wǎng)上零售領(lǐng)域，風(fēng)險是一個結(jié)合了經(jīng)濟、社會等多重維度的概念。（1）個人風(fēng)險和隱私風(fēng)險可以看作是由網(wǎng)上購物特點衍生出來的風(fēng)險。（1）男性和女性具有生理和心理上的差異，但這并不影響他們的消費行為和消費習(xí)慣，不必過多在 意。（2）網(wǎng)頁氛圍能夠為溝通組合的設(shè)計提供不少幫助。（1）建立網(wǎng)站之后，需要對它的用途進行監(jiān)控。最簡單的方法是給網(wǎng)頁加載Page Counter組件，能 夠檢測網(wǎng)頁在特定時間段的瀏覽量。（J）網(wǎng)上商店的視覺效果能夠改變?yōu)g覽者的印象和理解，如果控制得當，良好

17、的視覺效果能夠提升 網(wǎng)頁氛圍，從而促進銷售的增長。（J）商店設(shè)計對傳統(tǒng)零售商和在線零售商都非常重要，但對網(wǎng)上零售商尤為重要。（J）互動性能夠幫助網(wǎng)上零售商建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，與顧客保持良好的和諧關(guān)系。1）在網(wǎng)站中添加視覺效果能夠提高網(wǎng)頁氛圍，因此視覺效果越多越好，越多越能吸引消費者。（X）互動性對于提高網(wǎng)上服務(wù)水平具有重要意義。（J）網(wǎng)上零售商能提供搜索和評價服務(wù)，潛在的節(jié)約了消費者的時間和精力。（J）信息事件對于網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的高低具有重要影響力，但決定網(wǎng)站服務(wù)的往往并不在于信息的數(shù)量，而更多的在于信息的質(zhì)量、相關(guān)性和有用性。（J）傳統(tǒng)零售組合中的要素在網(wǎng)上零售組合中同樣有所體現(xiàn)，只是形式不同。（J

18、）品牌在創(chuàng)建過程中需要樹立一個清晰的特定的特征，這種唯一性則必須建立在有形商品差異化 的基礎(chǔ)上。（X）品牌是為企業(yè)服務(wù)的，是一個標語、標志或者口號。（X）傳統(tǒng)購物中心經(jīng)常相互模仿，雷同程度非常高，幾乎沒有什么區(qū)別。（X）網(wǎng)上購物中心需要使用各種方式進行營銷活動，為租賃商的經(jīng)營提供支持。（J）網(wǎng)上購物中心的租賃商應(yīng)該努力營造自己店面的特色和氛圍，力求與眾不同，不應(yīng)與整個購物中心的氛圍統(tǒng)一起來。（X）不論是對于網(wǎng)上零售商還是網(wǎng)上購物中心，互動性都是品牌態(tài)度最重要的決定要素。（X）網(wǎng)上零售遠比建立網(wǎng)站更為復(fù)雜，網(wǎng)上零售商需要選擇商業(yè)模式，比便更好的滿足其自身目標 和顧客期望。（J）商品或服務(wù)的體驗是選擇零售環(huán)境的唯一決定因素。（X）質(zhì)量支持系統(tǒng)在零售渠道中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，當網(wǎng)站或訂單等出現(xiàn)問題時，員工可以利 用該系統(tǒng)進行顧客抱怨的處理。（J）零售商或其他人都可以通過無線網(wǎng)絡(luò)向特定、部分或全部進入該區(qū)域的移動商務(wù)用戶發(fā)送特定 信息。（J）移動購物的用戶能夠很好的利用手機的各項功能，喜歡頻發(fā)短信。（J）實體零售商可以簡單的依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將自己轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上零售商。（X）RFID標簽?zāi)軌蛴行У淖粉櫳唐沸畔?，但在一定程度上會引發(fā)隱私問題。（J）