非居物業(yè)新型冠狀病毒防控工作指南

1、 非居物業(yè)新型冠狀病毒防控工作指南建立流行性（傳染）疾病應(yīng)急防范處置小組應(yīng)急處置小組成員應(yīng)包含不動(dòng)產(chǎn)業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理及各職能部門負(fù)責(zé)人。原則上物業(yè)公司總經(jīng)理在應(yīng)急處置小組總負(fù)責(zé)。物業(yè)公司各職能部門負(fù)責(zé)人以及各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)是急處置小組的核心成員。員工管理基本要求疫情防控期間，從其他地區(qū)返X的員工應(yīng)自覺(jué)加強(qiáng)檢疫檢查和健康防護(hù)，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)報(bào)告相關(guān)信息，自回X之日算起，嚴(yán)格落實(shí)居家隔離或集中醫(yī)學(xué)隔離14天，到期無(wú)異常情況，正常上班。員工與新冠感染的肺炎患者或與疫區(qū)人員有過(guò)密切接觸的應(yīng)及時(shí)報(bào)告單位，并嚴(yán)格落實(shí)居家隔離或集中醫(yī)學(xué)隔離14天，到期無(wú)異常情況，正常上班。員工正式返崗前應(yīng)填寫

2、健康狀況信息登記表疫情防控期間員工去向統(tǒng)計(jì)表，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)返崗人員先進(jìn)行核查。體溫測(cè)量正常（不超過(guò)37.3）方可進(jìn)入建筑物，一次體溫測(cè)量結(jié)果不正常，可稍等片刻進(jìn)行二次測(cè)量，確認(rèn)體溫正常后方可進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)體溫異常者物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)立即聯(lián)系疾控管理部門并按要求送至醫(yī)院檢查。每日由專人填寫員工每日體溫檢測(cè)統(tǒng)計(jì)表。物業(yè)辦公區(qū)域、保安室、保潔休息室等每天消毒并保留消毒記錄。員工防范配帶口罩要求所有員工上崗前均正確佩戴防護(hù)口罩。接待外來(lái)人員時(shí)，雙方需佩戴口罩。防護(hù)口罩按防護(hù)要求使用。原則上一次性使用，連續(xù)佩戴4小時(shí)后更換。勤洗手作業(yè)前、作業(yè)后及污染時(shí)均需使用消毒洗手液。采用七步洗手法洗手。必要時(shí)使用醫(yī)用橡膠手

3、套等防護(hù)措施。特殊崗位工作要求疫情期特殊崗位定義秩序部門崗測(cè)溫人員工程部入室維修人員隔離間值守人員特殊崗位防護(hù)物資配置標(biāo)準(zhǔn)隔離衣（如條件不具備可著一次性雨衣）護(hù)目鏡橡膠手套N95或KN95口罩或醫(yī)用外科口罩等符合要求的防護(hù)口罩特殊崗位穿戴程序要求在已著工服上穿上隔離衣戴好橡膠手套戴好N95或KN95口罩或醫(yī)用外科口罩等符合要求的防護(hù)口罩配戴護(hù)目鏡特殊崗位防護(hù)物資消毒下班后進(jìn)入防疫物資消毒室對(duì)防護(hù)物資消毒作業(yè)。消毒程序如下：消毒期間關(guān)閉消毒室門窗。摘下護(hù)目鏡使用75%的酒精擦拭至少1遍。脫下隔離衣（雨衣），如為雨衣則浸泡至消毒桶內(nèi)（使用1:500比例的84消毒液）。摘下橡膠手套完全浸泡在消毒桶內(nèi)

4、。完全浸泡5分鐘，懸掛晾。打開(kāi)紫外線消毒燈，進(jìn)行紫外線消毒。出消毒室后，更換X的口罩，將用過(guò)的口罩放入口罩回收桶內(nèi)?？蛻艄芾硇麄鳒贤ㄍ獠靠蛻敉ㄟ^(guò)郵件、微信群發(fā)、線上平臺(tái)、公眾號(hào)、宣傳欄、海報(bào)等媒介宣傳防疫知識(shí)，防控措施、疫情通報(bào)等，對(duì)客提示信息中出現(xiàn)疫情相關(guān)內(nèi)容的，以政府官方發(fā)布的信息為準(zhǔn)，取得客戶配合。密切關(guān)注疫情防控動(dòng)態(tài)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀通報(bào)客戶，加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，加X(jué)X撫解釋力度，但不造成恐慌。嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)、各方疫情防控要求，定時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，與客戶保持溝通。內(nèi)部員工全面培訓(xùn)、演練防疫預(yù)案、作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范?？蛻敉I(yè)管控根據(jù)疫情，報(bào)請(qǐng)業(yè)主和相關(guān)部門同意后，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可采取：調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)

5、間關(guān)閉影院、電玩、KTV、美食廣場(chǎng)等人員密集型業(yè)態(tài)店鋪全部關(guān)閉。若因需要采取閉店措施，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)擬定相關(guān)通知，以函件形式送達(dá)租戶，并要求其配合執(zhí)行。停業(yè)前，XX相關(guān)部門，監(jiān)督租戶做好店鋪閉店檢查，并填寫閉店檢查表，在完成閉店手續(xù)后租戶員工方可離開(kāi)。復(fù)工管控執(zhí)行所在地區(qū)政府有關(guān)企業(yè)復(fù)工疫情防控方案。將政府有關(guān)企業(yè)復(fù)工疫情防控方案第一時(shí)間發(fā)送客戶、業(yè)主。將政府有關(guān)企業(yè)復(fù)工疫情防控方案通知在項(xiàng)目顯著位置公告，直至政府通知撤銷為止。主動(dòng)和充分同客戶進(jìn)行溝通，取得理解。與客戶約定，進(jìn)大樓的門只有一個(gè)門出入，同時(shí)封閉其他入口。由規(guī)定通道進(jìn)入，進(jìn)行測(cè)溫。充分利用消防通道，分散上樓。對(duì)低樓層的客戶，動(dòng)員其

6、員工盡量走樓梯。 收集客戶員工健康日?qǐng)?bào)及時(shí)更新客戶聯(lián)絡(luò)信息，通過(guò)郵件、微信等方式每日下班前收集客戶員工健康情況信息。根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預(yù)防知識(shí)。如有疑似癥狀立即報(bào)告業(yè)主主管部門和轄區(qū)指定應(yīng)急部門處置?？蛻羰覂?nèi)防護(hù)發(fā)放防護(hù)提示。多人辦公區(qū)域佩戴防護(hù)口罩。如有接待，接待外來(lái)人員時(shí)，雙方佩戴防護(hù)口罩，并保持一米以上服務(wù)距離?？蛻羧藛T超過(guò)300人的，要求每2小時(shí)對(duì)場(chǎng)地消殺一次，并做好相應(yīng)記錄，物業(yè)項(xiàng)目部報(bào)備轄區(qū)防疫主管部門。公共會(huì)議室使用客戶須佩戴防護(hù)口罩進(jìn)入會(huì)議室。減少集中開(kāi)會(huì)，控制會(huì)議時(shí)間。會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)每小時(shí)通風(fēng)1次。建筑物管理人員防控配帶防護(hù)口罩所有進(jìn)入建筑物的人員須佩戴口罩。

7、所有密切對(duì)客服務(wù)人員，如大堂保安、前X客服、客戶區(qū)域清潔人員等，在工作時(shí)應(yīng)佩戴好口罩護(hù)及目鏡及手套。項(xiàng)目應(yīng)儲(chǔ)備適合的防護(hù)口罩，提供給特殊情況下急需人員使用。其他客戶群體，應(yīng)提醒其自購(gòu)和進(jìn)行佩戴防護(hù)口罩防范。疫情控制期間禁止外賣及快遞人員進(jìn)入建筑物內(nèi)。測(cè)量體溫在建筑物入口設(shè)立人員、車輛測(cè)溫點(diǎn)。填寫外來(lái)人員體溫檢測(cè)記錄表。 物業(yè)在崗人員不少于2次測(cè)溫。 對(duì)有疑似癥狀的人員建議就醫(yī)檢查，如發(fā)現(xiàn)體溫超過(guò)37.3的人員，拒絕進(jìn)入工作場(chǎng)所并第一時(shí)間報(bào)告業(yè)主主管部門和轄區(qū)指定應(yīng)急部門處置。測(cè)量體溫崗人員需嚴(yán)格按照特殊崗位穿戴程序要求做好防護(hù)。疫區(qū)人員排查排查建筑物內(nèi)的客戶，如發(fā)現(xiàn)疫區(qū)歸來(lái)人員立即向物業(yè)服務(wù)機(jī)

8、構(gòu)報(bào)告。如有來(lái)自疫區(qū)人員發(fā)熱（體溫37.3）、咳嗽、氣促等癥狀立即通知轄區(qū)衛(wèi)生防疫部門，聯(lián)系政府指定醫(yī)院就診。供應(yīng)商管理各類設(shè)施設(shè)備服務(wù)、維保供應(yīng)商人員登記管理，填寫健康狀況登記表，做好該類人員14天內(nèi)是否途徑、來(lái)自疫區(qū)的記錄。要求供應(yīng)商所安排的返X人員隔離14天后才能進(jìn)入工作場(chǎng)所。警示牌設(shè)置按中華人民共和國(guó)傳染病防治法第二十五條規(guī)定，在傳染病流行期間，在商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所入口設(shè)置“傳染性疾病患者免入”的警示牌。車輛防控若發(fā)生疑似病例，立即關(guān)閉外來(lái)車輛入樓服務(wù)，在入口顯著位置公告，禁止外來(lái)車輛入內(nèi)。疫情控制期間，入口處閘機(jī)切換為手動(dòng)模式，安排專員測(cè)量體溫，隨車人員體溫正常（小于37.3）方可入內(nèi)。如

9、提供或客戶自備有班車服務(wù)的，疫情期間要求班車每天不少于2次消毒，消殺記錄由物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)留存。要求班車服務(wù)人員監(jiān)督乘坐班車的員工佩戴口罩，如不佩戴口罩拒絕乘坐。消殺管理（頻次隨疫情變化增減）洗手間消毒洗手間水龍頭、X盆、尿斗、坐便器、門拉手每日消毒2次。每日向馬桶水箱內(nèi)投放消毒藥片1次。地漏/下水管道每天噴灑消毒藥水1次。公共區(qū)域消毒入口設(shè)置消毒站供顧客使用。出入口設(shè)置一次性防病毒口罩領(lǐng)用，拒絕未正確佩戴口罩的人員進(jìn)入。所有主要出入口放置消毒地氈，每小時(shí)噴灑1:99稀釋度消毒水。根據(jù)入樓人數(shù)、區(qū)域人員密集程度，每天消毒1-5次，包括不限于：水龍頭、門把手、自動(dòng)扶梯扶手等物體表面。使用250 mg

10、/L -500mg/L的含氯消毒液拖拭噴灑或擦拭消毒，也可用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。有污染時(shí)使用2000mg/L的含氯消毒液、84消毒液消毒。制作“本區(qū)域已消毒”臨時(shí)標(biāo)識(shí)，張貼于客戶及員工活動(dòng)的區(qū)域，標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括消毒時(shí)間、責(zé)任人簽字。電梯消毒電梯廳、電梯轎廂內(nèi)外、電梯按鈕進(jìn)行貼保護(hù)膜，并每日更換一次。每小時(shí)保潔專人用84消毒藥液擦拭，并做好消毒記錄。垃圾桶及垃圾房消毒每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理。對(duì)消殺試劑可能腐蝕的設(shè)施應(yīng)采取預(yù)防措施。垃圾房每日噴灑消毒藥水3次?？照{(diào)系統(tǒng)設(shè)備消毒空調(diào)送風(fēng)口、風(fēng)管每日消毒1次?？照{(diào)水系統(tǒng)每日消毒1次。風(fēng)機(jī)盤管回塵網(wǎng)每月消毒1次。中央空調(diào)臺(tái)風(fēng)系

11、統(tǒng)正常使用時(shí)，若出現(xiàn)疫情，不要停止風(fēng)機(jī)運(yùn)行，應(yīng)在人員撤離后，對(duì)排風(fēng)支管封閉，運(yùn)行一段時(shí)間后關(guān)斷臺(tái)風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)，同時(shí)進(jìn)行消毒。帶回風(fēng)的全空氣系統(tǒng)，應(yīng)把回風(fēng)完全封閉，保證系統(tǒng)全臺(tái)風(fēng)運(yùn)行。餐廳消毒采用分餐進(jìn)食，避免人員密集。餐廳就餐區(qū)域就餐前后各消毒1次。餐桌椅使用后進(jìn)行消毒。餐具用品須高溫消毒。操作間保持清潔干燥，嚴(yán)禁生食和熟食用品混用。辦公室消毒辦公區(qū)域保潔人員每日早中晚三次以84消毒液噴霧消毒，部分人員出入密集區(qū)域增加兩次。每日兩次對(duì)合同約定辦公室桌椅進(jìn)行擦拭消毒。保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，每日通風(fēng)3次，每次20-30分鐘。會(huì)議室消毒會(huì)議場(chǎng)地、家具須進(jìn)行日消毒1次。茶具用品開(kāi)水浸泡消毒。會(huì)議結(jié)束后，立

12、即對(duì)會(huì)議場(chǎng)地及會(huì)議用品、用具進(jìn)行全面清潔消毒。設(shè)備設(shè)施消毒每日清潔、消毒設(shè)備機(jī)房。工作時(shí)段開(kāi)放所有排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)。每日不少于兩次30分鐘樓道通風(fēng)。對(duì)生活水箱間每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒。每日對(duì)室內(nèi)污水坑投放消毒藥液。使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2%過(guò)氧乙酸消毒。用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。入室消毒根據(jù)實(shí)際能力提供客戶入戶消殺服務(wù)。對(duì)有需要的客戶執(zhí)行提前預(yù)約室內(nèi)消殺制度。樓內(nèi)商戶。租戶消毒要求樓內(nèi)商戶每日不少于4次消殺。餐具、物品進(jìn)行分類消毒，并將消殺、消毒記錄每日?qǐng)?bào)備物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)每日抽查消殺工作情況。卸貨區(qū)消毒所有租戶配送貨應(yīng)在指定時(shí)間送達(dá)，按照要求于指定地點(diǎn)

13、卸貨并通過(guò)營(yíng)運(yùn)部指定的動(dòng)線進(jìn)行運(yùn)送。配送人員在入口處需做好體溫測(cè)量后方可進(jìn)入。配送完成后，配送區(qū)域消毒。物業(yè)服務(wù)中心消毒保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，每日通風(fēng)3次，每次20-30分鐘。設(shè)置與客戶服務(wù)距離，人與人之間保持1米以上距離。服務(wù)中心全員佩戴口罩。傳遞紙質(zhì)文件前后均需洗手。座機(jī)電話每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。通風(fēng)管控空調(diào)系統(tǒng)管理疫情防控期間，應(yīng)加強(qiáng)空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)中的空氣處理設(shè)備的清洗消毒。疫情防控期間，宜停止集中式中央空調(diào)的使用，并封閉內(nèi)循環(huán)的風(fēng)口。提高空氣品質(zhì)盡量采用直接開(kāi)窗通風(fēng)。因結(jié)構(gòu)原因無(wú)法直接自然通風(fēng)的，宜在做好有效措施情況下，可采用直接室外采風(fēng)的獨(dú)立臺(tái)風(fēng)系統(tǒng)，并加裝

14、XX度過(guò)濾器。有條件的可分開(kāi)設(shè)置上行和下行樓梯，避免人員交叉?？諝馓幚砜照{(diào)機(jī)房?jī)?nèi)空氣處理設(shè)備的臺(tái)風(fēng)進(jìn)氣口應(yīng)采用風(fēng)管與臺(tái)風(fēng)豎井或臺(tái)風(fēng)百葉窗相連接，不得間接從機(jī)房?jī)?nèi)、樓道內(nèi)和吊頂內(nèi)吸取臺(tái)風(fēng)。在空調(diào)房間、空調(diào)送風(fēng)系統(tǒng)以及空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)，不應(yīng)采取任何“化藥藥劑殺毒”的方式。在沒(méi)有確切依據(jù)或醫(yī)療專家意見(jiàn)的情況下，也不宜在空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)中安裝紫外燈。在人員不經(jīng)常停留的、通風(fēng)換氣不良的場(chǎng)所（例如：空調(diào)機(jī)房、清潔間等），適當(dāng)設(shè)置紫外燈。設(shè)置于空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)的空調(diào)機(jī)組（包括臺(tái)風(fēng)空調(diào)機(jī)組）過(guò)濾器，應(yīng)每月至少清潔一次，疫情嚴(yán)重地區(qū)清潔頻率增加。過(guò)濾器的清潔（清洗），應(yīng)在其所在的空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行；如果需要從空調(diào)機(jī)房拿出清洗（或更

15、換、銷毀等），應(yīng)封裝在密封塑料袋之后，方可帶出，嚴(yán)禁在樓內(nèi)的人員活動(dòng)區(qū)域（包括公共衛(wèi)生間）內(nèi)進(jìn)行清洗?？照{(diào)機(jī)組的凝結(jié)水盤應(yīng)按照運(yùn)行管理規(guī)范的要求進(jìn)行檢查和清洗。隔離區(qū)管理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際可設(shè)立隔離觀察室，設(shè)置在一樓，有獨(dú)立出入口為宜。配置備用防護(hù)、消殺用品兩套以上。隔離區(qū)工作人員按照特殊崗位人員進(jìn)行個(gè)人防護(hù)。隔離區(qū)垃圾統(tǒng)一收集，按有害垃圾處理。對(duì)被隔離區(qū)人員信息不得泄露與無(wú)關(guān)人員。隔離區(qū)按重點(diǎn)區(qū)域消毒作業(yè)。消毒作業(yè)人員作業(yè)過(guò)程中必須穿隔離防護(hù)服，戴護(hù)目鏡、防護(hù)口罩及醫(yī)用手套，穿膠鞋或鞋套。發(fā)熱或疑似感染者處置應(yīng)急響應(yīng)措施項(xiàng)目出現(xiàn)疑似病例應(yīng)立刻上報(bào)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及業(yè)主方，并通知轄區(qū)衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系政府

16、指定醫(yī)院就診。當(dāng)出現(xiàn)人員嘔吐時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即用一次性吸水材料加足量消毒劑或有效的消毒干巾對(duì)嘔吐物進(jìn)行覆蓋消毒，清楚嘔吐物后，再用季銨鹽類消毒劑或含氯消毒劑進(jìn)行物體表面消毒處理。應(yīng)由秩序維護(hù)人員將疑似病例送往隔離間，對(duì)其所在樓層進(jìn)行警戒隔離、安排人員巡樓檢查有無(wú)同類情況，同時(shí)在外圍進(jìn)行警戒，勸導(dǎo)無(wú)關(guān)人員不要進(jìn)入敏感區(qū)域。秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)120車輛進(jìn)入，協(xié)助進(jìn)行疑似病例轉(zhuǎn)移。發(fā)布通告在征得防疫主管部門允許下，流行性（傳染）疾病應(yīng)急防范處置小組發(fā)布“疑似病例通知”。通知與疑似病例密切接觸者，按照衛(wèi)健委門要求進(jìn)行14天醫(yī)學(xué)隔離觀察。其他要求現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員均需佩戴好口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服等防護(hù)措施。信息發(fā)布應(yīng)由項(xiàng)目應(yīng)急組長(zhǎng)或其授權(quán)人員進(jìn)行。對(duì)疑似病患所在區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)消毒。物資管理管理要求新型冠狀病毒對(duì)熱敏感，56熱水浸泡30分鐘、75%酒精、含氯消毒劑，氯仿等脂溶劑均可有效滅活病毒，這些為重點(diǎn)保障物資。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)配發(fā)基礎(chǔ)物資，有特殊需求的，如數(shù)量、品種不滿足實(shí)際需要的另行申領(lǐng)。配發(fā)物資須專人管理。所有防疫物資須設(shè)臺(tái)賬和去向登記核查，保持存量充足。用品種類消毒藥品84消毒液