酒店電話程控交換機技術(shù)方案建議書

1、酒店程控開關(guān)技術(shù)方案提案目錄第一章公司介紹4第二章需求分析與設(shè)備選型52.1需求分析52.2設(shè)備選擇5第三章 技術(shù)建議63.1系統(tǒng)實現(xiàn)63.1.1系統(tǒng)配置63.1.2系統(tǒng)網(wǎng)絡連接圖73.1.3 PSTN中繼方式73.1.4酒店語音信箱系統(tǒng)73.1.5酒店計費系統(tǒng)83.1.6酒店管理系統(tǒng)連接83.1.7多功能Dterm系列數(shù)碼機93.1.8酒店服務臺103.2系統(tǒng)擴展升級123.3系統(tǒng)維護管理123.3.1系統(tǒng)維護123.3.2流量檢測133.3.3系統(tǒng)診斷133.4系統(tǒng)規(guī)格13第 4 章 項目管理144.1項目組織144.1.1項目團隊的職能職責144.2項目實施154.2.1項目實施內(nèi)容15

2、4.2.2項目實施情況164.3系統(tǒng)測試驗收174.3.1系統(tǒng)安裝測試174.3.2系統(tǒng)驗收194.4技術(shù)培訓19附件1NEAX2400IPX產(chǎn)品介紹20附2 NEAX2400IPX酒店功能詳細介紹21附件3酒店交換機設(shè)備配置清單及報價27XE第一章公司介紹公司誕生于1899年，經(jīng)過一百多年的成長和發(fā)展，今天，X已成為世界上最大的通信網(wǎng)絡、計算機和電子設(shè)備制造商之一。擁有15000多個產(chǎn)品類別，98個海外分公司，46個海外工廠，業(yè)務覆蓋158個國家，位居世界500強前100名。隨著信息技術(shù)的普及和快速發(fā)展，作為行業(yè)領(lǐng)先者，公司以不斷創(chuàng)新為企業(yè)理念，為全球和中國客戶提供先進的數(shù)據(jù)、語音、圖像等產(chǎn)

3、品，以匹配先進和每個行業(yè)的實用產(chǎn)品。的解決方案。尤其是在企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案領(lǐng)域，以其領(lǐng)先的技術(shù)、可靠的產(chǎn)品和豐富的行業(yè)經(jīng)驗。為各類企業(yè)客戶提供靈活的應用解決方案，也贏得了客戶的廣泛信賴。安信系統(tǒng)（中國）是一家中國公司的全資子公司。主營業(yè)務包括IT解決方案、IT/網(wǎng)絡平臺建設(shè)、通用信息產(chǎn)品銷售及系統(tǒng)開發(fā)。依托公司100年的創(chuàng)業(yè)歷史，長期積累的先進技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效的服務，某信息系統(tǒng)（中國）自1996年成立以來，一直致力于為政府、擁有先進IT/網(wǎng)絡的企業(yè)和個人綜合解決方案和終端設(shè)備，業(yè)務足跡遍布全國。在方案實施和軟件開發(fā)過程中，嚴格注重質(zhì)量管理和項目管理，積累了豐富的項目實施經(jīng)驗和

4、技術(shù)，培養(yǎng)了一支能招能打的技術(shù)和管理團隊。公司先后獲得ISO質(zhì)量認證，并獲得國家規(guī)劃不怕重點軟件企業(yè)、市級軟件出口先進企業(yè)等榮譽稱號。未來，信息系統(tǒng)（中國）將繼續(xù)努力為中國的技術(shù)進步和經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。企業(yè)信息與通信系統(tǒng)事業(yè)部是企業(yè)產(chǎn)品和解決方案在中國大陸地區(qū)唯一的產(chǎn)品銷售和技術(shù)服務窗口。企業(yè)信息通信系統(tǒng)事業(yè)部銷售的NEAX2000和NEAX2400系列PBX/IP-PBX是某公司開發(fā)的最新一代語音通信系統(tǒng)。 NEAX2000和NEAX2400在亞太地區(qū)的市場占有率達到30%，連續(xù)多年被弗若斯特蘇利文評為亞太地區(qū)第一。企業(yè)信息與通信系統(tǒng)事業(yè)部不僅為中國企業(yè)客戶提供先進的技術(shù)和產(chǎn)品，還提供周到的

5、專業(yè)服務。第二章需求分析與設(shè)備選型2.1需求分析根據(jù)金融貿(mào)易區(qū)X2基地酒店項目程控程控交換機（PABX）的要求，該交換機將用于酒店的語音通信系統(tǒng)，為酒店提供完整的語音通信服務。以下是交換機的主要要求：系統(tǒng)容量初期裝機量為1500門2臺（可根據(jù)開發(fā)需要擴展至2000線6臺）。公網(wǎng)中繼方式及數(shù)量ISDN 數(shù)字環(huán)路中繼端口 90Ch。話務臺2 個酒店控制臺。系統(tǒng)功能具備酒店管理電腦系統(tǒng)交接功能（PMS接口）。2.2設(shè)備選型根據(jù)某金融商貿(mào)區(qū)X2街區(qū)基地酒店項目程控程控交換機（PABX）的具體要求和需求分析結(jié)果，我司推薦NEAX2400IPX語音交換機作為本次招標機型酒店開關(guān)。 NEAX2400IPX是

6、公司最新一代基于IP分組交換和TDM時分交換混合平臺的語音交換系統(tǒng)。單系統(tǒng)最大容量為6144端口，基于公司專用智能組網(wǎng)信令可達25756端口。 NEAX2400IPX是一款多業(yè)務語音交換機，可以滿足不同行業(yè)用戶的各種應用需求。此外，以NEAX2400IPX為核心，通過增加硬件或軟件，完全可以滿足招標文件第二節(jié)的要求。第三章技術(shù)建議3.1系統(tǒng)實現(xiàn)3.1.1系統(tǒng)配置1.基本系統(tǒng)單位NEAX2400IPX的最小單元為基本系統(tǒng)單元，包括基本框架、中央處理器（含320M閃存卡、系統(tǒng)基礎(chǔ)軟件）、I/O接口板、DC/DC電源模塊、18個通用外設(shè)插槽。接口機箱。2.切換網(wǎng)元當系統(tǒng)容量超過單機柜最大容量時，需要

7、為系統(tǒng)配置獨立的交換網(wǎng)絡機箱。交換網(wǎng)絡最多可提供42048時分數(shù)字交換時隙，交換網(wǎng)絡框架還提供系統(tǒng)時鐘和接口模塊。3.外圍接口單元NEAX2400IPX系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，系統(tǒng)可根據(jù)容量需求平滑擴展。本項目酒店交換機初始安裝容量為1500端口。因此，除了基本系統(tǒng)單元和交換網(wǎng)絡單元外，還需要配置6個外圍接口機箱（每個外圍接口機箱包含18個通用插槽）。每個外圍接口機箱都有自己獨立的 DC/DC 電源模塊和多路復用模塊（MUX）。4.外設(shè)接口卡2路話務臺接口卡：1張（提供2個話務臺接口）16路數(shù)字接口卡：1個（提供2個數(shù)字接口）16模擬接口卡：98（提供1568模擬，或語音信箱接口）ISDN外線接口

8、卡：3張（提供90CH ISDN數(shù)字中繼接口）5.外圍終端酒店專用PC控制臺：28個帶顯示數(shù)碼機的可編程功能鍵：1個16個帶顯示數(shù)碼機的可編程功能鍵：1個6.酒店管理系統(tǒng)接口（PMSI） ：1個RS232C7語音郵件系統(tǒng)接口 (MCI) : 1 RS232C8.計費系統(tǒng)接口（SMDR） ：1個RS232C9.語音信箱：24口FCS外置語音信箱系統(tǒng)。10 、整流電源、電池：1套3.1.2系統(tǒng)網(wǎng)絡連接圖3.1.3PSTN中繼方式NEAX2400IPX交換機可以提供多種集群方式與公共網(wǎng)絡（PSTN）連接。根據(jù)程控交換系統(tǒng)（PABX）的要求，配置2條ISDN-PRI數(shù)字中繼線（60路）接入PSTN網(wǎng)絡

9、，實現(xiàn)DOD/DID呼叫方式。3.1.4酒店語音信箱系統(tǒng)NEAX2400IPX系統(tǒng)提供信息中心集成接口（MCI），通過MCI接口，NEAX2400IPX可以輕松與第三方語音郵件系統(tǒng)集成。 MCI 接口支持傳統(tǒng)的 RS232C接口協(xié)議和流行的以太網(wǎng)接口協(xié)議。本項目選用了FCS的WinVoice語音信箱，這是一個專門為酒店設(shè)計的系統(tǒng)。除了語音信箱的功能，WinVoice還可以與酒店前臺管理系統(tǒng)集成，完成酒店行業(yè)所需的特殊功能。3.1.5酒店計費系統(tǒng)NEAX2400IPX系統(tǒng)提供擴展信息詳細記錄接口（SMDR）。 NEAX2400IPX通過SMDR接口將分機呼叫的詳細信息輸出到外部計費設(shè)備，從而實現(xiàn)

10、語音通信系統(tǒng)的計費。 SMDR 接口支持傳統(tǒng)的 RS232C接口協(xié)議和流行的以太網(wǎng)接口協(xié)議。此外，如果NEAX2400IPX檢測到與其連接的計費設(shè)備之間的通信中斷，NEAX2400IPX會將通話信息保存在系統(tǒng)中，直到通信恢復。 NEAX2400IPX 系統(tǒng)最多可保存 27,000 條通話記錄。本項目選用了FCS的WinSuite酒店計費系統(tǒng)，這是一款專為酒店應用設(shè)計的多模塊專業(yè)應用系統(tǒng)。 WinSuite計費系統(tǒng)連接交換機和酒店前臺系統(tǒng)，處理酒店的計費，控制客房的自動開關(guān)，還可以承擔客房狀態(tài)和迷你吧賬單的數(shù)據(jù)傳輸。3.1.6與酒店管理系統(tǒng)的連接酒店管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營管理的核心。為了使酒店管理系

11、統(tǒng)與酒店系統(tǒng)、語音信箱系統(tǒng)和計費系統(tǒng)有機地形成一個完整的系統(tǒng)，系統(tǒng)通過酒店物業(yè)系統(tǒng)接口（PMSI）與酒店管理系統(tǒng)相連。3.1.7多功能Dterm系列數(shù)碼機NEAX2400IPX系統(tǒng)提供各類數(shù)碼機（Dterm系列），可廣泛應用于各種場合。在本次招標系統(tǒng)中，選擇了一臺DTR-8D-2（BK）TEL和一臺DTR-16D-2（BK）TEL數(shù)碼機。這些數(shù)字機器可根據(jù)要求應用于客房、前臺、宴會廳、商務中心、管理部門等。在酒店應用環(huán)境中，可以將Dterm設(shè)置為前臺終端，提供類似于話務臺的酒店功能，如自動叫醒、請勿打擾、房間禁止、消息信息、入住/退房，房間狀況，審計報告。DTR-8D-2 (BK)電話麥克風和

12、揚聲器8個可編程功能鍵/4個軟鍵常用功能鍵（保持、會議、轉(zhuǎn)接、重撥等）3X24液晶顯示DTR-16D-2 (BK)電話麥克風和揚聲器16個可編程功能鍵/4個軟鍵常用功能鍵（保持、會議、轉(zhuǎn)接、重撥等）3X24液晶顯示DTR-32D-2 (BK)電話麥克風和揚聲器32個可編程功能鍵/4個軟鍵常用功能鍵（保持、會議、轉(zhuǎn)接、重撥等）3X24液晶顯示3.1.8酒店服務臺根據(jù)銀泰中心項目酒店總機的要求，選用了某公司開發(fā)的酒店式PC話務臺。 PC話務臺可在Win2000或XP操作系統(tǒng)平臺上運行，提供中文操作界面。除了基本的話務臺功能外，酒店式PC話務臺還提供了酒店特有的功能。另外，通過與PMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的集

13、成，可以顯示PC話務臺（彈屏），調(diào)取客人的相關(guān)信息。酒店 PC 話務臺功能包括：功能設(shè)置或取消自動喚醒語音信箱客人入住/退房請勿打擾家政/秘書服務房間狀況來電中繼呼叫目的地更改客房禁止審計報告客人信息顯示客戶信息檢索快速撥號鍵 (20)點擊撥號一鍵轉(zhuǎn)接功能（可快速轉(zhuǎn)接至手機、語音信箱、尋呼系統(tǒng)、指定分機）電子的整合（直接致電子）PMS系統(tǒng)集成（PC控制臺數(shù)據(jù)庫動態(tài)更新）運營商績效統(tǒng)計支持多種語言識別來電的特殊鍵行政撥打免打擾服務緊急電話呼叫室熱線暫停喚醒預設(shè)功能鍵調(diào)用顯示信息日歷顯示（日期、時間）等待呼叫數(shù)服務水平節(jié)目房間狀態(tài)顯示分機/中繼租戶信息展示3.2系統(tǒng)擴展升級NEAX2400IPX采

14、用模塊化設(shè)計方式，可以實現(xiàn)系統(tǒng)的平滑擴展。 NEAX2400IPX包括兩種配置方式，一種是單機柜配置，理論上支持1536個端口；另一種是多機柜配置，理論上支持6144個端口。單機柜系統(tǒng)和多機柜系統(tǒng)的主要區(qū)別在于多機柜系統(tǒng)包含一個獨立的交換網(wǎng)絡機箱。一般情況下，只需要增加外圍接口機箱和相應的電路板就可以實現(xiàn)系統(tǒng)容量的擴展。當系統(tǒng)從單機柜擴展到多機柜時，需要增加一個交換網(wǎng)絡機箱。當系統(tǒng)需要功能擴展時，只需添加相應的軟硬件應用許可證即可實現(xiàn)。3.3系統(tǒng)維護管理3.3.1系統(tǒng)維護NEAX2400IPX 的模塊化系統(tǒng)設(shè)計和先進的軟件診斷功能使維護人員能夠在最短的時間內(nèi)隔離和修復問題。1.本地維護管理終端

15、（MAT）MAT 是基于 PC 的系統(tǒng)維護工具。 MAT可以在Windows98/NT/Me/2000上運行（推薦Windows2000）。通過MAT可以完成以下功能：系統(tǒng)/辦公室數(shù)據(jù)管理（移動、添加和更改）軟盤上的系統(tǒng)/辦公數(shù)據(jù)備份流量數(shù)據(jù)顯示系統(tǒng)消息顯示2.中央維護管理終端（C-MAT）通過在MAT中加入C-MAT模塊，可以實現(xiàn)基于CCIS或FCCS（公司專用智能高速公路信令協(xié)議）協(xié)議對網(wǎng)絡中NEAX2400IPX設(shè)備的集中管理。3 、遠程維護MAT可以通過PSTN網(wǎng)絡或IP網(wǎng)絡對NEAX2400IPX系統(tǒng)進行遠程維護和管理。3.3.2流量檢測NEAX2400IPX提供的高級流量管理報告可

16、以對系統(tǒng)的運行情況進行全面分析。 MAT可用于請求和顯示報告類型、測量周期、報告時間增量等。流量檢測包括以下內(nèi)容：終端流量路由流量分機忙數(shù)服務功能繁忙計數(shù)UCD 路由繁忙計數(shù)UCD 組忙計數(shù)UCD 分機忙數(shù)3.3.3系統(tǒng)診斷NEAX2400IPX診斷軟件持續(xù)監(jiān)控運行中的系統(tǒng)，并自動將整個系統(tǒng)的管理和運行的控制錯誤信息傳遞給MAT等相關(guān)硬件。管理和維護系統(tǒng)和系統(tǒng)處理器，交換網(wǎng)絡接口組件和各種組件（電源、保險絲、溫度等）并報告錯誤指示，如下所示。如果發(fā)生系統(tǒng)錯誤，視聽指示將自動出現(xiàn)在以下設(shè)備上：話務臺頂級單位模塊中的每個板外部報警指示單元系統(tǒng)消息被致到打印機3.4系統(tǒng)技術(shù)規(guī)定NEAX2400IPX

17、系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格請參考附錄1：NEAX2400IPX產(chǎn)品手冊。第四章項目管理4.1項目組織清晰合理的組織架構(gòu)是項目順利實施的保障，也是項目實施過程中遇到的特殊情況得到有效處理的關(guān)鍵。項目組織下設(shè)項目領(lǐng)導辦公室、項目經(jīng)理及其下屬銷售事業(yè)群、技術(shù)解決方案組、項目實施組。4.1.1項目團隊職能職責一、項目領(lǐng)導辦公室它由用戶側(cè)的領(lǐng)導和公司領(lǐng)導的領(lǐng)導組成。職責是決定項目實施過程中的重大事項，審查項目實施過程中重點任務的完成情況，不定期召開項目協(xié)調(diào)會，聽取項目實施組的工作匯報。項目領(lǐng)導小組在項目實施前成立。2.項目經(jīng)理一方的項目經(jīng)理由公司任命。職責是負責與業(yè)主及相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，對項目實施過程進行全面管理，

18、確保項目順利實施。3 、銷售事業(yè)群銷售事業(yè)群由客戶經(jīng)理或業(yè)務代表組成，主要負責與客戶在業(yè)務方面的聯(lián)絡。4 、技術(shù)方案組技術(shù)方案組由高級技術(shù)人員組成。負責項目需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、方案制定、技術(shù)解釋及澄清等工作。5.工程實施團隊項目實施團隊由技術(shù)人員組成。包括安裝調(diào)試工程師、測試驗收工程師、培訓工程師及相關(guān)技術(shù)人員。在項目實施的每個階段，都要制定詳細的實施、測試和驗收計劃，包括對正常和異常情況進行完整的測試，以確保項目的質(zhì)量監(jiān)督和控制。測試工作貫穿分析、設(shè)計和執(zhí)行的每個階段。 ;同時，小組要組織和管理文件。4.2項目實施4.2.1項目實施內(nèi)容根據(jù)本項目的具體需要，項目建設(shè)的主要內(nèi)容可分為各子系統(tǒng)的

19、安裝、調(diào)試和測試。（1）與用戶互動，對用戶現(xiàn)場進行詳細勘察，獲取用戶現(xiàn)場詳細工程相關(guān)信息，制定具體建設(shè)方案。這項工作由項目經(jīng)理與各設(shè)備方的技術(shù)人員合作完成。（2）指定具體的階段性項目建設(shè)計劃和進度，與用戶互動并獲得用戶認可。這項工作主要由項目經(jīng)理完成。(3) NEAX2400IPX整機安裝、調(diào)試、相關(guān)人員培訓；NEAX2400IPX主系統(tǒng)安裝調(diào)試；Dterm系列數(shù)碼機安裝調(diào)試；酒店P(guān)C控制臺安裝調(diào)試；ISDN數(shù)字中繼的安裝和調(diào)試；酒店語音信箱系統(tǒng)安裝調(diào)試；與酒店管理系統(tǒng)的連接測試；開關(guān)周邊設(shè)備的安裝調(diào)試，如：整流電源、后備電池、配線架等； （甲方負責工作協(xié)調(diào)。）程控交換機與配線架MDF之間的電

20、纜連接；上述工作由項目實施組成員完成，完成整個子系統(tǒng)的聯(lián)合測試，形成階段測試報告。向用戶提交階段總結(jié)報告，用戶勾選同意后進入下一階段工作。(4) 系統(tǒng)試運行收集有關(guān)系統(tǒng)調(diào)試過程的數(shù)據(jù)。評估整個系統(tǒng)運行的性能、穩(wěn)定性和安全性。向用戶提交系統(tǒng)調(diào)試評估報告。對系統(tǒng)存在的問題進行微調(diào)和優(yōu)化。向用戶提交階段總結(jié)報告。以上工作由我們的工程師協(xié)助用戶完成（五）系統(tǒng)驗收驗收工作按驗收計劃進行。形成驗收報告。以上工作由我們的工程師與用戶合作完成。(6) 用戶培訓按照培訓計劃實施。4.2.2項目實施方符合銀泰中央酒店程控開關(guān)及供安裝工程規(guī)范的要求。公司的具體項目范圍包括：（1）NEAX2400IPX交換機系統(tǒng)安裝

21、調(diào)試（包括PABX系統(tǒng)與MDF之間的電纜）PC話務臺安裝調(diào)試數(shù)碼機器的安裝調(diào)試（不包括MDF和數(shù)碼機器之間的電纜布線）模擬器的安裝和調(diào)試（不包括 MDF 和模擬器之間的電纜布線）FCS語音信箱安裝調(diào)試FCS計費系統(tǒng)安裝調(diào)試MAT維護終端安裝調(diào)試系統(tǒng)啟動和接受培訓4.3系統(tǒng)測試驗收4.3.1系統(tǒng)安裝測試施工前確定各種設(shè)備的工作環(huán)境是否符合要求。然后根據(jù)與客戶制定的工作程序、工作能力、調(diào)試方法、調(diào)試結(jié)果和驗收標準進行實施，包括安裝前的基礎(chǔ)測試和各設(shè)備安裝后的基礎(chǔ)測試。同時，在安裝過程中做好記錄。如有異常情況，通知世貿(mào)北外灘中央商務項目一期相關(guān)人員。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時更換，其他問題提供解決方法

22、和原因。整個系統(tǒng)的測試，包括硬件設(shè)備測試和整體系統(tǒng)測試，將由雙方共同進行。1.硬件設(shè)備測試硬件設(shè)備包括用戶程控交換機和其他硬件外圍設(shè)備。所有硬件設(shè)備均保證為原廠產(chǎn)品，并經(jīng)過安裝前和安裝后測試。安裝前的基本測試1）保證所提供的產(chǎn)品均為原廠產(chǎn)品，出廠前均經(jīng)過嚴格的出廠檢測。2）所有產(chǎn)品開箱時信息完整，設(shè)備外觀無碰撞損壞痕跡。3）所有產(chǎn)品的配置和型號完全符合合同配置清單。4) 上電測試，保證設(shè)備正常工作。安裝后的基本測試1）測試主機：隨機運行主機測試程序，根據(jù)測試結(jié)果判斷主機各部件的狀態(tài)。2）測試網(wǎng)絡設(shè)備：測試網(wǎng)絡設(shè)備各端口的連通性和網(wǎng)絡設(shè)備的設(shè)置。2 、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、試運行和測試在完成每臺設(shè)備的單獨安

23、裝測試并確認設(shè)備運行正常后，我們再進行整個硬件系統(tǒng)的網(wǎng)絡互聯(lián)和調(diào)試。根據(jù)整個系統(tǒng)的建設(shè)目標和網(wǎng)絡系統(tǒng)規(guī)劃，對所有設(shè)備進行網(wǎng)絡配置，使整個網(wǎng)絡能夠互聯(lián)互通，所有系統(tǒng)和設(shè)備都能正常連接運行，所有軟件都能正常運行在相應的平臺上。系統(tǒng)聯(lián)調(diào)后，進行整個系統(tǒng)的試運行，提交系統(tǒng)運行報告，分析優(yōu)化系統(tǒng)運行狀態(tài)。確保整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的性能和設(shè)備的運行符合合同要求和產(chǎn)品性能要求。同時，通過各種應用軟件的試運行，測試網(wǎng)絡系統(tǒng)的整體性能是否滿足系統(tǒng)的性能要求，保證網(wǎng)絡系統(tǒng)平臺的安全可靠，為用戶提供安全可靠的保障。未來各種應用系統(tǒng)的正常運行。整個系統(tǒng)的安裝調(diào)試過程會提供相應的安裝測試報告。4.3.2系統(tǒng)驗收1.驗收標準各單

24、品的測試和網(wǎng)絡系統(tǒng)的在線測試均達到產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范中的性能，實現(xiàn)了系統(tǒng)的正常運行。驗收方式：由相關(guān)設(shè)備人員共同進行現(xiàn)場驗收。2.驗收表通信信息系統(tǒng)驗收報告和設(shè)備及軟件安裝驗收表。4.4技術(shù)培訓我公司歷來重視培訓，相信只有優(yōu)秀的技術(shù)人員才能保證系統(tǒng)處于最佳運行狀態(tài)。對于這個項目，我們提出以下培訓計劃。一、培訓目的使培訓人員能夠正常操作和使用某公司提供的NEAX2400 IPX系列交換機通信系統(tǒng)，并應能掌握設(shè)備的基本維護技能。二、培訓內(nèi)容開關(guān)系統(tǒng)概述NEAX2400IPX系列交換機系統(tǒng)硬件介紹系統(tǒng)數(shù)據(jù)設(shè)置如何實現(xiàn)系統(tǒng)功能現(xiàn)場系統(tǒng)安裝調(diào)試系統(tǒng)維護、注意事項、常見故障診斷問題和解答3.講師資格均由資深培訓

25、工程師培訓，中文授課。4.培訓資料為所有學員提供適當?shù)牟牧虾椭v義。附件2 NEAX2400IPX酒店功能詳細介紹公告服務內(nèi)容多個用戶同時接受同一個公告。專用繼電器也適用。內(nèi)容選擇語言（如果 PMS 具有語言選擇功能）。結(jié)賬離開后無法使用此功能。審計報告VIP評分必須在PMS系統(tǒng)中記錄，評分必須通過MAT完成，并且需要打印機。可以打印出房間的具體狀態(tài)：維護、使用、等級等。自動喚醒設(shè)置方式 1個客房設(shè)置，2個PMS系統(tǒng)設(shè)置，3個前臺/酒店控制臺設(shè)置；如果客戶沒有響應叫醒電話，前臺/酒店控制臺將執(zhí)行第二次叫醒電話；如果使用12小時制，在前臺/酒店話務臺上，用#和*區(qū)分上午和下午；設(shè)定的多次喚醒時間間

26、隔為5分鐘的倍數(shù)；喚醒鈴聲可由系統(tǒng)設(shè)置為15、30、45、60秒；系統(tǒng)可設(shè)置3次額外叫醒次數(shù)（共4次叫醒次數(shù)），并打印結(jié)果；自動喚醒可以繞過免打擾設(shè)置。自動喚醒（Dterm 電話）：只能在24小時時間模式下設(shè)置；設(shè)置后會顯示手機屏幕。信息等待燈可以通過桌面終端/控制臺設(shè)置。報警設(shè)備該功能可以繞過免打擾設(shè)置；對于異常打印，打印機需要至少支持220個字符/秒；鬧鈴持續(xù) 30 秒。自動喚醒（操作員）話務臺（振鈴/閃爍）提示話務員叫醒客戶；可以繞過免打擾設(shè)置。日歷可以通過MAT（維護管理終端）設(shè)置。入住/退房使用PMS系統(tǒng)時，話務臺不能使用該功能，需要PMS終端完成。話務臺只能在 PMS 終端過載時臨

27、時使用此功能。來電顯示主叫方的主叫號碼，不顯示在CCIS網(wǎng)絡、客戶和房間信息中；或被叫方的主叫號碼（話務臺）?？头拷玉g服務兩個房間通過PMS組成一個套房，一個是主房間，另一個是副房間。呼叫主房間時，主次房間都振鈴，呼叫副房間時，只有副房間振鈴。主房間可以攔截副房間的電話。套房服務最多可以有8個房間，每個房間必須單獨設(shè)置房間功能。來電信息顯示房間信息顯示：服務狀態(tài)和設(shè)置功能。請勿打擾可由話務臺、PMS終端、桌面終端（Dterm電話）或特定管理系統(tǒng)設(shè)置；如果有來電，由系統(tǒng)設(shè)置并回復“請勿打擾”提示或轉(zhuǎn)接話務臺或前臺終端；退房后自動解除免打擾狀態(tài)；系統(tǒng)可以設(shè)置當呼叫轉(zhuǎn)移到話務臺時，話務臺可以暫時取消

28、“請勿打擾”狀態(tài)；如果此功能設(shè)置在一個房間，所有套房都有此功能；只有自動叫醒，報警服務可以覆蓋這個功能；如果管理分機設(shè)置了“免打擾”功能，則不會檢測到設(shè)置成功。 ;管理分機設(shè)置的“免打擾”功能可以被客戶分機放棄。請勿打擾（Dterm 電話）手機自行設(shè)置“請勿打擾”，只有自動喚醒，報警服務可以覆蓋此功能。該狀態(tài)在結(jié)賬離開后自動解除。日/夜模式可設(shè)置不同的繼電器限制，模式由話務臺設(shè)置，相關(guān)指令可隨時通過MAT終端設(shè)置；在酒店管理軟件中，可以由MAT終端通過Time Of Day程序進行更改（即話務臺的操作）。在白天模式下，分機由夜間模式控制）。直接廣播連接保持通話直到被叫用戶接聽；話務臺只需按PG

29、鍵即可開始廣播，無需其他復雜操作；此功能也可用于線路呼叫。廣播服務需要按話務臺的PG鍵；客戶（酒店方）提供的專業(yè)呼叫設(shè)備。服務設(shè)置/發(fā)布話務員通過話務臺或前臺終端接聽客戶來電時，可以建立和釋放直接服務鍵。直接分機選擇（直接分機撥號）每個控制臺最多提供10個鍵用于此服務；通過 MAT 將每個控制臺分配給一個擴展； DSS鍵不能用于設(shè)置留言等待、免打擾、自動喚醒等類似功能；每個 DSS 密鑰最多可設(shè)置 14 位數(shù)字。查詢幫助查詢客戶信息（通過 PMS 登記入?。?；此功能不能用于使用 PMS 專用接口進行普通文本（信息等待、CHECK IN/OUT 等）的端口；該功能還可用于客戶信息展示；此信息由

30、PMS 外部計算機程序輸入（這是 PMS DAI 程序的功能）。外部直接選擇該函數(shù)定義了常用的外景或者一些需要緊急調(diào)用的外景（火警、匪警 ）；每個控制臺為此功能提供最多十個鍵。直接數(shù)據(jù)輸入該功能用于客房分機通過撥號激活； PMS電腦最多可以同時輸入30位，超過30位會收到重新輸入指令；如果輸入的數(shù)據(jù)少于30位，用“#”號結(jié)束輸入（#不能輸入PMS電腦）；如果 PMS 系統(tǒng)超過 30 秒沒有響應，則會收到重新輸入命令。雙人套房服務單人套房需提前開通此服務；單套設(shè)置也可以在雙套模式下繼續(xù)使用，套套設(shè)置必須是連續(xù)數(shù)字雙套分主從；主人房是套間；呼叫單組主分機時，雙組分機同時振鈴；呼叫次要套件中的主分機

31、時，只有次要套件中的分機同時振鈴；當被叫用戶（主/從套件中的主分機）不應答或占線時，呼叫另一主分機；當主從套件中的其他分機被調(diào)用時，只有本分機振鈴；雙人套房中的每個分機都可以獨立撥打電話；可同時控制8個分機的信息等待燈；服務臺只顯示套件中的主分機； PMS接口由雙套件中的主分機控制，但話單會記錄到每個分機；此功能不適用于客房轉(zhuǎn)接服務；在雙套件中使用 Dterm85 電話時：套件中應使用Dterm85電話作為主分機；Dterm85手機必須有這款手機；雙人套房的主分機必須是我的Dterm85電話線；留言燈控制該燈亮或閃爍表示消息等待或請勿打擾；系統(tǒng)選擇此燈控制的功能（消息等待，請勿打擾）；留言等待

32、和請勿打擾，此燈優(yōu)先考慮留言等待功能。家政/管理服務管理分機按鍵呼叫與普通分機呼叫相同；客房與管理分機之間的通話需要提前編輯批準。團隊服務 (PMS)一個團隊的最大房間數(shù)量為 80 個；不同團隊最多可以有10種廣播模式；廣播類型代碼由0到9的十位數(shù)字表示；球隊最多有6位數(shù)字；隊伍信息由PMS終端輸入；此功能需要DAT板或通過PMS； 24小時制時，每組播報間隔5分鐘；鈴聲時長可在 15、30、60、120 秒之間選擇；可設(shè)置自動喚醒功能?？蛻粽故?(PMS)客戶信息需先錄入PMS系統(tǒng)；租戶呼叫時，話務臺最多可顯示16個字符的相關(guān)信息?？蛻粽故荆―term85數(shù)字電話）該功能可供管理擴展使用，通

33、過服務等級功能設(shè)置；顯示的內(nèi)容可以有客戶和房間狀態(tài)（管理、房間等）；每個模塊組最多可提供64個擴展；預設(shè)專管分機自動享有此功能；必須先設(shè)置PMS客戶展示功能；在做1）通話接入、2）通話等待、3）來電代答、4）來電轉(zhuǎn)接時，除了可以顯示VIP或語言信息外，其他數(shù)據(jù)不顯示； VIP/語言信息或其他信息顯示在系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置的液晶屏的第一行?？蛻粜畔@示（PMS終端）此功能內(nèi)容特定管理分機在與客戶分機相互呼叫時，通過 PMS 界面顯示客戶信息；將客戶信息從 PMS 傳輸?shù)?NEAX 2400 IPX。室內(nèi)通話（控制臺控制）此功能內(nèi)容在話務員轉(zhuǎn)移到房間之前顯示房間信息。團隊（呼叫）功能限制可分為本地、跨隊分

34、機、外線來電/來電限制；該功能將在服務級別限制建立后被替換；各種限制由PMS終端帶參數(shù)控制；團隊限制的最大數(shù)量為128；根據(jù)PMS終端的文字信息設(shè)置/解除該功能；當團隊中的客戶退房離開時，房間將解除群組限制，在群組退房集體離開后，該功能將被清除；客戶加入團隊也已添加此功能。團隊分機的呼叫限制類型如下：禁止傳出禁止撥打群外的分機禁止外線電話阻止所有來電阻止組外呼叫阻止外線電話阻止所有來電和去電如果未設(shè)置團隊間通話，則限制狀態(tài)將根據(jù)服務級別在團隊設(shè)置中依次列出。免打擾優(yōu)先于該功能，呼出限制優(yōu)先于該功能。客房 Dterm85 電話Dterm85 話機作為客房分機可以提供以下功能/信息：自動叫醒、來電

35、顯示、二次叫醒（來電）、免打擾、隔斷、信息等待、服務員狀態(tài)、直接數(shù)據(jù)輸入、團隊自動叫醒廣播。住宅/熱線選擇分機作為話務員或熱線；住宅通常用于酒店大堂或餐廳。此分機作為話務臺使用后，控制臺會顯示；此功能不能在 Dterm 擴展上設(shè)置；此分機沒有通話限制。語言設(shè)定以客戶的語言進行廣播、信息顯示和打印服務，并通過PMS接口將信息導入PBX；系統(tǒng)分配7種語言（日文、英文、德文、法文、西班牙文、中文、俄文等），最多可支持15種語言；當支持7種語言時，語言代碼最多可以用4個字節(jié)表示，當支持15種語言時，最多可以用2個字節(jié)表示。信息等待話務臺、PMS終端、前臺終端燈閃爍，表示有信息等待；如果關(guān)閉此功能，信息

36、反饋將由信息中心提供；該功能通過PMS設(shè)置，顯示在話務臺和前臺終端上；如果控制臺取消該功能，該功能仍會在前端顯示；如果該功能是通過信息中心界面設(shè)置的，則不會在前端或控制臺上顯示，必須通過信息中心界面取消設(shè)置的功能。客房服務狀況內(nèi)容用話務臺、管理分機記錄和修改房間情況信息；信息將存儲在 PBX 處理器中進行打印，可以從 PMS 計算機中讀取信息，最后在檢查報告中描述詳細信息。房間狀態(tài)類型有未打掃、已打掃、未接受服務、出租出售、待修、已修等，如有需要可設(shè)置標識（標識號最多6位）。房間入住后，只能設(shè)置清掃和未清掃狀態(tài)。此功能與房間狀態(tài)功能兼容，可以在系統(tǒng)中共存。外呼終端手動開關(guān)話務臺可以手動將來電轉(zhuǎn)移到其他部門。此功能僅用于撥入外部電話。服務員狀態(tài)響應當房間分機和管理分機更改服務員狀態(tài)功能時，服務員或其他酒店人員將從 PMS 計算機獲取此信息。 PMS系統(tǒng)30秒無響應后，會出現(xiàn)重新輸入提示。該功能兼容“服務員狀態(tài)”，可以在系統(tǒng)中共存。通話超