產(chǎn)品團(tuán)隊管理經(jīng)驗談

1、 產(chǎn)品團(tuán)隊管理經(jīng)驗談有那么零零零碎碎的的五年時時間，我我一直在在做媒體體。088年初轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品品設(shè)計，從從頭組建建產(chǎn)品部部，策劃劃-交互互-用研研-視覺覺-運(yùn)營營這些職職能都包包括進(jìn)去去，跟進(jìn)進(jìn)過的大大大小小小新新舊舊舊五花花八門的的產(chǎn)品220多款款。我在在這個位位置上待待了大約約15個個月，按按照個人人習(xí)慣，做做過不少少制度化化的組織織流程嘗嘗試。今今天忽來來興致，覺覺得過往往經(jīng)驗也也不妨拿拿出來講講一講。1、團(tuán)隊起步我剛受命組組建產(chǎn)品品部的時時候，確確定下來來的人大大概只有有3位策策劃，22位視覺覺（兼交交互），22位運(yùn)營營。后面面才逐漸漸擴(kuò)到三三四十人人。還好好，第一一批成員員中不乏乏強(qiáng)

2、者。起起步的時時候不一一定攤子子很大，但但一定要要有核心心成員；或者換換個說法法，如果果一開始始找不到到核心成成員，你你就沒法法順利起起步。指望通過常常規(guī)渠道道很快招招到人才才是不可可能的，常常規(guī)渠道道招到的的90%是可造造之材，但但不是來來之能戰(zhàn)戰(zhàn)的人才才。所以以要靠特特殊渠道道拉來的的核心成成員，去去指導(dǎo)外外招人員員，帶動動初始業(yè)業(yè)務(wù)。何何謂“特特殊渠道道”呢？就是人人拉人，考考驗?zāi)汴P(guān)關(guān)系網(wǎng)和和號召力力的時候候到了。如如果連一一定量的的人脈資資源，個個人影響響力都沒沒有，那那你也沒沒資格爬爬到中高高層去。也也就是個個基層干干部。分工拉人加上外外招，第第一個季季度湊齊齊了十來來人，業(yè)業(yè)務(wù)線也

3、也清理了了出來。按按產(chǎn)品歸歸類，分分成了33個產(chǎn)品品策劃組組，1個個視覺交交互組和和1個運(yùn)運(yùn)營組。我我對每個個策劃組組有一些些特殊的的安排。首先設(shè)一名名策劃經(jīng)經(jīng)理，當(dāng)當(dāng)然也是是主策劃劃。再設(shè)一名策策劃，在在主策劃劃的管理理下完成成產(chǎn)品設(shè)設(shè)計。與與主策劃劃在性格格上不沖沖突，能能力上有有互補(bǔ)性性。再設(shè)一名用用研人員員多多半是應(yīng)應(yīng)屆生或或者剛轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)行過來來的人另由由專人指指導(dǎo)其工工作。我我有這么么一種考考慮，用用戶訪談?wù)勔埠?，用用戶意見見的收集集整理也也好，可可用性測測試也好好，都很很繁瑣。雖雖然人人人都知道道“從用用戶需求求出發(fā)”這這句屁話話，但舍舍得耐心心，不厭厭其煩，能能長期踏踏實關(guān)注注用戶的

4、的人其實實是很少少的。大大部分都都在耍小小聰明，以以為自己己能見微微知著，隔隔岸觀火火。大部部分都跑跑去看別別家的產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新而不是是用戶反反應(yīng)，都都希望自自己能“與與眾不同同”。像這樣的趨趨勢，越越是聰明明人，或或者越是是自以為為智商高高有地位位的人，就就越難以以避免。我我自己都都避免不不了。道道理誰都都明白，就就是沒法法逼自己己去干麻麻煩瑣碎碎的活兒兒，至少少是沒法法長期持持續(xù)地干干下去。所所以我專專門讓新新兵來做做這個事事情。首首先新兵兵的耐性性會好一一點，服服從性也也會強(qiáng)一一點；其其次，我我一直認(rèn)認(rèn)為新兵兵應(yīng)該多多做信息息整理類類而不是是創(chuàng)造類類的工作作，用硬硬性任務(wù)務(wù)來逼迫迫他長期期

5、大量地地接觸用用戶。他他對用戶戶了解越越深，相相當(dāng)于策策劃的底底子越扎扎實，用用任務(wù)來來代替培培訓(xùn)是我我一貫帶帶新兵的的方式。那么應(yīng)屆生生或者剛剛轉(zhuǎn)行過過來的人人，是否否永遠(yuǎn)做做繁瑣的的用研工工作呢？不會的的。隨著著技能日日趨熟練練，用研研不可能能占據(jù)他他1000%的時時間，我我估計最最多500%。一一個季度度后他的的視野打打開了，可可以更多多參與策策劃討論論；半年年后可能能獨立做做一些策策劃；一一年后又又有其他他新兵加加入，此此君愿意意的話就就正式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)去做策策劃了。大大概是這這么一條條發(fā)展曲曲線。從從這條路路走到策策劃職業(yè)業(yè)上去，我我認(rèn)為會會很穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，同時時也保證證了策劃劃組總能能得到豐豐富

6、可靠靠的用戶戶研究資資料。組里的最后后一名成成員通常常被稱為為技術(shù)策策劃。當(dāng)當(dāng)初設(shè)這這個特殊殊位置的的出處是是因人立立事，恰恰好有幾幾名程序序員轉(zhuǎn)過過來做策策劃，因因為“受受不了成成天去實實現(xiàn)別人人提交的的離譜方方案”，打打算自己己弄個靠靠譜的出出來。當(dāng)當(dāng)時我想想，也算算是新兵兵，但讓讓程序員員去做用用研不現(xiàn)現(xiàn)實啊，其其他策劃劃又沒一一個懂技技術(shù)，那那就從技技術(shù)角度度提出策策劃意見見吧，并并負(fù)責(zé)開開發(fā)協(xié)調(diào)調(diào)他他們與開開發(fā)人員員應(yīng)該是是有共同同語言的的，不至至于雞同同鴨講。這樣，完整整的4人人產(chǎn)品策策劃組就就搭建起起來了。效果以上分工的的好處我我已經(jīng)講講的很清清楚了，那那執(zhí)行中中是否與與預(yù)期吻吻

7、合呢？我事后分析析，這樣樣安置最最大的好好處是策策劃-交交互-用用研職能能放在同同一個產(chǎn)產(chǎn)品組里里，齊心心協(xié)力長長期共事事，彼此此之間的的摩擦降降到最小小，對產(chǎn)產(chǎn)品的了了解程度度提升到到最高，歸歸屬感非非常強(qiáng)，避避免了部部門政治治與流程程損耗。在策劃經(jīng)理理這部分分，我之之前有個個困惑，是是策劃技技能比較較強(qiáng)的合合適一點點呢，還還是產(chǎn)品品管理比比較強(qiáng)的的合適？最后前前者勝出出。原因因很簡單單，定位位規(guī)劃與與進(jìn)度調(diào)調(diào)控，我我隨時可可以插手手進(jìn)來，就就算出現(xiàn)現(xiàn)短板我我也能彌彌補(bǔ)；但但如果策策劃經(jīng)理理不是從從普通策策劃升上上去的，他他的策劃劃技能不不夠強(qiáng)，必必然對組組內(nèi)其他他策劃人人員依賴賴太大。而而

8、基層干干部（甚甚至包括括中層）明明顯是堵堵槍眼的的干活，什什么地方方有缺口口，你自自己就要要沖上去去堵。不不可能把把策劃執(zhí)執(zhí)行的事事情全部部丟給下下屬，期期待他們們能做得得盡善盡盡美，自自己指點點江山。這這樣搞的的風(fēng)險太太大了，下下屬扛不不住怎么么辦？你你的位置置又沒有有人事資資源的調(diào)調(diào)度權(quán)，只只好與小小組同歸歸于盡。所以策劃經(jīng)經(jīng)理最好好是委任任于有成成功策劃劃經(jīng)驗的的人，而而不是有有管理經(jīng)經(jīng)驗的人人。當(dāng)然然二者兼兼顧最好好，但哪哪有這么么多人才才給你挑挑選。普通策劃沒沒什么好好說的，關(guān)關(guān)鍵是與與策劃經(jīng)經(jīng)理的相相性、互互補(bǔ)性。他他們兩人人名為上上下級，實實際上是是搭檔關(guān)關(guān)系。是是否具備備配合上

9、上的默契契度，就就需要我我在分組組的時候候多加考考量。用研人員的的設(shè)置有有兩個目目的，第第一點是是鍛煉新新兵，這這點基本本上成功功了。通通過長期期接觸用用戶，他他們的產(chǎn)產(chǎn)品感都都很快提提了起來來，在組組內(nèi)討論論時能代代表用戶戶提出可可靠的意意見，減減少策劃劃中的自自說自話話。第二二點是為為產(chǎn)品設(shè)設(shè)計提供供用研資資料，卻卻不太成成功。因因為策劃劃經(jīng)理還還沒建立立起來用用研指導(dǎo)導(dǎo)策劃的的意識，或或者不下下相關(guān)任任務(wù)，或或者下很很含混、無無從入手手的任務(wù)務(wù)?？孔V譜一點的的用研單單子很多多是我跨跨級安排排，但組組內(nèi)對結(jié)結(jié)果的重重視程度度也不太太高。用用研人員員又太嫩嫩，不習(xí)習(xí)慣自己己給自己己提單，主主

10、動參與與到策劃劃過程中中去。此外，我還還有一點點失誤是是，只安安排他們們做用研研工作，很很少叮囑囑他們，同同時也要要自學(xué)策策劃技能能。這樣樣在一年年后，用用研人員員并不能能如我期期待的完完成獨當(dāng)當(dāng)一面的的策劃，更更多作為為項目助助理，策策劃顧問問的角色色，幫助助策劃人人員提高高方案的的準(zhǔn)確度度。最后總結(jié)一一下技術(shù)術(shù)策劃的的角色吧吧，這回回我的設(shè)設(shè)想完全全失敗。普普通程序序員轉(zhuǎn)型型產(chǎn)品設(shè)設(shè)計是比比較困難難的。如如果他們們以策劃劃的身份份長期了了解某一一款產(chǎn)品品，那么么提出技技術(shù)思維維的好的的策劃點點，這沒沒問題，但但僅僅如如此還不不夠。程程序員大大多對界界面策劃劃、交互互設(shè)計、頁頁面文案案這些U

11、UI/UUE的東東西不夠夠敏感，對對前臺細(xì)細(xì)節(jié)的把把握不夠夠細(xì)致，策策劃上有有明顯的的短板，能能出好點點子但不不容易完完成一整整套方案案。那如如果做開開發(fā)協(xié)調(diào)調(diào)呢？我我大錯特特錯的一一點是，這這需要很很強(qiáng)的主主動溝通通意愿，靈靈活的矛矛盾協(xié)調(diào)調(diào)技巧。障障礙完全全不在“語語言相通通”這一一點上，典典型的程程序員風(fēng)風(fēng)格反而而構(gòu)成了了缺陷。此外，對前前臺細(xì)節(jié)節(jié)的模糊糊，也使使得程序序員更多多負(fù)責(zé)純純粹的功功能開發(fā)發(fā)協(xié)調(diào)，界界面開發(fā)發(fā)由他人人跟進(jìn)，反反而帶來來了多接接口的混混亂。到到最后技技術(shù)策劃劃自己也也比較沮沮喪，覺覺得無從從發(fā)揮。至至少是在在我這邊邊偏重前前臺設(shè)計計的產(chǎn)品品項目里里無從發(fā)發(fā)揮。2

12、、業(yè)務(wù)流程剛建立產(chǎn)品品部的時時候，我我自己也也是個產(chǎn)產(chǎn)品新人人，心里里沒底，還還專門跑跑到杭研研對對，就是是我現(xiàn)在在待的這這個杭研研來取經(jīng)經(jīng)。拿一一個小本本本記滿滿了密密密麻麻的的幾頁紙紙回去。這這次取經(jīng)經(jīng)對我最最大的幫幫助倒不不是紙上上的內(nèi)容容，而是是在交談?wù)剷r，對對項目流流程的規(guī)規(guī)范意識識有所加加強(qiáng)。前前后后還還在網(wǎng)上上看了不不少項目目管理資資料，天天花亂墜墜矣，其其實沒什什么用。我我現(xiàn)在覺覺得，產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計最重要要的是意意識，了了解和尊尊重用戶戶的意識識，流程程背后的的節(jié)奏感感比流程程本身更更關(guān)鍵。正正確的方方式未必必能增強(qiáng)強(qiáng)到位的的意識，希希望用繁繁瑣到刻刻板的流流程來提提高策劃劃可靠

13、性性，緣木木求魚耳耳。關(guān)鍵鍵是帶動動團(tuán)隊多多用產(chǎn)品品，多觀觀察用戶戶，主管管要根據(jù)據(jù)團(tuán)隊和和項目的的情況來來定流程程，而不不是硬套套一個“科科學(xué)管理理方式”上上去。當(dāng)然，一些些基礎(chǔ)性性、普適適性的流流程還是是要遵守守的，不不然就太太山寨了了。但你你在網(wǎng)上上看到的的，聽說說的越復(fù)復(fù)雜的管管理方式式，可能能越發(fā)不不適合你你。倒不不是說人人家錯了了，而是是人家的的復(fù)雜度度建立在在他特有有的團(tuán)隊隊和項目目背景上上，你不不要隨便便生搬過過來。反反倒是管管理方式式越簡單單，適應(yīng)應(yīng)性也就就越強(qiáng)。計劃各國都有各各國的國國情。我這個產(chǎn)品品部的國國情呢，就就是開發(fā)發(fā)資源特特別少，同同一時間間跟進(jìn)十十款左右右的大大

14、大小小的的產(chǎn)品，頻頻道又死死催死催催，再加加上一個個特別苛苛刻的老老大坐鎮(zhèn)鎮(zhèn)也也就是我我。因此此采用了了步步緊緊逼的計計劃控制制方式。每個月的月月末，策策劃經(jīng)理理都要報報下個月月的任務(wù)務(wù)節(jié)點給給我，精精確到某某一天，每每個組拆拆分出十十幾個節(jié)節(jié)點來。這這份時間間表由我我與策劃劃經(jīng)理共共同協(xié)商商確認(rèn)，他他點頭我我也點頭頭，然后后所有項項目的下下月計劃劃被羅列列在一張張巨大的的minndmaanagger圖圖表上群群發(fā)部門門郵件單單單這么做做自然是是不夠的的，脫離離了監(jiān)控控的計劃劃都是廢廢紙。因因此我在在每個周周末會對對著這張張表，把把下周“到到點”的的任務(wù)整整理到我我自己的的每日計計劃上面面去，

15、一一到時間間就晃悠悠過去問問，做完完了吧？給我看看看。當(dāng)然也不是是每個點點都檢查查，有個個隨機(jī)率率，但至至少要檢檢查500%的任任務(wù)節(jié)點點。到點點沒完成成怎么辦辦呢？沒沒關(guān)系，你你可以提提前幾天天跟我解解釋理由由，再把把這個月月的時間間表重排排一次。那如果沒解解釋（或或不接受受解釋）又又沒完成成呢？一開始靠訓(xùn)訓(xùn)人，還還把每周周的任務(wù)務(wù)節(jié)點寫寫在辦公公區(qū)白板板上，延延誤依舊舊此起彼彼伏。最最后我創(chuàng)創(chuàng)造了一一個“雷雷”的儀儀式出來來，也就就是在mminddmannageer圖表表上，對對沒完成成的節(jié)點點標(biāo)記為為“雷”的的圖標(biāo)，每每周固定定對部門門群發(fā)“本本周雷況況通報”的的郵件，哪哪個組踩踩雷一顆

16、顆，哪個個組踩雷雷兩顆，月月會上也也作匯總總通報。你你們當(dāng)然然可以想想象到，踩踩雷比較較多的組組，在月月度和季季度考核核時一定定會吃虧虧，具體體的懲罰罰措施不不便細(xì)說說。實施這個微微型儀式式后，內(nèi)內(nèi)部對時時間計劃劃的重視視度果然然大有提提升，這這也是管管理的秘秘訣，懲懲罰措施施越是透透明公開開，效果果也就越越好。人人是社會會性的動動物，把把他放到到一個社社會環(huán)境境里去獎獎懲，放放到四周周目光的的焦點上上去，此此時溫和和的通告告比拉到到小黑屋屋怒斥更更令人印印象深刻刻。記得在“打打雷”一一個季度度后，產(chǎn)產(chǎn)品部的的進(jìn)度控控制意識識已有相相當(dāng)?shù)母母纳?，踩踩雷案例例寥寥無無幾。按按此發(fā)展展下去，我我就

17、可以以放松監(jiān)監(jiān)控，給給大家更更多的靈靈活度，不不必總是是做個兇兇巴巴的的拿摩溫溫。不過過，我能能精確了了解計劃劃情況，并并在重要要節(jié)點參參與策劃劃案的討討論確認(rèn)認(rèn)，也是是這種計計劃管理理方式的的另一個個好處。否否則同時時推進(jìn)十十幾個產(chǎn)產(chǎn)品項目目（大中中小混雜雜），不不這么盯盯的話我我自己早早就亂成成一團(tuán)了了。僅僅僅靠周報報和例會會于事無無補(bǔ)。培訓(xùn)剛才已經(jīng)講講過了，我我?guī)F(tuán)隊隊的風(fēng)格格是用任任務(wù)來代代替培訓(xùn)訓(xùn)，根據(jù)據(jù)每個人人的情況況去定制制合理的的任務(wù)，讓讓團(tuán)隊在在執(zhí)行過過程中成成長起來來（過幾幾天我還還要專門門發(fā)一篇篇日志寫寫“如何何帶好新新兵”）。對于策劃的的成長，我我重視的的不僅僅僅是分配

18、配好任務(wù)務(wù)這一點點，還包包括讓每每份調(diào)研研材料，每每份策劃劃案都擺擺到會議議上去交交流討論論。通過過共享產(chǎn)產(chǎn)品資料料，共享享思考的的過程，來來達(dá)到取取長補(bǔ)短短共同提提高的效效果。這個會議通通常是組組內(nèi)的例例會（44-5人人），每每周兩次次，每次次平均990分鐘鐘。每個個人的階階段性成成果都要要在會議議上介紹紹，每份份策劃案案必須通通過會議議討論后后才能確確認(rèn)。以以我之見見，類似似例會的的好處在在于“加加速信息息的流通通與交換換”，對對幫助每每個人的的業(yè)務(wù)成成長大有有益處。唯唯一缺陷陷是，由由于會議議過于頻頻繁，必必須有老老道的會會議主持持人才能能產(chǎn)生正正面效果果。如果果策劃經(jīng)經(jīng)理不擅擅開會，而

19、而我又未未能參加加，則適適得其反反。另一項可取取的培訓(xùn)訓(xùn)制度，則則是我發(fā)發(fā)明的“曝曝料會”。每每周二上上午，由由某個組組到投影影會議室室介紹22-3款款他們認(rèn)認(rèn)為“有有意思”的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)品，無無主題限限制，可可能介紹紹產(chǎn)品局局部也可可能是整整體，每每個組每每個月輪輪到一次次。曝料料會不強(qiáng)強(qiáng)制參加加，但大大半個部部門都會會主動前前往。目目的是有有規(guī)律地地引導(dǎo)每每個成員員去了解解一些重重要產(chǎn)品品，尤其其是國外外的新產(chǎn)產(chǎn)品新動動向。曝料會在產(chǎn)產(chǎn)品部大大概進(jìn)行行了3個個季度，后后來我還還帶到了了杭研，現(xiàn)現(xiàn)在仍在在組織之之中。通通過會上上的講解解，每個個人的產(chǎn)產(chǎn)品視野野都可以以憑借他他人的發(fā)發(fā)現(xiàn)而拓拓

20、展開來來。會議議氣氛非非?；顫姖?，有問問有答，歡歡聲笑語語。但一一段時間間后，大大家從個個人愛好好出發(fā)的的“發(fā)現(xiàn)現(xiàn)”有限限，講空空了就搜搜腸刮肚肚這這如何是是好？不怕，我隨隨后又增增加了“懸懸賞曝料料”環(huán)節(jié)節(jié)。意思思是有人人主動提提出來想想了解的的某個網(wǎng)網(wǎng)站，然然后懸賞賞，多半半是“33聽紅牛?！敝愵悾凑l誰愿意在在下次曝曝料會上上講解。結(jié)結(jié)果呢，出出這份懸懸賞的多多半是我我自己，也也算是用用某種愉愉快的方方式分配配市場調(diào)調(diào)研任務(wù)務(wù)。最重重的一次次賞金大大約是價價值500元的零零食，講講解Faacebbookk coonneect，開開會之前前就把零零食高高高堆在桌桌子上，講講完后，我我把一

21、大大捆零食食往她面面前用力力一推，眾眾人鼓掌掌，哄笑笑。但我的花招招也不是是次次都都能得手手。比如說部門門博客“露露點”，類類似于XXX公司司UEDD研究博博客這樣樣。部門門初建時時我就弄弄了一個個，希望望大家寫寫，我?guī)ь^，結(jié)結(jié)果沒人人響應(yīng)，作作者全是是我。這這事兒靠靠講道理理沒用，我我強(qiáng)制每每個組每每個月至至少要發(fā)發(fā)一篇日日志，行行，那寫寫吧，敷敷衍得很很。最后后搞得大大家都很很沒趣。結(jié)結(jié)論是我我不要以以己推人人，認(rèn)為為自己愛愛寫則同同行都愛愛寫，尤尤其在工工作繁忙忙之余，沒沒幾個人人像我這這樣熱衷衷于研究究總結(jié)聒聒噪。甚甚至連我我寫的日日志他們們也不愛愛看，我我在自己己部門里里的讀者者是

22、很少少的，現(xiàn)現(xiàn)在也一一樣，出出口型創(chuàng)創(chuàng)作。又比如說部部門月會會，我為為了提高高策劃經(jīng)經(jīng)理的會會議發(fā)言言技巧，要要求他們們在月會會上輪流流介紹上上個月的的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)展每人只只給5分分鐘時間間，精確確計時。講講之前所所有人領(lǐng)領(lǐng)張表格格，匿名名給策劃劃經(jīng)理打打分，臺臺風(fēng)評分分內(nèi)容評評分，最最后交給給我匯總總后通報報分?jǐn)?shù)結(jié)結(jié)果。這這個分?jǐn)?shù)數(shù)沒有任任何作用用，就是是策劃經(jīng)經(jīng)理自評評“發(fā)言言水平”的的參考坐坐標(biāo)，民民主評分分的結(jié)果果也比較較客觀。但但令我失失望的是是，4位位策劃組組長，幾幾乎沒有有一人會會為了拿拿一次高高分而作作半小時時的準(zhǔn)備備，抱著著無所謂謂的態(tài)度度，甚至至難得見見到誰為為此準(zhǔn)備備一回PP

23、PT。我我的演說說家養(yǎng)成成計劃宣宣布失敗敗。3、協(xié)作困境產(chǎn)品部自我我組建開開始就處處在一個個很尷尬尬的位置置，之前前沒這個個部門，產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)一一片蠻荒荒。等到到部門成成立，同同時服務(wù)務(wù)9個頻頻道，又又面對高高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)嚴(yán)要求的的提單，打打算一步步與國際際形勢接接軌。問問題是開開發(fā)資源源就我的的綜合評評估，僅僅為全部部提單與與時間目目標(biāo)所需需的1/2。頻頻道也不不管這個個，只找找產(chǎn)品部部的麻煩煩你你接的產(chǎn)產(chǎn)品項目目單子你你要負(fù)責(zé)責(zé)到底。媽媽的我又又管不到到技術(shù)部部結(jié)果產(chǎn)品部部被卡在在頻道與與技術(shù)部部之間，里里外不是是人。具具體情況況很復(fù)雜雜，也沒沒必要細(xì)細(xì)說。這這個時候候我卻起起不到很很好的外

24、外交作用用，自負(fù)負(fù)嘛，做做不到低低聲下氣氣地一個個個內(nèi)容容總監(jiān)找找過去，請請求人家家體諒。我我不出頭頭說軟話話，頻道道就更不不給面子子，只看看客觀結(jié)結(jié)果不考考慮客觀觀困難，哪哪怕明知知道這個個困難主主要在技技術(shù)資源源上，也也單單找找產(chǎn)品部部的晦氣氣。專員在產(chǎn)品部成成立的前前兩個季季度，因因為上述述的困境境，我被被搞得很很慘，部部門支持持度很低低，快扛扛不住了了，怎么么辦？出出頭說軟軟話去？不可能能！我只只好跟團(tuán)團(tuán)隊推心心置腹，要要和頻道道對口人人員多溝溝通，多多解釋，爭爭取他們們的體諒諒。這個個道理策策劃經(jīng)理理當(dāng)然也也明白，可可他們比比我的情情商還要要低，還還不樂意意跟頻道道解釋因因由。不不僅

25、不解解釋，有有2個組組連策劃劃過程中中的溝通通都很不不夠，悶悶頭苦干干，把頻頻道晾到到一邊去去，好像像在搞暗暗箱操作作。這時，連我我都忍不不下去了了。按說說對別人人的提單單有歸屬屬感是好好事，但但你也不不能甩開開頻道自自己弄啊啊。產(chǎn)品品做出來來終歸是是別人用用，不是是你用啊啊。我知知道你們們內(nèi)向，要要面子，溝溝通嫌麻麻煩顧慮慮多，但但獨斷獨獨行的結(jié)結(jié)果就是是吃力不不討好?；蚧蛘吣銌螁畏矫嬉砸詾橐呀?jīng)經(jīng)溝通到到了，但但有沒有有效果，有有多大效效果都不不去管。反反復(fù)跟他他們講“密密切交流流，理解解萬歲”的的大道理理沒用，訓(xùn)訓(xùn)斥甚至至懲罰、評評C都沒沒用。我我沒轍了了，難道道只能撤撤換策劃劃經(jīng)理嗎嗎？

26、未必。人力力調(diào)度的的精髓在在于“搭搭配”這這兩個字字。我之之前不是是安排了了用研人人員在每每個策劃劃組嗎？招聘他他們的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之一一就是擅擅長溝通通。隨后后我給每每個用研研人員增增加了一一項任務(wù)務(wù)，負(fù)責(zé)責(zé)本組的的“頻道道關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)”，搞搞搞公關(guān)關(guān)，并讓讓溝通積積極主動動的他們們作為唯唯一的頻頻道接口口，恐嚇嚇說，頻頻道認(rèn)可可度在個個人考核核中起碼碼要占到到1/33的比重重。這項安排把把內(nèi)向、驕驕傲、沉沉默的策策劃經(jīng)理理解放了了出來，把把謙遜親親切的用用研人員員推到頻頻道面前前，讓合合適的人人去做合合適的事事，對頻頻道關(guān)系系有很大大改善，但但還不夠夠徹底，我我又使了了一個大大招要求執(zhí)執(zhí)行產(chǎn)品品周報

27、制制度。周報什么叫產(chǎn)品品周報呢呢？就是是每個組組的用研研人員，在在周五下下班前，把把項目本本周情況況發(fā)一封封郵件給給頻道的的相關(guān)人人員。策策劃進(jìn)展展開發(fā)進(jìn)進(jìn)展都寫寫在一起起。看起起來很簡簡單吧，我我卻是第第一個以以及唯一一這樣做做的公共共部門。我一直有個個觀點，人人人都是是客戶，對對產(chǎn)品部部來說頻頻道也是是客戶，所所以必須須從分析析客戶需需求做起起。并不不是每個個頻道客客戶都蠻蠻不講理理，大部部分時候候他們要要求的是是知情權(quán)權(quán)，了解解提單進(jìn)進(jìn)展情況況。這很很合理嘛嘛，如果果我們能能非常透透明地保保持與頻頻道的實實時溝通通，讓他他們了解解每一個個環(huán)節(jié)的的成績與與障礙，相相信頻道道也能更更理解產(chǎn)產(chǎn)

28、品部的的努力與與資源困困境。話雖如此說說，如果果頻道很很少主動動過問，策策劃經(jīng)理理做不到到及時交交流，而而用研人人員的溝溝通又不不夠全面面系統(tǒng)，怎怎么辦？人治不不如法治治，我最最拿手的的事情就就是定制制度，定定規(guī)范。隨隨后我和和用研人人員一起起定了個個產(chǎn)品周周報的模模板，用用統(tǒng)一格格式寫清清楚針對對貴頻道道的產(chǎn)品品提單，本本周做了了什么事事情，到到達(dá)什么么階段，遇遇到什么么問題，下下周工作作計劃，簡簡簡單單單的一封封郵件，周周五下班班前發(fā)給給每個頻頻道并抄抄送我。這這樣他們們就知情情了，不不會覺得得自己面面對的是是個黑箱箱子。從從周報中中發(fā)現(xiàn)哪哪里不對對頭，也也能及早早與我們們商量解解決。不僅

29、僅如此此，因為為接收產(chǎn)產(chǎn)品周報報的頻道道人員通通常級別別不高，我我還要為為整個產(chǎn)產(chǎn)品部做做一點公公關(guān)。于于是每個個月的最最后一天天，我會會對所有有主編以以上人員員群發(fā)一一份簡潔潔的產(chǎn)品品部月報報，把全全部項目目進(jìn)展列列一份清清單，免免得大家家說不知知道你們們產(chǎn)品部部在干什什么。廢廢話，開開發(fā)人員員少項目目周期長長，一季季度下來來發(fā)不了了幾個版版本，哪哪里像你你們天天天都在發(fā)發(fā)稿子做做專題。類似的一系系列措施施執(zhí)行下下來，效效果非常常明顯。一一半頻道道對產(chǎn)品品部的評評價提高高到了880分以以上，009年一一季度在在公共部部門里高高分率第第一。但但還有一一半頻道道，單子子丟給你你就不管管了，既既不

30、看周周報也不不作日常常交流，單單方面的的要求達(dá)達(dá)不到就就發(fā)飆。那那我真沒沒轍了我脾脾氣也不不好，上上去就吵吵。善哉哉，剛烈烈有罪。4、總結(jié)稀里嘩啦寫寫了這么么多，可可以看出出來一件件事情，就就是我很很愛搞制制度。這這在網(wǎng)站站部是出出了名的的，卻是是個壞名名聲。大大佬有個個說法是是制度越越少越好好，多了了就沒效效果，或或者說約約束多了了就互相相沖抵、稀稀釋。我我覺得這這是錯的的。下屬屬是否重重視制度度，在于于是否有有配套的的監(jiān)控獎獎懲，這這個制度度是否能能刺激到到他。但但制度越越多，監(jiān)監(jiān)控獎懲懲的管理理成本就就越高，把把管理變變成一樁樁體力活活。所以以大佬很很不贊同同。如果管起來來這么辛辛苦，我

31、我為什么么還要搞搞許多制制度出來來呢？因為很多道道理靠喊喊口號提提高覺悟悟是沒有有用的，靠靠抽查和和罵人也也沒用。上上面寫得得很清楚楚，比如如沒有用用研人員員和配套套的提單單要求，我我怎么督督促策劃劃組堅持持做用戶戶研究呢呢？沒有有每月計計劃監(jiān)控控與雷儀儀式，我我怎么督督促大家家提高進(jìn)進(jìn)度意識識呢？沒沒有曝料料會，我我怎么督督促大家家保持產(chǎn)產(chǎn)品研究究呢？沒沒有產(chǎn)品品周報，我我怎么督督促大家家與頻道道積極溝溝通呢？“督促”這這兩個字字如果不不想變成成空話，屁屁話，就就必須拿拿出有規(guī)規(guī)律的監(jiān)監(jiān)控獎懲懲在后面面撐著，最最好再加加上“儀儀式化”的的效果放放大器，那那就是制制度。這時有人可可能要質(zhì)質(zhì)疑我，你你招聘更更合適的的人不就就行了嗎嗎，你的的團(tuán)隊進(jìn)進(jìn)度意識識不夠強(qiáng)強(qiáng)，研究究熱情不不夠高，溝溝通意愿愿不夠主主動，這這明明是是人的問問題啊。是的，是人人的問題題。但在在廣州這這個地方方，針對對產(chǎn)品人人才，在在提高招招聘效果果和加強(qiáng)強(qiáng)制度監(jiān)監(jiān)督之間間，后者者對我更更實用一一些。更更重要的的是，制制度