主材包各崗位操作要點(diǎn)

1、主材包各崗位操作要點(diǎn)客戶經(jīng)理1、初期的客戶接待及洽談，確認(rèn)定金和首期款已經(jīng)收齊；2、與財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶定金和首期款交款金額一致；3、與客戶確認(rèn)尾款金額,與財(cái)務(wù)確認(rèn)尾款交款金額一致。(溫馨提示:微笑、嘴甜、腿勤，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀！)家裝設(shè)計(jì)師1、按照量房要求，對(duì)房屋的原始結(jié)構(gòu)進(jìn)量；2、出具原始結(jié)構(gòu)圖、平面布置圖、頂平面圖、鋪貼圖、地面鋪貼圖；出圖后交予店經(jīng)理初審,對(duì)客戶選品做出預(yù)案;3、帶領(lǐng)客戶選品，確認(rèn)主材包的系列和升降級(jí)及減項(xiàng)、個(gè)性化等信息，詳細(xì)填寫選品單（與產(chǎn)品設(shè)計(jì)師溝通確定定制類產(chǎn)品細(xì)節(jié)）；4、將選品單及圖紙交給店長審核,審核通過后, 請(qǐng)客戶在選品單上簽字并簽訂主材包服務(wù)確認(rèn)書

2、；5、參加各個(gè)節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收。(溫馨提示: 少談風(fēng)格,快速成單，莫想回扣！)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師1、初測后，根據(jù)客戶的要求，生成廚柜草圖（箱體、臺(tái)面、吊柜的延米數(shù)）；2、接跟單員通知后，到現(xiàn)場進(jìn)行廚柜、木門復(fù)尺；3、復(fù)尺后出具廚柜的平面圖、立面圖等詳細(xì)圖紙；4、生成廚柜、木門定單，報(bào)送店長審核；(溫馨提示: 精準(zhǔn)測量,成本第一)跟單員1、接財(cái)務(wù)審核通過后的訂單，通知服務(wù)中心訂單已經(jīng)生成；2、向云家通訂單部下達(dá)瓷磚和地漏配送指令；3、與服務(wù)中心溝通，確認(rèn)廚房墻磚鋪貼完畢時(shí)間；4、通知產(chǎn)品設(shè)計(jì)師對(duì)廚柜和木門進(jìn)行復(fù)尺；5、接到財(cái)務(wù)第二次訂單審核并生成的訂單后，向服務(wù)中心通知第二次訂單生成并確認(rèn)第二次材料的配送時(shí)間

3、；6、向云家通訂單部下達(dá)第二次材料的配送指令，并確認(rèn)第二次材料按期配送時(shí)間。(溫馨提示: 眼觀六路，耳聽八方,迅速反應(yīng)，準(zhǔn)確傳達(dá))城市運(yùn)營商財(cái)務(wù)1、確認(rèn)客戶定金和首期款交齊；2、審核店長提交的選品單，無誤后提交家裝 e 站財(cái)務(wù)管理中心復(fù)審；3、接家裝 e 站財(cái)務(wù)管理中心復(fù)審?fù)ㄟ^后的選品單，通知跟單員第一次材料訂單生成；4、審核店長提交的廚柜和木門圖紙，無誤后將匯總的第二次訂單提交家裝 e 站財(cái)務(wù)管理中心復(fù)審；5、接家裝 e 站財(cái)務(wù)管理中心復(fù)審?fù)ㄟ^后的第二次訂單，通知跟單員第二次材料訂單生成；6、確認(rèn)尾款全額收齊后，向服務(wù)中心下達(dá)安裝指令。家裝 e 站財(cái)務(wù)1、審核城市運(yùn)營商財(cái)務(wù)提交的選品單，無誤

4、后，轉(zhuǎn)回城市運(yùn)營商財(cái)務(wù)，并向云家通訂單部下訂單；2、審核城市運(yùn)營商財(cái)務(wù)提交的廚柜和木門訂單，無誤后，轉(zhuǎn)回城市運(yùn)營商財(cái)務(wù)，并向云家通訂單部下第二次訂單（廚柜和木門并核對(duì)其它四類材料）；3、對(duì)城市運(yùn)營商所銷售主材包進(jìn)行核算，并通過第支付工具進(jìn)行的撥付；4、開具和財(cái)務(wù)處理。云家通訂單部1、接受家裝 e 站財(cái)務(wù)管理中心的訂單；2、對(duì)庫存進(jìn)行確認(rèn)，無貨或貨品時(shí)，向產(chǎn)品生產(chǎn)廠家下達(dá)補(bǔ)貨指令；3、如庫存產(chǎn)品足量時(shí)，根據(jù)城市運(yùn)營商跟單員的配送指令，向物流公司下達(dá)第一次產(chǎn)品（瓷磚和地漏）配送指令；4、接受家裝 e 站財(cái)務(wù)管理中心的第二次訂單，根據(jù)城市運(yùn)營商跟單員的配送指令，向物流公司下達(dá)第二次產(chǎn)品（除瓷磚和地漏

5、外的其它產(chǎn)品）配送指令。(溫馨提示: 有貨沒貨,何時(shí)發(fā)貨，何時(shí)到貨)物流1、產(chǎn)品生產(chǎn)廠家補(bǔ)貨后，及時(shí)通知云家通訂單部更新庫存；2、接云家通配送指令后，將產(chǎn)品裝車發(fā)出并通知城市運(yùn)營商服務(wù)中心準(zhǔn)備接貨；3、與城市運(yùn)營商服務(wù)中心接貨辦理貨品簽收手續(xù)；4、將貨品簽收手續(xù)帶回匯總后，作為與云家通結(jié)算的依據(jù)。(溫馨提示: 提前通知,安全送達(dá)，辦清手續(xù))搬運(yùn)組1、接收服務(wù)中心收貨信息，組織搬運(yùn)工按約定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)；2、貨品到達(dá)卸車時(shí)，核對(duì)貨品、貨號(hào)、件數(shù)、包裝有無破損，不對(duì)，請(qǐng)退回處理；3、按照要求進(jìn)行搬運(yùn)入戶和分類碼放；(溫馨提示: 及時(shí)到達(dá),輕拿慢放，按序碼放)安裝組1、接受服務(wù)中心指令，對(duì)施工部分

6、進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果回復(fù)服務(wù)中心；2、具備安裝條件后，現(xiàn)場開包驗(yàn)貨，是否有破損，通知服務(wù)中心及搬運(yùn)組進(jìn)行確認(rèn)，接收服務(wù)中心指令，進(jìn)行安裝；3、每安裝完畢一類產(chǎn)品，進(jìn)行自檢自驗(yàn)；4、全部安裝完畢后，收尾美化并通知服務(wù)中心進(jìn)行整體驗(yàn)收。(溫馨提示:依序安裝,腳下干凈，準(zhǔn)確達(dá)標(biāo)，一勞永逸)服務(wù)中心1、接收跟單員選品單有效信息，通知施工組準(zhǔn)備開工；2、在水電改造完畢前一天，向跟單員提請(qǐng)瓷磚和地漏的配送信息；3、接收物流公司的第一次配送通知，組織搬運(yùn)組進(jìn)行貨品入戶并辦理貨品接收手續(xù)；提前一天通知客戶貨品入戶時(shí)間，約定客戶對(duì)瓷磚和地漏進(jìn)行驗(yàn)收；同時(shí)，通知施工組驗(yàn)收瓷磚和地漏，并開始施工；4、接收物流公司的第二次配送通知，組織搬運(yùn)組進(jìn)行貨品入戶并辦理貨品接收手續(xù)；提前一天通知客戶貨品入戶時(shí)間，約定客戶驗(yàn)收并交納尾款；5、接到城市運(yùn)營商財(cái)務(wù)確認(rèn)收齊尾款指令后，通知安裝組進(jìn)行安裝；6、安裝完畢后，組織驗(yàn)收，美化后，通知客戶進(jìn)行整體驗(yàn)收。(溫馨提示: 服務(wù)是命根！精確調(diào)配,動(dòng)作迅速，參照標(biāo)準(zhǔn)，依序驗(yàn)收)施工組1、接收服務(wù)中心指令，組織開工；2、水電改造前一天告知服務(wù)中心，提請(qǐng)瓷磚和地漏的配送；3、對(duì)入戶貨品進(jìn)行驗(yàn)收，開始瓷磚鋪貼和地漏安裝，并在廚房墻磚