企業(yè)知識管理目標(biāo)框架的探討

1、企業(yè)知識管理目標(biāo)框架的探討知識經(jīng)濟正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟。知識經(jīng)濟是建立在知識生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟，在此條件下，社會戰(zhàn)略資源從資本轉(zhuǎn)移到了知識，因此，對知識這一戰(zhàn)略資源的治理就顯得極為重要，專門是關(guān)于企業(yè)來講，研究知識治理，充分利用知識制造經(jīng)濟效益，已成為企業(yè)進一步進展的關(guān)鍵。企業(yè)的信息治理與知識治理十幾年前，人們從傳統(tǒng)的企業(yè)治理轉(zhuǎn)到了企業(yè)的信息治理，當(dāng)前的進展趨勢是：企業(yè)正在從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā)，從信息治理走向知識治理。企業(yè)的信息治理是將信息看成和資金、職員、廠房一樣的生產(chǎn)能力要素，以電子數(shù)據(jù)化的形式收集、整理、治理企業(yè)的各種生產(chǎn)、銷售、財務(wù)和庫存等信息，關(guān)心企業(yè)決策，實現(xiàn)企

2、業(yè)目標(biāo)。然而，如何由信息產(chǎn)生知識，即如何利用數(shù)據(jù)、信息取得知識，再利用知識取得更大的利潤和效益，這就上升到一個新的更高層次。知識來自信息，它是通過對信息的提取、識不、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來的。因此，企業(yè)的知識治理是一種對知識資源的治理，是運用集體的聰慧通過對隱性知識和顯性知識的系統(tǒng)開發(fā)和利用，來改善和提升部門組織的創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素養(yǎng)，實現(xiàn)信息技術(shù)和人的制造、創(chuàng)新能力的有機結(jié)合。因此講，企業(yè)的知識治理是信息治理的延伸和進展。企業(yè)知識治理的內(nèi)容在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的治理是建立在對知識收集、利用及評判之上的知識治理，我們能夠?qū)⑵錆饪s為對一條知識鏈的治理。這條知識鏈構(gòu)成了企業(yè)知識治理的要緊內(nèi)

3、容，它由知識的收集整理、知識的儲備、知識的利用、知識產(chǎn)生價值的評判四個環(huán)節(jié)所組成。1知識的收集整理收集整理是采取各種手段和措施對企業(yè)的顯性知識、隱性知識、內(nèi)部知識和外部知識加以收集，并按一定分類方法將收集到的知識進行分類，使信息和知識從原先的紛亂狀態(tài)變得有序化。2知識的儲備儲備是將通過收集整理的知識存入企業(yè)的知識庫，同時提供方便的檢索和更新手段，以便職員充分利用。知識庫建立在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之上，全天候向企業(yè)職員開放，知識的儲備為下一個環(huán)節(jié)知識的利用打下了堅實的基礎(chǔ)。3知識的利用知識的利用是知識的收集整理和儲備的最終目的，通過職員之間的相互交流和學(xué)習(xí)，對知識庫中的知識加以利用，將知識融入企業(yè)的產(chǎn)品

4、和服務(wù)，能夠制造和發(fā)覺新的知識，實現(xiàn)知識的價值。 4知識產(chǎn)生價值的評判 通過上述三個環(huán)節(jié)后，知識治理到底給企業(yè)帶來了什么效益？效益又如何呢？這就需要對知識產(chǎn)生的價值進行評判。通過對已有的知識進行價值評判，能夠調(diào)整知識收集整理的方式；能夠更新知識庫；能夠提升職員利用知識的主動性，并關(guān)心改善職員利用知識的方法。在這四個環(huán)節(jié)中，前三個是企業(yè)知識治理的核心部分，能夠?qū)⑵涓爬橹R的共享。企業(yè)知識治理的目標(biāo)知識的共享和評判構(gòu)成了企業(yè)知識治理的要緊內(nèi)容。如果企業(yè)能夠按照自己明確的戰(zhàn)略目標(biāo)來組織和實施這些共享和評判活動，那么就能從知識治理中獲得最大的收益。按照實際成功體會，進行總結(jié)和歸納，企業(yè)知識治理的目標(biāo)

5、確實是創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素養(yǎng)。 1創(chuàng)新 知識經(jīng)濟的生命力在于創(chuàng)新。在以技術(shù)迅速變化和產(chǎn)品周期持續(xù)縮短為特點的企業(yè)競爭中，創(chuàng)新往往是保持長久競爭優(yōu)勢的要緊源泉。為此，要經(jīng)常鼓舞和培養(yǎng)新思想、新主張，最大限度地把企業(yè)職工集合到獻計獻策和通力合作的論壇中來，共同創(chuàng)建新的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)于許多企業(yè)來講，一個專門重要的咨詢題確實是如何使職員一起跨過時刻和地理上的界限，集體討論，交流思想，共同制造新的產(chǎn)品和服務(wù)。多年來，創(chuàng)新一直是協(xié)同工作技術(shù)的一個關(guān)鍵目標(biāo)。知識治理的工具將通過建立協(xié)作來實現(xiàn)具體目標(biāo)或解決咨詢題，推動團隊交流活動。2反應(yīng)能力當(dāng)今的企業(yè)環(huán)境中經(jīng)常顯現(xiàn)無法推測的事件，如某個地區(qū)金融危機

6、的發(fā)生，某項驚人技術(shù)的發(fā)明，某個非傳統(tǒng)競爭者的顯現(xiàn)等。為了把突發(fā)事件對自身的阻礙減少到最低限度和更快地解決用戶提出的咨詢題，以便關(guān)心用戶作出最好的決策，就要求企業(yè)能對市場的變化作出快速的反應(yīng)，具有較強的應(yīng)變能力。長期的技術(shù)投資差不多關(guān)心許多企業(yè)建立了治理信息系統(tǒng)，治理通常的企業(yè)活動。傳統(tǒng)的信息技術(shù)手段是必要的，但它無法解決上述的突發(fā)事件。只要知識治理技術(shù)能夠關(guān)心檢測出柔弱的潛在趨勢，并按照需要調(diào)度人力和信息資源對不測事件作出有效的反應(yīng)，那么知識治理就會帶來最大的收益。一個企業(yè)通過確定誰、什么、何時及何處，就能夠迅速和諧其各種資源對用戶和事件作出反應(yīng)，例如企業(yè)能夠通過集中其人力資源和智力資源在短

7、時刻內(nèi)滿足用戶的某些專門要求。 3生產(chǎn)率 治理人員的一個話題是我們不明白我們明白些什么，職員們總是在重復(fù)地勞動，而不能充分利用已有的教訓(xùn)，已有的實踐體會和專業(yè)技能。知識治理的工作在于能夠有效地文檔化、分類和傳遞企業(yè)的知識資產(chǎn)，使左手能夠了解右手在做什么。任何組織都情愿挖掘存在于個人和系統(tǒng)中的知識和專業(yè)技能，獵取和共享最好的體會以及可重復(fù)使用的知識資產(chǎn)，以便縮短循環(huán)時刻，最大限度地減少重復(fù)勞動，并從中受益。生產(chǎn)率取決于對個人和群體制造的知識加以收集、綜合并提供給其它人再利用的程度。知識治理技術(shù)必須向個人提供借以發(fā)覺、挖掘和優(yōu)化已制造的企業(yè)知識的工具。例如，數(shù)據(jù)挖掘（ Data Mining ）確

8、實是如此一種工具，一旦發(fā)覺了所需要的知識，就能夠把它們應(yīng)用于新過程，解決新咨詢題。4技能素養(yǎng)一個企業(yè)要保持競爭力，就必須提升現(xiàn)有職員和新雇傭職員的技能素養(yǎng)。為此，要通過在職、在線培訓(xùn)，遠程學(xué)習(xí)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源掃瞄，學(xué)習(xí)新知識。一個企業(yè)如果全力支持和促進這種提升職工技能素養(yǎng)的學(xué)習(xí)和研究，并使之制度化，確實是成功的知識治理。知識治理的工具和技術(shù)能夠促進關(guān)鍵信息的傳遞以及對職員的培訓(xùn)。如此一個企業(yè)就能夠持續(xù)地提升其職員的技能素養(yǎng)，將它當(dāng)作業(yè)務(wù)的一項內(nèi)容。企業(yè)知識治理的目標(biāo)框架從整體上來看企業(yè)知識治理的四個目標(biāo)就不難發(fā)覺，它們要受兩個因素的阻礙：一個是企業(yè)的規(guī)模大小，另一個是企業(yè)的協(xié)作程度。它們實際上是

9、一個組織規(guī)模和協(xié)作程度的二維函數(shù)。如圖 2 所示，企業(yè)的組織規(guī)模和企業(yè)協(xié)作程度形成一個二維函數(shù)的坐標(biāo)系，而企業(yè)知識治理的四個目標(biāo)分不是該直角坐標(biāo)系平面的四個部分。1協(xié)作程度制造、共享和使用知識的過程包含著各種程度的協(xié)作。四個目標(biāo)中的每一個目標(biāo)，在實現(xiàn)過程中也包含著不同程度的協(xié)作。有些知識活動， 例如個人知識資源的學(xué)習(xí) （技能素養(yǎng)）或再利用、明確定義的最佳實踐（生產(chǎn)率），需要一定的協(xié)作。然而，在這些活動中，職員更多的是從文檔和數(shù)據(jù)庫中，而不是通過與同事的交流來發(fā)覺知識資源。因此，每個部分的協(xié)作程度也都會有所不同，例如，與 Web 掃瞄相比，教員主持的課程更具協(xié)作性（盡管兩者差不多上培養(yǎng)技能素養(yǎng)的

10、活動）。一樣來講，凡與技能素養(yǎng)和生產(chǎn)率有關(guān)的知識活動，其總體協(xié)作程度均較低；相反，與創(chuàng)新和反應(yīng)能力有關(guān)的知識活動具有較高的協(xié)作性。例如，研發(fā)活動（創(chuàng)新） 、戰(zhàn)略打算會議（反應(yīng)能力）往往需要更多的交流，涉及更多的職員。這類活動在協(xié)作軸線上定位較高。2組織規(guī)模知識治理活動及其產(chǎn)出的多少能夠通過整個組織來調(diào)整和操縱。一樣來講，典型的技術(shù)素養(yǎng)培養(yǎng)和創(chuàng)新總是在小規(guī)模的個人或工作組一級進行，例如職工參加會議、講習(xí)班和培訓(xùn)班等，以提升他們的技能素養(yǎng)。然而他們所學(xué)的并非能專門容易地為全組織所用，這不是可擴展的知識。只有當(dāng)個人學(xué)習(xí)的產(chǎn)出或一項創(chuàng)新通過包裝后再次使用時，其成果才能為整個組織所把握和使用。一個企業(yè)只有在能夠重復(fù)利用個人和群體所制造的知識資產(chǎn)，并在一定的組織規(guī)模上進行操作時，才能在生產(chǎn)率和反應(yīng)能力方面產(chǎn)生良好的成效。因此，生產(chǎn)率和反應(yīng)能力在組織軸線上定位較高。 3依存關(guān)系 目標(biāo)框架的四個部分之間存在著相互依存的關(guān)系。沒有技能素養(yǎng)的個人就難以實現(xiàn)創(chuàng)新、生產(chǎn)率和反應(yīng)能力。同樣，創(chuàng)新、生產(chǎn)率和技能素養(yǎng)又是反應(yīng)能力的前提。然而，四個部分之間又不是同時完全相互依存的關(guān)系。一個企業(yè)并不需要在技能素養(yǎng)方面實現(xiàn)完善的知